公共關(guān)系及企業(yè)形象的塑造

公共關(guān)系與企業(yè)形象的塑造目錄一、序言1二、良好企業(yè)形象的作用2（一）良好的企業(yè)形象能創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。2（二）良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，吸引更多的人才。2（三）良好的企業(yè)形象大大提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。2三、塑造企業(yè)形象的原則與方法3（一）塑造企業(yè)形象的原則3.整體性原則3.競(jìng)爭(zhēng)性原則。3.簡(jiǎn)潔化原則3（二）塑造企業(yè)形象的方法41、珍視信譽(yù)，美化形象42、加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外結(jié)合53、平等相待，互利互惠5.建設(shè)企業(yè)文化，參與公益活動(dòng)5四、企業(yè)公共關(guān)系在塑造企業(yè)形象中發(fā)揮的作用6（一）企業(yè)公共關(guān)系的基本職能61、收集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境72、宣傳引導(dǎo)，傳播推廣73、咨詢(xún)建議，形象管理74、溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系75、解決矛盾，處理危機(jī)8（二）公共關(guān)系在塑造企業(yè)形象中的作用81、幫助企業(yè)及時(shí)了解各種影響企業(yè)形象的輿論與信息82、良好的公共關(guān)系有助于傳播企業(yè)或品牌的良好形象93、有幫助于企業(yè)統(tǒng)籌決策94、能使企業(yè)產(chǎn)生巨大的競(jìng)爭(zhēng)力、吸引力、輔射力和增值力105、危機(jī)公關(guān)10五、總結(jié)11參考文獻(xiàn)：12公共關(guān)系與企業(yè)形象的塑造【摘要】“公共關(guān)系”與“企業(yè)形象”是兩個(gè)密不可分的概念，而我們要塑造良好的企業(yè)形象就必須運(yùn)用公共關(guān)系這一手段?，F(xiàn)代社會(huì)中良好的企業(yè)形象是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)?！娟P(guān)鍵詞】公共關(guān)系企業(yè)形象塑造一、序言公共關(guān)系在社會(huì)企業(yè)的形象塑造過(guò)程中有舉足輕重的地位。作為社會(huì)企業(yè)的一部分，企業(yè)也非常的關(guān)注自己的公眾形象。在現(xiàn)代社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，公共關(guān)系代表企業(yè)的市場(chǎng)形象，企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)壓力和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大，公共關(guān)系究竟能在企業(yè)發(fā)展和壯大中起到什么樣的作用？公共關(guān)系的根本目的就是通過(guò)深入細(xì)致、持之以恒的具體工作來(lái)塑造與發(fā)展企業(yè)的良好形象。企業(yè)形象是社會(huì)公眾包括企業(yè)員工心目中對(duì)企業(yè)整體的評(píng)價(jià)。它是公眾對(duì)企業(yè)的發(fā)展史、管理人員、團(tuán)體氣氛、行為準(zhǔn)則、物質(zhì)條件、產(chǎn)品、服務(wù)等的總體認(rèn)知，反映了公眾對(duì)企業(yè)的整體特點(diǎn)、總的精神的了解和情感傾向。塑造良好的企業(yè)形象，建立良好的信譽(yù)，不但能夠幫助企業(yè)為社會(huì)公眾所理解和接受，進(jìn)而贏得信任和支持，而且還能取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，有效促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，人們常把良好的形象和信譽(yù)稱(chēng)為企業(yè)“無(wú)形的財(cái)富”。隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展以及全球化競(jìng)爭(zhēng)格局的日益形成，經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)逐漸的將本土的公共關(guān)系變成了世界經(jīng)濟(jì)體之間的公共關(guān)系。公共關(guān)系的價(jià)值與意義逐漸被企業(yè)所認(rèn)可和重視。二、良好企業(yè)形象的作用（一）良好的企業(yè)形象能創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷增多的大環(huán)境中，企業(yè)需要爭(zhēng)取社會(huì)公眾對(duì)自己的信賴(lài)與支持、需要金融機(jī)構(gòu)的幫助、需要協(xié)作單位的有力配合、需要政府提供的各種方便等等，以此形成競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。凡此種種都需要企業(yè)有良好的、鮮明的企業(yè)形象。這就如同我們常看到的現(xiàn)象：形象好的人，人際關(guān)系就好。人際關(guān)系好可以形成一個(gè)人的良好的“生存環(huán)境”，辦事就容易一些，可以免去不少麻煩與障礙，做了錯(cuò)事也容易得到原諒。與此相反，形象不好的人，人際關(guān)系也不會(huì)好，做了好事往往也會(huì)令人生疑。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也是如此。企業(yè)在對(duì)外開(kāi)展全方位的公共關(guān)系活動(dòng)中，如果缺乏良好的企業(yè)形象，也必然會(huì)遇到種種障礙。（二）良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，吸引更多的人才。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。企業(yè)之所以有良好的社會(huì)形象，其根本原因在于企業(yè)有一套系統(tǒng)的、先進(jìn)的管理理念。這不僅為企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境，使企業(yè)員工心情舒暢的工作、提高員工凝聚力，而且還有利于招聘更多的優(yōu)秀人才進(jìn)入企業(yè)，為其開(kāi)拓新的事業(yè)。（三）良好的企業(yè)形象大大提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)名牌樹(shù)立自己的良好形象，贏得消費(fèi)者的信任；消費(fèi)者也需要名牌商品的引導(dǎo)。因?yàn)槊飘a(chǎn)品信譽(yù)好、知名度高、領(lǐng)導(dǎo)新的消費(fèi)潮流。追逐名牌也自然成為時(shí)尚，企業(yè)能否創(chuàng)立和保持住名牌商標(biāo)，是關(guān)系到企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的大事。因此，創(chuàng)名牌和塑造良好的企業(yè)形象為越來(lái)越多的企業(yè)家所重視。三、塑造企業(yè)形象的原則與方法（一）塑造企業(yè)形象的原則.整體性原則眾所周知，公共關(guān)系中的組織形象是一個(gè)系統(tǒng)，即。$,也就是說(shuō)必須將企業(yè)理念識(shí)別（MI）、企業(yè)行為識(shí)別（BI）和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別（VI）當(dāng)作整體來(lái)看待。整個(gè)CIS的運(yùn)用是三位一體,相互連動(dòng)的。.競(jìng)爭(zhēng)性原則。現(xiàn)代社會(huì)和現(xiàn)代企業(yè)崇尚創(chuàng)造、尊重創(chuàng)造。只有具有創(chuàng)造精神的企業(yè)形象才能具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,而那些一味模仿、拾人牙慧的組織形象只能是東施效顰，以丟丑的結(jié)局告終。XX鳳凰衛(wèi)視將其新聞欄目命名為“鳳凰早班車(chē)”、“鳳凰午間特快”和“時(shí)事直通車(chē)”。某省電視臺(tái)便有了一個(gè)叫做“新聞末班車(chē)”的名牌欄目?！傍P凰早班車(chē)”的主持人是陳魯豫，所以“新聞末班車(chē)”的主持人的一舉一動(dòng)，說(shuō)話時(shí)的抑揚(yáng)頓挫都是濃濃的陳魯豫味兒。其實(shí)新聞講究的就是“新”、“快”?！傍P凰早班車(chē)”、“鳳凰午間特快”、“時(shí)事直通車(chē)”命名得恰如其分，而“新聞末班車(chē)”則大煞風(fēng)景，有悖于新聞的本質(zhì)。電視臺(tái)是專(zhuān)業(yè)的傳媒機(jī)構(gòu)，卻沒(méi)有擺脫這種跟風(fēng)做法。國(guó)內(nèi)其他企業(yè)在進(jìn)行組織形象塑造時(shí)就更難講有什么創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)精神了。他們?cè)谧晕野参繒r(shí)似乎也有了說(shuō)得過(guò)去的理由。但為了發(fā)展中國(guó)公關(guān)事業(yè),提高企業(yè)組織形象塑造的水平,我們必須改變這種陳舊的狀況，用競(jìng)爭(zhēng)的心理、用你強(qiáng)我更強(qiáng)、你好我更好的心里去塑造屬于自己的企業(yè)組織形象,去讓我們的組織形象豐富多彩,爭(zhēng)奇斗艷。.簡(jiǎn)潔化原則不管是影響企業(yè)組織形象的內(nèi)在因素--企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,還是影響企業(yè)組織形象的外部因素--企業(yè)行為識(shí)別和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別,都必須簡(jiǎn)單明了。作為塑造企業(yè)組織形象的主體,企業(yè)必須盡力縮短受眾對(duì)企業(yè)組織形象接受和認(rèn)知的時(shí)間,而不能搞馬拉松戰(zhàn)役,只有這樣才能有效提高公共關(guān)系活動(dòng)的效率,加快企業(yè)在商戰(zhàn)中攻塞拔城的制勝步伐。這就要求在塑造組織形象時(shí),一方面應(yīng)當(dāng)追求“標(biāo)新立異”,另一方面又必須“刪繁就簡(jiǎn)”。中國(guó)國(guó)際航空公司的標(biāo)志,層層疊疊,形象不夠具體,有的人說(shuō)畫(huà)的是一只公雞,有的人說(shuō)畫(huà)的是一只鳳凰。當(dāng)然,按國(guó)航的解釋,其標(biāo)志畫(huà)的是一只鳳凰。可見(jiàn),作為企業(yè)組織形象重要組成部分的企業(yè)標(biāo)志應(yīng)當(dāng)注重的是實(shí)用性而非審美性,簡(jiǎn)潔是其設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn),決定著設(shè)計(jì)的構(gòu)思方式,這些與一般美術(shù)創(chuàng)作有著某些本質(zhì)的區(qū)別。與國(guó)航的標(biāo)志相比,從塑造組織形象的角度看,日本航空公司的標(biāo)志就要成熟一些。日航的標(biāo)志在圓形的基本造型中,一只紅色的鶴向上奮飛,線條簡(jiǎn)潔,形態(tài)準(zhǔn)確。應(yīng)當(dāng)說(shuō),日航的標(biāo)志更符合企業(yè)組織形象塑造的原則。（二）塑造企業(yè)形象的方法1、珍視信譽(yù)，美化形象珍視信譽(yù)是實(shí)現(xiàn)良好公共關(guān)系的基礎(chǔ)，美化形象是公共關(guān)系的任務(wù)和目標(biāo)。公共關(guān)系活動(dòng)執(zhí)意追求良好的公共關(guān)系狀態(tài)，而這種良好的公共關(guān)系狀態(tài)又具體表現(xiàn)為一個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)在社會(huì)公眾心目中享有良好的信譽(yù)和形象。不珍視信譽(yù)，就難以美化形象。美好的社會(huì)形象是企業(yè)無(wú)形的資產(chǎn)，有了良好的社會(huì)形象就會(huì)贏得理想的社會(huì)輿論，為社會(huì)各界的了解、信任、好感與合作打下基礎(chǔ)。企業(yè)在社會(huì)公眾XX譽(yù)卓著，形象美好，就能因此而吸引更多的公眾，增大企業(yè)的凝聚力,增強(qiáng)員工的向心力、歸屬感和自豪感，能較容易的吸引股東投資和爭(zhēng)取各種渠道的資金以及得到優(yōu)質(zhì)、可靠的原材料供應(yīng)，使產(chǎn)品在市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力，甚至成為所在社區(qū)的中堅(jiān)份子，受到居民的愛(ài)戴和擁護(hù)，使企業(yè)在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中興旺發(fā)達(dá)，立于不敗之地。2、加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外結(jié)合隨著改革浪潮的興起，信息溝通在現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)中由單向轉(zhuǎn)為雙向，既有信息的傳播，也有信息的搜集和反饋，由此形成信息的無(wú)限循環(huán)。這就要求一方面應(yīng)盡量迅速、準(zhǔn)確的收集來(lái)自各方面公眾的信息，了解社情民意以調(diào)節(jié)和改善自身；另一方面，還應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的將企業(yè)本身的信息傳給有關(guān)公眾，以求公眾對(duì)企業(yè)的了解、同情和支持。雙向溝通，內(nèi)外結(jié)合，是建立良好公共關(guān)系的客觀基礎(chǔ)。一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)，只有確立了雙向溝通、內(nèi)外結(jié)合的公關(guān)思想，才能有效的監(jiān)測(cè)和適應(yīng)本企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的環(huán)境；才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)上下、內(nèi)外的信息交流，準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)未來(lái)，防患于未然。3、平等相待，互利互惠公共關(guān)系不是以血緣、地域?yàn)榛A(chǔ)的，而是以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)關(guān)系。任何一個(gè)企業(yè)的公眾對(duì)象，都無(wú)非是對(duì)該企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展具有一定利益關(guān)系或影響力與制約力的個(gè)人、群體和企業(yè)。這種以一定利益關(guān)系為紐帶的雙方關(guān)系，特別需要平等相待，互利互惠。因此，在設(shè)計(jì)企業(yè)形象、確立公關(guān)方案時(shí)，一定要兼顧雙方利益，恰當(dāng)?shù)倪x取企業(yè)利益和公眾利益的相交點(diǎn)，取得企業(yè)利益和社會(huì)公眾利益的平衡與融合，為自身發(fā)展創(chuàng)造條件。.建設(shè)企業(yè)文化，參與公益活動(dòng)塑造企業(yè)形象的本質(zhì)功能應(yīng)該是建設(shè)企業(yè)文化,因?yàn)槠髽I(yè)文化的核心是企業(yè)精神,而企業(yè)精神又是企業(yè)形象的精髓、靈魂。一個(gè)企業(yè)要保持長(zhǎng)久不衰的旺盛生命力、穩(wěn)定、富有進(jìn)取的發(fā)展,強(qiáng)大的凝聚力,就要建設(shè)自己的企業(yè)文化,培育企業(yè)精神。企業(yè)也正是在這個(gè)過(guò)程中塑造自己的形象。企業(yè)文化是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的集合,以精神文明為主導(dǎo)和核心,以人為出發(fā)點(diǎn)。只有通過(guò)建設(shè)企業(yè)文化去培育職工朝氣蓬勃的創(chuàng)造精神,進(jìn)步的價(jià)值觀念、高尚的道德情操,把企業(yè)的共同信心化為職工的積極行動(dòng),更好地完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針,企業(yè)才能有良好的形象。企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)在職工心目中塑造一個(gè)受他們歡迎的企業(yè)形象來(lái)調(diào)動(dòng)他們的積極性。職工會(huì)對(duì)自己所在的企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感、自豪感、愉快感,自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象,增加對(duì)企業(yè)的向心力,提高企業(yè)的進(jìn)取意識(shí),從而光大企業(yè)精神,推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)贊助社會(huì)公益活動(dòng)表明自己是社會(huì)的一員,要為社會(huì)貢獻(xiàn)一分力量,可以有效地提高知名度、信譽(yù)度、塑造關(guān)心社會(huì)公益事業(yè)的良好形象。使其產(chǎn)品或服務(wù)得到消費(fèi)者的信任和肯定，也可以為吸引人才、集中人才創(chuàng)造優(yōu)越條件。并能增進(jìn)周?chē)鐓^(qū)對(duì)自己的了解，受到居民的贊賞和擁護(hù)，從而可以提高本企業(yè)在同行中競(jìng)爭(zhēng)能力。四、企業(yè)公共關(guān)系在塑造企業(yè)形象中發(fā)揮的作用“公共關(guān)系”一詞源自英文的PublicRelations。簡(jiǎn)而言之，公共關(guān)系是指社會(huì)企業(yè)通過(guò)信息傳播手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與公眾之間的傳播與溝通。公共關(guān)系的建立有助于社會(huì)企業(yè)建立良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境。因而，企業(yè)越來(lái)越重視公共關(guān)系在塑造企業(yè)形象中的作用。美國(guó)的通用汽車(chē)公司每年公共關(guān)系的支出高達(dá)上億美元，我國(guó)海爾集團(tuán)每年公共關(guān)系的支出也有上千萬(wàn)元人民幣。（一）企業(yè)公共關(guān)系的基本職能對(duì)于任何社會(huì)企業(yè)包括企業(yè)而言，實(shí)施公共關(guān)系所發(fā)揮的乃是一種管理職能。公共關(guān)系職能主要包括以下幾個(gè)方面。1、收集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境信息搜集、整理、分析與評(píng)估的作用，在于監(jiān)測(cè)企業(yè)的外部環(huán)境的變化，以便企業(yè)與外部環(huán)境的變化保持動(dòng)態(tài)的平衡。企業(yè)的外部環(huán)境是由公眾以及影響企業(yè)生存、發(fā)展的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等因素構(gòu)成。企業(yè)必須對(duì)外部環(huán)境的變化保持高度敏感性，特別是對(duì)其中潛在的問(wèn)題和危機(jī)及時(shí)發(fā)出預(yù)報(bào)，并能夠隨機(jī)應(yīng)變，采取科學(xué)的對(duì)策，企業(yè)才能順利運(yùn)營(yíng)。積極企業(yè)和開(kāi)展有關(guān)調(diào)查工作，監(jiān)測(cè)輿論環(huán)境，分析各種信息，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和相關(guān)工作計(jì)劃的制定提供依據(jù)。2、宣傳引導(dǎo)，傳播推廣企業(yè)公關(guān)部門(mén)通過(guò)運(yùn)用各種傳播媒介，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨、目標(biāo)、方針、戰(zhàn)略等信息，及時(shí)傳遞給公眾，求得社會(huì)各界的理解和認(rèn)同，進(jìn)而爭(zhēng)取公眾的關(guān)心與支持。為此，要完成以下幾方面的任務(wù)：①創(chuàng)造輿論，告知公眾。②強(qiáng)化宣傳，擴(kuò)大影響。③引導(dǎo)控制，塑造形象。制定整體傳播計(jì)劃，通過(guò)策劃和實(shí)施各種新聞發(fā)布活動(dòng)或公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)，有效地傳播企業(yè)或品牌的良好形象。3、咨詢(xún)建議，形象管理公共關(guān)系在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，起到咨詢(xún)、建議和參謀等作用。這是由于企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)所處的特定地位所決定的。企業(yè)公共關(guān)系對(duì)企業(yè)決策的影響與作用，立足于從社會(huì)公眾、企業(yè)形象和傳播溝通的角度，為企業(yè)決策者提供咨詢(xún)服務(wù)，因而不同于企業(yè)內(nèi)其他部門(mén)。這些部門(mén)主要是從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)、人力資源等方面，對(duì)企業(yè)決策提供可行性意見(jiàn)。對(duì)企業(yè)形象的定位、設(shè)計(jì)等事關(guān)企業(yè)形象整體建設(shè)方面問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，并向決策層提出切實(shí)可行的建議方案。4、溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系企業(yè)的運(yùn)營(yíng)面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與人際關(guān)系。因此，建立一種有效的協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，是企業(yè)公關(guān)的一項(xiàng)最基本的職能。積極、主動(dòng)地那些與企業(yè)運(yùn)營(yíng)有關(guān)的社會(huì)公眾進(jìn)行溝通，并協(xié)調(diào)和拓展這些關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好環(huán)境。它起到減少矛盾、調(diào)解沖突、疏通渠道、發(fā)展關(guān)系的諸多作用。協(xié)調(diào)溝通的目的是實(shí)現(xiàn)內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求和諧的良好生存狀態(tài)。5、解決矛盾，處理危機(jī)具體應(yīng)對(duì)并妥善處理企業(yè)隨時(shí)有可能面臨的各種突發(fā)性的危機(jī)事件，切實(shí)維護(hù)企業(yè)或品牌的社會(huì)聲譽(yù)和良好形象。（二）公共關(guān)系在塑造企業(yè)形象中的作用消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的接受，首先取決于一種心理認(rèn)同、文化認(rèn)同，取決于企業(yè)的社會(huì)形象。公共關(guān)系在塑造企業(yè)形象中具有以下的作用。1、幫助企業(yè)及時(shí)了解各種影響企業(yè)形象的輿論與信息在企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生企業(yè)與公眾之間的矛盾，同時(shí)，各種企業(yè)與公眾之間也暗含著許多潛在的矛盾。矛盾是普遍存在的，這些矛盾如認(rèn)識(shí)上的差異，利益上的沖突，信息溝通上的障礙，意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的矛盾等對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理會(huì)產(chǎn)生許多不利的影響。企業(yè)公共關(guān)系工作就是要認(rèn)識(shí)矛盾，分析矛盾，找出解決矛盾的辦法。首先，加強(qiáng)思想教育。企業(yè)要樹(shù)立自律意識(shí)，社會(huì)至上意識(shí)，尊重輿論意識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)。其次，經(jīng)常企業(yè)一些協(xié)調(diào)性活動(dòng)，溝通思想，消除成見(jiàn)，創(chuàng)造合作共事的氣氛。再次，建立信息反饋系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，校正偏差。最后，一旦出現(xiàn)矛盾糾紛，應(yīng)立即著手開(kāi)展公關(guān)工作，溝通信息，查清事實(shí)，在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上協(xié)商解決矛盾，爭(zhēng)取諒解，以求合作。2、良好的公共關(guān)系有助于傳播企業(yè)或品牌的良好形象企業(yè)剛剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，通過(guò)公關(guān)、宣傳，讓社會(huì)公眾了解企業(yè)，對(duì)該企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)觀、價(jià)值觀等產(chǎn)生認(rèn)同，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象，為企業(yè)以后的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。公關(guān)是提高品牌知名度的重要手段，這已經(jīng)被實(shí)踐證實(shí)了。健力寶創(chuàng)立于1984年，成立之初只是XX—個(gè)酒類(lèi)生產(chǎn)企業(yè)，該公司從XX體委獲悉，中國(guó)乒乓球隊(duì)準(zhǔn)備向社會(huì)征集專(zhuān)用飲料的消息。健力寶感覺(jué)這是一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)，如果失去的話，將會(huì)非常的遺憾。在他們一番努力，終于取得了中國(guó)乒乓球隊(duì)的專(zhuān)用飲料。1984年，第23屆奧運(yùn)會(huì)在日本東京舉行，《東京新聞》以《中國(guó)靠“魔水”加快出擊》為題，首次介紹了中國(guó)運(yùn)動(dòng)飲料健力寶，當(dāng)年健力寶獲得“中國(guó)魔水”的美譽(yù)，成為中國(guó)最具知名度的飲料品牌。此后幾年，健力寶的品牌營(yíng)銷(xiāo)就與運(yùn)動(dòng)結(jié)合在一起。此時(shí)的健力寶的品牌文化內(nèi)涵非常明晰，即運(yùn)動(dòng)的文化內(nèi)涵！健康、運(yùn)動(dòng)的品牌內(nèi)涵，打動(dòng)了當(dāng)時(shí)的一大批主流消費(fèi)群體，并成為風(fēng)行一時(shí)的運(yùn)動(dòng)飲料。健力寶隨著中國(guó)乒乓球隊(duì)征戰(zhàn)世界，健力寶也揚(yáng)名海外，被國(guó)外的媒體譽(yù)為“東方魔水”。借勢(shì)健力寶多此為中國(guó)的乒乓球隊(duì)舉行慶功會(huì)，這一系列的活動(dòng)使健力寶這個(gè)品牌家喻戶(hù)曉。至此開(kāi)始了它對(duì)中國(guó)運(yùn)動(dòng)飲料的18年統(tǒng)治。3、有幫助于企業(yè)統(tǒng)籌決策在中國(guó)古代有一句話叫知己知彼，百戰(zhàn)不殆。調(diào)查是企業(yè)公關(guān)成功的法寶，在公關(guān)行業(yè)里，大家經(jīng)常說(shuō)，閉門(mén)造車(chē)，大家關(guān)在一個(gè)房間里，沒(méi)有進(jìn)行任何的社會(huì)調(diào)查，也不知道你的客戶(hù)怎么想的，就坐在房間里想，我的客戶(hù)應(yīng)該這么做，我的客戶(hù)應(yīng)該這么做，這是不科學(xué)的。我們希望所有企業(yè)的公關(guān)或者做公關(guān)公司的公關(guān)人員，一定要把調(diào)查研究作為公關(guān)計(jì)劃的一個(gè)前提。通過(guò)一系列的調(diào)查研究，分析未來(lái)社會(huì)及行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)及其后果。通過(guò)不同的調(diào)查研究，多層次的調(diào)查研究，可以了解社會(huì)的輿論，公眾的態(tài)度和期望值。如果中美關(guān)系處在比較糟糕的情況底下，作為企業(yè)的公關(guān)人員，就要有非常強(qiáng)的靈敏度，如果是企業(yè)來(lái)說(shuō)，你就應(yīng)該格外注意哪些問(wèn)題。如果中國(guó)和歐洲發(fā)生貿(mào)易沖突的時(shí)候，如果你是一個(gè)歐洲公司，應(yīng)該注意什么。然后及時(shí)的把你的想法、意見(jiàn)傳遞給管理層，讓他們作決策時(shí)作為參考。4、能使企業(yè)產(chǎn)生巨大的競(jìng)爭(zhēng)力、吸引力、輔射力和增值力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)，企業(yè)和企業(yè)之間在質(zhì)量、價(jià)格、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境等多方面都存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)取勝的手段之一就是通過(guò)公共關(guān)系，贏得社會(huì)公眾的信任，樹(shù)立良好的形象。而企業(yè)與顧客有著直接的、密切的聯(lián)系。良好的公共關(guān)系是通過(guò)滿足消費(fèi)者的需求，維護(hù)消費(fèi)者的利益，吸引顧客取得的?？梢允诡櫩蜆?shù)立起堅(jiān)定的消費(fèi)信念和對(duì)企業(yè)的偏愛(ài)，從而擴(kuò)大企業(yè)的財(cái)源。良好的公共關(guān)系，作為企業(yè)社會(huì)交往的“名片”，為企業(yè)開(kāi)展橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，廣交朋友開(kāi)通渠道，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)向外向型發(fā)展，向社會(huì)四方滲透，逐步提高企業(yè)在社會(huì)各界的影響力。公共關(guān)系本身不能直接給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，但它可以間接地轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)效益，成為增加企業(yè)盈利的推動(dòng)力量。5、危機(jī)公關(guān)良好的公共關(guān)系有助于化解企業(yè)危機(jī)，有助于維護(hù)企業(yè)或品牌的社會(huì)聲譽(yù)和良好形象，這種情況下的采取的公共關(guān)系措施我們都稱(chēng)為危機(jī)公關(guān)。危機(jī)公關(guān)管理作為一種特殊形態(tài)的公共關(guān)系處理，從本質(zhì)上說(shuō)，是一門(mén)對(duì)人關(guān)系處理的學(xué)問(wèn)，而所針對(duì)的對(duì)象，一般觀念上會(huì)基于公關(guān)管理塑造企業(yè)形象的主要功能而被定位為公眾，殊不知，選擇用情感化解危機(jī)，使用得當(dāng)往往能起到事半功倍的作用。如1914年，洛克菲勒鋼鐵公司發(fā)生了一系列殘暴鎮(zhèn)壓罷工的事件，洛克菲勒與工人的關(guān)系極度緊X。在這種情況下，公司聘請(qǐng)的公關(guān)人員說(shuō)服洛克菲勒與工人及工人家屬對(duì)話，還安排他到工人食堂吃飯，在礦里與工人一起挖煤，勞動(dòng)之后與工人一起喝啤酒。由于公關(guān)人員的協(xié)調(diào)，有力地改善了洛克菲勒與工人之間的關(guān)系，改善了鋼鐵公司的形象，公關(guān)人員必須進(jìn)行協(xié)調(diào)，說(shuō)服公司把公司利益與員工利益、社會(huì)利益聯(lián)系起來(lái)。20世紀(jì)70年代，美國(guó)克萊斯勒汽車(chē)公司業(yè)務(wù)急轉(zhuǎn)直下，面臨破產(chǎn)的危險(xiǎn)，1978上任的總裁?？丝ǎㄟ^(guò)向公眾及國(guó)會(huì)演講，出個(gè)人自傳等公關(guān)活動(dòng)，力陳克萊斯勒這一品牌對(duì)美國(guó)的價(jià)值，使投資者對(duì)它重新產(chǎn)生信心，讓品牌重整旗鼓，起死回生。而在我國(guó)，幾年前風(fēng)靡一時(shí)的三珠口服液，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，因?yàn)闆](méi)有及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整公關(guān)思