客戶調(diào)查制度

寧夏金島食品有限公司PAGEPAGE5客戶調(diào)查制度第一條制定客戶調(diào)查制度的目的：（一）為規(guī)范寧夏西香記食品有限公司（以下簡稱公司）的客戶調(diào)查管理行為，推行客戶標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升公司客戶服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度，與公司客戶建立長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，增強(qiáng)市場競爭能力，特制定本制度。第二條公司客戶調(diào)查制度的基本原則是：（一）根據(jù)客戶情況的變化，不斷加以調(diào)整客戶關(guān)系管理，并做跟蹤記錄；（二）客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)是維護(hù)現(xiàn)有客戶，不斷開發(fā)未來客戶或潛在客戶；（三）及時(shí)收集和整理客戶關(guān)系資料，提供給銷售公司經(jīng)理和關(guān)聯(lián)人。利用客戶資料對(duì)客戶進(jìn)行分析，使客戶關(guān)系資料的作用得到充分發(fā)揮。（四）建立客戶管理檔案，由客戶管理檔案員負(fù)責(zé)管理，制訂嚴(yán)格的查閱制度。第三條客戶調(diào)查制度的內(nèi)容包括：（一）收集、分析、保存客戶信息，填寫《客戶基本信息表》《客戶清單》，積累有關(guān)客戶與競爭對(duì)手的信息。（二）定期對(duì)客戶的情況進(jìn)行分析，包括客戶的構(gòu)成、與公司的交易數(shù)量金額、貨款回收、銷售區(qū)域等。（三）定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、運(yùn)輸方式、服務(wù)等方面的意見和建議。（四）對(duì)客戶的投訴意見進(jìn)行整理，聯(lián)系相關(guān)責(zé)任部門，對(duì)提出的處理意見或建議及時(shí)反饋給客戶。（五）制訂客戶計(jì)劃，挖掘現(xiàn)有客戶的合作潛力，開發(fā)新的客戶，重點(diǎn)是終端大客戶。第四條、客戶調(diào)查制度實(shí)施細(xì)則：1、營銷業(yè)務(wù)員與客戶交談過程中，注意了解客戶家庭狀況、個(gè)人信息、個(gè)人經(jīng)歷、興趣愛好、業(yè)務(wù)專長、價(jià)值觀念等做詳細(xì)的調(diào)查，對(duì)此調(diào)查記錄應(yīng)嚴(yán)守保密。2、營銷業(yè)務(wù)員在取得上述資料時(shí)，應(yīng)該具有涵養(yǎng)和忍讓精神，要耐心地傾聽對(duì)方的談話，并能引導(dǎo)客戶自然地透露你所關(guān)心的信息資料，并及時(shí)填寫《客戶個(gè)人信息卡》歸檔。3、營銷業(yè)務(wù)員定期整理《客戶個(gè)人信息卡》，適時(shí)地對(duì)客戶做好個(gè)人事務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作，以加深感情。4、關(guān)注客戶的一切商業(yè)動(dòng)態(tài)。譬如，客戶的周年慶典及時(shí)給予慶賀，利用各種機(jī)會(huì)加強(qiáng)與客戶之間的感情交流。5、每年組織一次的客戶懇談會(huì)，加強(qiáng)與客戶之間的交流與溝通，聽取客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、營銷等方面的意見和建議。對(duì)客戶的意見和建議做詳細(xì)記錄。6、每年組織一次企業(yè)高層主管與大客戶之間的座談會(huì)，加深與客戶之間的感情，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度。附：客戶個(gè)人信息卡客戶基本信息卡客戶清單客戶個(gè)人信息卡公司名稱姓名：職務(wù)出生年月身份證號(hào)血型家庭地址住宅電話辦公電話手機(jī)郵件地址教育背景畢業(yè)院校畢業(yè)時(shí)間工作時(shí)間愛好特殊興趣（私人俱樂部、宗教信仰等）生活方式（健康狀況、是否喜歡抽煙、喝酒，飲食習(xí)慣、喜歡的品牌）結(jié)婚紀(jì)念日家庭狀況姓名出生年月工作單位就讀狀況愛好妻子子女信息獲取時(shí)間：營銷員：客戶基本信息卡公司名稱地址法定代表人企業(yè)性質(zhì)建廠時(shí)間職工人數(shù)電話傳真聯(lián)系人采購部經(jīng)理手機(jī)號(hào)業(yè)務(wù)經(jīng)理手機(jī)號(hào)開票資料營業(yè)執(zhí)照有效期限稅務(wù)登記證有效期限一般納稅人資格證有效期主營產(chǎn)品與我公司合作時(shí)間與我公司合作產(chǎn)品合作產(chǎn)品在其公司的重要性需求量（噸/年）年銷售收入其他日期：備注：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證復(fù)印件存檔客戶清單產(chǎn)品客戶電話傳真聯(lián)系人本頁為著作的封面，