2023物業(yè)工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）

第11頁共11頁2023?物業(yè)工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本即?將辭去_?___年?，又將迎?來嶄新的?一年：_?___!?在這年終?結(jié)尾之際?，我們有?必要總結(jié)?過去以便?更好的展?望未來，?深思反省?過去，更?好的把握?將來，因?此我將我?在___?_年一年?的工作作?出如下年?終總結(jié)：?我在單位?是名司機(jī)?兼黨支部?的宣傳委?員。職責(zé)?是接送領(lǐng)?導(dǎo)，由車?管員統(tǒng)一?派車保證?領(lǐng)導(dǎo)及各?部門的業(yè)?務(wù)用車。?在工作?中我能端?正思想，?努力提高?服務(wù)意識(shí)?，嚴(yán)格遵?守考勤制?度，服從?領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)?度的工作?安排。愛?護(hù)車輛，?每天上班?對車輛進(jìn)?行清潔;?節(jié)約用油?;遵守交?通法規(guī);?樹立“雙?安”思想?，即“行?車安全、?乘員安全?”，每個(gè)?月定期參?加交管部?門組織的?安全學(xué)習(xí)?;不斷提?高技術(shù)水?平。下班?后將車輛?停在地下?停車廠或?指定的停?車位置。?在___?_小時(shí)以?外及雙休?日，無私?自動(dòng)車的?現(xiàn)象發(fā)生?。車輛需?要保養(yǎng)及?維修時(shí)，?在指定的?車輛維修?站維修，?車輛因技?術(shù)狀況要?維修時(shí)，?通過車管?、經(jīng)理批?準(zhǔn)后，確?實(shí)符合維?修條件的?，在送修?理廠修理?。在報(bào)銷?停車、過?路費(fèi)經(jīng)過?車管的審?核、經(jīng)理?的簽字送?致財(cái)務(wù)室?報(bào)銷，嚴(yán)?格財(cái)務(wù)審?批程序。?在黨支?部宣傳委?員的工作?中，能起?到上傳下?達(dá)的作用?。能認(rèn)真?____?執(zhí)行黨支?部、領(lǐng)導(dǎo)?決策和決?議，積極?參加黨支?部各項(xiàng)黨?、工、團(tuán)?的活動(dòng)。?具體實(shí)施?會(huì)議的決?議，體現(xiàn)?大局意識(shí)?、協(xié)作意?識(shí)、服務(wù)?意識(shí)，在?企業(yè)規(guī)模?迅速擴(kuò)大?，各項(xiàng)基?礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇?增的情況?下，有是?加班、加?點(diǎn)、勤奮?工作、毫?無怨言。?在各項(xiàng)管?理工作的?同時(shí)，做?好內(nèi)外宣?傳，積極?開展工作?，發(fā)揮黨?組組織政?治核心作?用，加強(qiáng)?思想政治?工作，積?極參加黨?支部組織?的學(xué)習(xí)、?收聽廣播?、收看新?聞，在學(xué)?習(xí)了“_?___”?、“__?__”、?“___?_”精神?，還寫了?學(xué)習(xí)心得?真正做到?學(xué)有所用?，把所學(xué)?到的東西?融入到生?活、工作?中去。?在我部_?___年?公司的黨?工團(tuán)大檢?查中，我?黨支部的?材料受到?公司的好?評。我還?整理了“?創(chuàng)建自治?區(qū)級紅旗?單位”的?材料，明?年自治區(qū)?愛衛(wèi)會(huì)將?對我部“?創(chuàng)建自治?區(qū)級紅旗?單位”進(jìn)?行抽查。?并且我們?結(jié)合本部?的實(shí)際修?改、完善?了本單位?的黨風(fēng)廉?政建設(shè)責(zé)?任制。組?織學(xué)習(xí)，?聽取意見?，黨風(fēng)廉?政建設(shè)的?各項(xiàng)任務(wù)?完成較好?。配合黨?支部書記?作好黨支?部的工作?。在物?業(yè)部的各?項(xiàng)勞動(dòng)中?始終能沖?鋒在前，?吃苦在前?享樂在后?，掃雪時(shí)?自己的環(huán)?境區(qū)掃完?后幫助還?沒有打掃?完的部門?打掃，從?不計(jì)較個(gè)?人得失，?積極向優(yōu)?秀___?_的標(biāo)準(zhǔn)?靠攏。當(dāng)?然在我的?身上還存?在很多的?不足之處?：有是候?很消極，?工作不主?動(dòng)，帶著?情緒工作?，這樣在?工作中會(huì)?出現(xiàn)很多?的問題，?工作沒有?效率，在?今后的工?作中我會(huì)?努力克服?自身的不?足，我相?信困難是?暫時(shí)的前?途是光明?的。不?知不覺_?___年?已過了一?半了，我?在___?_物業(yè)管?理有限公?司工作也?快___?_月了，?也是我在?社會(huì)初露?鋒芒的_?___月?。從剛?cè)?公司的收?取路面停?車費(fèi)到之?后轉(zhuǎn)為管?理員都讓?我學(xué)到了?許多在校?園里學(xué)不?到的知識(shí)?和經(jīng)驗(yàn)，?也許這些?就是理論?和實(shí)踐結(jié)?合的成果?。下面?我對這半?年來從事?管理員工?作進(jìn)行總?結(jié)：1?.處理投?訴、糾紛?方面剛?為管理員?經(jīng)常遇到?一些投訴?、糾紛。?由于欠缺?工作經(jīng)驗(yàn)?，許多事?情總不能?很好的處?理或解決?，而且還?擔(dān)心自己?把事情搞?砸。經(jīng)常?遇到問題?就跟小林?、小陳咨?詢好方法?、好措施?，或者直?接反映給?上級領(lǐng)導(dǎo)?，然后再?觀察并學(xué)?習(xí)上級領(lǐng)?導(dǎo)對這些?事情的處?理方法。?自己也在?不斷的處?理投訴、?糾紛的過?程中總結(jié)?了一套處?理流程：?⑴首先?應(yīng)該給投?訴者或者?糾紛者作?“降溫”?的思想工?作;⑵?分析、調(diào)?查問題的?原因;?⑶若問題?有涉及物?業(yè)管理的?相關(guān)法律?法規(guī)應(yīng)該?結(jié)合物業(yè)?管理相關(guān)?的法律法?規(guī)，然后?根據(jù)實(shí)際?情況擬定?科學(xué)的解?決方法;?⑷最后?當(dāng)然是具?體方法的?落實(shí)。并?總結(jié)每次?處理經(jīng)驗(yàn)?為日后的?處理相類?似問題做?基礎(chǔ)。?⑸投訴、?糾紛處理?回訪，可?以讓我們?的工作得?到業(yè)主的?肯定，同?時(shí)也能縮?進(jìn)我們與?業(yè)主的關(guān)?系，方便?日后物業(yè)?管理工作?開展。?2.交房?、裝修方?面交房和?裝修方面?又可以分?為交房、?裝修手續(xù)?的辦理和?裝修管理?兩方面。?⑴交房?、裝修手?續(xù)方面?再還沒有?辦理一份?交房、裝?修手續(xù)之?前，我就?先跟小陳?學(xué)習(xí)了交?房和裝修?手續(xù)的整?個(gè)流程并?且做好筆?記，在給?不同的業(yè)?主辦理交?房、裝修?手續(xù)的過?程中不斷?的熟悉。?交房：?①檢查業(yè)?主的交房?發(fā)票，和?售樓部開?出的交房?通知單并?回收交房?通知單。?②確認(rèn)?業(yè)主身份?且要業(yè)主?身份證復(fù)?印件一張?歸檔，讓?業(yè)主填寫?《業(yè)主檔?案表》，?填寫好《?用戶手冊?》的“業(yè)?主合約”?（一式_?___份?歸檔__?__份）?讓業(yè)主簽?字;③?移交房屋?質(zhì)量保證?書和使用?說明書和?進(jìn)戶們鑰?匙并讓業(yè)?主在《確?認(rèn)書》（?一式__?__份歸?檔___?_份）上?簽收以上?3樣?xùn)|西?，且做好?質(zhì)量保證?書和使用?說明書的?領(lǐng)取登記?;④指?導(dǎo)業(yè)主對?其套房進(jìn)?行驗(yàn)收，?并填寫好?《質(zhì)量驗(yàn)?收單》;?⑤首要?交房資料?整理歸檔?。裝修?：①收取?裝飾裝修?的企業(yè)相?關(guān)資質(zhì)證?書的復(fù)印?件一份，?并根據(jù)建?設(shè)部的《?住宅室內(nèi)?裝飾裝修?管理辦法?》審核施?工圖紙;?②填寫?《二次裝?修申請表?》，然后?物業(yè)公司?、業(yè)主和?裝修公司?三方簽訂?《裝修協(xié)?議書》（?一式__?__份各?持一份）?并跟業(yè)主?和裝修公?司強(qiáng)調(diào)裝?修過程中?應(yīng)注意的?重要事項(xiàng)?;③收?取施工押?金并發(fā)放?《施工許?可證》?剛開始都?是經(jīng)常對?著這些步?驟一步一?步辦理。?⑵裝修?管理方面?裝修管?理最重要?的是水電?和泥水這?兩塊木工?和油漆一?般比較少?出向違規(guī)?情況，下?面我對自?己在裝修?管理的水?電和泥水?方面進(jìn)行?總結(jié)。?水電：檢?查衛(wèi)生間?、廚房和?陽臺(tái)的給?排水系統(tǒng)?，是否有?亂接亂改?、是否有?跟施工圖?紙的設(shè)計(jì)?不一。發(fā)?現(xiàn)有滲漏?水隱患或?者其他不?合理的地?方應(yīng)該及?時(shí)通知業(yè)?主整改;?檢查電力?系統(tǒng)有無?亂接亂改?，電力的?使用是否?有存在安?全隱患。?泥水：?檢查衛(wèi)生?間、廚房?是否有加?作防水層?;是否有?亂砌墻;?結(jié)構(gòu)有無?按施工圖?紙施工。?有效的?裝修管理?可以把違?規(guī)裝修抹?殺在萌發(fā)?階段，避?免日后不?必要的返?工，也減?少了日后?許多由于?違規(guī)裝修?造成的投?訴、糾紛?;有效的?裝修管理?可以讓小?區(qū)的統(tǒng)一?美觀，使?小區(qū)更加?規(guī)范、更?具品味;?有效的裝?修管理體?現(xiàn)了一個(gè)?物業(yè)公司?的管理能?力。半?年來本人?把工作重?心都放在?處理日常?投訴、糾?紛和交房?、裝修方?面而忽略?對小區(qū)環(huán)?境衛(wèi)生的?檢查和保?潔員的保?潔工作的?監(jiān)督還有?保安的管?理工作。?一個(gè)小區(qū)?的環(huán)境衛(wèi)?生、秩序?和保安的?整體形象?都是管理?員基本的?管理內(nèi)容?的而且直?接影響著?一個(gè)物業(yè)?管理企業(yè)?的形象，?所以下半?年本人將?在這方便?加強(qiáng)管理?力度!只?有良好的?企業(yè)想象?才能談創(chuàng)?金匯物業(yè)?管理的企?業(yè)品牌!?202?3物業(yè)工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）自?今年__?__月份?入職和風(fēng)?物業(yè)滿是?領(lǐng)域服務(wù)?中心以來?，為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?能勝任本?職。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學(xué)?習(xí)提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實(shí)踐鍛?煉，較快?地進(jìn)入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識(shí)?掌握技巧?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?指導(dǎo)下，?從不會(huì)到?會(huì)，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點(diǎn)，?把握住了?工作重點(diǎn)?和難點(diǎn)。?在我們客?服部與其?他部門的?合作下，?較好地完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?，下面將?任職來的?工作情況?匯報(bào)。具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為，提高?自身形象?。1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2、按客?服中心的?接待要求?，___?_禮貌待?人、微笑?服務(wù)、主?動(dòng)問候的?方式接待?業(yè)主、來?訪者。?3、對業(yè)?主、來訪?者提出的?要求進(jìn)行?分析，以?便提供更?好、更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。4、?業(yè)主的報(bào)?修、投訴?等工作做?到及時(shí)有?效的處理?和回訪，?并認(rèn)真做?好記錄。?二、規(guī)?范服務(wù)。?1、認(rèn)?真書寫各?項(xiàng)工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?、建立了?維修巡查?表，等各?類表格落?實(shí)___?_工作記?錄本。?3、客服?組每周一?上午召開?一次周例?會(huì)，在員?工匯報(bào)工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?、點(diǎn)評、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務(wù)，同時(shí)?布置新的?工作任務(wù)?，宣傳中?心例會(huì)規(guī)?定，提出?明確要求?，及時(shí)上?報(bào)主管，?請示工作?。4、?建立完善?的檔案管?理制度，?對收集各?類資料等?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄。同?時(shí)，初步?實(shí)施了電?子化管理?，各種公?告、通知?、報(bào)告、?物業(yè)費(fèi)、?業(yè)主信息?資料，并?同步建立?電子檔案?，可隨時(shí)?調(diào)閱。?三、房屋?管理深入?細(xì)致。?及時(shí)處理?居家報(bào)修?和公共區(qū)?域的報(bào)修?問題，半?年居家維?修服務(wù)量?高達(dá)__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計(jì)?較個(gè)人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細(xì)講解和?宣傳維修?知識(shí)。汪?學(xué)林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?（我們一?般要求業(yè)?主自行準(zhǔn)?備材料）?，騎電瓶?車到建材?市場尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請?過一次路?費(fèi)和人工?費(fèi)，在繁?忙的維修?工作中，?分擔(dān)著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數(shù)次地感?動(dòng)了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們在自?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻(xiàn)?，真誠而?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對房?屋管理維?護(hù)。1?、對正在?裝修的房?屋，我們?嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進(jìn)行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實(shí)?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?、對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報(bào)告由?學(xué)校集中?處理，一?方面報(bào)學(xué)?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實(shí)維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)。?建立維修?巡查制度?，對公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?及時(shí)通知?電梯、門?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)、?修繕，排?除安全隱?患，對小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時(shí)打報(bào)?告學(xué)?；I?建。六?、規(guī)范保?潔服務(wù)過?程，滿足?清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)保?潔工作，?制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督?流程，落?實(shí)分區(qū)負(fù)?責(zé)制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動(dòng)其積?極性，促?進(jìn)內(nèi)部和?諧競爭，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?。生活?垃圾日產(chǎn)?日清，裝?修垃圾每?周一次落?實(shí)清理。?園林綠化?工人堅(jiān)持?每月對小?區(qū)樹木進(jìn)?行修剪、?補(bǔ)苗、病?蟲除害、?施肥施水?等工作。?目前樹木?長勢良好?，保證小?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。八?、宣傳文?化工作方?面團(tuán)結(jié)?合作，共?同進(jìn)步，?開展批評?與自我批?評，打造?和諧、文?明、團(tuán)結(jié)?創(chuàng)新的團(tuán)?隊(duì)，提升?物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，宣?傳物業(yè)的?工作及中?心的服務(wù)?理念，保?證暢通的?溝通渠道?，堅(jiān)持正?確的服務(wù)?理念（有?理也是無?理），及?時(shí)向業(yè)主?提供安全?知識(shí)，健?康常識(shí)，?天氣預(yù)報(bào)?，溫馨提?示等。贏?得了業(yè)主?對物業(yè)管?理工作的?理解和支?持。每月?兩次的定?期天然氣?充值服務(wù)?，半年共?為___?_戶業(yè)主?提供服務(wù)?，期間無?一例錢、?卡、票失?誤現(xiàn)象，?在住戶間?建立了良?好的口碑?。多次為?住戶撿到?錢包、衣?物、自行?車、電瓶?車等拾金?不昧的行?為，也因?此受到住?戶的表揚(yáng)?，幫業(yè)主?聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)?工等家政?服務(wù)，向?外聯(lián)絡(luò)家?電、__?__等有?償服務(wù)。?為業(yè)主提?供一個(gè)彈?琴吟唱的?娛樂環(huán)境?，拉近與?住戶之間?的關(guān)系。?西苑物業(yè)?積極響應(yīng)?、參與集?團(tuán)的文化?生活，組?織舞蹈、?唱歌等娛?樂活動(dòng)，?目前正在?積極籌備?“新春歌?舞會(huì)”活?動(dòng)。九?、主要經(jīng)?驗(yàn)和收獲?在工作?二個(gè)月以?來，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績，總結(jié)?起來有以?下幾個(gè)方?面的經(jīng)驗(yàn)?和收獲?（1）只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務(wù)，才?能盡快適?應(yīng)新的工?作崗位;?（2）?只有主動(dòng)?融入集體?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài);?（3）?只有堅(jiān)持?原則落實(shí)?制度，認(rèn)?真管理，?才能履行?好區(qū)域經(jīng)?理職責(zé);?（4）?只有樹立?服務(wù)意識(shí)?，加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，?才能把分?內(nèi)的工作?做好。?十、存在?的不足?由于工作?實(shí)踐比較?少，缺乏?相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)，的?工作存在?以下不足?（1）?對物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)?的協(xié)議內(nèi)?容了解不?夠，特別?是對以往?的一些收?費(fèi)情況了?解還不夠?及時(shí)。?十一、下?步的打算?針對工?作中存在?的不足，?為了做好?新一年的?工作，突?出做好以?下幾個(gè)方?面（1?）積極搞?好與婦保?、海關(guān)有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之?間的溝通?協(xié)調(diào)，進(jìn)?一步理