消費(fèi)者行為學(xué)復(fù)習(xí)題

..復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇：〔每題1分，共10分〕1、word=%E9%9C%80%E6%B1%82%E5%B1%82%E6%AC%A1%E7%90%86%E8%AE%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"需求層次理論是word=1943%E5%B9%B4&fr=qb_search_exp&ie=utf8"1943年由美國word=%E5%BF%83%E7%90%86%E5%AD%A6%E5%AE%B6&fr=qb_search_exp&ie=utf8"心理學(xué)家〔〕提出的。A．波登B．赫word=%E6%9D%B0%E7%89%B9&fr=qb_search_exp&ie=utf8"杰特齊C．word=%E9%A9%AC%E6%96%AF%E6%B4%9B&fr=qb_search_exp&ie=utf8"馬斯洛D．溫得爾?word=%E6%96%AF%E5%AF%86&fr=qb_search_exp&ie=utf8"斯密2、食品的營養(yǎng)與word=%E5%8D%AB%E7%94%9F%E6%A0%87%E5%87%86&fr=qb_search_exp&ie=utf8"衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否到達(dá)了法律所規(guī)定的要求、word=%E8%BD%AC%E5%9F%BA%E5%9B%A0%E9%A3%9F%E5%93%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"轉(zhuǎn)基因食品是否會(huì)對(duì)人體安康產(chǎn)生無法預(yù)料的影響，消費(fèi)著的此類擔(dān)憂均屬于〔〕風(fēng)險(xiǎn)的疇。A功能風(fēng)險(xiǎn)B物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)Cword=%E7%A4%BE%E4%BC%9A%E9%A3%8E%E9%99%A9&fr=qb_search_exp&ie=utf8"社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)Dword=%E5%BF%83%E7%90%86%E9%A3%8E%E9%99%A9&fr=qb_search_exp&ie=utf8"心理風(fēng)險(xiǎn)3、你在購置牙膏、牙刷等生活必需品時(shí)的word=%E8%B4%AD%E4%B9%B0%E5%86%B3%E7%AD%96&fr=qb_search_exp&ie=utf8"購置決策主要依據(jù)已往的經(jīng)歷和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響，在購置過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購置類型屬于〔〕A．習(xí)慣型B．沖動(dòng)型C．疑慮型D．word=%E7%90%86%E6%99%BA%E5%9E%8B&fr=qb_search_exp&ie=utf8"理智型4、根據(jù)美國word=%E4%BA%BA%E6%9C%AC%E4%B8%BB%E4%B9%89%E5%BF%83%E7%90%86%E5%AD%A6&fr=qb_search_exp&ie=utf8"人本主義心理學(xué)家word=%E9%A9%AC%E6%96%AF%E6%B4%9B&fr=qb_search_exp&ie=utf8"馬斯洛將人類需要按低級(jí)到高級(jí)的順序分，屬于人類最高級(jí)需要的是〔〕A．自尊的需要B、他人實(shí)現(xiàn)的需要C、自我表達(dá)的需要D、word=%E8%87%AA%E6%88%91%E5%AE%9E%E7%8E%B0&fr=qb_search_exp&ie=utf8"自我實(shí)現(xiàn)的需要5、在廣告上運(yùn)用的詞語，如""塞外word=%E8%8C%85%E5%8F%B0&fr=qb_search_exp&ie=utf8"茅臺(tái)，word=%E5%AE%81%E5%9F%8E%E8%80%81%E7%AA%96&fr=qb_search_exp&ie=utf8"寧城老窖〞，表達(dá)了word=%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E5%AD%A6&fr=qb_search_exp&ie=utf8"消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個(gè)原理？〔〕A．刺激的word=%E6%B3%9B%E5%8C%96&fr=qb_search_exp&ie=utf8"泛化B．刺激的區(qū)分C．刺激的強(qiáng)化D．刺激的重復(fù)6、消費(fèi)者在購置某些高檔商品是，可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)所選的商品word=%E7%88%B1%E4%B8%8D%E9%87%8A%E6%89%8B&fr=qb_search_exp&ie=utf8"愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價(jià)格過高，這表達(dá)了消費(fèi)者在購置過程中的哪種沖突？〔〕A．word=%E8%B6%8B%E9%81%BF%E5%86%B2%E7%AA%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"趨避沖突B．word=%E5%8F%8C%E8%B6%8B%E5%86%B2%E7%AA%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"雙趨沖突C．word=%E5%8F%8C%E9%81%BF%E5%86%B2%E7%AA%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"雙避沖突D．單趨沖突7、word=%E7%A7%91%E5%B0%94%E6%9B%BC&fr=qb_search_exp&ie=utf8"科爾曼word=%E5%9C%B0%E4%BD%8D%E6%8C%87%E6%95%B0&fr=qb_search_exp&ie=utf8"地位指數(shù)法從哪四個(gè)方面word=%E7%BB%BC%E5%90%88%E6%B5%8B%E9%87%8F&fr=qb_search_exp&ie=utf8"綜合測量消費(fèi)者所處的word=%E7%A4%BE%E4%BC%9A%E9%98%B6%E5%B1%82&fr=qb_search_exp&ie=utf8"社會(huì)階層？〔〕。A．職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個(gè)人收入B．職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個(gè)人收入C．職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D．職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入8、人們的個(gè)性或多或少都會(huì)影響到商家的word=%E8%90%A5%E9%94%80%E6%88%98%E7%95%A5&fr=qb_search_exp&ie=utf8"營銷戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費(fèi)者的哪三個(gè)方面來決定正確word=%E8%90%A5%E9%94%80%E6%88%98%E7%95%A5&fr=qb_search_exp&ie=utf8"營銷戰(zhàn)略？〔〕A．認(rèn)知需要、承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、自我調(diào)節(jié)或者自我控制B．認(rèn)知需要、承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、自我掌控或者自我駕馭C．認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭D．認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我掌控或者自我駕馭9、動(dòng)機(jī)研究技術(shù)不包括以下哪一項(xiàng)？〔〕A．word=%E5%AE%8C%E5%BD%A2%E5%A1%AB%E7%A9%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"完形填空B．選詞填空C．聯(lián)想技術(shù)D．構(gòu)造技術(shù)10、度假、孩子上學(xué)、購置和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的？〔〕。A．自主型B．丈夫主導(dǎo)型C．妻子主導(dǎo)型D．聯(lián)合型二、多項(xiàng)選擇〔每題3分，共15分〕1、word=%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E8%A1%8C%E4%B8%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"消費(fèi)者行為具有〔〕的特點(diǎn)A多樣性B專業(yè)性C可引導(dǎo)性D引申性E復(fù)雜性2、word=%E7%A7%91%E5%B0%94%E6%9B%BC&fr=qb_search_exp&ie=utf8"科爾曼word=%E5%9C%B0%E4%BD%8D%E6%8C%87%E6%95%B0&fr=qb_search_exp&ie=utf8"地位指數(shù)法從〔〕方面word=%E7%BB%BC%E5%90%88%E6%B5%8B%E9%87%8F&fr=qb_search_exp&ie=utf8"綜合測量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層。A職業(yè)B家庭收入Cword=%E7%9B%B8%E5%85%B3%E7%BE%A4%E4%BD%93&fr=qb_search_exp&ie=utf8"相關(guān)群體D居住區(qū)域E教育3、現(xiàn)代word=%E5%8A%A8%E6%9C%BA%E7%90%86%E8%AE%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"動(dòng)機(jī)理論包括〔〕Aword=%E9%9C%80%E8%A6%81%E5%B1%82%E6%AC%A1%E7%90%86%E8%AE%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"需要層次理論Bword=%E9%A9%B1%E5%8A%9B%E7%90%86%E8%AE%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"驅(qū)力理論Cword=%E5%8F%8C%E5%9B%A0%E7%B4%A0%E7%90%86%E8%AE%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"雙因素理論D顯性word=%E9%9C%80%E8%A6%81%E7%90%86%E8%AE%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"需要理論Eword=%E7%B2%BE%E7%A5%9E%E5%88%86%E6%9E%90%E8%AF%B4&fr=qb_search_exp&ie=utf8"精神分析說4、word=%E7%9F%A5%E8%A7%89%E9%A3%8E%E9%99%A9&fr=qb_search_exp&ie=utf8"知覺風(fēng)險(xiǎn)類型包括〔〕A功能風(fēng)險(xiǎn)B物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)Cword=%E7%BB%8F%E6%B5%8E%E9%A3%8E%E9%99%A9&fr=qb_search_exp&ie=utf8"經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)Dword=%E7%A4%BE%E4%BC%9A%E9%A3%8E%E9%99%A9&fr=qb_search_exp&ie=utf8"社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)Eword=%E5%BF%83%E7%90%86%E9%A3%8E%E9%99%A9&fr=qb_search_exp&ie=utf8"心理風(fēng)險(xiǎn)5、態(tài)度的功能包括〔〕Aword=%E5%8A%9F%E5%88%A9&fr=qb_search_exp&ie=utf8"功利功能B自我防御功能C知識(shí)〔認(rèn)知〕功能D價(jià)值表現(xiàn)功能E識(shí)別功能三、名詞解釋題〔每題2分，共10分〕1、word=%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E8%A1%8C%E4%B8%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"消費(fèi)者行為：2、求廉動(dòng)機(jī)：3、消費(fèi)者滿意：4、word=%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E9%9C%80%E8%A6%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"消費(fèi)者需要：5、word=%E7%9F%A5%E8%A7%89%E9%A3%8E%E9%99%A9&fr=qb_search_exp&ie=utf8"知覺風(fēng)險(xiǎn)：三、簡答題〔每題5分，共25分〕1、產(chǎn)生word=%E7%9F%A5%E8%A7%89%E9%A3%8E%E9%99%A9&fr=qb_search_exp&ie=utf8"知覺風(fēng)險(xiǎn)的原因有哪些？答：2、學(xué)習(xí)的作用是什么？答：3、word=%E5%BC%A0%E5%85%88%E7%94%9F&fr=qb_search_exp&ie=utf8"先生現(xiàn)在使用的是18寸電視機(jī)，希望擁有一臺(tái)29寸的電視機(jī)且具有購置能力，此時(shí)消費(fèi)者處于何種狀態(tài)？影響該狀態(tài)的因素有哪些？答：4．消費(fèi)者具體的購置動(dòng)機(jī)有哪些？答：5、小姐進(jìn)入一家商場準(zhǔn)備購物。請問商場的哪些因素會(huì)影響她所購置商品的品牌和數(shù)量選擇？答：四、籌劃創(chuàng)意題〔10分〕一word=%E7%99%BE%E8%B4%A7%E5%95%86%E5%9C%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"百貨商場，為了改變其經(jīng)營面貌，突出經(jīng)營特色，引導(dǎo)和刺激消費(fèi)需求，準(zhǔn)備從word=%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E5%BF%83%E7%90%86&fr=qb_search_exp&ie=utf8"消費(fèi)者心理特點(diǎn)入手，為各商品部重新命名，并為每一個(gè)新命名后的商品部設(shè)計(jì)一條word=%E5%B9%BF%E5%91%8A%E8%AF%AD&fr=qb_search_exp&ie=utf8"廣告語。請?jiān)谝韵律唐凡恐腥芜x兩個(gè)：化裝品部、男word=%E5%A5%B3%E9%9E%8B&fr=qb_search_exp&ie=utf8"女鞋部、word=%E6%B4%97%E6%B6%A4%E7%94%A8%E5%93%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"洗滌用品部、電腦及word=%E6%96%87%E5%8C%96%E7%94%A8%E5%93%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"文化用品部、word=%E9%92%88%E7%BB%87%E5%93%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"針織品部、word=%E5%84%BF%E7%AB%A5%E7%8E%A9%E5%85%B7&fr=qb_search_exp&ie=utf8"兒童玩具部、女士服裝部、婚莎攝影及娛樂部。要求：1〕根據(jù)該word=%E7%99%BE%E8%B4%A7%E5%95%86%E5%9C%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"百貨商場的革新意圖并結(jié)合所學(xué)過的知識(shí)，為你選出的兩個(gè)商品部都重新命名，并分別設(shè)計(jì)一條word=%E5%B9%BF%E5%91%8A%E8%AF%AD&fr=qb_search_exp&ie=utf8"廣告語2〕說明你這樣設(shè)計(jì)的理由五、word=%E6%A1%88%E4%BE%8B%E5%88%86%E6%9E%90&fr=qb_search_exp&ie=utf8"案例分析題〔20分〕在word=%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E8%B4%A8%E9%87%8F%E4%B8%87%E9%87%8C%E8%A1%8C&fr=qb_search_exp&ie=utf8"中國質(zhì)量萬里行活動(dòng)中，不少制造、銷售word=%E4%BC%AA%E5%8A%A3%E5%95%86%E5%93%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"偽劣商品的word=%E5%B7%A5%E5%95%86%E4%BC%81%E4%B8%9A&fr=qb_search_exp&ie=utf8"工商企業(yè)被曝光，消費(fèi)者感到由衷的快樂。word=3%E6%9C%8815%E6%97%A5&fr=qb_search_exp&ie=utf8"3月15日是word=%E4%B8%96%E7%95%8C%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E6%9D%83%E7%9B%8A%E6%97%A5&fr=qb_search_exp&ie=utf8"世界消費(fèi)者權(quán)益日，某大型word=%E9%9B%B6%E5%94%AE%E4%BC%81%E4%B8%9A&fr=qb_search_exp&ie=utf8"零售企業(yè)為了改善效勞態(tài)度、提高效勞質(zhì)量，向消費(fèi)者發(fā)出意見征詢函，調(diào)查容是"如果您去商店退換商品，word=%E9%94%80%E5%94%AE%E5%91%98&fr=qb_search_exp&ie=utf8"銷售員不予退換怎么辦？"要求被word=%E8%B0%83%E6%9F%A5%E8%80%85&fr=qb_search_exp&ie=utf8"調(diào)查者寫出自己遇到這種事時(shí)怎樣做。其中，有這樣幾種答案？〔1〕耐心訴說。盡自己最大努力，word=%E8%8B%A6%E5%8F%A3%E5%A9%86%E5%BF%83&fr=qb_search_exp&ie=utf8"苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。〔2〕自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，word=%E5%95%86%E5%93%81%E8%B4%A8%E9%87%8F&fr=qb_search_exp&ie=utf8"商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長經(jīng)歷?！?〕靈活變通。找好說話的其他word=%E5%94%AE%E8%B4%A7%E5%91%98&fr=qb_search_exp&ie=utf8"售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。〔4〕word=%E6%8D%AE%E7%90%86%E5%8A%9B%E4%BA%89&fr=qb_search_exp&ie=utf8"據(jù)理力爭。絕不求情，臉word=%E7%BA%A2%E8%84%96%E5%AD%90&fr=qb_search_exp&ie=utf8"紅脖子粗地與word=%E5%94%AE%E8%B4%A7%E5%91%98&fr=qb_search_exp&ie=utf8"售貨員爭到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不解決向工商局、word=%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E5%8D%8F%E4%BC%9A&fr=qb_search_exp&ie=utf8"消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。問題：1、這個(gè)調(diào)查容能否反映出消費(fèi)者word=%E4%B8%AA%E6%80%A7%E5%BF%83%E7%90%86%E7%89%B9%E5%BE%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"個(gè)性心理特征的本質(zhì)？答：2、四種答案各反映出消費(fèi)者哪些氣質(zhì)特征？答：答案一、單項(xiàng)選擇題1、C2、B3、A4、D5、A6、A7、C8、B9、B10、D二、多項(xiàng)選擇題1、ACE2、ABDE3、ACD4、ABCDE5、ABCD三、名詞解釋1、word=%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E8%A1%8C%E4%B8%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"消費(fèi)者行為：word=%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E8%A1%8C%E4%B8%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)以及先于且決定這些行動(dòng)的word=%E5%86%B3%E7%AD%96%E8%BF%87%E7%A8%8B&fr=qb_search_exp&ie=utf8"決策過程。2、求廉動(dòng)機(jī)：是指消費(fèi)者以追求商品、效勞的價(jià)格低廉為主導(dǎo)傾向的word=%E8%B4%AD%E4%B9%B0%E5%8A%A8%E6%9C%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"購置動(dòng)機(jī)。在求廉動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，消費(fèi)者選擇商品一價(jià)格為第一考慮。3、消費(fèi)者滿意：是"購置者在特定的購置情形中，對(duì)其所付出的是否得到足夠回報(bào)的認(rèn)知狀態(tài)。它是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或效勞的期望水平與認(rèn)知的實(shí)際水平的主觀比擬。4、word=%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E9%9C%80%E8%A6%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"消費(fèi)者需要：消費(fèi)者的需要是指消費(fèi)者生理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。5、word=%E7%9F%A5%E8%A7%89%E9%A3%8E%E9%99%A9&fr=qb_search_exp&ie=utf8"知覺風(fēng)險(xiǎn)：實(shí)際上就是word=%E5%9C%A8%E4%BA%A7%E5%93%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"在產(chǎn)品購置過程中，消費(fèi)者因無法預(yù)料其購置結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定word=%E6%80%A7%E6%84%9F%E8%A7%89&fr=qb_search_exp&ie=utf8"性感覺。三、簡答題〔每題5分，共25分〕1、產(chǎn)生word=%E7%9F%A5%E8%A7%89%E9%A3%8E%E9%99%A9&fr=qb_search_exp&ie=utf8"知覺風(fēng)險(xiǎn)的原因有哪些？答：消費(fèi)者購置的是新產(chǎn)品或?qū)λ徶玫漠a(chǎn)品以前沒有體驗(yàn)；以往在word=%E5%90%8C%E7%B1%BB%E4%BA%A7%E5%93%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"同類產(chǎn)品的購置與消費(fèi)中有過不愉快的經(jīng)歷；購置中word=%E6%9C%BA%E4%BC%9A%E6%88%90%E6%9C%AC&fr=qb_search_exp&ie=utf8"時(shí)機(jī)本錢的存在；因缺乏信息而對(duì)購置決定缺少信心；所購置的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高。2、學(xué)習(xí)的作用是什么？答：學(xué)習(xí)在購置過程中的作用有：〔1〕通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購置的信息。〔2〕通過學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)屢次重復(fù)，日久天長，便會(huì)形成習(xí)慣。〔3〕通過學(xué)習(xí)可以影響消費(fèi)者的態(tài)度和對(duì)購置的評(píng)價(jià)。同時(shí)選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變。3、word=%E5%BC%A0%E5%85%88%E7%94%9F&fr=qb_search_exp&ie=utf8"先生現(xiàn)在使用的是18寸電視機(jī)，希望擁有一臺(tái)29寸的電視機(jī)且具有購置能力，此時(shí)消費(fèi)者處于何種狀態(tài)？影響該狀態(tài)的因素有哪些？

答：處于問題認(rèn)知狀態(tài)；影響因素有時(shí)間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲取；產(chǎn)品消費(fèi)；個(gè)體差異4．消費(fèi)者具體的購置動(dòng)機(jī)有哪些？答：消費(fèi)者具體的購置動(dòng)機(jī)有：〔1〕動(dòng)機(jī)〔2〕求新動(dòng)機(jī)〔3〕求美動(dòng)機(jī)〔4〕求名動(dòng)機(jī)〔5〕求廉動(dòng)機(jī)〔6〕求便動(dòng)機(jī)〔7〕模仿或從眾動(dòng)機(jī)〔8〕好癖動(dòng)機(jī)5、小姐進(jìn)入一家商場準(zhǔn)備購物。請問商場的哪些因素會(huì)影響她所購置商品的品牌和數(shù)量選擇？答：購物點(diǎn)列、削價(jià)與促銷、店布置與氣氛、商word=%E5%93%81%E8%84%B1&fr=qb_search_exp&ie=utf8"品脫銷、銷售人員。四、籌劃創(chuàng)意題〔10分〕一word=%E7%99%BE%E8%B4%A7%E5%95%86%E5%9C%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"百貨商場，為了改變其經(jīng)營面貌，突出經(jīng)營特色，引導(dǎo)和刺激消費(fèi)需求，準(zhǔn)備從word=%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E5%BF%83%E7%90%86&fr=qb_search_exp&ie=utf8"消費(fèi)者心理特點(diǎn)入手，為各商品部重新命名，并為每一個(gè)新命名后的商品部設(shè)計(jì)一條word=%E5%B9%BF%E5%91%8A%E8%AF%AD&fr=qb_search_exp&ie=utf8"廣告語。請?jiān)谝韵律唐凡恐腥芜x兩個(gè)：化裝品部、男word=%E5%A5%B3%E9%9E%8B&fr=qb_search_exp&ie=utf8"女鞋部、word=%E6%B4%97%E6%B6%A4%E7%94%A8%E5%93%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"洗滌用品部、電腦及word=%E6%96%87%E5%8C%96%E7%94%A8%E5%93%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"文化用品部、word=%E9%92%88%E7%BB%87%E5%93%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"針織品部、word=%E5%84%BF%E7%AB%A5%E7%8E%A9%E5%85%B7&fr=qb_search_exp&ie=utf8"兒童玩具部、女士服裝部、婚莎攝影及娛樂部。要求：1〕根據(jù)該word=%E7%99%BE%E8%B4%A7%E5%95%86%E5%9C%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"百貨商場的革新意圖并結(jié)合所學(xué)過的知識(shí)，為你選出的兩個(gè)商品部都重新命名，并分別設(shè)計(jì)一條word=%E5%B9%BF%E5%91%8A%E8%AF%AD&fr=qb_search_exp&ie=utf8"廣告語2〕說明你這樣設(shè)計(jì)的理由五、word=%E6%A1%88%E4%BE%8B%E5%88%86%E6%9E%90&fr=qb_search_exp&ie=utf8"案例分析題〔20分〕在word=%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E8%B4%A8%E9%87%8F%E4%B8%87%E9%87%8C%E8%A1%8C&fr=qb_search_exp&ie=utf8"中國質(zhì)量萬里行活動(dòng)中，不少制造、銷售word=%E4%BC%AA%E5%8A%A3%E5%95%86%E5%93%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"偽劣商品的word=%E5%B7%A5%E5%95%86%E4%BC%81%E4%B8%9A&fr=qb_search_exp&ie=utf8"工商企業(yè)被曝光，消費(fèi)者感到由衷的快樂。word=3%E6%9C%8815%E6%97%A5&fr=qb_search_exp&ie=utf8"3月15日是word=%E4%B8%96%E7%95%8C%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E6%9D%83%E7%9B%8A%E6%97%A5&fr=qb_search_exp&ie=utf8"世界消費(fèi)者權(quán)益日，某大型word=%E9%9B%B6%E5%94%AE%E4%BC%81%E4%B8%9A&fr=qb_search_exp&ie=utf8"零售企業(yè)為了改善效勞態(tài)度、提高效勞質(zhì)量，向消費(fèi)者發(fā)出意見征詢函，調(diào)查容是"如果您去商店退換商品，word=%E9%94%80%E5%94%AE%E5%91%98&fr=qb_search_exp&ie=utf8"銷售員不予退換怎么辦？"要求被word=%E8%B0%83%E6%9F%A5%E8%80%85&fr=qb_search_exp&ie=utf8"調(diào)查者寫出自己遇到這種事時(shí)怎樣做。其中，有這樣幾種答案？〔1〕耐心訴說。盡自己最大努力，word=%E8%8B%A6%E5%8F%A3%E5%A9%86%E5%BF%83&fr=qb_search_exp&ie=utf8"苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決?！?〕自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，word=%E5%95%86%E5%93%81%E8%B4%A8%E9%87%8F&fr=qb_search_exp&ie=utf8"商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長經(jīng)歷?！?〕靈活變通。找好說話的其他word=%E5%94%AE%E8%B4%A7%E5%91%98&fr=qb_search_exp&ie=utf8"售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。〔4〕word=%E6%8D%AE%E7%90%86%E5%8A%9B%E4%BA%89&fr=qb_search_exp&ie=utf8"據(jù)理力爭。絕不求情，臉word=%E7%BA%A2%E8%84%96%E5%AD%90&fr=qb_search_exp&ie=utf8"紅脖子粗地與word=%E5%94%AE%E8%B4%A7%E5%91%98&fr=qb_search_exp&ie=utf8"售貨員爭到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不解決向工商局、word=%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E5%8D%8F%E4%BC%9A&fr=qb_search_exp&ie=utf8"消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。問題：1、這個(gè)調(diào)查容能否反映出消費(fèi)者word=%E4%B8%AA%E6%80%A7%E5%BF%83%E7%90%86%E7%89%B9%E5%BE%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"個(gè)性心理特征的本質(zhì)？

答：這個(gè)調(diào)查容能夠在一定程度上反映出消費(fèi)者word=%E4%B8%AA%E6%80%A7%E5%BF%83%E7%90%86%E7%89%B9%E5%BE%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"個(gè)性心理特征本質(zhì)的。

從個(gè)性的根本特征看，除了個(gè)性具有穩(wěn)定性、整體性外，還具有獨(dú)特性和傾向性。從本案例的"去商店退換商品，word=%E9%94%80%E5%94%AE%E5%91%98&fr=qb_search_exp&ie=utf8"銷售員不予退換〞這件事情的四種消費(fèi)者如何做的調(diào)查容，表達(dá)了消費(fèi)者個(gè)性中存在相當(dāng)大的差異，每個(gè)消費(fèi)者在某種程度上都具有不同于他人的word=%E5%BF%83%E7%90%86%E7%89%B9%E5%BE%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"心理特征，有的外向，有的向，有的反映溫和，有的反映劇烈。這說明每個(gè)消費(fèi)者都以自己的獨(dú)特word=%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E6%A8%A1%E5%BC%8F&fr=qb_search_exp&ie=utf8"行為模式和思想方法來適應(yīng)購物中的環(huán)境或問題。2、四種答案各反映出消費(fèi)者哪些氣質(zhì)特征？答：氣質(zhì)是個(gè)人典型、穩(wěn)定的word=%E5%BF%83%E7%90%86%E7%89%B9%E5%BE%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"心理特征，主要指人的心理活動(dòng)在動(dòng)力方面的特點(diǎn)。根據(jù)希波克拉特的有關(guān)理論，氣質(zhì)可以分為word=%E5%A4%9A%E8%A1%80%E8%B4%A8&fr=qb_search_exp&ie=utf8"多血質(zhì)、word=%E8%83%86%E6%B1%81%E8%B4%A8&fr=qb_se