房地產(chǎn)物業(yè)管理調(diào)研報告與房地產(chǎn)置業(yè)顧問工作總結匯編0

第第頁房地產(chǎn)物業(yè)管理調(diào)研報告一、基本情況

（一）全州物業(yè)管理概況。目前，全州物業(yè)服務企業(yè)有63家，其中一級資質(zhì)1家（有托管項目外地備案企業(yè)的“**江綠城物業(yè)”），二級資質(zhì)1家（本地的企業(yè)特變物業(yè)），三級（含暫定）資質(zhì)61家。從業(yè)人員4630人，物業(yè)服務總面積1178.38萬平方米，有住宅、商業(yè)、工廠、醫(yī)院等物業(yè)類型。XX年之前建設的住宅小區(qū)物業(yè)管理費為10-15元/戶?月,XX年至今新建住宅小區(qū)物業(yè)管理費為0.30-0.50元/平方米?月，高層為0.80-1.50元/平方米?月。物業(yè)服務存在的主要形式包括：開發(fā)企業(yè)和下屬物業(yè)服務企業(yè)“父與子”的托管、專業(yè)服務企業(yè)的委托管理、大企業(yè)或國有企業(yè)的下屬物業(yè)服務企業(yè)自管（如瑪電物業(yè)公司和特變物業(yè)公司）及業(yè)主自治管理。（三）物業(yè)管理新體制建設情況。我州于XX年建立“將物業(yè)管理納入社區(qū)建設統(tǒng)一管理”的體制，突破了行業(yè)管理的局限，將管理重心下沉到街道及社區(qū)，明確街道、社區(qū)負責物業(yè)管理的日常監(jiān)管職責，由行業(yè)主管部門單槍匹馬管理的體制轉(zhuǎn)變?yōu)榕c基層組織齊抓共管的新體制，從而基本解決了物業(yè)管理與社區(qū)建設重復管理的問題。物業(yè)服務與社區(qū)管理結合的平臺建設調(diào)動了各部門積極性，通過整合相關資源，開展“衛(wèi)生進小區(qū)、文化進小區(qū)、物業(yè)管理進小區(qū)、城市居民進小區(qū)、規(guī)劃進小區(qū)及法制進社區(qū)”的“六進”活動，提高了業(yè)主對加強小區(qū)物管工作的認同感和齊抓共管的積極性。二、存在的問題

近年來，我州物業(yè)管理工作取得了較顯著的成效，但目前還存在著諸多問題，需要認真研究解決。廳

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（五）房屋維修資金歸集管理有待加強。近年來，僅**市房管部門為規(guī)范維修資金管理，將物業(yè)管理中心事企分離，專門負責維修資金管理，實行“核算到幢、記賬到戶（套）”稱，均建丑立統(tǒng)查蒙詢畢系信統(tǒng)暮、場使絹用慧公染示裁制瓜度冒、價審森計虜制邊度油等忘，遙其移他轉(zhuǎn)各蠶縣竟市罷還啟未鉤分般離淹。循在郊調(diào)贊研氣中菊我秩們燭也太發(fā)胖現(xiàn)姥，創(chuàng)一牧方廈面完房沖屋役維菜修內(nèi)資牙金犁歸甲集劑的客歷朱史浩遺截留劇問找題像較燭多憶：另一種是耐目豆前崇許氣多棉住獅宅諷小順區(qū)終的獄共橡用幫部穿位拿,馬公蔥用艙設釘施到、哲設刑備遠急認需記維弓修脾養(yǎng)買護鎖和吊大要修豐、劍改鉗造撇；憐娛駁樂踢休腹閑趣設膚施賊也濕急懷需榮改海善兆、胃增孕加蝦，呼而輪這誼些繪小菠區(qū)爐沒置有祖專課項膀維餡修糧基跌金蘋,銜根膛本峰無罷力鄉(xiāng)進獸行修舊邁小嘴區(qū)賺改撇造妥,閣許禾多哭問葬題慧無嬌法鳥解峰決蝦，闖造霞成出物壞業(yè)饅管偉理銳難樂度酬增督大社,盟業(yè)明主質(zhì)意戶見練較召大比。址這史些愉問澆題浸嚴屑重群影杯響內(nèi)了具居琴民最的蚊正論常弱生職活饑,夫水但悠解勾決踢這惡些雕問劍題獲，桂需負要藍投擴入踩大室量粘資乒金宋，畝單全靠悶物乞業(yè)吃公疑司壁顯奴然昏是平勉侍為草其嗓難公。貢二鬼是門房顛屋塌公守共敘部呢位上需箏要諸維懲修游，擔資吸金漸如愧不舟能方及可時售落謹實哨，貝極億易捉引旱發(fā)研矛翠盾戴，頂造曠成炊業(yè)勺主慶上角訪虛。徑三障是扶房帖屋魔維丙修簡資爪金乒用俊完聲后哲，直如孔何菠續(xù)梯籌忘尚尺沒變有揉具笨體腎辦緒法放。雷另咐一業(yè)方虛面略，邀也喪還穿存船在業(yè)著煤維蓄修悼資旺金董使君用的報驚批巖手茄續(xù)離繁若瑣際、雙資專金霉到所位到時售間壤長敬、畝實越際稻支符取散使季用位難量等瘡問溉題概，福應高當吉引敏起濤足案夠沾重發(fā)視插，重并膠切逆實忠加桃以達解揮決艘。（六）物業(yè)公司與開發(fā)商的職責界定不明確。由于開發(fā)商與物業(yè)管理企業(yè)的職責界定欠明確，往往會造成某些責任的盲點。在絕大多數(shù)小區(qū)中，業(yè)主大會制度還沒有得到真正實現(xiàn)，部分物業(yè)企業(yè)與開發(fā)商間呈現(xiàn)出的是“父與子”關系而非合同關系，與業(yè)主之間也沒有什么協(xié)議。在這種體制下，建管不分、責任不清的情況較為突出。近年來的物業(yè)投訴案例，幾乎80％以上都是開發(fā)商遺留下來的問題，如房屋質(zhì)量問題、小區(qū)規(guī)劃問題等等，真正該由物業(yè)公司負責的只是很少的一部分。物業(yè)管理企業(yè)直接面對業(yè)主，是第一線投訴對象，往往成為開發(fā)商的“替罪羊”。（七）物業(yè)前期介入不夠。與其說物業(yè)前期介入不夠還不如說是開發(fā)商在項目規(guī)劃設計時沒有對售后服務做充分的考慮。商品房作為特殊的商品，它的售后服務直接影響到開發(fā)企業(yè)的品牌樹立和企業(yè)形象。意識到這一點的開發(fā)商我們會說他是在做品牌、樹形象，但實際上企業(yè)追求的始終是利益最**，為優(yōu)質(zhì)售后服務提前規(guī)劃設計、提高配套標準帶來的就是經(jīng)濟利益。三、幾點建議物業(yè)管理涉及業(yè)主切身利益，直接影響到城市管理和社會穩(wěn)定。面對目前存在的問題，我們建議：（一）要不斷完善物業(yè)管理有關政策。隨著形勢的發(fā)展變化，涉及物管的許多政策法規(guī)存在著過時、偏離實際、甚至處于真空狀態(tài)等問題，有必要及時加以清理完善。建議盡快制定《昌**物業(yè)管理實施細則》，以加強我州物業(yè)管理工作的指導性；盡快出臺我州住宅小區(qū)業(yè)主大會規(guī)程，指導業(yè)主委員會依法依規(guī)履行職責，使業(yè)主自治做到有法可依，有章可循；制定物業(yè)管理項目考評辦法，加強對物管企業(yè)的監(jiān)管，督促物管企業(yè)改進服務態(tài)度，提高物管水平。近年來，物業(yè)管理服務剛性成本的增加給物管企業(yè)造成經(jīng)營壓力，迫于經(jīng)營壓力，部分物管企業(yè)要求從一些小區(qū)撤出，影響到社會的穩(wěn)定。要盡快成立物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，發(fā)揮行業(yè)自律作用?，F(xiàn)在一些小區(qū)物管退出后，仍然有一些物管公司去低價托盤，從而造成惡性循環(huán)。解決此類問題要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，通過制定行業(yè)自律和懲戒規(guī)則對此類行為加以約束。此外，要規(guī)范物管退出機制?，F(xiàn)在的物管市場不怕業(yè)主炒物管，就怕物管炒業(yè)主。物管企業(yè)在物業(yè)服務合同到期后，因物業(yè)服務費得不到調(diào)整而選擇撤出，業(yè)主一旦不能及時選聘物管公司，撤出后必然留下管理的真空，并將難題留給政府，進而影響社會穩(wěn)定。（二）要建立健全行政協(xié)調(diào)機制。物管工作涉及到政府諸多職能部門，有關部門能否做到各司其職、齊抓共管，直接關系到物管工作的好壞。依據(jù)《物業(yè)管理條例》有關規(guī)定，在行業(yè)監(jiān)督管理方面的問題應由房管部門處理；依據(jù)國務院《建設工程質(zhì)量管理條例》、《城市供水條例》、《城市燃氣管理辦法》等有關規(guī)定，工程質(zhì)量、供水、燃氣、拆改承重墻等方面的問題應由建設部門處理；依據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中搭建建筑物、構筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的問題應由規(guī)劃部門處理；依據(jù)《城市綠化管理條例》有關規(guī)定，綠化方面的問題應由園林部門處理；依據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》有關規(guī)定占道經(jīng)營、違章搭建、亂拉亂掛方面的問題應由城管部門處理；依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰條例》及《中華人民共和國道路交通管理條例》有關規(guī)定，小區(qū)治安安全、車輛管理等方面的問題應由公安部門處理；依據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護法》有關規(guī)定，小區(qū)內(nèi)廢水、廢氣、噪音、振動、油煙等環(huán)境方面的問題應由環(huán)保部門處理。建議政府能夠盡快出臺文件明確各部門有關物業(yè)管理的職能，建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)機構，并將涉及物業(yè)管理方面的各部門職責納入城市長效綜合管理考核，做到有獎有罰，獎懲兌現(xiàn)。（三）要堅定不移的推進物業(yè)管理重心下移。建議將物業(yè)管理重心下移的機制納入城市長效綜合管理考核，實行月點評制度，積極推進物業(yè)管理重心下移工作的落實。盡管在物管重心下移后，街道、社區(qū)已進入物業(yè)管理的角色，但物管重心下移工作的諸多方面還需進一步改進、提高。如充實物管隊伍，定期召開社區(qū)居委會、物管企業(yè)、業(yè)委會聯(lián)席會議，組織物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督考評等。財政要繼續(xù)給予舊有小區(qū)經(jīng)費補貼。各縣市財政應將此經(jīng)費列入政府正常的財政預算，同時州財政部門要對各縣市財政部門專項經(jīng)費補貼情況進行專項檢查，確保經(jīng)費及時到位，專款專用。（四）要積極穩(wěn)妥地加快物管市場化步伐。要真正提高物管水平，可以說，加快物管市場化進程已成為毋庸置疑的最佳選擇。當前，物業(yè)服務質(zhì)價不符、服務費價格標準明顯低于市場價格，這是物業(yè)管理市場化發(fā)展進程中遇到的最大矛盾。全州物管有關行政部門要加強物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管，督促物業(yè)服務企業(yè)按照合同約定的標準提供服務，真正實現(xiàn)物業(yè)管理按市場化規(guī)律運作。為此建議：由各縣市房管、物價、勞動部門對物管費用進行價格測算，適時調(diào)整物管指導價標準，實行菜單式收費服務；要積極發(fā)揮物管行業(yè)協(xié)會職能，規(guī)范行業(yè)自律，避免低價、低質(zhì)惡性競爭，對老舊小區(qū)低于最低標準服務價格的，通過行規(guī)限制物業(yè)企業(yè)托管；要規(guī)范物業(yè)招標行為，通過市場杠桿作用，達到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價及優(yōu)勝劣汰；要規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)用工，剛性推進新建物業(yè)服務價格的市場化，改變低收費、低工資、低服務的窘境。以規(guī)范用工推進市場化，以市場化帶動專業(yè)化，從而有效提升物業(yè)服務水平。（五）要切實加強房屋維修資金的歸集和使用管理工作。維修資金是房屋的“養(yǎng)老金”，是業(yè)主自己的錢，減免、緩繳都直接關系到群眾的切身利益。一方面要認真做好房屋維修資金的收繳歸集工作。有關部門要加大協(xié)調(diào)力度，對一些欠繳的維修資金要抓緊催繳到位；對一些按市有關規(guī)定減免的維修資金能夠在年度財政預算中落實；對應從企業(yè)改制資產(chǎn)中剝離出來的維修資金應按規(guī)定繳入專戶。另一方面要切實加強對房屋維修資金的使用管理。盡量簡化維修資金的報批使用手續(xù)，實行一站式服務，以方便群眾，使維修資金的使用管理真正做到透明、便捷，規(guī)范化、制度化。（六）理順物業(yè)服務企業(yè)與開發(fā)商的關系。要明確建設與管理的責權利，逐步推進房地產(chǎn)開發(fā)、銷售和物業(yè)管理分業(yè)經(jīng)營，改變物業(yè)服務由開發(fā)商派生出來并依附于房地產(chǎn)開發(fā)的狀況，使物業(yè)服務企業(yè)真正成為自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的市場主體、獨立進入市場、獨立承擔民事責任，實施專業(yè)化管理，從體制上解決建管不分弊端。同時對開發(fā)商的遺留問題，不能讓物業(yè)服務企業(yè)當替罪羊，對這些問題的界定要盡快明確下來。（七）物業(yè)前期介入應包括項目前期規(guī)劃設計、商品房預售審批、前期物業(yè)服務協(xié)議的簽定及商品房銷售時物業(yè)服務協(xié)議的簽定。建設行政主管部門，特別是規(guī)劃、房產(chǎn)部門應充分依據(jù)相關法律法規(guī)將物業(yè)前期介入納入到項目行政審批的必要條件中去，也可將此內(nèi)容列入地方性法規(guī)的條款中。（八）加快建立和完善市場化的物業(yè)管理服務收費機制，建立“以質(zhì)論價、質(zhì)價相符、合同約定”的服務收費體系。根據(jù)建設部自治區(qū)制定的有關辦法，協(xié)同有關部門完成以普通住宅（包括售后公房）為主要對象的“分等定級”收費指導價具體方案，規(guī)范物業(yè)管理的收費，減少收費矛盾。完善收費標準，規(guī)范物業(yè)管理收費行為。首先，有關部門應制訂科學合理的收費標準?，F(xiàn)行的物業(yè)管理收費辦法是對小區(qū)定級、按建筑面積計費。由于該辦法對物業(yè)管理服務的內(nèi)容和標準都沒有細化和量化，居民和物業(yè)管理公司往往對小區(qū)定級各執(zhí)一詞，部分業(yè)主因此而拒交物業(yè)管理費。因此，建議州建設局、物價局要根據(jù)《自治區(qū)物業(yè)服務收費管理實施細則》、《自治區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務等級及標準》以及居民的不同消費需求，盡快研究制定質(zhì)價相符的物業(yè)服務費指導價格體系，方便不同層次的居民根據(jù)自己的消費水平選擇相應的物業(yè)管理服務，充分體現(xiàn)市場的多樣化。其次，物業(yè)管理服務收費應實行明碼標價,將收費項目和標準及收費辦法在經(jīng)營場所或收費地點以醒目方式予以公布。讓群眾了解自己應盡的義務和應享受的權利。了解自己哪些應該負擔及負擔多少,哪些屬于不合理負擔可以拒絕。把政策和收費標準向群眾講明,從而提高住戶的自覺納費意識,增強自我保護意識。物業(yè)管理企業(yè)還必須定期向住戶公布收費的收入額和支出賬目,公布物業(yè)管理年度計劃和小區(qū)管理的重大措施,接受主管部門、業(yè)主委員會或產(chǎn)權人、使用人的監(jiān)督。對隨意提高收費標準或亂收費的,小區(qū)管理委員會、物業(yè)產(chǎn)權人、使用人有權向收費主管部門投訴,對構成價格違法行為者,由政府物價檢查機構依法同時，要加強對物業(yè)管理收費行為的指導監(jiān)督，嚴格實行明碼標價和收支定期公開制度，做到明明白白消費，明明白白服務。

（九）廣泛宣傳，積極引導，培育成熟的物業(yè)管理消費群體。物業(yè)管理工作要發(fā)展，要產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，必須得到廣大群眾的支持和贊同。要充分利用多種輿論工具，采取生動有效、深入人心的方式，加大對物業(yè)管理的正面宣傳和引導，使廣大群眾充分認識到，推行物業(yè)管理是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，以及由此將帶來居住環(huán)境改善、生活質(zhì)量提高等多方面的實惠，從而樹立“花錢買服務”的消費意識。幫助居民提高物業(yè)管理意識，使廣大居民認識到搞好物業(yè)管理，創(chuàng)造良好家園需要生活其中的每一個人的關注、參與和貢獻，使絕大多數(shù)市民家庭都能自覺遵守小區(qū)的管理規(guī)定，并自覺把物業(yè)管理消費作為家庭支出的組成部分，從而營造一個全社會了解物業(yè)管理，關心物業(yè)管理，接受物業(yè)管理，支持物業(yè)管理的良好氛圍。

各物業(yè)服務企也應采取多種途徑加強與業(yè)主之間的溝通，主動搭建平臺讓廣大業(yè)主積極參與到小區(qū)物業(yè)管理。如在窗口地段開辟宣傳專欄和宣傳櫥窗，要在主要交通要道設置過街橫幅及大幅標語，使物業(yè)服務成為輿論熱點；根據(jù)小區(qū)業(yè)主情況開發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)可以組織業(yè)主開展一些業(yè)主即感興趣又有意義的活動，例如家裝設計比武、重大節(jié)日慶祝活動、公共設施環(huán)境業(yè)主義務監(jiān)督員、公共綠地、樹木的家庭“領養(yǎng)”等。社區(qū)居委會要充分發(fā)揮輿論導向作用，采取多種形式，廣泛宣傳實施物業(yè)管理的重要意義和有關政策措施，為全面開展物業(yè)管理工作營造良好的輿論氛圍。要通過多種形式的宣傳，消除廣大群眾長期以來在行政性、福利性管理模式下形成的無償服務的陳舊觀念，加深對現(xiàn)代物業(yè)管理性質(zhì)、內(nèi)容和服務范圍的認識和理解，從而積極支持這項工作，促進物業(yè)管理工作的正常開展。（十）物業(yè)服務企業(yè)應開展多種經(jīng)營，增加企業(yè)效益。物業(yè)管理企業(yè)采取“一業(yè)為主，多種經(jīng)營”。物業(yè)服務公司要取得經(jīng)濟效益，既要通過各種方法降低成本，又要開拓經(jīng)營渠道增加收入。1、擴大經(jīng)營規(guī)模。物業(yè)服務是微利服務行業(yè)。尤其是在我國目前的實際情況下，物業(yè)服務公司只有擴大規(guī)模，降低成本，一業(yè)為主，多種經(jīng)營，才能生存發(fā)展，提高管理服務水平。2、擴大管理類型。目前，不僅居民住宅實行物業(yè)管理，而且學校、銀行、商場、醫(yī)院、酒店等，也可被納入物業(yè)服務市場范圍，成為各物業(yè)公司競投的目標。3、擴大管理品種。物業(yè)管理作為一個新興產(chǎn)業(yè)，可以派生許多與此相關的分項產(chǎn)品和系列產(chǎn)品，包括機電維護、清潔、綠化、生活服務以及物業(yè)策劃、代理、顧問、租賃等。物業(yè)公司應積極開拓系列產(chǎn)品業(yè)務，豐富專業(yè)內(nèi)涵，為社會提供服務，增加企業(yè)效益，同時有效地支持了業(yè)主的發(fā)展。

房地產(chǎn)置業(yè)顧問個人工作總結20xx年初，可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點，更是一個新的開始——加入深圳中原發(fā)展，成為其中一員。不知不覺，入職已有半年了，在這半年里收獲的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。之前在龍崗有做過三級市場，對龍崗和售樓這個行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一直向往的工作，謝謝我的經(jīng)理給了我這個發(fā)展的好機會，踏入銷售這一行列中，認識一班好同事，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。記得我來時的運氣比較好，第二天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當時我在想我要努力學習，考過就可以接客戶了，由半知半解的我到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解，學到了不少的東西，當然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實很多事情要做，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。前二個月，都是擔任見習置業(yè)顧問，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學著自己接待客戶。在這里，同事都很好，很愿意去教我知識，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關規(guī)定各方面都開始有一定的認識。雖然剛開始還有點不習慣，因為正是樓盤旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時間問題。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學到的這些我相信以后絕對用得上。4月份，正式升上為實習置業(yè)顧問。開始真真正正接待客戶，獨立一人將所有的工作完成。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點自負的我也充滿信心。接著，不斷遇到過問題，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下，都能順利將工作完成。業(yè)績嘛!這半年來還算一般般，稱不上好，總銷售24套，轉(zhuǎn)介成交5套?？偨痤~19491369.5萬元。對入行不久的來說還算是對自己有個馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵吧。其實，總的來說，太多的不足之處了，未能一一說明。但最顯然而見的，銷售技巧，自身的應變能力，國家政策各方面還有待加強?？傊?，要學得多得是，雖然自己還年輕，但心態(tài)還是要擺得正，主動點，積極點，去學，去做。記得剛入職，經(jīng)理曾說過“多去問，多去做，不要怕虧，反正做了就沒錯的”!下半年，也是新的開始。同樣的，對于未來，我充滿了期待，希望自己還能一如既往地用心去學，去做，甚至做得更好，更精。第二篇：房地產(chǎn)公司置業(yè)顧問個人工作總結XX年初，可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點，更是一個新的開始——加入深圳中原發(fā)展，成為其中一員，房地產(chǎn)公司置業(yè)顧問個人工作總結。不知不覺，入職已有半年了，在這半年里收獲的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。之前在龍崗有做過三級市場，對龍崗和售樓這個行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一直向往的工作，謝謝我的經(jīng)理給了我這個發(fā)展的好機會，踏入銷售這一行列中，認識一班好同事，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。記得我來時的運氣比較好，第二天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當時我在想我要努力學習，考過就可以接客戶了，由半知半解的我到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解，學到了不少的東西，當然也少不了同事之間的幫助，個人總結《房地產(chǎn)公司置業(yè)顧問個人工作總結》。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實很多事情要做，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。前二個月，都是擔任見習置業(yè)顧問，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學著自己接待客戶。在這里，同事都很好，很愿意去教我知識，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關規(guī)定各方面都開始有一定的認識。雖然剛開始還有點不習慣，因為正是樓盤旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時間問題。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學到的這些我相信以后絕對用得上。4月份，正式升上為實習置業(yè)顧問。開始真真正正接待客戶，獨立一人將所有的工作完成。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點自負的我也充滿信心。接著，不斷遇到過問題，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下，都能順利將工作完成。業(yè)績嘛！這半年來還算一般般，稱不上好，總銷售24套，轉(zhuǎn)介成交5套?？偨痤~19491369.5萬元。對入行不久的來說還算是對自己有個馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵吧。其實，總的來說，太多的不足之處了，未能一一說明。但最顯然而見的，銷售技巧，自身的應變能力，國家政策各方面還有待加強?？傊?，要學得多得是，雖然自己還年輕，但心態(tài)還是要擺得正，主動點，積極點，去學，去做。記得剛入職，經(jīng)理曾說過“多去問，多去做，不要怕虧，反正做了就沒錯的”！下半年，也是新的開始。同樣的，對于未來，我充滿了期待，希望自己還能一如既往地用心去學，去做，甚至做得更好，更精。第三篇：房地產(chǎn)公司置業(yè)顧問個人工作總結2個人工作總結時光飛逝，不經(jīng)意間XX年已經(jīng)結束。默默地算來，從加入金宇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，來到隆德縣項目部參加銷售工作到現(xiàn)在已經(jīng)有七個多月的時間了，七個月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過。本人是XX年7月初加入公司的,剛入職時，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后確實下了不少功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事們的幫助。正因為是第一次接觸商業(yè)地產(chǎn)的銷售工作,所以剛來的前半個月，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學習專業(yè)知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有一定的認識。到七月份的下半月就開始真真正正獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下，都能順利將工作完成,也從中很快得到成長。一個月后本人對于公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。但由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及企業(yè)自身等因素的影響,我司的樓盤會出現(xiàn)間歇性的低迷狀態(tài)。當然我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分客戶對市場的觀望心理較強。本人在前幾個月共接待各類來訪客戶60組次左右,接聽各種客戶來電50人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業(yè)主做好售后服務。本人在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自己業(yè)務能力，也積累了一些意向較好的客戶群體，為后來的有效成交奠定了基礎。另外，就是在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。歸納起來有，項目吸引客戶的地方主要有：位于隆德縣中心地段，交通十分便利，是隆德的首個高層建筑，是隆德的商業(yè)核心，是隆德的首座商業(yè)綜合體，也是隆德的地標型建筑，也可實現(xiàn)一站式購物的便利，擁有現(xiàn)代化的物業(yè)管理體系。而影響客戶購買信心的因素有：戶型設計不是很合理，采光度不是很好，公攤面積過大，擔心物業(yè)費用過高，沒有車1庫；商鋪公攤太大，擔心裝修效果達不到預期，擔心商場火不起來，擔心管理跟不上，投資戶擔心投資回報?？傊?，本人在來公司的這段時間里，收獲頗多，當然也積累了一些經(jīng)驗，總結出一些心得，希望XX年借此把工作做的更好，歸納起來主要有以下幾點：1.保持一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個銷售人員應該具備的最基本的素質(zhì)，良好的心態(tài)也包括很多方面。a.控制情緒我們每天工作在銷售一線，面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活。b.寬容心人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應該與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。c.上進心和企圖心：上進心，也是進取心，就是主動去做應該做的事情，要成為一個具備進取心的人，必須克服拖延的習慣，把它從你的個性中除掉。企圖心，當欲望產(chǎn)生的時候，就會產(chǎn)生企圖心;如何將企圖心用好，必須好好的學習。2.不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的,反之你所說的一切都將起到反效果。3.了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。4.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。5.保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。6.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。7.在銷售經(jīng)理的帶領下，與同事團結協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標。28.加強自身學習，因為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。作為房地產(chǎn)的銷售人員，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解,這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。最后，非常感謝公司領導給本人的鍛煉機會，感謝同事對我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績，來年努力交出自己滿意的成績單。員工：秦寶龍二○一三年一月三十日第四篇：房地產(chǎn)置業(yè)顧問年度工作總結時近年末，不經(jīng)意間xx年轉(zhuǎn)眼就要過去了。默默地算來，從參加工作，來到陽光新城，來到現(xiàn)在的這個銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時間了。半年的時間放在以往或許會顯得很漫長，但這半年對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過。以下就是本人的年度工作總結：六月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個毛頭小子，對于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接觸它，所以我隱藏了自己，一直藏到大學畢業(yè)，藏到我無處可藏而必須去面對。社會很現(xiàn)實，我也很現(xiàn)實，我在尋找一個機會，一個能讓自己有所發(fā)展的機會。我懷揣著一顆緊張的心開始了應聘和面試的過程。很幸運，我來到了陽光新城。認識了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當時對于置業(yè)顧問我沒有任何實質(zhì)上的認識，而房地產(chǎn)對于我來說只不過是中國這幾年經(jīng)濟增長的重要指標之一，它占有很大的份額，同時也帶動了這幾年全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場學習的半個月的時間是我收獲最大的一段時間之一。領導和同事們的細心教導，那些毫不吝嗇的經(jīng)驗之談讓我收獲頗豐，逐漸成長。讓我對于工作有了一個很美好的認識——原來，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友。相信我，是你們平時工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作，愛上了我們的這個團隊。這對于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運的一件事情。從七月份開始我就在市區(qū)售樓部上班了，那里是我第一次與購房顧客面對面交流的場所。雖然工作很單一，只是安排看房車，接待到訪客戶，派單，安排行銷人員等。但這是極為鍛煉人的工作，這不僅是考察我對于這個工作的態(tài)度，也是一種磨練。因為那時咱們的案場制度還不完善，我壓根兒不知道嘛時候能參加上崗考核，要知道那種無限期的等待是很可怕的，呵呵。能和客戶有第一時間的接觸，雖然不是帶著去看房，但也了解了一些購房客戶的需求與意愿，最重要的是能了解到在客戶眼中對我們工作的看法，對陽光新城這個項目的看法，是最直接也最真實的，也是記憶最深的。八月份的時候領導安排我和賈新螢一起下鄉(xiāng)做宣傳，跟著宣傳車滿縣區(qū)的轉(zhuǎn)悠。領導的意思是想讓我熟悉熟悉項目周邊的市場情況，客源方向，以及縣區(qū)客戶對于大產(chǎn)權住房的一些看法和認識，同時好讓我能有更多的了解對于縣區(qū)的客戶應該注意些什么。因為銷售歸根結底就是一種人與人之間的交流，一種價值的交換。只有交流到位了，交換才有可能產(chǎn)生。這些以往在課本中經(jīng)?？吹降母拍钤跊]有實際的接觸下是無法成為我自己的東西的，對此我格外珍視，所以那時候每次都打扮的像是去旅行似的，因為開心啊，機會難得啊。九月份參加房展會。之前，我只是房展會的參觀者，時不常去看看車模美女什么的，這次能夠成為參與者，能夠和大家一起去完成這次展會我很興奮，很幸福。房展會讓我了解到了咱們項目本身在新鄉(xiāng)市這個市場中的一個位置，一個與市區(qū)其他樓盤相比較而言的一個優(yōu)勢與劣勢的彰顯，在這些對比中去完善自己將來對于客戶對市區(qū)房源問題的一個比較直觀的了解與認識，這又是一次成長。展會上第一次幫助同事售出一套房子，小興奮了一個星期。十月份，我在市區(qū)售樓部與案場之間來回運動了一個月，期間經(jīng)歷了兩次原來同事的離去，再一次的提醒我，社會是現(xiàn)實的，每個人也都是現(xiàn)實的。每個人的生活目標與理想是不一樣的，但只要我用心去交換，不論在哪里大家都是朋友。離別對于我而言是個比較禁忌的話題，因為不論是怎樣的離別總會讓我打心底里不自覺的有些難受，而我不是一個善于宣泄情感的人，所以總是憋著。大家都是朋友，現(xiàn)在是，將來也是。有同事離開就有新同事加入，這是一個快速發(fā)展的社會，能否融入集體全看一個人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個團體所接納的