會員管理（石家莊新興藥房）課件

一、概況二、會員政策三、發(fā)展會員四、會員服務(wù)一、概況二、會員政策三、發(fā)展會員四、會員服務(wù)1一、概況二、會員政策三、發(fā)展會員四、會員服務(wù)一、概況二、會員政策三、發(fā)展會員四、會員服務(wù)2一、概況關(guān)于新興藥房（音頻2.5分鐘）一、概況關(guān)于新興藥房（音頻2.5分鐘）3一、概況新興藥房會員總數(shù)53萬人。A、平均銷售占比85%B、慢性病會員占32％銷售占比會員銷售占85%慢性病會員占32%一、概況新興藥房會員總數(shù)53萬人。銷售占比會員銷售占85%慢4一、概況每月6、16、26日三個(gè)會員日每個(gè)會員日銷售200萬，全年36個(gè)會員日，銷售突破7000萬。平時(shí)銷售情況今天我店升國旗一、概況每月6、16、26日三個(gè)會員日每個(gè)會員日銷售200萬5一、概況二、會員政策三、發(fā)展會員四、會員服務(wù)一、概況二、會員政策三、發(fā)展會員四、會員服務(wù)6二、會員政策會員日購藥85折平時(shí)購藥，積分返藥積分不清零會員日“親情大贈送”會員聯(lián)誼（每年2次）會員春游（每年1次）二、會員政策會員日購藥85折7一、概況二、會員政策三、發(fā)展會員四、會員服務(wù)一、概況二、會員政策三、發(fā)展會員四、會員服務(wù)8三、發(fā)展會員新店正式營業(yè)前要辦1000名會員，店長必須發(fā)2000張名片A、如何辦理B、開業(yè)10周宣傳發(fā)展5000名會員地點(diǎn)時(shí)間誰去辦三、發(fā)展會員新店正式營業(yè)前要辦1000名會員，店長必須發(fā)209三、發(fā)展會員老店A、社區(qū)包產(chǎn)到戶，100年不變。B、店內(nèi)一個(gè)也不放過C、小卡片一對一溝通D、1+N(諧音“一家恩”）制定一個(gè)我必須成為新興藥房會員的理由。贈品（環(huán)保袋、生活用品）三、發(fā)展會員老店10一、概況二、會員政策三、發(fā)展會員四、會員服務(wù)一、概況二、會員政策三、發(fā)展會員四、會員服務(wù)11四、會員服務(wù)做別人不愿意做的，做別人不敢做的，做別人做不到的，做顧客所需要的。（1）免費(fèi)檢測測血糖每周一次（800～1000人，全年費(fèi)用11.52萬元）隨時(shí)測血壓、脂肪測試隨時(shí)做心電圖四、會員服務(wù)做別人不愿意做的，做別人不敢做的，做別人做不到的12會員管理（石家莊新興藥房）課件13四、會員服務(wù)專業(yè)藥店專業(yè)和速度的關(guān)系（案例）速度＝專業(yè)最短的時(shí)間最快的速度滿足顧客的需要。健康藥店藥店就是健康大講堂專業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容，員工是健康使者。四、會員服務(wù)專業(yè)藥店14四、會員服務(wù)新興藥房三大作風(fēng)：敢、快、認(rèn)真敢快認(rèn)真A、B、C、四、會員服務(wù)新興藥房三大作風(fēng)