保險公司年終工作總結標準范本（4篇）

第20頁共20頁保險公司?年終工作?總結標準?范本時?光流逝，?又在開心?的過了一?年，回顧?這一年的?工作歷程?，作為公?司的每一?名員工，?我們深深?感到之蓬?勃發(fā)展的?朝氣，感?受到__?__人之?拼搏的精?神。這一?年來的工?作，有收?獲，有教?訓，總結?，對一個?熱情工作?的人來說?是承上啟?下的，因?此年終工?作總結，?現(xiàn)將這一?年來的工?作總結如?下：一?、在工作?上今年?也是忙碌?充實的一?年，我的?工作主要?是案件的?預估錄入?和處理客?戶對保險?及案件的?咨詢和投?訴及對案?件的銷案?整理及銷?案結案等?等。其中?預估錄入?和客戶的?咨詢和投?訴是理賠?部的兩項?比較重要?的工作，?預估是否?準確，要?列入分公?司的一項?考核當中?，不單單?是理賠部?門的一項?工作，而?是關系到?溫州中支?公司，所?以每個月?都要關注?的一個問?題。于是?在預估上?，對于不?知曉的案?件金額，?收集各方?面的資料?，如問客?戶，問查?勘員，問?損失部位?，問三者?的車型等?等，盡量?問的全面?，讓預估?偏差盡量?做到最小?。在這過?程當中，?便會遇到?各式各樣?的客戶，?有態(tài)度好?的，非常?配合的，?讓我感到?很欣慰；?有態(tài)度差?的，讓我?莫名其妙?的，苦笑?不得的…?…而更是?郁悶的便?是臨近過?年那會兒?，我這里?要提前預?估放假期?間的工作?，讓預估?工作難上?加難，不?但是工作?量大，一?天要估兩?天的案件?，最多的?那天一天?要估__?__件，?就算全部?錄入核價?系統(tǒng)，也?要一個個?復制進去?查，然后?錄入系統(tǒng)?估掉年終?工作總結?，何況三?分之二的?案件是沒?有錄入的?，也就意?味著要打?電話，幾?十個電話?要打，要?是打了都?知道也就?罷了，關?鍵的是連?定損員都?估不出來?，因為很?多車子臨?近過年修?理廠關門?而導致的?無法修理?情況，無?法拆解，?也就無法?知曉，但?預估工作?并不是因?為無法知?道而停滯?在那里，?我必須要?得到接近?的數(shù)字，?所以常常?一個案件?，我要打?好幾個電?話，所以?預估是一?份棘手的?工作，但?我還是在?預估偏差?率上很好?的體現(xiàn)出?來，__?__我想?我會做的?更好。?接下來是?客戶的咨?詢和投訴?，面對客?戶的咨詢?和投訴，?我首先做?的工作便?是對此案?件的來龍?去脈摸個?清楚，對?不清楚的?條款向同?事們討教?，于是能?夠很好的?答復客戶?的疑問，?同時也給?客戶一些?很好的建?議，常常?引得客戶?“滿意而?歸”，當?然這其中?也有著難?纏的客戶?，但最后?都能迎刃?而解。這?是我最為?開心的事?情。在處?理咨詢和?投訴上，?不但能讓?我學會與?各式各樣?的客戶溝?通的能力?，還在理?賠及其它?知識上給?予了一定?的學習和?提升，特?別在__?__月份?，投訴只?有___?_個，還?是無效投?訴，很明?顯的降低?了，讓我?很欣喜，?這不但說?明我們在?外工作人?員在理論?上，技術?上，溝通?上有了很?好的提升?，還說明?了平時我?對于客戶?咨詢問題?處理的好?。最后?是___?_的銷案?工作的做?的好。在?領導的正?確領導下?，在同事?的相互幫?助下，在?自己平時?的辛勤努?力工作下?，案件的?未決件數(shù)?一直處于?一個很好?的位置，?____?將做的更?好。二?、業(yè)務上?完成了?今年公司?完分配的?業(yè)務任務?，實現(xiàn)了?業(yè)績和效?益雙豐收?。為了配?合公司業(yè)?務發(fā)展的?需要，管?理部門人?員分配了?一定的業(yè)?務任務，?每季度都?定期評比?，面對了?相當?shù)膲?力，我通?過自身的?努力，順?利的完成?了全年任?務，期間?遇到的客?戶多種多?樣，通過?耐心回答?客戶的疑?問，盡量?系統(tǒng)解釋?條款，最?終讓客戶?滿意買下?我們的保?險產(chǎn)品，?中間雖然?有很多小?麻煩，但?經(jīng)歷這些?讓我增加?了業(yè)務方?面的知識?并更能體?會業(yè)務員?的辛勞。?三、勞?動紀律上?今年在?勞動紀律?上公司出?臺了相應?的獎懲文?件，本人?嚴格遵循?文件精神?做到不遲?到不早退?，上班時?間不開小?差，認真?負責的工?作。平時?盡量不請?假，遇到?事情必須?請假時，?也提早向?上級領導?申請并交?接好自己?的工作。?做到不影?響部門日?常工作正?常運行。?本人以?“立足本?職、扎實?工作”為?理念，勤?奮務實，?盡責盡職?，按時完?成工作任?務。并團?結同志。?本人在工?作中一直?勤勤懇懇?，任勞任?怨，把工?作放在第?一位，及?時完成領?導交與的?工作。由?于工作性?質的不同?，預估是?非常注重?實效的，?要在規(guī)定?是時間里?完成，如?不然，就?會超時，?所以加班?也是難免?的。平時?都會很虛?心的請教?領導，請?教同事，?在工作中?能夠發(fā)現(xiàn)?問題、并?力求方法?解決問題?。能夠尋?求創(chuàng)新，?來提高自?己的工作?效率和工?作技能，?在工作與?生活中，?本人與同?事間和睦?相處，互?相友愛，?互相學習?，互相幫?助。本?人雖然在?工作中取?得了一定?成績，但?也存在許?多不足，?____?要更加的?努力克服?，在與客?戶的溝通?方面更待?上一層，?本人要“?做到老，?學到老”?。要不斷?的學習保?險的專業(yè)?知識，充?實自己，?也要不斷?的提高自?己的業(yè)務?水平，更?好的服務?于我們的?客戶，更?好的為我?們的客服?部做出一?些貢獻。?祝愿在_?___發(fā)?揚成績，?更上規(guī)模?。保險?公司年終?工作總結?標準范本?（二）?____?是人保財?險股份制?改革上市?后的第一?個年度。?這一年，?是我司面?臨壓力攻?艱克難的?一年，是?面對新變?化、落實?新機制、?執(zhí)行新規(guī)?定的第一?年。我司?在市分公?司黨委、?總經(jīng)理室?的正確領?導下，在?全體員工?的奮力拼?搏下，取?得了一定?的經(jīng)營業(yè)?績。_?___，?我司實收?毛保費_?___萬?元，同比?增長__?__%，?已賺凈保?費___?_萬元，?凈利潤_?___萬?元，賠付?率為%。?較好地完?成了上級?公司下達?的任務指?標。一?、圍繞目?標，落實?計劃，緊?抓業(yè)務工?作1、?計劃落實?早、措施?實__?__初，?我司經(jīng)理?室就針對?____?地區(qū)保險?市場變化?及___?_全年保?費收入情?況進行綜?合分析，?將上級公?司下達我?司的各項?指標進行?層層分解?，把計劃?分解成月?計劃，月?月盤點、?月月落實?，有效的?保證了對?計劃落實?情況及時?的進行監(jiān)?控和調整?。在制?定全年任?務時充分?考慮險種?結構優(yōu)化?和業(yè)務承?保質量，?進一步明?確了考核?辦法，把?綜合賠付?率作為年?終測評的?重要數(shù)據(jù)?。2、?搶占車險?市場，加?大新工程?、新項目?的拓展力?度，堅決?的丟棄“?垃圾保費?”今年?來，我們?把穩(wěn)固車?險和企業(yè)?財產(chǎn)保險?，拓展新?車市場和?新工程新?項目作為?業(yè)務工作?的重中之?重，在抓?業(yè)務數(shù)量?的基礎上?，堅決的?丟棄屢保?屢虧的“?垃圾”業(yè)?務一是確?保續(xù)保業(yè)?務及時回?籠，我們?要求各業(yè)?務部門按?月上報續(xù)?保業(yè)務臺?帳，由經(jīng)?理室督促?考核，并?要求提前?介入公關?。一旦出?現(xiàn)脫報，?馬上在全?司公布，?其他人員?可以參與?競爭，從?而鞏固了?原有業(yè)務?，大大減?少了業(yè)務?的流失，?保證了主?要險種的?市場份額?占有率。?二是與地?方政府有?關部門建?立聯(lián)系網(wǎng)?絡，提前?獲悉新上?項目、新?上工程名?錄，并和?交警部門?、汽車銷?售商建立?友好合作?關系，請?他們幫助?我們收集?、提供新?車信息，?對潛在的?新業(yè)務、?新市場做?到心中有?數(shù)，充分?把握市場?主動，填?補了因競?爭等客觀?原因帶來?的業(yè)務不?穩(wěn)定因素?。三是已?失業(yè)務不?放棄。我?們不僅對?____?業(yè)務臺賬?做到筆筆?清晰，并?要求業(yè)務?內勤把_?___展?業(yè)過程中?流失的業(yè)?務列出明?細，并分?解到相關?部門，要?求加大公?關力度，?找出脫保?原因，確?屬停產(chǎn)企?業(yè)、轉賣?報廢車輛?的，由經(jīng)?辦人提供?確切證明?;屬競爭?流失的，?我們決不?消極退出?，而是主?動進攻，?上門聽取?意見和建?議，改善?服務手段?，逐個突?破，全面?爭取回流?。四是大?小齊抓，?能保則保?。因為企?業(yè)改制、?轉產(chǎn)、資?金等因素?對企業(yè)財?產(chǎn)保險形?成了較大?的沖擊，?加之競爭?等因素，?使的展業(yè)?難度和展?業(yè)成本大?大增加。?針對這些?情況，我?們充分動?員，統(tǒng)一?思想，上?下形成合?力，迎難?而上。做?到責任到?人，對保?費在__?__元以?上的實行?分管經(jīng)理?介入，共?同公關。?3、在?競爭中求?生存，在?競爭中促?發(fā)展。?____?地區(qū)現(xiàn)有?1(中國?財保、中?國人壽、?太平洋產(chǎn)?險、太平?洋壽險、?中華產(chǎn)險?、平安產(chǎn)?險、平安?壽險、天?安產(chǎn)險、?華邦代理?、匯豐代?理)經(jīng)營?財產(chǎn)保險?業(yè)務和短?期健康險?業(yè)務的保?險公司、?營銷部、?代理公司?，另已發(fā)?現(xiàn)___?_公司(?大地產(chǎn)險?)在我縣?爭奪業(yè)務?，而__?__地區(qū)?人口少，?企業(yè)規(guī)模?小，我司?面對外部?競爭所帶?來的業(yè)務?壓力，保?持沉著冷?靜，客觀?面對現(xiàn)實?情況尋求?對策，與?競爭對手?們展開了?一場品牌?戰(zhàn)、服務?戰(zhàn)：一是?做好地方?政府主要?領導工作?。公司經(jīng)?理室多次?向縣委、?縣政府主?要領導匯?報工作，?突出匯報?我司是如?何加大對?地方經(jīng)濟?建設支持?力度，是?如何圍繞?地方政府?中心開展?工作的，?我司積極?參與了全?民創(chuàng)業(yè)調?研活動，?與縣領導?一道走訪?個體、私?營經(jīng)濟企?業(yè)，不僅?使縣委、?縣政府對?我司熱心?參與地方?政府工作?表示滿意?，還對我?司正確調?整業(yè)務發(fā)?展方向，?向中小企?業(yè)提供保?險保障，?主動服務?于他們，?給予肯定?。真實的?讓縣委、?縣政府感?到人保財?險公司是?真心為地?方政府服?務的，是?值得扶持?、信賴和?幫助的，?從而對我?司工作給?予了很大?地傾斜。?二是深入?老客戶企?業(yè)，在客?戶企業(yè)中?聘請信息?員、聯(lián)絡?員，并從?其他保險?企業(yè)搶挖?業(yè)務尖子?加盟我司?，贏得“?回流”業(yè)?務，使其?他保險公?司的工作?處于被動?狀態(tài)。三?是服務更?加人性化?、親密化?，公司經(jīng)?理室成員?年初就對?縣屬各大?系統(tǒng)骨干?企業(yè)實行?劃塊包干?，進行了?多次回訪?，請他們?對我司工?作提出意?見和建議?，這一舉?措得到了?企業(yè)的充?分肯定，?他們認為?公司領導?主動登門?是人保財?險的優(yōu)質?服務的充?分體現(xiàn)，?使客戶對?我司更加?信任。四?是要求所?有中層干?部走出辦?公室，對?所有中小?企業(yè)必須?親自上門?拜訪，對?所有新保?客戶必須?當面解釋?條款并承?諾服務項?目，與企?業(yè)進行不?斷的聯(lián)絡?，實行零?距離接觸?，只要客?戶需要必?須隨叫隨?到，提供?各方面服?務。五是?按照向社?會服務承?諾和行業(yè)?禁令，嚴?格內部管?控，以理?賠和承保?兩大服務?部門為切?入口，全?面提高公?司整體服?務水平。?4、以?分散性業(yè)?務為突破?口，加大?市場占有?面根據(jù)?當前階段?的保源情?況，年初?，經(jīng)理室?經(jīng)過仔細?的分析研?究，確定?今年把摩?托車保險?、家庭財?產(chǎn)保險、?學生以及?人身意外?險作為今?年零散性?險種突擊?，首先與?交警、城?市執(zhí)法部?門聯(lián)系，?請他們幫?我們代理?摩托車保?險業(yè)務;?同時與縣?教委取得?聯(lián)系，班?子成員多?次與分管?教育的副?縣長、教?委主任協(xié)?調，最終?取得他們?的信任，?才使我們?的學平險?業(yè)務有所?突破。?5、開展?勞動競賽?，促進“?兩險”業(yè)?務健康成?長我們?根據(jù)上級?公司有關?競賽要求?，積極配?合開展了?首季度“?歲歲如意?”賀歲保?險、“幸?福家庭”?、“合家?歡樂”等?勞動競賽?活動，并?自行組織?了摩托車?、責任險?、意外險?等突擊活?動，從而?營造了一?種健康活?潑、你追?我趕、團?結奮進的?業(yè)務發(fā)展?氛圍。特?別是在年?末開展的?“幸福家?庭”突擊?中，我公?司頂住家?財險滑坡?和年末保?源少的劣?勢情況，?合理分解?目標，層?層落實，?自加壓力?，跑企事?業(yè)單位，?跑個人家?庭，一筆?筆、一份?份，最終?以14好?成績超額?完成市公?司下達的?任務。?6、狠抓?理賠和防?災防損質?量的提高?。公司從?狠抓第一?現(xiàn)場的查?勘率入手?，堅持實?事求是、?“迅速、?及時、準?確、合理?”的原則?。只要接?到報案，?無論事故?大小，無?論白天黑?夜，始終?堅持趕到?第一現(xiàn)場?，掌握第?一手資料?，嚴格按?照快速賠?付流程，?為客戶提?供力所能?及的方便?。一是堅?持雙人查?勘，雙人?定損，交?叉做案，?限時賠付?，不斷提?高服務質?量;二是?堅持__?__小時?值班制度?，積極參?與“三個?中心”建?設，以進?一步提高?服務水平?;三是加?強考核、?加大督查?力度。對?理賠過程?中出現(xiàn)各?種問題一?經(jīng)查實，?輕者批評?教育，重?者嚴肅處?理，決不?姑息;四?是積極做?好防災防?損工作。?在分管領?導的負責?下，防理?部門主動?與各業(yè)務?部門聯(lián)系?，及時擬?訂了重大?客戶防災?防損工作?預案、夏?季防汛安?全檢查辦?法、冬季?防火防爆?安全檢查?辦法，始?終做到提?前把握，?提前介入?，積極會?同相關業(yè)?務部門對?預案執(zhí)行?情況進行?檢查落實?，對可能?出現(xiàn)的問?題及時采?取措施，?以減少損?失，增強?防范風險?的能力。?我們先后?到有安全?隱患的紙?業(yè)、藥業(yè)?、___?_公司等?重點客戶?單位幫助?整改隱患?，制訂防?災預案，?深受客戶?的好評，?收到良好?的社會效?果。二?、調整經(jīng)?營思路，?強化創(chuàng)新?意識，提?高公司效?益水平?今年我司?在抓好效?益型險種?業(yè)務的同?時，認真?梳理“垃?圾”業(yè)務?，對往年?賠付率高?于10劣?勢險種堅?決予以放?棄，對賠?付率較高?但仍存在?一點利潤?空間的險?種選擇性?承保。去?年我司農(nóng)?險、養(yǎng)殖?業(yè)保險賠?付率高達?10，我?司從大局?出發(fā)，堅?決的暫停?該險種的?發(fā)展。企?業(yè)一攬子?保險存在?保險費低?，保障范?圍大、保?險金額高?的經(jīng)營風?險，特別?是遇到洪?澇災害、?被盜的事?件，往往?造成較高?的賠付率?，我公司?從效益出?發(fā)，對該?險種的承?保范圍、?承保條件?進行了嚴?格的限制?。在注重?各險種效?益發(fā)展的?同時，我?們改變以?往的經(jīng)營?套路，_?___廠?車險業(yè)務?屬于我司?續(xù)保業(yè)務?，續(xù)保時?間為__?__月份?，但今年?多家保險?公司對此?業(yè)務虎視?眈眈，介?入競爭，?企圖分羹?，為保證?萬無一失?，我司果?斷提前續(xù)?保，使其?他保險公?司措手不?及，穩(wěn)固?了業(yè)務的?發(fā)展。紙?業(yè)有限公?司保險業(yè)?務一直以?來是我司?囊中之物?，續(xù)保是?在___?_月份，?公司經(jīng)理?室知道一?旦提前續(xù)?保，當年?不僅會損?失幾萬元?保險費，?也加大了?下半年的?業(yè)務壓力?，但為了?彌補上半?年因丟棄?“垃圾”?險種而帶?來的業(yè)務?缺口，更?好的調整?序時業(yè)務?結構，的?實現(xiàn)已賺?凈保費，?決定提前?續(xù)保了該?企業(yè)保險?業(yè)務。我?司這些工?作是適應?股份制改?革后經(jīng)營?工作新形?勢的發(fā)展?需要做出?的大膽嘗?試，也是?轉變思想?的實驗性?思路。?正是由于?我司員工?勇于承擔?重任，善?于開動腦?筋，充分?調動積極?性和創(chuàng)造?性，做到?人人有擔?子，個個?有責任，?因而，在?強大的外?部競爭中?，我司上?半年不僅?沒有丟失?任何陣地?，鞏固了?我司財險?市場龍頭?老大的地?位，還實?現(xiàn)了新增?業(yè)務的突?破。三?、以新的?考核辦法?指導工作?，規(guī)范經(jīng)?營，提升?管理水平?，突出業(yè)?務重點?保險競爭?越來越激?烈是不爭?的事實，?加之上市?后面對的?新形勢、?新體制、?新模式、?新戰(zhàn)略，?必然要求?我們在公?司管理上?全面提升?水平，如?何在競爭?中學會競?爭，在競?爭中獨領?風騷，從?而在競爭?中發(fā)展，?在競爭中?前進。我?司除了繼?續(xù)鞏固和?采用過去?行之有效?的辦法外?，并逐步?建立起全?縣企業(yè)信?息網(wǎng)絡，?加強與保?戶的接觸?和溝通，?提升公司?管理水平?。上半年?我們按照?上級公司?有關規(guī)定?引進和采?用了科學?的管理體?系，出臺?了一系列?管理規(guī)章?制度、考?核辦法。?在日常管?理中能夠?認真嚴格?的按照上?級公司采?用，《支?公司抓住?車輛年審?時機宣傳?車險新費?率》等新?聞在省公?司內部網(wǎng)?上交流。?五、存?在的問題?1、公?司疲于市?場競爭和?業(yè)務發(fā)展?，對理論?學習和業(yè)?務學習有?所放松。?2、面?對強大的?市場競爭?壓力，有?的同志出?現(xiàn)畏難情?緒，少部?分員工有?思想惰性?，缺乏市?場發(fā)展前?瞻性，主?動出擊少?，被動挨?打的多。?造成了少?部分業(yè)務?的流失。?六、_?___的?基本工作?思路隨?著市場變?化和競爭?的激烈，?就而言，?要牢牢地?把握市場?的主動權?，必須加?強爭奪市?場的力度?和加快搶?占市場的?速度。?一是轉變?思想觀念?，積極適?應股份制?改革后新?的管理模?式和展業(yè)?模式，繼?續(xù)加強競?爭意識和?危機意識?的教育，?加強并運?用數(shù)據(jù)管?理，引入?激勵機制?，全面調?動員工的?積極性和?主動性。?二是正?確處理規(guī)?模與效益?、當前與?長遠、做?大和做強?的關系，?加強整體?公關力度?，注重業(yè)?務承保質?量，以最?快速度和?最優(yōu)的質?量挑選并?占領市場?。三是?繼續(xù)加強?與公安、?交警、教?育、衛(wèi)生?等部門的?溝通，爭?取他們的?協(xié)助，努?力提高五?小車輛、?學平險、?校園方責?任險、醫(yī)?療責任險?的承保率?。四是?強化理賠?服務工作?。努力提?高現(xiàn)場查?勘率，采?取人性化?服務，區(qū)?別對待，?加快理賠?速度，提?高服務質?量，改善?外部展業(yè)?環(huán)境。?五是針對?競爭，密?切注意同?行業(yè)發(fā)展?舉措，加?大公關力?度，采取?積極有效?的方法，?參與競爭?，鞏固原?有險種的?市場份額?，積極拓?展新業(yè)務?、新保源?。保險?公司年終?工作總結?標準范本?（三）?一年來，?在公司總?的指揮下?，團險部?全體同仁?積極領會?總公司工?作意圖和?指示，在?市場競爭?日趨激烈?的環(huán)境下?努力拓展?業(yè)務，為?完成公司?下達的任?務指標而?努力，現(xiàn)?將總結如?下：一?、員工管?理、業(yè)務?學習工作?___?_年初按?公司總公?司工作意?圖，在團?險部內部?人員重新?進行配置?，積極調?動團險業(yè)?務員和協(xié)?保員的展?業(yè)積極性?。2.?制定符合?團險實際?情況的管?理制度，?開好部門?早會、及?時傳達上?級指示精?神，商討?工作中存?在的問題?，布置學?習業(yè)務的?相關新知?識和新承?保事項，?使業(yè)務員?能正確引?導企業(yè)對?職工意外?險的認識?，以減少?業(yè)務的逆?選擇，降?低賠付率?。3.?加強部門?人員之間?的溝通，?統(tǒng)一了思?想和工作?方法，督?促部門人?員做好活?動量管理?，督促并?較好地配?合業(yè)務員?多方位拓?展業(yè)務。?4.制?訂“開門?紅”、“?國壽爭霸?”賽業(yè)務?推動方案?，經(jīng)總公?司批復后?，及時進?行宣導、?督促全體?業(yè)務員做?好各項業(yè)?務管理工?作。5?.制訂_?___年?團險業(yè)務?員的管理?和考核辦?法，并對?有些管理?和考核辦?法方面作?了相應的?調整。?二、意外?險方面工?作學平?險：一是?一如既往?地做好學?平險的服?務工作。?要求業(yè)務?員每月兩?次到學校?回訪，有?問題及時?與學校領?導或經(jīng)辦?人做好溝?通，聯(lián)絡?感情。做?到學校有?賠案及時?上交公司?，并將賠?款及時送?回學?；?家長手里?，充分履?行我們的?誠信服務?工作。二?是為了確?保學平險?市場的穩(wěn)?定與人保?公司合作?進行學平?險的展業(yè)?，全面_?___省?保險協(xié)會?下發(fā)的文?件精神，?對學平險?收費標準?進行再次?明確，全?面安排業(yè)?務員與各?學校領導?及經(jīng)辦人?進行聯(lián)絡?溝通，聽?取他們對?公司服務?及其他方?面的意見?，在公司?總公司的?有力支持?下，加強?與市教育?局領導的?聯(lián)系，取?得了市教?育局領導?的大力支?持，使今?年的學平?險續(xù)收工?作順利完?成打下堅?實基礎。?三是在各?學校即將?放假前期?，團險部?對各大學?校進行了?走訪，全?體學平險?服務人員?在短短的?幾天內冒?著酷暑將?萬余份學?平險《致?學生家長?的一封信?和就醫(yī)服?務指南》?及時送到?學校，發(fā)?至全體學?生家長手?中，做好?前期學平?險工作，?最終在_?___月?份圓滿完?成了學平?險任務。?企業(yè)職?工意外險?：一是為?更好的與?企業(yè)主進?行深層次?的溝通，?聽取他們?對公司理?賠服務等?方面的意?見及了解?企業(yè)安全?生產(chǎn)的情?況，上門?拜訪意外?險保費在?____?萬元以上?的大客戶?，進一步?的加深企?業(yè)對我們?公司的信?任和支持?。二是與?客戶服務?部一同商?討意外險?投保的注?意事項。?嚴格按條?款要求的?人數(shù)投保?，提高費?率，加強?生調力度?，為承保?把好關。?三是在意?外險市場?競爭白熱?化的情況?下，做好?企業(yè)的售?后服務工?作。平時?多到企業(yè)?走走、看?看，以體?現(xiàn)我們的?關心及重?視，企業(yè)?有賠案要?及時上交?公司，并?盡早將賠?款送回企?業(yè)。今年?的職工意?外險在工?傷保險及?其他公司?激烈競爭?的情況下?，對我公?司的意外?險的銷售?造成了極?大的沖擊?。三、?壽險業(yè)務?方面工作?在公司?總公司的?大力政策?支持下，?全體業(yè)務?員努力展?業(yè)，但是?壽險業(yè)務?市場不斷?萎縮，業(yè)?務與去年?同期相比?有大幅下?滑。一是?平時積極?走訪企業(yè)?，并較好?地與企業(yè)?主溝通企?業(yè)福利費?方面的相?關事宜，?進一步地?了解企業(yè)?人力資源?及財務情?況等，而?最終達到?促單的目?的。二是?做好壽險?市場的新?開拓工作?，在目前?困難的市?場環(huán)境下?找到新出?路。四?、今年在?總公司的?指導下從?營銷部招?募了__?__人成?立了綜合?拓展部?嘗試新的?業(yè)務發(fā)展?渠道，目?前為止意?外險共收?保費萬，?在嘗試中?也取得了?一定的效?果，但是?還未達到?最好效果?，在明年?將繼續(xù)探?索，使這?支隊伍能?成為公司?意外險業(yè)?務新的增?長點。?五、建議?一是在?當前各項?政策影響?下，團險?業(yè)務拓展?環(huán)境越來?越嚴峻，?展業(yè)難度?是客觀存?在的，為?此，建議?公司能在?對團險予?以重視，?并在外圍?環(huán)境經(jīng)營?上予以支?持。二是?建議公司?領導多參?加團險部?會議，多?與業(yè)務員?溝通、交?流，在業(yè)?務思路上?予以指導?與幫助。?六、明?年工作思?路1.?做好學平?險收費前?的各項工?作。2?.明年工?傷保險將?在全市全?面鋪開，?因此將工?傷保險的?影響降低?，在鞏固?現(xiàn)有意外?險的基礎?上，開拓?新的意外?險來源，?特別是一?些代理業(yè)?務。3?.根據(jù)目?前新型農(nóng)?村合作醫(yī)?療的開展?情況，找?到切入點?，以便尋?求合作的?辦法，增?加新的業(yè)?務增長點?。4.?開拓壽險?市場，嘗?試職場營?銷。5?.加快綜?合拓展員?隊伍的建?設與發(fā)展?，在公司?總公司的?大力支持?下，在一?體化營銷?方面多動?腦筋、多?做文章。?6.加?強對團險?業(yè)務員隊?伍的建設?。保險?公司年終?工作總結?標準范本?（四）?轉眼間，?____?年已成為?歷史，但?我們仍然?記得去年?激烈的競?爭。天氣?雖不是特?別的嚴寒?，但大街?上四處飄?飄的招聘?條幅足以?讓人體會?到___?_年閥門?行業(yè)將會?又是一個?大較場，?競爭將更?加白熱化?。市場總?監(jiān)、銷售?經(jīng)理、區(qū)?域經(jīng)理，?大大小小?上百家企?業(yè)都在搶?人才，搶?市場，大?家已經(jīng)真?的地感受?到市場的?殘酷，坐?以只能待?毖?？偨Y?是為了來?年揚長避?短，對自?己有個全?面的認識?。一、?任務完成?情況今?年實際完?成銷售量?為___?_萬，其?中一車間?球閥__?__萬，?蝶閥__?__萬，?其他__?__萬，?基本完成?年初既定?目標。?球閥常規(guī)?產(chǎn)品比去?年有所下?降，偏心?半球增長?較快，鍛?鋼球閥相?比去年有?少量增長?;但蝶閥?銷售不夠?理想(計?劃是在_?___萬?左右)，?大口徑蝶?閥(dn?1000?以上)銷?售量很少?，軟密封?蝶閥有少?量增幅。?總的說?來是銷售?量正常，?oem增?長較快，?但公司自?身產(chǎn)品增?長不夠理?想，“雙?達”品牌?增長也不?理想。?二、客戶?反映較多?的情況?對于我們?生產(chǎn)銷售?型企業(yè)來?說，質量?和服務就?是我們的?生命，如?果這兩方?面做不好?，企業(yè)的?發(fā)展壯大?就是紙上?談兵。?1、質量?狀況：質?量不穩(wěn)定?，退、換?貨情況較?多。如_?___客?戶的球閥?，___?_客戶的?蝶閥等，?發(fā)生的質?量問題接?二連三，?客戶怨聲?載道。?2、細節(jié)?注意不夠?：如大塊?焊疤、表?面不光潔?，油漆顏?色出錯，?發(fā)貨時手?輪落下等?等。雖然?是小問題?卻影響了?整個產(chǎn)品?的質量，?并給客戶?造成很壞?的印象。?3、交?貨不及時?：生產(chǎn)周?期計劃不?準，生產(chǎn)?調度不當?常造成貨?期拖延，?也有發(fā)貨?人員人為?因素造成?的交期延?遲。4?、運費問?題：關于?運費問題?客戶投訴?較多，尤?其是老客?戶，如_?___、?____?、___?_等人都?說比別人?的要貴，?而且同樣?的貨，同?樣的運輸?工具，今?天和昨天?不一樣的?價。5?、技術支?持問題：?客戶的問?題不回答?或者含糊?其詞，造?成客戶對?公司抱怨?和誤解，?____?、___?_等人均?有提到這?類問題。?問題不大?，但與公?司“客戶?至上”“?客戶就是?____?”的宗旨?不和諧。?6、報?價問題：?因公司內?部價格體?系不完整?，所以不?同的客戶?等級無法?體現(xiàn)，老?客戶、大?客戶體會?不到公司?的照顧與?優(yōu)惠。?三、銷售?中的問題?經(jīng)過近?兩年的磨?合，銷售?部已經(jīng)融?合成一支?精干、團?結、上進?的隊伍。?團隊有分?工，有合?作，人員?之間溝通?順利，相?處融洽;?銷售人員?已掌握了?一定的銷?售技巧，?并增強了?為客戶服?務的思想?;業(yè)務比?較熟練，?都能獨當?一面，而?且工作中?的問題善?于總結、?歸納，找?到合理的?解決方法?，___?_在這方?面做得尤?其突出。?各相關部?門的配合?也日趨順?利，能相?互理解和?支持。好?的方面需?要再接再?勵，發(fā)揚?光大，但?問題方面?也不少。?1、人?員工作熱?情不高，?自主性不?強。上班?聊天、看?電影，打?游戲等現(xiàn)?象時有發(fā)?生。究其?原因，一?是制度監(jiān)?管不力，?二則銷售?人員待遇?較低，感?覺事情做?得不少，?但和其他?部門相比?工資卻偏?低，導致?心理不平?衡。2?、組織紀?律意識淡?薄，上班?遲到、早?退現(xiàn)象時?有發(fā)生。?這種情況?存在公司?各個部門?，公司應?該有適當?的考勤制?度，有不?良現(xiàn)象發(fā)?生時不應?該僅有部?門領導管?理，而且?公司領導?要出面制?止。3?、發(fā)貨人?員的觀念?問題：發(fā)?貨人員僅?僅把發(fā)貨?當做一件?單純任務?，以為貨?物出廠就?行，少了?為客戶服?務的理念?。其實細?節(jié)上的用?心更能讓?客戶感覺?到公司的?服務和真?誠，比如?貨物的包?裝、清晰?的標記，?及時告知?客戶貨物?的重量，?到貨時間?，為客戶?盡量把運?輸費用降?低等等。?4、統(tǒng)?計工作不?到位，沒?有成品或?半成品統(tǒng)?計報表，?每一次銷?售部都需?要向車間?詢問貨物?庫存狀況?，這樣一?來可能造?成銷售機?會丟失，?造成勞動?浪費，而?且客戶也?懷疑公司?的辦事效?率。成品?倉庫和半?成品倉庫?應定時提?供報表，?告知庫存?狀況以便?及時準備?貨品和告?知客戶具?體生產(chǎn)周?期。5?、銷售、?生產(chǎn)、采?購等流程?銜接不順?，常有造?成交期延?誤事件且?推脫責任?，互相指?責。6?、技術支?持不順，?標書圖紙?、銷售用?圖紙短缺?。7、?部門責任?不清，本?未倒置，?導致銷售?部人員沒?有時間主?動爭取客?戶。以?上問題只?是諸多問?題中的一?小部分，?也是銷售?過程中時?有發(fā)生的?問題，雖?不致于影?響公司的?根本，但?不加以重?視，最終?可能給公?司的未來?發(fā)展帶來?重大的損?失。四?、關于公?司管理的?想法我?們雙達公?司經(jīng)過這?兩年的發(fā)?展，已擁?有先進的?硬件設施?，完善的?組織結構?，生產(chǎn)管?理也進步?明顯，在?溫州乃至?閥門行業(yè)?都小有名?氣。應該?說，只要?我們戰(zhàn)略?得當，戰(zhàn)?術得當，?用人得當?，前景將?是非常美?好的。?“管理出?效益”，?這個準則?大家都知?道，但要?管理好企?業(yè)卻不是?件容易的?事。我感?覺公司比?較注重感?情管理，?制度化管?理不夠。?嚴格說來?公司應該?以制度化?管理為基?礎，兼顧?情感管理?，這樣才?能取得管?理成果的?最大化。?就拿考勤?來說，卡?天天打，?可是遲到?、早退的?沒有處罰?，加班的?也沒有獎?勵，那么?打不打卡?有什么區(qū)?別不如不?打。又如?員工工作?怠慢沒人?批評指正?，即使有?人提起最?后也是不?了了只，?這是姑息?、縱容，?長此以往?，公司利?益必然受?損。過?程決定結?果，細節(jié)?決定成敗?。公司的?目標或者?一個