八招構(gòu)建協(xié)作性團(tuán)隊(duì)

八招構(gòu)建協(xié)作性團(tuán)隊(duì)20年前，當(dāng)沃爾沃(Volvo)、豐田、通用食品(GeneralFoods) 等公司把團(tuán)隊(duì)引入它們的生產(chǎn)過(guò)程中時(shí)，曾轟動(dòng)一時(shí)，成為新聞熱點(diǎn)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有幾家公司這樣做?，F(xiàn)在，情況截然相反了，不采用團(tuán)隊(duì)方式的企業(yè)可以成為新聞熱點(diǎn)了。僅僅 20幾年的時(shí)間，團(tuán)隊(duì)便如此普及，滲透到各行各業(yè)、各個(gè)部門，乃至政府都將領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)作為不可忽略的環(huán)節(jié)進(jìn)行建設(shè)。團(tuán)隊(duì)在當(dāng)代緣何如此盛行呢？原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗翘?0 年前，當(dāng)沃爾沃(Volvo)、豐田、通用食品(GeneralFoods)等公司把團(tuán)隊(duì)引入它們的生產(chǎn)過(guò)程中時(shí)，曾轟動(dòng)一時(shí)，成為新聞熱點(diǎn)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有幾家公司這樣做?，F(xiàn)在，情況截然相反了，不采用團(tuán)隊(duì)方式的企業(yè)可以成為新聞熱點(diǎn)了。僅僅20幾年的時(shí)間，團(tuán)隊(duì)便如此普及，滲透到各行各業(yè)、各個(gè)部門，乃至政府都將領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)作為不可忽略的環(huán)節(jié)進(jìn)行建設(shè)。團(tuán)隊(duì)在當(dāng)代緣何如此盛行呢？原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗翘岣呓M織運(yùn)行效率的可行方式，它有助于組織更充分地開(kāi)發(fā)和運(yùn)用員工的才能。在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他形式的穩(wěn)定性群體更靈活，反應(yīng)更迅速。團(tuán)隊(duì)最大的優(yōu)點(diǎn)在于：可以快速地組合、配置、重組和解散。所以，如果某種工作任務(wù)的完成需要多種技能和經(jīng)驗(yàn)，那么由團(tuán)隊(duì)來(lái)做通常效果比個(gè)人好。而現(xiàn)代企業(yè)的工作任務(wù)很多都是這種性質(zhì)的，這就決定了團(tuán)隊(duì)存在的必然性和必要性。例如，英國(guó)廣播公司(BBC)的工作團(tuán)隊(duì)。1當(dāng)英國(guó)廣播公司在報(bào)道世界杯或奧運(yùn)會(huì)時(shí)，它匯集了一個(gè)由研究者、作家、制片人、攝影師和技術(shù)人員組成的大型團(tuán)隊(duì)，其中許多人在參與這個(gè)項(xiàng)目之前從來(lái)都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面。然而，這些專家要頂著巨大的壓力，在一個(gè)只可成功、不容失敗環(huán)境下，共同努力來(lái)完成報(bào)道工作，因?yàn)樗麄冎挥幸淮螜C(jī)會(huì)，來(lái)記錄這些賽事。然而，并不是每個(gè)組織都能如同BBC的工作團(tuán)隊(duì)一樣協(xié)同運(yùn)作。美國(guó)學(xué)者最近在 15家跨國(guó)公司進(jìn)行了一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)行為研究，歸結(jié)出協(xié)作性團(tuán)隊(duì)的四個(gè)特征：團(tuán)隊(duì)成員學(xué)歷高、規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)虛擬、組成多樣化。同時(shí)，研究結(jié)果還揭示了一個(gè)有趣的悖論：團(tuán)隊(duì)所具有的這四個(gè)顯著特征，在應(yīng)對(duì)具有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目時(shí)正變得越來(lái)越關(guān)鍵，但是同樣是這些特征致使團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法完成任何事情。 換句話說(shuō)，構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的這四個(gè)必備條件，既是促使團(tuán)隊(duì)成功的一代功臣， 也是破壞成功的罪魁禍?zhǔn)住Ｈ绻麤](méi)有其他因素的影響，那么結(jié)構(gòu)復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)其成員通常不太可能一起分享知識(shí)、相互學(xué)習(xí)，也不太擅長(zhǎng)打破原有的組織要求，靈活地分配工作任務(wù)，更不會(huì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源共享、互相幫助、協(xié)同工作，以完成任務(wù)。歸結(jié)為一句話，一個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有的專家比例越大，就越可能形成一種非生產(chǎn)性沖突和僵持的局面。管理者究竟該如何管理復(fù)雜的協(xié)作性團(tuán)隊(duì)，以實(shí)現(xiàn)多樣化團(tuán)隊(duì)的效率最大化，同時(shí)又最小化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)及其構(gòu)成成分的不利影響呢？通過(guò)對(duì)成功團(tuán)隊(duì)的訪談和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)有四個(gè)關(guān)鍵要素主導(dǎo)著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的成功與否，它們就是：高層管理者的支持、人力資源部門2的實(shí)踐、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)力和團(tuán)隊(duì)自身的結(jié)構(gòu)。這四個(gè)維度缺一不可，就如同木桶原理，任何一個(gè)維度達(dá)不到要求，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。那么，這四個(gè)維度應(yīng)該達(dá)到什么樣的要求呢？下面就讓我們一起來(lái)研習(xí)一下?lián)羝茍F(tuán)隊(duì)的僵持局面、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作運(yùn)轉(zhuǎn)的八大招式。高層管理者的支持乍一看來(lái)，高層管理者與協(xié)作性團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系并不總是必要的，比如說(shuō)自我管理的工作團(tuán)隊(duì)，在沒(méi)有指定的領(lǐng)導(dǎo)者干涉團(tuán)隊(duì)工作時(shí)，他們會(huì)更有效率。其實(shí)，真相往往潛伏于表象之內(nèi)，那些看似完全實(shí)行自我管理的團(tuán)隊(duì)，正是得到了高層管理者的全力支持，才得以良好運(yùn)作。管理者的支持具體表現(xiàn)在三個(gè)方面，也就是我們要學(xué)習(xí)的前三招，一是管理者要舍得進(jìn)行大量的投資， 以促使員工之間建立和諧的人際關(guān)系，二是管理者要身體力行，為員工樹(shù)立協(xié)作性行為典范，三是要在公司內(nèi)部創(chuàng)造一種所謂的禮物文化。招數(shù)1：投資構(gòu)建和諧人際關(guān)系有許多協(xié)作性團(tuán)隊(duì)，雖然其結(jié)構(gòu)復(fù)雜，但依舊可以高效率、創(chuàng)造性地運(yùn)轉(zhuǎn)。如果深入了解他們的運(yùn)作機(jī)制，我們可以發(fā)現(xiàn)他們有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是在構(gòu)建人際關(guān)系上投入巨大，不過(guò)構(gòu)建的方法各不相同。而且，他們所構(gòu)建起來(lái)的人際關(guān)系都是帶有組織自身特點(diǎn)的、獨(dú)一無(wú)二的，是別的公司無(wú)法仿效的，只適用于本公司的商業(yè)環(huán)境。比如說(shuō)，現(xiàn)在很多公司投入巨資來(lái)構(gòu)建工作休閑設(shè)施，或是想法設(shè)法地來(lái)設(shè)計(jì)工作場(chǎng)所，其目的很明確，一是為了給員工提供多樣化3的福利，平衡工作與生活之間的沖突；另一方面也是為了讓公司員工有更多的機(jī)會(huì)相互交流，彼此建立和諧的人際關(guān)系。在決定采取什么措施時(shí)，明智的公司都會(huì)以本公司自身的特色為出發(fā)點(diǎn)。招數(shù)2：樹(shù)立協(xié)作性行為典范我們常說(shuō)某某領(lǐng)導(dǎo)者很有領(lǐng)袖風(fēng)范、個(gè)人魅力，我們也經(jīng)?？梢园l(fā)覺(jué)一個(gè)企業(yè)的風(fēng)格往往包含并體現(xiàn)著其高層管理團(tuán)隊(duì)的風(fēng)范。這就是所謂的魅力型領(lǐng)導(dǎo)者，他們是企業(yè)的一號(hào)模范榜樣，他們的行為是為企業(yè)全體員工所共同矚目和效仿的。因此，如果企業(yè)