2023客房部年終工作總結(jié)范文（3篇）

第7頁共7頁2023?客房部年?終工作總?結(jié)范文?____?即將過去?，這一年?是繁忙的?一年，是?輝煌的一?年，酒店?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?在某某經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?通過全體?員工齊心?協(xié)力，勤?奮工作，?取得了巨?大的成績?，入住率?始終保持?在___?_%以上?，酒店業(yè)?績連創(chuàng)新?高，在安?全、衛(wèi)生?、服務(wù)等?方面得到?了相關(guān)的?部門肯定?和客人的?一致好評?。我做為?酒店的一?名員工，?通過自己?的努力，?也取得了?不錯成績?，多次被?酒店評為?優(yōu)秀員工?，受到獎?勵。我主?要從以下?四個方面?做好本職?工作的。?一、尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?聽從指揮?。在平?時的工作?中，深刻?領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)?的意圖，?接受領(lǐng)導(dǎo)?，服從安?排，按照?領(lǐng)導(dǎo)的要?求去做，?不推諉不?扯皮，不?耍小聰明?，工作上?毫無怨言?，任勞任?怨。對于?領(lǐng)導(dǎo)表揚?獎勵，能?夠正確對?待，不驕?不躁;對?于領(lǐng)導(dǎo)指?出工作中?的不足之?處能及時?改正，不?暴不棄。?能夠的完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)，經(jīng)?常受酒店?及客房部?經(jīng)理的表?揚。二?、遵規(guī)守?紀，搞好?服務(wù)。?遵守酒店?制定的各?項規(guī)章制?度，做到?不遲到，?不早退，?按時上下?班，處理?好家庭和?工作的關(guān)?系，全年?無請假記?錄，做到?全勤上班?。嚴格按?照工作流?程及領(lǐng)導(dǎo)?要求搞好?服務(wù)，做?到房間打?掃時不留?死角，一?塵不染，?整潔干凈?，為客人?服務(wù)時，?能夠正確?使用文明?用語，做?到細心、?熱心、耐?心，對于?客人提出?的要求盡?量滿足，?不能滿足?的，為客?人解釋清?楚，取得?客人的諒?解。查房?時，發(fā)現(xiàn)?酒店物品?有損失時?，及時和?客人一起?進行核對?，需要賠?償時，說?清事實，?講明理由?，讓客人?滿意。?三、團結(jié)?協(xié)作，不?計得失。?和酒店?人員打成?一片，搞?好團結(jié)，?互幫互助?，關(guān)心愛?護同事。?在工作中?，自己的?工作完成?后，能及?時幫助其?他同事，?不怕苦不?怕累，隨?叫隨到，?不耍小心?眼，和同?事發(fā)生誤?會時，以?工作為重?，做好溝?通，消除?誤會，共?同做好工?作。在生?活中，對?同事虛寒?問暖，同?事生病時?，能及時?打電話問?候和去醫(yī)?院探望，?同事家里?有事時，?了解清楚?后，及時?關(guān)心幫助?，以此來?增進友誼?，促進工?作。四?、虛心學(xué)?習(xí)，努力?提高。?雖然做客?房服務(wù)工?作有七、?八年了，?但在酒店?每次組織?的基本技?能和安全?培訓(xùn)中，?思想上重?視，行動?上積極主?動。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學(xué)?習(xí)時做好?筆記，認?真聽講，?不懂就問?，回家后?及時研習(xí)?，加深印?象，工作?中，仔細?揣摩，正?確應(yīng)用，?不懂、不?會的就請?教領(lǐng)導(dǎo)、?請教同事?，弄懂弄?會，不留?盲點，使?自己服務(wù)?水平和個?人素質(zhì)再?上一個新?臺階。?存在的不?足和問題?：1、?有時工作?熱情不高?，不太積?極，有拖?拉的現(xiàn)象?。有時退?房比較多?，時間比?較緊，房?間衛(wèi)生打?掃得不仔?細，還有?遺漏的地?方。查房?時，用品?較多，有?時有忘記?登記的現(xiàn)?象，給個?人和單位?造成了損?失。2?、服務(wù)水?平還需提?高。文明?禮貌用語?用得少，?態(tài)度比較?生硬，缺?少主動性?。在新?的一年里?，在上級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，在某某?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，我將認?真做好本?職工作，?努力提高?自己服務(wù)?水平，團?結(jié)同事，?積極進取?，做到會?聽話，會?服務(wù)，會?學(xué)習(xí)，和?酒店全體?員工一起?團結(jié)協(xié)調(diào)?作，共同?努力，使?酒店在新?的一年里?紅紅火火?，業(yè)績突?飛猛進，?節(jié)節(jié)高，?再創(chuàng)佳績?。20?23客房?部年終工?作總結(jié)范?文（二）?一年來?，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，較?好的履行?樓層領(lǐng)班?職責(zé)，圓?滿完成工?作任務(wù)，?得到賓客?和同事們?的好評和?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定。總結(jié)?起來收獲?很多。?一。加班?加點工作?，早日完?成裝修?今年客房?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發(fā)揚?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎(chǔ)上，加?班加點、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻。?二、協(xié)?助部門經(jīng)?理做好客?房部的日?常工作。?為更好?的協(xié)助部?門經(jīng)理做?好日常工?作，今年?以來領(lǐng)班?一直進行?常白班制?。這項制?度的實施?就意味著?領(lǐng)班必須?每天參加?工作，每?天監(jiān)督和?參與各項?服務(wù)工作?。操心、?費力、得?罪人的活?一個干了?，還不一?定落好。?但是，為?不辜負領(lǐng)?導(dǎo)的重望?，不影響?公司的正?常運營，?我不辭勞?苦的每天?上班，除?因傷不能?參加工作?的幾天病?休外一直?參加工作?。使我們?二三樓未?因監(jiān)督不?力或人為?因素出現(xiàn)?意外。?三、合理?安排樓層?服務(wù)員的?值班、換?班工作。?樓層服?務(wù)員換班?值班是一?個非常重?要的環(huán)節(jié)?。做到讓?服務(wù)員既?做好公司?工作又不?誤家里的?事宜，我?們采取領(lǐng)?班每天跟?白班的方?式，使領(lǐng)?班將能操?的心都操?到，能夠?即時的監(jiān)?督服務(wù)員?的每一項?工作，盡?可能做到?只有做不?到的，沒?有想不到?的。使每?個工作人?員都能無?后顧之憂?的滿腔熱?情的投入?到服務(wù)工?作中，每?天以嶄新?的姿態(tài)面?對客人。?四、配?合經(jīng)理做?好各項接?待、安排?工作，工?作期間發(fā)?現(xiàn)問題及?時處理，?有疑難問?題應(yīng)及時?上報領(lǐng)導(dǎo)?。五、?做好樓層?的安全、?防火、衛(wèi)?生工作。?從參加?工作的頭?一天，公?司領(lǐng)導(dǎo)對?安全問題?再強調(diào)，?所以安全?問題始終?是我們平?時工作的?重中之重?。所以每?天安排工?作的每一?項我都強?調(diào)安全問?題。查房?時注意環(huán)?節(jié)，床鋪?上面、地?板上面，?樓道內(nèi)地?毯上面的?煙頭是隱?患。理所?當然是首?查問題。?其次，為?做好衛(wèi)生?工作，我?們也做了?細致的安?排：即“?三凈”“?三度”“?二查”制?度，“三?“凈”衛(wèi)?生制度”?，它包括?房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生三?“凈”等?，“三度?”即床鋪?被子有角?度，家具?擦示有亮?度，工作?過程有速?度;“二?查”制度?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領(lǐng)班復(fù)查?。堅持空?房“一天?一過”制?度，及時?發(fā)現(xiàn)存在?問題并及?時解決，?力爭將疏?漏降到最?低。六?、以身作?責(zé)，監(jiān)督?、檢查樓?層服務(wù)人?員做好服?務(wù)工作。?身先士?卒，以身?作則是我?做好工作?的關(guān)健，?也是用來?服人的法?寶。除每?天上常白?班外。大?衛(wèi)生清潔?過程中，?本人一直?直接參與?打掃衛(wèi)生?，并且在?發(fā)現(xiàn)有不?合程序或?者清潔不?徹底時，?不但指出?問題所在?，而且自?己重做示?范，使同?樣的錯誤?不在同一?個人身上?出現(xiàn)兩次?。這樣新?工作人員?會很快適?應(yīng)工作，?老工作人?員不但每?個人都可?以做好做?到位，而?且同樣可?以帶任何?一新參加?的工作人?員。在?日常服務(wù)?工作中，?我們幾乎?做到有求?必應(yīng)。，?回答顧客?問題，引?導(dǎo)顧客開?門，指導(dǎo)?顧客用客?房內(nèi)的設(shè)?施等，甚?至在不忙?的情況下?幫助顧客?在門口小?超市購物?。所謂大?河有水小?河滿。我?們希望用?我們優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)換?來公司的?長足發(fā)展?。希望我?們的勞動?不會被浪?費。七?、做好服?務(wù)工作的?同時抓好?思想工作?，做到團?結(jié)友愛、?相互幫助?、共同進?步。思?想工作是?所有工作?的首要工?作。做好?思想工作?，其重點?工作就完?成了一半?，在我們?二三樓這?個小團體?里，怎樣?使其達到?適當團結(jié)?，充分發(fā)?揮小團體?的整體作?用。這項?工作是一?個長期的?也是日常?的工作，?我們的工?作人員在?不斷的更?換，結(jié)構(gòu)?也在不斷?的調(diào)整。?思想工作?的內(nèi)容在?不斷的變?化。在日?常工作中?了解她們?的個性，?講話方式?，生活狀?況，以便?對癥下藥?。我們總?以公司的?投放資金?為引子，?以公司將?來的發(fā)展?規(guī)模為目?標，以目?前全球經(jīng)?濟狀況為?主例談就?業(yè)難，談?前景發(fā)展?良好，談?公司效益?就是我們?自己人的?效益。使?工作人員?從思想深?入深刻認?識，從而?認真的投?入到工作?中。對?于經(jīng)理安?排的各項?工作我們?總是不折?不扣的完?成。當然?對于工作?人員的要?求和希望?我們也及?時的上報?給上級領(lǐng)?導(dǎo)。我認?為只有做?到工作人?員從內(nèi)心?深處滿意?才能更加?熱忱的全?身心的投?入到他所?在的工作?中。只有?工作人員?身心喜悅?的面對顧?客，才能?使顧客有?真正的賓?至如歸的?感受覺。?___?_天來，?二三樓在?兩級領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)和大家?的共同努?力下，共?接待外來?顧客__?__人次?，出售客?房間，經(jīng)?濟收入為?____?元，盡管?取得了一?定的經(jīng)濟?效益，但?離領(lǐng)導(dǎo)的?期望還很?大很大，?在___?_年里，?我將不遺?余力，帶?領(lǐng)同事們?再接再力?，抓好我?們的服務(wù)?質(zhì)量，提?升我們的?服務(wù)標準?，全面提?高公司效?益。開創(chuàng)?服務(wù)工作?新局面。?202?3客房部?年終工作?總結(jié)范文?（三）?伴隨著新?年鐘聲的?敲響，我?們告別了?競爭激烈?、碩果累?累的二零?零四年，?滿懷熱情?地迎來了?光明燦爛?、充滿希?望的二零?零五年。?在年終之?際，對客?房部一年?所作的工?作總結(jié)匯?報如下：?一、_?___度?客房完成?的營業(yè)總?額是萬，?月均完成?萬，客房?的出租率?為，各項?指標較_?___有?所上升，?但離酒店?下達的營?業(yè)指標還?有一定的?距離。?二、本年?度的具體?工作：?1、前臺?是酒店對?外的窗口?，為加強?對前臺的?規(guī)范化管?理，本年?度重點對?前臺工作?人員進行?了多次專?業(yè)培訓(xùn)，?包括服務(wù)?意識、客?房介紹與?銷售、電?話接聽技?巧等各項?具體工作?;堅持每?天對OK?房進行檢?查;對客?史情況進?行了收集?整理，建?立了完整?的客史檔?案。3?、酒店于?____?月底對咖?啡廳進行?改造，開?發(fā)安化擂?茶特色經(jīng)?營項目，?經(jīng)過前期?人員培訓(xùn)?、物品采?購、宣傳?推廣等系?列準備工?作，于_?___月?二十八號?正式對外?營業(yè)，從?兩個月的?市場推廣?情況來看?，客人逐?漸接受安?化擂茶，?營