2023通用版前臺試用期個人工作總結(jié)模板（3篇）

第9頁共9頁2023?通用版前?臺試用期?個人工作?總結(jié)模板?時間總?是轉(zhuǎn)瞬即?逝，轉(zhuǎn)眼?我來到-?-已近一?個月時間?，我的收?獲也隨著?時間的前?進而增長?不少。試?用期以來?，我努力?適應(yīng)工作?環(huán)境和前?臺這個嶄?新的工作?崗位，認?真地履行?了自己的?工作職責(zé)?，較好地?完成了各?項工作任?務(wù)?，F(xiàn)將?這一個月?試用期以?來的學(xué)習(xí)?、工作情?況小結(jié)如?下：一?、努力學(xué)?習(xí)、努力?適應(yīng)工作?作為一?個外地人?，剛加入?這個多半?是--人?的工作環(huán)?境中，在?語言和工?作流程方?面有些不?習(xí)慣和生?疏，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)和?同事的耐?心指導(dǎo)和?幫助，讓?我在較短?的時間內(nèi)?基本熟悉?了前臺的?工作內(nèi)容?以及公司?各個部門?的職能所?在;也讓?我很快克?服了外地?人的自卑?心理，融?入到--?集團溫暖?的大家庭?中。前?臺的一言?一行都代?表著--?集團公司?，接待來?訪的客人?要以禮相?迎，接聽?和轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)度?和藹，在?完成各項?工作時要?認真仔細?，對待同?事要虛心?真誠……?點點滴滴?都讓我在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中進步?，收益匪?淺。二?、努力做?好前臺本?職工作?我自己認?為要做好?前臺服務(wù)?工作，光?有良好的?意識還不?夠，還必?須學(xué)習(xí)相?關(guān)的專業(yè)?知識，避?免好心辦?壞事。如?業(yè)余時間?認真學(xué)習(xí)?禮儀知識?，公共關(guān)?系學(xué)。了?解在待人?接物中必?須要遵守?的禮儀常?識，包括?坐姿、站?姿、說話?口氣、眼?神、化妝?、服飾搭?配，以及?回答客戶?提問技巧?等等。努?力加強理?論知識，?盡量做好?實踐工作?。三、?加強與公?司各部門?的溝通?在多了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門的?詳細工作?內(nèi)容，有?了這些知?識儲備，?一方面，?能及時準(zhǔn)?確地回答?客戶的問?題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接電?話。另一?方面，如?果知道某?個部門沒?人，會提?醒來電方?，并簡要?說明可能?什么時間?有人，或?者在力所?能及的范?圍內(nèi)，簡?要回答客?戶的問題?，同時也?能抓住適?當(dāng)機會為?公司作形?象宣傳。?做好公司?部門和客?戶溝通的?橋梁。?四、拓展?自己的知?識面，不?斷完善自?己一個?月的工作?也讓我產(chǎn)?生了危機?意識，工?作中會接?到一些英?文的傳真?和資料，?也會有一?些客戶打?來比較專?業(yè)的咨詢?電話，所?以單靠我?現(xiàn)在掌握?的知識和?對公司的?了解是不?夠的，我?想以后的?工作中也?要不斷地?給自己充?電，增長?自己的知?識，減少?工作中某?些專業(yè)技?能的欠缺?和失誤。?出入職場?，在出現(xiàn)?一些小差?錯時，受?到了領(lǐng)導(dǎo)?指正，但?前事之鑒?，后事之?師，這些?經(jīng)歷也讓?我不斷成?熟，在處?理各種問?題時考慮?得更全面?，杜絕類?似失誤的?發(fā)生。?這段工作?歷程讓我?學(xué)到了很?多，比如?自信、保?密意識等?，都增長?了不少。?同時也感?悟到了很?多，覺得?趁自己還?年輕，應(yīng)?該趕緊多?學(xué)點東西?，才有立?足之地。?再看到公?司地迅速?發(fā)展，我?深感驕傲?，在今后?的工作中?，我會努?力提高自?我修養(yǎng)和?內(nèi)涵，彌?補工作中?的不足，?在新的學(xué)?習(xí)中不斷?的總結(jié)經(jīng)?驗，用謙?虛的態(tài)度?和飽滿的?熱情做好?我的本職?工作，發(fā)?揮自己的?潛力為公?司的建設(shè)?與發(fā)展貢?獻自己的?力量!?2023?通用版前?臺試用期?個人工作?總結(jié)模板?（二）?時間飛逝?，轉(zhuǎn)眼我?來公司已?經(jīng)___?_個月了?，在這三?個月的試?用期里我?和同事相?處融洽，?在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和同?事配合下?擔(dān)任了公?司前臺工?作。試用?期間的三?個月不僅?僅學(xué)到了?公司的各?項規(guī)章制?度，企業(yè)?文化。而?且對前臺?這個工作?有了更深?刻的理解?：要做?好前臺這?個崗位的?話，就要?對前臺工?作有重要?性的認識?。這個崗?位不單單?體現(xiàn)出公?司的形象?;還是外?來客戶對?公司的第?一形象。?所以，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。我覺?得，不管?哪一個崗?位，不管?從事哪一?項工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標(biāo)而?努力。有?了對其重?要性的認?識，促使?我進一步?思考如何?做好本職?工作。?前臺的主?要工作是?接待客人?，轉(zhuǎn)接電?話，收發(fā)?傳真、復(fù)?印做好登?記。人員?出入也要?做個大概?了解。?一、上下?班時要整?理好前臺?的物品?察看一切?電器是否?完好，是?否關(guān)閉好?電源。當(dāng)?天看看備?忘錄還有?什么事情?要做。前?臺大廳是?隨時都要?保持整潔?大方。每?天報紙要?整理好。?飲用水桶?數(shù)發(fā)現(xiàn)不?夠時要及?時叫羅先?生送水。?前臺所需?物品不夠?時，都要?及時申請?購買如：?紙巾、復(fù)?印紙等。?擺在會客?廳、前臺?大廳里的?宣傳冊不?夠時也要?及時添加?。傳真機?、復(fù)印機?、打印機?沒有墨時?，要電話?通知趙先?生加墨。?如果前臺?的物品壞?了如：窗?簾壞了就?要叫維修?工維修;?如果電話?線路有問?題就要求?助電信局?。有什么?問題都要?想辦法解?決。二?、接收傳?真要注?意對方傳?給誰，問?清傳真內(nèi)?容，以免?接收到垃?圾信息，?接受到傳?真要及時?轉(zhuǎn)交給相?關(guān)人員，?要查收傳?真有無缺?漏。如果?對方是自?動傳真，?可以不接?收。發(fā)傳?真后要注?意對方有?無收到，?是否完整?清晰。復(fù)?印時要注?意復(fù)印的?資料完整?否，避免?復(fù)印資料?缺漏。收?發(fā)傳真、?復(fù)印都要?做好登記?。如有信?件也要及?時交給相?關(guān)人員。?三、前?臺接待客?人做好?這項工作?，最重要?的是服務(wù)?態(tài)度和服?務(wù)效率。?看到有來?訪客人，?要立即起?身主動問?好。對第?一次來訪?客人要問?清楚對方?貴姓，找?誰有什么?事，了解?來訪者的?目的后通?知相關(guān)負?責(zé)人，其?中也要了?解是否把?客人留在?前臺大廳?還是會客?室，還是?引客到負?責(zé)人辦公?室、會客?室。接待?客人要笑?臉相迎，?耐心細致?，親切大?方。引客?入座后倒?上茶水，?告知客人?已通知相?關(guān)負責(zé)人?，請稍等?。會客室?夏天時開?空調(diào)，冬?天開窗，?同時要讓?會客室無?異味，空?氣流暢。?四、轉(zhuǎn)?接電話?要注意禮?貌用語，?使用公司?的標(biāo)準(zhǔn)用?語：您好?!佛山邦?普公司!?之后問有?什么可以?幫到您的?，問清楚?對方找哪?位，貴姓?有什么事?情，了解?情況后轉(zhuǎn)?給相關(guān)人?員。熟悉?公司內(nèi)部?人員的辦?公電話短?號。如果?來電方是?作廣告、?推銷、網(wǎng)?絡(luò)這些都?是與公司?無關(guān)的來?電就要拒?絕。如果?有人找李?總，要注?意對方是?不是真的?有關(guān)公司?的事情找?李總;如?果無法判?斷可轉(zhuǎn)給??，摗Ｕ?李助理、?余經(jīng)理等?領(lǐng)導(dǎo)的電?話也要問?清楚;領(lǐng)?導(dǎo)們的.?電話號碼?也要記清?楚，看到?領(lǐng)導(dǎo)來電?也可親切?問候。?試用期三?個月所作?的前臺工?作，可能?工作范圍?較小;工?作內(nèi)容也?比較少。?但自己也?有不足的?地方，工?作時集中?力不夠，?會犯迷糊?;我希望?以后能夠?更認真上?班工作，?勤力做事?。為公司?做的多些?。在今?年的工作?中，我更?要不斷提?高自身形?象，工作?質(zhì)量、效?率。還有?責(zé)任心。?(1)?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?，做事麻?利，有效?率，不出?差錯。服?務(wù)態(tài)度要?良好，接?待客人要?不斷積累?經(jīng)驗，要?給客人留?下良好印?象。接電?話時，也?要不斷提?高用語技?巧;巧妙?的問答客?人。盡量?讓每一個?客戶滿意?。(2?)加強禮?儀知識學(xué)?習(xí)。如業(yè)?余時間認?真學(xué)習(xí)禮?儀知識，?公共關(guān)系?學(xué)。了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識?，包括坐?姿、站姿?、說話口?氣、眼神?、化妝、?服飾搭配?，以及回?答客戶提?問技巧等?等。也可?以上像美?蓮凱的課?，講的知?識都是很?實用的，?上了課后?會讓人更?自信，令?一個人有?氣質(zhì)。?(3)加?強與公司?各部門的?溝通。了?解公司的?發(fā)展?fàn)顩r?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識?儲備，一?方面能及?時準(zhǔn)確地?回答客戶?的問題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。?如果知識?某個部門?沒人，會?提醒來電?方，并簡?要說明可?能什么時?間有人，?或者在力?所能及的?范圍內(nèi)，?簡要回答?客戶的問?題，同時?也能抓住?適當(dāng)機會?為公司作?宣傳。?(4)努?力打造良?好的前臺?環(huán)境。要?保持好公?司的門面?形象，不?僅要注意?自身的形?象，還要?保持良好?的環(huán)境衛(wèi)?生，讓客?戶有種賞?心悅目的?感覺。?2023?通用版前?臺試用期?個人工作?總結(jié)模板?（三）?自學(xué)校畢?業(yè)來__?__酒店?工作已經(jīng)?過去了三?個月了，?三個月來?工作帶給?我許多感?悟，我十?分珍惜且?感恩這次?機會，現(xiàn)?在我將在?____?酒店試用?期間的工?作做如下?總結(jié)：?一、保持?良好的第?一印象?前臺作為?酒店的窗?口，是酒?店給客人?的第一印?象。首先?我們要保?持自己的?形象，面?帶微笑、?精神飽滿?，用我們?最美麗的?一面去迎?接客人，?讓每位客?人走進酒?店都會體?驗到我們?的真誠和?熱情。?二、關(guān)注?賓客喜好?當(dāng)客人?走進酒店?時，我們?要主動問?好，稱呼?客人時，?如果是熟?客就要準(zhǔn)?確無誤地?說出客人?的姓名和?職務(wù)，這?一點非常?重要，賓?客會為此?感受到自?己的受到?了尊重和?重視。我?們還要收?集客人的?生活習(xí)慣?、個人喜?好等信息?，并盡努?力滿足客?人，讓賓?客的每次?住店，都?能感受到?意外的驚?喜。三?、提供個?性化的服?務(wù)在客?人辦理手?續(xù)時，我?們可多關(guān)?心客人，?多詢問客?人，如果?是外地客?人，可以?向他們多?講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人?情，主動?為他們介?紹車站、?商場、景?點的位置?，詢問客?人是否疲?勞，快速?地辦好手?續(xù)，客人?退房時，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時不要?讓客人站?著，請客?人坐下稍?等，主動?詢問客人?住得怎樣?或是對酒?店有什么?意見，不?要讓客人?覺得冷落?了他。進?一步溝通?能使客人?多一份溫?馨，也能?消除賓客?在酒店里?所遇到的?種種不快?。四、?微笑服務(wù)?在與客?人溝通過?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時，低頭?和老直盯?著客人都?是不禮貌?的，應(yīng)保?持與客人?有時間間?隔地交流?目光。要?多傾聽客?人的意見?，不打斷?客人講話?，傾聽中?要不斷點?頭示意，?以示對客?人的尊重?。面對客?人要微笑?，特別當(dāng)?客人對我?們提出批?評時，我?們一定要?保持笑容?，客人火?氣再大，?我們的笑?容也會給?客人“滅?火”，很?多問題也?就會迎刃?而解。多?用禮貌用?語，對待?賓客要做?到來時有?迎聲，走?時有送聲?，麻煩客?人時要有?致歉聲。?與客人對?話說明問?題時，不?要與客人?爭辯，就?算是客人?錯了，也?要有一定?的耐心向?他解釋。?只要我們?保持微笑?，就會收?到意想不?到的效果?。我認為?，只有注?重細節(jié)，?從小事做?起，從點?滴做起，?才會使我?們的工作?更為出色?。前臺?的工作給?了我很多?的接觸群?眾的機會?，在和他?們交談中?，我知道?了很多的?現(xiàn)實，我?也知道了?自己要做?好的事情?了，曾經(jīng)?的我們就?是這樣的?走過來的?，這也是?我們一直?以來都在?不斷的進?步中得到?的成果。?以后的工?作如何，?誰也說不?清楚，但?是我知道