收費(fèi)人員星級考核辦法-修-改20110811

-1-收費(fèi)員“星級”達(dá)標(biāo)考核辦法第一章目的第一條為了使公司所轄各收費(fèi)站的收費(fèi)人員“星級”達(dá)標(biāo)考核工作更具合理性和科學(xué)性，通過考核充分調(diào)動員工工作積極性和主觀能動性、正確評定員工的工作業(yè)績，并為員工績效工資和職業(yè)發(fā)展的制定提供依據(jù)。第二章適用范圍第二條本公司所轄各收費(fèi)站全體收費(fèi)人員。第三章實(shí)施辦法第三條本辦法實(shí)行90分起評制度。第四條90分起評，是指能夠基本滿足本崗位的相應(yīng)的崗位職責(zé)、規(guī)章制度、作業(yè)程序及所涉文件規(guī)定的要求，各崗位工作人員正常工作都能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。第五條本辦法以90分為起評分，依照日常工作考核進(jìn)行加分和減分，每月考核一次，根據(jù)考核成績確定月星級，星級成績與當(dāng)月績效工資掛鉤并記入本人檔案。1、獎分依據(jù)a)工作突出者：指每月的正常考核中在收費(fèi)業(yè)務(wù)、文明服務(wù)、遵章守紀(jì)等幾方面特別突出人員。b)特殊貢獻(xiàn)者：指助人為樂、救死扶傷、合理化建議有推廣價(jià)值被采納、科技革新有應(yīng)用價(jià)值等，即在本職工作以外做出突出成績的人員。2、扣分依據(jù)a)不能嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定者：指在日常工作中，違反上級部門或本站制定的相關(guān)規(guī)章制度，如考勤制度、收費(fèi)紀(jì)律、安全紀(jì)律、軍事化管理制度等。b)收費(fèi)業(yè)務(wù)不熟練者：指在日常工作中不能完全勝任本職工作的人員，如相關(guān)工作記錄及相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表填寫不準(zhǔn)確、收費(fèi)系統(tǒng)操作不嫻熟等。c)日常工作不文明者：指在日常工作和待人接物期間有不文明行為的人員，如收費(fèi)發(fā)卡期間不使用文明用語、對待司機(jī)態(tài)度生硬、著裝不規(guī)范、服務(wù)標(biāo)識不齊全、待人接物態(tài)度蠻橫等。第六條本辦法由公司收費(fèi)稽查部組織實(shí)施，實(shí)施過程堅(jiān)持公平、公正、公開的原則。1、每月5日前，各收費(fèi)站完成上月星級考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；每月10日前，公司公布上月星級考核結(jié)果并下發(fā)通知。2、星級考核形式分為所在收費(fèi)站考評、收費(fèi)稽查部考核兩部分。3、收費(fèi)站負(fù)責(zé)提供相關(guān)考核數(shù)據(jù)，收費(fèi)稽查部進(jìn)行核查統(tǒng)計(jì)打分，并將考核結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。第七條公司設(shè)立收費(fèi)站星級達(dá)標(biāo)考核復(fù)議領(lǐng)導(dǎo)組，由公司領(lǐng)導(dǎo)班子和各收費(fèi)站長組成。被考核人員如對考核情況有異議，經(jīng)公司星級達(dá)標(biāo)考核復(fù)議領(lǐng)導(dǎo)組進(jìn)行復(fù)議，并將復(fù)議結(jié)果反饋到申請人。第八條新錄用收費(fèi)員自錄用之日起第一個(gè)月不參與星級達(dá)標(biāo)考核，只發(fā)放基本工資。第二個(gè)月參加正常星級達(dá)標(biāo)考核，首次星級達(dá)標(biāo)考核成績至少達(dá)到80分，否則予以停職培訓(xùn)。第九條經(jīng)考核，下列情況需停職培訓(xùn)：1、一個(gè)季度內(nèi)出現(xiàn)一次考核成績低于70分；2、一個(gè)季度內(nèi)連續(xù)兩次考核成績低于80分。出現(xiàn)以上情況者，由公司收費(fèi)稽查部下達(dá)《停職培訓(xùn)通知書》，由公司或收費(fèi)站根據(jù)情況采取集中教學(xué)或自學(xué)的方式組織培訓(xùn)。培訓(xùn)期為一個(gè)月，經(jīng)考核合格方可復(fù)職，培訓(xùn)期間只發(fā)放基本工資，不享受獎金及假期待遇。第十條參加星級達(dá)標(biāo)考核者，一年內(nèi)累計(jì)有四次考核成績低于80分的，上報(bào)公司予以解除勞動合同。第十一條員工婚假給假3天，男女雙方符合晚婚年齡的（男25周歲，女23周歲），可享受15天婚假，星級分按三星級最高分。第十二條本考核項(xiàng)目中如被省高管局、公司稽查到有違規(guī)、違紀(jì)行為的，相應(yīng)的扣分值加倍。第十三條本考核辦法中，如果有情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)、違紀(jì)行為，由站務(wù)會另行研究，報(bào)公司收費(fèi)稽查部進(jìn)行處理，并下發(fā)處理結(jié)果。第四章收費(fèi)人員星級劃分及標(biāo)準(zhǔn)星級等級一星級二星級三星級四星級五星級分值范圍[60,69][70,79][80,89][90,97][98,100]第十五條獎金發(fā)放將嚴(yán)格按照陽五高速公路公司相關(guān)管理辦法及收費(fèi)站考核細(xì)則執(zhí)行。第五章考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)（詳見附表）第六章其它1、本辦法若與收費(fèi)站工作情況有不適應(yīng)，各收費(fèi)站可參照本辦法出臺補(bǔ)充規(guī)定，呈報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。2、公司收費(fèi)稽查部擁有對本考核辦法的最終解釋權(quán)。第七章記錄1、收費(fèi)人員“星級”達(dá)標(biāo)升降級申報(bào)表2、收費(fèi)人員“星級”達(dá)標(biāo)考核登記表3、年月份發(fā)卡差錯匯總表4、年月份收費(fèi)差錯登記表附表：收費(fèi)員星級達(dá)標(biāo)考核細(xì)則條目項(xiàng)目細(xì)則打分辦法業(yè)務(wù)工作一、收費(fèi)、發(fā)卡手續(xù)的完備情況1、按規(guī)定準(zhǔn)備好服務(wù)標(biāo)識及票箱。2、準(zhǔn)確清點(diǎn)領(lǐng)用的通行卡。3、熟記分類標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4、正確處理特殊事件，按規(guī)定進(jìn)行規(guī)范操作，耐心做好解釋工作，準(zhǔn)確記錄和及時(shí)上報(bào)，并報(bào)交班長及時(shí)簽字。5、按規(guī)定及時(shí)簽字或加蓋相關(guān)印章。6、嚴(yán)格交接班制度，衛(wèi)生、設(shè)備經(jīng)交接雙方簽字認(rèn)可后發(fā)現(xiàn)的問題，均屬接班人責(zé)任。1、本項(xiàng)目中，同一內(nèi)容前兩次違反扣1分。三次和三次以上扣4分。2、第5條中涉及到減免通行費(fèi)，綠色通道和包繳車輛，因當(dāng)班人員未及時(shí)簽字或加蓋相關(guān)印章，扣1分。二、電子收費(fèi)系統(tǒng)的操作1、嚴(yán)格按規(guī)定操作收費(fèi)、發(fā)卡設(shè)備，嚴(yán)禁做任何與收費(fèi)業(yè)務(wù)無關(guān)的操作。2、管理和使用好服務(wù)標(biāo)識，無錯用、亂用、丟失現(xiàn)象。如有丟失，立即報(bào)告站綜合辦公室。3、愛護(hù)收費(fèi)站設(shè)備、設(shè)施，并做好保潔工作。4、設(shè)備有故障及時(shí)報(bào)告，并做好詳細(xì)記錄。1、違反第1、2、4條扣2分。2、違反第3條扣1分。三、票據(jù)、現(xiàn)金、IC卡管理1、票、款、卡與報(bào)表相符，交接手續(xù)完備，交班對賬準(zhǔn)確無誤。2、加強(qiáng)票據(jù)、款、卡管理，無丟失現(xiàn)象。3、準(zhǔn)確發(fā)放通行卡，無發(fā)錯、亂發(fā)現(xiàn)象等。4、微機(jī)票號與實(shí)際票號相符。5、遞交司機(jī)的發(fā)票準(zhǔn)確無誤，無空白、金額不符現(xiàn)象。6、廢票及時(shí)加蓋作廢章，車道內(nèi)不得有司機(jī)遺留發(fā)票。1、違反第1條扣2分。2、交款與報(bào)表不符時(shí)，補(bǔ)齊差額，余款上交，并扣1分。3、無作弊嫌疑的短卡者，每張扣2分，并交IC卡工本費(fèi)。條目項(xiàng)目細(xì)則打分辦法業(yè)務(wù)工作四、各類記錄、數(shù)據(jù)的等級統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確1、認(rèn)真及時(shí)填寫相關(guān)工作記錄及相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，字跡工整準(zhǔn)確，簽字手續(xù)齊全，無涂改等現(xiàn)象。2、無錯誤、漏記特殊情況記錄現(xiàn)象。3、非正常情況報(bào)告及時(shí)。4、結(jié)賬數(shù)據(jù)上報(bào)準(zhǔn)確及時(shí)。1、違反第1條一次扣1分，同一項(xiàng)目違反三次和三次以上扣4分。2、代簽字情況分別扣除當(dāng)事人1分。五、技術(shù)熟練1、收費(fèi)技術(shù)熟練，出口客車月平均收費(fèi)速度≤20秒/輛，貨車月平均收費(fèi)速度≤35秒/輛。2、發(fā)卡技術(shù)熟練，入口月平均發(fā)卡速度≤12秒/輛。3、嚴(yán)格入口操作程序，減少發(fā)卡差錯。4、軍車、免費(fèi)車處理無差錯。5、出口準(zhǔn)確錄入車型，嚴(yán)格審核軸組、軸型等記重收費(fèi)相關(guān)數(shù)據(jù)，收費(fèi)無差錯。6、出口準(zhǔn)確錄入車號，入口錯輸車號的出口要及時(shí)改正后再交易。1、違反第1、2條每次扣一分。2、入口操作失誤，造成卡差額一次扣2分。3、入口錯發(fā)空卡一次扣5分；入口車號錄入錯誤一次扣0.2分，車型錄入錯誤一次扣0.2分，跨類操作錯誤一次扣0.5分，錯發(fā)貨5、6、7型卡一次扣2分，不能正確錄入車類（箱式貨車除外）、車種不符每次扣2分。4、軍車和免費(fèi)車處理出現(xiàn)差錯每次扣2分。5、車型、計(jì)重收費(fèi)相關(guān)數(shù)據(jù)錯誤交易使用修改鍵每次扣2分；如不能修改，余額上交或補(bǔ)齊差額，每次扣1分；車型、計(jì)重收費(fèi)相關(guān)數(shù)據(jù)交易錯誤，收費(fèi)員、監(jiān)控員未進(jìn)行特殊情況記錄的扣10分，相關(guān)人員另按作弊處理。6、出口收費(fèi)員未對入口錯誤車號進(jìn)行修改每次扣2分。條目項(xiàng)目細(xì)則打分辦法文明服務(wù)一、文明禮貌1、講普通話，微笑服務(wù)，準(zhǔn)確使用文明用語。2、對規(guī)定車輛實(shí)施站立服務(wù)。3、禮貌、熱誠地化解與司乘人員的矛盾與糾紛。1、違反第1、2、3條每次2分。2、由于服務(wù)工作不到位引發(fā)的有理投訴一起，當(dāng)月按二星級70分考核；引發(fā)兩起無理投訴停崗處理。3、情節(jié)嚴(yán)重的由站務(wù)會研究決定。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、上級領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位到站檢查指導(dǎo)，要起立并問好或點(diǎn)頭致意。2、同事之間和睦相處，無打架斗毆現(xiàn)象。3、熱情、誠懇履行公司及收費(fèi)站的延伸服務(wù)項(xiàng)目。4、嚴(yán)格執(zhí)行“文明服務(wù)承諾”，無“三亂”現(xiàn)象發(fā)生。1、發(fā)現(xiàn)一次不禮貌行為扣2分。2、在同事之間制造矛盾，并影響工作造成事實(shí)的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。3、發(fā)現(xiàn)“三亂現(xiàn)象”視情況解除勞動合同，違反文明服務(wù)承諾者一次扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動合同。三、服務(wù)環(huán)境及衛(wèi)生的保持1、收費(fèi)廣場的收費(fèi)秩序良好、無閑雜人員及亂停放車輛。2、遵守著裝規(guī)定，收費(fèi)工作人員著裝整齊，各類服務(wù)標(biāo)識（工作制服、工號牌、胸卡、星級牌）規(guī)范，正確佩戴胸卡及星級牌，上崗人員精神面貌良好。3、收費(fèi)廣場內(nèi)交通標(biāo)識、收費(fèi)公開欄、服務(wù)監(jiān)督欄、服務(wù)承諾等硬件設(shè)施良好。4、收費(fèi)人員工作場所整潔，收費(fèi)亭物品排放規(guī)范。5、積極維護(hù)工作區(qū)域秩序，收費(fèi)設(shè)施、設(shè)備的衛(wèi)生日常保潔到位。6、站區(qū)辦公場所、收費(fèi)廣場及崗?fù)ばl(wèi)生干凈整潔。7、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生按標(biāo)準(zhǔn)清潔到位。8、自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，無隨地吐痰，亂拋廢雜物等不良習(xí)慣。1、違反第1條，扣除班長2分。2、違反第2條，扣除當(dāng)事人2分。3、第3條出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，當(dāng)班班長未及時(shí)上報(bào)扣除班長5分。4、違反第4到9條的每次扣2分，兩次以上加倍扣分。條目項(xiàng)目細(xì)則打分辦法遵章守紀(jì)一、規(guī)章制度1、自覺遵守收費(fèi)紀(jì)律，崗位職責(zé)及有關(guān)規(guī)章制度。2、認(rèn)真履行各類《應(yīng)急預(yù)案》中規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)。3、杜絕黃、賭、毒現(xiàn)象。1、違反第1、2條每次扣2分。2、違反第3條當(dāng)月星級分按二星級最高分70分并扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動合同。二、工作紀(jì)律1、嚴(yán)格遵守交接班時(shí)間規(guī)定。2、嚴(yán)格遵守收費(fèi)紀(jì)律，無帶私款、廢票及電子通訊工具上崗現(xiàn)象。3、無營私舞弊、貪污、私藏票、款、卡現(xiàn)象。無模擬過車丟失IC卡現(xiàn)象。4、崗上不得吸煙、打鬧、會客以及從事與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁酒后上崗。5、愛護(hù)設(shè)備，不得故意破壞設(shè)備或利用設(shè)備私放車輛；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，禁止在收費(fèi)系統(tǒng)關(guān)閉的狀態(tài)下放行車輛。6、不得泄露收費(fèi)情況以及設(shè)備運(yùn)營機(jī)密。7、不得越權(quán)操作收費(fèi)、供電、監(jiān)控設(shè)備軟、硬件。8、積極參加站組織的各種會議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及義務(wù)勞動等活動。9、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假手續(xù)。1、違反第1、4、6、7、8、9條前兩次扣2分，三次和三次以上扣4分。2、違反第2、3、5條，按作弊論處。3、發(fā)生吵嘴、打架斗毆無正當(dāng)理由者，扣4分，性質(zhì)惡劣造成不良影響者，解除勞動合同。4、遲到一次扣1分，無故不參加扣2分，考試成績不達(dá)80分扣2分。5、違反第6條情節(jié)嚴(yán)重的由站務(wù)會研究另行處理。三、安全紀(jì)律1、遵守安全紀(jì)律，無責(zé)任事故和責(zé)任人身傷害事故。2、嚴(yán)格遵守收費(fèi)崗?fù)さ陌踩?guī)定，崗?fù)ひ皶r(shí)反鎖，大面額現(xiàn)金按要求及時(shí)存放。3、嚴(yán)格遵守用電制度，宿舍、辦公室無人時(shí)及時(shí)關(guān)閉電器并上鎖。4、消防設(shè)施按要求擺放，無丟失、失效現(xiàn)象。5、嚴(yán)格落實(shí)安全巡查制度，巡查記錄齊全。1、發(fā)生安全責(zé)任事故承擔(dān)同等責(zé)任以上者，扣10分，性質(zhì)惡劣造成不良影響者，解除勞動合同。2、違反第2、3、4、5條款每次扣2分，兩次以上加倍處罰。獎勵1、當(dāng)月發(fā)卡車牌錄入無差錯。加1分。2、當(dāng)月發(fā)卡車型錄入無差錯。加1分。3、主動檢舉、揭發(fā)收費(fèi)作弊者。根據(jù)事情情節(jié)嚴(yán)重程度相應(yīng)加5-10分/次，連續(xù)加3個(gè)月。4、提出合理化建議被站領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或采納的。每條加2分。5、有見義勇為行為經(jīng)兩人以上推薦的。根據(jù)情況加4分/次，從推薦之日起連續(xù)加3個(gè)月。6、收到錦旗、表揚(yáng)信、表揚(yáng)電話或上級領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面表揚(yáng)的。視情況加2-5分/次。7、因工作業(yè)績突出獲得省廳、局、公司、站榮譽(yù)的。分別加5、4、3、2分，不重復(fù)計(jì)分。8、做好人好事，贏得良好聲譽(yù)，情況屬實(shí)的。加2分/次。9、委屈服務(wù)，情況特殊的，由班長推薦，監(jiān)控人員認(rèn)可的。加2分/次。10、因工作需要放棄休息加班加點(diǎn)或領(lǐng)導(dǎo)安排加班的。加2分/班。11、積極主動維護(hù)收費(fèi)站公共設(shè)施，愛護(hù)公共財(cái)物的。加2分/次。12、參加集體活動，為收費(fèi)站或部門贏得榮譽(yù)的。加3分/次。13、積極主動提供逃費(fèi)、漏費(fèi)車輛線索，被查證的。視情況加2-5分/車次，從查證之日起連續(xù)加3個(gè)月。14、在站、公司、市、省、國家級主辦的刊物上發(fā)表文章。分別加1-5分/篇。15、日常工作能服從分配，積極主動有突出貢獻(xiàn)。加2分/次。16、積極主動為司乘人員排憂解難。加1分/次。17、技術(shù)比武和業(yè)務(wù)競賽中獲得優(yōu)異成績者。加2分/次。18、積極回收交警、路政、施工車等車輛未經(jīng)交易IC卡者。加0.5分/張。19、年終績效考核被評為優(yōu)秀、良好的。分別加4、2分。20、被本班組評為季業(yè)務(wù)標(biāo)兵。加2分/次。21、節(jié)能降耗成績突出者。加2分/次。收費(fèi)人員“星級”達(dá)標(biāo)升降級申報(bào)表單位：日期：年月日申報(bào)人姓名性別上季星級申報(bào)星級本季達(dá)標(biāo)考核情況考核分?jǐn)?shù)月：月：月：總：均：加分局：公司：站：扣分局：公司：站：工作表現(xiàn)收費(fèi)站意見年月日公司意見年月日收費(fèi)人員