2023物業(yè)工作總結(jié)參考范本（二篇）

第9頁共9頁2023?物業(yè)工作?總結(jié)參考?范本_?___年?初，由于?客服部經(jīng)?理調(diào)動，?我受公司?領(lǐng)導(dǎo)指派?，負(fù)責(zé)客?服部近一?時期的全?面工作，?根據(jù)我們?公司客服?工作的工?作重點(diǎn)，?結(jié)合我多?年從事物?業(yè)客服管?理工作的?經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)?把___?_年上半?年個人工?作總結(jié)匯?報(bào)如下：?一、強(qiáng)?化部門制?度建設(shè)?1、由于?部門人員?變動，結(jié)?合實(shí)際情?況，對本?部門工作?分工進(jìn)行?調(diào)整，加?強(qiáng)管理，?提高工作?效率。?2、針對?客服部管?理制度空?白的實(shí)際?情況，對?制度進(jìn)行?起草和修?訂。制度?建設(shè)共七?則：例會?制度、投?訴處理規(guī)?定、物業(yè)?服務(wù)收費(fèi)?管理制度?、維修處?理規(guī)定、?資料檔案?管理制度?、巡樓制?度、前臺?管理制度?。并將應(yīng)?用表格重?新按照統(tǒng)?一標(biāo)準(zhǔn)制?作，并下?發(fā)使用。?3、加?強(qiáng)員工精?神風(fēng)貌建?設(shè)，實(shí)行?每日晨會?制度，及?時傳達(dá)公?司相關(guān)文?件精神，?把工作落?實(shí)到到實(shí)?處。4?、定期召?開客服部?全體人員?會議，對?現(xiàn)階段存?在的問題?進(jìn)行總結(jié)?并及時整?改，完善?和提高部?門員工素?質(zhì)，改進(jìn)?工作作風(fēng)?，提高服?務(wù)意識。?5、有?針對性地?開展部門?培訓(xùn)工作?，組織學(xué)?習(xí)《物業(yè)?管理?xiàng)l例?》、《物?權(quán)法》等?相關(guān)法律?法規(guī)的學(xué)?習(xí)，使各?項(xiàng)制度得?到落實(shí)。?6、對?b區(qū)新進(jìn)?員工的招?聘培訓(xùn)工?作。二?、收費(fèi)管?理1、?對前期因?房屋質(zhì)量?問題而要?求物業(yè)公?司賠償?shù)?____?戶進(jìn)行溝?通，經(jīng)過?客服部管?理員、主?管、經(jīng)理?直至物業(yè)?總經(jīng)理的?多次艱難?協(xié)商溝通?，現(xiàn)已經(jīng)?集團(tuán)批準(zhǔn)?同意已妥?善解決_?___戶?。2、?對___?_年上半?年到期物?業(yè)費(fèi)進(jìn)行?為期一個?月的清繳?工作，收?繳率達(dá)_?___%?，收繳金?額為37?0,2_?___.?____?元.不含?前期因賠?償未成而?拒交物業(yè)?費(fèi)的__?__戶，?并將物業(yè)?費(fèi)、采暖?費(fèi)收取及?賠償金額?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?整理上報(bào)?，明細(xì)附?后。3?、家政創(chuàng)?收收入_?___年?計(jì)劃為_?___萬?元，截止?至___?_月末共?收入__?__元，?于計(jì)劃相?距很大,?主要原因?首先為物?業(yè)公司今?年準(zhǔn)備開?展一些創(chuàng)?收項(xiàng)目，?如配送，?為業(yè)戶接?送小孩等?，但上半?年一直未?實(shí)行;其?次是保潔?人員數(shù)量?精減一半?，調(diào)整流?動性比較?大，造成?計(jì)劃完成?率比較低?。下半年?由于二期?開始交屋?也是家政?服務(wù)開展?的時機(jī)，?力爭創(chuàng)收?達(dá)___?_萬元。?4、下?半年收費(fèi)?分三部分?，一是對?____?年___?_月__?__日到?期因各種?原因遲遲?不交的_?___戶?進(jìn)行清?繳;二是?進(jìn)行__?__年_?___月?末到期物?業(yè)費(fèi)的收?取工作，?針對公寓?多為出租?戶的特點(diǎn)?，主要以?電話通知?輔以書面?的形式進(jìn)?行催繳;?三是對前?期索賠未?達(dá)成協(xié)議?的___?_戶進(jìn)行?跟進(jìn)，尤?其是重點(diǎn)?解決一直?未來協(xié)商?的___?_戶，力?爭___?_年底前?將此項(xiàng)遺?留問題妥?善解決。?物業(yè)費(fèi)收?繳率力爭?達(dá)___?_%以上?，采暖費(fèi)?收繳率達(dá)?____?%。三?、服務(wù)管?理1、?對前期物?業(yè)檔案和?資料進(jìn)行?整理，并?規(guī)范檔案?借用制度?，安排專?人管理，?實(shí)行借用?登記制。?①對客?戶基本信?息進(jìn)行重?新整理;?重點(diǎn)對_?___號?、___?_號公寓?分布情況?匯總成平?面圖，將?業(yè)主與租?賃住戶分?開，方便?查閱和日?常管理;?②對業(yè)?主及各外?協(xié)單位的?聯(lián)系方式?進(jìn)行更新?整理;?③對維保?廠家資料?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?整理，聯(lián)?系地產(chǎn)辦?公室確定?驗(yàn)收合格?日期，為?客戶維修?提供有利?依據(jù);?④將前期?信報(bào)箱鑰?匙、電磁?爐、門禁?卡領(lǐng)用情?況逐一進(jìn)?行情況統(tǒng)?計(jì)，核實(shí)?剩余數(shù)量?，查找缺?損原因，?為今后工?作的開展?做好準(zhǔn)備?;⑤對?現(xiàn)有空房?鑰匙及室?內(nèi)設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行整?理，安排?聯(lián)系維修?及室內(nèi)清?潔工作，?為銷售做?好準(zhǔn)備，?并實(shí)行定?期空房巡?視制。?2、對客?戶前期房?間的工程?質(zhì)量問題?進(jìn)行修繕?，重點(diǎn)處?理了防水?、門檻石?、墻面裂?紋、水浸?維修、地?板裂紋、?淋浴屏漏?水、衛(wèi)生?間滲水及?衛(wèi)生間地?磚倒坡、?更換室內(nèi)?門鎖、維?修入戶門?、維修洗?水盆下水?等問題。?3、對?因洗衣機(jī)?水龍頭在?未關(guān)的情?況下斷裂?造成漏水?導(dǎo)致地板?、墻面等?受損要求?賠償進(jìn)行?處理，多?次溝通業(yè)?主及相關(guān)?責(zé)任單位?，在未果?的情況下?致函要求?責(zé)任單位?限期答復(fù)?，現(xiàn)已做?出書面承?諾于__?__月底?對業(yè)主進(jìn)?行地板進(jìn)?行恢復(fù)處?理。同樣?的問題針?對不同的?責(zé)任單位?進(jìn)行不同?處理，如?5#50?6同樣的?原因業(yè)主?因漏水受?損后，由?物業(yè)公司?將業(yè)主及?責(zé)任單位?約見面談?，雙方達(dá)?成維修意?向，即為?業(yè)戶盡到?了責(zé)任，?也維護(hù)了?物業(yè)公司?的利益不?受損失。?4、加?強(qiáng)走動式?管理，規(guī)?范日常大?堂崗位及?巡樓工作?，組織多?次集體巡?樓，發(fā)現(xiàn)?問題、及?時處理。?并將近期?未能解決?的問題進(jìn)?行拍照統(tǒng)?一整理以?書面的形?式，轉(zhuǎn)相?關(guān)部門處?理，并進(jìn)?行回訪跟?進(jìn)。5?、管理小?區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬?問題，一?是下發(fā)“?小區(qū)內(nèi)加?強(qiáng)管理養(yǎng)?犬規(guī)定”?____?，并公示?舉報(bào)電話?;二是請?民主廣場?派出所配?合，清理?整頓違反?養(yǎng)犬規(guī)定?的業(yè)主并?下發(fā)清理?通知;三?是專門設(shè)?一部電梯?，通知引?導(dǎo)攜帶寵?物者乘坐?貨梯并做?電梯指示?，以免人?、犬沖突?等問題的?發(fā)生。?6、針對?前期管理?方面存在?的一些問?題，強(qiáng)調(diào)?并加大檢?查公寓業(yè)?主二次裝?修情況，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，按相關(guān)?規(guī)定要求?業(yè)主停工?并到物業(yè)?公司辦理?相關(guān)裝修?手續(xù)，方?可開工，?同時請安?管部在班?后及夜間?按公司對?裝修業(yè)戶?的規(guī)定實(shí)?行嚴(yán)格的?監(jiān)督和管?理。四?、b區(qū)工?作準(zhǔn)備?1、與地?產(chǎn)集團(tuán)銷?售中心溝?通聯(lián)絡(luò)，?取得b區(qū)?所有業(yè)主?祥細(xì)資料?及戶型圖?，提前做?好交屋準(zhǔn)?備，提高?工作效率?。2、?對b區(qū)交?屋需要的?程序、資?料進(jìn)行思?考準(zhǔn)備，?改進(jìn)完善?制定a區(qū)?交屋程序?，避免產(chǎn)?生同樣的?錯誤及失?誤。根據(jù)?a區(qū)資料?參考《物?權(quán)法》等?法規(guī)對b?區(qū)所需文?件進(jìn)行整?理準(zhǔn)備，?并請示集?團(tuán)后準(zhǔn)備?印刷。?3、進(jìn)入?b區(qū)施工?現(xiàn)場，了?解進(jìn)度，?對已完工?項(xiàng)目進(jìn)行?初驗(yàn)，為?正式接管?開始準(zhǔn)備?工作，為?____?月___?_日順利?交屋做好?準(zhǔn)備。?4、下半?年進(jìn)行b?區(qū)全面交?屋入伙工?作，安排?交屋后需?要維修項(xiàng)?目工作，?做好回訪?。5、?b區(qū)交屋?入伙資料?的存檔工?作，鑰匙?的保管借?用管理。?五、保?潔管理?1、接管?管業(yè)部后?，針對之?前存在的?問題，立?即對工作?情況進(jìn)行?整體安排?。一是對?人員分工?、工作范?圍、工作?標(biāo)準(zhǔn)、作?息時間、?工作周期?和頻率等?內(nèi)容統(tǒng)計(jì)?進(jìn)行布置?，對重組?的保潔班?進(jìn)行內(nèi)部?選拔，目?前已選出?試用班長?兩名;公?寓實(shí)行二?班制，保?證早__?__點(diǎn)前?將公寓大?堂全部清?理完畢，?給業(yè)主留?下清潔明?亮的視覺?享受。二?是對公寓?及商街工?作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行提高及?細(xì)化，加?強(qiáng)清潔質(zhì)?量;三是?對費(fèi)用計(jì)?劃進(jìn)行掌?握，并在?原有工作?基礎(chǔ)上進(jìn)?行分析，?提出新思?路，節(jié)支?增效;四?是協(xié)助倉?庫管理員?合理儲存?和使用保?管保潔用?具，用品?，進(jìn)行建?帳，入庫?、領(lǐng)用嚴(yán)?格實(shí)行登?記，并由?領(lǐng)用人、?班長及經(jīng)?理簽字后?方可出庫?，并控制?其合理的?使用，并?進(jìn)行月底?盤點(diǎn)，做?到帳實(shí)相?符。2?、日常保?潔管理。?一是對保?潔班目前?工作依照?考核標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行每日?巡查，對?發(fā)現(xiàn)問題?進(jìn)行整改?;二是組?織班長召?開工作布?置會議，?對其工作?提出新的?要求，做?到工作有?計(jì)劃，事?后有總結(jié)?;三是定?期召開全?體人員會?議，進(jìn)行?階段性總?結(jié)，將新?標(biāo)準(zhǔn)、新?要求在班?組內(nèi)進(jìn)行?____?提升班組?精神面貌?。經(jīng)過一?個多月的?調(diào)整，保?潔工作無?論從精神?面貌還是?從工作質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)上?均有明顯?的改觀，?多次受到?公司領(lǐng)導(dǎo)?的肯定及?表揚(yáng)。?3、b區(qū)?商鋪及公?寓的保潔?開荒工作?。綜上?所述，這?段時間我?雖然在負(fù)?責(zé)客服部?全面工作?時取得了?一些成績?，但由于?時間所限?，有一部?分工作仍?在繼續(xù)進(jìn)?行中，我?的想法是?將前期未?完成的工?作全部整?理并理順?完畢。后?期工作安?排主要為?b區(qū)的籌?備工作，?同時在制?定落實(shí)公?司、部門?現(xiàn)有規(guī)章?制度，提?升部門工?作作風(fēng)，?在努力完?成經(jīng)濟(jì)效?益指標(biāo)的?基礎(chǔ)上，?有步驟地?完善小區(qū)?的房屋公?共設(shè)施和?綜合服務(wù)?管理。以?身作則，?調(diào)動員工?的積極性?，保質(zhì)、?保量的完?成各項(xiàng)工?作。2?023物?業(yè)工作總?結(jié)參考范?本（二）?___?_是經(jīng)濟(jì)?高速增長?和金融危?機(jī)并存的?年代，對?于富康花?園來說也?是極為不?平凡的一?年，從新?年的堵管?事件、業(yè)?主的抱怨?,到管理?處改善薄?弱的環(huán)節(jié)?，贏得業(yè)?主的好評?，真實(shí)的?記錄了管?理處所有?工作人員?的艱辛付?出。其總?結(jié)如下：?一、由?于我們的?操作不合?理和住戶?的違規(guī)使?用，導(dǎo)致?新年期間?富康花園?小區(qū)__?__棟2?09房被?污水入浸?，污水延?伸到一樓?商鋪，給?業(yè)主和商?家都造成?了很大的?損失，管?理處工作?人員忙得?不可開交?，業(yè)主也?是抱怨?jié)M?腹。在公?司的支持?和管理處?工作人員?的共同努?力下，經(jīng)?一個多禮?拜的努力?，此事終?于得到了?圓滿的解?決，業(yè)主?還拿出現(xiàn)?金給我處?工作人員?慰勞。?二、市場?環(huán)境的變?化，導(dǎo)致?我們管理?處秩序維?護(hù)員短缺?，給小區(qū)?的治安防?范帶來了?挑戰(zhàn)，由?于人員的?不足，致?使兩戶住?戶的門鎖?被撬，雖?未損失什?么貴重物?品，但說?明了人員?穩(wěn)定的重?要性。管?理處上報(bào)?公司，經(jīng)?對工資和?人員做了?相應(yīng)的調(diào)?整后，小?區(qū)，沒有?再發(fā)生過?上述問題?，確保了?小區(qū)治安?的穩(wěn)定性?。三、?蝶戀花西?餐廳占用?小區(qū)的消?防通道長?達(dá)三年之?久，造成?業(yè)主對管?理處的抱?怨，也帶?來了消防?隱患，經(jīng)?管理處多?次協(xié)商、?調(diào)節(jié)，并?借用執(zhí)法?部門的整?治時機(jī)，?成功的讓?蝶戀花西?餐廳歸還?了長期占?用的消防?通道，還?提高了對?消防的認(rèn)?識。此舉?得到了業(yè)?主的好評?，消除了?安全隱患?。四、?人員緊缺?，招聘時?不能擇優(yōu)?錄取，有?些員工私?心較重，?素質(zhì)不過?硬，給公?司的聲譽(yù)?帶來了一?些負(fù)面的?影響，經(jīng)?管理處與?業(yè)主溝通?，雖能得?到理解，?但是不可?否認(rèn)，這?種行為應(yīng)?該胎死腹?中，不能?盟發(fā)。否?則將會給?公司帶來?毀滅性的?打擊。因?此我們接?下來的重?任是一定?要加強(qiáng)員?工的素質(zhì)?培訓(xùn)，提?高個人的?榮辱觀，?體現(xiàn)物業(yè)?管理人的?真正價(jià)值?。五、?管理處積?極響應(yīng)公?司的號召?，制定有?償服務(wù)價(jià)?格表，并?率先在富?康花園實(shí)?施，雖有?少數(shù)業(yè)主?持有不同?的意思，?但經(jīng)過溝?通后，都?欣然接受?了這一事?實(shí)。運(yùn)行?壯況良好?，此舉不?是為了增?加公司的?收入，而?是規(guī)范了?物業(yè)管理?服務(wù)的范?圍。確認(rèn)?了業(yè)主和?物管各自?的責(zé)任。?六、小?區(qū)已成立?____?年之久，?加上地下?管網(wǎng)小很?容易堵塞?，管理處?就按照年?前制定的?操作流程?，歷時一?年的流程?操作，現(xiàn)?已無任何?問題，管?網(wǎng)暢通，?還給了小?區(qū)業(yè)主一?個舒適衛(wèi)?生的生活?環(huán)境，得?到了公司?和業(yè)主的?好評。?七、因?yàn)?有了__?__年成?功分亨芒?果的經(jīng)驗(yàn)?，___?_年我們?在芒果的?管理和分?享的過程?中都做的?得心應(yīng)手?，讓小區(qū)?的業(yè)主再?一次享受?了自已的?節(jié)日-芒?果節(jié)?？?小區(qū)業(yè)主?們分享著?芒果盛宴?，讓我們?深深的感?觸到，只?有真心的?付出，才?會收獲滿?意的微笑?。物業(yè)管?理藝術(shù)的?決巧就是?看我們怎?樣去勾勒?。八、?樓宇天臺?的年久失?修，暴露?出了安全?隱患，管?理處工作?人員扛著?沉重的焊?機(jī)，攀爬?于每個樓?道，經(jīng)一?個禮拜的?努力，終?于劃上了?圓滿的句?號。小區(qū)?東西門的?破損和當(dāng)?初的設(shè)計(jì)?不合理，?讓小區(qū)業(yè)?主飽受了?烈日和雨?水之苦，?管理處決?心改善其?薄弱環(huán)節(jié)?，投入大?量的人力?物力，進(jìn)?行改建，?讓以前的?過關(guān)變成?了現(xiàn)在的?回家，也?彰現(xiàn)了我?們物業(yè)公?司服務(wù)的?本質(zhì)。?九、小區(qū)?單元樓的?門禁系統(tǒng)?，是業(yè)主?與管理處?之間的畔?腳石，多?年來一直?得不到有?效的解決?。管理處?與業(yè)主進(jìn)?行反復(fù)的?溝通，得?到了大多?數(shù)業(yè)主的?認(rèn)同，并?同意由管?理處牽頭?進(jìn)行聯(lián)系?，共商門?禁改造計(jì)?劃。此工?程，已成?功的完成?兩棟樓宇?的改造，?投入使用?后運(yùn)行良?好。管理?處對已安?裝好的業(yè)?主進(jìn)行了?回訪，得?到的答復(fù)?是：“我?家小孩到?晚上__?__點(diǎn)了?還到樓下?去按自家?的對講機(jī)?，讓我們?在家聽對?講里面發(fā)?出來的音?樂，笑死?人了”。?由于受?社會大環(huán)?境的影響?，富康花?園管理處?在___?_年進(jìn)行?了人員精?減，由以?前的__?__人精?減這現(xiàn)在?的___?_人，這?對于我們?來說是一?個挑戰(zhàn)，?以前的成?績擺