保安員應知應會手冊金地修改版

..金地物業(yè)管理公司概況1、公司的全稱是：市金地物業(yè)管理，成立于1993年，是市首批甲級物業(yè)管理公司，是國家首批物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)。2、公司董事長兼總經(jīng)理：朱江；副總經(jīng)理：明、智偉。3、公司核心價值觀：業(yè)績、改良、公正、協(xié)作。4、公司企業(yè)目標：業(yè)主的好管家、開發(fā)商的好幫手。5、公司經(jīng)營理念：效勞創(chuàng)造價值、合作孕育輝煌。6、金地物業(yè)質(zhì)量方針：以顧客為中心，持續(xù)改良我們的管理效勞質(zhì)量，以滿足顧客不斷增長的需求，實現(xiàn)我們不懈的質(zhì)量追求：效勞迅捷滿意，管理盡善高效，環(huán)境平安舒適，品牌美譽一流。7、公司的管理機構(gòu)由七個分公司：分公司、分公司、分公司、分公司、分公司、分公司、管理部及九個部門：行政管理部、人力資源部、平安管理部、財務部、市場部、參謀管理部、法律事務部、信息技術(shù)部、品牌部組成。小區(qū)概況1、小區(qū)地理位置：：。2、小區(qū)管理費：元/平方，小區(qū)占地面積：萬平方米，總建筑面積：萬平方米，綠化面積：萬平方米；小區(qū)共棟樓，每棟樓高為層；小區(qū)總戶數(shù)戶；室車位總面積：平方米，機動車位個，3、管理處：，：。4、管理處人員共計人，其中管理員人，大堂助理人，工程維修人，平安管理員人，保潔人，綠化人。5、業(yè)主委員會資料：小區(qū)業(yè)主委員成立于年月日6、應急：區(qū)域區(qū)域匪警110火警119急救120交通事故122故障112轄區(qū)派出所查號114燃氣搶修8、居民用水標準：元/m3。9、電費標準：元/度〔居民〕，元/度〔商業(yè)〕；10、有線電視標準：元/月〔一臺主機〕，元/月〔一臺副機〕；11、停車費標準：私家車位元/月；月租：元/月；臨時：分鐘不收費，分鐘—小時元，小時—24小時元。13、消防設備：小區(qū)消防第一責任人：，義務消防隊員：人。室消防栓：個，室外消防栓：個，消防接合器：個，滅火器：個。14、小區(qū)榮譽：年月獲得榮譽稱號。年月獲得榮譽稱號。金地物業(yè)平安管理員上崗十不準1、不準打人2、不準罵人3、不準與業(yè)主發(fā)生爭吵4、不準少巡邏、假簽到5、不準脫崗、睡崗、聊天6、不準抽煙、吃零食7、不準帶移動和尋呼機8、不準看書、看報9、不準遲到、早退10、不準違背著裝、佩帶規(guī)第四章崗位禮儀規(guī)一、著裝整齊、干凈；二、面部清潔，不留胡須；三、不留長指甲，不留長頭發(fā)；四、上崗期間站立、行走要保持軍姿標準；五、待人接物，先要微笑；六、與人招呼，先說"您好〞；與人對話，正視對方；七、傳遞物品，要用雙手；八、車輛出入，軍禮問候；九、注意文明用語，常用"請、對不起、、再見〞；十、車輛出行，要問候"早上好、中午好、晚上好〞。第五章崗位職責門崗崗位職責：1、上崗三個月熟悉小區(qū)住戶的根本情況。2、對進出小區(qū)的人員及物品進展控制。3、負責責任區(qū)域安防設施、設備的監(jiān)管。4、對責任區(qū)域各類人員違反管理規(guī)定的行為進展制止。5、對責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生情況進展監(jiān)視。6、按應急處理程序處理緊急情況。7、負責記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時報告。8、認真做好值班記錄及交接班工作。9、完成上級交辦的其他工作。車庫入口崗崗位職責：1、維持車場入口交通秩序。2、負責車輛進入發(fā)卡和登記。3、負責對來訪車輛車人員進入小區(qū)進展確認。4、車輛進入時對其外觀進展檢查，及時告之車主并予以記錄。5、觀察車人員是否有異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時上報。6、負責道閘的運行，保持正常管理狀態(tài)。7、認真做好交接班記錄。車庫出口崗崗位職責：1、維持車場出口交通秩序。2、車輛出場，仔細核對車主、車卡及車牌是否一致，假設有疑問，及時上報和拘留車輛，以防不法分子盜車。3、觀察車人員是否有異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況應拘留車輛，并上報處理。4、負責核對車輛出入卡，按規(guī)定收取臨時停車的車位有償使用費后放行。對遺失車輛出入卡的車輛應予以拘留，并上報分隊長處理。5、觀察出場車輛是否攜帶大件物品，按規(guī)定進展控制。6、負責電腦收費系統(tǒng)及倒閘的運行，保持正常管理狀態(tài)。7、認真做好交接班記錄。車場巡邏崗崗位職責：1、指揮車輛進場后按規(guī)定路線行駛、規(guī)定地點泊車，提醒車主鎖好車門、窗，并將貴重物品帶走。2、熟悉責任區(qū)域的情況，掌握檢查路線與方法。3、定時巡查車庫車輛數(shù)量及車輛的車況，發(fā)現(xiàn)情況及時上報和通知車主。4、維護車場的公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員及無關(guān)人員應上前詢問，勸其離開，及時上報異常情況。5、負責檢查責任區(qū)域的消防設施、設備及安防設施的管理、運行情況。6、負責監(jiān)視責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生情況。7、按應急處理程序處理緊急情況。8、負責記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時報告。9、認真做好交接班記錄。10、完成上級交辦的其他工作。地面與樓層巡邏崗崗位職責：1、熟悉責任區(qū)域的情況，掌握檢查路線與方法。2、維護小區(qū)的公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前詢問。3、協(xié)助對責任區(qū)域的裝修現(xiàn)場進展監(jiān)視管理。4、負責檢查責任區(qū)域的各種安防設施、消防設施設備運行及管理情況。5、發(fā)現(xiàn)各種異常情況，及時上報處理。6、負責監(jiān)視責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生情況。7、按應急處理程序處理緊急情況。8、對責任區(qū)域人員違反管理規(guī)定的行為進展制止。9、負責記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時報告。10、認真做好交接班記錄。11、完成上級交辦的其他工作。中控室崗位職責：1、負責中控室各類設施、設備的運行和管理。2、熟悉火警、匪警等緊急情況的應急處理程序。3、通過監(jiān)視系統(tǒng)觀察公共設施、設備及人員行為，發(fā)現(xiàn)異常情況應通知相關(guān)崗位人員及時跟進處理。4、每班對各類系統(tǒng)信號正常與否進展一次測試。5、做好設備運行記錄。6、詳細記錄業(yè)戶來電的需求和上級部門的指示，及時知會相關(guān)人員進展跟進處理。7、每天0：00—6：00期間每15分鐘呼叫各崗位一次。8、認真做好交接班記錄。9、完成上級交辦的其他工作。第六章工作紀律平安管理員違紀處分標準序號違規(guī)工程、評檢容扣分標準扣分說明2分3分5分1上下班遲到或早退3分鐘以√2上下班遲到或早退3-10分鐘以√3上下班遲到或早退10分鐘以上√4上下班遲到或早退90分鐘以上，按曠工一天計辭退5曠工一天以上辭退6未經(jīng)允許，私自調(diào)班或倒班√7參加培訓、會議、各類勤務或其他集體活動遲到、早退參照上下班處分8無故不參加培訓、會議、各類勤務或其他集體活動扣10分9下班后未請假，不明去向或未在規(guī)定時間歸隊銷假√10上班時儀容儀表不整，未配帶工牌，每項違紀√11上班時間未使用規(guī)語言，講臟話√12監(jiān)控中心上班期間接聽未使用規(guī)語言√13監(jiān)控中心未能及時接聽或無故不接聽√14上班時間利用公司打私人√15上班時間打私人√16利用公司進展股票交易查詢、盜打聲訊臺扣10分，并責令支付費17屢次盜打聲訊，或盜打聲訊金額較大辭退，同時責令支付費18對講機使用語言不規(guī)√19利用對講機開玩笑、講臟話、談論與工作無關(guān)事務√20在小區(qū)舉止不文明，隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑等√21對講機無故聯(lián)絡不上，不應答，無充分理由扣10分22車場、門崗遇車輛出入未能敬禮、致意，或未使用規(guī)用語及規(guī)手勢√23巡邏崗遇領導檢查，經(jīng)過未能敬禮、問候√24在狹窄通道行走或乘電梯時未禮讓住戶√25擅自脫離指定崗位或崗位圍，出現(xiàn)空崗辭退26崗位精神不振、打瞌睡扣10分，情節(jié)嚴重予以辭退27睡崗辭退28參與任何形式的打斗辭退29當班時看書報扣10分，情節(jié)嚴重予以辭退30當班時串崗、聊天或做與工作無關(guān)的事扣10分31遇活動或事件未及時采取行動，漠視不理辭退32對未收費車輛沒有詳細記錄、說明√33車場出現(xiàn)錢票不符，無法說明原因√賠償34車輛收費不給發(fā)票或少收費不開發(fā)票辭退35私自藏匿發(fā)票，弄虛作假辭退36刁難、威脅業(yè)主，索要紅包、小費辭退37分隊長對班上隊員違紀行為不批評、不糾正、不記錄或縱容包庇扣10分,情節(jié)嚴重，予以撤職38分隊長煽動、指使其他員工違反紀律辭退39分隊長對事故不及時匯報、隱瞞、虛報、捏造事實辭退40發(fā)現(xiàn)有人破壞小區(qū)公共設施設備時不制止、不報告扣10分41成心損壞小區(qū)的設備設施、工作用具辭退42監(jiān)控崗位發(fā)現(xiàn)各類報警信號未及時按規(guī)定處理并記錄辭退43無故關(guān)閉防盜監(jiān)控顯示器辭退44消防中心設備出現(xiàn)故障未及時請修、跟蹤、記錄扣10分45私自允許無關(guān)人員在值班室逗留或放置物品〔業(yè)主臨時來訪或存放物品除外〕√46利用監(jiān)控設備看錄像或做與工作無關(guān)的事辭退47夜不歸宿√48填寫假記錄扣10分，情節(jié)嚴重，予以辭退49不服從命令，頂撞領導扣10分，情節(jié)嚴重，予以辭退注：1、月扣分累積達30分者，予以辭退；2、連續(xù)三月扣分超過20分/月，予以辭退；3、嚴重違紀事件，視情節(jié)進展處理；4、由分隊長、主管及各級領導檢查發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)本標準執(zhí)行并進展通報。5、本標準由分隊長及平安主管同時執(zhí)行，每周匯總，每周定期公布；6、如發(fā)現(xiàn)本標準執(zhí)行偏差，可向公司平安管理部投訴，投訴838448342、平安管理員違紀處分指導標準序號違規(guī)工程、評檢容扣分標準扣分說明2分3分5分1門崗對進入小區(qū)的人員未進展確認登記√情節(jié)嚴重，予以辭退。2門崗對進入小區(qū)的車輛未進展登記檢查扣10分，情節(jié)嚴重，予以辭退。3未按指定時間或路線巡查扣10分，情節(jié)嚴重，予以辭退4遇重大事故未能在規(guī)定時間及時上報并做崗位記錄扣10分，情節(jié)嚴重予以辭退5門崗未按物品搬入搬出管理程序操作扣10分，情節(jié)嚴重，予以辭退6對不明身份的人員不能及時詢問、跟蹤√情節(jié)嚴重扣10分7責任圍存在隱患或問題不能及時發(fā)現(xiàn)、處理√情節(jié)嚴重扣10分8未能按照突發(fā)事件處理程序?qū)κ鹿蔬M展妥善處理√情節(jié)嚴重扣10分9值班前酗酒造成值班期間滿身酒味或帶醉上崗扣10分，并作停崗處理10對業(yè)主或訪客語言、態(tài)度惡劣，行為粗魯√情節(jié)嚴重扣除10分11車場巡邏崗對臨時車輛未跟蹤，導致車輛亂停亂放，并引發(fā)投訴√12對車場設備不能保護保養(yǎng)，野蠻操作√13車管員未按車輛進出管理程序進展操作√情節(jié)嚴重扣除10分，情節(jié)特別嚴重，予以辭退14利用工作之便私自為業(yè)主提供有償效勞并獲得到利益√情節(jié)嚴重扣除10分15未能妥善處理業(yè)主詢問、投訴、意見，和按照規(guī)定上報、記錄√情節(jié)嚴重扣除10分16未能按規(guī)定使用規(guī)效勞用語√17未能如實、認真填報崗位記錄√18分隊長對崗位出現(xiàn)問題不能及時處理、上報、記錄、玩忽職守扣10分，情節(jié)嚴重，予以辭退19收到事故通知后，無故拒絕或未及時趕到扣10分，情節(jié)嚴重予以辭退20違反宿舍管理規(guī)定，未按要求擺放物品清掃衛(wèi)生√21因工作失誤造成投訴或誤解，未能及時致歉或說明√22未按規(guī)定程序交接班扣10分23不熟悉崗位職責和工作規(guī)程√注：1、本指導標準為非強制性執(zhí)行標準，各小區(qū)平安主管可以在本標準的根底上根據(jù)小區(qū)平安管理實際情況制定適用于本小區(qū)的細化標準，報平安管理部審批后執(zhí)行。3、平安管理員獎勵標準各分隊嚴格執(zhí)行評比標準，每月對各分隊執(zhí)行情況進展匯總、公布，同時執(zhí)行以下獎勵機制。1、每周各分隊在無違紀員工中評選二名優(yōu)秀員工進展表彰，每人嘉獎5分。2、對工作中有突出表現(xiàn)，受到各級領導，管理處或業(yè)主表彰的隊員進展獎勵，視情節(jié)給予3-10分的嘉獎。3、連續(xù)三個月均中選優(yōu)秀員工者樹為標兵，再給予嘉獎10分。4、對在公司或管理處組織的各類競賽、評比活動中獲取名次者，予以獎勵，視情節(jié)給予3-5分嘉獎。5、在公司及各類有影響的報紙、刊物中發(fā)表作品者予以獎勵，視情節(jié)給予3-5分嘉獎。6、對拾金不昧、樂于助人、好人好事等有突出表現(xiàn)者，視情節(jié)給予3-10分嘉獎。7、宿舍務評比，根據(jù)每周評比結(jié)果匯總，每周評選3名優(yōu)勝者，給予2分獎勵，月匯總前3名者給予3-5分嘉獎。8、每月評選優(yōu)秀門崗、優(yōu)秀車崗、優(yōu)秀巡邏員各1名，給予5-10分嘉獎。第七章崗位操作流程1、門崗操作流程相互敬禮清點物品交代遺留事項相互簽名確認跟進處理遺留事項相互敬禮清點物品交代遺留事項相互簽名確認跟進處理遺留事項交接班交接班各類來訪人員處理流程立正敬禮自行刷卡或按密碼進入各類來訪人員處理流程立正敬禮自行刷卡或按密碼進入認識的住戶認識的住戶立正敬禮禮貌詢問通過對講與業(yè)主確認是否同意進入登記來防人員根本情況通知巡邏崗跟進立正敬禮禮貌詢問通過對講與業(yè)主確認是否同意進入登記來防人員根本情況通知巡邏崗跟進業(yè)主親朋來訪業(yè)主親朋來訪立正敬禮禮貌詢問確認是業(yè)主所帶朋友放行自行登記來訪人員情況立正敬禮禮貌詢問確認是業(yè)主所帶朋友放行自行登記來訪人員情況業(yè)主帶人來訪業(yè)主帶人來訪公務來訪人員立正敬禮禮貌詢問通知管理處是否放行登記來訪人員根本情況公務來訪人員立正敬禮禮貌詢問通知管理處是否放行登記來訪人員根本情況巡邏崗引領至管理處接待參觀人員立正敬禮禮貌詢問聯(lián)系管理處是否同意進入?yún)⒂^登記來訪人員根本情況巡邏崗引領至管理處接待參觀人員立正敬禮禮貌詢問聯(lián)系管理處是否同意進入?yún)⒂^登記來訪人員根本情況巡邏崗引領至管理處立正敬禮禮貌詢問聯(lián)系管理處是否同意進入登記來訪人員根本情況通知巡邏崗引領至管理處立正敬禮禮貌詢問聯(lián)系管理處是否同意進入登記來訪人員根本情況通知巡邏崗引領至管理處其他來訪人員其他來訪人員立正敬禮禮貌詢問是否開具放行條物品與放行條內(nèi)容是否相符無誤后登記放行立正敬禮禮貌詢問查閱資料核實無誤后至歉放行自稱業(yè)主人員立正敬禮禮貌詢問是否開具放行條物品與放行條內(nèi)容是否相符無誤后登記放行立正敬禮禮貌詢問查閱資料核實無誤后至歉放行自稱業(yè)主人員物品放行控制物品放行控制2、巡邏崗位操作流程相互敬禮清點物品交代遺留事項相互簽名確認跟進處理遺留事項交接班相互敬禮清點物品交代遺留事項相互簽名確認跟進處理遺留事項交接班巡邏路線明確巡視區(qū)域確定巡視路線按時間頻率對區(qū)域進展巡查巡邏路線明確巡視區(qū)域確定巡視路線按時間頻率對區(qū)域進展巡查〔〔1〕重點對業(yè)戶房門的鎖閉情況進展檢查，注意是否有可疑聲音、光線和氣味?！?〕對所負責區(qū)域內(nèi)的設施設備的檢查監(jiān)管，如消防通道是否暢通，應急燈、疏散指示燈是否完好，防火門、電井門是否鎖閉，消防設備公共設施是否完好，有無損壞，天面、樓宇外墻、樓層門窗等是否完好，發(fā)現(xiàn)有損壞或缺少，及時做好巡邏記錄，并通知管理處?！?〕對可疑人員的盤查與詢問?！?〕對裝修、維修人員及其他人員的監(jiān)控?！?〕跟進門崗通知的各類來訪人員?！?〕對其它應急事件的處理。巡邏內(nèi)容巡邏內(nèi)容立正敬禮禮貌詢問非小區(qū)業(yè)主勸其離開跟進監(jiān)控小區(qū)業(yè)主致歉對可疑人員的操作立正敬禮禮貌詢問非小區(qū)業(yè)主勸其離開跟進監(jiān)控小區(qū)業(yè)主致歉對可疑人員的操作立正敬禮禮貌問候離開遇上級領導檢查立正敬禮禮貌問候離開遇上級領導檢查立正敬禮禮貌問候跟進監(jiān)控有無違規(guī)行為遇參觀人員立正敬禮禮貌問候跟進監(jiān)控有無違規(guī)行為遇參觀人員主動打招呼問好提供力所能及的幫助遇業(yè)戶人員主動打招呼問好提供力所能及的幫助遇業(yè)戶人員見突發(fā)事件處理處理流程。對突發(fā)事件的處理見突發(fā)事件處理處理流程。對突發(fā)事件的處理3、中控室的操作流程交接班相互敬禮清點物品交代遺留事項相互簽名確認跟進處理遺留事項交接班相互敬禮清點物品交代遺留事項相互簽名確認跟進處理遺留事項調(diào)試焦距是否運作正常監(jiān)控屏幕是否清晰錄象是否正常手自動切換是否運行正常填寫設備運行記錄故障反應整改效果跟進設施設備檢測調(diào)試焦距是否運作正常監(jiān)控屏幕是否清晰錄象是否正常手自動切換是否運行正常填寫設備運行記錄故障反應整改效果跟進設施設備檢測監(jiān)控鏡頭監(jiān)控鏡頭對各區(qū)紅外線進展測試檢測報警器是否報警復位消聲是否正常填寫設備運行記錄故障反應整改效果跟進對各區(qū)紅外線進展測試檢測報警器是否報警復位消聲是否正常填寫設備運行記錄故障反應整改效果跟進紅外線報警系統(tǒng)紅外線報警系統(tǒng)與大堂對講連接測試聽通話聲音是否清楚看圖像是否清晰填寫設備運行記錄故障反應與大堂對講連接測試聽通話聲音是否清楚看圖像是否清晰填寫設備運行記錄故障反應整改效果跟進大堂對講系統(tǒng)統(tǒng)考成績大堂對講系統(tǒng)統(tǒng)考成績目視檢查聯(lián)動柜各設備指示燈是否處于正常狀態(tài)目視檢查聯(lián)動柜各設備指示燈是否處于正常狀態(tài)填寫設備運行記錄故障反應整改效果跟進消防聯(lián)動柜消防聯(lián)動柜在電梯按下緊急通話按鈕接班人員聽電梯是否正常響起通話聲音是否清楚填寫設備運行記錄故障反應整改效果跟進在電梯按下緊急通話按鈕接班人員聽電梯是否正常響起通話聲音是否清楚填寫設備運行記錄故障反應整改效果跟進電梯對講系統(tǒng)電梯對講系統(tǒng)各類報警處理各類報警處理對鏡頭的監(jiān)控操作密切注視監(jiān)視屏上的活動跡象發(fā)現(xiàn)各類可疑情況通知巡邏員現(xiàn)場處理填寫記錄并保管好錄像帶對鏡頭的監(jiān)控操作密切注視監(jiān)視屏上的活動跡象發(fā)現(xiàn)各類可疑情況通知巡邏員現(xiàn)場處理填寫記錄并保管好錄像帶準確判定具體報警位置通知巡邏員現(xiàn)場查看填寫值班記錄準確判定具體報警位置通知巡邏員現(xiàn)場查看填寫值班記錄紅外線報警處理紅外線報警處理密切監(jiān)視小區(qū)各類人員及車輛的出入情況發(fā)現(xiàn)異常情況通知巡邏員現(xiàn)場核實對小區(qū)人員及車輛的控制密切監(jiān)視小區(qū)各類人員及車輛的出入情況發(fā)現(xiàn)異常情況通知巡邏員現(xiàn)場核實對小區(qū)人員及車輛的控制出現(xiàn)報警信息通知巡邏崗現(xiàn)場核查火警〔誤報〕向平安主管匯報〔復位〕通知分隊長組織人員搶救現(xiàn)場需要確定是否報警填寫值班記錄系統(tǒng)報警處理出現(xiàn)報警信息通知巡邏崗現(xiàn)場核查火警〔誤報〕向平安主管匯報〔復位〕通知分隊長組織人員搶救現(xiàn)場需要確定是否報警填寫值班記錄系統(tǒng)報警處理4、車場崗的操作流程相互敬禮清點物品交班人員協(xié)助接班員照看出口接班員清查核實月〔臨時〕車卡數(shù)量清查停放車輛與余卡是否相符異常情況〔無異常〕向平安主管匯報〔簽字確認〕相互敬禮清點物品交班人員協(xié)助接班員照看出口接班員清查核實月〔臨時〕車卡數(shù)量清查停放車輛與余卡是否相符異常情況〔無異?！诚蚱桨仓鞴軈R報〔簽字確認〕跟進處理遺留事項交接班交接班月卡車輛：立正敬禮禮貌詢問記錄車輛進場情況目視車輛外觀部位有異常情況知會業(yè)主確認在值班記錄做詳細注明提示接班員臨時車輛：立正敬禮禮貌詢問目視車輛外觀部位有異常情況知會業(yè)主確認在值班記錄做詳細注明月卡車輛：立正敬禮禮貌詢問記錄車輛進場情況目視車輛外觀部位有異常情況知會業(yè)主確認在值班記錄做詳細注明提示接班員臨時車輛：立正敬禮禮貌詢問目視車輛外觀部位