成都市電信城區(qū)公眾客戶渠道網(wǎng)格化建設(shè)推進(jìn)方案

成都市電信城區(qū)公眾客戶渠道

網(wǎng)格化建設(shè)推進(jìn)方案初稿）第一章概述錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽?？傮w要求：錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽總體目標(biāo)：錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽推進(jìn)步驟和總體進(jìn)度：錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽第二章組織保障錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。第三章網(wǎng)格化渠道建設(shè)規(guī)范錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。第1節(jié).網(wǎng)格化渠道建設(shè)體系：錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。第二節(jié)單元網(wǎng)格劃分錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽一、總體劃分原則：錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽二、劃分標(biāo)準(zhǔn)：錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽第三節(jié)片區(qū)及網(wǎng)格客戶經(jīng)理錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽一、人員架構(gòu)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽二、隊(duì)伍建設(shè)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽三、人員職責(zé)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽（一）片區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽（二）網(wǎng)格客戶經(jīng)理錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽四、激勵(lì)機(jī)制錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽五、培訓(xùn)機(jī)制錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽六、網(wǎng)格經(jīng)理工作手冊(cè)的編制錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽第三節(jié)網(wǎng)格信息維護(hù)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽一、網(wǎng)格系統(tǒng)編碼規(guī)則錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽二、信息的收集錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽三、信息的展示錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽四、信息維護(hù)：錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。五、渠道電子地圖錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。第四節(jié)渠道協(xié)作錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽一、社區(qū)營(yíng)業(yè)廳的對(duì)接和建設(shè)：錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽二、內(nèi)外渠道協(xié)作制度錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽第五節(jié)渠道拓展錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽一、拓展原則：錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽二、2009年拓展目標(biāo)：錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽三、進(jìn)度要求：錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽四、渠道引入流程及配套支撐：錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽第六節(jié)IT支撐錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。第四章工作細(xì)化及進(jìn)度安排錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。（2009年8月-2009年11月）錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。第一章概述為實(shí)現(xiàn)渠道差異化戰(zhàn)略目標(biāo)，推進(jìn)存量營(yíng)銷體系的建立，根據(jù)渠道模式必須遵循“有效接觸客戶、全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、低成本運(yùn)營(yíng)、建立伙伴型渠道關(guān)系”的規(guī)律，在省公司總體思路指導(dǎo)下，決定提速推進(jìn)城區(qū)公眾客戶渠道網(wǎng)格化建設(shè)?？傮w要求：快速推進(jìn)，先有其形，穩(wěn)步拓展，后有其神?？傮w目標(biāo)：以網(wǎng)格單元為基礎(chǔ)，建立無(wú)縫覆蓋，責(zé)任明晰、內(nèi)外協(xié)作、效益提升的網(wǎng)格渠道體系。推進(jìn)步驟和總體進(jìn)度：要求：9月起在所有城區(qū)、郊縣分公司全面啟動(dòng)網(wǎng)格化渠道建設(shè)工作總體進(jìn)度：月上旬，成立專項(xiàng)工作小組；9月中旬，完成網(wǎng)格劃分和片區(qū)、網(wǎng)格客戶經(jīng)理的設(shè)置（現(xiàn)業(yè)）；9月下旬，完成網(wǎng)格經(jīng)理培訓(xùn)和代理商對(duì)接；9月下旬，完成社區(qū)營(yíng)業(yè)廳對(duì)接和現(xiàn)有渠道梳理統(tǒng)計(jì)；月中旬，啟動(dòng)渠道拓展；月30日前完成09年拓展目標(biāo)，網(wǎng)格渠道建設(shè)體系初步搭建第二章組織保障一、市公司成立專項(xiàng)組織團(tuán)隊(duì)，下設(shè)三個(gè)專項(xiàng)工作組，具體成員單位和工作職責(zé)如下：（一）統(tǒng)籌組市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)格渠道建設(shè)的統(tǒng)籌規(guī)劃和總體協(xié)調(diào)；（二）推進(jìn)組公眾客戶部：負(fù)責(zé)網(wǎng)格渠道建設(shè)的具體規(guī)劃、原則明確；負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體推進(jìn)；公眾客戶部營(yíng)業(yè)管理中心：承接公眾客戶部項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中實(shí)體渠道對(duì)接、建設(shè)和拓展等相關(guān)工作；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格實(shí)體店的后期規(guī)范管理；各屬地分公司：承接公眾客戶部項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中網(wǎng)格劃分、人員對(duì)接、渠道拓展等相關(guān)工作；負(fù)責(zé)后期對(duì)網(wǎng)格區(qū)域的具體管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。（三）保障組人力資源部：負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中的用工問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)籌，明確相關(guān)原則和指導(dǎo)意見(jiàn)；財(cái)務(wù)室：負(fù)責(zé)項(xiàng)目涉及資金的申請(qǐng)及管理工作。安保后勤部：負(fù)責(zé)項(xiàng)目涉及的實(shí)體營(yíng)業(yè)廳房屋租賃、升級(jí)改造、裝修施工和相關(guān)設(shè)施配備工作。網(wǎng)格發(fā)展部：負(fù)責(zé)項(xiàng)目中涉及的設(shè)施設(shè)備配置工作。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部：負(fù)責(zé)項(xiàng)目中渠道電子地圖建設(shè)配合和相關(guān)系統(tǒng)整合支撐。經(jīng)營(yíng)支撐中心：負(fù)責(zé)項(xiàng)目中涉及到的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及支撐、維護(hù)工作。二、分公司建立網(wǎng)格化渠道建設(shè)落地組織架構(gòu)建立以分公司一把手為組長(zhǎng)的“網(wǎng)格化渠道建設(shè)落地領(lǐng)導(dǎo)小組”；分公司分管副總直接牽頭負(fù)責(zé)本地項(xiàng)目落地；指定一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目在分公司的具體實(shí)施，同時(shí)作為分公司的項(xiàng)目對(duì)口聯(lián)絡(luò)人。第三章網(wǎng)格化渠道建設(shè)規(guī)范第一節(jié).網(wǎng)格化渠道建設(shè)體系：公眾客戶;網(wǎng)格單元農(nóng)村村委農(nóng)村統(tǒng)網(wǎng)格客戶經(jīng)理社區(qū)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)代理天翼大天翼專E家體城區(qū)小區(qū)物業(yè)網(wǎng)格化渠道社會(huì)代網(wǎng)格單元農(nóng)村村委農(nóng)村統(tǒng)網(wǎng)格客戶經(jīng)理社區(qū)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)代理天翼大天翼專E家體城區(qū)小區(qū)物業(yè)網(wǎng)格化渠道社會(huì)代普通代天翼房屋備注：營(yíng)業(yè)廳分層職責(zé)及管理分工隨后下發(fā)。第二節(jié)單元網(wǎng)格劃分一、總體劃分原則：無(wú)縫覆蓋原則：網(wǎng)格的劃分必須確保城區(qū)客戶營(yíng)銷和服務(wù)的無(wú)縫覆蓋；自然性原則：按行政區(qū)劃（社區(qū)、街道辦）或原有街道形態(tài)為依據(jù)進(jìn)行劃分，充分尊重自然區(qū)域形成的特點(diǎn)；歷史性原則：以廳店及人員現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，充分考慮現(xiàn)有廳店與網(wǎng)格的匹配，力爭(zhēng)確保一網(wǎng)格一社區(qū)店目標(biāo)；充分考慮現(xiàn)有員工與網(wǎng)格的對(duì)應(yīng)，立足現(xiàn)狀，合理配置人力資源。工作量匹配原則：人員能力值與網(wǎng)格內(nèi)工作量進(jìn)行匹配；二、劃分標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)格單元：（一）現(xiàn)業(yè)及郊縣城區(qū)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)：以原有網(wǎng)格化信息區(qū)塊為基礎(chǔ)，以社區(qū)、樓盤(pán)為基本單元，按行政區(qū)劃（社區(qū)、街道辦）為依據(jù)進(jìn)行網(wǎng)格劃分，即在街道辦下按標(biāo)準(zhǔn)用戶量劃分網(wǎng)格單元；網(wǎng)格單元不跨行政街道辦事處和分公司；原則上每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)用戶量為6000戶（用戶量按單產(chǎn)品用戶計(jì)數(shù)，包含固定用戶、ADSL、E9用戶）；合建局按以上原則納入網(wǎng)格劃分，合建局人員視作網(wǎng)格營(yíng)銷合作伙伴。（二）農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)：原則上以現(xiàn)有信息村建設(shè)和地域管理為基礎(chǔ)，網(wǎng)格內(nèi)用戶數(shù)原則上尊重實(shí)際行政村用戶數(shù)。具體標(biāo)準(zhǔn)待完成農(nóng)村調(diào)研并按省公司統(tǒng)一要求于10月成文下發(fā)。片區(qū)：為了確保網(wǎng)格的有效管理的支撐工作，原則上8個(gè)城區(qū)網(wǎng)格成立一個(gè)片區(qū)，農(nóng)村原則上以每個(gè)行政鄉(xiāng)鎮(zhèn)為一個(gè)片區(qū)，在地域相距不遠(yuǎn)，便于開(kāi)展?fàn)I銷工作的前提下，允許多鎮(zhèn)成立一網(wǎng)格。第三節(jié)片區(qū)及網(wǎng)格客戶經(jīng)理一、人員架構(gòu)、隊(duì)伍建設(shè)理想化和標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)格客戶經(jīng)理的配置原則：考慮網(wǎng)格內(nèi)高價(jià)值寬帶、E9、物管等VIP用戶數(shù)量設(shè)置客戶經(jīng)理；考慮網(wǎng)格內(nèi)固定電話用戶數(shù)、寬帶用戶數(shù)、社區(qū)人數(shù)配置銷售團(tuán)隊(duì)（客戶經(jīng)理和外部代理）、社區(qū)經(jīng)理；現(xiàn)有資源的整合：各分公司立足現(xiàn)有社區(qū)營(yíng)銷人員，根據(jù)現(xiàn)有人員歷史管理范圍和工作能力對(duì)應(yīng)到新劃分的網(wǎng)格；新增人員需求按人力資源部綜合評(píng)估結(jié)果進(jìn)行配置。三、人員職責(zé)（一）片區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理是片區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的組織者和管理者，承擔(dān)片區(qū)的收入、欠費(fèi)、存量維系、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)等考核指標(biāo)；主要工作包括：營(yíng)銷活動(dòng)組織、渠道協(xié)同管理、網(wǎng)格客戶經(jīng)理管理與考核、信息收集上報(bào)、客戶服務(wù)協(xié)調(diào)、網(wǎng)格渠道支撐等。片區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理承擔(dān)片區(qū)內(nèi)營(yíng)、維工作的協(xié)調(diào)。片區(qū)應(yīng)在所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)立集中辦公場(chǎng)地，原則上應(yīng)與裝維人員集中出勤點(diǎn)合設(shè)，便于營(yíng)、維協(xié)同。（二）網(wǎng)格客戶經(jīng)理是網(wǎng)格單元的營(yíng)銷責(zé)任主體，承擔(dān)網(wǎng)格收入、欠費(fèi)、存量維系、重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)等考核指標(biāo)。主要工作包括：存量保持、欠費(fèi)催收、重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展、營(yíng)銷活動(dòng)組織與執(zhí)行、小區(qū)物管等業(yè)務(wù)代理渠道拓展與關(guān)系維系、競(jìng)爭(zhēng)信息收集上報(bào)和社區(qū)營(yíng)業(yè)廳的支撐與指導(dǎo)、網(wǎng)格信息維護(hù)。網(wǎng)格客戶經(jīng)理在營(yíng)銷上重點(diǎn)以存量保持和融合業(yè)務(wù)發(fā)展為主。四、激勵(lì)機(jī)制建立合理、有效激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)片區(qū)經(jīng)理和網(wǎng)格客戶經(jīng)理的工作積極性，平衡內(nèi)外渠道權(quán)益，促進(jìn)片區(qū)、網(wǎng)格客戶經(jīng)理聯(lián)合和應(yīng)用片區(qū)內(nèi)外渠道資源，有效經(jīng)營(yíng)區(qū)域收入，達(dá)到存量保有和融合發(fā)展的雙重目標(biāo)。（一）網(wǎng)格經(jīng)理的激勵(lì)原則：網(wǎng)格經(jīng)理對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的收入和存量保有負(fù)責(zé)；業(yè)務(wù)發(fā)展以正向激勵(lì)為主，承擔(dān)網(wǎng)格內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展基本量指標(biāo)（考核基數(shù)包含內(nèi)外渠道發(fā)展量）；渠道關(guān)系經(jīng)營(yíng)工作納入網(wǎng)格經(jīng)理工作評(píng)價(jià)；（二）考核指標(biāo)設(shè)置見(jiàn)企業(yè)發(fā)展部及人力資源部最終發(fā)文。（三）片區(qū)經(jīng)理的激勵(lì)原則：片區(qū)經(jīng)理對(duì)片區(qū)內(nèi)收入經(jīng)營(yíng)情況負(fù)責(zé)，基本考核內(nèi)容與網(wǎng)格經(jīng)理對(duì)應(yīng)；對(duì)所轄網(wǎng)格單元的管理、支撐納入片區(qū)經(jīng)理考核；對(duì)片區(qū)內(nèi)外渠道協(xié)作營(yíng)銷效果負(fù)責(zé)。五、培訓(xùn)機(jī)制（一）分公司建立對(duì)長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，并有專設(shè)內(nèi)訓(xùn)師負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)及網(wǎng)格經(jīng)理的日常培訓(xùn)；（二）市公司承擔(dān)對(duì)分公司內(nèi)訓(xùn)師的統(tǒng)一培訓(xùn)；（三）公眾客戶部制定統(tǒng)一的網(wǎng)格營(yíng)銷經(jīng)理工作手冊(cè)，作為網(wǎng)格客戶經(jīng)理日常工作指導(dǎo)。六、網(wǎng)格經(jīng)理工作手冊(cè)的編制（一）成立編制小組組長(zhǎng)：任霏成員：家客、個(gè)客、渠道中心、經(jīng)支中心各一人（二）手冊(cè)內(nèi)容：基本內(nèi)容：崗位定位、工作職責(zé)、工作規(guī)范全業(yè)務(wù)營(yíng)銷指南，包含：業(yè)務(wù)要點(diǎn)、營(yíng)銷腳本、營(yíng)銷技巧等支撐系統(tǒng)使用指南（營(yíng)銷支撐系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)操作手冊(cè)、資源信息動(dòng)態(tài)維護(hù)細(xì)則）支撐通訊錄第三節(jié)網(wǎng)格信息維護(hù)為保障網(wǎng)格單元數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，更好地滿足公司應(yīng)用網(wǎng)格化數(shù)據(jù)進(jìn)行精確管理和針對(duì)營(yíng)銷的要求，對(duì)網(wǎng)格信息的收集和維護(hù)提出如下要求：一、網(wǎng)格系統(tǒng)編碼規(guī)則分公司-片區(qū)**-網(wǎng)格-信息區(qū)塊（標(biāo)準(zhǔn)地址）（例：武候-片區(qū)名-網(wǎng)格名-信息區(qū)塊（標(biāo)準(zhǔn)地址））在系統(tǒng)中對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行唯一數(shù)字編碼（編碼規(guī)則由支撐部門(mén)后發(fā)），以上規(guī)劃加入系統(tǒng)中，作為漢字別稱設(shè)置。二、信息的收集（一）信息收集和輸入由分公司完成，原則上由網(wǎng)格經(jīng)理承擔(dān)網(wǎng)格內(nèi)的信息收集和輸入；（二）網(wǎng)格經(jīng)理收集信息的要求：客戶信息：業(yè)務(wù)號(hào)碼（其它具體信息由CRM系統(tǒng)對(duì)應(yīng)）渠道信息：末梢渠道的基本信息，包括以下字段——渠道名稱渠道類型聯(lián)系人聯(lián)系電話地址面積房屋性質(zhì)房屋租賃起止日期合作歷史所在網(wǎng)格。信息區(qū)塊整體信息（備注信息）：總體用戶數(shù)、人口數(shù)量、我網(wǎng)用戶數(shù)量、異網(wǎng)數(shù)量、異網(wǎng)資費(fèi)三、信息的展示營(yíng)銷支撐系統(tǒng)展示內(nèi)容：用戶基本信息：客戶名稱、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品資費(fèi)、業(yè)務(wù)號(hào)碼、聯(lián)系電話、地址、客戶分級(jí)、ARPU、戰(zhàn)略分群、營(yíng)銷活動(dòng)歷史記錄、客戶狀態(tài)（是否欠費(fèi)）、欠費(fèi)金額、欠費(fèi)帳期用戶動(dòng)態(tài)信息：裝、拆信息網(wǎng)格整體信息：網(wǎng)格收入IT功能擴(kuò)展：多角度統(tǒng)計(jì)功能的實(shí)現(xiàn)（四步維挽的對(duì)應(yīng)統(tǒng)計(jì)，按各客戶群、各產(chǎn)品類型統(tǒng)計(jì)收入等功能）（備注：以上展示需求，由經(jīng)支進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)）四、信息維護(hù)：（一）營(yíng)銷支撐系統(tǒng)的信息維護(hù)：分公司主要負(fù)責(zé)運(yùn)用營(yíng)銷支撐系統(tǒng)界面功能，完成網(wǎng)格單元內(nèi)信息區(qū)塊標(biāo)準(zhǔn)地址的信息維護(hù)，以及分公司內(nèi)部用戶的劃分和歸屬網(wǎng)格化的調(diào)整（此工作由系統(tǒng)自動(dòng)完成，網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)）。維護(hù)要求：1）按月完成網(wǎng)格內(nèi)的信息區(qū)塊標(biāo)準(zhǔn)地址的維護(hù)；2）適時(shí)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)營(yíng)帳錯(cuò)單、退單進(jìn)行分析。2.維護(hù)流程：由網(wǎng)格運(yùn)行維護(hù)部隨后下發(fā)細(xì)則。五、渠道電子地圖為直觀反映渠道營(yíng)銷動(dòng)態(tài)信息，實(shí)施CRM系統(tǒng)、營(yíng)銷支撐管理系統(tǒng)、電子地圖系統(tǒng)（GIS）三系統(tǒng)融合，實(shí)現(xiàn)渠道電子地圖的適時(shí)更新和對(duì)區(qū)域營(yíng)銷情況的分級(jí)展示。該項(xiàng)工作安排如下：1.成立渠道電子地圖項(xiàng)目攻關(guān)組組長(zhǎng)：劉杲副組長(zhǎng)：金浙川成員：鄒林、蘭亮、彭軍、吳婷婷2.實(shí)施步驟時(shí)間點(diǎn)工作內(nèi)容責(zé)任人涉及單位9月15日網(wǎng)格單元?jiǎng)澐址止矩?zé)任人現(xiàn)業(yè)分公司9月21日完成網(wǎng)格單元在電子地圖上的劃定吳婷婷、蘭亮各分公司、易利公司9月28日完成分線盒與網(wǎng)格的對(duì)應(yīng)蘭亮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部10月16日用戶分割數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)糾錯(cuò)彭軍、資源班資源管理中心、分公司10月16日完成CRM\營(yíng)銷支撐\GIS三系統(tǒng)同步及過(guò)渡期的方案制定經(jīng)營(yíng)支撐中心第四節(jié)渠道協(xié)作、社區(qū)營(yíng)業(yè)廳的對(duì)接和建設(shè)：（一）實(shí)體渠道與網(wǎng)格單元的對(duì)接1.營(yíng)業(yè)管理中心按屬地原則，將現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳（除標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳標(biāo)桿及社區(qū)營(yíng)業(yè)廳和天翼商場(chǎng)）與屬地分公司進(jìn)行對(duì)接；信息.xls由分公司按區(qū)域所屬原則，對(duì)營(yíng)業(yè)廳資源進(jìn)行統(tǒng)籌，將現(xiàn)有廳對(duì)接到網(wǎng)格單元；（二）社區(qū)營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)根據(jù)現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳對(duì)接情況，由分公司按照每個(gè)網(wǎng)格單元內(nèi)設(shè)置1個(gè)社區(qū)營(yíng)業(yè)廳或代理點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，提出建廳方案，方案應(yīng)包含目標(biāo)設(shè)置、進(jìn)度安排、代理商選擇及協(xié)調(diào)。公客部實(shí)施社區(qū)營(yíng)業(yè)廳建廳工作過(guò)程中，充分考慮分公司與代理商的協(xié)作關(guān)系。社區(qū)營(yíng)業(yè)廳建廳規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)、方式）、建廳流程隨后下發(fā)。（三）社區(qū)營(yíng)業(yè)廳的協(xié)調(diào)與管理分公司市場(chǎng)部渠道管理人員牽頭管理社區(qū)營(yíng)業(yè)廳，業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理，服務(wù)主管負(fù)責(zé)服務(wù)投訴處理，網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售工作。要求代理公司按給定的人員編制和崗位設(shè)置保障營(yíng)業(yè)廳工作人員配備。二、內(nèi)外渠道協(xié)作制度在觀念上要將內(nèi)、外渠道視作應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的統(tǒng)一戰(zhàn)線；在制度上要解除外部渠道捆綁，平衡內(nèi)外權(quán)益；在行動(dòng)上要步調(diào)一致，加強(qiáng)溝通，形成聯(lián)動(dòng)。（一）內(nèi)外渠道協(xié)作制度自然協(xié)作：1）網(wǎng)格內(nèi)社區(qū)營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)代理商與網(wǎng)格經(jīng)理進(jìn)行自然對(duì)接；2）通過(guò)社區(qū)營(yíng)業(yè)廳為窗口，網(wǎng)格經(jīng)理與社會(huì)代理商形成協(xié)作營(yíng)銷機(jī)制，在日常營(yíng)銷方面進(jìn)行緊密協(xié)作。3）實(shí)體渠道對(duì)接優(yōu)先級(jí)社區(qū)營(yíng)業(yè)廳〉普通代理店上小區(qū)物業(yè)上房屋中介〉社會(huì)代理點(diǎn)各分公司應(yīng)按以上優(yōu)先級(jí)進(jìn)行實(shí)體渠道對(duì)接，網(wǎng)格內(nèi)確保建立業(yè)務(wù)拓展基地。2.主動(dòng)協(xié)作：1）公客搭橋，分公司與主要代理商進(jìn)行主動(dòng)對(duì)接，要求每個(gè)分公司至少主動(dòng)對(duì)接2家主要代理商；通過(guò)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，與代理商建立分公司層面的長(zhǎng)期合作關(guān)系，在分公司總體收入經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)發(fā)展方面形成雙贏合作。2）內(nèi)外渠道協(xié)作工作納入分公司分管副總重點(diǎn)工作。（二）公眾客戶部將于10月下達(dá)《內(nèi)外渠道協(xié)作指導(dǎo)意見(jiàn)》，各分公司根據(jù)指導(dǎo)意見(jiàn)做好后期內(nèi)外渠道的協(xié)作經(jīng)營(yíng)?！秲?nèi)外渠道協(xié)作指導(dǎo)意見(jiàn)》內(nèi)容預(yù)告：1.分公司與公司級(jí)代理商的對(duì)接方案2.內(nèi)外渠道雙向評(píng)價(jià)體系（內(nèi)外渠道的激勵(lì)與考核）日常協(xié)作思路引導(dǎo)（社區(qū)服務(wù)牌的應(yīng)用要求）集中營(yíng)銷活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)

第五節(jié)渠道拓展、拓展原則：在確保每個(gè)分公司范圍內(nèi)至少有1家標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳和每個(gè)網(wǎng)格單元有1家社區(qū)營(yíng)業(yè)廳的前提下，大力拓展低成本末梢渠道，包括普通代理店，社會(huì)代理點(diǎn)，天翼專柜及小區(qū)物業(yè)，房屋中介等特約代理。充分與代理商開(kāi)展溝通，推動(dòng)現(xiàn)有渠道轉(zhuǎn)型的同時(shí)，保持社會(huì)渠道穩(wěn)定和現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展的平穩(wěn)過(guò)渡以及日常運(yùn)營(yíng)的有序開(kāi)展（單位網(wǎng)格內(nèi)已有2個(gè)以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，在與代理商充分溝通的基礎(chǔ)上制定過(guò)渡方案）二、2009年拓展目標(biāo)：每個(gè)網(wǎng)格拓展普通代理店不低于1個(gè)；每個(gè)網(wǎng)格拓展社會(huì)代理點(diǎn)不低于5個(gè)；每個(gè)網(wǎng)格拓展小區(qū)物業(yè)，房屋中介等特約代理不低于網(wǎng)格內(nèi)總量50%。以上目標(biāo)由公客部協(xié)調(diào)對(duì)應(yīng)代理商，以專項(xiàng)活動(dòng)方式推進(jìn)。三、進(jìn)度要求：1.9月下旬完成現(xiàn)有末梢渠道的梳理—逐步完善信息要求：對(duì)網(wǎng)格內(nèi)現(xiàn)有“普通代理店”“社會(huì)代理店”“特約代理（小區(qū)物業(yè)、房屋中介）”形態(tài)的渠道進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì)（統(tǒng)計(jì)模版：渠道統(tǒng)計(jì)信息表模、版.xls）；案上報(bào)公客渠道中心案上報(bào)公客渠道中心10月上旬制定拓展計(jì)劃，形成專項(xiàng)活動(dòng)方案；11月30日前完成09年拓展目標(biāo)。四、渠道引入流程及配套支撐：由公眾客戶部渠道中心于9月30日前完成相應(yīng)配套流程的支撐制度的制定。第六節(jié)IT支撐一、由經(jīng)營(yíng)支撐中心按前述“網(wǎng)格信息展示”要求，完成對(duì)支撐系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)；二、建議CRM拆機(jī)流水與支撐系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)應(yīng)，實(shí)現(xiàn)半手工維護(hù)需經(jīng)支支撐。三、每網(wǎng)格至少配置1臺(tái)工作電腦一部公免電話，用于各類信息維護(hù)和應(yīng)用。第四章工作細(xì)化及進(jìn)度安排2009年8月-2009年11月）網(wǎng)格化渠道體系建設(shè)（郊縣）網(wǎng)格經(jīng)理的工作手冊(cè)編制網(wǎng)格經(jīng)理的首期培訓(xùn)網(wǎng)格信息維護(hù)渠道協(xié)作農(nóng)村營(yíng)銷用工情況