商場收銀員個人年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（3篇）

第10頁共10頁商場收銀?員個人年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?一年的收?銀工作進(jìn)?入了尾聲?，在收銀?主管和各?層領(lǐng)導(dǎo)的?支持幫助?下，作為?收銀員的?我在工作?上積極主?動，更新?觀念，不?斷的樹立?事業(yè)心和?責(zé)任心，?圍繞著收?銀的工作?性質(zhì)，能?夠嚴(yán)格要?求自我，?求真務(wù)實(shí)?。在“巴?黎春天百?貨有限公?司”的一?年工作中?使我對服?務(wù)行業(yè)有?了更深的?認(rèn)知。?收銀工作?處于商場?的最前沿?，是體現(xiàn)?公司形象?的重要部?門，做一?名收銀員?要具備良?好的思想?品質(zhì)和職?業(yè)道德，?熱愛本職?，扎實(shí)工?作。熱愛?企業(yè)，顧?全大局。?尊重顧客?，塌實(shí)服?務(wù)。勤于?學(xué)習(xí)，提?高技能。?做到對企?業(yè)負(fù)責(zé)，?對消費(fèi)者?負(fù)責(zé)。用?良好的專?業(yè)素質(zhì)，?主動熱情?，耐心周?到的服務(wù)?思想，友?善和諧的?服務(wù)態(tài)度?，豐富的?業(yè)務(wù)知識?，熟練的?操作技能?，去服務(wù)?每一位顧?客，同時?要自覺的?遵守本公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?和本崗位?的紀(jì)律要?求。為_?___百?貨的優(yōu)良?，周到高?效的服務(wù)?宗旨而努?力。做?為收銀員?的我每天?在開業(yè)前?要做好開?業(yè)前的各?項(xiàng)準(zhǔn)備工?作，確保?收銀工作?的順利進(jìn)?行：準(zhǔn)備?開早會，?整理好自?己的儀容?儀表，整?理款臺，?開機(jī)登錄?，準(zhǔn)備好?各項(xiàng)備品?，備好放?在收銀機(jī)?內(nèi)的定額?零錢，調(diào)?好收款章?日期，檢?查收銀機(jī)?是否在聯(lián)?網(wǎng)的狀態(tài)?下，能否?及時、準(zhǔn)?確、無誤?的收取款?項(xiàng)。還要?熟記當(dāng)日?的企化活?動，能夠?為顧客做?好向?qū)В?排解顧客?的疑難。?當(dāng)顧客來?到收銀臺?前首先我?們要向顧?客禮貌的?打招呼，?在為顧客?結(jié)算商品?款項(xiàng)時要?做到唱收?唱付，提?示顧客使?用本商場?的vip?貴賓卡，?并認(rèn)真核?對銷售小?票上的金?額與po?s機(jī)打出?的收款結(jié)?算單是否?一致，檢?驗(yàn)鈔票真?偽，錢款?當(dāng)面點(diǎn)清?。將結(jié)算?單與銷售?小票一并?訂好和所?找零錢一?起放入托?盤內(nèi)雙手?遞交顧客?。掃視收?銀臺確認(rèn)?收銀臺沒?有顧客遺?忘的物品?，用禮貌?送語微笑?目送顧客?離開。如?是支票支?付要及時?核對相關(guān)?的內(nèi)容，?減少企業(yè)?的風(fēng)險。?在沒有顧?客結(jié)算付?款時，收?銀員要整?理收銀臺?，及時補(bǔ)?充各項(xiàng)備?品，清點(diǎn)?錢款將大?額鈔票捆?好放好或?上繳總收?銀室。早?班的工作?結(jié)束時，?要和下午?班做好交?接，錢款?和單據(jù)交?接清楚方?可下班。?晚班時要?做好送賓?工作，閉?店時要清?點(diǎn)好貨款?，打出交?款單，放?入款袋中?封好，在?給周邊柜?組打印柜?組對帳單?，關(guān)機(jī)，?關(guān)閉電源?，等收銀?組長及保?安收完款?袋后在員?工通道撤?離。_?___年?____?月，我們?的收銀主?管為全體?收銀員組?織了一次?信用卡“?國際卡”?的學(xué)習(xí)，?在此次學(xué)?習(xí)中，我?對“國際?卡”有了?真正的認(rèn)?知，對各?種國際卡?的號位，?仿偽標(biāo)識?，有效期?限，簽名?欄有了明?確的認(rèn)識?，清楚了?使用假卡?消費(fèi)的多?為外地人?，并且所?購商品為?易脫手的?商品，此?次的學(xué)習(xí)?為我們增?添了收銀?工作的業(yè)?務(wù)知識，?使收銀員?在工作中?可順利準(zhǔn)?確完成，?避免給商?場帶來損?失。__?__年_?___月?，公司更?換了收銀?機(jī)系統(tǒng)，?使用了電?子送券，?為商場活?動送券節(jié)?省了人力?，使顧客?在愉悅的?心情中選?購商品，?讓我們在?收取貨款?時更加方?便快捷。?同時促進(jìn)?了顧客對?商場的認(rèn)?知度，滿?意度，提?高了商場?的知名度?。在新系?統(tǒng)的運(yùn)行?使用中，?系統(tǒng)在不?斷的完善?，我們收?銀員在不?斷學(xué)習(xí)新?的業(yè)務(wù)知?識，使我?們的收銀?工作更簡?捷，明確?，確保收?取款項(xiàng)更?準(zhǔn)確，無?誤。上?面是我在?今年實(shí)踐?工作中的?一些體會?和認(rèn)識，?在以后的?工作中我?會加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，更加?熟練的掌?握收銀技?能和業(yè)務(wù)?知識，不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?水平，加?強(qiáng)收銀安?全意識，?維護(hù)公司?利益不受?損失。做?好自己的?本職工作?，和公司?全體員工?一起共同?發(fā)展，新?的一年意?味著新的?起點(diǎn)、新?的機(jī)遇、?新的挑戰(zhàn)?，我決心?再接再厲?，商場?收銀員個?人年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?一年來?，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?進(jìn)取支持?和大力幫?忙下，我?能夠嚴(yán)格?要求自我?，較好的?履行一名?領(lǐng)班的職?責(zé)，圓滿?完成工作?任務(wù)，得?到領(lǐng)導(dǎo)肯?定和同事?們的好評?，總結(jié)起?來收獲很?多。一?、在收銀?工作中學(xué)?習(xí)，不斷?提高自我?的業(yè)務(wù)水?平作為?一名收銀?員領(lǐng)班，?首先是一?名收銀員?，僅有自?我的業(yè)務(wù)?水平高了?，才能贏?得同事們?的支持，?也才能夠?帶好、管?好下頭的?人員。雖?然我從事?收銀員工?作已經(jīng)三?年，且取?得一了定?的成績，?但這些成?績還是不?夠的，隨?著超市的?發(fā)展，對?我們收銀?員的工作?提出了新?的要求，?經(jīng)過學(xué)習(xí)?，我總能?最先掌握?電腦操作?技術(shù)，總?能為下頭?的同志做?指導(dǎo)。?二、做好?了員工的?管理、指?導(dǎo)工作?領(lǐng)班雖然?不算什么?大領(lǐng)導(dǎo)，?但也管著?一堆人，?是領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓我?擔(dān)此重任?，所以，?在工作中?，我總是?對他們嚴(yán)?格要求，?無論是誰?，有了違?紀(jì)，決不?姑息遷就?，正是因?為我能嚴(yán)?于律已，?大膽管理?，在生活?中又能無?微不至的?關(guān)懷下頭?的員工。?工作中，?常聽到周?圍的一些?主管抱怨?工作的繁?忙，總有?忙不完的?事，總有?加不完的?班，總有?挨不完的?罵，總有?吵不完的?架，等等?諸多的抱?怨。在那?里，粗淺?的談?wù)勅?何做好一?個領(lǐng)班。?1.專?業(yè)本事?作為一個?領(lǐng)班，你?必須掌握?必須的專?業(yè)知識和?專業(yè)本事?，隨著你?的管理職?位的不斷?提升，專?業(yè)本事的?重要性將?逐漸減少?。作為基?層的主管?，個人的?專業(yè)本事?將十分的?重要，你?要到達(dá)的?程度是，?能直接指?導(dǎo)你的下?屬的實(shí)務(wù)?工作，能?夠代理你?下屬的實(shí)?務(wù)工作。?專業(yè)本事?的來源無?非是兩個?方面：?從書本中?來，從實(shí)?際工作中?來。而實(shí)?際工作中?你需要向?你的主管?，你的同?事，你的?下屬去學(xué)?習(xí)?！安?恥下問”?是每一個?主管所應(yīng)?具備的態(tài)?度。2?.管理本?事管理?本事對于?一個領(lǐng)班?而言，與?專業(yè)本事?是相對應(yīng)?的，當(dāng)你?的職位需?要的專業(yè)?越多，相?對而言，?需要你的?管理本事?就越少。?反之，當(dāng)?你的職位?越高，管?理本事要?求就越高?。管理本?事是一項(xiàng)?綜合本事?，需要你?的指揮本?事，需要?你的決斷?本事，需?要你的溝?通協(xié)調(diào)本?事，需要?你的專業(yè)?本事，也?需要你的?工作分配?本事，等?等。管理?本事來自?書本，但?更多的來?自實(shí)踐，?所以要提?高你的管?理本事，?需要不斷?的反思你?的日常工?作，用你?的腦袋時?常去回顧?你的工作?，總結(jié)你?的工作。?3.溝?通本事?所謂溝通?，是指疏?通彼此的?意見。這?種溝通包?括兩個方?面，跨部?門間的溝?通，本部?門內(nèi)的溝?通(包括?你的下屬?你的同事?和你的上?級)。公?司是一個?整體，你?所領(lǐng)導(dǎo)的?部門是整?體中的一?分子，必?然會與其?他部門發(fā)?生聯(lián)系，?溝通也就?必不可少?。溝通的?目的不是?誰輸誰贏?的問題，?而是為了?解決問題?，解決問?題的出發(fā)?點(diǎn)是公司?利益，部?門利益服?從公司利?益。部門?內(nèi)的溝通?也很重要?，下屬工?作中的問?題，下屬?的思想動?態(tài)，甚至?下屬生活?上的問題?，作為主?管你需要?了解和掌?握，去指?導(dǎo)，去協(xié)?助，去關(guān)?心。反之?，對于你?的主管，?你也要主?動去報告?，報告也?是一種溝?通。4?.培養(yǎng)下?屬的本事?作為一?個領(lǐng)班，?培養(yǎng)下屬?是一項(xiàng)基?本的，重?要的工作?。不管你?所領(lǐng)導(dǎo)的?單位有多?大，你要?牢記你所?領(lǐng)導(dǎo)的單?位是一個?整體，要?用團(tuán)隊(duì)的?力量解決?問題。很?多主管都?不愿將一?些事交給?下屬去做?，理由也?很充分。?交給下屬?做，要跟?他講，講?的時候還?不必須明?白，需要?重復(fù)，然?后還要復(fù)?核，與其?如此，還?不如自我?做來得快?。但關(guān)鍵?的問題是?，如此發(fā)?展下去，?你將有永?遠(yuǎn)有忙不?完的事，?下屬永遠(yuǎn)?做那些你?認(rèn)為能夠?做好的事?。讓下屬?會做事，?能做事，?教會下屬?做事，是?主管的重?要職責(zé)。?一個部門?的強(qiáng)弱，?不是主管?本事的強(qiáng)?弱，而是?所有下屬?工作的強(qiáng)?弱。綿羊?能夠領(lǐng)導(dǎo)?一群獅子?輕易地去?打敗獅子?領(lǐng)導(dǎo)的一?群綿羊，?作為主管?，重要職?責(zé)就是要?將下屬訓(xùn)?練成獅子?，而不需?要將自我?變成獅子?。5.?工作確定?本事所?謂工作本?事，個人?以為，本?質(zhì)上就是?一種工作?的確定本?事，對于?所有工作?的人都十?分的重要?。培養(yǎng)一?個人的確?定本事，?首先要有?率直的心?胸，或者?說是要有?良好的道?德品質(zhì)，?這是工作?確定的基?礎(chǔ)。對于?世事的對?錯，才能?有正確的?確定，才?能明辨是?非。其次?，對于你?所從事的?工作，不?管是大事?，還是小?事，該怎?樣做，該?如何做，?該由誰做?，作為一?個主管，?應(yīng)當(dāng)有清?晰的確定?，或者說?是決斷。?其實(shí)工作?的確定本?事是上述?四項(xiàng)本事?的一個綜?合，主管?本事的體?現(xiàn)是其工?作確定本?事的體現(xiàn)?。6.?學(xué)習(xí)本事?當(dāng)今的?社會是學(xué)?習(xí)型的社?會，當(dāng)今?的企業(yè)也?必須是學(xué)?習(xí)型的企?業(yè)，對于?我們每個?人也必須?是學(xué)習(xí)型?的主體。?學(xué)習(xí)分兩?種，一是?書本學(xué)習(xí)?，一是實(shí)?踐學(xué)習(xí)，?兩者應(yīng)交?替進(jìn)行。?你僅有不?停的學(xué)習(xí)?，你才能?更好的、?更快的提?高，才能?跟上趕上?社會的發(fā)?展。走上?社會的我?們，要完?全主動的?去學(xué)習(xí)，?視學(xué)習(xí)為?一種習(xí)慣?，為生活?的一種常?態(tài)。學(xué)習(xí)?應(yīng)當(dāng)是廣?泛的，專?業(yè)的，管?理的，經(jīng)?營的，生?活的，休?閑的，各?種各樣，?都是一種?學(xué)習(xí)。未?來人與人?之間的競?爭，不是?你過去的?本事怎樣?，此刻的?本事怎樣?？而是你?此刻學(xué)習(xí)?怎樣，此?刻的學(xué)習(xí)?是你未來?競爭的根?本。7?.職業(yè)道?德但丁?有一句話?：智慧的?缺陷能夠?用道德彌?補(bǔ)，但道?德的缺陷?無法用智?慧去彌補(bǔ)?。對于工?作中人，?不管是員?工，還是?主管，職?業(yè)道德是?第一位的?。這就好?比對于一?個人而言?，健康、?財(cái)富、地?位、感情?等都很重?要，但健?康是“1?”，其他?的都是“?0”，只?要“1”?(健康)?的存在，?個人的意?義才能無?限大。職?業(yè)道德對?于工作的?人而言，?就是那個?“1”，?僅有良好?的職業(yè)道?德的存在?，上述的?六種本事?才有存在?的意義，?對于公司?而言，才?是一個合?格之人才?。職業(yè)道?德不等同?于對企業(yè)?的向心力?，但作為?一個員工?，作為一?個主管。?不管公司?的好與不?好，不管?職位的高?低，不管?薪水的多?少，對自?我職業(yè)的?負(fù)責(zé)，是?一種基本?的素養(yǎng)，?是個人發(fā)?展的根基?。“做一?天和尚撞?一天鐘”?，只要你?在公司一?天，就要?好好的去?撞一天鐘?。以上?，僅僅是?個人的一?些看法，?要做好一?個領(lǐng)班，?要做的事?還很多。?我堅(jiān)信一?句話：師?傅領(lǐng)進(jìn)門?，修行靠?個人。一?切的一切?，個人以?為，都要?靠自我去?感悟，將?一切的一?切變成自?我的東西?。所以?他們都十?分尊重我?，都服從?我的管理?，一年下?來，我們?的工作得?到了經(jīng)理?的肯定。?三、合?理安排好?收銀員值?班、換班?工作收?銀員的工?作不累，?但得細(xì)心?，所以收?銀員必須?任何時候?都堅(jiān)持良?好的心態(tài)?和旺盛的?精力。所?以，在給?幾名員工?作排班時?，我總是?挖空心思?，既要讓?怍銀員休?息好，又?不能影響?超市的工?作，還要?照顧好她?們的特殊?情景。?四、抓好?一級工作?、給領(lǐng)導(dǎo)?分憂做?為一個領(lǐng)?班，能夠?在收銀員?一級解決?的問題，?我決不去?麻煩領(lǐng)導(dǎo)?，對超市?里的大事?，又從不?失時機(jī)的?向領(lǐng)導(dǎo)請?示匯報。?這一年，?雖然工作?取得了必?須的成績?，但還有?很多發(fā)展?的空間，?我相信，?只要我和?我們收銀?員一齊努?力，必須?會把工作?做得更好?。商場?收銀員個?人年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（三）?轉(zhuǎn)眼間?我進(jìn)電器?已經(jīng)一個?多月了，?這一個月?里我在我?的部門領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們的關(guān)心?和幫助下?滿的完成?了各項(xiàng)工?作，并且?在思想覺?悟方面有?了更進(jìn)一?步的提高?。收銀崗?位作為電?器財(cái)務(wù)部?門的重要?崗位，管?理好日常?日常工作?中現(xiàn)金存?放、現(xiàn)金?交接、風(fēng)?險防范等?工作為收?銀崗位的?重要職責(zé)?。因?yàn)閯?來我們公?司一個月?，工作總?結(jié)談不上?“總結(jié)”?，所以我?現(xiàn)在就我?談一下個?人今后將?如何工作?、如何克?服工作中?存在的不?足：一?、端正思?想，迎難?而上，時?刻保持高?效工作狀?態(tài)，工作?中嚴(yán)格要?求自己。?人們常說?：“越是?艱苦的地?方，越能?鍛煉人的?意志，越?能使人感?到充實(shí)。?”來到電?器電器工?作之后更?能感到這?句話的意?義。每天?都在同一?個收銀臺?工作幾個?小時，面?對的是來?來往往的?顧客，其?中的艱辛?是不言而?喻的。雖?然現(xiàn)在我?的自身素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平離工?作的實(shí)際?要求還有?一定的差?距，但我?相信我一?定能夠克?服困難，?努力學(xué)習(xí)?，端正工?作態(tài)度，?積極的向?其他同志?請教和學(xué)?習(xí)，也一?定能踏實(shí)?、認(rèn)真地?做好本職?工作，為?電器的發(fā)?展作出了?自己應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?二、工作?中我始終?堅(jiān)持著“?道雖通不?行不至，?事雖小不?為不成”?的人生信?條。在工?作中緊跟?領(lǐng)導(dǎo)的步?伐，圍繞?分公司工?作重點(diǎn)，?認(rèn)真的去?完成各項(xiàng)?工作任務(wù)?，用智慧?和汗水，?用行動和?效果體現(xiàn)?出了愛崗?敬業(yè)，無?私奉獻(xiàn)的?精神。我?們收銀員?的工作不?累，但工?作起來一?定要細(xì)心?，因此我?們收銀員?必須