離職面談全記錄四離職面談管理流程

離職面談全記錄（四）離職面談管理流程離職面談的關(guān)鍵點成功的離職面談主要依賴于以下這些因素：一、選擇最佳的面談機會適當(dāng)?shù)臅r刻做適當(dāng)?shù)那樾?，只有把握好面談機會才能收到預(yù)期效果離職面談應(yīng)利用以下兩個時刻點與離職員工迸行交流。第一個時刻點是取得員工離職信息時，因為那個時候許多員工的離職意愿還不是超級明確、堅決，有時可能僅因某件情形的刺激而萌生去意，現(xiàn)在如能及時溝通，化解其一時之沖動，往往能使員工收回辭職決定，不至于使情形鬧僵以至沒有回旋余地；第二個時刻點是員工去意已決并辦理完離職手續(xù)以后，因為現(xiàn)在離職員工已無任何顧忌所以最容易講出心中的實話。二、營造寬松的客觀環(huán)境在進行離職面談時，第一要注意面談的時刻和地址的選擇。由于離職面談的特殊性，面談地址應(yīng)該具有必然的隱私性，一方面不要讓其他員工知曉，畢竟這不像普通的員工談話，另一方面也能避免面談進程中被打斷和干擾，好的訪談環(huán)境有利于讓離職員工在無拘無束地情形下自由地談?wù)搯栴}。例如能夠嘗試選擇在能夠讓人精神放松的、伴有舒緩音樂的、空間敞亮的咖啡廳，而不是天天都令人緊張壓抑的辦公室。離職面談的時刻能夠按照交談的深切情形靈活掌握，而不必然要有明確的限定，因為這不是例行公事，而是一次與離職員工毫無約束完全敞開的友好交流。三、充分運用技能、踴躍地傾聽雖然客觀環(huán)境應(yīng)該是寬松和無約束的，但這并非代表離職面談只是普通的日常交流，實際上離職面談也是有技能可言的。在交談中應(yīng)注意面談技能，不要只是依照事前列出的問題一一發(fā)問，更主要的是要踴躍地傾聽。若是有不清楚的地方，還要仔細詢問，同時也要適時維持沉默，讓離職員工有足夠試探的時刻。應(yīng)該在事前把握離職真實原因的基礎(chǔ)上，充分了解面談對象的性格特征，從細節(jié)的地方捕捉面談對象那時的心理狀態(tài)，并預(yù)期其將產(chǎn)生的反映，以此選擇適合的面談切入方式，并有效避免面談進程中出現(xiàn)冷場、情緒激化、失控并致使面談不能繼續(xù)和面談失敗的情形發(fā)生。能夠先幫面談對象倒杯水，以此營造輕松的氣氛，以善意的動作卸去彼此對立的立場，成立彼此互信的關(guān)系。同時，在面談的進程當(dāng)中，還應(yīng)隨時察言觀色，設(shè)法將自己的立場與被面談?wù)哒驹谕魂嚲€上，專注傾聽其所抱怨的人或事。當(dāng)被面談?wù)弋a(chǎn)生防衛(wèi)的情形，應(yīng)及時地關(guān)心他的感受，不要冒昧地介入問題，更不可做出任何許諾，最重要的是要將面談重點記錄下來，便于以后的分析整理工作。面談?wù)叩慕巧珣?yīng)該是多聽，做離職者的傾聽者，適當(dāng)提岀問題即可；少說，及時做良性或補救性的溝通，必要時給予指導(dǎo)和幫忙。若是離職者是懷著對企業(yè)怨恨的心理而離開的，可能會怨言滿肚，對此，面談?wù)咭M可能聽他宣泄出來，同時盡可能詢問令他不滿的原因，以便讓企業(yè)能夠發(fā)覺自身管理上的弱點與漏洞，并盡可能消除其中的誤解，因為減少他的抱怨也就為企業(yè)減少了一個“仇敵”。四、選擇適合的交流主題，充分表現(xiàn)人文關(guān)切在面談時還應(yīng)選好交流的主題，且盡可能使之與離職員工的利益直接相關(guān)，如對跳槽性質(zhì)的員工進行面談應(yīng)重點了解其辭職的原因和想法，究竟是為了個人進展、學(xué)習(xí)及家庭原因，仍是對企業(yè)的管理模式、管理層的工作風(fēng)格、團隊的氣氛、績效的評價狀況、當(dāng)前職位工作內(nèi)容等不滿。但無論如何面談要以企業(yè)尊重其個人人格和離職決定為基調(diào)，通過離職面談安撫、挽留價值員工，提示跳槽員工違約責(zé)任、保密責(zé)任、知識產(chǎn)權(quán)等。因此，在對跳槽員工進行面談時，除要設(shè)置較為輕松的面談環(huán)境之外，更應(yīng)將重心放在對員工的人文關(guān)切，了解員工往后的職業(yè)進展計劃等方面。例如，讓員工填寫離職原因、離開公司后的打算、對公司管理的建議和觀點、價值追求，和轉(zhuǎn)達企業(yè)對員工的評價和職業(yè)進展計劃建議，若是還能向員工表示出能夠“奸馬也吃轉(zhuǎn)頭草”的意向，則能將公司的人文關(guān)切進行得更為完全。離職面談的程序離職面談能夠參照以下程序來進行1、面談的預(yù)備工作

了解離職者的大體情形。包括姓名、年齡、部門、職稱、到職時刻等；按照離職者的情形，預(yù)備面談的話題；安排面談的時刻、地址、布置環(huán)境，力求讓同意面談?wù)咴谝?、面談的進程安排請面談?wù)呷胱?，以握手、頷首、微笑等開場；自我介紹，表明身份，簡要論述本次面談的話題和目的例如：您好，我是人力資源部，今天約您過來主如果想與您談一下關(guān)于您離職的情形，以便于咱們做好以后的工作，今天面談的結(jié)果我會為您保密，不會對您造成任何不良影響。提出問題，范圍盡可能要廣，給對方充分的空間表達；例如：您方不方便談一下都是哪幾個方面促使您做出那個決定呢？而不是說：您感覺這里的工資讓您滿意嗎？深切了解情形，若是對方不拒絕的話；例如：若是對方說公司管理制度不完善，那次不妨問一下：您感覺哪些方面需要改良呢？面談進程中要注意對方的情緒轉(zhuǎn)變，站在外方的角度考慮，提問的進程中表現(xiàn)出公司對員工的關(guān)切；7)尊重對方，7)尊重對方，盡可能避免提出涉及離職人員個人隱私的問題；面談結(jié)束，感激對方配合，以握手等方式客氣地送對方離開，并祝對方有一個美好的前途。3、做好面談記錄面談前征求對方意見，若是對方同意做記錄，應(yīng)當(dāng)于面談進程中及時做好記錄。若是對方感覺“白紙黑字”，擔(dān)憂不良后果，造成面談時態(tài)度拘緊，不能傾談，就應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，用心聽對方談話要點，于面談后第一時刻記錄下與該離職人員的面談情形。4、整理面談記錄、總結(jié)規(guī)律、提出建議面談結(jié)束后，及時對面談記錄做出整理，總結(jié)出該離職者的原因及規(guī)律。提出分析報告，交領(lǐng)導(dǎo)審核并保留資料?？偨Y(jié)自己在這次面談中的得失，發(fā)揚優(yōu)勢，更正不足，以期下次面談做得更好。離職面談的后續(xù)工作在結(jié)束了離職面談以后，并非意味著整個離職管理工作就告完畢。按照離職面談反饋分析的結(jié)果采取相應(yīng)行動才是相當(dāng)重要的，因為將面談反饋轉(zhuǎn)化為改良企業(yè)管理工作的行動才是離職面談的終極目的，同時也是驗證和保護此項工作流程重要性及實施效果的重要因素。1、查驗離職面談信息真?zhèn)文軌虬褑T工在離職面談中所反映出來的一些有價值的信息或企業(yè)在管理中存在的問題和漏洞，反饋給其直接主管，也能夠用其個人大體資料、培訓(xùn)及考核記錄進行求證。比如，按照考核的記錄注意到該員工沒有某項技術(shù),那么他離職的根本原因就是不能勝任工作或缺乏培訓(xùn)，而不是他所說的薪水待遇偏低。另外還能夠通過與其他在職員工的談話來驗證，比如，面談中員工的離職原因是工作條件，那次就有必要和仍在該職位上工作的員工交流以核實真?zhèn)巍?、提煉信息輸出報表人力資源部門應(yīng)該以月度、季度或年度等為時刻單位，將離職面談所獲的信息、數(shù)據(jù)進行細致分析，提煉出致使員工流失的關(guān)鍵要素，測算出流失本錢，并綜合成離職原因分析統(tǒng)計報表，通過度析匯總，全面反映員工離職的真正原因、整體人事變更情形和據(jù)此提出的改良公司政策、管理制度方面的建議，最終提交給分管領(lǐng)導(dǎo)參考決策。3、 采取相應(yīng)改良辦法離職面談的最終目的仍是為了減少人事變更和降低員工離職本錢，所以企業(yè)相應(yīng)的改良辦法才是離職面談的真正價值之所在。比如，若通過離職面談發(fā)覺大多數(shù)員工對工作條件、環(huán)境等都超級滿意，對其直接主管也無異議，但仍是離職不干了，因為公司所付薪水不能知足他們的大體生活開銷，現(xiàn)在提高薪資水平就成為企業(yè)留住員工的關(guān)鍵。又如，很多員工對績效考核不滿，致使員工離職，人力資源部門就得從頭審視考核指標及權(quán)重、考核方式等。再如，應(yīng)該取得某項培訓(xùn)的員工始終未取得培訓(xùn)而致使離職，這時就要考慮做好培訓(xùn)需求分析等。員工離職意味著他的一個職業(yè)生涯告一段落，另一個新的職業(yè)生涯即將開始?，F(xiàn)在，企業(yè)若是能夠出面對其既往生涯迸行全面客觀的總結(jié)、評價，對其新的職業(yè)生涯進行必要合理建議，那次對離職員工來講將是莫大的安慰，也是企業(yè)對員工個人進展負責(zé)任的表現(xiàn)。因此,離職面談是“以人為本”的一種表現(xiàn)，既是對離職員工的安撫或挽留,又是對在職員工的心理安慰，減少員工的離職給在職員工帶來心理波動。企業(yè)絕不該該把員工離職面談看做是一種包袱或例行公事，而應(yīng)該高度重視，并納入員工關(guān)系管理體系之內(nèi)，使員工離職后仍然能夠成為企業(yè)的

人力資源。離職面談記錄表面談日期：年月日姓名職務(wù)專業(yè)部門學(xué)歷入職時間擔(dān)任最后職位時間申請離職時間離職原因1?公司原因□薪資低□福利不夠□工作環(huán)境□不滿意公司的政策和措施□沒有事業(yè)發(fā)展機會□缺少培訓(xùn)和機會□工作量太少和太枯燥

□工作量太大□同事關(guān)系不融洽□與上司關(guān)系不融洽2?外部原因□找到更好的工作□自己經(jīng)營生意□家庭原因□回校深造□健康原因□轉(zhuǎn)換行業(yè)3?其他原因□試用期內(nèi)辭職□主動辭職□公司辭退面談內(nèi)容記錄1、 你從事的工作和你預(yù)期的樣嗎？如杲不同，有什么區(qū)別?2、 你認為你的職位是否符合你的現(xiàn)有技能？如果沒有，請舉例。3、 你認為你現(xiàn)在的職位有沒有發(fā)展空間？如果沒有，那么是什么阻礙了發(fā)展？4、 你認為你現(xiàn)有職位是否應(yīng)該被提供更多的培訓(xùn)？5、 你在現(xiàn)有職位上遇到的最大的挑戰(zhàn)是什么？6、 你認為你所在部門的士氣怎樣，可以通過哪些方面來提高士氣？7、 你認為工作條件怎樣？（例如：工作時間、工作環(huán)境等）8、 你對公司福利滿意嗎？離職人員所在入職職務(wù)姓名部門時間感謝您為公司的付出與貢獻，為您選擇離開公司，我們表示深切的遺憾。為更深入了解您

離職的真實原因，從而改進我們的工作，我們設(shè)計了這份問卷，期盼獲得您的寶貴意見，使公司以后的各項福利措施以及政策能夠更加完善，謝謝您的配合。1?請指出你離職最主要的原因（請在恰當(dāng)處畫“/）內(nèi)部原因□工資低□工作時間□沒有事業(yè)發(fā)展機會□無晉升機會□領(lǐng)導(dǎo)分工不公正□與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不和諧□同事關(guān)系不融洽□工作量太大，壓力大□不滿意公司的政策和措施□福利□其他，請說明外部原因□找到更好的企業(yè)工作口自己經(jīng)營生意 大□回校深造□轉(zhuǎn)換行業(yè) □個人身體健康因素□交通不便，離住處遠 □其他，請說明2?你認為公司在以下哪些方面需要加以改善（可選擇多項）□公司政策及工作程序 □部門之間的溝通 □上層管理能力□員工發(fā)展機會 □工作環(huán)壇反設(shè)施 □工資與福利□教育培訓(xùn)與發(fā)展機會 □團隊合作精神 □其他，請說明3.是什么促使你當(dāng)初選擇加入公司？4?在你做出離職決定時，你發(fā)現(xiàn)公司在哪些方面與你的想像和期望差距較大？5?在公司你感覺最滿意的地方是什么？最不滿意的是什么？人力資源部離職分析?你對公司的管理模式、工作氛圍、企業(yè)文化有什么建議或意見？6?你覺得你的上刁和你在工作方回的溝通是否順利？具體表現(xiàn)在哪些方回？你對你的經(jīng)理有