門(mén)店基礎(chǔ)考核表-2

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------門(mén)店基礎(chǔ)考核表店名：負(fù)責(zé)人：檢核人：日期：項(xiàng)目序號(hào)考核內(nèi)容分值扣分存在問(wèn)題儀容儀表（4分）1女員工化淡妝，唇色保持淡紅色，保持手部指甲干凈不超過(guò)2mm，不涂指甲油。女員工頭發(fā)留海不過(guò)眉，長(zhǎng)發(fā)要扎起，不可披散頭發(fā)，短發(fā)前不超過(guò)耳際，后不超過(guò)領(lǐng)子。男員工不留胡須，不留奇異發(fā)型。12上班時(shí)間按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一服裝，戴護(hù)士帽，保持干凈平整，無(wú)皺褶，扣齊紐扣。上班期間必須佩戴工牌，應(yīng)端正的佩戴于左側(cè)胸部位,不許翻戴或張貼貼畫(huà)23夏天不許穿拖鞋或鞋托工作。0.54上班時(shí)間不得吃含刺激性氣味的食物，牙齒縫無(wú)異物（餐后及時(shí)漱口），不得在店內(nèi)吃東西，私人物品不能出現(xiàn)在賣場(chǎng)。0.5行為規(guī)范（19分）5顧客進(jìn)門(mén)1.5米內(nèi)使用禮貌用語(yǔ)主動(dòng)打招呼，（您好！請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助嗎？）聲音要親切響亮、面帶微笑，禮貌與離店顧客道別。16店長(zhǎng)每天進(jìn)行早晚交接班（內(nèi)容：當(dāng)班銷售目標(biāo)，會(huì)員任務(wù)分解，近效期與重點(diǎn)品種的銷售），并做好記錄27上班期間站立服務(wù)時(shí)，手臂自然下垂，雙手交疊放于腹前，不在賣場(chǎng)看報(bào)刊、雜志和與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，不聚堆聊天。2不得在賣場(chǎng)內(nèi)伸懶腰，打哈欠，顫腳：不得倚靠貨架及設(shè)備上，不大聲喧嘩，不得哼歌曲，跳舞。8上班期間不得攜帶隨身聽(tīng)，上網(wǎng)聊天等，不得撥打接聽(tīng)個(gè)人手機(jī)超過(guò)3分鐘，有顧客時(shí)，不準(zhǔn)接聽(tīng)或撥打個(gè)人電話39上班時(shí)間不得遲到早退，（違反規(guī)定除扣分外還要根據(jù)公司規(guī)定處以罰款）。210電話用語(yǔ)規(guī)范：您好！瑞康醫(yī)藥**店，通話完畢后等對(duì)方先掛電話。0.511收款時(shí)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：1、您好?。ū?，讓您久等啦)2、請(qǐng)出示會(huì)員卡3、總共**元，收您**元，找您**元，這是您的小票，請(qǐng)核對(duì)并保存好4、謝謝，慢走！112收銀流程：詢問(wèn)顧客有無(wú)會(huì)員卡—錄入商品編碼，核對(duì)商品信息清楚報(bào)出顧客應(yīng)付出的現(xiàn)金—報(bào)出找回現(xiàn)金—銷售小票雙手遞給顧客，提示及清點(diǎn)并道謝。0.513收銀時(shí)提示店內(nèi)當(dāng)日的促銷活動(dòng)，并告知會(huì)員積分。0.514導(dǎo)購(gòu)時(shí)積極主動(dòng)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，耐心細(xì)致，始終保持微笑服務(wù)。0.515禁止在賣場(chǎng)議論顧客，不搬弄同事是非，不得在賣場(chǎng)吵架、打架，決不能頂撞顧客。如有顧客投訴，取消該門(mén)店當(dāng)月門(mén)店考核資格516上班期間不會(huì)客，與廠方業(yè)務(wù)代表，不得閑聊，溝通僅限于工作內(nèi)容。0.517節(jié)約門(mén)店水電，用后第一時(shí)間關(guān)掉。0.5賣場(chǎng)管理（5分）18電腦、空調(diào)、電風(fēng)扇、煎藥機(jī)、打粉機(jī)、音響等設(shè)備清潔干凈。119店內(nèi)標(biāo)識(shí)牌齊全，無(wú)錯(cuò)位、臟、歪等現(xiàn)象，地面.貨架、門(mén)口、玻璃櫥窗干凈，洗手間清潔無(wú)異味。1.520店內(nèi)吊旗有序懸掛，整齊美觀，不得遮擋顧客視線。0.521賣場(chǎng)貨架、商品、花車、堆頭無(wú)積灰，無(wú)污漬。122收銀區(qū)確保有序無(wú)雜物。1人員管理（33分）23門(mén)店員工是否積極參加公司組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)，是否參加公司組織的各種培訓(xùn)內(nèi)容。5(如無(wú)故不參加，取消當(dāng)月門(mén)店考核資格）24門(mén)店店長(zhǎng)必須按公司規(guī)定負(fù)責(zé)門(mén)店管理的各項(xiàng)內(nèi)容，按時(shí)請(qǐng)貨報(bào)貨，每次請(qǐng)貨最多不能超過(guò)2個(gè)單據(jù)（超過(guò)一筆扣5分）。1025門(mén)店員工因事請(qǐng)假，本門(mén)店員工不加班替補(bǔ)，需要總部安排人員，取消該門(mén)店當(dāng)月門(mén)店考核資格.526店長(zhǎng)報(bào)表及時(shí)上報(bào)227實(shí)習(xí)員工是否有帶教計(jì)劃與考核記錄。128當(dāng)班員工是否執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，會(huì)員推廣和促銷活動(dòng)介紹。129員工私自換班是否經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)申請(qǐng)同意。請(qǐng)假必須寫(xiě)假條，店長(zhǎng)簽字后于11號(hào)交給公司130門(mén)店務(wù)必落實(shí)貴重物品交接，記錄完整。131門(mén)店和個(gè)人不許接受未經(jīng)公司允許廠家的任何利益，（違者除扣分外，重罰并開(kāi)除）。235代金券按現(xiàn)金進(jìn)行進(jìn)銷存管理（違者除扣分外，重罰并開(kāi)除）。336會(huì)員資料是否認(rèn)真填寫(xiě)齊全及時(shí)準(zhǔn)確錄入，是否按規(guī)定進(jìn)行會(huì)員卡積分和禮品對(duì)換（違者除扣分外，重罰）。2商品管理（22分）37貨架商品陳列，沒(méi)有空位，沒(méi)有破損效期商品出現(xiàn)，商品補(bǔ)貨及時(shí)，重點(diǎn)銷售及應(yīng)季產(chǎn)品要求寫(xiě)爆炸簽，特價(jià)商品按要求銷售，庫(kù)存商品堆放是否整齊，分類堆放，符合規(guī)范。538所負(fù)責(zé)的區(qū)域貨架干凈衛(wèi)生沒(méi)有灰塵，積污。價(jià)簽整齊一一對(duì)應(yīng)，統(tǒng)一在商品正下方：沒(méi)有破損修改的價(jià)簽出現(xiàn)。139店長(zhǎng)是否清楚門(mén)店銷售前300位品種，缺貨商品控制在5個(gè)以內(nèi)，不出現(xiàn)斷貨品種440門(mén)店是否開(kāi)展價(jià)格調(diào)查，斷缺貨種記錄。每月兩次，如不按時(shí)上報(bào)每次扣2分441負(fù)毛利品種是否按要求限購(gòu)銷售。242電腦中商品信息與實(shí)物的庫(kù)存、規(guī)格、產(chǎn)地相符，不得有負(fù)庫(kù)存出現(xiàn)。賬目清晰，銀行存款及時(shí)，及時(shí)向會(huì)計(jì)上傳銷售數(shù)據(jù)243應(yīng)下架商品（含使用期限在一個(gè)月內(nèi)的商品）不得上柜銷售。144不得有來(lái)歷不明的商品，不屬于門(mén)店銷售的商品，不得銷售。245員工不私自借貨，銷售私貨，私拿贈(zèng)品。1顧客服務(wù)（5分）46主動(dòng)向沒(méi)有會(huì)員卡的顧客推薦會(huì)員卡：標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“您好！免費(fèi)加入會(huì)員可享受多種優(yōu)惠（每月5、6、15、16、25、26享受8.8折優(yōu)惠）積分換禮?！?47填寫(xiě)會(huì)員信息資料務(wù)必填寫(xiě)齊全不可出現(xiàn)字跡模糊的現(xiàn)象（姓名、性別、聯(lián)系電話、住址、生日務(wù)必填寫(xiě)）。0.548記住會(huì)員的名字，特別是老會(huì)員，每月務(wù)必記住10個(gè)會(huì)員顧客的名字。349顧客需求的特價(jià)商品有銷售的按規(guī)定給予滿足，不可出現(xiàn)不銷售或限制銷售的情況。0.5促銷管理（7分）50是否熟悉傳單內(nèi)容251活動(dòng)期間是否向顧客發(fā)放DM單和張貼POP宣傳。252是否按照銷售五部曲（備貨、培訓(xùn)、目標(biāo)分解、陳列、展示）進(jìn)行。153海報(bào)POP是否張按時(shí)貼在櫥窗上。經(jīng)常更新POP內(nèi)容。2GSP管理（5分）54溫濕度監(jiān)控及時(shí)、記錄準(zhǔn)確，155認(rèn)真審核處方，正確調(diào)配、銷售