便民服務中心志愿者服務內容

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助 便民服務中心志愿者服務內容一、在便民服務中心大廳做好辦事群眾的咨詢、指引志愿服務。

二、對老年人、殘疾人、孕婦、兒童等行動不便的人群提供開門、攙扶、引導等志愿服務。

三、為文化水平較低或者視力問題不方便的群眾提供代寫志愿服務。

四、在便民服務中心大廳取號機前做好區(qū)號指引志愿服務。

五、做好便民服務中心大廳飲水點的有序引導和志愿倒水服務。

六、積極參與便民服務中心組織或協(xié)辦的各類社會志愿活動和公益活動。

第二篇：便民服務中心碾張鄉(xiāng)便民服務大廳揭牌儀式致辭

碾張鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長趙海斌

尊敬的領導、同志們上午好：

今天，我鄉(xiāng)隆重舉行碾張鄉(xiāng)便民服務大廳揭牌儀式，這是我鄉(xiāng)貫徹落實轉變干部作風、提高行政效能建設活動的一個重要體現(xiàn)；也是堅持以人為本、惠及廣大群眾的一件實事。在此，我謹代表碾張鄉(xiāng)黨委、政府向一直以來關心支持我鄉(xiāng)社會服務管理工作的各位領導、有關部門及全體同志表示衷心的感謝。

自去年以來，我鄉(xiāng)在縣政法委的指導下，以化解矛盾、服務群眾、提高效能為出發(fā)點，以解決民生問題為切入點，大膽探索，高標準建成了社會服務管理中心，下設“一辦一廳一室”，配齊了工作人員，完善了工作制度，正式投入了使用。我們主要做了以下幾方面工作。

一是推行縣鄉(xiāng)村三級社會服務管理新模式。在縣社會服務管理指導中心的指導下，全鄉(xiāng)全面建立鄉(xiāng)、村兩級社會服務管理中心。鄉(xiāng)中心主任由鄉(xiāng)黨委副書記兼任，副主任由鄉(xiāng)綜治辦主任兼任，指導25個行政村社會服務管理中心開展工作。村社會服務管理中心，在支村兩委領導下，按照“政事分開、民事村辦”的原則，協(xié)調處理農村服務管理事項。中心內設綜治辦、便民服務大廳、矛盾調解室、民事管理委員會、警務室、黨員活動室、衛(wèi)生服務室等。民事管理委員負責民間糾紛化解、紅白事服務、建房管理、合同管理以及職能下沉便民服務大廳所有服務事項，切實解決面向基層群眾的服務問題。行政村每30戶左右劃分為一個網格，全鄉(xiāng)共劃分128個網格，網格“格長”由群眾推選產生，協(xié)

助三級中心為村民提供更加便利的服務管理。

二是創(chuàng)建基層社會服務管理新機制。便民服務大廳以“服務社會、方便群眾”為宗旨，整合了工商、衛(wèi)生人口計生、民政、公安等21個部門75項服務職能，設立7個服務窗口，窗口配備了專用電腦，利用計算機網絡等先進的信息技術進行現(xiàn)代化辦公。配備7名業(yè)務人員，掛牌上崗，8小時坐班承辦各類服務管理事項。

三是探索基層社會矛盾化解新辦法。在全鄉(xiāng)選聘了2名擅長調解、有社會威望的調解員，在鄉(xiāng)政府日常坐班主持調解工作，每人每月1000元工資。市縣配備了社會服務流動調解車，巡回上門調解，建立了公調、訴調對接機制。

通過各項社會服務管理工作的有效開展，我鄉(xiāng)的服務群眾、化解矛盾的能力和水平不斷提高，基本實現(xiàn)了小矛盾不出村，群眾一般性社會服務不出村，為我鄉(xiāng)經濟發(fā)展、社會和諧提供了重要保障。

下一步，我鄉(xiāng)將進一步完善鄉(xiāng)村兩級社會服務管理職能。一是要加大對駐廳人員和各村民事管理委員會主任的培訓，提高服務水平和能力，嚴格按照便民服務大廳運行的流程和要求，高效率、高質量的完成各項服務工作。二是要積極做好宣傳工作。各村要利用發(fā)放宣傳資料、張貼告示等多種形式將鄉(xiāng)村兩級的便民服務職能、事項在群眾中廣泛宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知，引導群眾就近辦事，并逐步形成機制。三是要加強指導和考核，切實做到有機構、有人員、有制度、有效果，不斷提高我鄉(xiāng)社會服務管理的水平。

謝謝大家。

第三篇：便民服務中心便民服務中心工作總結

按照建設規(guī)范化服務型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務、廉潔高效為主線，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業(yè)、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務環(huán)境。

一、

加強領導，落實責任。

建設便民服務中心是創(chuàng)新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，我鎮(zhèn)規(guī)服工作由黨委副書記具體負責，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設。按照市上要求，應進駐便民服務中心的48項服務內容已全面進駐，做到了應進必進。但是有的項目在我鎮(zhèn)涉及到的很少。如5.6.7項（林業(yè)局），

14.15.16.17項（規(guī)劃局），

33.34項（城管局）等。

便民中心共設置黨政事務類、民政殘聯(lián)類、計生服務類、經濟和勞動保障類、村鎮(zhèn)國土林業(yè)農業(yè)類、司法、城管等六大類窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員7人。村（社區(qū)）便民服務室實行村四職干部、村大生輪流坐班制。

為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點

我鎮(zhèn)實行便民服務中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開一體化，在推進我鎮(zhèn)政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務水平。

在便民服務建設中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合?！凹修k公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用

四、存在的問題。

1、由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)經濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無法完全推進網上辦公。如led顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機、復印機、掃描儀等。

2、村級便民服務室條件有限，只有一臺電腦，還有時無網絡，對于群眾網上查閱相關資料不能滿足。

3、對于便民中心的各項管理制度、規(guī)定、辦法等內容市上能否相對統(tǒng)一制定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)再按照各自實際情況作適當修改。

4、對便民中心的窗口工作人員，市上相關部門能否組織一些業(yè)務培訓。

五、下一步工作打算。

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

（二）依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經?；?、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（四）加強中心隊伍建設。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設?？傊益?zhèn)便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。

第四篇：便民服務中心服務項目便民服務中心服務項目

一、黨建咨詢服務1.宣傳黨的方針政策

2.組織入黨積極分子，重點培養(yǎng)對象、預備黨員及黨員的培訓教育3.黨費收繳、黨報刊的發(fā)放4.組織關系的接轉5.慰問救助貧困黨員

二、法律咨詢服務1.法律法規(guī)宣傳

2.協(xié)調相關部門進行法律援助

三、民政、計生咨詢服務1.開展臨時救助

2.召開低保民主評議會3.宣傳民政相關優(yōu)惠政策4.《一杯奶》的發(fā)放5.二胎服務證的初審6.發(fā)放藥具

7.宣傳計劃生育的政策

四、勞動就業(yè)咨詢服務1.創(chuàng)業(yè)政策宣傳

2.大中專院校畢業(yè)生的信息采集表3.提供就業(yè)信息

五、轉移進程牧民咨詢服務1.采集轉移進程牧民基本信息2.宣傳相關優(yōu)惠政策

六、綜合業(yè)務咨詢服務1.調解鄰里矛盾糾紛2.環(huán)境衛(wèi)生投訴處理3.居民事務代辦

第五篇：便民服務中心服務指南農村低保政策問答

1、什么是農村低保制度。

農村低保制度就是政府對家庭年人均純收入低于當?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘藴实霓r村困難居民，按最低生活保障標準給予差額求助的新型社會求助制度。通俗的說，就是保障農村困難群眾最低生活的制度。

2、農村低保對象的范圍有哪些。

農村低保對象是指因病因殘、年老體弱、喪失勞動能力以及生存條件惡劣等原因造成生活常年困難且家庭人均純收入低于當?shù)剞r村低保標準的農村居民。

3、申請農村低保待遇需要具務什么條件。

農村低保待遇以家庭為單位由戶主提出申請，必須同時具備下列兩個條件：

（1）戶籍所在地為農村，并持有戶籍所在地常住居民戶口；

（2）共同生活的家庭成員申請前12個月家庭年人均純收入低于當?shù)剞r村低保保障標準。

4、共同生活的家庭成員是如何界定的。

共同生活的家庭成員，是指具有法定贍養(yǎng)和撫（扶）養(yǎng)關系、戶籍在一起并長期共同生活的成員。

5、農村低保待遇的申請、審批與發(fā)放程序是如何規(guī)定的。

農村低保實行個人申請、村（居）評議推薦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）審核、縣級民政部門審批、三榜公示、社會化發(fā)放的運行機制。概括起來就是申請、評議、審核、審批、公式、資金發(fā)放六個步驟。

6、如何申請農村低保待遇。

申請農村低保待遇，由戶主本人通過戶籍所在地的村（居）民委員會向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）提交申請書，特殊情況下可以直接向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）申請。對于符合享受農村低保待遇條件的無民事行為能力的居民，村（居）民委員會應當協(xié)助其辦理有關手續(xù)。申請人應當根據(jù)管理審批機關的要求，如實提供家庭成員戶口薄、身份證和家庭成員收入善證明等相關材料。

7、哪些情況下不能享受農村低保待遇。有下列情形之一的，不予批準享受農村低保待遇，或者暫緩辦理有關手續(xù)：（1）家庭年人均純收入雖然低于當?shù)剞r村低保標準，但實際生活水平明顯高于當?shù)剞r村低保標準的；

（2）經民主評議和公示，群眾有異議或反映強烈的；（3）不如實提供家庭收入情況，不接受工作人員核查或提供虛假證明材料的；

新農合參合流程

1、參合人員向村委會提出申請

2、村委會填制相關表格資料，收取參合費用。

3、錄入信息并進行公示。

4、鎮(zhèn)合管辦進行審核，建立臺賬。

5、縣合管辦進行審核，發(fā)放新農合醫(yī)療本。新農合基本信息更改所需程序

本人攜帶身份證、戶口本、新型農村合作醫(yī)療本、村委會出具的證明等證件到衛(wèi)生局東二樓服務大廳辦理。

新型農村合作醫(yī)療就診制度

1、凡參加我縣新型農村合作醫(yī)療者，就診時必須持縣合管辦統(tǒng)一發(fā)放的《合作醫(yī)療證》。

2、持證可到轄區(qū)內定點醫(yī)療機構就診或經轉診到上級定點醫(yī)療機構就診。

3、就診時，先出示《合作醫(yī)療證》，在門診掛號登記后去相關門診就診，接診醫(yī)生進行檢查后，因病施治，用藥開具處方，病歷文書書寫規(guī)范，不得隨意涂改，所有醫(yī)療費用開具醫(yī)藥費收據(jù)。

4、根據(jù)病情確定病人是否住院，不得隨意放寬入院指征，合理檢查，合理用藥。

5、在菏澤轄區(qū)內所有定點醫(yī)療機構發(fā)生的門診、住院費用按照規(guī)定隨診隨報，出院即報。

汽車、摩托車下鄉(xiāng)補貼

一、報廢三輪汽車、低速貨車并換購微型載貨車、輕型載貨車的農民，在按規(guī)定辦理完成報廢和注冊登記手續(xù)后，向戶口所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政部門申請車輛報廢和購買補貼，并提供以下材料：

（一）機動車整車出廠合格證（復印件）或公安交通管理部門出具的機動車登記證書（原件及復印件）

（二）公安交通管理部門出具的機動車行駛證（原件及復印件）、汽車下鄉(xiāng)審查通過證明書；

（三）機動車銷售發(fā)票（原件及復印件）；

（四）報廢汽車回收企業(yè)出具的“報廢汽車回收證明”和公安交通管理部門出具的“機動車注銷證明”（原件及復印件）；

（五）購買人身份證、戶口薄等相關身份證明（原件及復印件）；

（六）購買人儲蓄存折（財政涉農補貼資金“一本通”、沒有“一本通”的由鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所負責聯(lián)系并為其開戶）；

（七）《汽車摩托車下鄉(xiāng)補貼資金申報表》

二、購買微型客車、微型載貨車、輕型載貨車或摩托車的農民，在按規(guī)定辦理完成車輛登記注冊手續(xù)后，向戶口所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政部門申請購買新車補貼資金，并提供以下材料：

（一）機動車整車出廠合格證（復印件）或公安交通管理部門出具的機動車登記證書（原件及復印件）；

（二）公安交通管理部門出具的機動車行駛證（原件及復印件）、汽車下鄉(xiāng)審查通過證明書；

（三）機動車銷售發(fā)票（原件及復印件）；

（四）購買人身份證、戶口薄等相關身份證明（原件及復印件）；

（五）購買人儲蓄存折（財政涉農補貼資金“一本通”、沒有“一本通”的由鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所負責聯(lián)系并為其開戶）；

（六）《汽車摩托車下鄉(xiāng)補貼資金申報表》辦理事項：7——15個工作日，免費辦理

糧食農資綜合直補

申報資料：戶口薄、身份證、直補卡

辦理流程：丈量、登記、審核、公示、上報、資金發(fā)放（信用社）辦理時限：15個工作日收費標準：免費辦理

二孩生育證審批程序

1、生育二孩的條件

具有下列特殊情形之一，經夫妻雙方申請、縣級計劃生育行政部門批準，可以生育第二個子女；

（1）夫妻雙方均為獨生子女的；

（2）經社區(qū)的市以下計劃生育技術鑒定組確診第一個子女為非遺傳性殘疾，不能成長為正常勞動力的；

（