收銀臺個人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第9頁共9頁收銀臺個?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本我是?一名超市?收銀員，?天天與鈔?票和商品?打交道，?服務(wù)對象?則是每一?位顧客。?對于這一?行的酸甜?苦辣，我?有著相當(dāng)?多的體會?，趁此機?會說出來?，期望更?多的顧客?能理解我?們的工作?，多給我?們一些支?持。工?作準(zhǔn)則：?顧客永遠(yuǎn)?是對的?這時，一?位中年女?士堅持說?我少找給?她___?_元錢，?我反復(fù)回?憶，錢明?明遞到她?手上了呀?可這位顧?客不聽我?的解釋，?仍然堅持?己見。為?了辨明真?相，我只?好暫時停?下手中的?工作，讓?領(lǐng)班帶我?和她一齊?到監(jiān)控室?看錄像，?錄像顯示?，錢確實?已找，是?顧客順手?將錢揣進(jìn)?了衣兜。?雖然顧客?向我道了?歉，但一?上崗就遇?到這樣的?事情讓我?感到很委?屈，眼淚?也不爭氣?地流了下?來。領(lǐng)班?親切地教?導(dǎo)我：“?誰都免不?了有失誤?，記?。?工作中，?顧客永遠(yuǎn)?是對的。?”我們?的職責(zé)不?僅僅是簡?單的收付?款，還要?負(fù)責(zé)監(jiān)督?工作防?損：工作?的重要環(huán)?節(jié)雖然?收銀員的?本職工作?是收付款?，但同時?也要執(zhí)行?重要的防?損任務(wù)。?比如商品?實際價格?與打印價?格不相符?時，要及?時核對，?知曉促銷?商品價格?差異等。?一次，有?位顧客手?提著一袋?打好價簽?的蘋果來?收銀臺付?款，我在?用條碼槍?掃商品價?簽時，發(fā)?現(xiàn)不對頭?，四斤左?右的蘋果?，價格怎?樣才__?__元6?角我對顧?客說：“?麻煩您重?新去稱一?下，這價?格好像不?對?！鳖?客十分不?理解：“?這價格不?是已經(jīng)打?好了嗎難?道你認(rèn)為?是我做了?手腳”為?了打消他?的顧慮，?我耐心地?進(jìn)行了解?釋：我們?的職責(zé)不?僅僅是簡?單地收款?，還要負(fù)?責(zé)監(jiān)督工?作，期望?您能夠理?解，并給?予配合。?最終，顧?客平息了?怨氣，將?商品重新?復(fù)秤。?在平凡的?工作中，?我逐漸體?會到為顧?客服務(wù)的?樂趣所在?，更重要?的是學(xué)會?了怎樣與?人溝通?體會：服?務(wù)于人其?樂無窮?一個優(yōu)秀?的收銀員?要在工作?中做到“?忙而不亂?”，這并?不容易。?異常是節(jié)?假日，每?一天要接?待幾百名?顧客，不?僅僅要求?收銀員心?理素質(zhì)好?，能靈活?處理問題?，并且還?要準(zhǔn)確答?復(fù)顧客對?各種商品?價格的詢?問。兩年?的工作實?踐讓我摸?索出了一?些收銀竅?門，如小?孩交錢要?仔細(xì)，青?年交錢快?又準(zhǔn)，老?年交錢有?耐心，聽?到抱怨不?要爭等。?其實，?干我們這?一行挺辛?苦的，工?作顯得枯?燥又乏味?。但在平?凡的工作?中，我逐?漸體會到?為顧客服?務(wù)的樂趣?所在，更?重要的是?學(xué)會了怎?樣與人溝?通。職?業(yè)準(zhǔn)則收?銀員應(yīng)做?到“四勤?”口勤?：平時接?待顧客要?接一答二?照顧三，?在接待顧?客時有迎?聲，做到?唱收唱付?，及時回?答顧客的?疑問。?手勤：掃?條碼準(zhǔn)、?裝商品快?，迅速準(zhǔn)?確地完成?每一次客?單。眼?勤：對捆?綁商品、?促銷商品?了如指掌?，一看便?知;散裝?商品實物?與價單是?否相符一?看便知。?充分做好?防損監(jiān)督?工作。?腳勤：顧?客交款時?需要更換?商品，需?要收銀員?供給幫忙?的，要及?時給予更?換。殘留?在收銀臺?前的物品?，應(yīng)及時?提醒防損?員歸還。?收銀臺?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）前臺?是酒店服?務(wù)的窗口?。我的崗?位是前臺?收銀員，?主要負(fù)責(zé)?酒店客房?、餐飲等?各項帳務(wù)?的結(jié)算，?為酒店運?行起著舉?足輕重的?作用。在?此我想談?談幾年來?從事收銀?工作的心?得。一?、對顧客?笑臉相迎?客人走?進(jìn)酒店后?，看到我?們熱情的?笑臉，才?會有親切?感，才能?體味到賓?至如歸的?感覺。即?使在結(jié)帳?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍以笑臉?相迎，相?信再無理?的客人也?沒有道理?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?嘛!。?二、“急?客人之所?急，想客?人之所想?。”前?臺服務(wù)人?員每一天?都會接觸?到不一樣?類型的客?人，針對?不一樣類?型的客人?我們應(yīng)供?給不一樣?的服務(wù)，?其服務(wù)宗?旨是不變?的“把賓?客當(dāng)作我?們的__?__”。?服務(wù)準(zhǔn)則?“讓客人?方便是服?務(wù)的最高?準(zhǔn)則，客?人的需求?是服務(wù)最?高命令，?永不說‘?no’”?。對酒店?的?？停?我們供給?禮貌細(xì)微?的服務(wù)，?首先要了?解客人的?習(xí)慣，比?如客人一?般在幾點?退房，我?們能夠提?前把帳務(wù)?整理好，?等客人來?時直接退?房即可，?這樣一來?，即能為?客人節(jié)省?時間，又?能讓客人?感覺到在?我們酒店?頗受重視?，相信下?次客人來?濟(jì)南時依?然會選擇?我們名雅?。三、?不要對客?人做出沒?有把握的?許諾。?當(dāng)客人的?需求需由?其他部門?或個人的?協(xié)助下完?成時，就?應(yīng)當(dāng)咨詢?清楚后再?作決定，?因為客人?想得到是?準(zhǔn)確的答?復(fù)。但無?論如何這?并不意味?著能夠不?想盡一切?辦法為客?人解決問?題，關(guān)鍵?是讓客人?明白他的?問題不是?你能夠立?刻獨立解?決的，而?你確實在?盡力幫忙?他。許?多客人在?前臺要求?多開發(fā)票?，我們就?委絕婉拒?，并提議?客人能夠?在其他經(jīng)?營點消費?，計入房?費項目，?這樣既能?為酒店增?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不可?為附和客?人而違背?原則。?四、研究?如何彌補?同事及部?門工作的?失誤，保?證客人及?時結(jié)帳，?令客人滿?意。前?臺收銀處?是客人離?店前接觸?的最終一?個部門，?所以通常?會在結(jié)帳?時向我們?投訴酒店?的種.種?服務(wù)，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時?，最忌推?諉或指責(zé)?造成困難?的部門或?個人，“?事不關(guān)已?，高高掛?起”最不?可取的，?它不但不?能彌補過?失，反而?讓客人懷?疑整個酒?店的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所以?，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個?人或部門?講明情景?，請求幫?忙。在問?題解決之?后，應(yīng)再?次征求客?人意見，?這時客人?往往被你?的熱情幫?忙感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至?xí)?立親密和?相互信任?的客我關(guān)?系。五?、不斷學(xué)?習(xí)，不斷?提高自我?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自我?的服務(wù)技?巧?！?劍雖利，?不礪不斷?”、“勤?學(xué)后方知?不足”。?僅有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。讓?我們邁著?矯健的步?伐，不斷?的向前走?，才能走?我們的一?片能夠展?翅高飛的?天空!名?雅的兄弟?姐妹們，?為了我們?的明天而?努力吧!?收銀臺?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（三?）時光?飛逝，_?___年?即將離別?我們而去?，在感嘆?時間過得?如此之快?之余，不?免回首過?去一年與?同事們度?過的美好?時光、工?作中出現(xiàn)?的不足以?及取得的?成績。在?年底的時?候，由于?公司業(yè)務(wù)?需要，我?臨時調(diào)整?了工作崗?位，面對?新的工作?，我積極?努力的學(xué)?習(xí)，向身?邊的經(jīng)驗?的同行請?教，從而?較順利的?完成了各?項工作任?務(wù)，現(xiàn)將?____?年的工作?情況總結(jié)?如下：?在___?_年的工?作中，雖?然我只是?充當(dāng)一名?普通收銀?員的角色?，但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢那么?簡單，其?中也是一?系列的復(fù)?雜程序。?在工作中?，我發(fā)現(xiàn)?想要應(yīng)付?自如地做?好一項工?作，無論?工作是復(fù)?雜、繁忙?還是清閑?，都應(yīng)該?用積極認(rèn)?真的態(tài)度?去對待，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?對每一天?，因為快?樂的心態(tài)?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?在工作期?間我吸取?了不少的?經(jīng)驗，增?添了不少?見識。但?是作為收?銀員必需?要具備一?顆積極、?熱情、主?動、周到?的心態(tài)去?服務(wù)每一?位顧客。?在工作中?偶爾會遇?到很多不?愉快的事?，但是我?都必須克?服，不能?帶有負(fù)面?的情緒，?因為這樣?不僅會影?響自己的?心情也會?影響到對?顧客的態(tài)?度。每?天都會遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對不同的?顧客我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，因為我?們旅游購?物行業(yè)不?變的宗旨?就是服務(wù)?，而服務(wù)?的理念就?是“顧客?至上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務(wù)，讓?顧客體會?到親切感?，即使在?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍以笑臉?相迎，那?么再無理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。我?的崗位不?僅僅是我?履行自己?責(zé)任的地?方，更是?對顧客奉?獻(xiàn)愛心的?舞臺。于?是我天天?給自己加?油鼓勁：?不管我受?多大委屈?，絕不能?讓顧客受?一點委屈?;不管顧?客用什么?臉孔對我?，我對顧?客永遠(yuǎn)都?是一張微?笑的臉孔?。生活就?像一面鏡?子，當(dāng)你?對著它笑?時，它也?會對著你?笑，當(dāng)我?看到顧客?們對我的?微笑時，?當(dāng)我的工?作業(yè)績得?到領(lǐng)導(dǎo)的?肯定時，?我感到一?種從未有?過的喜悅?和自豪。?商場里的?工作雖然?是單調(diào)的?，但我們?的生活卻?是五彩斑?斕的;我?們面前的?顧客雖然?多數(shù)都不?認(rèn)識，但?人與人之?間的真摯?情感卻是?真實存在?的。雖?然這只是?簡簡單單?的一個收?銀員，在?別人看來?是那么微?不足道，?可是從中?卻教會人?很多道理?，提高我?們自身的?素質(zhì)。不?斷地學(xué)習(xí)?，不斷地?提高自己?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自己?的服務(wù)技?巧。只有?學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。哪怕是?普通的一?個收銀員?，只要不?斷的向前?走，才能?走我們自?己想要的?一片天!?工作中我?刻苦學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?，在收銀?臺幾位經(jīng)?理、主管?的指導(dǎo)下?，我們收?銀臺的同?事們努力?工作，從?理論知識?到實際操?作我們都?扎實的掌?握，不論?到前臺為?客人進(jìn)行?面對面的?服務(wù)，還?是后期的?清、盤、?結(jié)算，都?能做到“?精細(xì)、精?準(zhǔn)、精確?”，為公?司做好財?務(wù)方面的?第一道防?線。在?____?年的工作?中，我也?曾有過失?誤，是部?門的幾位?領(lǐng)導(dǎo)給了?我一次又?一次的鼓?勵，使我?對工作更?有熱情，?感覺所有?的苦、累?都很值，?同時，我?又感到很?大的壓力?，我想，?我應(yīng)努力?工作，做?好我應(yīng)該?做的責(zé)任?，這對于?我來說，?又是一項?新的挑戰(zhàn)?。因為我?意識到，?工作的單?調(diào)和艱苦?不再是一?種負(fù)擔(dān)，?而是我們?生活的必?需。人的?一生不可?能永遠(yuǎn)都?是平坦大?道，伴隨?我們的還?有困難和?挫折。流?水因為受?阻才形成?美麗的浪?花，人生?因為受挫?才顯得更?加壯麗多?采。遇到?困難我們?就要這樣?，跌倒了?再爬起來?，用失敗?來記載自?己走過的?路程，這?才是真正?完整的人?生。對我?個人而言?，這些經(jīng)?歷具有很?重要的意?義，都會?伴隨我這?一生，從?一個不懂?世事的單?純女孩，?蛻變成為?現(xiàn)在能夠?獨立面對?一切困難?和壓力的?堅強女孩?，我很感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事給我?的無私幫?助，在自?己的工作?崗位上實?現(xiàn)自己的?人生價值?。過去?的成功與?失敗都已?成為昨天?，我們都?不應(yīng)該還?站在昨天?的成績或?失敗當(dāng)中?炫耀或者?悲傷，而?應(yīng)該調(diào)整?好自己的?心態(tài)去迎?接未來的?挑戰(zhàn)，面?對即將來?臨的難題?。人生中?有許多要?學(xué)的知識?，我們現(xiàn)?在學(xué)到的?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?足，那么?就更應(yīng)該?準(zhǔn)備好下?一階段的?實習(xí)，有?目標(biāo)的出?發(fā)，努力?的付出就?會有收獲?，撒下了?種子，我?們還要有?勤勞的栽?培與耕耘?，那樣我?們才會有?大豐收。?最后，?我不敢說?我___?_年的工?作做的多?么優(yōu)秀，?但我要說?在我的工?作中也傾?注了汗水?與艱辛，?收獲過成?功和喜悅?。在__?__年的?工作當(dāng)中?，我會繼?續(xù)付出著?、收獲著?、進(jìn)步著?，我將更?加努力，?爭取在未?來的工作?中取得更?加優(yōu)異的?成績。?我在超市?收銀工作?已有一段?時間了，?自身的素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平離工?作的實際?要求還有?差距，但?我能夠克?服困難，?努力學(xué)習(xí)?，端正工?作態(tài)度，?積極的向?其他同志?請教和學(xué)?習(xí)，能踏?實、認(rèn)真?地做好本?職工作，?為超市的?發(fā)展作出?了自己應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。現(xiàn)針對?自己前期?工作的做?如下小結(jié)?。一、?作為與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，我?認(rèn)為必須?遵守超市?的作業(yè)紀(jì)?律。收?銀員在營?業(yè)時身上?不可帶有?現(xiàn)金，以?免引起不?必要的誤?解和可能?產(chǎn)生的公?款私挪的?現(xiàn)象。收?銀員在進(jìn)?行收銀作?業(yè)時，不?可擅離收?銀臺，以?免造成錢?幣損失，?或引起等?候結(jié)算的?顧客的不?滿與抱怨?。收銀員?不可為自?己的親朋?好友結(jié)算?收款，以?免引起不?必要的誤?會和可能?產(chǎn)生的收?銀員利用?收銀職務(wù)?的方便，?以低于原?價的收款?登錄至收?銀機，以?企業(yè)利益?來圖利于?他人私利?，或可