物流公司策劃書（14篇）

物流公司策劃書（精選14篇）

物流公司策劃書（精選14篇）

日子猶如白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作已經(jīng)告一段落了，你有制定過(guò)下階段的工作目標(biāo)嗎？想必現(xiàn)在的你有必要寫一寫策劃書了。快來(lái)參考策劃書是怎么寫的吧，以下是我為大家收集的物流公司策劃書，僅供參考，盼望能夠關(guān)心到大家。

物流公司策劃書篇1

■調(diào)查目的

通過(guò)對(duì)客戶滿足度的的調(diào)研，了解公司在服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，更好的把握市場(chǎng)和客戶的真正需求，為日后公司的進(jìn)展供應(yīng)改進(jìn)的建議和契機(jī)，不斷彌補(bǔ)公司在服務(wù)上的不足，樂(lè)觀發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為客戶供應(yīng)更全面更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，樹立企業(yè)良好的外部形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏，同時(shí)夯實(shí)我們?cè)谖锪餍袠I(yè)的地位和基礎(chǔ)，以擴(kuò)大公司的知名度度，獵取更大的市場(chǎng)份額。

■時(shí)間支配

調(diào)查時(shí)間：擬定為20xx年11月1日——20xx年1月31日

形成報(bào)告：調(diào)查結(jié)束后一周內(nèi)

■項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

由售后服務(wù)部詳細(xì)實(shí)施，其他部門予以樂(lè)觀協(xié)作。

■當(dāng)前物流行業(yè)環(huán)境分析

1.進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多

中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速進(jìn)展，帶動(dòng)了貨代和物流的進(jìn)展。顯著的標(biāo)志就是進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多。由于物流的概念比較新，大家爭(zhēng)先恐后趕時(shí)髦。原先的快遞公司、搬家公司、運(yùn)輸公司、倉(cāng)儲(chǔ)公司和貨代公司，紛紛更名，冠以“物流”二字；海陸空的承運(yùn)人也延長(zhǎng)服務(wù)，搞物流；制造企業(yè)和商品流通企業(yè)也成立物流公司；還有一些不知“物流”為何物的人，也加入物流大軍。這樣，中國(guó)的物流很快就形成了浩大的隊(duì)伍，有關(guān)數(shù)據(jù)表明，中國(guó)的“物流”企業(yè)有二十多萬(wàn)家。

2.政府對(duì)行業(yè)管理“秩序缺位”。

中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展到處留下了方案經(jīng)濟(jì)的痕跡。貨代和物流行業(yè)也不例外。目前，政府對(duì)貨代和物流的行政管理可以描述為“行政主管條塊化，市場(chǎng)利益部門化，部門利益法規(guī)化”，這種狀況叫做“市場(chǎng)秩序缺位”。中國(guó)對(duì)貨代和物流行政管理是多頭管理、條塊分割而又盤根錯(cuò)節(jié)。涉及到的部門有今年剛組建的商務(wù)部、交通部、鐵道部、民航總局、郵政總局等。各部門都有各自主管的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)，為了確保本部門的利益，他們就通過(guò)行政立法來(lái)愛護(hù)。典型的例子就在中國(guó)國(guó)際快遞、無(wú)船承運(yùn)人等問(wèn)題上消失的政府主管部門之間的不協(xié)調(diào)，給行業(yè)的進(jìn)展帶來(lái)的前所未有的`沖擊和挑戰(zhàn)。

3.外資企業(yè)紛紛搶占中國(guó)市場(chǎng)。

自從我國(guó)政府加入WTO，根據(jù)對(duì)聯(lián)合國(guó)的承諾，對(duì)外開放貨代市場(chǎng)。國(guó)外的物流企業(yè)紛紛通過(guò)各種方式搶占中國(guó)市場(chǎng)，憑借他們雄厚的資金實(shí)力和強(qiáng)有力的市場(chǎng)策略很快在中國(guó)市場(chǎng)落腳。對(duì)尚處于進(jìn)展階段的中國(guó)物流行業(yè)形成了強(qiáng)大的威逼。

4.中國(guó)物流企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力量。

盡管物流企業(yè)數(shù)量不少，但其整體實(shí)力和管理水平與世界經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)化和企業(yè)效益最大化目標(biāo)的要求，還有很大的差距，集中體現(xiàn)為“小、少、弱、差”。即：第一，大部分企業(yè)規(guī)模小，無(wú)論是人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模、營(yíng)業(yè)額規(guī)模以及市場(chǎng)份額等都比較??；其次，是物流服務(wù)功能少，局限于傳統(tǒng)的單項(xiàng)服務(wù)，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)峻；第三，由于缺少高素養(yǎng)物流專業(yè)人才，導(dǎo)致物流組織力量弱，很多物流企業(yè)對(duì)現(xiàn)代綜合物流似懂非懂，不會(huì)制訂現(xiàn)代綜合物流服務(wù)方案，造成物流成本過(guò)高。第四、管理水平差。中國(guó)大部分貨代企業(yè)只有十來(lái)年的歷史，從行業(yè)的生命循環(huán)周期曲線來(lái)看，中國(guó)的貨代和物流行業(yè)處于“開頭”階段。因此，在人員管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、信息化管理以及網(wǎng)絡(luò)化管理方面，亟待提高競(jìng)爭(zhēng)力量。

■企業(yè)當(dāng)前客戶分布狀況

經(jīng)過(guò)13年的努力拼搏，我們已經(jīng)形成了以107國(guó)道為中軸，鄭州為樞紐，南至廣州、深圳，北到北京，東起上海，西達(dá)西安的綜合物流配送網(wǎng)絡(luò)，公司下設(shè)廣州、北京、上海等10個(gè)配送中心，140余個(gè)分支機(jī)構(gòu)。

公司的客戶遍布再河南省的各個(gè)市，以鄭州為主要客戶聚集地，擁有近50000多家穩(wěn)定的會(huì)員客戶。

■調(diào)查方式以及調(diào)查內(nèi)容

為了實(shí)現(xiàn)此次調(diào)查的目的，全面了解客戶滿足度。本次調(diào)研實(shí)行三種調(diào)查形式同時(shí)開展的形式進(jìn)行全方位的調(diào)查。

1、問(wèn)卷調(diào)查（問(wèn)卷初步設(shè)計(jì)見附錄1）

（1）問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔合理，富有人性化；

（2）問(wèn)卷中涉及滿足度的答案劃分為特別滿足、滿足、尚可、不滿足、特別不滿足五個(gè)層次，并在最終做滿足度分析的時(shí)候，分別將這五個(gè)層次給予不同的分值5、4、3、2、1。

（3）這種方式是此次客戶滿足度調(diào)查的主要手段，主要是對(duì)客戶的滿足度進(jìn)行分析。同時(shí)具體了解顧客在接受服務(wù)的過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，盤點(diǎn)那些客戶遇到但公司還沒(méi)有提出解決方法的難題。

2、短信調(diào)研（短信初步設(shè)計(jì)見附錄2）

調(diào)查期間，每宗物流圓滿結(jié)束之后，相關(guān)部門通過(guò)短信形式，詢問(wèn)客戶對(duì)我們的服務(wù)是否滿足。短信編輯要簡(jiǎn)潔親切，客戶用簡(jiǎn)短的字段便可進(jìn)行回復(fù)。同時(shí)記錄統(tǒng)計(jì)時(shí)間、人次以及統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

（1）這種方式主要通過(guò)公司的網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)對(duì)顧客滿足度進(jìn)行調(diào)研。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，客戶本身是不行見的，因此更為自由。通過(guò)這種調(diào)查方式，主要收集客戶在接受服務(wù)的過(guò)程中的不滿和埋怨。

（2）為協(xié)作此次調(diào)研，公司網(wǎng)頁(yè)負(fù)責(zé)部門可開通相關(guān)論壇，廣闊客戶可以通過(guò)我們的論壇自由爭(zhēng)論，發(fā)表看法，將一些平常難以言表的問(wèn)題通過(guò)論壇表達(dá)出來(lái)。同時(shí)網(wǎng)頁(yè)負(fù)責(zé)人還可以通過(guò)回復(fù)得知客戶不滿的真正緣由。這可以關(guān)心公司更好的發(fā)覺自己的不足并不斷改進(jìn)。

■調(diào)查結(jié)果的整理

1、對(duì)于本次調(diào)查中回收的問(wèn)卷要準(zhǔn)時(shí)存檔，每半個(gè)月對(duì)所收集的問(wèn)卷上的內(nèi)容加以盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，以便削減最終階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后依據(jù)這些統(tǒng)計(jì)，做最終的整理分析。

2、對(duì)于顧客通過(guò)短信形式所進(jìn)行的回復(fù)，也要做好記錄，每半個(gè)月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并準(zhǔn)時(shí)向部門主管匯報(bào)工作成果。

3、網(wǎng)頁(yè)上的留言以及回復(fù)要準(zhǔn)時(shí)存檔，依據(jù)實(shí)際狀況一天或者兩天進(jìn)行一次整理，并支配特地的負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄。

4、在調(diào)研結(jié)束之后，綜合以上三種途徑的調(diào)查成果，進(jìn)行集中分類、整理，依據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析客戶滿足度以及公司在客服方面存在的不足，同時(shí)計(jì)算問(wèn)卷回收率、短信回復(fù)率等詳細(xì)數(shù)據(jù)，在一周內(nèi)形成書面報(bào)告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)。

■問(wèn)題猜測(cè)以及解決方案

針對(duì)物流行業(yè)的特別性以及客戶的心理特點(diǎn)，依據(jù)以往調(diào)查的閱歷，我們對(duì)本次調(diào)查過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行如下猜測(cè)，并提出相應(yīng)的解決方法。

猜測(cè)問(wèn)題一：?jiǎn)柧砘厥章实?/p>

解決方案：依據(jù)“20/80”原則，將客戶分為vip客戶、主要客戶、一般客戶三類，同時(shí)對(duì)vip客戶和主要進(jìn)行跟蹤訪問(wèn)調(diào)查，派特地人員與客戶面對(duì)面溝通，從客戶利益的角度動(dòng)身，申明此次調(diào)查對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，并親自回收問(wèn)卷調(diào)查表，以提高有效問(wèn)卷回收率。

猜測(cè)問(wèn)題二：客戶礙于面子，不表露真實(shí)的意愿

解決方法：顧客填涂問(wèn)卷的時(shí)候不要與其面對(duì)面，要讓客戶獨(dú)立完成對(duì)問(wèn)卷的回復(fù)，并在問(wèn)卷上標(biāo)明“嚴(yán)格為每一位顧客保密”等字樣，同時(shí)問(wèn)卷調(diào)查采納匿名制，消退客戶的這種顧慮。

猜測(cè)問(wèn)題三：客戶忙沒(méi)時(shí)間填

解決方案：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔易懂，盡量以選擇的形似消失，最大的限度的節(jié)約客戶的填寫時(shí)間。同時(shí)可在問(wèn)卷開頭標(biāo)明“您僅用xx分鐘便可為我們供應(yīng)珍貴的資料”字樣。

猜測(cè)問(wèn)題四：調(diào)查人員不夠熱忱，缺乏責(zé)任心

解決方法：

1、問(wèn)卷調(diào)查開頭前，要對(duì)售后服務(wù)部門做一次特地的培訓(xùn)暨動(dòng)員會(huì)議，申明此次工作的重要性，增加員工完成此次工作的榮譽(yù)感。

2、在整個(gè)過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)要多加過(guò)問(wèn)和鼓舞，充分發(fā)揮激勵(lì)的作用。

3、為工作組設(shè)置專項(xiàng)獎(jiǎng)金10000元，對(duì)在本次工作中表現(xiàn)精彩的員工予以嘉獎(jiǎng)。

■過(guò)程掌握

由于此次調(diào)查持續(xù)三個(gè)月，所以整個(gè)過(guò)程需要有力和有效地掌握，才能最大程度的達(dá)到本次調(diào)查的目的。針對(duì)本次調(diào)研的特點(diǎn)，應(yīng)在以下幾個(gè)方面做好掌握。

第一，此次調(diào)研的經(jīng)費(fèi)花銷有特地人負(fù)責(zé)，并準(zhǔn)時(shí)向財(cái)務(wù)部門上報(bào)，依據(jù)實(shí)際狀況，至少每半個(gè)月上報(bào)一次，財(cái)務(wù)部門要對(duì)此次經(jīng)費(fèi)的開支狀況進(jìn)行監(jiān)督，若消失問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

其次，調(diào)查過(guò)程中若消失未預(yù)料到的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)向公司主管匯報(bào)，同時(shí)至少每半個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次工作進(jìn)展?fàn)顩r

第三，部門負(fù)責(zé)人要做好員工之間的協(xié)調(diào)與分工，提高工作人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，準(zhǔn)時(shí)的激勵(lì)和關(guān)懷每一位工作人員。

第四，調(diào)查報(bào)告要詳實(shí)牢靠，調(diào)查結(jié)果出來(lái)后，公司召開部門主管以上的會(huì)議，針對(duì)此次調(diào)研的報(bào)告綻開爭(zhēng)論。并向此次工作中表現(xiàn)精彩的員工頒發(fā)獎(jiǎng)金。

■財(cái)務(wù)預(yù)算

針對(duì)本次調(diào)查所設(shè)計(jì)項(xiàng)目，對(duì)財(cái)務(wù)做一下簡(jiǎn)潔預(yù)算：（見附表1）

物流公司策劃書篇2

一、市場(chǎng)分析

眾所周知，龍泉是成都東部最大的水果生產(chǎn)基地，陽(yáng)光城兼顧著水果的輸出和蔬菜、消費(fèi)類產(chǎn)品的輸入雙向物流運(yùn)輸，以水果的輸出和蔬菜的輸入最為出名。陽(yáng)光城的土地基本上都用著種植果樹之用，其中大部分是個(gè)體種植戶，水果品種也不少，4、5、6月分別出產(chǎn)枇杷、桃子和葡萄。生產(chǎn)的水果80%左右用于外銷（每年都有外地商、中間商、或者物流公司來(lái)收購(gòu)），基本上發(fā)往全國(guó)各地的都有，其中以南方居多，另外陽(yáng)光城的糧食蔬菜、消費(fèi)品也大部分靠外地輸入。這兩點(diǎn)就為陽(yáng)光城進(jìn)展物流業(yè)供應(yīng)了前提條件。

陽(yáng)光城這種特別的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境給我們的物流進(jìn)展供應(yīng)了很大的空間，我們把目標(biāo)市場(chǎng)主要定位在三個(gè)方面：

（1）、廣闊的水果種植戶、蔬菜生產(chǎn)基地、消費(fèi)類產(chǎn)品（賣家）

（2）、水果加工企業(yè)、陽(yáng)光城廣闊農(nóng)夫群眾、外地水果購(gòu)買商（買家）

（3）、自己做物流中間商或者與物流中間商合作。

面對(duì)這樣大的市場(chǎng)表面感覺簡(jiǎn)單，其實(shí)不然：第一、水果產(chǎn)家大多都是當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)戶，他們自己運(yùn)輸外銷的少，大部分是靠外地商自己來(lái)選購(gòu)，這就無(wú)形中增加了我們同其他物流公司的競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)外選購(gòu)的選購(gòu)人員人數(shù)。其次、本地的物流公司眾多，有農(nóng)產(chǎn)品物流中心聚和國(guó)際。小型公司也不計(jì)其數(shù)，比如川寶貿(mào)易有限公司（代購(gòu)代銷、代理運(yùn)輸），黑金果業(yè)，駿豪貿(mào)易（可以配備塑料袋和塑膠袋）。無(wú)公害水果示范生產(chǎn)基地：洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫(kù)，四川甘藍(lán)冷藏物流等等。第三，我們的閱歷、技術(shù)、資金、客戶源等方面存在缺陷，不及對(duì)手，這就要求我們的團(tuán)隊(duì)必需通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，拿出我們的拼搏精神，大家齊心協(xié)力共創(chuàng)輝煌。

為加強(qiáng)我們進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力我們將進(jìn)展一個(gè)集運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、貿(mào)易為一體的運(yùn)輸企業(yè)，提倡以質(zhì)量求生存，靠信譽(yù)謀進(jìn)展，屆時(shí)將先預(yù)備五十輛各種噸位、車型的集卡車，另有幾十部協(xié)議車輛協(xié)作各項(xiàng)工作，為客戶供應(yīng)各種貨物的長(zhǎng)、中、短途陸運(yùn)。同時(shí)引進(jìn)最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，注意自身效率的提高。提倡以質(zhì)量求生存，誠(chéng)懇守信，把服務(wù)從開頭進(jìn)行到最終。

本公司將為你供應(yīng)以下服務(wù)：

一、大路一般貨物運(yùn)輸；

二、快遞運(yùn)輸。

三、貨物倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、加工、配送；

四、特種貨物運(yùn)輸、特別服務(wù)；

五、物流方案設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自身的優(yōu)劣分析：

1、聚合國(guó)際：四川聚和生態(tài)農(nóng)業(yè)進(jìn)展有限公司注冊(cè)資本5000萬(wàn)元。位于四川成都龍泉驛國(guó)家經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，緊鄰成渝高速大路龍泉出口處,主營(yíng)市場(chǎng)開發(fā)，農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)與零售，進(jìn)出口貿(mào)易，物流配送，農(nóng)副產(chǎn)品深加工等，同時(shí)供應(yīng)配套的設(shè)施、規(guī)范的管理、平安的環(huán)境、完善的服務(wù)，并對(duì)果農(nóng)客商推出了一系列優(yōu)待措施。

一、免3個(gè)月交易費(fèi)，免費(fèi)供應(yīng)電子稱;

二、免費(fèi)為外地水果收購(gòu)商供應(yīng)6個(gè)月住宿;

三、免水果經(jīng)銷商3年攤位使用費(fèi);

四、免費(fèi)為單位和個(gè)人供應(yīng)6個(gè)月辦事機(jī)構(gòu)場(chǎng)所;

2、我們的優(yōu)勢(shì)：機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，敏捷機(jī)動(dòng)，人性化服務(wù)，實(shí)行的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，并且適合小規(guī)模的運(yùn)輸，便利更多的客戶，

二、產(chǎn)品與服務(wù)

1、對(duì)應(yīng)技術(shù)：物流產(chǎn)業(yè)對(duì)相應(yīng)的技術(shù)要求也很高。我們?cè)陉?yáng)光城創(chuàng)辦一個(gè)中小型的物流公司，基本的物流相關(guān)技術(shù)不行或缺，比如說(shuō)庫(kù)存技術(shù)，這是非常重要和基礎(chǔ)的。除此之外，考慮到我們公司是一個(gè)中小型的物流公司，在陽(yáng)光城的客戶群主要是果農(nóng)和菜農(nóng)，也就是以運(yùn)輸水果、蔬菜為主，要運(yùn)輸這些比較講究季節(jié)性和時(shí)鮮性的產(chǎn)品時(shí)，我們還要考慮某些運(yùn)輸貨物的特別性。比如說(shuō)要求冷藏，置于水中等。在冷藏方面，我們公司可能資金、力量有限，會(huì)與第三方比較特地的做冷藏工作的小公司合作，一有實(shí)際需要，就雙方共同合作完成運(yùn)輸，比如說(shuō)可以合作的有洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫(kù)，四川甘露冷藏等公司。在庫(kù)存技術(shù)方面，我們自身公司有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，在貨物較多時(shí)我們可以租用公共或私人的倉(cāng)庫(kù)來(lái)解決。最終，還有包裝技術(shù)，在陽(yáng)光城，由于果蔬的特別型，對(duì)水果和蔬菜都實(shí)行物流集中包裝的手段，所以，要求我們公司還要建立必要的包裝技術(shù)。

2、產(chǎn)品服務(wù)規(guī)劃：我們的物流公司的目標(biāo)群主要是陽(yáng)光城的果農(nóng)和蔬農(nóng)，為他們供應(yīng)運(yùn)輸果蔬到成都三環(huán)和周邊地區(qū)果蔬市場(chǎng)的服務(wù)，還有力量運(yùn)輸果蔬到四川鄰近各省，比如貴州，云南，湖南等省。對(duì)于大型的貨物運(yùn)輸，我們現(xiàn)階段還無(wú)法獨(dú)立完成。

3、將來(lái)的產(chǎn)品與服務(wù)規(guī)劃：在穩(wěn)步進(jìn)展的基礎(chǔ)上，我們考慮在十年之類能夠把運(yùn)輸力量擴(kuò)展到中型貨物，不再是以果蔬為主。在成都市內(nèi)和各周邊省市逐步建立分辦事處，各好的開展外地的物流工作，運(yùn)輸范圍也逐步向外擴(kuò)展。另外，以后爭(zhēng)取在客戶范圍擴(kuò)大的基礎(chǔ)上，在自身網(wǎng)站上建立crm（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，更好的與客戶進(jìn)行溝通和交易。

4、相關(guān)支持：在自身網(wǎng)站上設(shè)立會(huì)員機(jī)制，在初期，有力量和條件上網(wǎng)的客戶免費(fèi)入會(huì)，還可以在我們公司網(wǎng)站上發(fā)布其他相關(guān)商品的供應(yīng)和求購(gòu)信息。此外，我們還可以定期在公司網(wǎng)站上發(fā)布講座和培訓(xùn)信息，邀請(qǐng)專家來(lái)為農(nóng)夫講解與他們自身相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、法律學(xué)問(wèn)等。公司成型和進(jìn)展之后，建立crm系統(tǒng)，建立專業(yè)的物流相關(guān)支配的系統(tǒng)（如車輛，人員的支配），一達(dá)到合理的資源利用，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。

三、市場(chǎng)與銷售

市場(chǎng)猜測(cè)：市場(chǎng)有很大的進(jìn)展?jié)摿Γ?jìng)爭(zhēng)者不多，而且他們的網(wǎng)上銷售做的不夠完善（調(diào)查時(shí)發(fā)覺龍泉的物流企業(yè)并沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)等工作）。沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)站規(guī)劃的工作。我們將利用網(wǎng)上營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，與現(xiàn)有的'企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)由于我們是新成立的公司，在戰(zhàn)略上我們將實(shí)行避強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的方式，以避開在企業(yè)成立之處被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擊敗。現(xiàn)在龍泉做水果等運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)漸漸進(jìn)展起來(lái)，以后的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更大，現(xiàn)在正是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最薄弱的時(shí)候，現(xiàn)在大多數(shù)的果農(nóng)都是把水果運(yùn)往四周地區(qū)，我們的物流公司將進(jìn)行兩項(xiàng)服務(wù)工作，一、把水果運(yùn)輸?shù)剿闹艿貐^(qū)。二、我們不做長(zhǎng)距離的運(yùn)輸，但我們可以關(guān)心要進(jìn)行長(zhǎng)距離運(yùn)輸?shù)墓r(nóng)聯(lián)系，這樣來(lái)提高我們?cè)陬櫩托闹械男湃沃笖?shù)，以盡快增加在顧客中的形象。

再者，現(xiàn)在龍泉的果農(nóng)比較多，假如能關(guān)心他們把水果運(yùn)出去，不僅解決了果農(nóng)水果的儲(chǔ)存問(wèn)題，同時(shí)也為他們的水果帶來(lái)了更大的商機(jī)。據(jù)以上可知現(xiàn)在龍泉水果市場(chǎng)是很寬闊的。

由于我們和競(jìng)爭(zhēng)者的差別不大，我們要實(shí)行的產(chǎn)品定位方式是產(chǎn)品使用者定位方法，即找出產(chǎn)品正確的使用者或購(gòu)買者，使定位在目標(biāo)市場(chǎng)上顯得突出，在此目標(biāo)市場(chǎng)群中，為他們的地點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)等，特殊塑造一種形象。

產(chǎn)品定位步驟：

1、分析本公司和競(jìng)爭(zhēng)者之間的產(chǎn)品。

2、找出差異性。

3、列出主要的目標(biāo)市場(chǎng)。

4、指出主要目標(biāo)市場(chǎng)的特征。

5、與目標(biāo)市場(chǎng)的需求，接著就是把產(chǎn)品的特征和目標(biāo)市場(chǎng)的需求與欲望結(jié)合在一起。

同時(shí)我們?cè)诮⑵鸸竞髮淞⑽覀冊(cè)陬櫩托哪恐械男蜗?，以良好的服?wù)細(xì)心的管理贏得顧客的信任，以吸引更多的顧客和商家。

渠道：公司建立之處，由于才進(jìn)入行業(yè)，需要大量的業(yè)務(wù)來(lái)回收成本，有利的銷售將是進(jìn)行回收的最快捷的方式。本公司主要進(jìn)行的是第三方物流，企業(yè)成立時(shí)我們通過(guò)適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸商來(lái)彌補(bǔ)我們的不足，同時(shí)投放大量的廣告以把本企業(yè)推銷出去，讓廣闊的顧客了解我們公司并漸漸信任，還可以通過(guò)廣發(fā)傳單及貼海報(bào)的方式把企業(yè)推銷出去。物流面臨的另一個(gè)問(wèn)題是產(chǎn)品的儲(chǔ)存，除了利用本公司的倉(cāng)庫(kù)外，不排解使用其他公共倉(cāng)庫(kù)來(lái)緩解自己公司倉(cāng)庫(kù)的壓力。

物流公司策劃書篇3

一、調(diào)查背景

北京順鑫綠色物流有限公司成立于20xx年9月，是北京順鑫農(nóng)業(yè)股份有限公司的控股子公司。公司位于北京市順義區(qū)空港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)金馬園，注冊(cè)資本8000萬(wàn)元，總投資2.2億元，建有21340平方米的貨架式倉(cāng)儲(chǔ)配送中心和14000平方米的生鮮加工配送中心，常溫商品日配送力量3.9萬(wàn)箱，公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。

順鑫綠色物流公司以現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理與物流管理為理念，以優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)流程、降低客戶總成本為宗旨，開發(fā)了具有國(guó)際水準(zhǔn)的供應(yīng)鏈管理（SCM）和倉(cāng)庫(kù)管理（WMS）信息系統(tǒng)，物流作業(yè)的效率和精確?????度。多種規(guī)格的運(yùn)輸車輛，可供應(yīng)常溫、冷藏、冷凍多溫層配送；高耐磨防塵地面，保證了庫(kù)區(qū)的清潔衛(wèi)生；高1.2米的出入庫(kù)升降平臺(tái)，確保出入庫(kù)商品的便捷和平安。完善的物流配套實(shí)施，為公司的整個(gè)配送活動(dòng)供應(yīng)頑強(qiáng)有力的支持。

北京順鑫綠色物流有限公司在完成總公司內(nèi)部物流配送業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分利用毗鄰國(guó)際機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)區(qū)和空港物流園區(qū)的優(yōu)勢(shì)，樂(lè)觀開拓連鎖超市配送大戶。20xx年公司洽談勝利華普超市在北京、河北等地18家超市的商品配送業(yè)務(wù)，年配送額2.8億元，日配送額超過(guò)萬(wàn)箱。20xx年與中石化集團(tuán)北京分公司開展便利店配送350家的商品配送業(yè)務(wù)，年配送額3億元，日配送額超過(guò)萬(wàn)箱。同時(shí)，公司還擔(dān)當(dāng)著百旺達(dá)、意大利客來(lái)超市、八喜冰激凌奶粉、區(qū)民政局物流機(jī)構(gòu)等物流配送業(yè)務(wù)。

物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主流是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。假如沒(méi)有客戶的支持，就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，而客戶的支持是以滿足為前提的，只有把客戶的滿足放在第一位，才能取得真正的勝利。順鑫綠色物流公司清晰地熟悉到，要想大力進(jìn)展第三物流，就必需要精確?????把握客戶對(duì)公司物流服務(wù)的真實(shí)感受，客戶本身的感受是不能忽視的。配送業(yè)務(wù)是公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，更是公司直接與客戶進(jìn)行面對(duì)面溝通的窗口業(yè)務(wù)，配送業(yè)務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的生存和進(jìn)展。為此，順鑫綠色物流公司聯(lián)合我們開展本此配送業(yè)務(wù)客戶滿足度調(diào)查。通過(guò)客戶滿足度調(diào)查，全面地了解客戶對(duì)公司配送業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量滿足度，使公司有針對(duì)地做出服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，為客戶供應(yīng)高品質(zhì)的物流服務(wù)，力爭(zhēng)成為客戶最可信任的物流服務(wù)商。

二、調(diào)查目的

本次“北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶滿足度市場(chǎng)調(diào)查”是基于美國(guó)顧客滿足度指數(shù)體系，從感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客期望、顧客埋怨、顧客忠誠(chéng)5方面的影響因素進(jìn)行綜合調(diào)查，最終測(cè)評(píng)“順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶滿足度指數(shù)”，進(jìn)而為提升和完善順鑫綠色物流的配送業(yè)務(wù)服務(wù)水平，供應(yīng)真實(shí)的市場(chǎng)信息依據(jù)和建議。

本次調(diào)查的目的有：

（一）調(diào)查客戶對(duì)順鑫綠色物流的質(zhì)量感知

質(zhì)量感知是指客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)后對(duì)其質(zhì)量的實(shí)際感受，主任務(wù)實(shí)施調(diào)查方案的`設(shè)計(jì)項(xiàng)目二要包括對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶化即符合客戶特定需求的感受、產(chǎn)品牢靠性的感受和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量總體的感受。本息調(diào)查主要包括客戶對(duì)順鑫綠色物流配送人員服務(wù)質(zhì)量、貨物完好狀況、配送準(zhǔn)時(shí)狀況等方面服務(wù)的滿足狀況調(diào)查

（二）調(diào)查客戶對(duì)順鑫綠色物流的價(jià)值感知

價(jià)值感知體現(xiàn)了客戶在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格以后對(duì)他們所得利益的主觀感受?？蛻粼诮o定評(píng)價(jià)下對(duì)質(zhì)量的感受，是指客戶已得到某種產(chǎn)品或服務(wù)所支付的價(jià)格為基準(zhǔn)，通過(guò)評(píng)價(jià)該產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的凹凸來(lái)推斷其感知價(jià)值。本次調(diào)查主要包括客戶對(duì)順鑫綠色物流配送服務(wù)價(jià)格的滿足狀況等方面的調(diào)查。

（三）調(diào)查顧客對(duì)順鑫綠色物流的期望

客戶的期望是指客戶利用過(guò)去閱歷性或非閱歷性的信息對(duì)企業(yè)將來(lái)所供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行的推斷與猜測(cè)。打算客戶期望的觀看變量主要包括：產(chǎn)品客戶化（產(chǎn)品符合客戶特定需要）預(yù)期、產(chǎn)品牢靠性預(yù)期和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的總體預(yù)期等。本次調(diào)查主要通過(guò)客戶對(duì)順鑫綠色物流將來(lái)進(jìn)展期望和建議等調(diào)查來(lái)衡量客戶的預(yù)期狀況。

（四）調(diào)查客戶對(duì)順鑫綠色物流的埋怨?fàn)顩r

客戶埋怨是指客戶對(duì)企業(yè)不滿的一種表達(dá)，盼望以此使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式、提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，并且尋求獲得某種形式的補(bǔ)償，本質(zhì)上是一種盼望轉(zhuǎn)變的意愿。本次調(diào)查主要包括客戶對(duì)順鑫綠色物流服務(wù)是否滿足及不滿足的緣由說(shuō)明等方面的調(diào)查。

（五）調(diào)查顧客對(duì)順鑫綠色物流的忠誠(chéng)狀況

客戶忠誠(chéng)是指客戶對(duì)某種品牌的產(chǎn)品持有確定態(tài)度的程度、承諾的程序以及情愿在將來(lái)連續(xù)購(gòu)買的程度。本次調(diào)查主要包括對(duì)客戶是否情愿成為順鑫綠色物流長(zhǎng)期合作客戶以及是否情愿推舉給其他企業(yè)等方面的調(diào)查。

三、調(diào)查的范圍和對(duì)象

（一）調(diào)查范圍

北京市18個(gè)區(qū)縣。

（二）調(diào)查對(duì)象

北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶，主要包括易捷超市、華普超市等。

四、調(diào)查方式和方法

（一）調(diào)查方式

本次調(diào)查實(shí)行抽樣調(diào)查方式，方案調(diào)查樣本為110家順鑫綠色物流客戶，主要實(shí)行配額抽樣方法選擇樣本。在被調(diào)查客戶中，易捷超市105家，華普超市5家。

（二）調(diào)查方法

1、文獻(xiàn)調(diào)查法

利用有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)的現(xiàn)存資料的收集、整理與分析。

2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)調(diào)查問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料及分析詢問(wèn)等活動(dòng)。

3、街頭攔截調(diào)查法

街頭攔截調(diào)查是最常用的實(shí)地調(diào)查方法之一，即調(diào)查人員事先選定若干地點(diǎn)，對(duì)被調(diào)查客戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的方法。

（三）分析討論方法

調(diào)查