銷(xiāo)售辦事處規(guī)章制度（3篇）

第銷(xiāo)售辦事處規(guī)章制度（3篇）

銷(xiāo)售辦事處規(guī)章制度（精選3篇）

銷(xiāo)售辦事處規(guī)章制度篇1

一、總則

第一條目的為規(guī)范公司電話(huà)銷(xiāo)售管理工作，保證電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

第二條適用范圍本制度適用于公司電話(huà)銷(xiāo)售人員管理工作。

第三條人員職責(zé)公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)電話(huà)銷(xiāo)售工作的統(tǒng)籌管理。

二、電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范

第四條服務(wù)意識(shí)

1、電話(huà)銷(xiāo)售人員接通電話(huà)后應(yīng)主動(dòng)報(bào)公司名稱(chēng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個(gè)人言行代表公司形象的意識(shí)。

2、與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情，主動(dòng)挖掘顧客需求，耐心詳細(xì)的向顧客解答疑惑，從心樹(shù)立為顧客服務(wù)的`意識(shí)。

第五條聲音要求

1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話(huà)語(yǔ)表達(dá)，使顧客感到被尊重和被重視的感覺(jué)。

2、聲音的大小應(yīng)注意保持平衡，以免聽(tīng)不清楚或過(guò)大造成誤會(huì)。

第六條時(shí)間要求

1、工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)，并注意打電話(huà)的時(shí)間段，應(yīng)盡量避開(kāi)客戶(hù)用餐及午休時(shí)間。

2、聽(tīng)到電話(huà)鈴響，最好在三聲內(nèi)接聽(tīng)，以免讓客戶(hù)久等，產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。

3、電話(huà)鈴響五聲后才接聽(tīng)，應(yīng)先向客戶(hù)道歉，解除客戶(hù)的情緒問(wèn)題，然后盡快進(jìn)入主題。

4、通話(huà)長(zhǎng)度應(yīng)控制好，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話(huà)，不要過(guò)于閑聊偏離了主題。

第七條語(yǔ)義要求

1、首先應(yīng)該自報(bào)單位、部門(mén)、姓名，說(shuō)明來(lái)意，確保客戶(hù)理解銷(xiāo)售人員的通話(huà)是代表公司。

2、對(duì)客戶(hù)表達(dá)的內(nèi)容在對(duì)方不太理解的情況下給予適當(dāng)?shù)膹?fù)述，確?？蛻?hù)充分理解你所表達(dá)的內(nèi)容。

3、電話(huà)銷(xiāo)售人員電話(huà)溝通中切忌強(qiáng)迫客戶(hù)接受公司的媒體產(chǎn)品，應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主。

第八條記錄要求

1、進(jìn)入接線(xiàn)狀態(tài)，一手拿話(huà)筒，一手拿筆和筆記本，認(rèn)真清楚記錄通話(huà)內(nèi)容和客戶(hù)情況，要求簡(jiǎn)潔和完整。

2、記錄內(nèi)容包括時(shí)間、人、溝通結(jié)果等。

3、有意向和沒(méi)意向的客戶(hù)分類(lèi)清楚，以便以后跟進(jìn)。

三、電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程控制

第九條電話(huà)銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作

1、主管負(fù)責(zé)確定電話(huà)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)群及目標(biāo)績(jī)效值。

2、電話(huà)銷(xiāo)售人員在打電話(huà)前必須做好客戶(hù)信息的詳細(xì)資料，和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。

第十條電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧

1、電話(huà)銷(xiāo)售人員應(yīng)采用簡(jiǎn)潔、坦誠(chéng)、明確的自我介紹方式讓對(duì)方在短時(shí)間內(nèi)了解自己，不可以進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)的推銷(xiāo)行為。

2、電話(huà)銷(xiāo)售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系過(guò)，來(lái)消除電話(huà)障礙。

3、與正式客戶(hù)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系上，進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，并從消費(fèi)者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來(lái)的利益。溝通過(guò)程中語(yǔ)言通俗易懂，避免過(guò)多使用術(shù)語(yǔ)造成溝通障礙。

4、與客戶(hù)溝通過(guò)程中，不得生硬打斷客戶(hù)，應(yīng)先了解清楚客戶(hù)需求，并做好記錄，以此作

為客戶(hù)需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。

5、對(duì)于溝通中出現(xiàn)的異議，銷(xiāo)售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶(hù)問(wèn)題，將異議轉(zhuǎn)換為機(jī)會(huì)，不可消極應(yīng)對(duì)。

第十一條電話(huà)銷(xiāo)售總結(jié)工作

1、電話(huà)銷(xiāo)售人員每天下班前紀(jì)錄當(dāng)天打call情況，并統(tǒng)計(jì)好數(shù)據(jù)，定期交部門(mén)主管查看并作為跟蹤客戶(hù)的依據(jù)。

2、有意向客戶(hù)需定時(shí)跟進(jìn)，并反饋給部門(mén)主管。

四、電話(huà)銷(xiāo)售人員考核

第十二條考核時(shí)間及目的

電話(huà)銷(xiāo)售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績(jī)效獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金的依據(jù)。

第十三條考核指標(biāo)

電話(huà)銷(xiāo)售人員應(yīng)熟悉公司銷(xiāo)售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)、掌握電話(huà)銷(xiāo)售的技巧，能夠很好地與客戶(hù)電話(huà)溝通，善于發(fā)掘潛在需求客戶(hù)。

五、附則

第十四條本制度由行政部負(fù)責(zé)起草和修訂

第十五條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。

銷(xiāo)售辦事處規(guī)章制度篇2

一、目的

為了促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，激發(fā)一線(xiàn)銷(xiāo)售員工的工作熱情，增加銷(xiāo)售人員工作的主動(dòng)積極性，實(shí)現(xiàn)公司的銷(xiāo)售目

標(biāo)，特制定本制度。

二、適用范圍

超市各課、百貨各品牌

三、激勵(lì)原則

公平公正原則：銷(xiāo)售數(shù)據(jù)由信息部經(jīng)理、超市店長(zhǎng)或百貨部長(zhǎng)共同簽字生效。

四、獎(jiǎng)金分配

第一年銷(xiāo)售金額環(huán)比，銷(xiāo)售金額上升8%的課別或品牌給予1000元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)

第一年銷(xiāo)售金額環(huán)比，銷(xiāo)售金額上升5%的課別或品牌給予800元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)

第一年銷(xiāo)售金額環(huán)比，銷(xiāo)售金額上升3%的課別或品牌給予500元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)

營(yíng)業(yè)第二年開(kāi)始銷(xiāo)售金額按同比上升比率計(jì)算

五、獎(jiǎng)金發(fā)放

每月15日發(fā)放上月獎(jiǎng)金，以現(xiàn)金形式發(fā)放

銷(xiāo)售辦事處規(guī)章制度篇3

總則

1、對(duì)象：本制度適用于國(guó)際南方大區(qū)各商務(wù)網(wǎng)在南方大區(qū)范圍內(nèi)設(shè)立的辦事處（不包括在北京、上海設(shè)立的平臺(tái)）。

2、目的：基于南方大區(qū)業(yè)務(wù)向周邊地區(qū)或二級(jí)城市快速擴(kuò)張的要求，為更有效地規(guī)范各辦事處日常財(cái)務(wù)及財(cái)務(wù)管理行為，以達(dá)到高效率、低成本快速擴(kuò)張的目的。

3、附則：本制度應(yīng)在辦事處的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中不斷補(bǔ)充并完善，現(xiàn)執(zhí)行中遇有規(guī)定不到之處，相關(guān)人員應(yīng)本著盡職盡則的精神予以彌補(bǔ)。

4、解釋權(quán)：本制度的解釋權(quán)及修改權(quán)在國(guó)際南方大區(qū)財(cái)務(wù)中心。

細(xì)則

1、合同管理

1）各辦事處業(yè)務(wù)部使用派出地公司的業(yè)務(wù)合同，以派出地法律部的合同編號(hào)確認(rèn)，加蓋派出地公司的合同專(zhuān)用章，對(duì)外簽訂的合同須一式三份，即一份為客戶(hù)方，一份業(yè)務(wù)部門(mén)存檔，一份公司財(cái)務(wù)部存檔。

2）各辦事處相關(guān)合同由當(dāng)?shù)刂鞴馨才艑?zhuān)人錄入合同庫(kù)錄。

3）各辦事處業(yè)務(wù)主管應(yīng)設(shè)置合同登記手冊(cè)，詳細(xì)記錄業(yè)務(wù)合同的使用及回收情況，領(lǐng)用合同必須有領(lǐng)用人的親筆簽字，作廢合同要全部聯(lián)次完整交回法律部。

2、發(fā)票管理

1）據(jù)合同開(kāi)具派出地公司發(fā)票；不允許不簽定合同即開(kāi)具發(fā)票。

2）每月初辦事處主管人員到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取發(fā)票，填寫(xiě)發(fā)票領(lǐng)用表并簽字，丟失空白發(fā)票的處理。

3）業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)好完整的零星開(kāi)票通知單，經(jīng)相應(yīng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后到業(yè)務(wù)主管處開(kāi)具發(fā)票，領(lǐng)用發(fā)票時(shí)須填寫(xiě)《辦事處發(fā)票領(lǐng)用表》，每月需即時(shí)核對(duì)相關(guān)發(fā)票及款項(xiàng)的回收情況，并填寫(xiě)相關(guān)報(bào)表。

4）當(dāng)天領(lǐng)出發(fā)票未收回款項(xiàng)的，當(dāng)天必須將發(fā)票交辦事處相關(guān)主管人員，再次收款時(shí)再在主管處辦理領(lǐng)用手續(xù)。如有特殊情況須將發(fā)票留在客戶(hù)處的20__元以下在征得辦事處主管人員同意后，須填寫(xiě)發(fā)票回執(zhí)由客戶(hù)簽字；20__元以上的必須加蓋客戶(hù)公章，違反以上規(guī)定者，處以發(fā)票金額的10%的罰款。

3、業(yè)務(wù)回款管理

1）事處業(yè)務(wù)回款由業(yè)務(wù)人員在當(dāng)天下班前交當(dāng)?shù)剞k事處主管人員，主管人員在簽收后登記入業(yè)務(wù)回款登記冊(cè)上，此登記冊(cè)應(yīng)妥善保管。

2）業(yè)務(wù)人員收到款項(xiàng)時(shí)當(dāng)天下班前填寫(xiě)支票回收登記表，交相關(guān)主管人員簽字確認(rèn)，支票/現(xiàn)金回收登記表第一聯(lián)連同相關(guān)銀行票據(jù)由主管轉(zhuǎn)交公司財(cái)務(wù)部，第二聯(lián)交總部業(yè)務(wù)部門(mén)留存，第三聯(lián)由主管保管，第四聯(lián)由業(yè)務(wù)人員自己留檔，以上四聯(lián)應(yīng)每月裝訂成冊(cè)妥善保管。

3）上述款項(xiàng)中的現(xiàn)金部分由相關(guān)主管人員直接到銀行匯款給派出公司的帳戶(hù)，支票收入在支票有效期內(nèi)前3天交回財(cái)務(wù)部。所收到的現(xiàn)金必須全額按時(shí)匯入銀行，嚴(yán)禁坐支（即收到現(xiàn)金后直接支出），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將每次罰款500元直至開(kāi)除。

4）每周末（或必要時(shí)）及未回款截款前主管人員應(yīng)將已收到款項(xiàng)填寫(xiě)好一式三聯(lián)的支票回收登記表（附相關(guān)銀行票據(jù)）后交財(cái)務(wù)出納處，出納在核查相關(guān)單據(jù)的真實(shí)性及合法性后簽字確認(rèn)，確認(rèn)后的支票回收登記表第一聯(lián)交會(huì)計(jì)作為憑證附件用，第二聯(lián)交款人員自己留檔作為已移交相關(guān)手續(xù)的依據(jù)，第三聯(lián)由出納保管備查。

5）每月13日下班前主管人員應(yīng)將所有已收到的款項(xiàng)全額存入銀行并將有銀行蓋章的匯款底聯(lián)傳真給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部將依據(jù)銀行蓋章日期確認(rèn)回款。凡在13日之后的匯款均算作未回款。

4、其他管理

1）工資、福利、勞保、個(gè)人所得稅、日常辦公費(fèi)等費(fèi)用，直接由派出地地財(cái)務(wù)核算。每月初由主管人員向財(cái)務(wù)借當(dāng)月備用金（附事業(yè)部總經(jīng)理審批簽字的開(kāi)支計(jì)劃明細(xì)），月底前報(bào)銷(xiāo)當(dāng)月所有支出。所有公司款項(xiàng)不能與個(gè)人款項(xiàng)混淆，如有公私不分、帳務(wù)不清，罰款300元，直