連鎖中心經(jīng)營(yíng)制度(試運(yùn)行)

甘肅大禹節(jié)水（集團(tuán)）股份有限公司大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)連鎖服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)制度（試運(yùn)行）大禹節(jié)水☆連鎖運(yùn)營(yíng)中心2011/9/2目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章企業(yè)文化 3一、 連鎖中心經(jīng)營(yíng)理念 3二、 企業(yè)宗旨 3三、 經(jīng)營(yíng)理念 3四、 公司發(fā)展目標(biāo) 3第二章連鎖經(jīng)營(yíng)模式 4一、 連鎖服務(wù)中心的設(shè)置原則 4二、 連鎖服務(wù)中心的選址標(biāo)準(zhǔn) 4三、 顧客層定位 4四、 連鎖服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)形態(tài) 5五、 直營(yíng)連鎖服務(wù)中心 5第三章連鎖系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu) 7一、 連鎖總部 7二、 地區(qū)分部 7三、 直營(yíng)門店 7四、 加盟門店 8第四章 服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)范圍 10一、 經(jīng)營(yíng)范圍 10二、 擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍許可制度 10第五章 服務(wù)中心總部的職能 11第六章 連鎖店經(jīng)營(yíng)管理方案 12一、 戰(zhàn)略目標(biāo) 12二、 連鎖零售行業(yè)管理方案框架體系 12三、 連鎖零售行業(yè)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式 12四、 連鎖經(jīng)營(yíng)管理方案特點(diǎn) 13五、 連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)劃框架 13第七章連鎖經(jīng)營(yíng)門店管理系統(tǒng)解決方案 16一、 連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系結(jié)構(gòu)： 16二、 門店管理需求分析 17三、 門店管理解決方案 17四、 價(jià)格政策 23五、 日常業(yè)務(wù) 24六、 店存管理 27七、 要貨管理 29八、 結(jié)算管理 31九、 門店管理應(yīng)用價(jià)值 33第八章地區(qū)分部的職能以及運(yùn)營(yíng)管理制度 35一、 銷售副總的崗位職責(zé)： 35二、 分部銷售公司的任務(wù)和職責(zé) 36三、 分部銷售公司經(jīng)理崗位職責(zé) 37四、 分部配送中心的任務(wù)和職責(zé) 38五、 分部運(yùn)營(yíng)管理制度 40第九章服務(wù)中心分部直營(yíng)門店的職能 46第十章服務(wù)中心分部直營(yíng)門店運(yùn)營(yíng)管理制度 47一、 組織管理 47二、 公司文件傳達(dá)及管理的規(guī)定: 51三、 門店服務(wù)規(guī)范 52四、 門店運(yùn)營(yíng)管理制度 55第十一章顧客意見(jiàn)反饋及日常管理制度 64一、 顧客意見(jiàn)反饋制度 64二、 顧客意見(jiàn)卡制度 65三、 退換商品交接制度 67四、 日常管理制度 68第一章企業(yè)文化連鎖中心經(jīng)營(yíng)理念立足節(jié)水，服務(wù)三農(nóng)企業(yè)宗旨以大禹治水精神，做大禹節(jié)水事業(yè)。經(jīng)營(yíng)理念實(shí)行薄利多銷，講求規(guī)?；?、專業(yè)化、系列化、品牌化。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、最大限度的滿足顧客需求。公司發(fā)展目標(biāo)立足西部，放眼全國(guó)，并與國(guó)際接軌，逐步發(fā)展成為國(guó)際一流的節(jié)水產(chǎn)品連鎖企業(yè)。第二章連鎖經(jīng)營(yíng)模式連鎖服務(wù)中心的設(shè)置原則大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)連鎖服務(wù)中心無(wú)論分布何處，無(wú)論何種經(jīng)營(yíng)形態(tài)，均屬于同一經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)行總部集中決策、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)范圍、統(tǒng)一經(jīng)銷訂貨策略、統(tǒng)購(gòu)分銷，各連鎖服務(wù)中心統(tǒng)一暫定名為“大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)連鎖服務(wù)中心”，內(nèi)外裝飾、標(biāo)識(shí)、店員的服飾、送貨車輛等統(tǒng)一使用總部市場(chǎng)部頒發(fā)的企業(yè)CI標(biāo)準(zhǔn)。連鎖服務(wù)中心的選址標(biāo)準(zhǔn)1.面積：根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)品種及經(jīng)營(yíng)規(guī)模，展示規(guī)模應(yīng)保持適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)面積，原則上營(yíng)業(yè)面積應(yīng)大于100平方米，其中附屬周轉(zhuǎn)庫(kù)房面積應(yīng)大于50平方米。2.樓層：原則上只選擇首層，前店后庫(kù)，也可考慮首層帶二層。3.商圈：農(nóng)資市場(chǎng)、農(nóng)機(jī)生產(chǎn)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)區(qū)域?yàn)樽罴选?.期限：租賃期限應(yīng)在3年以上，5年以下。顧客層定位大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)連鎖服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是要以專業(yè)化在本地區(qū)占有最大市場(chǎng)份額，因此顧客層的定位應(yīng)指向大多數(shù)的客戶群體。即：顧客層定位以種植大戶和廣大節(jié)水灌溉用戶為主，服務(wù)當(dāng)?shù)厮?、農(nóng)牧等部門,逐步向零售市場(chǎng)推進(jìn)。連鎖服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)形態(tài)大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)連鎖服務(wù)中心采用“直營(yíng)連鎖”和加盟連鎖等多種模式，連鎖服務(wù)中心總部下轄各個(gè)連鎖運(yùn)營(yíng)分部（集團(tuán)公司七個(gè)子公司銷售公司），運(yùn)營(yíng)分部配合服務(wù)中心總部管理下轄連鎖服務(wù)門店以及各門店所開發(fā)的銷售網(wǎng)絡(luò)，以求得更實(shí)效、更迅速地?cái)U(kuò)展大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)連鎖服務(wù)中心的連鎖網(wǎng)絡(luò),各個(gè)連鎖網(wǎng)絡(luò)能更好的執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)政策與理念。直營(yíng)連鎖服務(wù)中心直營(yíng)連鎖服務(wù)中心即由大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)連鎖服務(wù)中心管理總部配合分部全資經(jīng)營(yíng)的連鎖服務(wù)中心。全面遵守和執(zhí)行總部經(jīng)營(yíng)管理制度。人事任命、調(diào)配及行政管理；財(cái)務(wù)核算、審計(jì)及資金管理；采購(gòu)以及物流配送；企劃及廣告宣傳；服務(wù)規(guī)范及售后保障；業(yè)務(wù)操作及經(jīng)營(yíng)管理；均歸屬總部和分部的直接領(lǐng)導(dǎo)。全面執(zhí)行大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)連鎖服務(wù)中心的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。選址標(biāo)準(zhǔn)化陳列規(guī)模、方法的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化CI企劃標(biāo)準(zhǔn)化廣告宣傳、業(yè)務(wù)促銷統(tǒng)一化商業(yè)票據(jù)、設(shè)施設(shè)備統(tǒng)一化經(jīng)營(yíng)管理制度統(tǒng)一化第三章連鎖系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)連鎖服務(wù)中心連鎖系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)為縱向設(shè)置，分為四個(gè)層次。連鎖總部負(fù)責(zé)建章建制統(tǒng)一管理，實(shí)行經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、工作計(jì)劃、人事、培訓(xùn)、采購(gòu)、配送、企劃、廣告宣傳、促銷、財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、法律事務(wù)、店鋪選擇、設(shè)計(jì)及裝修、商品配置與陳列等工作的總體規(guī)劃、服務(wù)、調(diào)控和發(fā)展等各項(xiàng)管理職能。地區(qū)分部依照連鎖總部制訂的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度和規(guī)定及經(jīng)營(yíng)管理政策，負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)的各直營(yíng)店、各加盟店實(shí)行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理及行政管理,并實(shí)施對(duì)所屬門店的監(jiān)督、指導(dǎo)、服務(wù)、溝通等職能，同時(shí)接受并服從總部各職能部門的職能管理。直營(yíng)門店接受并服從總部及地區(qū)分部的領(lǐng)導(dǎo)和職能管理，依照總部制訂的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度和規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)本門店實(shí)施日常經(jīng)營(yíng)管理。直營(yíng)門店是總部政策的執(zhí)行單位,直接向顧客提供商品及服務(wù)，并且積極開拓銷售市場(chǎng)以及分銷渠道，實(shí)現(xiàn)單店利潤(rùn)率的提高?；韭毮苁?產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、進(jìn)貨及存貨管理，分銷渠道的開發(fā)與維護(hù)。加盟門店依照大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)連鎖服務(wù)中心制訂的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度和規(guī)定，經(jīng)批準(zhǔn)后各使用大禹公司VI標(biāo)識(shí)，直接向顧客提供商品及服務(wù)?；韭毮苁?產(chǎn)品銷售。

大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)連鎖服務(wù)中心總部大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)連鎖服務(wù)中心連鎖系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)圖。（示意圖）大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)連鎖服務(wù)中心總部敦煌市服務(wù)中心酒泉市服務(wù)中心阿拉善盟服務(wù)中心各片區(qū)服務(wù)中心各片區(qū)服務(wù)中心各級(jí)分銷中心各級(jí)分銷中心左旗分銷中心右旗分銷中心大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)內(nèi)蒙服務(wù)中心分部大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)天津服務(wù)中心分部大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)定西服務(wù)中心分部大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)酒泉服務(wù)中心分部大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)敦煌市服務(wù)中心酒泉市服務(wù)中心阿拉善盟服務(wù)中心各片區(qū)服務(wù)中心各片區(qū)服務(wù)中心各級(jí)分銷中心各級(jí)分銷中心左旗分銷中心右旗分銷中心大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)內(nèi)蒙服務(wù)中心分部大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)天津服務(wù)中心分部大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)定西服務(wù)中心分部大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)酒泉服務(wù)中心分部大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)新疆服務(wù)中心分部大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)武威服務(wù)中心分部服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)范圍大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)連鎖服務(wù)中心以節(jié)水器材、配套PVC、PE管件為主，兼營(yíng)農(nóng)資批發(fā)零售業(yè)務(wù)。大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)連鎖服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)范圍主要為：滴管帶、滴灌配套連接管件、PVC管材、PVC管件、PE100級(jí)管材、PE63級(jí)管材、PE熱熔承插管件、PE熱熔對(duì)焊管件、PE快捷連接管件、出水口、滴灌配件、噴灌配件等；農(nóng)資領(lǐng)域主要涉及化肥、農(nóng)藥、溫室大棚用薄膜、地膜、農(nóng)業(yè)灌溉用工具、小型農(nóng)機(jī)具等。擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍許可制度大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)連鎖服務(wù)中心各地區(qū)分部、各連鎖服務(wù)中心均無(wú)權(quán)私自擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。如確有需要，應(yīng)事先由地區(qū)分部（銷售副總簽字確認(rèn)）書面上報(bào)大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)連鎖服務(wù)中心總部，由大禹節(jié)水集團(tuán)股份有限公司總裁書面批準(zhǔn)后，方可增加經(jīng)營(yíng)品種。服務(wù)中心總部的職能總部屬?zèng)Q策及統(tǒng)管運(yùn)作單位。通過(guò)總部的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、集約化管理使分部及門店作業(yè)單純化、高效化、規(guī)范化,其主要職能包括:政策制定,即組織政策、區(qū)域性門店拓展政策、商品開發(fā)政策、價(jià)格政策、購(gòu)銷政策、統(tǒng)一化經(jīng)營(yíng)管理政策;店輔開發(fā);分析市場(chǎng)狀況，進(jìn)行合理的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)布局。商品管理;店輔督導(dǎo);企劃及廣告宣傳；管理干部的培訓(xùn)、考評(píng)及任免。分部的管理考核工作。連鎖店經(jīng)營(yíng)管理方案戰(zhàn)略目標(biāo)⑴以連鎖經(jīng)營(yíng)方式作為公司新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)多元化戰(zhàn)略；⑵以連鎖經(jīng)營(yíng)的方式再造“大禹節(jié)水”品牌形象，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)置換和轉(zhuǎn)型；⑶把公司打造成為中國(guó)農(nóng)資流通領(lǐng)域中著名的專業(yè)連鎖品牌。連鎖零售行業(yè)管理方案框架體系根據(jù)連鎖零售的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際狀況，搭建統(tǒng)一的信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)涵蓋整個(gè)公司集團(tuán)財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、門店管理、人力資源等所有業(yè)務(wù)流程的管理，并在此基礎(chǔ)上衍生商業(yè)智能、決策支持功能，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)管理信息化。連鎖零售行業(yè)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式連鎖零售行業(yè)解決方案包括了可以交付的先進(jìn)應(yīng)用系統(tǒng)和應(yīng)用架構(gòu)，以及在此基礎(chǔ)上的客戶化解決方案。它同時(shí)融入了SCM商務(wù)協(xié)同和ERP資源集中的管理理念，充分滿足跨地域、跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)企業(yè)管理需求。建立集團(tuán)企業(yè)整合的共享服務(wù)中心，將企業(yè)的價(jià)值追求與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力融合在集團(tuán)管理的業(yè)務(wù)與信息系統(tǒng)中，使之成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的支撐系統(tǒng)。連鎖經(jīng)營(yíng)管理方案特點(diǎn)利用NC管理軟件，將各個(gè)業(yè)務(wù)組件有機(jī)結(jié)合，再利用標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施工具，輔以必要的客戶化開發(fā)，便構(gòu)成了的完整解決方案。網(wǎng)絡(luò)管理的新模式。由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，而縮小了企業(yè)內(nèi)各門店之間距離，使得信息的傳遞更為及時(shí)和通暢，因而在管理內(nèi)部的各門店之間的分工協(xié)作，以及與供應(yīng)鏈企業(yè)的合作上也更加有效。突出了基于電子商務(wù)技術(shù)的協(xié)同管理。主要包括三個(gè)方面，一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，例如員工自助支持員工網(wǎng)上請(qǐng)款和網(wǎng)上報(bào)銷；一個(gè)是企業(yè)與供應(yīng)鏈的協(xié)同；一個(gè)是企業(yè)與社會(huì)機(jī)構(gòu)的協(xié)同，例如網(wǎng)上銀行對(duì)賬等。連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)劃框架基于連鎖經(jīng)營(yíng)目前的信息化管理及業(yè)務(wù)需求，結(jié)合連鎖經(jīng)營(yíng)未來(lái)發(fā)展需要及信息系統(tǒng)的應(yīng)用特點(diǎn)，連鎖經(jīng)營(yíng)采用總體規(guī)劃、分步實(shí)施的方式，持續(xù)進(jìn)行信息系統(tǒng)的建設(shè)工作。以下為連鎖經(jīng)營(yíng)的信息化建設(shè)總體規(guī)劃圖：連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略績(jī)效：通過(guò)企業(yè)績(jī)效、商務(wù)智能、戰(zhàn)略決策等實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、關(guān)鍵業(yè)務(wù)監(jiān)控、戰(zhàn)略分析、異常財(cái)務(wù)分析、發(fā)展能力分析、運(yùn)營(yíng)能力分析、獲利能力分析、現(xiàn)金流量分析、償債能力分析、品類管理、費(fèi)用分析、應(yīng)付帳款分析、戰(zhàn)略地圖、儀表盤(EPM)、智能分析、智能報(bào)表等。連鎖經(jīng)營(yíng)管控：實(shí)現(xiàn)零售的全面預(yù)算、供應(yīng)商戰(zhàn)略關(guān)系發(fā)展、采購(gòu)計(jì)劃的制定和實(shí)施、全局庫(kù)存計(jì)劃的監(jiān)控、物流計(jì)劃的設(shè)計(jì)與執(zhí)行、營(yíng)銷計(jì)劃的規(guī)劃和實(shí)施、銷售計(jì)劃的預(yù)測(cè)和執(zhí)行、戰(zhàn)略客戶關(guān)系的發(fā)展和商圈分析。連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理：通過(guò)預(yù)算和資金的控制實(shí)現(xiàn)全程計(jì)劃的分析制定與執(zhí)行，通過(guò)供應(yīng)鏈策略實(shí)現(xiàn)供應(yīng)協(xié)同；通過(guò)采購(gòu)計(jì)劃在業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購(gòu)、采購(gòu)分析、集中結(jié)算；通過(guò)庫(kù)存計(jì)劃實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管理、庫(kù)存優(yōu)化、質(zhì)量管理和倉(cāng)儲(chǔ)管理；通過(guò)物流配送完成配送管理、路線優(yōu)化、發(fā)運(yùn)管理和運(yùn)輸費(fèi)用的管理；通過(guò)營(yíng)銷管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)促銷活動(dòng)管理、營(yíng)銷策略制訂、促銷分析、促銷費(fèi)用管理等；通過(guò)銷售管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)POS管理、自動(dòng)補(bǔ)貨、價(jià)格策略、信用價(jià)保返利、分銷資源計(jì)劃等；通過(guò)客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)、消費(fèi)分析、會(huì)員管理和電子商務(wù)等。連鎖零售財(cái)務(wù)核算：通過(guò)預(yù)算控制資金計(jì)劃、通過(guò)報(bào)帳中心實(shí)現(xiàn)費(fèi)用管理；通過(guò)資產(chǎn)管理實(shí)現(xiàn)服務(wù)中心全局固定資產(chǎn)的管控；通過(guò)采購(gòu)管理和應(yīng)付管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的供應(yīng)商往來(lái)；通過(guò)庫(kù)存管理和存貨核算實(shí)現(xiàn)全面的成本管理；通過(guò)銷售管理、費(fèi)用管理和應(yīng)收管理實(shí)現(xiàn)全面的收入會(huì)計(jì)管理；通過(guò)網(wǎng)上銀行和現(xiàn)金管理實(shí)現(xiàn)資金全局管控；通過(guò)報(bào)表管理及合并和財(cái)務(wù)分析實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)績(jī)效考核。連鎖經(jīng)營(yíng)后勤管理：通過(guò)協(xié)同管理平臺(tái)的知識(shí)共享、充分溝通、敏捷組織、有效管理等的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，通過(guò)人力資源管理的薪酬福利、時(shí)間績(jī)效、人事管理、營(yíng)業(yè)員考核、收銀員考核、采購(gòu)員考核、物流配送人員考核等實(shí)現(xiàn)服務(wù)中心全面的人力資源管理體系。結(jié)合連鎖零售集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的情況：以用友UAP平臺(tái)的工作流、審批流、預(yù)警、查詢引擎、二次開發(fā)平臺(tái)為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上對(duì)現(xiàn)在的應(yīng)用管理利用POTAL進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)的集成及單點(diǎn)登陸。第七章連鎖經(jīng)營(yíng)門店管理

系統(tǒng)解決方案連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系結(jié)構(gòu)：供應(yīng)商供應(yīng)商多配送中心門店多分公司集團(tuán)總部/事業(yè)集團(tuán)門店門店第三方物流采購(gòu)中心顧客銷售、付款、提貨營(yíng)業(yè)指導(dǎo)、營(yíng)銷促銷人力資源、績(jī)效考核銷售組織營(yíng)銷組織物流組織倉(cāng)庫(kù)組織采購(gòu)組織銷售執(zhí)行、門店管理會(huì)員管理、顧客關(guān)系POS庫(kù)存優(yōu)化、自動(dòng)補(bǔ)貨倉(cāng)庫(kù)管理、物流配送供應(yīng)商關(guān)系、品類管理統(tǒng)一采購(gòu)、集中結(jié)算計(jì)劃預(yù)算、企業(yè)戰(zhàn)略電子商務(wù)、統(tǒng)一核算集中管控、資金管理商務(wù)智能、辦公自動(dòng)化服務(wù)聯(lián)盟服務(wù)戰(zhàn)略門店管理需求分析實(shí)現(xiàn)完整的門店解決方案；實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的POS收款管理；支持各種流行的POS機(jī)；實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確的門店數(shù)據(jù)交換；實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的門店庫(kù)存管理；實(shí)現(xiàn)完善的門店要貨策略；實(shí)現(xiàn)靈活的收銀員和營(yíng)業(yè)員管理；依據(jù)后臺(tái)的定義，完成各種營(yíng)銷促銷活動(dòng)的門店實(shí)現(xiàn)；門店管理解決方案系統(tǒng)管理用于門店后臺(tái)管理系統(tǒng)的初始化及零售業(yè)務(wù)設(shè)置，并對(duì)門店前臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行POS號(hào)管理。初始化門店門店初始化將門店所需的基本檔案（前提是NC系統(tǒng)已定義基本檔案）存儲(chǔ)到門店后臺(tái)管理系統(tǒng)，并可在初始化檔案的基礎(chǔ)上進(jìn)行門店其他基本檔案的定義，只有初始化的門店在門店后臺(tái)系統(tǒng)中才能進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，打開后臺(tái)系統(tǒng)業(yè)務(wù)單據(jù)時(shí)必須二次登陸已經(jīng)初始化的門店，進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；門店初始化支持集團(tuán)操作和公司操作，登陸集團(tuán)進(jìn)行門店初始化時(shí)，可以將集團(tuán)下所有公司的門店進(jìn)行初始化操作，也可以指定本次需要初始化的具體門店。登陸公司作門店初始化只能初始化本公司下的門店。POS管理此節(jié)點(diǎn)為門店節(jié)點(diǎn)，需要登陸門店后才可使用。用于管理門店所有POS號(hào)并記錄其分配情況、POS的IP地址。收款截位設(shè)置設(shè)置收款單的整單應(yīng)收款截位規(guī)則，以及確定是否啟用規(guī)則?？旖萱I設(shè)置定義零售開單界面每個(gè)按鈕的快捷鍵以及按鈕排列順序,支持組合鍵設(shè)置。門店登陸NC系統(tǒng)登陸公司后如需操作門店業(yè)務(wù)單據(jù)需要進(jìn)行門店的二次登陸。如果是門店收款員登陸門店必須選擇班次，且只能登陸該收款員所屬門店，對(duì)于門店?duì)I業(yè)員或店長(zhǎng)可不登陸班次進(jìn)入門店系統(tǒng)，既非門店?duì)I業(yè)員也非收款員或者店長(zhǎng)但是屬于門店的人員可任選門店登陸。門店登陸后做零售業(yè)務(wù)時(shí)按照登陸門店作業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)保存為登陸門店的數(shù)據(jù)。POS端權(quán)限管理用于設(shè)置POS端角色權(quán)限，角色權(quán)限下發(fā)到POS，控制操作權(quán)限，主要固定為兩種角色：管理員、收款員。此節(jié)點(diǎn)為集團(tuán)、公司節(jié)點(diǎn)，門店不可用，節(jié)點(diǎn)是否可用通過(guò)參數(shù)控制。集團(tuán)參數(shù)：POS權(quán)限制定層級(jí)可選集團(tuán)、公司。數(shù)據(jù)交換前后臺(tái)數(shù)據(jù)交換記錄數(shù)據(jù)交換日志,并記錄異常數(shù)據(jù)及異常信息，對(duì)異常數(shù)據(jù)可以重新執(zhí)行生成后臺(tái)相應(yīng)的單據(jù)。執(zhí)行異常處理在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳預(yù)警形成業(yè)務(wù)單據(jù)時(shí)，可能由于某種原因（處理異常、庫(kù)存存量等等）使得業(yè)務(wù)單據(jù)沒(méi)有生成，則通過(guò)本節(jié)點(diǎn)查詢出發(fā)生異常的數(shù)據(jù)以及發(fā)生異常原因，異常數(shù)據(jù)可以重新執(zhí)行生成下游單據(jù)。任務(wù)調(diào)度根據(jù)任務(wù)設(shè)置的時(shí)間及觸發(fā)點(diǎn)，對(duì)門店P(guān)OS端上傳的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)觸發(fā)形成下游單據(jù)。檔案數(shù)據(jù)導(dǎo)出作為POS端首次基礎(chǔ)數(shù)據(jù)下載的備用方案，當(dāng)初次下載基礎(chǔ)數(shù)據(jù)量較大時(shí)，為避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)交換異常，可通過(guò)檔案數(shù)據(jù)導(dǎo)出將后臺(tái)系統(tǒng)基本檔案通過(guò)導(dǎo)出的方式備份，再通過(guò)檔案數(shù)據(jù)導(dǎo)入到POS系統(tǒng)。后續(xù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)變更不需要再作導(dǎo)入和導(dǎo)出可直接通過(guò)數(shù)據(jù)交換進(jìn)行。數(shù)據(jù)上傳日志記錄數(shù)據(jù)傳輸日志，數(shù)據(jù)上傳的日期、時(shí)間、門店、檔案類型。支持查詢。基礎(chǔ)設(shè)置門店檔案用于設(shè)置當(dāng)前公司下屬的門店檔案信息，定義門店屬性和門店形態(tài)，設(shè)置門店由哪個(gè)部門、銷售組織進(jìn)行管理，并記錄店長(zhǎng)、門店的所屬地區(qū)、地址、地點(diǎn)等等信息，定義門店倉(cāng)庫(kù)。門店參數(shù)設(shè)置用于設(shè)置門店級(jí)參數(shù)，門店初始化后門店級(jí)參數(shù)自動(dòng)設(shè)置默認(rèn)值，可修改。結(jié)算方式記錄門店收款的結(jié)算方式，門店系統(tǒng)在客戶化結(jié)算方式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步定義零售收款結(jié)算方式的詳細(xì)屬性，此節(jié)點(diǎn)可以查看并編輯結(jié)算方式的相關(guān)屬性。營(yíng)業(yè)員檔案門店檔案設(shè)置門店部門，該部門下的人員檔案形成門店?duì)I業(yè)員檔案，人員檔案包括門店收款員、營(yíng)業(yè)員、店長(zhǎng)等角色，可根據(jù)系統(tǒng)權(quán)限控制其實(shí)際操作權(quán)限。此節(jié)點(diǎn)可以查看營(yíng)業(yè)員相關(guān)信息，并可設(shè)置營(yíng)業(yè)員是否具有特殊價(jià)格權(quán)限及擁有的最高折扣。貨柜檔案記錄當(dāng)前門店的貨柜檔案，并可設(shè)置貨柜同商品的陳列關(guān)系。可指定商品默認(rèn)陳列的貨柜，支持同一商品多柜臺(tái)陳列。營(yíng)業(yè)員貨柜匹配定義營(yíng)業(yè)員和負(fù)責(zé)的貨柜，結(jié)合貨柜商品陳列關(guān)系在開單時(shí)可記錄不同時(shí)間內(nèi)商品的銷售由哪個(gè)營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)，商品從哪個(gè)貨柜售出。商品檔案記錄門店可銷售的商品及自由項(xiàng)，此節(jié)點(diǎn)可以查看商品的相關(guān)屬性,對(duì)系統(tǒng)默認(rèn)的商品屬性不可滿足的情況下可以使用商品自由項(xiàng)，默認(rèn)5個(gè)自由項(xiàng)。補(bǔ)貨策略公司節(jié)點(diǎn)，可以為不同的存貨、存貨類定義補(bǔ)貨策略以及調(diào)整系數(shù)。據(jù)此補(bǔ)貨策略做門店自動(dòng)補(bǔ)貨計(jì)算，門店可查看公司制定的補(bǔ)貨策略不可編輯。本系統(tǒng)支持銷量補(bǔ)貨和再訂貨點(diǎn)補(bǔ)貨兩種補(bǔ)貨策略，銷量補(bǔ)貨主要考慮歷史銷量作為補(bǔ)貨依據(jù)，再訂貨點(diǎn)補(bǔ)貨則將低于再訂貨點(diǎn)的商品出發(fā)自動(dòng)補(bǔ)貨，同時(shí)考慮最小訂貨量和最低打包量、最高店存、最低店存等因素。收發(fā)類別對(duì)照門店收發(fā)類別主要有調(diào)撥出庫(kù)、盤點(diǎn)出庫(kù)、盤點(diǎn)入庫(kù)、調(diào)撥入庫(kù)、要貨入庫(kù)，通過(guò)此節(jié)點(diǎn)定義門店收發(fā)類別同供應(yīng)鏈?zhǔn)瞻l(fā)類別的對(duì)應(yīng)關(guān)系，收發(fā)類別為公司檔案，不需要做門店的二次登陸，且全公司下所有門店適用，門店不可見(jiàn)。業(yè)務(wù)流程對(duì)照公司檔案，用于定義門店同供應(yīng)鏈單據(jù)數(shù)據(jù)傳遞時(shí)，形成供應(yīng)鏈單據(jù)的業(yè)務(wù)流程，門店不可見(jiàn)。門店打印模版分配可先在NC客戶化中定義打印模版，然后通過(guò)此節(jié)點(diǎn)對(duì)不同門店進(jìn)行打印模版分配。待分配的門店為登陸該公司下的所有門店。打印次數(shù)設(shè)置用于設(shè)置門店業(yè)務(wù)單據(jù)打印次數(shù)控制。價(jià)格政策用于制定零售商品的價(jià)格等價(jià)格策略，支持調(diào)價(jià)單調(diào)整零售價(jià)格表，支持兩種定價(jià)模式：集團(tuán)定價(jià)、公司定價(jià)。零售價(jià)目表設(shè)置門店的零售價(jià)格表，審批后的零售價(jià)目表登陸門店后有效。零售價(jià)目表中可以針對(duì)不同的客戶定義價(jià)格，并可指定商品最高、最低限價(jià)，用于控制門店進(jìn)行零售開單的實(shí)際零售凈價(jià)。可以通過(guò)分配到具體門店的方式為具體的門店設(shè)置零售價(jià)目表，以適應(yīng)不同區(qū)域有不同價(jià)格要求的應(yīng)用。調(diào)價(jià)單對(duì)零售價(jià)格表進(jìn)行調(diào)價(jià)，支持按照生效日期+時(shí)間調(diào)整某個(gè)時(shí)間段的零售價(jià)格；調(diào)價(jià)單可以走審批流程進(jìn)行審批，審批后的調(diào)價(jià)單生效時(shí)自動(dòng)修改對(duì)應(yīng)的零售價(jià)目表。零售調(diào)價(jià)單中可以調(diào)零售價(jià)、最高最低限價(jià)，用于控制門店P(guān)OS系統(tǒng)進(jìn)行零售開單的實(shí)際零售凈價(jià)。特價(jià)政策設(shè)置門店零售的特價(jià)政策。特價(jià)政策支持限時(shí)限量促銷，可以定義不同的時(shí)間段享受的特價(jià)政策。支持為不同公司、門店制定不同的政策。門店在銷售過(guò)程詢?cè)撋唐废嚓P(guān)的特價(jià)政策，如果選擇執(zhí)行該政策，零售商品取特價(jià)。折扣管理用于定義商品折扣促銷，對(duì)單一商品可直接折扣，支持商品批量折扣，達(dá)到一定數(shù)量時(shí)給予一定的折扣或者優(yōu)惠金額，同一商品不同批量等級(jí)享受不同折扣；同時(shí)支持超額累進(jìn)的批量折扣；支持按照商品類的批量折扣；支持整單折扣或者整單優(yōu)惠；支持對(duì)商品定義最高折扣，零售時(shí)進(jìn)行最高折扣檢查；銀行卡類型對(duì)照用于定義銀行POS系統(tǒng)刷通過(guò)銀行卡類型對(duì)照將外系統(tǒng)識(shí)別的銀行卡記錄為本系統(tǒng)的別銀行卡類型，并自動(dòng)將銀行卡類型記錄到收款單上。日常業(yè)務(wù)零售開單門店零售交易開單，記錄每筆銷售交易的交易明細(xì)信息。通過(guò)便捷的全鍵盤操作可以實(shí)現(xiàn)交易單據(jù)的快速錄入。支持按商品編碼、批次號(hào)、助記碼、條形碼掃描方式快速輸入商品信息；通過(guò)自動(dòng)詢價(jià)自動(dòng)匹配出價(jià)格等信息；通過(guò)權(quán)限控制可以實(shí)現(xiàn)手工折扣和店長(zhǎng)折扣，并對(duì)交易商品作售價(jià)和折扣控制。支持參照預(yù)定金單開具零售單，對(duì)預(yù)付款直接形成零售單。零售收款處理零售收款，支持查詢零售單做收款。對(duì)于開單和收款不分離的應(yīng)用模式可直接打開零售收款節(jié)點(diǎn)同時(shí)操作開單和收款。本節(jié)點(diǎn)支持開單收款分離和開單收款不分離兩種應(yīng)用模式，兩種應(yīng)用模式不可并用。退貨單客戶憑零售小票或發(fā)票進(jìn)行退貨，操作員根據(jù)小票或發(fā)票錄入退貨單，確認(rèn)退貨金額?？蓞⒄樟闶蹎瓮素洠砂凑照麊瓮素?，也可退零售單的某個(gè)商品；支持跨門店（同一公司的門店）退貨，不支持無(wú)來(lái)源單據(jù)退貨。預(yù)定金單客戶在門店購(gòu)買商品時(shí)，可以根據(jù)商品金額先支付全部或部分款項(xiàng)，預(yù)定下該商品。門店開具預(yù)定金收據(jù)，客戶可憑此收據(jù)在實(shí)際取貨交易時(shí)使用，沖減貨款。門店系統(tǒng)支持預(yù)定金單的錄入、收款，預(yù)定金在零售開單時(shí)作為一種結(jié)算支付方式。預(yù)定金單可以購(gòu)買非預(yù)定的商品；可以跨門店使用；預(yù)定金單只能一次全部使用，對(duì)未使用的預(yù)定金單可以退款，預(yù)定金單不支持跨門店退款。結(jié)賬 底款錄入操作員在登陸系統(tǒng)后首先錄入當(dāng)前班次、當(dāng)前款臺(tái)的底款額。操作員輸入錢箱現(xiàn)金的底款額，確認(rèn)后，系統(tǒng)將現(xiàn)金結(jié)算方式的底款額保存至該班次及該操作員，以便于交接班時(shí)進(jìn)行對(duì)帳。當(dāng)前班次當(dāng)前操作員如果沒(méi)有錄入底款金額不允許開單。底款錄入支持按不同的票面值錄入對(duì)應(yīng)張數(shù)，以提高核對(duì)的易用性，支持固定底款額，有固定底款時(shí)不需要手工錄入底款單。繳款錄入即提出款項(xiàng)，也叫門店解款，門店收銀員交接班或結(jié)賬時(shí)，錄入交款提出錢柜的金額。系統(tǒng)將各種結(jié)算方式的繳款額保存至該班次及該操作員。繳款錄入可以考慮按不同的票面值錄入對(duì)應(yīng)張數(shù)，以提高核對(duì)的易用性。繳款單可以打印出來(lái)，是核對(duì)每個(gè)收銀員實(shí)收款與實(shí)繳款差別的依據(jù)。日結(jié)對(duì)截止到當(dāng)前的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)賬處理，生成各種匯總數(shù)據(jù)的零售日?qǐng)?bào)，源單據(jù)自動(dòng)打上［已日結(jié)］標(biāo)志，并記錄日結(jié)時(shí)間日期。日結(jié)處理包括：當(dāng)前所有的［未日結(jié)］的單據(jù)。日結(jié)只對(duì)已經(jīng)收款的零售單，已退款的退貨單進(jìn)行結(jié)帳處理。日結(jié)同時(shí)刪除掛起的零售單。日結(jié)后不能再做開單、退貨、開預(yù)定金等業(yè)務(wù)，只能查詢。店存管理 期初店存用于錄入門店期初店存數(shù)據(jù)，供應(yīng)鏈庫(kù)存管理中門店倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)存量形成門店期初店存，支持供應(yīng)鏈現(xiàn)存量導(dǎo)入。期初數(shù)據(jù)來(lái)源于供應(yīng)鏈門店倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)存量，門店期初數(shù)據(jù)同門店系統(tǒng)上線時(shí)供應(yīng)鏈門店倉(cāng)庫(kù)存量保持一致。門店收貨單處理門店收貨入庫(kù)。營(yíng)業(yè)員盤點(diǎn)后對(duì)盤盈數(shù)量進(jìn)行店存調(diào)整形成收貨類型為盤盈入的門店收貨單，同時(shí)店存余額表的數(shù)量增加。店間調(diào)撥根據(jù)調(diào)撥出庫(kù)數(shù)量形成門店收貨單，記錄收貨倉(cāng)庫(kù)及商品等信息，同時(shí)店存余額表的數(shù)量增加。門店收貨單按照收貨類型分為直營(yíng)調(diào)撥入和盤盈入庫(kù)、加盟要貨入庫(kù)、采購(gòu)直配入庫(kù)。門店收貨單不支持沒(méi)有來(lái)源單據(jù)的新增操作，必須來(lái)源于NC-ERP銷售出庫(kù)單和調(diào)撥出庫(kù)單、采購(gòu)入庫(kù)單或門店盤點(diǎn)單，銷售出庫(kù)單和調(diào)撥出庫(kù)單同門店收貨單為多對(duì)一的關(guān)系，不支持多次收貨。采購(gòu)直配入庫(kù)只支持直營(yíng)店。門店發(fā)貨單處理門店的所有出貨業(yè)務(wù)，包括零售積分對(duì)付、門店盤虧、直營(yíng)店間調(diào)撥、門店退回總部。門店發(fā)貨單按照出貨類型分為積分兌付出和盤虧出、調(diào)撥出、退回出。對(duì)于積分對(duì)付出、盤點(diǎn)出的發(fā)貨單由上游單據(jù)推式生成，調(diào)撥出、退回則由營(yíng)業(yè)員手工填制出貨類型為調(diào)撥出、退回出類型的單據(jù)，加盟店退貨支持通過(guò)退貨申請(qǐng)推式生成退回類型的門店發(fā)貨單。不支持錄入紅字單據(jù)。盤點(diǎn)單完成店存盤點(diǎn)工作，可以直接增加形成盤點(diǎn)單，也可以通過(guò)選擇盤點(diǎn)方式增加盤點(diǎn)單。根據(jù)盤點(diǎn)方式可選擇整倉(cāng)盤點(diǎn)、貨柜盤點(diǎn)、商品類盤點(diǎn)、商品盤點(diǎn)、按營(yíng)業(yè)員盤點(diǎn)、動(dòng)銷盤點(diǎn)，并可支持條碼盤點(diǎn)，形成相應(yīng)的盤點(diǎn)單，對(duì)盤點(diǎn)單做店存快照同時(shí)凍結(jié)店存，盤點(diǎn)完成后自動(dòng)解除凍結(jié)，根據(jù)實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)量和帳面數(shù)量的差異作店存調(diào)整，形成門店收貨單和門店發(fā)貨單。門店盤點(diǎn)店存變化量同時(shí)更新NC庫(kù)存，門店收貨單形成其他入庫(kù)單，門店發(fā)貨單形成其他出庫(kù)單，如果門店店存同NC供應(yīng)鏈庫(kù)存有差異以店存數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。盤點(diǎn)凍結(jié)商品后不允許作出入庫(kù)操作，只有解凍后才允許再次出入庫(kù)，盤點(diǎn)單支持審批流。店存分析與統(tǒng)計(jì)—店存余額表記錄門店倉(cāng)庫(kù)各商品的結(jié)存情況，對(duì)有出入庫(kù)記錄的商品查詢其店存余額。要貨管理 自動(dòng)補(bǔ)貨門店節(jié)點(diǎn)，根據(jù)設(shè)定的自動(dòng)補(bǔ)貨策略，實(shí)現(xiàn)門店自動(dòng)補(bǔ)貨計(jì)算，得出建議補(bǔ)貨數(shù)量。自動(dòng)補(bǔ)貨單補(bǔ)貨確認(rèn)后直接形成要貨申請(qǐng)。要貨申請(qǐng)門店節(jié)點(diǎn)，處理門店向總部或者分公司的進(jìn)貨請(qǐng)示業(yè)務(wù)。門店操作人員根據(jù)銷售需要或者其他要貨策略手工錄入要貨申請(qǐng)，記錄要貨門店、要貨日期、要貨人等信息，并可指定要貨的調(diào)出倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)貨商品的詳細(xì)信息等。要貨申請(qǐng)審批后由要貨單指定的出貨公司商品部門負(fù)責(zé)對(duì)門店要貨進(jìn)行要貨安排，根據(jù)公司的庫(kù)存情況和門店的屬性對(duì)門店要貨進(jìn)行調(diào)撥、銷售或者采購(gòu)。要貨安排公司節(jié)點(diǎn)，門店向本公司要貨，由本公司做要貨安排形成調(diào)撥、銷售、采購(gòu)單據(jù)。支持對(duì)門店要貨單多次安排，可查詢安排公司的可用量。門店要貨安排形成要貨安排確認(rèn)單。要貨安排確認(rèn)單公司節(jié)點(diǎn)，由要貨安排形成要貨安排確認(rèn)單，主管人員對(duì)確認(rèn)單審批通過(guò)后直接形成調(diào)撥、銷售、采購(gòu)單據(jù)，支持審批流。要貨安排形成的確認(rèn)單可以修改、刪除，要貨確認(rèn)單刪除后可以重新做要貨安排。結(jié)算管理 委托代銷結(jié)算協(xié)議本節(jié)點(diǎn)定義分公司委托加盟商銷售商品，簽訂的結(jié)算協(xié)議。結(jié)算協(xié)議支持三種不同的結(jié)算方式的定義：按照銷售額的指定扣率結(jié)算、按照協(xié)議價(jià)結(jié)算，同時(shí)可收取手續(xù)費(fèi)。支持按照商品或者商品類制定結(jié)算協(xié)議，支持結(jié)算協(xié)議的有效期管理。受托代銷結(jié)算協(xié)議對(duì)不同的供應(yīng)商定義代銷商品扣率表，指定代銷商品的結(jié)算模式為銷售扣率、或指定采購(gòu)價(jià)格以及對(duì)應(yīng)的數(shù)值，存在效期管理。委托代銷結(jié)算清單分部可以委托加盟店銷售自己的商品，根據(jù)加盟商的銷售情況定期匯總結(jié)算。不考慮同一種商品，對(duì)加盟商既有銷售、又存在委托代銷的情況。如果加盟商自己存在部分自采業(yè)務(wù)，應(yīng)該和總部相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)分開來(lái)，可以不反映在系統(tǒng)中或者通過(guò)不同商品來(lái)區(qū)分。前提：加盟商對(duì)某種商品，只能存在購(gòu)銷和代銷一種業(yè)務(wù)。匯總條件：批次、自由項(xiàng)；支持Excel、xml導(dǎo)出，加盟商委托代銷結(jié)算清單；支持傳金稅。代銷匯總結(jié)算清單匯總受托代銷商品的銷售數(shù)據(jù)形成對(duì)供應(yīng)商或?qū)?nèi)部下級(jí)單位的受托代銷商品結(jié)算清單，并按匹配規(guī)則完成對(duì)采購(gòu)入庫(kù)單、調(diào)撥入庫(kù)單、其他入庫(kù)單的自動(dòng)核銷，回寫累計(jì)結(jié)算數(shù)量。匯總結(jié)算方向可分為對(duì)外結(jié)算與對(duì)內(nèi)結(jié)算，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)外部供應(yīng)商的受托代銷采購(gòu)結(jié)算以及對(duì)內(nèi)部單位的受托代銷內(nèi)部交易結(jié)算。匯總結(jié)算清單審核根據(jù)選擇的結(jié)算方向不同后續(xù)可形成采購(gòu)發(fā)票、內(nèi)部交易結(jié)算清單\集采內(nèi)部交易結(jié)算清單。對(duì)外結(jié)算：集采分收集結(jié)或集采集收集結(jié)模式的商品，總公司層面匯總所有分子公司的銷售記錄；自采模式以及集采分收分結(jié)的商品，匯總當(dāng)前公司的銷售記錄。匯總的銷售記錄形成外部代銷商品結(jié)算清單；對(duì)內(nèi)結(jié)算：總公司層面匯總指定調(diào)入分公司的銷售記錄形成內(nèi)部代銷商品結(jié)算清單。受托代銷匯總結(jié)算清單支持審批流。商品代購(gòu)銷變更單用于變更商品的購(gòu)銷和代銷屬性，變更單審批后自動(dòng)修改存貨管理檔案是否受托代銷屬性，記錄變更的提出人及審批人，變更時(shí)間等信息。支持審批流，原則上對(duì)于代銷或者購(gòu)銷數(shù)據(jù)沒(méi)有結(jié)算完成時(shí)不允許修改商品的代銷購(gòu)銷屬性，系統(tǒng)中暫不作此控制，在變更單審批時(shí)提示：請(qǐng)確認(rèn)是否該商品已經(jīng)結(jié)算完。門店管理應(yīng)用價(jià)值權(quán)限控制打折，多級(jí)限量促銷，多種時(shí)段營(yíng)銷優(yōu)惠方式，價(jià)隨量變，為商品提供多種批量?jī)r(jià)：多級(jí)批量折扣，可設(shè)定起售數(shù)量。交易掛單解掛，按營(yíng)業(yè)員分單、收取服務(wù)費(fèi)、商品以舊換新、收銀管理、收銀范圍控制、折扣權(quán)、退貨權(quán)、收票卡權(quán)等權(quán)限。支持多種付款方式、多幣種同時(shí)付款，付款方式付款限額控制、銷紅控制、前臺(tái)練習(xí)功能、提供柜組對(duì)帳報(bào)表、鎖定收銀機(jī)、支持金卡工程、支持顧客信息采集、支持前臺(tái)盤點(diǎn)，支持收款機(jī)鍵盤鑰匙控制、支持?jǐn)嗑W(wǎng)斷電保護(hù)功能；全程日志記載，監(jiān)控收銀員工作情況；強(qiáng)大的監(jiān)控功能，隨時(shí)掌握收銀機(jī)的收銀狀況；支持顧顯、支持收銀機(jī)鍵盤用戶自定義布局；支持IP地址自動(dòng)檢查、支持硬件自動(dòng)檢測(cè)；支持前臺(tái)軟件自動(dòng)升級(jí)；支持多種目前流行的收款機(jī)、支持款機(jī)各種外設(shè)；提高收銀速度和準(zhǔn)度、提升顧客滿意度：收銀員通過(guò)對(duì)顧客購(gòu)買信息的錄入，收銀機(jī)作出快速的響應(yīng)，正確地計(jì)算出該筆交易額并顯示出應(yīng)收錢、實(shí)收錢、找錢等信息，減少了收銀員對(duì)交易額的計(jì)算時(shí)間，提高了收銀速度，減少了單筆交易時(shí)間，提高了經(jīng)營(yíng)效率，方便了顧客。滿足多種顧客需求，支持多種付款方式：支持顧客現(xiàn)金支付方式，支持支票、信用卡、提貨單等付款方式。甚至在同一筆交易中，以多種方式支付，極大地滿足顧客不同層次的需求為管理服務(wù)，方便業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)：收銀機(jī)能記錄收銀員在營(yíng)業(yè)中的銷售業(yè)績(jī)及顧客的購(gòu)物信息，并能打印多種形式的報(bào)表，直接為管理服務(wù)為決策者，提高客觀依據(jù)結(jié)帳精確，杜絕舞弊：收銀機(jī)的應(yīng)用，使企業(yè)的錢、物受到嚴(yán)格的控制，縮短了結(jié)帳時(shí)間提高了正確性精確度。第八章地區(qū)分部的職能以及運(yùn)營(yíng)管理制度 地區(qū)分部是總部的直屬機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)本地域范圍內(nèi)的直轄門店實(shí)施地區(qū)性職能管理和區(qū)域調(diào)控，負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)、服務(wù)、溝通等任務(wù)。各地區(qū)分部受公司總部的直接職能管理，分部之間無(wú)管理、控制關(guān)系。按照集團(tuán)公司《調(diào)整公司業(yè)務(wù)模式及組織機(jī)構(gòu)通知》文件精神，作為營(yíng)銷系統(tǒng)的利潤(rùn)中心，子公司銷售公司作為連鎖服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)管理的直接領(lǐng)導(dǎo)單位，在連鎖服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職能如下：銷售副總的崗位職責(zé)： 崗位職責(zé)：對(duì)地區(qū)分部所轄門店的日常工作進(jìn)行全面管理考核、解決協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題。組織落實(shí)總部各項(xiàng)制度在本地區(qū)的具體實(shí)施，保證貫徹執(zhí)行，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。將總部下達(dá)的工作任務(wù)分解到各單位，并制定本地區(qū)具體的工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)做好與本地區(qū)政府行政管理部門及社會(huì)各界的聯(lián)系工作.針對(duì)本地區(qū)的市場(chǎng)狀況、地域特色及其他具體情況，向總部提出改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理工作的建議。負(fù)責(zé)審核分部各門店的工作計(jì)劃，預(yù)算并報(bào)總部審批后實(shí)施。定期主持召開分部辦公會(huì)，商討、協(xié)調(diào)解決日常工作中存在的問(wèn)題,并將會(huì)議結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。負(fù)責(zé)總部確定的在本分部范圍內(nèi)新開設(shè)門店的籌備工作。負(fù)責(zé)預(yù)算計(jì)劃范圍內(nèi)的開支和日常經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用的審批。根據(jù)總部業(yè)務(wù)部批準(zhǔn)的與各供貨廠家簽訂的合作協(xié)議,合理運(yùn)作分部的經(jīng)營(yíng)資金。分部銷售公司的任務(wù)和職責(zé)分部銷售公司是企業(yè)連鎖業(yè)務(wù)系統(tǒng)中地區(qū)性業(yè)務(wù)工作的執(zhí)行、監(jiān)督和管理機(jī)構(gòu)，是根據(jù)總部的經(jīng)營(yíng)政策和規(guī)章制度，負(fù)責(zé)對(duì)所屬片區(qū)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的商品的進(jìn)、銷、存各環(huán)節(jié)及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、管理的職能部門，其主要任務(wù)有:根據(jù)總部的經(jīng)營(yíng)政策，結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際情況，制訂地區(qū)性各種商品經(jīng)營(yíng)辦法，并監(jiān)督執(zhí)行。開展市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)及市場(chǎng)的研究，及時(shí)向總部業(yè)務(wù)部反饋市場(chǎng)信息，提出建議，并根據(jù)總部業(yè)務(wù)部的指示及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握所轄門店及配送中心的進(jìn)、銷、存情況，認(rèn)真分析，作出經(jīng)營(yíng)調(diào)整方案。對(duì)各類商品作出銷售分析、利潤(rùn)分析提出改善對(duì)策。分部銷售公司經(jīng)理崗位職責(zé)根據(jù)總部下達(dá)的年度、季度、月度商品銷售任務(wù)和商品銷售政策,參與討論并制訂分部銷售計(jì)劃，并監(jiān)督門店予以實(shí)施。負(fù)責(zé)本地區(qū)配送中心商品的進(jìn)、銷、存，指導(dǎo)各門店的業(yè)務(wù)工作，保障門店銷售。嚴(yán)格把握自進(jìn)商品貨源渠道，負(fù)責(zé)審批進(jìn)貨的品種、數(shù)量及價(jià)格，做到以銷定進(jìn)。協(xié)調(diào)各門店之間的業(yè)務(wù)往來(lái)，合理調(diào)配各門店庫(kù)存。組織實(shí)施本地區(qū)的營(yíng)銷活動(dòng)，與總部配合,策劃日常廣告。廣泛收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行全面匯總、分析，每月提交一份市場(chǎng)分析報(bào)告。掌握每日殘次商品情況,負(fù)責(zé)及時(shí)處理,減少殘次。合理定崗定員，積極選拔培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干。對(duì)業(yè)務(wù)員的日常工作狀態(tài)及業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)。有效地使用資金,安排經(jīng)營(yíng)資金的使用并報(bào)分部總經(jīng)理審批。完成總部和分部總經(jīng)理賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)。分部配送中心的任務(wù)和職責(zé)配送中心是根據(jù)分部銷售公司的訂貨信息接收供貨廠家的批量送貨，進(jìn)行商品儲(chǔ)存，并按門店的要求進(jìn)行配銷的流通機(jī)構(gòu)。各地區(qū)分部的配送中心無(wú)相互隸屬關(guān)系，僅對(duì)所屬分部各門店有縱向垂直管理關(guān)系。配送中心主要任務(wù)為:嚴(yán)格按照分部銷售公司的訂貨指令，接收或提運(yùn)供貨者的批量送貨。貨至配送中心后，確認(rèn)商品有無(wú)損壞，數(shù)量、品種、規(guī)格是否正確無(wú)誤。貨物入庫(kù)后，應(yīng)做到定位管理、分區(qū)碼放，保障商品安全。根據(jù)分部銷售公司的調(diào)貨指示及各門店的調(diào)貨申請(qǐng)，對(duì)貨物實(shí)行配送。配送中心人員編制：配送中心業(yè)務(wù)主辦1名，配送中心司機(jī)1名、配送庫(kù)管員1名。配送中心主辦崗位職責(zé) 合理安排配送中心人員的工作，制訂配送中心的工作制度，嚴(yán)把出入庫(kù)的手續(xù)。組織庫(kù)房商品盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理。依據(jù)公司制度及有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行商品進(jìn)出庫(kù)的工作流程，做好驗(yàn)收、裝卸、檢驗(yàn)商品和登記機(jī)號(hào)等管理督導(dǎo)工作。執(zhí)行總部或分部業(yè)務(wù)的價(jià)格指令，監(jiān)督按指定價(jià)格入帳進(jìn)庫(kù)和銷帳出庫(kù)。合理調(diào)配運(yùn)輸車輛，保障商品流轉(zhuǎn)的正常進(jìn)行。對(duì)員工的日常工作狀態(tài)及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)，加強(qiáng)對(duì)下屬員工的思想教育工作，及時(shí)反映并解決問(wèn)題。做好庫(kù)區(qū)內(nèi)的防火防盜工作，落實(shí)安全責(zé)任制。加強(qiáng)對(duì)殘次商品的管理，將每日發(fā)生的殘次商品及時(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)部，請(qǐng)示解決方案。配送中心庫(kù)管員崗位職責(zé) 建立健全庫(kù)房商品帳目，做到帳帳相符，帳物相符。依據(jù)公司制度及有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)把出入庫(kù)的手續(xù)。依據(jù)出入庫(kù)的工作流程，負(fù)責(zé)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收、組織裝卸、清點(diǎn)數(shù)量、核對(duì)型號(hào)并辦理一切入帳手續(xù)。妥善管理殘次商品,并及時(shí)上報(bào)本部經(jīng)理。負(fù)責(zé)庫(kù)存商品的碼放工作，要求按品種、規(guī)格分區(qū)域碼放。負(fù)責(zé)監(jiān)管好庫(kù)區(qū)衛(wèi)生，做到地面無(wú)雜物。做好庫(kù)區(qū)內(nèi)的防火防盜工作，保證庫(kù)存商品的安全。負(fù)責(zé)安排、分配庫(kù)工的日常工作。負(fù)責(zé)商品出、入庫(kù)的裝卸、碼放工作，杜絕野蠻裝卸,確保商品無(wú)差錯(cuò)、無(wú)損壞。負(fù)責(zé)商品、庫(kù)房的衛(wèi)生，做到庫(kù)區(qū)地面無(wú)雜物。做好庫(kù)區(qū)內(nèi)的防火防盜工作。完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。配送中心司機(jī)崗位職責(zé) 服從配送中心經(jīng)理的調(diào)配，安全、高效地完成各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)。遵守交通規(guī)則，保證行車安全，杜絕一切事故的發(fā)生。及時(shí)維護(hù),定期保養(yǎng)車輛,保持車輛完好及車容整潔。保證所送貨物安全。分部運(yùn)營(yíng)管理制度工作服的領(lǐng)取規(guī)定:新員工報(bào)到憑押金收據(jù)和人力資源部開具的派遣單到各分部行政部領(lǐng)取工作服。領(lǐng)取工服時(shí)行政部要做好登記,并要求領(lǐng)取的員工簽字。如員工崗位變動(dòng)(辭職、調(diào)職等),必須將工服洗凈疊折整齊后交回行政部。否則,公司有權(quán)要求員工交納清洗費(fèi)用。員工不得以任何借口私自修改服裝制式。領(lǐng)取的工服由個(gè)人妥為保管,不得人為損壞,如未到折舊更換期限,工服破損無(wú)法穿著的,員工應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)更換新工服,費(fèi)用由員工自負(fù),否則,企業(yè)有權(quán)強(qiáng)行要求其更新。關(guān)于辦公用品審批、核算的有關(guān)規(guī)定:各單位辦公用品的申領(lǐng)實(shí)行每月25日由各單位提前申報(bào)下月計(jì)劃,報(bào)分部總經(jīng)理審批。各單位月辦公用品費(fèi)用由行政部根據(jù)實(shí)際工作需要核定。對(duì)月辦公用品費(fèi)用開支超標(biāo)的單位,應(yīng)向分部總經(jīng)理報(bào)批,未經(jīng)批準(zhǔn)超標(biāo)部分將從本單位獎(jiǎng)金總額中扣出。辦公用品由行政部統(tǒng)一訂購(gòu),各單位按審批數(shù)量到行政部領(lǐng)用,費(fèi)用由各單位分?jǐn)?。非必備物?不得在辦公用品費(fèi)用中列支。職能部門下發(fā)各種文件用紙,行政部打字所用墨盒、復(fù)印機(jī)所用墨粉等項(xiàng)公共使用的消耗物品費(fèi)用不列入單位費(fèi)用考核標(biāo)準(zhǔn)。各單位需購(gòu)置的超計(jì)劃范圍物品須按申報(bào)手續(xù)進(jìn)行審批。各分部各門店會(huì)計(jì)人員在經(jīng)營(yíng)費(fèi)用中設(shè)置“辦公用品”科目,用以獨(dú)立核算本部辦公用品的支出明細(xì)。工作例會(huì)制度：例會(huì)時(shí)間安排:各分部可視具體情況調(diào)整例會(huì)時(shí)間。參會(huì)要求:會(huì)前對(duì)會(huì)議討論的主要問(wèn)題及反映的情況做準(zhǔn)備。準(zhǔn)時(shí)參會(huì),如因公無(wú)法參會(huì)應(yīng)在會(huì)前與會(huì)議召集人聯(lián)系請(qǐng)假。認(rèn)真做好會(huì)議記錄。各單位召開的工作總結(jié)會(huì),各店長(zhǎng)在會(huì)后及時(shí)將職工的建議,意見(jiàn)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)責(zé)將公司會(huì)議的內(nèi)容傳達(dá)給員工,對(duì)會(huì)議的決定要負(fù)責(zé)督促貫徹落實(shí)。各地區(qū)分部應(yīng)于例會(huì)召開后的次日將例會(huì)紀(jì)要報(bào)總部。對(duì)違反參會(huì)要求的個(gè)人公司將予以行政處罰。業(yè)務(wù)管理制度配送中心管理制度建立健全商品帳目,按類別分帳管理,認(rèn)真填全帳上項(xiàng)目。庫(kù)房商品按類別分區(qū)碼放,標(biāo)志貨區(qū),便于貨物查找,節(jié)約時(shí)間,提高工作效率。庫(kù)房商品分類別由專人負(fù)責(zé),責(zé)任落實(shí)到人。庫(kù)房應(yīng)保持整潔衛(wèi)生,做到地面無(wú)雜物,庫(kù)區(qū)無(wú)垃圾。不斷完善防火、防盜工作,庫(kù)區(qū)嚴(yán)禁煙火,保證商品安全。配送中心辦公、生活區(qū)整潔、衛(wèi)生達(dá)到公司規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。殘次商品控制制度送貨、進(jìn)貨環(huán)節(jié)控制各配送中心在送貨時(shí)要嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)外包裝破損、重量有異常情況的商品要及時(shí)查明情況，不得轉(zhuǎn)調(diào)門店或其他配送中心。配送中心和各門店在從廠家和配送中心進(jìn)貨時(shí)要嚴(yán)格檢驗(yàn)，對(duì)于外包裝破損、重量有異常情況的商品，應(yīng)進(jìn)行開箱查驗(yàn)，并做好確認(rèn)記錄。在進(jìn)貨時(shí)如發(fā)現(xiàn)商品有殘次，收貨方可拒收或使用《到貨不良商品記錄單》，詳細(xì)記錄商品殘次情況，同時(shí)要求送貨方簽字確認(rèn)。對(duì)于開箱檢驗(yàn)合格的商品，要再次封箱，同時(shí)加蓋大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)連鎖服務(wù)中心產(chǎn)品抽檢專用章。送貨數(shù)量、品牌、型號(hào)與送貨單據(jù)不符時(shí)，收貨方應(yīng)填寫《到貨差異確認(rèn)單》，由送貨方簽字確認(rèn)，并及時(shí)同送貨方聯(lián)系處理。裝卸過(guò)程及商品碼放過(guò)程控制商品裝卸及碼放要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，嚴(yán)禁野蠻裝卸，減少人為造成商品外觀殘次的關(guān)鍵。商品在裝卸時(shí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（配送中心業(yè)務(wù)主辦、庫(kù)管或門店經(jīng)理、業(yè)務(wù)主辦）必須有一人在場(chǎng)組織指揮，對(duì)野蠻裝卸行為及時(shí)制止，必要時(shí)可責(zé)令開箱查驗(yàn)，并對(duì)有關(guān)人員提出處罰意見(jiàn)。對(duì)于不按操作規(guī)程操作或個(gè)人失誤造成商品破損的，要根據(jù)責(zé)任和損失情況給予行政處分并賠償。商品碼放要符合庫(kù)房碼放的管理規(guī)定，嚴(yán)禁超高、倒置或傾斜，此類問(wèn)題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以責(zé)任人警告以上紀(jì)律處分。門店退殘操作門店每日要填寫《門店退殘日?qǐng)?bào)表》，如實(shí)填寫退貨產(chǎn)品型號(hào)、退貨原因、殘次狀況、退貨日期等情況。配送中心要認(rèn)真核對(duì)殘次情況，對(duì)殘損嚴(yán)重的要核實(shí)造成原因；對(duì)商品實(shí)際殘損情況與《日?qǐng)?bào)表》記錄不符的，要查清原因，并對(duì)虛報(bào)殘次的門店提出處罰的建議。嚴(yán)禁將無(wú)故障產(chǎn)品按殘次退貨，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予嚴(yán)重警告以上處分。各配送中心要建立殘次品登記和統(tǒng)計(jì)分析制度，對(duì)退殘件數(shù)、殘次情況（外傷、全損、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題）、價(jià)格等情況進(jìn)行分析，于每周一將配送中心和各門店的殘次率匯總報(bào)分部銷售公司及總部業(yè)務(wù)部。對(duì)門店樣品等無(wú)外包裝且人為造成殘次的商品損失，由門店承擔(dān)。嚴(yán)禁以退殘的形式退回配送中心，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將直接追究門店經(jīng)理的責(zé)任。外傷殘次率考核月外傷殘次率系指商品在運(yùn)輸和搬運(yùn)過(guò)程中造成的產(chǎn)品外觀殘次占商品總額的百分比。產(chǎn)品外觀殘次較為明顯的情況包括：外觀破損；劃傷；根據(jù)商品流轉(zhuǎn)的程序，配送中心、各門店外傷殘次率為：各門店外傷殘次率限額為0.8%。各配送中心外傷殘次率限額為1%。各配送中心之間調(diào)運(yùn)商品的殘次率限額為1%。殘次率控制及獎(jiǎng)懲公司根據(jù)對(duì)殘次率控制的情況對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)懲。殘次率控制在規(guī)定額度內(nèi)的門店且殘次率最低的，獎(jiǎng)勵(lì)1000元；其次的獎(jiǎng)勵(lì)800元。對(duì)于殘次率控制在規(guī)定額度內(nèi)的配送中心，殘次率最低的，獎(jiǎng)勵(lì)1000元。（集團(tuán)公司下屬各個(gè)分店統(tǒng)一評(píng)比）對(duì)于殘次率超過(guò)規(guī)定額度的門店和配送中心，第一次，對(duì)門店店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主辦、庫(kù)管、配送中心經(jīng)理；第二次，對(duì)上述人員扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金200元；第三次，將根據(jù)責(zé)任情況，對(duì)有關(guān)人員給予降級(jí)或降職處分，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退處理。由于門店退殘超標(biāo)，造成配送中心殘次率限額。超標(biāo)的由門店承擔(dān)60%的責(zé)任，扣罰有關(guān)責(zé)任人當(dāng)月獎(jiǎng)金100元，由配送中心承擔(dān)40%責(zé)任，扣罰有關(guān)責(zé)任人當(dāng)月獎(jiǎng)金80元。各門店和配送中心應(yīng)于每月5日前向業(yè)務(wù)部報(bào)送《殘次商品統(tǒng)計(jì)報(bào)表》；分部各門店和配送中心將報(bào)表報(bào)送所屬分部銷售公司，匯總后報(bào)總部業(yè)務(wù)部?？偛繕I(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)于每月10日前統(tǒng)計(jì)出各單位的殘次率，并由總部市場(chǎng)部實(shí)施獎(jiǎng)懲。各門店及配送中心應(yīng)全面如實(shí)在呈報(bào)殘次品情況。對(duì)不上報(bào)、漏報(bào)的有關(guān)責(zé)任人將視情況加倍處罰。第九章服務(wù)中心分部直營(yíng)門店的職能地區(qū)分部直營(yíng)門店是大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)連鎖服務(wù)中心連鎖式經(jīng)營(yíng)管理的基層經(jīng)營(yíng)實(shí)體。在行政及人事、方面服從總部人力資源部調(diào)配，遵守總部的規(guī)章制度，貫徹企業(yè)的決議，并接受總部及分部的監(jiān)督。在財(cái)務(wù)方面實(shí)行公司現(xiàn)有的財(cái)務(wù)體制，嚴(yán)格遵守總部的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，貫徹總部的財(cái)務(wù)計(jì)劃,接受總部及分部在業(yè)務(wù)上的監(jiān)督及指導(dǎo)。在經(jīng)營(yíng)管理方面，按照公司遵守總部的規(guī)章制度，貫徹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念的情況下，可以自主經(jīng)營(yíng)，利益共享，必須接受總部及分部的監(jiān)督。在經(jīng)營(yíng)中各門店之間必須保持高度的全局觀念,貫徹落實(shí)公司總部以及分部的經(jīng)營(yíng)方針和策略，努力完成業(yè)務(wù)部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和指標(biāo)。第十章服務(wù)中心分部直營(yíng)門店運(yùn)營(yíng)管理制度組織管理服務(wù)中心組織管理結(jié)構(gòu)行政財(cái)務(wù)主辦銷售主辦店長(zhǎng)行政財(cái)務(wù)主辦銷售主辦店長(zhǎng)出納司機(jī)會(huì)計(jì)出納司機(jī)會(huì)計(jì)技術(shù)員保管員銷售員技術(shù)員保管員銷售員崗位編制：連鎖服務(wù)中心主要配置人員4人：店長(zhǎng)1人（享受片區(qū)經(jīng)理待遇）、會(huì)計(jì)兼銷售員、出納、技術(shù)員各1名，在人員編制方面要考慮店鋪面積大小、客流量大小、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短、淡旺季、銷售員崗位知識(shí)與技能熟練程度等店鋪實(shí)際情況及當(dāng)?shù)靥厥馇闆r多種因素來(lái)確定并調(diào)整。（注：以上人員安排可視各地服務(wù)中心具體情況而定，可以一身兼多職但各項(xiàng)工作都必須指定人員具體負(fù)責(zé)。）崗位職責(zé)店長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)服務(wù)中心的日常事務(wù)、人員及營(yíng)業(yè)等各項(xiàng)管理工作；努力完成銷售分店下達(dá)的銷售任務(wù)及其它各項(xiàng)指標(biāo)，將店鋪的各項(xiàng)目標(biāo)落實(shí)分配給店員。監(jiān)督服務(wù)中心的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫(kù)房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等。對(duì)店員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，并予教育與訓(xùn)練，并向銷售分店提供店員晉升建議。掌握服務(wù)中心銷售動(dòng)態(tài)，向銷售分店建議新品引進(jìn)及庫(kù)存處理，并合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象；維護(hù)服務(wù)中心的清潔、衛(wèi)生與安全。服務(wù)中心員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況和監(jiān)督與管理。客戶投訴與意見(jiàn)處理。迅速處理突發(fā)的意外事件。信息的收集與反饋，如及時(shí)將營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的或顧客反映的問(wèn)題以及庫(kù)存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給銷售分店；營(yíng)業(yè)問(wèn)題點(diǎn)及顧客投訴的追蹤分析每日銷售統(tǒng)計(jì)以及每周進(jìn)行銷售匯總分析及工作總結(jié)報(bào)告；不定期了解市場(chǎng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌、顧客消費(fèi)心理及行為特征進(jìn)行分析。監(jiān)督管理好服務(wù)中心的辦公用品、服務(wù)設(shè)施及商品、現(xiàn)金與帳目，做到帳物兩清；定期完成排班、統(tǒng)計(jì)考勤表；落實(shí)并執(zhí)行銷售分店/公司制定的服務(wù)中心的各項(xiàng)制度及要求。銷售員職責(zé)銷售人員的主要職責(zé)是接待顧客，通過(guò)各種方式滿足顧客各種需求，說(shuō)服顧客購(gòu)買店內(nèi)商品，同時(shí)宣傳企業(yè)及品牌形象。能正確、及時(shí)地補(bǔ)貨，更換展示品自覺(jué)保持賣場(chǎng)清潔主動(dòng)向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容及一般產(chǎn)品保養(yǎng)方法并進(jìn)行附加推銷收集顧客意見(jiàn)及建議，及時(shí)反饋店長(zhǎng)遵守并執(zhí)行服務(wù)中心銷售員各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督收銀員收銀工作，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。做好商品損耗的預(yù)防將每日銷售及時(shí)輸入電腦（收款卡），做到銷售與現(xiàn)金相符。辦公用品的管理，以及更換，對(duì)因辦公用品運(yùn)行不良負(fù)責(zé)。完成工作之余，主動(dòng)協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項(xiàng)工作。每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，將當(dāng)天的營(yíng)業(yè)總額的現(xiàn)金部分存入公司制定賬戶，把款額清楚準(zhǔn)確地填于報(bào)表中，向分部傳輸財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。出納（收銀員）職責(zé)招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)。嚴(yán)格遵守貨幣資金的管理制度，辦理收支業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)保管財(cái)務(wù)的各種印鑒、支票。顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理業(yè)務(wù)上服從店長(zhǎng)、會(huì)計(jì)工作安排,統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)。協(xié)助會(huì)計(jì),做好對(duì)款臺(tái)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督.協(xié)助會(huì)計(jì),做好門店的日常帳務(wù)處理.提供商品和服務(wù)信息解答顧客提問(wèn)賣場(chǎng)安全管理工作清潔、整理收銀區(qū)，整理、補(bǔ)充必備的物品。完成收銀工作之余，主動(dòng)協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項(xiàng)工作。每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，結(jié)算當(dāng)天的營(yíng)業(yè)總額，把款額清楚準(zhǔn)確地填于“每日銷售記錄”中。.技術(shù)員的崗位職責(zé)服從店長(zhǎng)的日常管理，完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。主動(dòng)、熱情地接待每一位顧客，使用文明用語(yǔ)，為顧客講解商品性能,使用說(shuō)明、安裝方法、注意事項(xiàng)、解答顧客需要了解的問(wèn)題。主動(dòng)幫助庫(kù)房裝卸貨物，嚴(yán)禁野蠻裝卸。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)不懂的不得隨意答復(fù)顧客，應(yīng)立即找其它員工或組長(zhǎng)詢問(wèn)。銷售過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)指引顧客辦理交款提貨手續(xù)，幫顧客搬運(yùn)出門，全過(guò)程禮貌服務(wù)。對(duì)廳內(nèi)突發(fā)事件、顧客爭(zhēng)吵等問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到辦公室找店長(zhǎng)協(xié)商解決，不得影響正常營(yíng)業(yè)。努力推銷業(yè)務(wù)部確定的包銷產(chǎn)品及店長(zhǎng)指示應(yīng)盡快消化的殘次、滯銷品。對(duì)顧客反饋有利于公司業(yè)務(wù)提高的各方面信息及時(shí)反映給店長(zhǎng)。對(duì)顧客所需商品,本門店無(wú)貨的應(yīng)帶顧客到辦公室找店長(zhǎng)聯(lián)系貨源，如暫時(shí)無(wú)法解決時(shí)應(yīng)記錄顧客所需商品的型號(hào)、顧客電話,待貨到后通知顧客。對(duì)店長(zhǎng)分配的售后服務(wù)工作應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，力求顧客滿意。公司文件傳達(dá)及管理的規(guī)定:各單位經(jīng)理對(duì)公司下發(fā)的文件必須按要求的層次傳達(dá)到位,不得漏傳。所有文件必須明確注明呈報(bào)單位、下發(fā)部門以及承辦單位。分部做為公司接傳文件的職能部門在接到文件后應(yīng)即按上報(bào)及下發(fā)單位將文件報(bào)、發(fā)至相關(guān)部門。負(fù)責(zé)文件傳發(fā)的人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)文件是否收到，是否清晰。應(yīng)對(duì)下發(fā)的文件進(jìn)行分類核對(duì)，按文件排序，以保證文件保存的全面性。各單位經(jīng)理要將員工對(duì)文件知曉情況的檢查列為日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。各單位要指定專人對(duì)文件按規(guī)范要求進(jìn)行統(tǒng)一管理，不得丟失和出現(xiàn)管理混亂的現(xiàn)象。公司將加強(qiáng)對(duì)各單位文件傳達(dá)、管理方面的檢查，并做為檢查評(píng)比的一項(xiàng)重要內(nèi)容。對(duì)通知下發(fā)后在檢查中仍發(fā)現(xiàn)對(duì)文件疏于管理或文件傳達(dá)不到位、不及時(shí)的單位經(jīng)理將予以嚴(yán)重警告以上處分。對(duì)因責(zé)任心不強(qiáng)或工作疏漏造成文件漏傳、忘傳，以致影響經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和管理工作開展的領(lǐng)導(dǎo)將予以嚴(yán)厲查處。對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的個(gè)別員工無(wú)視企業(yè)傳達(dá)的文件內(nèi)容，對(duì)文件要求一無(wú)所知的員工，各單位經(jīng)理和檢查人員有權(quán)令其暫停工作，下崗學(xué)習(xí)。門店服務(wù)規(guī)范(一)開業(yè)前的工作1.走進(jìn)門店時(shí),注意檢查儀容儀表是否符合公司相關(guān)規(guī)定,檢查胸卡是否佩戴。2.掃地。不要塵土飛揚(yáng),要將各角落打掃干凈。(注意地上有沒(méi)有遺落的傳票或現(xiàn)金等)3.倒垃圾。把殘余的垃圾和空箱子(要檢查確是空箱,紙箱要折疊)及時(shí)收拾好。4.整理好掃除用具,放在適當(dāng)?shù)牡胤健?.在班前會(huì)時(shí),要提前做好開店準(zhǔn)備,一有通知,迅速到指定地點(diǎn)參加會(huì)議并做記錄。6.開門時(shí),要面向進(jìn)來(lái)的顧客。微笑、輕輕點(diǎn)頭行禮、問(wèn)候。(二)接待顧客1. 準(zhǔn)備接待顧客，無(wú)顧客時(shí),應(yīng)研究商品陳列方法和商品結(jié)構(gòu),學(xué)習(xí)商品知識(shí),掃打衛(wèi)生區(qū),不要隨便走動(dòng)或離開；在門店做其他工作時(shí),要隨時(shí)注意有無(wú)顧客。如有顧客到來(lái),馬上停止其他工作,進(jìn)行接待。2. 接待顧客禁止動(dòng)作:有人打招呼也不馬上回答;由于服裝、語(yǔ)言等的差別,在態(tài)度上對(duì)顧客表現(xiàn)出區(qū)別對(duì)待。3.介紹商品禁止動(dòng)作:時(shí)間一長(zhǎng)就表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度;與顧客爭(zhēng)吵;對(duì)不知道的事情隨便答復(fù)4.交貨禁止動(dòng)作:與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。(三)店內(nèi)行為紀(jì)律1.因顧客觀看商品而堵住通道時(shí),應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起”,然后從顧客身后通過(guò)。2.工作緊張時(shí),顧客堵住了通道,不要推顧客,應(yīng)從側(cè)面打聲招呼:“對(duì)不起”,而后迅速穿過(guò)。4.因工作或其他原因離開崗位,向上級(jí)說(shuō)清楚:“去哪兒,什么事,所需時(shí)間或?qū)⑹掳萃薪o周圍同事后再離去?！?、營(yíng)業(yè)員交替吃飯、休息時(shí),要打招呼:“我休息,請(qǐng)您關(guān)照一下”。6.發(fā)現(xiàn)垃圾掉在地上,要馬上拾起來(lái)。7.當(dāng)著顧客的面與同事說(shuō)話時(shí),不要互用愛(ài)稱或直接喊小名。說(shuō)話方法不要粗魯。(四)關(guān)門后的工作1.第二天直接外出時(shí),要向負(fù)責(zé)人講明,以便派人接替工作。2.第二天休息時(shí),要把自己負(fù)責(zé)的工作交代好。3.由于其他營(yíng)業(yè)員要休息,接替工作時(shí),應(yīng)很好地了解工作程序,負(fù)責(zé)處理的問(wèn)題,充分注意不要給顧客和委托自己的營(yíng)業(yè)員帶來(lái)麻煩。5.工作結(jié)束,走出門店時(shí),一定要向未走的同事打招呼。6.加班時(shí),按照負(fù)責(zé)人的批示從事工作,盡量提早結(jié)束。7.加班時(shí),要把不必要的燈關(guān)上。(五)售后服務(wù)1.顧客要求退換商品時(shí)1.1顧客買完商品詢問(wèn)能否退換。對(duì)能退換的商品,可答復(fù):“×天之內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題可以退換”。2.為顧客當(dāng)向?qū)?.3顧客詢問(wèn)營(yíng)業(yè)時(shí)間時(shí),應(yīng)答復(fù):“我們營(yíng)業(yè)時(shí)間是早9:00到晚6:00,中間不休息”。2.4顧客詢問(wèn)而自己不清楚時(shí):“我現(xiàn)在給您打聽一下,請(qǐng)您稍等?！?.5顧客詢問(wèn)交通方面的事時(shí),要盡可能詳細(xì)地告訴顧客,給顧客畫出路線圖,使顧客感知親情。(注:用手指示方向時(shí),要手背向上,手指并攏。)3.其他3.1對(duì)顧客服務(wù)不周到時(shí),要坦率地向顧客征求意見(jiàn),懇切地表示謙意:“實(shí)在對(duì)不起,今后一定注意,請(qǐng)您原諒?！?.2雖然向顧客道了謙,但顧客仍不滿意時(shí),應(yīng)說(shuō):“現(xiàn)在我為您找上級(jí),您等一會(huì)兒?！比缓笱杆傧蛏霞?jí)說(shuō)明情況,請(qǐng)求指示。(六)營(yíng)業(yè)要求:1.開店。在開店前兩分鐘,營(yíng)業(yè)員各就各位,迎接顧客的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒。2.任何時(shí)候都要有禮貌。對(duì)顧客有禮貌。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要在言行上自然地表現(xiàn)出尊敬。員工在店內(nèi)相遇時(shí),要點(diǎn)頭致意,互相問(wèn)候。營(yíng)業(yè)員之間要和睦相處,不要有不和諧的態(tài)度和使用難聽的語(yǔ)言,互相不要叫綽號(hào)。(七)閉店要求1. 不要對(duì)顧客表示出催促的樣子。2.除了正在接待顧客的工作人員以外,其它營(yíng)業(yè)員應(yīng)和正常營(yíng)業(yè)時(shí)一樣,各就各位,歡送顧客。3.整理好貨架、商品,關(guān)掉照明燈及展示設(shè)備,開班后會(huì)。(八)離店要求1. 將明天的工作記錄在本上。2. 向領(lǐng)導(dǎo)、向同事道別。3. 認(rèn)真鎖好櫥、柜等,最后離開的人員向保安人員交班。門店運(yùn)營(yíng)管理制度門店綜合檢查制度檢查的內(nèi)容包括店風(fēng)店貌、勞動(dòng)紀(jì)律、員工儀容儀表、對(duì)總公司的各項(xiàng)規(guī)章制度傳達(dá)貫徹情況、庫(kù)房管理、服務(wù)質(zhì)量、考勤管理、固定資產(chǎn)完好狀況、安全管理等內(nèi)容。檢查的組織實(shí)施綜合檢查由集團(tuán)公司市場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)，針對(duì)幾個(gè)方面進(jìn)行檢查：對(duì)員工管理、店風(fēng)店貌、內(nèi)部管理等方面的檢查；對(duì)財(cái)務(wù)管理方面的檢查；對(duì)服務(wù)質(zhì)量方面的檢查；對(duì)門店貫徹業(yè)務(wù)規(guī)定、落實(shí)銷售政策和經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成情況的檢查。檢查采取每月5日前業(yè)務(wù)部制定檢查計(jì)劃，并分別按計(jì)劃對(duì)各單位進(jìn)行檢查，檢查結(jié)束后就檢查情況實(shí)施逐項(xiàng)評(píng)分。具體評(píng)分比例為：行政檢查占60分，業(yè)務(wù)占20分，財(cái)務(wù)占10分，售后服務(wù)占10分，滿分100分。由各部門分別根據(jù)評(píng)分情況提出綜合評(píng)價(jià)意見(jiàn)，對(duì)明顯存在的問(wèn)題提出限期整改要求。同時(shí)督促整改的完成情況。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及檢查內(nèi)容見(jiàn)附件。檢查的結(jié)果每月月初在經(jīng)理辦公會(huì)上公布各單位的綜合檢查評(píng)分結(jié)果，并通報(bào)檢查情況。綜合檢查情況將作為各單位年終評(píng)比的重要內(nèi)容，也是考核各單位管理人員工作業(yè)績(jī)的重要依據(jù)。對(duì)檢查中問(wèn)題較多，且整改不及時(shí)的單位經(jīng)理將予以通報(bào)批評(píng)，情況嚴(yán)重的將做降職處理。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)人員，按處罰制度的規(guī)定將按章即時(shí)進(jìn)行處罰。在實(shí)施綜合檢查制度的同時(shí)，各單位應(yīng)加強(qiáng)自檢、自查力度，最大限度減少違紀(jì)現(xiàn)象。件：《門店行政檢查評(píng)分表》

門店檢查評(píng)分表受檢單位：總分：年月日序號(hào)內(nèi)容滿分應(yīng)扣分?jǐn)?shù)得分檢查紀(jì)錄店容店貌：個(gè)人物品置放不規(guī)范，辦公桌面文件及辦公用品擺放不規(guī)范衛(wèi)生責(zé)任區(qū)臟亂、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物商品陳列不規(guī)范燈光、展臺(tái)維護(hù)及完善狀況店內(nèi)通道阻塞，客流不暢POP陳舊，張貼位置不當(dāng)價(jià)簽與商品不一致，擺放不規(guī)范1分12分1分1分1分1分1分勞動(dòng)紀(jì)律：空崗、竄崗、扎堆聊天上班期間未經(jīng)允許從事娛樂(lè)活動(dòng)工作時(shí)間睡覺(jué)在門店?duì)幊?，影響正常工作秩序上班吃零食、干私事未按?guī)定晨檢及召開例會(huì)人員管理不符合公司規(guī)定售后服務(wù)車隊(duì)人員散漫不聽指令、頂撞領(lǐng)導(dǎo)庫(kù)存表保管不善而失密1分1分22分3分2分2分2分2分3分3分儀容儀表：發(fā)型不規(guī)范未佩戴胸卡站姿不符合行為規(guī)范要求未按規(guī)定著裝1分31分1分1分文件管理：文件傳達(dá)不1到位文件未認(rèn)真貫徹落實(shí)文件未分類整理妥善保管41分2分1分庫(kù)房管理：商品碼放不整齊、不規(guī)范庫(kù)內(nèi)不清潔、有煙頭裝卸、搬運(yùn)商品過(guò)度用力，不利于維護(hù)商品安全2分51分1分考勤管理：有代替打卡的現(xiàn)象有錯(cuò)記、漏記的現(xiàn)象有遲到、早退現(xiàn)象62分1分2分服務(wù)質(zhì)量：接待顧客不主動(dòng)，態(tài)度生硬，有頂、推的現(xiàn)象服務(wù)不到位，受顧客投訴73分3分8固定資產(chǎn)管理：辦公設(shè)施管理不善，導(dǎo)致缺損辦公設(shè)備因違反使用規(guī)程而損壞對(duì)損壞的辦公設(shè)備不及時(shí)上報(bào)維修組1分1分1分9安全措施：消防安全措施是否完好嚴(yán)禁煙火，禁煙區(qū)內(nèi)是否有吸煙現(xiàn)象3分2分總體評(píng)價(jià)晨檢工作制度晨檢是各個(gè)連鎖服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范化管理的重要組成部分。通過(guò)晨檢可以使員工以飽滿的精神面貌按時(shí)進(jìn)入工作狀態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中存在的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn),使員工明確當(dāng)天應(yīng)該做什么和怎樣做,進(jìn)而增強(qiáng)管理人員與員工的相互溝通并實(shí)施有效的訓(xùn)導(dǎo)。晨檢的程序,內(nèi)容及規(guī)范要求:晨檢時(shí)間統(tǒng)一在每天上午上班前15分鐘開始。各門店經(jīng)理、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、庫(kù)房人員、管理人員必須參加晨檢。整隊(duì)。門店員工以組為單位列隊(duì)排列。門店經(jīng)理面向員工帶頭喊口號(hào)。檢查員工的出勤和到崗情況,做好未到崗員工登記,因公不能參加晨檢的要履行請(qǐng)假手續(xù),否則將按缺勤處理。按照規(guī)定檢查員工的儀表、儀容及胸卡佩帶情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。宣讀公司下發(fā)的文件和各項(xiàng)要求,并向員工解釋文件內(nèi)容。宣布公司在經(jīng)營(yíng)管理上新的規(guī)定與舉措,新的營(yíng)銷策略和促銷方法。使員工了解已取得的銷售業(yè)績(jī)和當(dāng)天的銷售目標(biāo)及任務(wù)。講明當(dāng)天商品構(gòu)成和存、缺貨情況,列入重點(diǎn)推銷和新推出的商品以及銷售方法。對(duì)推銷方法、工作協(xié)調(diào)、待客服務(wù)進(jìn)行講評(píng);對(duì)好人好事進(jìn)行表?yè)P(yáng),指出存在的問(wèn)題。征詢大家是否明確各自的任務(wù)、要求和有無(wú)其它事宜。晨檢畢,各自做營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。門店服務(wù)管理制度營(yíng)業(yè)員服務(wù)制度問(wèn)候敬語(yǔ)到位顧客到來(lái)時(shí),應(yīng)主動(dòng)使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)表示歡迎“您好”、“歡迎光臨”。微笑服務(wù)到位——微笑是友善的表示,微笑服務(wù)是商業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分,工作中必須對(duì)顧客笑臉相迎。介紹展示到位——向顧客進(jìn)行耐心、全面的商品介紹是職責(zé)所在,熟練充分展示商品的特性是幫助顧客選購(gòu)并促其購(gòu)買的重要手段。介紹商品要如實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有針對(duì)性。配件、小件推銷到位——在銷售過(guò)程中實(shí)行搭配銷售,積極、巧妙地推銷配件和小件商品是方便顧客的表現(xiàn),也是提高銷售業(yè)績(jī)的重要途徑。解答顧客疑問(wèn)到位——在銷售和選購(gòu)過(guò)程中,對(duì)顧客所提疑問(wèn)必須耐心細(xì)致地解釋,對(duì)顧客所提的合理要求必須竭盡所能予以滿足。在服務(wù)中要主動(dòng)體諒顧客的困難并積極提供幫助,在條件允許的情況下,要本著對(duì)顧客負(fù)責(zé)到底的精神將顧客送出門,將貨物搬上車。引導(dǎo)顧客交款到位——開出銷售票,要引導(dǎo)顧客到收款臺(tái)并主動(dòng)協(xié)助解決顧客在交款中的各項(xiàng)問(wèn)題,保證中間環(huán)節(jié)不脫節(jié)。引導(dǎo)顧客提貨到位——依據(jù)款臺(tái)打印電腦憑證,引導(dǎo)顧客提貨,幫助庫(kù)房人員提取貨物,并幫助顧客將貨物搬運(yùn)出門,并送到車上。收款員服務(wù)工作“四到位”:問(wèn)候敬語(yǔ)到位。(同上)微笑服務(wù)到位。(同上)唱收、唱付到位——在服務(wù)過(guò)程中,收款、找付必須堅(jiān)持唱收、唱付,以避免產(chǎn)生矛盾?；卮痤櫩蛦?wèn)題到位——對(duì)顧客提出的問(wèn)題必須態(tài)度和藹,耐心答復(fù),顧客所提要求如與企業(yè)有關(guān)規(guī)定相矛盾,必須予以耐心解釋。庫(kù)房人員服務(wù)工作“四到位”:問(wèn)候敬語(yǔ)到位。(同上)驗(yàn)收票據(jù)到位——有禮貌地接收顧客的提貨票,及時(shí)為顧客辦理提貨手續(xù),在提貨時(shí)要認(rèn)真核對(duì)規(guī)格、型號(hào)。幫助顧客搬運(yùn)到位——庫(kù)房人員必須親自將貨物交予顧客,如顧客對(duì)商品的外包裝有異議,提出調(diào)換要求,應(yīng)盡量予以滿足。第十一章顧客意見(jiàn)反饋及日常管理制度顧客意見(jiàn)反饋制度各門店將企業(yè)統(tǒng)一配發(fā)的顧客意見(jiàn)箱和意見(jiàn)卡擺放在明顯位置。顧客意見(jiàn)卡做為收集顧客意見(jiàn)的基礎(chǔ)資料,每周由門店經(jīng)理開箱收集一次,對(duì)顧客提出的意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。為及時(shí)掌握情況,解決服務(wù)中普遍存在的問(wèn)題,每月分部人力資源部將對(duì)各門店的意見(jiàn)卡進(jìn)行匯總,呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)直接找門店經(jīng)理投訴服務(wù)質(zhì)量的,要求門店對(duì)投訴的事實(shí)情況做好記錄,特別是對(duì)顧客姓名和聯(lián)系電話要記錄清楚、準(zhǔn)確。對(duì)顧客意見(jiàn)卡和直接投訴所反映的違反服務(wù)規(guī)范要求的現(xiàn)象,一經(jīng)查實(shí),將按照企業(yè)處罰條例和有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。為提高服務(wù)質(zhì)量,在處罰時(shí)不袒護(hù)本單位員工,本著對(duì)顧客負(fù)責(zé)的精神,對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的員工做出處罰決定后,由門店經(jīng)理負(fù)責(zé)向顧客本人通報(bào)處理結(jié)果。要求各門店經(jīng)理對(duì)此項(xiàng)工作的落實(shí)要倍加重視,對(duì)反映意見(jiàn)的顧客個(gè)人情況予以嚴(yán)格保密,對(duì)顧客意見(jiàn)箱加強(qiáng)管理,其它人不得私自開啟。企業(yè)將依據(jù)所收集顧客意見(jiàn)的情況,對(duì)服務(wù)工作表現(xiàn)突出,為企業(yè)爭(zhēng)得榮譽(yù)的單位予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì),反之將予以處罰。顧客意見(jiàn)卡制度顧客意見(jiàn)卡大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)連鎖服務(wù)中心100%顧客滿意是我們的追求歡迎光臨大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)連鎖服務(wù)中心!為提高服務(wù)水平,使您享受到良好的服務(wù),煩請(qǐng)您填寫以下表格,投入《顧客意見(jiàn)箱》,協(xié)助我們了解您的意見(jiàn)。感謝您的幫助。商品：是否1.商品品種滿足需要2.商品質(zhì)量保證3.商品價(jià)格適中服務(wù):1.服務(wù)親切、熱情2.服務(wù)主動(dòng)、周到3.員工介紹商品全面、準(zhǔn)確4.服務(wù)語(yǔ)言符合禮貌、規(guī)范5.服務(wù)快速、高效6.對(duì)您所遇到的困難和問(wèn)題解決妥善、滿意衛(wèi)生:1.購(gòu)物環(huán)境整潔2.商品衛(wèi)生清潔3.員工儀表儀容、言行舉止良好4.商品陳列整齊5.店容店貌美觀購(gòu)物過(guò)程中您最滿意的員工;最不滿意的員工歡迎您提出具體的寶貴意見(jiàn):大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)連鎖服務(wù)中心姓名電話顧客投訴記錄單位:年月日顧客姓名聯(lián)系電話投訴接待人投訴事由投訴基本情況記錄:記錄人簽字:年月日調(diào)查情況記錄:調(diào)查人簽字:年月日處理結(jié)果:簽字:年月日退換商品交接制度各門店技術(shù)員檢驗(yàn)殘次商品,確認(rèn)殘次故障后應(yīng)填寫故障單,故障單中寫明故障原因、發(fā)現(xiàn)日期、門店名稱并簽字。各門店在工作時(shí)如發(fā)生因管理不善造成附件丟失或商品外傷等情況,使商品成為殘次,由門店經(jīng)理或責(zé)任人承擔(dān)。各門店送往配選中心退換的商品,在送達(dá)交接時(shí),雙方人員必須認(rèn)真查驗(yàn),包括機(jī)器外觀和應(yīng)帶附件。核對(duì)無(wú)誤后,雙方當(dāng)事人在收條上簽字,對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或附件不齊等情況應(yīng)在收條上注明,雙方確認(rèn)。否則,產(chǎn)生的損失由責(zé)任雙方當(dāng)事人均攤承擔(dān)。對(duì)附件丟失的,由分部統(tǒng)一補(bǔ)配,費(fèi)用由雙方責(zé)任人承擔(dān)。配送中心接收和管理殘次商品的人員在接收門店退殘時(shí),應(yīng)詳細(xì)查驗(yàn)故障單,無(wú)故障單或故障單填寫不完全、無(wú)技術(shù)員簽字的,有權(quán)拒絕退換。日常管理制度大禹專用封箱帶管理制度印有“大禹節(jié)水現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)連鎖服務(wù)中心”及司標(biāo)字樣的專用膠帶只作為公司售出商品封箱專用，不得挪做它用。封箱專用膠帶分別由分部行政部、門店及配送中心干事直接嚴(yán)格管理領(lǐng)用，只配發(fā)有封箱任務(wù)的人員，不得隨意發(fā)放。如有將封箱專用膠帶挪做它用的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對(duì)挪用單位的經(jīng)理、門店經(jīng)理及當(dāng)事人處嚴(yán)重警告處分。門店接聽咨詢電話制度接聽咨詢電話的人員(無(wú)論經(jīng)理、業(yè)務(wù)主辦、咨詢員或其他人員)必須熱情禮貌,使用標(biāo)準(zhǔn)招呼語(yǔ)。切忌語(yǔ)調(diào)冷淡,嚴(yán)禁使用不禮貌語(yǔ)言。業(yè)務(wù)電話響起時(shí)，由經(jīng)理、業(yè)務(wù)主辦或業(yè)務(wù)員接聽,電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽。接聽咨詢電話第一句話應(yīng)為“您好!大禹××服務(wù)中心”。對(duì)于商品咨詢電話的接聽?wèi)?yīng)明確答復(fù)顧客,“有現(xiàn)貨,零售價(jià)為若干元”,如現(xiàn)對(duì)此類商品正舉辦促銷活動(dòng),則必須在電話中向顧客說(shuō)明促銷活動(dòng)的內(nèi)容,不得遺漏。最后對(duì)顧客說(shuō)：“歡迎您光臨選購(gòu)”。如顧客咨詢的商品無(wú)貨,則首先應(yīng)向顧客說(shuō)明“對(duì)不起!此商品已售完暫時(shí)無(wú)貨”,此時(shí)必須立即向顧客推薦有現(xiàn)貨的可替代商品。介紹兩種商品的差異及零售價(jià)格。各門店咨詢員之間應(yīng)經(jīng)常性地互通庫(kù)存信息,對(duì)本門店已缺貨的熱銷商品,咨詢員應(yīng)掌握其他門店是否有庫(kù)存。在推銷替代商品不被顧客認(rèn)可時(shí),應(yīng)介紹其撥打其他門店的咨詢電話及電話號(hào)碼,不能讓顧客流失。各門店應(yīng)建立顧客需貨登記薄,由電話咨詢員記錄缺貨的商品型號(hào)及顧客的姓名、電話,并每日向門店經(jīng)理匯報(bào)缺貨情況,到貨后,電話咨詢員應(yīng)及時(shí)通知顧客來(lái)店購(gòu)買。對(duì)于售后服務(wù)電話的接聽?wèi)?yīng)更加熱情禮貌,在聽完顧客的陳述后應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起,給您添麻煩了?！痹俑鶕?jù)國(guó)家的售后服務(wù)規(guī)定向顧客解說(shuō),盡量幫助顧客解決問(wèn)題。結(jié)束通話時(shí)要和顧客禮貌道別。要等對(duì)方掛上電話后再掛斷電話以示禮貌。

公司制度建設(shè)大綱第一部分組織分工管理制度高速發(fā)展的社會(huì)要求企業(yè)必須高效運(yùn)轉(zhuǎn)，因此，對(duì)于任何一家公司而言，首先一條是要做到各部門權(quán)責(zé)分明，不能互相重疊，更不能互相牽扯，否則就會(huì)導(dǎo)致效率低下，現(xiàn)代公司的組織分工管理制度是防止互相扯皮，提高工作效率的惟一正確的手段，它主要包括以下幾個(gè)方面一權(quán)責(zé)劃分辦法二公司董事會(huì)工作職責(zé)管理辦法三公司董事長(zhǎng)工作職責(zé)管理辦法四公司管理委員會(huì)工作職責(zé)管理辦法五公司執(zhí)行委員會(huì)工作職責(zé)管理辦法六公司總經(jīng)理工作職責(zé)管理辦法七公司副總經(jīng)理工作職責(zé)管理辦法八公司總裁工作職責(zé)管理辦法九公司辦公室職責(zé)管理辦法十公司人事部工作職責(zé)管理辦法十一公司財(cái)務(wù)部職責(zé)管理辦法十二公司總務(wù)部職責(zé)管理辦法十三公司營(yíng)銷部職責(zé)管理辦法十四公司采購(gòu)部職責(zé)管理辦法二十二辦公室主任副主任職責(zé)規(guī)定二十三人力源部經(jīng)理崗位職責(zé)規(guī)定二十四銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)規(guī)定二十五公關(guān)部經(jīng)理崗位職責(zé)規(guī)定二十六發(fā)展部經(jīng)理職責(zé)規(guī)定二十七采購(gòu)部經(jīng)理崗位職責(zé)規(guī)定二十八會(huì)計(jì)主管崗位職責(zé)規(guī)定三十收銀出納員崗位職責(zé)規(guī)定第二部分員工招聘管理制度最常見(jiàn)的獲得人才的方法現(xiàn)代公司也都非常重視但關(guān)鍵是怎樣招聘才能招到真正的人才很多公司招聘人才缺乏科學(xué)的制度僅憑招聘者的個(gè)人感覺(jué)或?qū)?yīng)聘者的表面印象良好便草率決定結(jié)果招來(lái)的往往是濫竽充數(shù)的南郭先生科學(xué)的員工招聘管理制度具體細(xì)分為以下幾個(gè)方面目的是對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行全方位的考察一公司員工錄用規(guī)定二員工聘用規(guī)定三聘約人員管理辦法四專業(yè)技術(shù)人員職位任用辦法五公司管理人員錄用辦法六公司公關(guān)人員錄用辦法七新進(jìn)人員任用辦法八新進(jìn)人員任用細(xì)則九面試操作規(guī)程第三部分考勤考核管理制度對(duì)員工的考勤和考核是企業(yè)人力資源管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容過(guò)去對(duì)員工的考勤考核制度往往過(guò)于教條化把員工當(dāng)作機(jī)器一樣對(duì)待缺乏人情味而現(xiàn)代公司注重人本管理其考核制度的目的是使員工融入公司融入團(tuán)隊(duì)之中從而創(chuàng)造更大的效益其主要容包括一公司員工考勤管理制度二員工考勤與工作注意事項(xiàng)三員工出勤管理規(guī)定四員工打卡管理規(guī)定五員工出勤及獎(jiǎng)勵(lì)辦法六員工考勤和休假管理辦法七請(qǐng)假休假管理細(xì)則八員工給假細(xì)則九員工加班細(xì)則十員工綜合考評(píng)制度第四部分薪資福利管理制度如何激勵(lì)員工是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要容激勵(lì)的手段不外乎兩種精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)但具體的形式則多種多樣如目標(biāo)管理員工參與決策工資制度福利制度等等薪資管理制度是其中最重要的激勵(lì)措施包括工資福利和獎(jiǎng)金科學(xué)的薪資管理制度能體現(xiàn)公司企業(yè)里每一個(gè)員工的貢獻(xiàn)和價(jià)值使每一個(gè)員工都感到勞有所得自己的工作得到了承認(rèn)因而激勵(lì)他們更加努力地工作具體做法包括一公司薪給辦法二員工待遇辦法三薪金保密管理辦法四員工核薪及升遷細(xì)則五機(jī)動(dòng)加薪辦法六職務(wù)工管理制度七職能工管理制度第五部分獎(jiǎng)金激勵(lì)管理制度獎(jiǎng)金是現(xiàn)代公司激勵(lì)員工的最常用也是最重要的方法獎(jiǎng)金激勵(lì)本質(zhì)上是一種物質(zhì)激勵(lì)有利也有弊而員工參與公司管理則屬于精神激勵(lì)措施如何使獎(jiǎng)金激勵(lì)更具科學(xué)性利大于弊如何讓員工通過(guò)參與企業(yè)管理更加發(fā)揮積極創(chuàng)造性為公司做出更大貢獻(xiàn)是現(xiàn)代公司獎(jiǎng)金激勵(lì)管理制度的目的所在現(xiàn)代企業(yè)獎(jiǎng)金激勵(lì)管理制度主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容一公司獎(jiǎng)勵(lì)制度二員工出勤獎(jiǎng)金辦法三全勤獎(jiǎng)金給付辦法四從業(yè)人員年終獎(jiǎng)金發(fā)給辦法五從業(yè)人員各項(xiàng)津貼給付辦法六年終獎(jiǎng)金發(fā)放核計(jì)細(xì)則七責(zé)任獎(jiǎng)金的計(jì)算及分配暫行辦法八經(jīng)營(yíng)績(jī)效獎(jiǎng)金核發(fā)辦法九效率獎(jiǎng)金核發(fā)辦法十績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)給辦法十一員工參與公司管理規(guī)定第六部分員工培訓(xùn)管理制度二十一世紀(jì)是終身教育的世紀(jì)而對(duì)現(xiàn)代公司來(lái)說(shuō)要迎接市場(chǎng)愈來(lái)愈激烈的競(jìng)爭(zhēng)自己的員工就必須不斷進(jìn)步和提高要達(dá)到這一目的惟一途徑就是對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)終身教育否則員工落伍公司也會(huì)被市場(chǎng)淘汰現(xiàn)代公司員工培訓(xùn)管理制度主要有以下幾個(gè)方面一員工培訓(xùn)實(shí)施辦法二新員工培訓(xùn)實(shí)施綱要三公司綜合管理人員培訓(xùn)制度第七部分員工管理制度現(xiàn)代企業(yè)的各項(xiàng)管理最終都體現(xiàn)在對(duì)人的管理上只有建科學(xué)的員工管理制度才能保證各個(gè)部門各名員工各就各位各守其職從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)科學(xué)的員工管理制度主要包括一員工守則三員工著裝管理規(guī)定四員工姓名牌管理辦法五員工識(shí)別證使用準(zhǔn)則六公司員工禮儀守則七臨時(shí)人員管理辦法九人員晉升管理辦法十公司人員調(diào)動(dòng)與降職管理規(guī)定十一公司辭退與辭職管理規(guī)定十二公司人員遣管理辦法十三員工離職處理規(guī)定十四員工離職處理細(xì)則十五職員退職金給付細(xì)則第八部分會(huì)計(jì)出納管理制度在任何一個(gè)現(xiàn)代公司里可以沒(méi)有財(cái)務(wù)總監(jiān)卻不可以沒(méi)有會(huì)計(jì)和出納會(huì)計(jì)出納工作管理制度是企業(yè)最基本的財(cái)務(wù)管理制度不管一個(gè)公司是多么小倘若沒(méi)有這些制度其財(cái)務(wù)狀況勢(shì)必一塌糊涂現(xiàn)代會(huì)計(jì)出納工作管理制度主要包括以下幾個(gè)方面一財(cái)務(wù)部工作準(zhǔn)則二財(cái)務(wù)管理規(guī)定三會(huì)計(jì)管理規(guī)范四會(huì)計(jì)管理制度五會(huì)計(jì)