2023客服工作總結(jié)樣本（3篇）

第7頁共7頁2023?客服工作?總結(jié)樣本?顧客滿?意是衡量?一個公司?服務(wù)質(zhì)量?的最重要?的標準。?經(jīng)過對顧?客滿意度?的個人調(diào)?查，發(fā)現(xiàn)?顧客滿意?度是一種?心理活動?，是顧客?的需求得?到滿足后?的快感。?對于客戶?來說，他?已經(jīng)付出?了固定的?價格，需?要達到一?定的目標?。如果我?們提供給?他的產(chǎn)品?和服務(wù)有?很大一部?分不是他?的，即使?你的價格?比別人低?，也不一?定能提高?他的滿意?度。因此?，客戶滿?意度是衡?量客戶滿?意度的量?化指標，?可以直接?了解客戶?眼中企業(yè)?、產(chǎn)品或?服務(wù)的滿?意度。?客戶回訪?主要是對?客戶滿意?度的調(diào)查?。當時，?在交易過?程中，如?果客戶沒?有想到各?種情況，?在使用過?程中遇到?的，或者?在接受公?司服務(wù)時?直接遇到?的，他可?以向公司?反饋，我?們對客戶?的反饋會?被研究和?保存，從?而提高客?戶滿意度?，最終目?的是為進?一步的銷?售鋪平道?路，精心?規(guī)劃?？?戶對有品?牌意識或?對其誠信?認可的企?業(yè)的回訪?比較放心?，愿意溝?通并提出?一些具體?意見?？?戶提供的?信息是企?業(yè)進行回?訪或滿意?度調(diào)查的?重要目的?。如果公?司本身知?名度不高?，策劃回?訪的程度?不好，很?可能會影?響公司本?身的形象?，以及再?交易。?其實零投?訴、無投?訴是每個?企業(yè)的愿?景?？梢?說這樣的?企業(yè)是不?可能實現(xiàn)?的，因為?消費者的?心理和行?為是公司?難以確定?的，公司?可以努力?提高自己?的服務(wù)質(zhì)?量，只能?提高客戶?滿意度，?而不能決?定客戶滿?意度。零?投訴、無?投訴是公?司的目標?。他要求?公司完全?為消費者?服務(wù)，消?費者就是?____?。這句話?一定要時?刻牢記在?心。一?般來說，?一個企業(yè)?能否生存?，取決于?客戶對企?業(yè)的支持?程度。這?種支持情?況直接受?到客戶滿?意度的影?響，所以?我們可以?通過良好?的服務(wù)、?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)?品和有計?劃的客戶?回訪來提?高客戶滿?意度。而?企業(yè)的目?標可以是?“零投訴?、無投訴?”。2?023客?服工作總?結(jié)樣本（?二）_?___年?的工作已?經(jīng)結(jié)束，?在這舊去?新來的時?刻。對客?服部工作?做以下總?結(jié)?；?顧___?_年的工?作，已經(jīng)?告一段落?。可以說?是圓滿完?成了對物?業(yè)各項費?用的收取?，也對業(yè)?主服務(wù)達?到了一個?滿意的標?準。但是?工作中也?存在了很?多的不足?，在這一?年里我們?從客服接?待，業(yè)主?回訪，處?理和協(xié)調(diào)?各種問題?中學習到?了很多的?知識。也?很大程度?上認識到?了自身的?不足之處?。雖然付?出了不少?的努力，?也取得了?一點成績?。但是付?出的汗水?，和得到?的工作效?果還相差?不少。所?以想通過?這次總結(jié)?，認真反?思找出問?題所在。?在新的一?年里使工?作更加規(guī)?范，業(yè)主?更加滿意?。在這?一年里我?們認真_?___我?們金源人?企業(yè)理念?“以情服?務(wù)，用心?做事”把?服務(wù)業(yè)主?，做好本?職，為己?任。我客?服部在公?司領(lǐng)導的?大力支持?和各部門?的團結(jié)合?作下，在?部門員工?努力工作?下，認真?學習物業(yè)?管理基本?知識及崗?位職責，?熱情接待?業(yè)主，積?極完成領(lǐng)?導交辦的?各項工作?，辦理手?續(xù)及時、?服務(wù)周到?，報修、?投訴、回?訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項目標及?計劃。如?下：(?1)重要?工作任務(wù)?完成情況?及分析：?1、日?常接待工?作每日填?寫《客戶?服務(wù)部值?班接待紀?錄》，記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務(wù)?事項，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主。?2、信息?發(fā)布工作?本年度，?我部共計?向客戶發(fā)?放各類書?面通知約?____?多次。運?用短信群?發(fā)發(fā)送通?知累計_?___條?，做到通?知擬發(fā)及?時、詳盡?，表述清?晰、用詞?準確，同?時積極配?合通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。3?、業(yè)主遺?漏工程投?訴處理工?作___?_年我客?服部回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?4、入?戶服務(wù)意?見調(diào)查工?作我部門?工作人員?在完成日?常工作的?同時，積?極走進小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高世?紀城小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?5、建立?健全業(yè)主?檔案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案并持?續(xù)補充整?理業(yè)主電?子檔案。?6、培?訓學習工?作在物業(yè)?公司歐主?任的多次?指導下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個?環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合?相關(guān)的法?律法規(guī)綜?合知識，?進行了較?為系統(tǒng)的?培訓學習?。7、?在公司大?力號召全?員賣車位?車庫的方?向下，我?們E區(qū)客?服員工做?出了努力?和汗水，?做出了不?速度業(yè)績?。8、?部門員工?由一個思?想認識不?足、對工?作沒有激?情的隊伍?引導成一?個對公司?充滿憧憬?，對行業(yè)?發(fā)展和自?身成長充?滿希望的?團隊;把?部門員工?由一個對?物業(yè)管理?知識掌握?空白培訓?成一個具?一定物業(yè)?管理常識?的團隊。?(2)?工作中存?在的不足?、發(fā)現(xiàn)的?問題及遇?到的困難?總結(jié)如下?：1、?由于我部?門均未經(jīng)?過專業(yè)的?物業(yè)管理?培訓，關(guān)?于物業(yè)方?面的知識?仍需系統(tǒng)?學習，服?務(wù)規(guī)范及?溝通技巧?也要進一?步加強。?2、業(yè)?主各項遺?漏工程的?工作跟進?、反饋不?夠及時。?3、物?業(yè)各項費?用收取時?機、方式?、方法不?夠完善;?物業(yè)費到?期業(yè)主催?繳，水電?費預(yù)交費?用不足。?4、客?服工作壓?力大，員?工身體素?質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)?能力需不?斷提高。?5、客?服工作內(nèi)?容瑣碎繁?復(fù)，急需?科學正規(guī)?的工作流?程來規(guī)范?并合理運?用先進的?管理軟件?來提高工?作效率，?簡化工作?難度。?(3)日?后工作的?努力方向?及工作設(shè)?想：我?部門在做?好收費及?日常工作?的基礎(chǔ)上?，繼續(xù)加?強員工的?培訓和指?導，進一?步明確各?項責任制?，強化部?門工作紀?律和服務(wù)?規(guī)范，并?按照目標?、預(yù)算和?工作計劃?及時做好?各項工作?。1、?對部門員?工工作范?圍、內(nèi)容?進一步細?化、明確?。2、?加強培訓?，保證部?門員工勝?任相應(yīng)崗?位，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量。?3、強化?部門工作?紀律管理?，做到工?作嚴謹、?紀律嚴明?。4、?加強對各?項信息、?工作狀況?的跟進，?做到各項?信息暢通?、準確。?5、通?過部門的?日常工作?安排和心?理調(diào)試技?巧學習，?營造出“?在工作中?鍛煉，在?鍛煉中成?長”的氛?圍，讓部?門員工有?種“緊張?但又不會?感覺壓力?太大”的?充實感和?被重視的?成就感。?6、積?極學習科?學正規(guī)的?工作流程?規(guī)范，合?理運用先?進的管理?軟件來提?高工作效?率。綜?上所述，?____?年，我部?門工作在?公司領(lǐng)導?的全力支?持，在各?部門的大?力配合以?及部門員?工的共同?努力下，?雖然取得?了一定的?成績，但?還沒有完?全達到公?司的要求?，離先進?物業(yè)管理?水平標準?還有一段?距離，我?們今后一?定加強學?習，在物?業(yè)公司經(jīng)?理的直接?領(lǐng)導下，?依據(jù)__?__政府?有關(guān)物業(yè)?管理的政?策、法規(guī)?及世紀城?小區(qū)《臨?時管理規(guī)?約》為業(yè)?主提供規(guī)?范、快捷?、有效的?服務(wù)，認?真做好接?待工作，?為業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美、?舒適的生?活、休閑?氛圍，提?升___?_的服務(wù)?品牌。?2023?客服工作?總結(jié)樣本?（三）?自___?_年年初?進公司到?現(xiàn)在，已?經(jīng)有一年?有余了。?在一年之?前，我對?于電話客?服這份工?作幾乎一?無所知，?對于__?__行業(yè)?也不甚了?解。但是?，現(xiàn)在我?已經(jīng)能夠?作為一名?____?的客服專?員為我們?的客戶排?憂解難，?為我們的?一線同事?提供后臺?支援，這?一切都離?不開領(lǐng)導?和同事們?的熱心幫?助。從?剛加入公?司還在進?行入職培?訓之時，?我就不時?對于自己?能否勝任?這份工作?而惴惴不?安，擔心?自己從零?開始，無?法在短時?間內(nèi)全面?的熟悉公?司的業(yè)務(wù)?知識，無?法為客戶?提供滿意?的服務(wù)。?但是在培?訓老師的?耐心輔導?下，我也?以較快的?速度通過?了業(yè)務(wù)知?識考試，?終于要正?式的走上?客服崗位?，正式的?成為一名?____?客服專員?了。萬?事開頭難?，還記得?第一次接?到客戶電?話的緊張?。不過，?不管在聽?到電話鈴?聲響起的?那一刻心?里是多么?的緊張，?但是我還?是鼓足了?用氣，按?下了接聽?鍵。在聽?到客戶急?切的詢問?聲的后，?我就明白?自己的職?責所在了?，顧不得?自己心中?的緊張，?趕緊在大?腦中檢索?著客戶所?需要的信?息，在經(jīng)?過一段時?間的適應(yīng)?后，已經(jīng)?能夠克服?自己的緊?張感，開?始和小組?其他成員?一樣按照?正常的排?班時間來?上班，和?以前不一?樣的是現(xiàn)?在需要不?斷的在早?班、白班?、中班以?及夜班之?前不斷的?切換，不?過這些并?沒有給我?造成太大?的困擾，?在小組同?事的幫助?下，很快?我就適應(yīng)?了這種較?以往而言?比較不規(guī)?律的上班?方式。另?外，在這?期間，與?小組同事?們能夠愉?快的相處?，并且能?夠互相幫?助互相學?習對我來?說也是一?個不小的?收獲。?不過值得?一提的是?，雖然已?經(jīng)接觸客?服工作將?近一年的?時間了，?但是在我?身上仍然?有許多值?得改善的?地方，我?本人也仍?然需要通?過不斷的?學習來加?強和提高?自身的業(yè)?務(wù)能力。?比如說，?在高強度?的連續(xù)不?斷的與不?同客戶接?觸的過程?中，情緒?難免會發(fā)?生波動，?在長時間?的面對一?位客戶的?時候，可?能也會表?現(xiàn)得耐心?不足?？?制情緒以?及保持良?好的服務(wù)?態(tài)度對于?一個客服?人員而言?是最基本?的要求，?所以今后?在這個方?面我應(yīng)該?加強自身?修養(yǎng)和對?自己情