2023物業(yè)工作總結(jié)樣本（2篇）

第8頁共8頁2023?物業(yè)工作?總結(jié)樣本?法規(guī)和?政府部門?的管理指?導信息;?并及時向?業(yè)主提供?安全知識?、健康常?識、天氣?預報、租?房信息、?生活小常?識等。贏?得了業(yè)主?對物業(yè)管?理工作的?理解和支?持，引導?園區(qū)業(yè)主?積極參與?園區(qū)建設?。4.?推行貼心?管家服務?，建立嵌?入式管家?模式。成?立了“貼?心管家小?組”，形?成了項目?經(jīng)理重點?跟進、部?門經(jīng)理分?工負責、?客服人員?跟蹤推進?的管理模?式。更好?的為業(yè)主?提供貼心?服務，每?周針對收?費情況，?分析總結(jié)?工作經(jīng)驗?，及時協(xié)?調(diào)處理顧?客需求。?不但使服?務品質(zhì)有?所提升，?而且成功?化解了收?費困難。?5.倡?導綠色環(huán)?保理念，?推進垃圾?分類工作?。本年初?，按照街?道辦事處?的要求，?物業(yè)部專?門成立了?垃圾分類?領導小組?，制定了?垃圾分類?管理制度?及流程，?完善了垃?圾分類設?施，安排?專人負責?，細致、?系統(tǒng)的進?行宣傳、?培訓、監(jiān)?督、落實?。實現(xiàn)了?園區(qū)生活?垃圾減量?化、無害?化的管理?目標。?6.完善?檔案管理?體系，保?持原始完?整數(shù)據(jù)。?檔案管理?是物業(yè)管?理當中的?一項重要?工作，記?錄著物業(yè)?、業(yè)主和?管理過程?的真實面?貌。設置?專人跟進?收集、整?理、更新?，建立了?一套完整?的檔案管?理體系和?數(shù)據(jù)庫，?并保持數(shù)?據(jù)的不斷?更新，保?證了檔案?的完整性?及可靠性?。滿足了?安全、便?捷、快速?、詳細、?真實、完?整的檔案?管理要求?。7.?規(guī)范保潔?服務過程?，滿足清?潔舒適要?求。監(jiān)督?指導園區(qū)?保潔工作?，制定標?準操作監(jiān)?督流程，?落實分區(qū)?負責、定?期考核制?度，有效?地調(diào)動其?積極性，?促進內(nèi)部?和諧競爭?，提升園?區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。8?.關注消?防、安全?工作，保?障業(yè)主生?命財產(chǎn)安?全?；馂?是物業(yè)安?全管理的?“敵人”?，一旦發(fā)?生火災，?業(yè)主人身?和財物都?會受到嚴?重威脅。?為此，我?們以安保?部為中心?以項目經(jīng)?理為組長?，組建園?區(qū)義務消?防組織，?實施嚴格?的消防監(jiān)?督管理并?將消防責?任分解到?各戶，向?其普及消?防知識。?二、完?善配套設?備設施，?保障安全?穩(wěn)定運行?，營造放?心舒適辦?公環(huán)境。?1.自?接管項目?中水站并?投入使用?以來，因?設備缺陷?，經(jīng)常出?現(xiàn)故障，?業(yè)主投訴?矛盾大，?影響了物?業(yè)工作的?正常進行?，物業(yè)部?經(jīng)與開發(fā)?多次協(xié)調(diào)?，為中水?站更換高?低區(qū)水泵?、電機、?維修水泵?，基本保?證了中水?設備的正?常運行，?化解了業(yè)?主與物業(yè)?之間的矛?盾。2?.機房環(huán)?境改善，?機房進行?了整體設?計、刷漆?，使機房?分區(qū)更清?晰，環(huán)境?更整潔，?管理更標?準。3?.針對園?區(qū)設備多?、能源公?攤量大、?業(yè)主交費?難等問題?，項目部?以園區(qū)為?家，研究?制定全套?的節(jié)能方?案，樓內(nèi)?公共區(qū)域?及地下停?車場采取?多項改進?節(jié)能措施?，不斷挖?掘節(jié)能潛?力。如：?制定大廳?燈開關時?間，由保?安值班人?員按規(guī)定?時間開啟?，項目員?工隨時檢?查隨時關?閉等方案?，有效的?控制能源?浪費。?____?物業(yè)部在?以項目經(jīng)?理為核心?的管理團?隊帶領下?，服務品?質(zhì)有提升?，管理方?法有創(chuàng)新?，文化宣?傳有成就?的基礎上?，基本完?成了公司?的既定目?標。然而?在項目團?隊面前仍?然存在諸?如中水問?題、標識?不全、溝?通渠道單?一等等困?難，還需?公司總部?給予關注?支援，以?便使項目?管理更加?完善，創(chuàng)?造企業(yè)品?牌。2?023物?業(yè)工作總?結(jié)樣本（?二）自?今年__?__月份?入職和風?物業(yè)滿是?領域服務?中心以來?，為了盡?快適應新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強?學習，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?能勝任本?職。一方?面，干中?學、學中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗?。我注重?以工作任?務為牽引?，依托工?作崗位學?習提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉，較快?地進入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在公司?領導和同?事的幫助?指導下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點，?把握住了?工作重點?和難點。?在我們客?服部與其?他部門的?合作下，?較好地完?成了各項?工作任務?，下面將?任職來的?工作情況?匯報。具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為，提高?自身形象?。1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2、按客?服中心的?接待要求?，___?_禮貌待?人、微笑?服務、主?動問候的?方式接待?業(yè)主、來?訪者。?3、對業(yè)?主、來訪?者提出的?要求進行?分析，以?便提供更?好、更優(yōu)?質(zhì)的服務?。4、?業(yè)主的報?修、投訴?等工作做?到及時有?效的處理?和回訪，?并認真做?好記錄。?二、規(guī)?范服務。?1、認?真書寫各?項工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?、建立了?維修巡查?表，等各?類表格落?實___?_工作記?錄本。?3、客服?組每周一?上午召開?一次周例?會，在員?工匯報工?作的基礎?上，小結(jié)?、點評、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務，同時?布置新的?工作任務?，宣傳中?心例會規(guī)?定，提出?明確要求?，及時上?報主管，?請示工作?。4、?建立完善?的檔案管?理制度，?對收集各?類資料等?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄。同?時，初步?實施了電?子化管理?，各種公?告、通知?、報告、?物業(yè)費、?業(yè)主信息?資料，并?同步建立?電子檔案?，可隨時?調(diào)閱。?三、房屋?管理深入?細致。?及時處理?居家報修?和公共區(qū)?域的報修?問題，半?年居家維?修服務量?高達__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細講解和?宣傳維修?知識。汪?學林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?（我們一?般要求業(yè)?主自行準?備材料）?，騎電瓶?車到建材?市場尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請?過一次路?費和人工?費，在繁?忙的維修?工作中，?分擔著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風風火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數(shù)次地感?動了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們在自?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻?，真誠而?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對房?屋管理維?護。1?、對正在?裝修的房?屋，我們?嚴格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?、對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報告由?學校集中?處理，一?方面報學?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實維修?。五、?日常設施?養(yǎng)護。?建立維修?巡查制度?，對公共?區(qū)域日常?設施、設?備進行保?養(yǎng)維護，?及時通知?電梯、門?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時查驗、?修繕，排?除安全隱?患，對小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時打報?告學?；I?建。六?、規(guī)范保?潔服務過?程，滿足?清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指?導小區(qū)保?潔工作，?制定標準?操作監(jiān)督?流程，落?實分區(qū)負?責制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動其積?極性，促?進內(nèi)部和?諧競爭，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?。生活?垃圾日產(chǎn)?日清，裝?修垃圾每?周一次落?實清理。?園林綠化?工人堅持?每月對小?區(qū)樹木進?行修剪、?補苗、病?蟲除害、?施肥施水?等工作。?目前樹木?長勢良好?，保證小?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護質(zhì)?量。八?、宣傳文?化工作方?面團結(jié)?合作，共?同進步，?開展批評?與自我批?評，打造?和諧、文?明、團結(jié)?創(chuàng)新的團?隊，提升?物業(yè)服務?品質(zhì)，宣?傳物業(yè)的?工作及中?心的服務?理念，保?證暢通的?溝通渠道?，堅持正?確的服務?理念（有?理也是無?理），及?時向業(yè)主?提供安全?知識，健?康常識，?天氣預報?，溫馨提?示等。贏?得了業(yè)主?對物業(yè)管?理工作的?理解和支?持。每月?兩次的定?期天然氣?充值服務?，半年共?為___?_戶業(yè)主?提供服務?，期間無?一例錢、?卡、票失?誤現(xiàn)象，?在住戶間?建立了良?好的口碑?。多次為?住戶撿到?錢包、衣?物、自行?車、電瓶?車等拾金?不昧的行?為，也因?此受到住?戶的表揚?，幫業(yè)主?聯(lián)絡鐘點?工等家政?服務，向?外聯(lián)絡家?電、__?__等有?償服務。?為業(yè)主提?供一個彈?琴吟唱的?娛樂環(huán)境?，拉近與?住戶之間?的關系。?西苑物業(yè)?積極響應?、參與集?團的文化?生活，組?織舞蹈、?唱歌等娛?樂活動，?目前正在?積極籌備?“新春歌?舞會”活?動。九?、主要經(jīng)?驗和收獲?在工作?二個月以?來，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績，總結(jié)?起來有以?下幾個方?面的經(jīng)驗?和收獲?（1）只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務，才?能盡快適?應新的工?作崗位;?（2）?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài);?（3）?只有堅持?原則落實?制度，認?真管理，?才能履行?好區(qū)域經(jīng)?理職責;?（4）?只有樹立?服務意識?，加強溝?通協(xié)調(diào)，?才能把分?內(nèi)的工作?做好。?十、存在?的不足?由于工作?實踐比較?少，缺乏?相關工作?經(jīng)驗，的?工作存在?以下不足?（1）?對物業(yè)管?理服務費?的協(xié)議內(nèi)?容了解不?夠，特別?是對以往?的一些收?費情況了?解還不夠?及時。?十一、下?步的打算?針對工?作中存在?的不足，?為了做好?新一年的?工作，突?出做好以?下幾個方?面（1?）積極搞?好與婦保?、海關有?關領導之?間的溝通?協(xié)調(diào)，進?一步理順?關系;?（2）加?強業(yè)務知?識的學習?提高，創(chuàng)?新工作方?法，提高?工作效益?;（3?）管好耗?材方面的?開銷，程?度為公司?節(jié)省成本?;（4?）想方設?法培訓員?工禮節(jié)與?操作知識?，努力成?為一只綜?合素質(zhì)較?高的保潔?隊伍;?（5）抓?好所管區(qū)?域的保潔?后勤工作?。綜上?所述，我?部門工作?在公司領?導的全力?支持，在?各部門的?大力配合?以及部門?員工的共?同努力下?，雖然取?得了一定?的成績，?但還沒有?完全達到?公司的要?求，離先?進物業(yè)管?理水平標?準還有一?段距離，?我們今后?一定加強?學習，在?物業(yè)公司?經(jīng)理的直?接領導下?，為業(yè)主?提供規(guī)范?、快捷、?有效的服?務，認真?做好接待?工作，為?業(yè)主創(chuàng)造?優(yōu)美、舒?適的生活?、休閑氛?圍，提升?物業(yè)的服?務品質(zhì)。?我有信心?在今后的?工作中不?斷改進，?不斷創(chuàng)新?，做好各?項管理工?作，不斷?總結(jié)經(jīng)驗?和教訓，?不斷的進?取，做一?命