活力100工作思路

目錄01建設(shè)回顧02工作計劃03未來展望國際化

理念本土化

創(chuàng)新中國式

管理企業(yè)班組管理提升路徑班組管理提升路徑2006200820072007年班組管理過程回顧廣州、珠海等8個公司開展試點工作落實“活力100”工程推進工作的關(guān)鍵控制點撰寫班組建設(shè)指引－紅寶書調(diào)動全省推進班組管理的活力和激情初步形成“活力100”班組管理的內(nèi)容深化推進”活力100”班組管理工程五個一、主題攻關(guān)、制度建設(shè)……三階段：主題攻關(guān)、主題創(chuàng)意、管理穿越積累班組管理經(jīng)驗/案例總結(jié)提煉可推廣經(jīng)驗和案例表彰先進按照項目四階段實施計劃，實現(xiàn)項目目標達成第一階段前期試點階段第二階段全省啟動階段第三階段全面推進階段第四階段總結(jié)表彰階段時間：2月-3月時間：3月下旬時間：4月-10月時間：11月-12月衷心感謝全省各市公司的大力支持！全省啟動與推動情況員工專家講壇班組博客十大制度活力管理積分尋找感動的力量班組文化特質(zhì)形象設(shè)計省公司啟動項目后，全省各市公司都結(jié)合本地實際，啟動并持續(xù)推進“活力100”工程，如廣州的“活力廣州、春風工程”，中山的“發(fā)現(xiàn)100，活力中山”等。云浮：同一個團隊同一個夢想本土化創(chuàng)新4.1領(lǐng)導100分4.2戰(zhàn)略80分4.4資源120分4.7卓越經(jīng)營結(jié)果400分4.3顧客與市場90分4.5過程管理110分4.6測量、分析與改進100分組織概述環(huán)境、關(guān)系與挑戰(zhàn)4.1班組領(lǐng)導100分4.2班組計劃80分4.4班組支撐120分4.7卓越班組績效400分4.3各方要求90分4.5過程管理

110分4.6測量、分析與改進100分班組檔案職責、成員PEM是百年管理重大問題的有機組合，是以戰(zhàn)略為導向的、經(jīng)營管理一體的綜合框架卓越班組GPEM模式建設(shè)成果在中國質(zhì)量協(xié)會主辦的“全國卓越績效模式交流大會”進行交流中質(zhì)協(xié)部分專家希望將GPEM列為內(nèi)部標準、逐步推向全國其他行業(yè)1、大規(guī)模推廣了系統(tǒng)、全面、先進的管理模式PEMPEMGPEM互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是管理的創(chuàng)新要素和科學手段本土化創(chuàng)新班組博客文章：210多萬篇登陸人次：870多萬人次2、大規(guī)模利用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)——博客即時參與、即時分享、即時激勵普及了先進的互聯(lián)網(wǎng)文化理念：創(chuàng)新、開放、平等、共享，實現(xiàn)基層班組管理模式從說教式到參與式、互動式的轉(zhuǎn)變，即突破從上至下，命令傳達式的管理方式；確立基層在企業(yè)的主角地位;既有自上而下的執(zhí)行，又有自下而上的互動，充分發(fā)揮基層班組的創(chuàng)造性本土化創(chuàng)新班組信息化應(yīng)用地圖飛信企業(yè)信息機手機郵箱二維碼彩鈴MTV彩信周報企信通電話會議集團總機一起玩吧無線音樂俱樂部短信通過信息化體驗活動，以信息化提高班組管理效率，以班組管理促進信息化業(yè)務(wù)的學習與應(yīng)用，將公司打造成一個移動信息化應(yīng)用的先進用戶，強化了全體員工對公司戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的了解和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。上圖中的班組信息化應(yīng)用地圖顯示了廣東公司不同信息化業(yè)務(wù)在不同市公司班組的應(yīng)用成熟度。飛信：信息傳達、溝通、用群聊功能召開班組會議手機郵箱：短信提醒進行系統(tǒng)例行維護、開展班組計劃管理，利用網(wǎng)絡(luò)硬盤功能進行文件信息備份企業(yè)信息機：營銷人員日常業(yè)務(wù)練習、業(yè)務(wù)考試及效果檢測，發(fā)布消息，民主選舉投票，內(nèi)部抽獎，會議通知，進行報名匯總二維碼：建設(shè)二維條碼圖書角彩鈴MTV：將班組員工的歌聲或者DV作品轉(zhuǎn)變成MTV鈴音彩信周報……3、大規(guī)模普及了移動信息化手段本土化創(chuàng)新加分模塊加分標準班組注冊金幣填寫班組檔案等信息創(chuàng)新活動金幣創(chuàng)新提案實施數(shù)等QC活動金幣優(yōu)秀QC小組數(shù)等信息化體驗金幣信息化體驗次數(shù)等博客金幣精品文章等學習活動金幣讀書心得等興趣活動金幣興趣活動專題文章等特色活動金幣攻關(guān)主題成果等以“貨幣”政策為指導，設(shè)計班組管理的積分體系，將班組建設(shè)內(nèi)容和管理過程設(shè)計為一定的積分，讓“管理說得清楚”，推動班組管理的測量、分析與改進將各個班組博客變?yōu)轭I(lǐng)導和其他班組的虛擬現(xiàn)場4、大規(guī)模使用了量化與可視化管理技術(shù)－積分、電子穿越本土化創(chuàng)新例會管理：晨會、班前會、班后會、周、月例會；頭腦風暴法、PDCA法計劃管理：OGSM、計劃；桌面日程管理軟件、手機日程提醒、OA日程提醒質(zhì)量管理：質(zhì)量流程記錄填寫、質(zhì)量指標統(tǒng)計、分析和評估、QC小組(QC小組活動新、老七種工具)、魚骨圖模板、PDCA模板文化管理：口號圖騰文化墻、文化解讀會、主題溝通、班組流行語與大事記、興趣小組活動、員工關(guān)懷(集體生日會、節(jié)日祝福、員工生病慰問、家庭關(guān)懷日、情緒關(guān)懷)……班組管理紅寶書與十大制度、五個一以《班組管理紅寶書》為指導，下發(fā)一套班組管理的科學指南，為班組管理提供理念引導、方法指導攻關(guān)主題

5、大規(guī)模傳播了先進的班組管理方法QC活動興趣活動信息化

體驗學習活動創(chuàng)新活動本土化創(chuàng)新公司戰(zhàn)略主題分解班組攻關(guān)課題班組選擇課題聯(lián)合攻關(guān)牽頭班組總結(jié)攻關(guān)成果省專業(yè)科室推廣成果形成企業(yè)知識庫，提升了企業(yè)知識管理水平，圍繞100個攻關(guān)主題，形成117份主題攻關(guān)報告，現(xiàn)正組織向全省推廣6、大規(guī)模實施了知識協(xié)同管理——主題攻關(guān)主題100個課題班組自我分解子課題二級課題線條課題選擇攻關(guān)主題聯(lián)合攻關(guān)成果總結(jié)推廣公司戰(zhàn)略重點（如：服務(wù)）班組班組班組班組班組課題2聯(lián)合攻關(guān)組課題1聯(lián)合攻關(guān)組課題100聯(lián)合攻關(guān)組課題1課題1課題2班組課題2班組課題n班組課題1課題1課題2課題5課題4課題3課題100服務(wù)設(shè)計服務(wù)宣傳服務(wù)支撐服務(wù)推廣市場網(wǎng)絡(luò)綜合2007“活力100”小結(jié)拉近中高管理層和班組間的距離拉近班組與班組間的距離拉近戰(zhàn)略任務(wù)與班組間的距離拉近模范班組和普通班組間的距離4.1班組領(lǐng)導4.2班組計劃4.4班組資源4.7班組績效4.3內(nèi)部客戶4.5班組過程4.6測量、分析與改進班組概述戰(zhàn)略管理質(zhì)量管理文化管理創(chuàng)新管理流程管理基層班組一五：”五個一”活動，主題攻關(guān)的方法一十：十大制度，五個一活動和主題攻關(guān)的制度保障一關(guān)：主題攻關(guān)分解戰(zhàn)略，攻克戰(zhàn)略難題的方法一書：紅寶書，班組管理的指南一博：班組活動成果展示和交流共享的平臺一分：積分體系，管理測量分析改進的工具一式：GPEM模式和自評報告，班組戰(zhàn)略思考的工具…………情感互聯(lián)工作互聯(lián)信息互聯(lián)構(gòu)建卓越班組管理模式GPEM推廣系列班組管理方法與工具實現(xiàn)

三個互聯(lián)、四個拉近、五個落地克服封閉心態(tài)繼續(xù)解放思想克服觀望心態(tài)繼續(xù)齊抓共管克服活動心態(tài)繼續(xù)狠抓管理克服浮躁心態(tài)繼續(xù)深入落實不足之處班組之間的互動、學習、交流和班組內(nèi)部的個人展示，以及外部宣傳有待提升存在管理人員和部門參與不夠深的現(xiàn)象認為班組管理是一項階段性的活動，07年就結(jié)束了不與工作相結(jié)合的形式主義仍然在一定范圍內(nèi)存在目錄01建設(shè)回顧02工作計劃03未來展望2008年工作報告提出－深化活力100工程，打造五型班組學習型

知識經(jīng)濟時代是終身學習的時代善于與時俱進的學習：六度學習創(chuàng)新型：

思想解放，移動通信+互聯(lián)網(wǎng)的專家

和諧型：

團隊、責任、環(huán)保、協(xié)作

內(nèi)部和諧與外部和諧服務(wù)型：無邊界、一體化服務(wù)思考問題的廣度、高度、深度（客戶為中心）效率型：

速度、節(jié)約、質(zhì)量和諧型學習型創(chuàng)新型服務(wù)型效率型2008年班組管理工作總體思路和諧型學習型創(chuàng)新型服務(wù)型效率型塑造系列互動系列展示系列型我新移動深化活力文化的內(nèi)涵與目標深化“活力100”的主題與內(nèi)容五型班組以三大系列、八項活動、兩大體系，打造“五型”班組班組“紅段子”走進中國移動領(lǐng)導“五個一”班組交流思想解放大討論V-TALK創(chuàng)新活動流程跨越活動六度學習活動班組溝通知識管理體系班組管理評估體系主題：“型我新移動”目標：打造“五型”班組“型我新移動”活動的三大系列：塑造、展示、互動項目具體內(nèi)容：開展八項主題活動、提升兩大體系塑造系列之一：思想解放大討論以新一輪的大討論活動，推動新一輪的思想大解放歷史的高度發(fā)展的高度政治的高度中國蓬勃發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)推動全球進入信息化時代如何抓住歷史機遇，發(fā)揮班組的力量，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展客戶服務(wù)無小事，為8000萬客戶做好服務(wù)就是最大的政治。如何發(fā)揮班組的積極主動性，關(guān)注服務(wù)細節(jié)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量如何圍繞建設(shè)五型班組，發(fā)現(xiàn)班組管理的熱點難點問題，深度推動創(chuàng)新、管理、服務(wù)的深度運營，提升效率，推動企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展塑造系列之二：V-TALK創(chuàng)新活動攻克戰(zhàn)略難題和班組難點vtalk主題創(chuàng)新QC小組活動123我講我創(chuàng)新07年主題攻關(guān)成果（管理方法與業(yè)務(wù)問題解決方案）全省推廣重點結(jié)合“思想解放大討論”活動中找到的問題，進行主題攻關(guān)發(fā)揮省公司科室的專業(yè)指導作用，牽頭組織全省同一專業(yè)的班組，討論發(fā)現(xiàn)本線條的熱點難點問題，開展主題攻關(guān)持續(xù)深入推動主題攻關(guān)模式：從戰(zhàn)略出發(fā)分解課題，讓班組挑選課題，利用五個一的方法進行攻關(guān)建議：每個部門確定一位室經(jīng)理擔任主題攻關(guān)的“壇主”開展效益化的V-TALK創(chuàng)新活動，攻克戰(zhàn)略難題與班組難點主題攻關(guān)創(chuàng)新塑造系列之三：流程跨越活動開展標準化、信息化、集中化的班組流程跨越活動，提升班組管理效率后臺班組穿越前臺班組前臺班組穿越后臺班組，如：市公司班組到省公司班組穿越，跟進某個問題解決過程?！拔襾碜鲆蝗湛偨?jīng)理”活動。流程穿越與反向流程穿越業(yè)務(wù)支撐流程客戶引導流程客戶服務(wù)流程班組業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，如：現(xiàn)場管理：結(jié)合“走進中國移動”活動，加強現(xiàn)場管理質(zhì)量管理：OGSM－班組工作質(zhì)量指標安全管理：加強班組信息、人身、資金等安全管理班組十大制度優(yōu)化，如：塑造系列之四：六度學習活動六度學習向標桿學習吸收最佳實踐向模范學習弘揚模范精神向客戶學習了解客戶需求向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學習

互聯(lián)網(wǎng)精神和管理方式

向政府學習了解時勢政治向其他服務(wù)業(yè)學習

創(chuàng)新服務(wù)模式展示系列之一：班組“紅段子”征集活動短信類作品視頻類作品彩鈴類作品彩信類作品動漫類作品創(chuàng)新型：關(guān)于管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新的建議和感想學習型：關(guān)于全員學習培訓、提高素質(zhì)和支撐能力的建議和感想服務(wù)型：關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)精神和思想解放、客戶服務(wù)的建議和感想效率型：關(guān)于利用管理方法推動效率提升的建議和感想和諧型：關(guān)于節(jié)能減排、環(huán)保責任等的建議和感想手機博客圖客、博客組織開展班組“紅段子”活動，征集員工對“五型班組”塑造的建議“紅段子”活動過程“紅段子”作品征集平臺“五型”主題“紅段子”形式作品征集投票評選總結(jié)宣傳班組體驗

五個一展示系列之二：走進中國移動12345班組服務(wù)動作以“走進中國移動”的客戶班組體驗，自外向內(nèi)推動班組建設(shè)班組博客工作心得體會工作案例班組管理制度班組文化墻員工風采班組活動榮譽榜班組表格OGSM計劃工作任務(wù)表班組管理視窗飛信溝通管理班務(wù)通(待建)電視會議專業(yè)系統(tǒng),Mlearning服務(wù)規(guī)范服務(wù)禮儀互動系列之一：中高層管理者“五個一”省公司部門副總以上管理人員市公司部門副總以上管理人員縣公司副總以上管理人員深化中高層管理者“五個一”活動，強化領(lǐng)導與基層班組的互動駕馭企業(yè)發(fā)展大局的能力創(chuàng)新信息服務(wù)模式的能力推進中國式管理的能力應(yīng)對處理企業(yè)風險的能力提升企業(yè)軟實力的能力組織一次安全檢查活動參與一個班組管理活動提交一份方案活動參與一次授課活動進行一次員工談話活動活動內(nèi)涵活動目的活動對象領(lǐng)導隨機匹配參加一次班組活動班組發(fā)邀請函并贈送班組自做禮物，通過視頻對活動情況進行即時播報。領(lǐng)導隨時電子穿越本部門班組、聯(lián)系點班組，每月至少一次互動系列之二：班組交流與知識共享序號事項內(nèi)容1標桿班組優(yōu)秀實踐交流以巡回演講、區(qū)域交流的形式，組織標桿班組總結(jié)做法、交流經(jīng)驗2主題攻關(guān)成果推廣組織省公司專業(yè)科室推廣主題攻關(guān)優(yōu)秀成果3客戶聯(lián)誼活動與走