異地服務(wù)商業(yè)計(jì)劃報(bào)告書(shū)

異地服務(wù)商業(yè)計(jì)劃報(bào)告書(shū)執(zhí)行總結(jié):異地服務(wù)公司是以身處異地的人群為對(duì)象,為其供應(yīng)多向服務(wù)的公司。由于,前往外地的人，在其活動(dòng)的過(guò)程中，會(huì)遇到一些困難,針對(duì)這些問(wèn)題，我們本著便利的原則，為他們供應(yīng)服務(wù).首先，我們會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)的一些大城市建立公司，并宣揚(yáng)我們的服務(wù)宗旨，針對(duì)每一個(gè)外去外地的個(gè)人或團(tuán)體進(jìn)行跟蹤式服務(wù)：1、去外地的顧客，可以上門查詢,或是以電話，網(wǎng)絡(luò)的形式對(duì)自己所想去的地方進(jìn)行詢問(wèn),并從我們所提前供的服務(wù)中自由選擇所需要的并且符合自身的幾項(xiàng)服務(wù)。2、簡(jiǎn)略服務(wù)中包括團(tuán)體形式的自由組合和個(gè)人形式的自由選擇。其中團(tuán)體形式所針對(duì)的前往同一地的人,在自己情愿的情況下，與其他情愿組合的人結(jié)為小組，在旅途中能夠得相互照應(yīng)。對(duì)于個(gè)人形式，我們?yōu)槠涔?yīng)全方位的服務(wù)，包括預(yù)訂車票及到站后的服務(wù)等。我們會(huì)為其供應(yīng)前往－-－—到達(dá)中的全套服務(wù)，使旅客不再擔(dān)憂所謂的問(wèn)路、住宿等麻煩問(wèn)題。其次,我們會(huì)針對(duì)不同需要的人群，采納不同的服務(wù)層次，對(duì)高價(jià)位的,我們?yōu)槠涔?yīng)優(yōu)越的服務(wù)，對(duì)低價(jià)位的,我們也為其供應(yīng)優(yōu)越的服務(wù)。唯一區(qū)分不是質(zhì)量，而是相對(duì)的等級(jí).在前往外地之前,旅客可選擇自主尋找目的地或是專人引導(dǎo),針對(duì)不同的方式有不同的標(biāo)準(zhǔn).由于我們所針對(duì)的是前往外地的旅客，因此，所在的市場(chǎng)范圍是一個(gè)以信息供應(yīng)為主，以等級(jí)服務(wù)為輔的寬闊空間.基于每個(gè)前往異地的人在其活動(dòng)中才會(huì)受到一些困擾,因此形成相應(yīng)的特殊服務(wù)。我們的市場(chǎng)需求很大，根本緣由是每天前往外地的客流量大。我們目前的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是傳統(tǒng)旅游公司和信息中介機(jī)構(gòu),而一般的旅游公司規(guī)模過(guò)小，并且多以團(tuán)隊(duì)服務(wù)為主，我們所存在的優(yōu)勢(shì)是：１、我們實(shí)行的是點(diǎn)面結(jié)合。2、我們提倡旅客自主性，由他們決定時(shí)間的支配。3、旅客投入的花費(fèi)少,但服務(wù)質(zhì)量及其種類都完善。我們建立的子公司是全國(guó)性的，因此，投入的資金相對(duì)較大，但就單個(gè)子公司而言，投入的資金不多,一般投資在二十萬(wàn)元左右，只需配備電腦及相應(yīng)資料即可.公司建立之初可在主要城市建立子公司，這樣投入少而收效快,待進(jìn)展成熟可再進(jìn)行擴(kuò)展。短期的盈利不會(huì)很高,而一旦宣揚(yáng)成功，盈利卻相應(yīng)提高，并且針對(duì)一些老顧客要供應(yīng)長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以帶動(dòng)顧客的加入，相對(duì)的盈利也會(huì)相應(yīng)地逐年增加。公司概況：這是一個(gè)針對(duì)異地之間往來(lái)中的顧客因存在一些不便,從而形成的一個(gè)有針對(duì)性的小范圍市場(chǎng),擴(kuò)展開(kāi)來(lái)，就是幾十個(gè)甚至幾百個(gè)中轉(zhuǎn)點(diǎn)所形成的網(wǎng)絡(luò)形市場(chǎng)，它所需求的是一種為去異地的人供應(yīng)一些盡可能實(shí)現(xiàn)的服務(wù)，而異地服務(wù)公司的存在就適應(yīng)了這點(diǎn).簡(jiǎn)而言之，異地服務(wù)即在一個(gè)人或幾個(gè)人，抑或是一個(gè)團(tuán)體或是幾個(gè)團(tuán)體來(lái)回的行程所供應(yīng)的便利，而異地服務(wù)所供應(yīng)的正是以來(lái)回本地與外地之間的顧客為服務(wù)對(duì)象的全方位服務(wù)。主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一些大型的旅游公司，旅游公司的存在是為了便利去外地觀光的游客，它們所供應(yīng)的是引導(dǎo)游客的服務(wù)，而我們所供應(yīng)的不單是引導(dǎo),還包括游客的自由支配等.作為一家大的異地服務(wù)公司,主要的收益取自于信息費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用。目前,很多大的賓館普便地實(shí)行連鎖形式以制造更多的商業(yè)機(jī)會(huì),一些俱樂(lè)部也運(yùn)用“聯(lián)誼”的形式來(lái)為會(huì)員供應(yīng)服務(wù),這些看似完善的異地服務(wù),其實(shí)存在很多的不足.首先，它們過(guò)于片面;其次，它們沒(méi)有形成規(guī)模,而這就是最終關(guān)乎成本、收益的問(wèn)題，而異地服務(wù)公司的存在正是為了彌補(bǔ)這些不足。服務(wù)介紹：本公司的動(dòng)身點(diǎn)是為寬闊外出的人供應(yīng)服務(wù)便利，使他們能夠簡(jiǎn)潔而又自由地度過(guò)外出的時(shí)間。我們的服務(wù)不同于現(xiàn)在常見(jiàn)的旅游公司所供應(yīng)的個(gè)人自助旅游、團(tuán)隊(duì)旅游。我們的特色在于從一個(gè)初到外地人的人的角度，將他所需要的信息，可能遇到問(wèn)題的解決通過(guò)固定電話、移動(dòng)電話、網(wǎng)絡(luò)的形式供應(yīng)應(yīng)他們.我們的服務(wù)便捷、全面、細(xì)致.目前的信息服務(wù)主要定位于這樣的人群：1、盼望單獨(dú)或少數(shù)人去旅游的個(gè)人，他們想自主支配旅游事項(xiàng)，依據(jù)自身喜好的自由選擇活動(dòng)項(xiàng)目，在旅游中充共享受單獨(dú)或和伴侶在一起的快樂(lè)。2、去外地上學(xué)打工、出差的人們,他們?cè)谀吧沫h(huán)境中迫切盼望能得到一些簡(jiǎn)略的信息指導(dǎo)以盡快到達(dá)目的地，我們的顧客聯(lián)系到我們之后，我們通過(guò)不同的方式來(lái)供應(yīng)服務(wù)：其一、直接通過(guò)在線方式,為顧客提出他們所遇到問(wèn)題的解決方案，簡(jiǎn)略包括乘車路線及乘車工具、地理介紹、食宿指導(dǎo)，我們的服務(wù)竭力想顧客之所想。其二、依據(jù)顧客的意愿,可為他們供應(yīng)專人服務(wù),由我們派出當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T伴隨顧客完成異地之旅，滿意顧客的各種需求.其三：公司在城市的人工密集、人口流淌大的地方多設(shè)有辦事地點(diǎn)，因此顧客也可直接到離他們最近的辦公地點(diǎn)（由公司介紹給他們）進(jìn)行詢問(wèn).我們針對(duì)顧客的不同需要，采納不同的服務(wù)層次，總的原則是為顧客供應(yīng)最好的服務(wù).異地公司的顧客群包括：游客、出差人員等。對(duì)于游客，我們可供應(yīng)跟蹤式、自由式、引導(dǎo)式三種不同的服務(wù)。（1)跟蹤式：在異地服務(wù)公司所分設(shè)的每個(gè)子公司區(qū)域都會(huì)有人“緊隨左右”。比方，從某地ａ去某地b，在a處可在公司拿到憑證及相關(guān)的一系列所需，包括車票，另地ｂ的地圖，所建議的賓館住宿等,在去的過(guò)程中，可選擇不同價(jià)位的服務(wù),或伴隨，或聯(lián)系，到達(dá)b會(huì)接受到b處的服務(wù)，包括一些你所想的住宿地的支配等。簡(jiǎn)而言之，跟蹤式即無(wú)時(shí)無(wú)刻不在顧客的左右。(2）自由式：可選擇任何所需求的過(guò)程服務(wù)。去外地旅游為的是放松身心，不再拘泥于時(shí)間的限制,自由式正為此而形成的相應(yīng)的服務(wù)。顧客可以自行地去選擇時(shí)間的支配,自主去選擇所需求的配備。是結(jié)伴而行，抑或是個(gè)自行動(dòng)，不同的選擇都會(huì)有其相應(yīng)的服務(wù)。（３）引導(dǎo)式：主要供應(yīng)服務(wù)的人員可以是公司的職員也可以是公司臨時(shí)聘用并經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的青年同學(xué),公司可以在各地招選一些高校生作為后備資源。這主要針對(duì)一些同學(xué)游客及一些個(gè)人游客而定，這種服務(wù)相對(duì)收費(fèi)較少，且更有益于人與人之間的溝通。對(duì)于常常出差外地的人或在外地時(shí)間很長(zhǎng)的人，異地服務(wù)公司可以供應(yīng)多項(xiàng)服務(wù),包括星級(jí)待遇、暫住性服務(wù)等。星級(jí)待遇：最主要對(duì)象是一些生意人，這些往往有資金,會(huì)享受服務(wù)但又精打細(xì)算，異地服務(wù)公司可以為他聯(lián)系賓館、幫助他們精打細(xì)算.暫住性服務(wù):是指出差外地的人長(zhǎng)時(shí)期地居住異地，如果賓館花費(fèi)很大,但小的旅館又過(guò)于不便，我們可以以宿舍樓的形式對(duì)不同時(shí)間段的人收取周租、月租、年租等。對(duì)于慰問(wèn)的親友團(tuán),最主要的是為他們供應(yīng)幫助性服務(wù)。即訪親時(shí)所遇到的一些突然產(chǎn)生的問(wèn)題,比方親友突然有事無(wú)法去接送等。我們可以供應(yīng)保障性的服務(wù).產(chǎn)權(quán)、股權(quán)的劃分:公司的形式為股份有限公司（依據(jù)公司的性質(zhì)、規(guī)模）.肯定數(shù)量的投資人按投資額外的多少獲得相應(yīng)的股份,有技術(shù)或創(chuàng)意（被接受)的成員按貢獻(xiàn)的大小獲得肯定數(shù)額的股份，公司的資產(chǎn)除投資人的資金外,還包括內(nèi)部和外部的借款,這是籌集資產(chǎn)的一種有效形式。公司戰(zhàn)略:公司的建立及進(jìn)展還是遵循基本的進(jìn)展形式，即橫向一體化及縱向一體化。首先,公司的中樞應(yīng)建在旅游、交通較發(fā)達(dá)的地區(qū)。比方上海、大連、北京等地.隨后，應(yīng)建立前期的進(jìn)展模式，即在各大旅游城市及地區(qū)建立選擇性的子公司,比方，天津市，可先在和平區(qū)建立第一個(gè)子公司。隨后，相對(duì)于公司的進(jìn)展,再選擇性地建立子公司。比如天津的塘沽等區(qū)。這樣，首先是點(diǎn)點(diǎn)的連接，最后是面面的結(jié)合。其次,子公司的建立，必需建立在一些居民區(qū)，而不是商業(yè)區(qū)，這樣不僅可以節(jié)省成本,還便利宣揚(yáng)及接觸顧客。最終，公司的全面進(jìn)展需要的是公司與公司間的緊密協(xié)作，也就是點(diǎn)與點(diǎn)之間的聯(lián)系。怎樣宣揚(yáng)？這不僅是公司的單個(gè)問(wèn)題,而且還是切身關(guān)乎顧客的問(wèn)題,比方我們可以采納活動(dòng)的形式來(lái)進(jìn)行，如“尋寶",即在某肯定時(shí)期對(duì)顧客群供應(yīng)競(jìng)賽的機(jī)會(huì)，這不僅可以宣揚(yáng)我們的公司，還可以促進(jìn)公司的全方位進(jìn)展。怎樣與顧客面對(duì)面呢?我們的公司職員就是顧客，由于職員也會(huì)去外地辦公，正因此而使得我們與顧客的溝通不是形式上的，而是切身體會(huì)的。公司建立：子公司的建立所需設(shè)備:一間40平方米左右的地房，包括一個(gè)幾平方米的貯藏室、一間辦公室、４臺(tái)聯(lián)網(wǎng)電腦及一臺(tái)打印機(jī),總市價(jià)為20萬(wàn)左右，如果全國(guó)性范圍的建設(shè),初期辦要５０家左右即可，即１000萬(wàn)元，而后期相對(duì)在４—５年即可更新并擴(kuò)展到其地域范圍。初步估計(jì)的公司總投資為20０0萬(wàn)，另10０0萬(wàn)中包括廣告、設(shè)備、信息采集、網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用。而公司的相關(guān)網(wǎng)站建立及其附屬設(shè)備的建立及收購(gòu)所需成本比例較小，約占５%左右。廣告宣揚(yáng)占例較大約為10％左右.簡(jiǎn)而言之,公司前期進(jìn)展投入較大，且收益相對(duì)較慢，有一點(diǎn)時(shí)間延制性;中期進(jìn)展收入相對(duì)增加且時(shí)間較短；后期進(jìn)展即面對(duì)世界旅游等,此項(xiàng)收放頗高、利潤(rùn)更高.目標(biāo)規(guī)劃:作為一種新開(kāi)發(fā)的服務(wù)產(chǎn)品，我們首先要向公眾宣揚(yáng)這種服務(wù)理念，讓公眾了解、接受這種服務(wù)宣揚(yáng)時(shí)要將這項(xiàng)服務(wù)與一般旅游服務(wù)區(qū)分開(kāi)來(lái)，讓公眾認(rèn)同這項(xiàng)服務(wù)的新穎之處。我們必須完善服務(wù),保證服務(wù)質(zhì)量,給服務(wù)者留下良好印象，逐漸樹(shù)立起我們的品牌。這一時(shí)期，由于人力、財(cái)力、物力的制約因素，公司主要設(shè)在一些重要城市，形成重要結(jié)點(diǎn),也為今后公司范圍的擴(kuò)展奠定基礎(chǔ)，因此我們集中力氣在這些地方樹(shù)立品牌，提高知名度，在下一個(gè)進(jìn)展階段，公司范圍逐漸擴(kuò)展,我們要加強(qiáng)公司的系統(tǒng)整合，加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力.融資方案和財(cái)務(wù)管理：由公司策劃集團(tuán)制定存貸款計(jì)劃，由會(huì)計(jì)部門審合，選擇銀行進(jìn)行信用性資金存貸,相關(guān)抵押物首先由公司人員審準(zhǔn)再確定銀行所提議案的可行性貸款過(guò)程中，公司會(huì)計(jì)部門定期對(duì)公司的償付能力進(jìn)行數(shù)據(jù)評(píng)估。公司的財(cái)務(wù)審合由公司的財(cái)會(huì)部門負(fù)責(zé),核算過(guò)程均采納國(guó)際通用行式,核算結(jié)果上報(bào)公司策劃集團(tuán)，登記確認(rèn).對(duì)于經(jīng)審合實(shí)收支不附的款項(xiàng)，由公司成立督查小組與會(huì)計(jì)人員重新核查，核查過(guò)程和結(jié)果應(yīng)有簡(jiǎn)略記錄.資金安排：公司的資金支配由董事會(huì)管理，策劃集團(tuán)執(zhí)行，支付項(xiàng)目除工資外，其他性質(zhì)的支出,如償還帳款，購(gòu)買企業(yè)工作物品,應(yīng)由信息部、會(huì)計(jì)部在策劃集團(tuán)的監(jiān)管下由公司執(zhí)行.工資的發(fā)放對(duì)于不同員工實(shí)行不同標(biāo)準(zhǔn),領(lǐng)導(dǎo)層員工實(shí)行社會(huì)通行標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)略工作員要實(shí)行半月發(fā)放制。信息費(fèi)用支付或給予應(yīng)實(shí)行與其它簡(jiǎn)略費(fèi)用相同的審合方式，費(fèi)用的核算由會(huì)計(jì)部門負(fù)責(zé)。轉(zhuǎn)帳手續(xù)的過(guò)戶實(shí)行先核算再上報(bào)再核算的形式,由會(huì)計(jì)部門執(zhí)行。經(jīng)營(yíng)方針：經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,以單一投資人存在的公司為數(shù)不多，90％以上是由若干股東組成的股份公司。因此,為了照顧各股東的合法正當(dāng)權(quán)益,避開(kāi)公司內(nèi)部股東的之間猜疑，必須建全和促進(jìn)公司資金優(yōu)化運(yùn)用使有限資金達(dá)到最優(yōu)效果.建立建全公司的財(cái)務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)，明晰經(jīng)濟(jì)狀況財(cái)務(wù)流向顯得優(yōu)為重要。首先，做為一個(gè)公司必須有必要的固定資本，這就需要向社會(huì)上對(duì)本公司認(rèn)為有進(jìn)展前途的投資者籌資，同時(shí)按籌資金額確定其全部的全部者權(quán)益。其次，為明晰公司資金簡(jiǎn)略流向還需建立必要的會(huì)計(jì)系統(tǒng).對(duì)公司進(jìn)出帳進(jìn)行監(jiān)控并依據(jù)一段時(shí)期內(nèi)純營(yíng)業(yè)收入及費(fèi)用開(kāi)支編制收支報(bào)告平衡報(bào)表準(zhǔn)時(shí)向各股東反映。再次，要對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況有一個(gè)客觀評(píng)價(jià)。由于公司剛成立,出于陌生、信用度及信息供應(yīng)不充分等諸多因素，肯定有不少顧客對(duì)本公司不了解而處于觀望態(tài)度,這一時(shí)期，公司有可能將面對(duì)無(wú)法盈利這一局面,而通過(guò)公司廣告宣揚(yáng)及顧客口碑的提高，公司盈利額逐日攀升（正常水平下)在2個(gè)月左右會(huì)達(dá)到正現(xiàn)金流。盈利之后,依據(jù)各股投資人全部者權(quán)益大小進(jìn)行權(quán)利安排(如需必要資金還可采納集資形式）.如有人想退出，投資人因公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳，想退出公司,必須依據(jù)當(dāng)期累計(jì)折舊進(jìn)行計(jì)算退出資金額并在半年分期支付(此前應(yīng)有合同，為不很大影響公司進(jìn)展）。市場(chǎng)分析：本公司類型屬于服務(wù)這一現(xiàn)階段相當(dāng)熱門的行業(yè),因此將面臨相當(dāng)大的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn),盡管我們有自己的特色服務(wù)及創(chuàng)意,但在最初階段的經(jīng)營(yíng)上仍會(huì)有很大難度。例如：顧客中遇到新服務(wù)時(shí)總會(huì)保持懷疑的態(tài)度，多數(shù)人不愿選擇他們認(rèn)為不夠成熟的服務(wù)，況且現(xiàn)在的旅游信息行業(yè)存在了太多的欺詐行為，讓外出的人免不了要有防備的心理，這就在無(wú)形中讓我們的服務(wù)在宣揚(yáng)階段有了肯定的阻力.但針對(duì)這一點(diǎn)，本公司肯定會(huì)最大限度地讓顧客放心地接受我們的服務(wù),能在外出的出行中體會(huì)到輕松、自如，從而忽視旅途的疲乏與孤獨(dú)。另一方面能提高本公司的信譽(yù)度，拓寬我們的顧客群與市場(chǎng)占有率.本行業(yè)現(xiàn)在是眾多創(chuàng)業(yè)者的思維分散點(diǎn)，因此不時(shí)地會(huì)有像本公司一樣“新奇血液”注入進(jìn)來(lái),這將會(huì)對(duì)我們有很大的挑戰(zhàn)，解決這一問(wèn)題的最好方法就是在本公司以自己的特色服務(wù)為主的同時(shí)汲取別的好創(chuàng)意，拓寬我們的經(jīng)營(yíng)范圍，趕上時(shí)代的腳步,不斷地健全完善服務(wù)種類。另外，因本公司是以信息服務(wù)為主,強(qiáng)調(diào)讓顧客能夠自主地選擇服務(wù)，所以信息資源的豐富性與全面性就成了人們眾多高新技術(shù)在第一時(shí)間為顧客供應(yīng)最新、最重點(diǎn)的資料.并且掌握不同年齡、職業(yè)、性別的顧客的消費(fèi)理念的差異也是我們應(yīng)考慮到的重要資源信息，最準(zhǔn)時(shí)地將市場(chǎng)信息傳遞給客戶.促銷手段:異地服務(wù)公司主旨是便利顧客出行;營(yíng)造無(wú)障礙自主出行氛圍。服務(wù)面針對(duì)全部出行者,為擴(kuò)大本公司營(yíng)業(yè)額及市場(chǎng)影響力，本公司試從以下方式促銷：首先，做為全新的服務(wù)業(yè)務(wù)，最先肯定鮮為人知,必須通過(guò)一系列的廣告宣揚(yáng)手段獲得社會(huì)的承認(rèn).最初公司經(jīng)費(fèi)有限,不行能全面的在電視、報(bào)刊、雜志上進(jìn)行廣告宣揚(yáng)。我公司采納相對(duì)價(jià)位較低的收費(fèi)，在團(tuán)隊(duì)、社區(qū)、單位宣揚(yáng)我公司經(jīng)營(yíng)理念，使我們?nèi)碌姆?wù)得以試行,待公司資金儲(chǔ)備達(dá)到肯定數(shù)值,在電視廣告中進(jìn)行大量的廣告宣揚(yáng)從而擴(kuò)大市場(chǎng)影響力及公司營(yíng)業(yè)額。本公司推行會(huì)員制｛建議｝，只需旅客在本公司服務(wù)下自主旅行一次便有權(quán)利在滿意本公司服務(wù)前提下入會(huì)，會(huì)員享有的權(quán)利有下列幾條：1、定期從本公司收到旅行線路介紹，特色旅行服務(wù)業(yè)，從而使會(huì)員了解公司旅行線路動(dòng)態(tài)（收取基本費(fèi)用);2、會(huì)員推行積分制，會(huì)員旅行收費(fèi)低于非會(huì)員價(jià)位達(dá)到５—１０％且隨著會(huì)員旅行次數(shù)的增多，收費(fèi)遞減,以不同線路旅行做不同的積分,積分到肯定程度便可成為公司ＶIP級(jí)會(huì)員，享受全程星級(jí)服務(wù)且只收7０％的費(fèi)用；3、每年年終都會(huì)在積分到肯定分?jǐn)?shù)以上的會(huì)員進(jìn)行抽獎(jiǎng)回報(bào)活動(dòng)，每年都有50人獲免費(fèi)自主旅行的權(quán)利，此費(fèi)用完全由公司代理,充分讓會(huì)員享受入會(huì)帶來(lái)的實(shí)惠且贈(zèng)送精美紀(jì)念品一份。會(huì)員在享受權(quán)利的同時(shí)旅行下列義務(wù):(1）定期增寫公司調(diào)查問(wèn)卷,結(jié)果最終反饋公司決策高層，使公司得以改進(jìn)，使會(huì)員得到更有實(shí)惠；(２)每年至少有兩次通過(guò)本公司進(jìn)行出行。經(jīng)營(yíng)管理：鑒于我們所創(chuàng)辦的公司是一種新型的、所供應(yīng)的整套服務(wù)也是不同于一般旅游公司的企業(yè)，所以預(yù)定本公司的第一階段為市場(chǎng)開(kāi)拓階段。這一階段我們將在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市探查市場(chǎng),并明確我們的服務(wù)對(duì)象及需求，然后將市場(chǎng)細(xì)分.比如依據(jù)各個(gè)消費(fèi)階層的不同需求,靈敏地轉(zhuǎn)變一些策略;另外，市場(chǎng)上我們關(guān)注的不僅是消費(fèi)群體，還不能忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在.我們要考慮到對(duì)方會(huì)有什么令顧客普遍不滿意的項(xiàng)目，以便我們推出這方面的特色服務(wù)，當(dāng)然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是有很多值得我們借鑒的地方的.待本公司有了自己穩(wěn)定富強(qiáng)的市場(chǎng)后，我們便邁入經(jīng)濟(jì)進(jìn)展階段。在這一階段中,我們有必要實(shí)行一系列改革措來(lái)彌補(bǔ)從創(chuàng)業(yè)到此時(shí)中所發(fā)現(xiàn)的一些不足之處,以此來(lái)壯大我們的顧客隊(duì)伍,想找弊端,自然要從客戶入手。｛日本有一種了解顧客態(tài)度的方法,叫做“顧客時(shí)刻反饋”｝,當(dāng)顧客光臨過(guò)本公司后，我們便可實(shí)行問(wèn)卷調(diào)查形式,讓顧客提意見(jiàn)或建議.這樣,我們可以在以后的工作中查漏補(bǔ)缺,為顧客供應(yīng)更完善的服務(wù)，也使我們的公司健壯成長(zhǎng)！最后,當(dāng)公司處于經(jīng)濟(jì)富強(qiáng)時(shí),我們便為公司的穩(wěn)定階段籌措，也就是所謂的給公司“定位”。一個(gè)公司想要長(zhǎng)時(shí)間生存下去，必須在顧客心目中樹(shù)立某種形象，所以，這一階段我們開(kāi)頭思考在顧客心目中為自己樹(shù)立什么樣的形象。比如，我們對(duì)顧客開(kāi)放的一種“自由式"旅游服務(wù)項(xiàng)目便是我們的特色招牌，從而在消費(fèi)群體中樹(shù)立一種新奇、富有活力并有深刻印象的服務(wù)公司形象。營(yíng)銷策略：鑒于本公司屬于服務(wù)型行業(yè)，應(yīng)依靠高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏取客戶達(dá)到認(rèn)可，從而擴(kuò)大公司在社會(huì)范圍的影響，提出以下?tīng)I(yíng)銷渠道：建立“客戶反饋系統(tǒng)”.該系統(tǒng)為每一個(gè)接受過(guò)公司服務(wù)或進(jìn)行過(guò)詢問(wèn)的客戶建立個(gè)人電子檔案（主要內(nèi)容與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)）。如:記錄某客戶已巡游過(guò)的國(guó)家（地區(qū)、城市等)，依據(jù)他(她）的個(gè)人愛(ài)好和愿望,為其設(shè)計(jì)若干條適宜的旅行線路，并于每一個(gè)“旅行黃金周”之前的一個(gè)月將消息報(bào)告通知客戶,同時(shí)附上當(dāng)季公司的優(yōu)惠項(xiàng)目.這樣可使客戶巡游自己最憧憬的地方且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。協(xié)作公司的便捷服務(wù),一舉多得，將一次愉快的旅程進(jìn)行到底。旅行觀光結(jié)束后,請(qǐng)客戶為我們供應(yīng)寶貴的意見(jiàn)、建議，為我們下一次合作打下基礎(chǔ)。由此，若是客戶滿意,我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將會(huì)擴(kuò)大，促進(jìn)公司規(guī)模拓展。吸納“志愿向?qū)А?由于我公司的創(chuàng)意服務(wù)，需要在多個(gè)地區(qū)投入肯定量的人力資源，故吸納“志愿向?qū)?是我們穩(wěn)固根基的營(yíng)銷渠道.“志愿向?qū)А敝饕獞?yīng)選擇當(dāng)?shù)厝肆?了解旅游資源及文化背景等相關(guān)知識(shí)）,此處我們所謂達(dá)到“志愿向?qū)А辈煌c傳統(tǒng)意義上的“志愿”無(wú)償服務(wù)，這樣不符合經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)常規(guī).我們將對(duì)各位“志愿向?qū)А钡墓ぷ鞣e分,每年年終依據(jù)積分為他們供應(yīng)折扣或一條免費(fèi)的熱點(diǎn)旅行項(xiàng)目,以鼓勵(lì)同事的工作熱忱，也充分體現(xiàn)我們這個(gè)公司的“人文關(guān)懷"。讓真誠(chéng)由領(lǐng)導(dǎo)層感染員工,波及至消費(fèi)受眾,使公司以“便利店”形式廣泛滲透，讓更多的人體會(huì)這項(xiàng)服務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題:信譽(yù)問(wèn)題對(duì)于本公司供應(yīng)的服務(wù)，可能大多數(shù)消費(fèi)者還很陌生或是懷著“半信半疑”的態(tài)度,如何能讓寬闊消費(fèi)者了解本公司并接受本公司，信任本公司是擺在我們面前迫在眉睫的問(wèn)題。這就要求我們首先必須做好宣揚(yáng)工作.利用印刷媒體、電子媒體、大眾媒體等方法與手段宣揚(yáng)并介紹本公司，讓消費(fèi)者知道我們.技術(shù)問(wèn)題本公司供應(yīng)的幾項(xiàng)“特色"服務(wù)，需求“人力"、“物力”、“財(cái)力”等多方面的支持才能實(shí)現(xiàn)。例如:我們的一位客戶在成都，他想去天津辦事，這樣他只需聯(lián)系我們駐成都的“辦事處"登記說(shuō)明他想去天津的日程支配，而我們會(huì)同時(shí)聯(lián)系駐天津的“辦事機(jī)構(gòu)”打點(diǎn)好一切，包括他去天津的來(lái)回火車票、住宿問(wèn)題、外出交通問(wèn)題，甚至是游玩方面。這樣一來(lái)難度相對(duì)大些，且操作起來(lái)也恐有意外發(fā)生，這就要求我們從這位客戶的“剛一出行"就開(kāi)頭考慮,并涉及到每一個(gè)可能發(fā)生的環(huán)節(jié).首先,這位客戶在當(dāng)?shù)剞k事機(jī)構(gòu)登記需要供應(yīng)服務(wù)并繳納相應(yīng)費(fèi)用后，他出行的一切問(wèn)題將不再是他關(guān)注的事情，全由本公司代理。依據(jù)這位先生供應(yīng)的信息，出行三天，來(lái)回一天,開(kāi)會(huì)辦事一天,另外還有一天空閑時(shí)間,我們將會(huì)對(duì)他的行程做如下支配：首先，他會(huì)拿到本公司替他代購(gòu)的去天津的火車票和一張享受本公司服務(wù)的“信用卡"(信用卡上會(huì)告知客戶一些本公司的信息服務(wù)與注意事項(xiàng)，也相當(dāng)于廣告作用)，我們?cè)诟鱾€(gè)有辦事機(jī)構(gòu)的車站都設(shè)有接待處，到了站后，只需到接待處亮出“信息卡”就會(huì)有專門的工作人員領(lǐng)去賓館休息,我們會(huì)盡我們的所能把你支配在離你要去辦事的地方最近的賓館，只需走幾步就到了,多便利！第三天,我們會(huì)為你供應(yīng)一些旅游信息,供你選擇,您不僅可以享受到同其他旅游公司一樣的服務(wù),您還可以享受本公司的“特色服務(wù)”—自助旅游，即目的地、人員、時(shí)間等都由自己來(lái)支配與掌握，導(dǎo)游的需要與否也由您決定,這就涉及到一個(gè)平安問(wèn)題,不過(guò)我們會(huì)盡量避開(kāi)一切人為因素的發(fā)生，只要您玩的盡興，快樂(lè)，就是我們服務(wù)的宗旨與目標(biāo)；最后，一張由天津→成都的火車票將結(jié)束您這次旅行.這樣一浩大的、綜合性服務(wù)，在本公司聯(lián)系客戶供應(yīng)信息的基礎(chǔ)上,需要尋找多方面的合作伙伴。其一是各大賓館,與他們建立良好的合作伙伴關(guān)系，預(yù)訂房間有越先權(quán);其二是交通工具與出租公司建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，為我們供應(yīng)車輛服務(wù);其三是一些“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”與他建立互助合作的良好競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，如我們的客戶盼望與旅行社團(tuán)體出游，我們可以把他介紹給這個(gè)旅行社，相反，一些旅行社接到一些盼望“單獨(dú)出游"的客戶，也可以介紹給我們，這樣形成一個(gè)“良性循環(huán)",有利于在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，并逐步擴(kuò)大市場(chǎng)份額形成“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”。掃清服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的障礙當(dāng)前的一些旅行社可以說(shuō)是我們最直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，另外,旅行社進(jìn)展至今已形成肯定的運(yùn)作規(guī)模與程序且較易被消費(fèi)者接受,我們?nèi)绾闻c他們競(jìng)爭(zhēng)？這就要求我們亮出自己的特色，橫向比較，我們絲毫不遜色于他們，他們都能供應(yīng)的服務(wù)我們同樣也能供應(yīng)；縱向比較,我們的“優(yōu)勢(shì)”在于更貼近市場(chǎng),更替消費(fèi)者考慮,設(shè)身處地考慮他們的利益，使他們得到“人性化”的服務(wù)，為其出行在外以前最為頭疼的事變成輕而易舉，甚至于享受，這是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).