組織的知識管理與ITPPT課件講義

組織的知識管理與IT大綱知識的基本概念組織知識管理的基本概念組織知識管理的主要架構(gòu)模式組織知識管理的價值與策略組織知識管理的流程觀點組織知識管理的科技觀點組織知識管理的評估觀點組織知識管理的行為觀點知識的基本概念（一）定義儲存在人類的心智模式，或稱參考架構(gòu)內(nèi)的一些事實、理論、know-how、經(jīng)驗、價值觀等的動態(tài)混合體；人類經(jīng)由認(rèn)知與學(xué)習(xí)而獲得，并以此來指導(dǎo)其決策與行為。特色是隱性的、行動導(dǎo)向的、動態(tài)的、是主觀獨特的；可復(fù)制再利用，不會磨損，是力量，具無限延展性。知識的基本概念（二）知識的主要分類架構(gòu)

分類準(zhǔn)則知識的類別抽象程度理論知識vs.實務(wù)知識可呈現(xiàn)的程度內(nèi)隱知識vs.外顯知識儲存的單位個人知識vs.集體知識現(xiàn)象的了解描述性、程序性、因果性、情境性、關(guān)系性等知識知識的基本概念（三）知識的階層性。數(shù)據(jù)、信息與知識的差別

。數(shù)據(jù)信息知識智能

大價值小組織知識管理的基本概念（一）主要定義

組織為了提升存活能力與競爭優(yōu)勢，對于存在組織內(nèi)外部的個人、群組或團(tuán)體內(nèi)有價值的知識，進(jìn)行有系統(tǒng)地定義、存取、儲存、分享與轉(zhuǎn)移、利用與評估等工作。組織知識管理的基本概念（二）促進(jìn)力量、背景與原因

1.未來是知識經(jīng)濟(jì)時代

2.知識影響企業(yè)存活能力

3.知識的潛力無窮

4.知識是難以模仿的競爭優(yōu)勢組織知識管理的基本概念（三）推動的主要困難

1.知識的內(nèi)隱性

2.員工無動機(jī)來分享

3.知識的投資效益難衡量

4.知識復(fù)雜且生命周期短

5.IT難支援組織知識管理的

主要架構(gòu)模式（一）KM的構(gòu)面

1.KM的實施面如何進(jìn)行?實施哪些工作?

2.KM的管理面

KM的策略、KM的衡量組織知識管理的

主要架構(gòu)模式（二）在組織支持構(gòu)面與KM構(gòu)面的關(guān)系方面提供良好的IT、激勵員工、有效率的「組織結(jié)構(gòu)」在組織的價值方面

形成無形資產(chǎn)與智慧資本組織知識管理的價值與策略（一）企業(yè)的無形資產(chǎn)與智慧資本企業(yè)的市場價值＝智慧資本＋賬面價值智慧資本包括人力、結(jié)構(gòu)、關(guān)系三種。組織知識管理的價值與策略（二）知識與智能資本間的關(guān)系圖示內(nèi)隱知識外隱知識人力資本結(jié)構(gòu)資本顧客資本企業(yè)績效／價值組織知識管理的價值與策略（三）組織KM的策略觀點

1.核心能力理論

2.資源基礎(chǔ)理論

3.價值命題理論

4.五力分析理論組織知識管理的流程觀點（一）組織KM流程的基本觀念組織有了KM策略方向后，接著針對組織的核心能力、價值命題及競爭優(yōu)勢等有價值的知識來進(jìn)行系統(tǒng)化及制度化的管理。KM流程的順序

KM的策略→定義→獲取→創(chuàng)造→

分享與轉(zhuǎn)移→利用→儲存組織知識管理的流程觀點（二）組織知識的盤點內(nèi)部→哪些知識？哪些經(jīng)驗？誰擁有？哪個團(tuán)隊擁有？外部→在哪里？如何找？知識盤點的主要作法

專家黃頁、知識地圖、知識產(chǎn)權(quán)的盤點。組織知識管理的流程觀點（三）組織外部知識獲取的主要方式

1.在公開市場上采購

2.非正式的合作互惠交流

3.正式的策略聯(lián)盟組織知識管理的流程觀點（四）組織外部知識的主要來源管道專家在線內(nèi)容提供商學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)顧問公司市場調(diào)查機(jī)構(gòu)客戶供貨商合作伙伴學(xué)術(shù)會議期刊雜志組織組織知識管理的流程觀點（五）組織外部知識獲取的優(yōu)缺點優(yōu)點:速度快、質(zhì)量好成本低、

較無閉門造車的問題。缺點:組織較易失去創(chuàng)新能力、

易打擊內(nèi)部的士氣及產(chǎn)生沖突

、適用性與整合問題、核心能

力與差異化的問題、組織吸收

能力問題。組織知識管理的流程觀點（六）組織知識創(chuàng)造定義:組織內(nèi)部透過不同的方法來

增進(jìn)、強(qiáng)化原有的知識，或

創(chuàng)新、開發(fā)原來不存在的新

知識。分類：個人、集體。組織知識管理的流程觀點（七）組織知識創(chuàng)造的SECI模式社會化外化內(nèi)化組合化內(nèi)隱知識內(nèi)隱知識外顯知識外顯知識內(nèi)隱與外隱知識的轉(zhuǎn)換SocializationExternalizationInternalizationCombination組織知識管理的流程觀點（八）影響員工知識分享的主要因素知識分享的意圖與行為個人的期望與動機(jī)分享的對象組織的支持個人的特性回報的預(yù)期分享知識的類型組織知識管理的流程觀點（九）組織知識的利用

1.要鼓勵創(chuàng)新冒險、利用新知的文化

2.創(chuàng)新失敗及錯誤的處罰問題

3.要提倡「不恥下問」的文化

4.要破除不是此處發(fā)明的文化

5.要提供好的學(xué)習(xí)與利用的方法與環(huán)境組織知識管理的流程觀點（十）組織知識的儲存

1.知識的選擇與過濾

2.知識的加工提煉

3.知識的儲存與擷取

4.知識的更新與重整

5.KM的意涵組織知識管理的科技觀點（一）開發(fā)搜索引擎、智能人代理、知識地圖、專家黃頁；

企業(yè)內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)、群組軟件、協(xié)同商務(wù)；資料探勘、案例推理系統(tǒng)、BBS、支持軟件等。儲存&擷取數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉儲、知識庫、文件管理系統(tǒng)等；資訊擷取系統(tǒng)、內(nèi)容導(dǎo)向搜尋的文件探勘、在線實時分析等。分享&轉(zhuǎn)移Internet、Intranet、Extranet、群組軟件、電子化會議、電子化社群、聊天室、電子化學(xué)習(xí)等。整合型企業(yè)入口網(wǎng)站（EnterpriseInformationPortal,EIP）

企業(yè)知識管理系統(tǒng)（KMS）支援KM的信息科技架構(gòu)與分類組織知識管理的科技觀點（二）組織支持KM的整合性IT的平臺架構(gòu)知識管理的信息科技平臺因特網(wǎng)電子視頻會議企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)案例推理系統(tǒng)專家系統(tǒng)FAQ群組軟件工作流程系統(tǒng)信息庫知識庫協(xié)同商務(wù)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)BBS決策支持系統(tǒng)電子商務(wù)資料探勘／倉儲文件管理系統(tǒng)組織知識管理的科技觀點（三）企業(yè)入口網(wǎng)站的主要功能架構(gòu)圖EIP的

主要功能信息搜尋內(nèi)容管理協(xié)同運(yùn)作電子化出版與訂閱個人化工作流程管理系統(tǒng)信息管理與安全機(jī)制商業(yè)智慧組織知識管理的科技觀點（四）主要的KMS開發(fā)工具與產(chǎn)品1.IBM／Lotus－KnowledgeDiscovery

DiscoveryServer；Domino.POC

Workflow；ExtendedSearchSametime；

LearningSpace；IBMEIP2.Microsoft－Office、ExchangeServer、

SQLServer等提供協(xié)同作業(yè)、內(nèi)容管理、

商業(yè)智能、工作流程等各種KM相關(guān)功能。組織知識管理的評估觀點（一）KM過程績效的主要衡量指標(biāo)定義、創(chuàng)造與獲取是否能快速地找到所要的知識與專家、員工的提案次數(shù)與采用比率、引進(jìn)外部知識的比例、研發(fā)技術(shù)成功移轉(zhuǎn)次數(shù)、創(chuàng)意商品化的次數(shù)與比例等。分享與

轉(zhuǎn)移知識庫的有效使用頻率、實務(wù)社群的參與度、分享意愿的高低與參與人數(shù)、面對問題與顧客時是否能在第一時間得到最好的知識等。儲存與

利用員工記錄與儲存最佳實務(wù)的意愿與次數(shù)、知識庫系統(tǒng)質(zhì)量的評分、對新知的利用意愿高低、決策時是否利用到最佳的知識等。組織知識管理的評估觀點（二）目標(biāo)導(dǎo)向的知識管理衡量方法1.員工能力的提升2.作業(yè)流程卓越性的指針3.產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)性的指針4.顧客親密性的指標(biāo)組織知識管理的行為觀點（一）KM的文化面觀點KM的流程影響員工行為的文化知識的創(chuàng)造鼓勵員工冒險、挑戰(zhàn)，及異質(zhì)不同思考模式的辯證與雙環(huán)圈的學(xué)習(xí)文化。知識的獲取鼓勵員工充分利用外來知識；鼓勵標(biāo)竿學(xué)習(xí)及與顧客、合作伙伴的知識交流。知識的分享與轉(zhuǎn)移鼓勵員工知識分享、勿囤積；鼓勵團(tuán)隊協(xié)調(diào)合作及實務(wù)社群的行為。知識的利用鼓勵員工勇于嘗試；知識利用的成效非僅是創(chuàng)新。組織知識管理的行為觀點（二）KM領(lǐng)導(dǎo)者的角色：

知識長（CKO）的主要任務(wù)功能1.觀念的推動2.知識管理文化的促進(jìn)3.知識管理策略的規(guī)劃4.知識管理范圍的界定5.知識管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)化6.知識管理基礎(chǔ)設(shè)施的推動7.知識的中介8.知識庫的管理9.知識管理資源的承諾組織知識管理的行為觀點（三）KM的酬償制度設(shè)計重點1.組織要有明確的酬償制度2.酬償制度要與KM目標(biāo)密切配合3.酬償制度要平衡內(nèi)在酬償與外在酬償，量

身訂制符合員工的需求4.團(tuán)隊與個人酬償?shù)钠胶?.組