服務(wù)營銷服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和服務(wù)定位課件

第四章服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與服務(wù)定位第四章服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與服務(wù)定位1目錄第一節(jié)服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分第二節(jié)服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇第三節(jié),服務(wù)定位目錄2第一節(jié)服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分的概念和意義細(xì)分消費(fèi)者服務(wù)市場(chǎng)的依據(jù)服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分的過程四、服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分的方法第一節(jié)服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分3服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分的概念和意乂概念—服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分是指營銷者通過市場(chǎng)調(diào)研,依據(jù)消費(fèi)者在需求和欲望,以及購買行為與購買習(xí)慣等方面的明顯差異性,把整體服務(wù)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)的市場(chǎng)分類過程市場(chǎng)細(xì)分對(duì)服務(wù)企業(yè)的意義一可以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì),避免服務(wù)企業(yè)因盲目投資造成的資源浪費(fèi)有助于企業(yè)通過產(chǎn)品差異化建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有利于提升顧客滿意度和忠誠度服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分的概念和意乂4細(xì)分消費(fèi)者服務(wù)市場(chǎng)的依據(jù)按人口統(tǒng)計(jì)因素細(xì)分年齡、性別、家庭人數(shù)、家庭生命周期、教育、社會(huì)階層、宗教和種族等按地理因素細(xì)分地理環(huán)境、自然氣候、風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)等生活態(tài)度、生活方式、個(gè)性和消費(fèi)習(xí)慣、價(jià)值取向、購買動(dòng)機(jī)等顧客利益一強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的反應(yīng),而不是產(chǎn)品的購買者本身斃從使用者特征細(xì)分一經(jīng)常使用者、一般使用者、偶爾使用者促銷反應(yīng)細(xì)分消費(fèi)者服務(wù)市場(chǎng)的依據(jù)5服務(wù)營銷服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和服務(wù)定位課件6服務(wù)營銷服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和服務(wù)定位課件7服務(wù)營銷服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和服務(wù)定位課件8服務(wù)營銷服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和服務(wù)定位課件9服務(wù)營銷服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和服務(wù)定位課件10服務(wù)營銷服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和服務(wù)定位課件11服務(wù)營銷服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和服務(wù)定位課件12服務(wù)營銷服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和服務(wù)定位課件13服務(wù)營銷服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和服務(wù)定位課件14服務(wù)營銷服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和服務(wù)定位課件15服務(wù)營銷服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和服務(wù)定位課件16服務(wù)營銷服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和服務(wù)定位課件17服務(wù)營銷服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和服務(wù)定位課件18服務(wù)營銷服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和服務(wù)定位課件19服務(wù)營銷服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和服務(wù)定位課件20服務(wù)營銷服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和服務(wù)定位課件21服務(wù)營銷服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和服務(wù)定位課件22服務(wù)營銷服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和服務(wù)定位課件23服務(wù)營銷服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和服務(wù)定位課件24服務(wù)營銷服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和服務(wù)定位