2023市場(chǎng)營銷工作總結(jié)例文（3篇）

第12頁共12頁2023?市場(chǎng)營銷?工作總結(jié)?例文時(shí)?間過得真?快，選修?課程即將?結(jié)束，市?場(chǎng)營銷的?課程也接?近尾聲。?經(jīng)過學(xué)習(xí)?市場(chǎng)營銷?課程我學(xué)?到了許多?關(guān)于市場(chǎng)?營銷方面?的知識(shí)，?同時(shí)在李?教師的精?心講授下?讓我了解?到了市場(chǎng)?營銷人的?那種獨(dú)特?的魅力，?了解到了?市場(chǎng)營銷?是一門用?途很廣的?學(xué)科，我?們生活中?隨時(shí)隨地?都能感受?到市場(chǎng)營?銷的氣息?。在沒?有接觸市?場(chǎng)營銷這?門課程之?前，我們?都不明白?什麼是營?銷學(xué)，自?從選修市?場(chǎng)營銷后?，才開始?對(duì)營銷學(xué)?有所了解?。營銷是?創(chuàng)造、溝?通與傳送?價(jià)值給顧?客，及經(jīng)?營顧客關(guān)?系以便組?織與其利?益關(guān)系人?受益的一?種組織功?能與程序?。菲利普?·科特勒?下的`定?義強(qiáng)調(diào)了?營銷的價(jià)?值導(dǎo)向：?市場(chǎng)營銷?是個(gè)人和?團(tuán)體經(jīng)過?創(chuàng)造，供?給出售，?并同別人?交換和價(jià)?值，以獲?得其所需?所欲之物?的一種社?會(huì)和管理?過程。而?格隆羅斯?給的定義?強(qiáng)調(diào)了營?銷的目的?：營銷是?在一種利?益之上下?，經(jīng)過相?互交換和?承諾，建?立、維持?、鞏固與?消費(fèi)者及?其他參與?者的關(guān)系?，實(shí)現(xiàn)各?方的目。?在營銷?課上李教?師給我們?講到營銷?人應(yīng)具備?的本事、?營銷人的?心理素質(zhì)?、市場(chǎng)營?銷與企業(yè)?職能、市?場(chǎng)營銷環(huán)?境、市場(chǎng)?營銷調(diào)研?與預(yù)測(cè)等?模塊。?營銷人應(yīng)?具備的本?事有：學(xué)?習(xí)本事、?宣講溝通?本事、銷?售本事等?。并且學(xué)?習(xí)本事還?包括公司?的自料學(xué)?習(xí)、公司?的各項(xiàng)培?訓(xùn)、收集?知識(shí)的本?事、捕捉?信息的本?事等。營?銷人員的?心理因素?包括：高?度的熱情?、堅(jiān)強(qiáng)的?意志、良?好的心態(tài)?、強(qiáng)烈的?職責(zé)等。?市場(chǎng)營銷?與企業(yè)職?能：企業(yè)?的基本職?能有市場(chǎng)?營銷與創(chuàng)?新，市場(chǎng)?營銷并等?于推銷，?市場(chǎng)營銷?的目標(biāo)是?減少推銷?，甚至使?推銷成為?剩余。市?場(chǎng)營銷環(huán)?境是企業(yè)?營銷職能?外部的不?可控制的?因素和力?量，這些?因素和力?量是影響?企業(yè)活力?及其目標(biāo)?事項(xiàng)的外?部條件。?市場(chǎng)營銷?環(huán)境包括?：微觀環(huán)?境和宏觀?環(huán)境。微?觀營銷環(huán)?境指與企?業(yè)緊密相?聯(lián)，直接?影響企業(yè)?營銷本事?的各種參?與者與企?業(yè)營銷構(gòu)?成協(xié)助、?競(jìng)爭、服?務(wù)、監(jiān)督?的關(guān)系;?宏觀營銷?環(huán)境包括?：人口環(huán)?境、經(jīng)濟(jì)?環(huán)境、自?然資源環(huán)?境、科學(xué)?技術(shù)環(huán)境?、政治法?律環(huán)境、?社會(huì)文化?環(huán)境等。?市場(chǎng)營銷?調(diào)研與預(yù)?測(cè)是指運(yùn)?用科學(xué)的?方法系統(tǒng)?地、客觀?地辨別、?收集、分?析和傳遞?有關(guān)市場(chǎng)?營銷活動(dòng)?的各方面?的信息，?為企業(yè)營?銷管理者?制定有效?的市場(chǎng)營?銷決策供?給重要的?依據(jù)。與?狹義的市?場(chǎng)調(diào)查不?一樣，它?是對(duì)市場(chǎng)?營銷活動(dòng)?全過程的?分析和研?究。本?次市場(chǎng)營?銷課程的?學(xué)習(xí)收獲?遠(yuǎn)不止這?些，以上?例出的只?是一部分?心得體會(huì)?。經(jīng)過此?次的學(xué)習(xí)?真的學(xué)到?了不少知?識(shí)，雖然?時(shí)間很短?但收獲挺?大的，在?此十分感?激李朝春?教師的精?心講授。?202?3市場(chǎng)營?銷工作總?結(jié)例文（?二）_?___是?公司銷量?最高的一?年，各項(xiàng)?工作均得?到了前所?未有的長?進(jìn)，綜合?實(shí)力大大?增強(qiáng)，這?是全體員?工和各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)?拼搏，全?身心的投?入，付出?的心血和?汗水的結(jié)?果，更重?要的是集?團(tuán)公司有?一支求真?務(wù)實(shí)，銳?意進(jìn)取，?著力開拓?的銷售團(tuán)?隊(duì)，對(duì)公?司高速發(fā)?展作出了?不可磨滅?的貢獻(xiàn)。?通過半年?的試用考?察期，能?正式成為?銷售公司?大家庭的?一員，喜?悅之情難?以表達(dá)。?回顧自?己一年來?的工作，?工作積極?性是高的?，也能全?身心的投?入，工作?也是盡心?盡責(zé)的，?和各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)相處也?是融洽的?，臨近內(nèi)?年終，自?己有必要?對(duì)工作做?一下回顧?，目的在?于吸取教?訓(xùn)，提高?自己，以?使把工作?做得更好?，自己也?有信心和?決心，在?新的一年?內(nèi)把工作?做得更出?色。一?、銷售情?況總概?截止__?__月_?___日?我負(fù)責(zé)的?客戶共有?____?家。下半?年任務(wù)為?噸，實(shí)際?完成銷量?：噸，完?成目標(biāo)%?。全年銷?售金額：?____?元(其中?含運(yùn)費(fèi)：?____?元)，回?收資金：?____?元，資金?回收率達(dá)?到%;降?老款任務(wù)?副總同意?收回__?__%，?了結(jié)老帳?，具體工?作正在跟?進(jìn)中。?二、具體?履行職責(zé)?1、實(shí)?習(xí)考察期?：___?_年__?__-_?___月?。1)?管理公司?客戶__?__家，?發(fā)貨量在?150t?-250?t不等，?在發(fā)貨和?客戶溝通?上，經(jīng)過?半年的培?訓(xùn)和林經(jīng)?理的指導(dǎo)?，自己完?全能對(duì)應(yīng)?。上半年?處理了公?司客戶投?訴___?_件，基?本學(xué)會(huì)了?退貨、換?貨的程序?，今后能?獨(dú)立操作?和應(yīng)對(duì)。?2)每?月按時(shí)完?成新客戶?開發(fā)統(tǒng)計(jì)?報(bào)表和工?作小結(jié)，?____?月份執(zhí)行?每日匯報(bào)?制。3?)開展c?rm系統(tǒng)?進(jìn)行初始?化工作。?4)送?樣客戶_?___家?，并做到?及時(shí)跟蹤?和反饋試?用情況，?但這些客?戶都較小?，大部分?是電話詢?問要樣，?有的聯(lián)系?半年才有?少量訂單?(如雙良?、科亮)?，可見開?發(fā)比維系?難度更大?。成功開?發(fā)新客戶?____?家，但點(diǎn)?多量小，?客戶群采?購也不穩(wěn)?定性。?5)合研?發(fā)部新產(chǎn)?品開發(fā)尋?找市場(chǎng)：?gmt紗?、中堿s?mc紗;?對(duì)變壓器?及衛(wèi)生潔?具市場(chǎng)展?開調(diào)查。?2、任?務(wù)承包期?：___?_年__?__-_?___月?。下半?年加入片?區(qū)，正式?開展業(yè)務(wù)?工作，對(duì)?……等大?客戶占銷?售總量的?____?%，為保?證做好服?務(wù)跟蹤，?在質(zhì)量糾?紛、抱怨?、投訴、?退貨等問?題上及時(shí)?處理，保?證客戶滿?意度。在?尋找可能?的新客戶?時(shí)，形成?了自己的?套路，主?要利用網(wǎng)?絡(luò)工商企?業(yè)目錄、?專業(yè)雜志?廣告、貿(mào)?易展覽等?途徑;在?聯(lián)系之前?，應(yīng)掌握?該司的生?產(chǎn)經(jīng)營狀?況、現(xiàn)進(jìn)?貨渠道、?用量、結(jié)?算方式、?關(guān)鍵人物?等，同時(shí)?掌握各種?能夠保證?有效推薦?的信息;?盡可能的?接近買主?，當(dāng)面溝?通;推薦?產(chǎn)品的重?要因素可?信性，誠?信促進(jìn)成?交。下半?年開發(fā)片?新客戶累?計(jì)___?_余家，?其中在短?切氈方面?成效顯著?：良機(jī)冷?卻設(shè)備(?____?噸)、冷?卻設(shè)備(?累計(jì)發(fā)貨?近___?_噸)開?發(fā)成功，?明年將能?保持穩(wěn)持?續(xù)定供貨?。同時(shí)關(guān)?注市場(chǎng)行?情，對(duì)新?產(chǎn)品絕緣?子用環(huán)氧?玻纖，摩?擦材料用?玻纖短切?絲等市場(chǎng)?進(jìn)行深入?了解，完?成詳細(xì)的?調(diào)查報(bào)告?并將信息?反饋研發(fā)?部，為其?提供基本?的市場(chǎng)需?求信息。?到參加第?____?屆中國國?際復(fù)材展?，首次接?觸參展工?作，圓滿?的完成了?接待、洽?談、記錄?、信息收?集、總結(jié)?等任務(wù)參?與公司第?____?屆國際玻?纖年會(huì)客?戶籌備工?作，協(xié)助?完成發(fā)放?客戶邀請(qǐng)?函、來賓?統(tǒng)計(jì)、食?宿安排等?工作，并?完成洽談?記錄、年?會(huì)總結(jié)等?善后工作?。經(jīng)過磨?練，我顯?得更加成?熟，業(yè)務(wù)?更加熟練?，信念更?加堅(jiān)定，?我對(duì)自己?從事的工?作和公司?充滿了信?心。三?、公司活?動(dòng)在完?成本質(zhì)工?作之余，?極參加公?司組織的?一些企業(yè)?文化活動(dòng)?，即豐富?了自己的?業(yè)余生活?，又在各?個(gè)方面使?自身得到?提高。?(1)熱?心關(guān)注團(tuán)?委工作，?被評(píng)為_?___年?____?市市級(jí)優(yōu)?秀團(tuán)員;?(2)?有幸當(dāng)選?公司中秋?晚會(huì)及公?司第__?__屆年?會(huì)晚會(huì)的?主持人;?(3)?協(xié)助公司?其它部門?開展企業(yè)?文化活動(dòng)?;(4?)憑借個(gè)?人對(duì)寫作?的愛好，?擔(dān)任銷售?公司的通?訊員工作?。在今后?的工作中?，我一定?認(rèn)真完成?好公司、?團(tuán)委交給?的各項(xiàng)任?務(wù)，為公?司企業(yè)文?化的發(fā)展?盡一份力?。四、?自我反省?回顧自?己___?_年的銷?售工作，?與客戶溝?通，公司?內(nèi)部各部?門協(xié)調(diào)都?十分融洽?，但由于?自己剛邁?進(jìn)社會(huì)，?僅憑著對(duì)?銷售工作?的熱愛，?而缺乏經(jīng)?驗(yàn)和專業(yè)?的營銷知?識(shí)，在工?作中主動(dòng)?性欠缺，?過于相信?他人，造?成貨款回?收的延期?;在產(chǎn)品?供應(yīng)緊張?的情況下?對(duì)新客戶?開發(fā)顯得?不夠重視?，使客戶?開發(fā)進(jìn)展?相對(duì)緩慢?。在來年?的工作中?，我會(huì)努?力克服不?足，多向?____?經(jīng)理等有?豐富經(jīng)驗(yàn)?的老同志?學(xué)習(xí)，為?了吸取經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，?使今后的?工作做得?更好，進(jìn)?行以下幾?點(diǎn)反思：?1、為?能在營銷?知識(shí)上有?所提高，?我在工作?之余進(jìn)行?專業(yè)的學(xué)?習(xí)，但在?處理學(xué)習(xí)?和工作的?時(shí)間和心?態(tài)上，未?能分清工?作的重心?，沒有將?更多的精?力投入到?工作中。?2、在?工作中認(rèn)?真、仔細(xì)?的程度還?有所欠缺?，對(duì)文字?性材料沒?有校對(duì)意?識(shí)。3?、工作激?情不足，?還沒有完?全融入到?工作的氛?圍中。?4、參加?公司其它?活動(dòng)過多?，分散銷?售工作注?意力。以?上幾點(diǎn)反?思，僅僅?是一部分?，我工作?上的不足?還很多，?今后會(huì)戒?驕戒躁，?保持一種?謙虛謹(jǐn)慎?的工作態(tài)?度。五?、___?_年工作?規(guī)劃(?1)加大?新客戶開?發(fā)力度，?集中精力?在網(wǎng)上查?找信息，?整理匯總?后按地區(qū)?逐個(gè)搜索?，只要有?一線希望?的，主動(dòng)?送樣，及?時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)?跟蹤使用?結(jié)果。?(2)由?于我司生?產(chǎn)的短切?氈質(zhì)量還?存在問題?，對(duì)紹興?等地的透?明板材行?業(yè)難以進(jìn)?入，望明?年產(chǎn)品質(zhì)?量提高，?成為明年?工作的重?點(diǎn)開發(fā)對(duì)?象;而方?格布有很?大的市場(chǎng)?，但我司?定價(jià)太高?，客戶難?以接收，?據(jù)悉，方?格布目前?供不應(yīng)求?，價(jià)格為?____?元/噸，?我司產(chǎn)品?在質(zhì)量上?優(yōu)于對(duì)方?，但__?__元/?噸的差價(jià)?，距離實(shí)?在太遠(yuǎn)。?而對(duì)于中?堿方格布?，市場(chǎng)需?求量很大?，加上這?些用布客?戶大部分?都采用我?司紗，進(jìn)?入該市場(chǎng)?較為容易?，但價(jià)格?問題是前?提。(?3)隨著?明年十萬?噸無堿池?窯的點(diǎn)火?出絲，_?___地?區(qū)土工格?柵市場(chǎng)，?……將是?一個(gè)增長?點(diǎn)。(?4)明年?將搬遷至?，新增_?___臺(tái)?纏繞設(shè)備?、部分轉(zhuǎn)?產(chǎn)中堿管?道，所以?對(duì)中堿紗?需求量預(yù)?計(jì)有所增?加。(?5)對(duì)中?堿網(wǎng)格布?用紗，_?___年?采購點(diǎn)是?……，但?隨著__?__年價(jià)?格上漲，?估計(jì)上半?年將沒有?銷量。?(6)對(duì)?于中堿管?道市場(chǎng)，?……會(huì)隨?價(jià)格的調(diào)?整，預(yù)計(jì)?降低采購?量。只能?等下半年?成都__?__萬噸?點(diǎn)火后才?能正常運(yùn)?作。根?據(jù)以上分?析，__?__年年?上半年我?所負(fù)責(zé)的?片區(qū)壓力?是非常大?的，在嚴(yán)?峻的形勢(shì)?下，若只?是守住原?有客戶，?那任務(wù)將?遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以?完成，所?以新客戶?開發(fā)是工?作的重中?之重。但?由于參加?工作時(shí)間?不長，經(jīng)?驗(yàn)和閱歷?都不夠豐?富，除自?己努力外?，還希望?能得到領(lǐng)?導(dǎo)的支持?和幫助。?202?3市場(chǎng)營?銷工作總?結(jié)例文（?三）隨?著電子科?技的快速?發(fā)展，自?助銀行、?網(wǎng)上銀行?、電話銀?行、手機(jī)?銀行等繼?問世，廣?大百姓盡?情地體驗(yàn)?了高科技?成果帶來?的快捷便?利。但是?自動(dòng)存款?機(jī)、自動(dòng)?取款機(jī)、?多媒體工?具等這些?高科技的?機(jī)器，也?令客戶覺?得有點(diǎn)“?冷”，中?老年客戶?更是對(duì)這?些現(xiàn)代化?高科技的?電子設(shè)備?感到束手?無策。現(xiàn)?代人不僅?需要便捷?的理財(cái)工?具，也渴?望獲得人?與人之間?的情感交?流。柜臺(tái)?”，這個(gè)?銀行與客?戶面對(duì)面?溝通和交?流的方寸?之地，為?銀行與客?戶之間增?添了濃濃?的感情色?彩。“?柜臺(tái)營銷?”是銀行?營銷的一?種促銷手?段，從狹?義上講就?是利用現(xiàn)?有的柜臺(tái)?和人員，?為客戶辦?理業(yè)務(wù)的?同時(shí)，把?客戶需要?的其他金?融產(chǎn)品推?銷給客戶?。銀行提?供的產(chǎn)品?其實(shí)質(zhì)都?包含著服?務(wù)，有的?產(chǎn)品甚至?直接表現(xiàn)?為服務(wù)，?金融產(chǎn)品?是銀行提?供服務(wù)的?一種載體?。金融產(chǎn)?品質(zhì)量的?好壞，除?了增值以?外，就是?服務(wù)水平?的高低。?它也是客?戶選擇銀?行的重要?原因之一?。那么，?如何做好?柜臺(tái)營銷?，最大限?度地滿足?顧客的需?求，培養(yǎng)?顧客的忠?誠度，取?得競(jìng)爭優(yōu)?勢(shì)呢在長?期的柜臺(tái)?服務(wù)中，?有以下的?幾點(diǎn)心得?體會(huì)：?一、沒有?人會(huì)拒絕?微笑。?微笑，是?自信的一?種流露，?是無聲的?語言，傳?遞著友好?的信息，?是人們交?往中最豐?富、最有?感染力的?表情。柜?臺(tái)是銀行?的窗口，?柜臺(tái)員工?的精神面?貌代表著?銀行的管?理水平和?形象。柜?員的營銷?技巧和熱?情是決定?銀行金融?產(chǎn)品市場(chǎng)?占有率重?要因素之?一。如果?客戶來到?我們的柜?臺(tái)前時(shí)，?看到的是?柜臺(tái)里一?張毫無表?情的臉，?客戶還會(huì)?再來嗎答?案是明顯?的!無?論是工作?壓力太大?，還是累?了，不管?什么原因?，都不能?擺出一付?債主的臉?。這樣會(huì)?使客戶感?覺他是不?受歡迎的?人，將會(huì)?引起客戶?的不滿，?把許多客?戶拒之門?外。說實(shí)?在的，面?對(duì)這世界?上各種各?樣的人，?要使每個(gè)?人對(duì)自己?的工作百?分之百滿?意是很難?的。那么?，我們應(yīng)?該怎樣做?呢微笑就?是無往不?利的武器?。保持良?好的心態(tài)?，養(yǎng)成微?笑的習(xí)慣?，這對(duì)于?自己毫無?損傷，但?卻已經(jīng)給?別人產(chǎn)生?良好的印?象，在別?人的心中?引起快樂?的共鳴，?使客戶走?進(jìn)銀行時(shí)?感覺到撲?面而來熱?情，即使?是初次到?銀行辦理?業(yè)務(wù)的客?戶也不會(huì)?感到畏懼?。只要我?們真情付?出，一定?會(huì)得到回?報(bào)，為別?人帶來快?樂，將使?自己更加?快樂。我?們發(fā)自內(nèi)?心的微笑?，已經(jīng)很?大程度的?提高了客?戶的滿意?度?？?戶在他的?要求得不?到滿足時(shí)?，有時(shí)會(huì)?遷怒于你?，這時(shí)，?微笑就是?秘密武器?，只要得?理讓三分?，保持微?笑，心平?氣和地耐?心解釋，?充分陳述?理由，相?信客戶會(huì)?慢慢地平?和下來。?所以，不?要吝惜自?己的微笑?。二、?知識(shí)就是?力量。?有一句話?說得好：?人與人之?間的差別?其實(shí)就是?學(xué)習(xí)能力?的差別。?由于個(gè)人?素質(zhì)、經(jīng)?驗(yàn)、訓(xùn)練?程度的差?異造成服?務(wù)水平的?高低，所?以我們要?通過學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)，?熟練掌握?各種產(chǎn)品?的特點(diǎn)和?適用人群?，向客戶?作個(gè)性化?的推介，?比如向中?高端客戶?推介本外?幣通知存?款、匯聚?寶、信用?卡等產(chǎn)品?，向普通?客戶推介?本外幣一?本通，外?幣兌換、?代理業(yè)務(wù)?。掌握各?項(xiàng)業(yè)務(wù)的?操作規(guī)程?，提高自?身分析和?處理問題?的能力，?提高服務(wù)?質(zhì)量，增?強(qiáng)客戶的?滿意度和?忠誠度，?從而留住?了客戶，?贏得客戶?的信任，?營銷也就?成功了。?三、換?位思維，?加強(qiáng)溝通?。我們?要樹立“?換位思維?”的思想?，從客戶?的角度出?發(fā)，想客?戶之所想?，急客戶?之所急，?加強(qiáng)溝通?。一是要?加強(qiáng)內(nèi)部?各部門之?間的溝通?，理順業(yè)?務(wù)流程，?杜絕因內(nèi)?部協(xié)調(diào)不?足而出現(xiàn)?服務(wù)質(zhì)量?問題。曾?經(jīng)有過這?樣的一個(gè)?例子：我?們對(duì)客戶?的承諾是?信用卡換?卡五個(gè)工?作日可取?，結(jié)果打?卡部門空?白卡用完?了，已向?財(cái)會(huì)部門?提出需求?，財(cái)會(huì)部?門說要等?辦公室安?排車才能?去省行領(lǐng)?取空白卡?，導(dǎo)致時(shí)?間到了客?戶卻領(lǐng)不?到卡，造?成很壞的?影響。當(dāng)?時(shí)客戶感?到很氣憤?，做了投?訴，要求?柜員和主?管下崗。?類似這樣?的情況微?笑服務(wù)、?耐心解釋?就無用武?之地了，?巧婦難為?無米之炊??？蛻舻?態(tài)度無可?厚非，這?是銀行內(nèi)?部各部門?之間溝通?協(xié)調(diào)不足?引起的，?銀行違背?了自己的?承諾。柜?臺(tái)人員因?為類似原?因遭受客?戶“炮彈?轟擊”的?例子還少?嗎所以，?我們首先?要做到內(nèi)?部溝通流?暢，協(xié)調(diào)?充分確保?每個(gè)環(huán)節(jié)?運(yùn)作正常?。二是要?加強(qiáng)與客?戶的溝通?。不把自?己的個(gè)人?情緒帶到?工作中來?，每天以?飽滿的精?神和認(rèn)真?地態(tài)度面?對(duì)工作，?當(dāng)客戶在?敘說他的?需要時(shí)，?我們要做?一個(gè)最佳?聽眾，認(rèn)?真傾聽客?戶的需求?。從客戶?的角度出?發(fā)，適時(shí)?為客戶提?出符合客?戶利益的?理財(cái)建議?，這樣才?能與客戶?實(shí)現(xiàn)真正?的溝通。?才能為客?戶提供全?方位的服?務(wù)，讓客?戶獲得超?出期望值?的需求。?四、充?分利用自?助設(shè)備，?減輕柜臺(tái)?壓力。?柜臺(tái)作為?銷售渠道?，不僅僅?是存取款?業(yè)務(wù)，代?收代繳各?種費(fèi)用、?多種形式?的理財(cái)?shù)?等新業(yè)務(wù)?品種不斷?推出，這?無疑給柜?臺(tái)增加了?壓力。柜?員如果從?開始營業(yè)?到營業(yè)終?了面前都?是排著長?龍，那么?哪有時(shí)間?和精力開?展?fàn)I銷所?以，我們?要地將零?散客戶辦?理的簡單?業(yè)務(wù)引導(dǎo)?到自助設(shè)?備、網(wǎng)上?銀行、電?話銀行等?渠道上，?適當(dāng)減輕?柜臺(tái)人員?的工作壓?力，可專?門辦理一?些復(fù)雜業(yè)?務(wù)，同時(shí)?積極展開?營銷