保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（4篇）

第20頁(yè)共20頁(yè)保險(xiǎn)公司?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本時(shí)?光流逝，?又在開心?的過了一?年，回顧?這一年的?工作歷程?，作為公?司的每一?名員工，?我們深深?感到之蓬?勃發(fā)展的?朝氣，感?受到__?__人之?拼搏的精?神。這一?年來的工?作，有收?獲，有教?訓(xùn)，總結(jié)?，對(duì)一個(gè)?熱情工作?的人來說?是承上啟?下的，因?此年終工?作總結(jié)，?現(xiàn)將這一?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、在工作?上今年?也是忙碌?充實(shí)的一?年，我的?工作主要?是案件的?預(yù)估錄入?和處理客?戶對(duì)保險(xiǎn)?及案件的?咨詢和投?訴及對(duì)案?件的銷案?整理及銷?案結(jié)案等?等。其中?預(yù)估錄入?和客戶的?咨詢和投?訴是理賠?部的兩項(xiàng)?比較重要?的工作，?預(yù)估是否?準(zhǔn)確，要?列入分公?司的一項(xiàng)?考核當(dāng)中?，不單單?是理賠部?門的一項(xiàng)?工作，而?是關(guān)系到?溫州中支?公司，所?以每個(gè)月?都要關(guān)注?的一個(gè)問?題。于是?在預(yù)估上?，對(duì)于不?知曉的案?件金額，?收集各方?面的資料?，如問客?戶，問查?勘員，問?損失部位?，問三者?的車型等?等，盡量?問的全面?，讓預(yù)估?偏差盡量?做到最小?。在這過?程當(dāng)中，?便會(huì)遇到?各式各樣?的客戶，?有態(tài)度好?的，非常?配合的，?讓我感到?很欣慰；?有態(tài)度差?的，讓我?莫名其妙?的，苦笑?不得的…?…而更是?郁悶的便?是臨近過?年那會(huì)兒?，我這里?要提前預(yù)?估放假期?間的工作?，讓預(yù)估?工作難上?加難，不?但是工作?量大，一?天要估兩?天的案件?，最多的?那天一天?要估__?__件，?就算全部?錄入核價(jià)?系統(tǒng)，也?要一個(gè)個(gè)?復(fù)制進(jìn)去?查，然后?錄入系統(tǒng)?估掉年終?工作總結(jié)?，何況三?分之二的?案件是沒?有錄入的?，也就意?味著要打?電話，幾?十個(gè)電話?要打，要?是打了都?知道也就?罷了，關(guān)?鍵的是連?定損員都?估不出來?，因?yàn)楹?多車子臨?近過年修?理廠關(guān)門?而導(dǎo)致的?無法修理?情況，無?法拆解，?也就無法?知曉，但?預(yù)估工作?并不是因?為無法知?道而停滯?在那里，?我必須要?得到接近?的數(shù)字，?所以常常?一個(gè)案件?，我要打?好幾個(gè)電?話，所以?預(yù)估是一?份棘手的?工作，但?我還是在?預(yù)估偏差?率上很好?的體現(xiàn)出?來，__?__我想?我會(huì)做的?更好。?接下來是?客戶的咨?詢和投訴?，面對(duì)客?戶的咨詢?和投訴，?我首先做?的工作便?是對(duì)此案?件的來龍?去脈摸個(gè)?清楚，對(duì)?不清楚的?條款向同?事們討教?，于是能?夠很好的?答復(fù)客戶?的疑問，?同時(shí)也給?客戶一些?很好的建?議，常常?引得客戶?“滿意而?歸”，當(dāng)?然這其中?也有著難?纏的客戶?，但最后?都能迎刃?而解。這?是我最為?開心的事?情。在處?理咨詢和?投訴上，?不但能讓?我學(xué)會(huì)與?各式各樣?的客戶溝?通的能力?，還在理?賠及其它?知識(shí)上給?予了一定?的學(xué)習(xí)和?提升，特?別在__?__月份?，投訴只?有___?_個(gè)，還?是無效投?訴，很明?顯的降低?了，讓我?很欣喜，?這不但說?明我們?cè)?外工作人?員在理論?上，技術(shù)?上，溝通?上有了很?好的提升?，還說明?了平時(shí)我?對(duì)于客戶?咨詢問題?處理的好?。最后?是___?_的銷案?工作的做?的好。在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?的相互幫?助下，在?自己平時(shí)?的辛勤努?力工作下?，案件的?未決件數(shù)?一直處于?一個(gè)很好?的位置，?____?將做的更?好。二?、業(yè)務(wù)上?完成了?今年公司?完分配的?業(yè)務(wù)任務(wù)?，實(shí)現(xiàn)了?業(yè)績(jī)和效?益雙豐收?。為了配?合公司業(yè)?務(wù)發(fā)展的?需要，管?理部門人?員分配了?一定的業(yè)?務(wù)任務(wù)，?每季度都?定期評(píng)比?，面對(duì)了?相當(dāng)?shù)膲?力，我通?過自身的?努力，順?利的完成?了全年任?務(wù)，期間?遇到的客?戶多種多?樣，通過?耐心回答?客戶的疑?問，盡量?系統(tǒng)解釋?條款，最?終讓客戶?滿意買下?我們的保?險(xiǎn)產(chǎn)品，?中間雖然?有很多小?麻煩，但?經(jīng)歷這些?讓我增加?了業(yè)務(wù)方?面的知識(shí)?并更能體?會(huì)業(yè)務(wù)員?的辛勞。?三、勞?動(dòng)紀(jì)律上?今年在?勞動(dòng)紀(jì)律?上公司出?臺(tái)了相應(yīng)?的獎(jiǎng)懲文?件，本人?嚴(yán)格遵循?文件精神?做到不遲?到不早退?，上班時(shí)?間不開小?差，認(rèn)真?負(fù)責(zé)的工?作。平時(shí)?盡量不請(qǐng)?假，遇到?事情必須?請(qǐng)假時(shí)，?也提早向?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?申請(qǐng)并交?接好自己?的工作。?做到不影?響部門日?常工作正?常運(yùn)行。?本人以?“立足本?職、扎實(shí)?工作”為?理念，勤?奮務(wù)實(shí)，?盡責(zé)盡職?，按時(shí)完?成工作任?務(wù)。并團(tuán)?結(jié)同志。?本人在工?作中一直?勤勤懇懇?，任勞任?怨，把工?作放在第?一位，及?時(shí)完成領(lǐng)?導(dǎo)交與的?工作。由?于工作性?質(zhì)的不同?，預(yù)估是?非常注重?實(shí)效的，?要在規(guī)定?是時(shí)間里?完成，如?不然，就?會(huì)超時(shí)，?所以加班?也是難免?的。平時(shí)?都會(huì)很虛?心的請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)?教同事，?在工作中?能夠發(fā)現(xiàn)?問題、并?力求方法?解決問題?。能夠?qū)?求創(chuàng)新，?來提高自?己的工作?效率和工?作技能，?在工作與?生活中，?本人與同?事間和睦?相處，互?相友愛，?互相學(xué)習(xí)?，互相幫?助。本?人雖然在?工作中取?得了一定?成績(jī)，但?也存在許?多不足，?____?要更加的?努力克服?，在與客?戶的溝通?方面更待?上一層，?本人要“?做到老，?學(xué)到老”?。要不斷?的學(xué)習(xí)保?險(xiǎn)的專業(yè)?知識(shí)，充?實(shí)自己，?也要不斷?的提高自?己的業(yè)務(wù)?水平，更?好的服務(wù)?于我們的?客戶，更?好的為我?們的客服?部做出一?些貢獻(xiàn)。?祝愿在_?___發(fā)?揚(yáng)成績(jī)，?更上規(guī)模?。保險(xiǎn)?公司年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?____?是人保財(cái)?險(xiǎn)股份制?改革上市?后的第一?個(gè)年度。?這一年，?是我司面?臨壓力攻?艱克難的?一年，是?面對(duì)新變?化、落實(shí)?新機(jī)制、?執(zhí)行新規(guī)?定的第一?年。我司?在市分公?司黨委、?總經(jīng)理室?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?全體員工?的奮力拼?搏下，取?得了一定?的經(jīng)營(yíng)業(yè)?績(jī)。_?___，?我司實(shí)收?毛保費(fèi)_?___萬?元，同比?增長(zhǎng)__?__%，?已賺凈保?費(fèi)___?_萬元，?凈利潤(rùn)_?___萬?元，賠付?率為%。?較好地完?成了上級(jí)?公司下達(dá)?的任務(wù)指?標(biāo)。一?、圍繞目?標(biāo)，落實(shí)?計(jì)劃，緊?抓業(yè)務(wù)工?作1、?計(jì)劃落實(shí)?早、措施?實(shí)__?__初，?我司經(jīng)理?室就針對(duì)?____?地區(qū)保險(xiǎn)?市場(chǎng)變化?及___?_全年保?費(fèi)收入情?況進(jìn)行綜?合分析，?將上級(jí)公?司下達(dá)我?司的各項(xiàng)?指標(biāo)進(jìn)行?層層分解?，把計(jì)劃?分解成月?計(jì)劃，月?月盤點(diǎn)、?月月落實(shí)?，有效的?保證了對(duì)?計(jì)劃落實(shí)?情況及時(shí)?的進(jìn)行監(jiān)?控和調(diào)整?。在制?定全年任?務(wù)時(shí)充分?考慮險(xiǎn)種?結(jié)構(gòu)優(yōu)化?和業(yè)務(wù)承?保質(zhì)量，?進(jìn)一步明?確了考核?辦法，把?綜合賠付?率作為年?終測(cè)評(píng)的?重要數(shù)據(jù)?。2、?搶占車險(xiǎn)?市場(chǎng)，加?大新工程?、新項(xiàng)目?的拓展力?度，堅(jiān)決?的丟棄“?垃圾保費(fèi)?”今年?來，我們?把穩(wěn)固車?險(xiǎn)和企業(yè)?財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)?，拓展新?車市場(chǎng)和?新工程新?項(xiàng)目作為?業(yè)務(wù)工作?的重中之?重，在抓?業(yè)務(wù)數(shù)量?的基礎(chǔ)上?，堅(jiān)決的?丟棄屢保?屢虧的“?垃圾”業(yè)?務(wù)一是確?保續(xù)保業(yè)?務(wù)及時(shí)回?籠，我們?要求各業(yè)?務(wù)部門按?月上報(bào)續(xù)?保業(yè)務(wù)臺(tái)?帳，由經(jīng)?理室督促?考核，并?要求提前?介入公關(guān)?。一旦出?現(xiàn)脫報(bào)，?馬上在全?司公布，?其他人員?可以參與?競(jìng)爭(zhēng)，從?而鞏固了?原有業(yè)務(wù)?，大大減?少了業(yè)務(wù)?的流失，?保證了主?要險(xiǎn)種的?市場(chǎng)份額?占有率。?二是與地?方政府有?關(guān)部門建?立聯(lián)系網(wǎng)?絡(luò)，提前?獲悉新上?項(xiàng)目、新?上工程名?錄，并和?交警部門?、汽車銷?售商建立?友好合作?關(guān)系，請(qǐng)?他們幫助?我們收集?、提供新?車信息，?對(duì)潛在的?新業(yè)務(wù)、?新市場(chǎng)做?到心中有?數(shù)，充分?把握市場(chǎng)?主動(dòng)，填?補(bǔ)了因競(jìng)?爭(zhēng)等客觀?原因帶來?的業(yè)務(wù)不?穩(wěn)定因素?。三是已?失業(yè)務(wù)不?放棄。我?們不僅對(duì)?____?業(yè)務(wù)臺(tái)賬?做到筆筆?清晰，并?要求業(yè)務(wù)?內(nèi)勤把_?___展?業(yè)過程中?流失的業(yè)?務(wù)列出明?細(xì)，并分?解到相關(guān)?部門，要?求加大公?關(guān)力度，?找出脫保?原因，確?屬停產(chǎn)企?業(yè)、轉(zhuǎn)賣?報(bào)廢車輛?的，由經(jīng)?辦人提供?確切證明?;屬競(jìng)爭(zhēng)?流失的，?我們決不?消極退出?，而是主?動(dòng)進(jìn)攻，?上門聽取?意見和建?議，改善?服務(wù)手段?，逐個(gè)突?破，全面?爭(zhēng)取回流?。四是大?小齊抓，?能保則保?。因?yàn)槠?業(yè)改制、?轉(zhuǎn)產(chǎn)、資?金等因素?對(duì)企業(yè)財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)形?成了較大?的沖擊，?加之競(jìng)爭(zhēng)?等因素，?使的展業(yè)?難度和展?業(yè)成本大?大增加。?針對(duì)這些?情況，我?們充分動(dòng)?員，統(tǒng)一?思想，上?下形成合?力，迎難?而上。做?到責(zé)任到?人，對(duì)保?費(fèi)在__?__元以?上的實(shí)行?分管經(jīng)理?介入，共?同公關(guān)。?3、在?競(jìng)爭(zhēng)中求?生存，在?競(jìng)爭(zhēng)中促?發(fā)展。?____?地區(qū)現(xiàn)有?1(中國(guó)?財(cái)保、中?國(guó)人壽、?太平洋產(chǎn)?險(xiǎn)、太平?洋壽險(xiǎn)、?中華產(chǎn)險(xiǎn)?、平安產(chǎn)?險(xiǎn)、平安?壽險(xiǎn)、天?安產(chǎn)險(xiǎn)、?華邦代理?、匯豐代?理)經(jīng)營(yíng)?財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)和短?期健康險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的保?險(xiǎn)公司、?營(yíng)銷部、?代理公司?，另已發(fā)?現(xiàn)___?_公司(?大地產(chǎn)險(xiǎn)?)在我縣?爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)?，而__?__地區(qū)?人口少，?企業(yè)規(guī)模?小，我司?面對(duì)外部?競(jìng)爭(zhēng)所帶?來的業(yè)務(wù)?壓力，保?持沉著冷?靜，客觀?面對(duì)現(xiàn)實(shí)?情況尋求?對(duì)策，與?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?們展開了?一場(chǎng)品牌?戰(zhàn)、服務(wù)?戰(zhàn)：一是?做好地方?政府主要?領(lǐng)導(dǎo)工作?。公司經(jīng)?理室多次?向縣委、?縣政府主?要領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)工作，?突出匯報(bào)?我司是如?何加大對(duì)?地方經(jīng)濟(jì)?建設(shè)支持?力度，是?如何圍繞?地方政府?中心開展?工作的，?我司積極?參與了全?民創(chuàng)業(yè)調(diào)?研活動(dòng)，?與縣領(lǐng)導(dǎo)?一道走訪?個(gè)體、私?營(yíng)經(jīng)濟(jì)企?業(yè)，不僅?使縣委、?縣政府對(duì)?我司熱心?參與地方?政府工作?表示滿意?，還對(duì)我?司正確調(diào)?整業(yè)務(wù)發(fā)?展方向，?向中小企?業(yè)提供保?險(xiǎn)保障，?主動(dòng)服務(wù)?于他們，?給予肯定?。真實(shí)的?讓縣委、?縣政府感?到人保財(cái)?險(xiǎn)公司是?真心為地?方政府服?務(wù)的，是?值得扶持?、信賴和?幫助的，?從而對(duì)我?司工作給?予了很大?地傾斜。?二是深入?老客戶企?業(yè)，在客?戶企業(yè)中?聘請(qǐng)信息?員、聯(lián)絡(luò)?員，并從?其他保險(xiǎn)?企業(yè)搶挖?業(yè)務(wù)尖子?加盟我司?，贏得“?回流”業(yè)?務(wù)，使其?他保險(xiǎn)公?司的工作?處于被動(dòng)?狀態(tài)。三?是服務(wù)更?加人性化?、親密化?，公司經(jīng)?理室成員?年初就對(duì)?縣屬各大?系統(tǒng)骨干?企業(yè)實(shí)行?劃塊包干?，進(jìn)行了?多次回訪?，請(qǐng)他們?對(duì)我司工?作提出意?見和建議?，這一舉?措得到了?企業(yè)的充?分肯定，?他們認(rèn)為?公司領(lǐng)導(dǎo)?主動(dòng)登門?是人保財(cái)?險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的充?分體現(xiàn)，?使客戶對(duì)?我司更加?信任。四?是要求所?有中層干?部走出辦?公室，對(duì)?所有中小?企業(yè)必須?親自上門?拜訪，對(duì)?所有新保?客戶必須?當(dāng)面解釋?條款并承?諾服務(wù)項(xiàng)?目，與企?業(yè)進(jìn)行不?斷的聯(lián)絡(luò)?，實(shí)行零?距離接觸?，只要客?戶需要必?須隨叫隨?到，提供?各方面服?務(wù)。五是?按照向社?會(huì)服務(wù)承?諾和行業(yè)?禁令，嚴(yán)?格內(nèi)部管?控，以理?賠和承保?兩大服務(wù)?部門為切?入口，全?面提高公?司整體服?務(wù)水平。?4、以?分散性業(yè)?務(wù)為突破?口，加大?市場(chǎng)占有?面根據(jù)?當(dāng)前階段?的保源情?況，年初?，經(jīng)理室?經(jīng)過仔細(xì)?的分析研?究，確定?今年把摩?托車保險(xiǎn)?、家庭財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)、?學(xué)生以及?人身意外?險(xiǎn)作為今?年零散性?險(xiǎn)種突擊?，首先與?交警、城?市執(zhí)法部?門聯(lián)系，?請(qǐng)他們幫?我們代理?摩托車保?險(xiǎn)業(yè)務(wù);?同時(shí)與縣?教委取得?聯(lián)系，班?子成員多?次與分管?教育的副?縣長(zhǎng)、教?委主任協(xié)?調(diào)，最終?取得他們?的信任，?才使我們?的學(xué)平險(xiǎn)?業(yè)務(wù)有所?突破。?5、開展?勞動(dòng)競(jìng)賽?，促進(jìn)“?兩險(xiǎn)”業(yè)?務(wù)健康成?長(zhǎng)我們?根據(jù)上級(jí)?公司有關(guān)?競(jìng)賽要求?，積極配?合開展了?首季度“?歲歲如意?”賀歲保?險(xiǎn)、“幸?福家庭”?、“合家?歡樂”等?勞動(dòng)競(jìng)賽?活動(dòng)，并?自行組織?了摩托車?、責(zé)任險(xiǎn)?、意外險(xiǎn)?等突擊活?動(dòng)，從而?營(yíng)造了一?種健康活?潑、你追?我趕、團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)的?業(yè)務(wù)發(fā)展?氛圍。特?別是在年?末開展的?“幸福家?庭”突擊?中，我公?司頂住家?財(cái)險(xiǎn)滑坡?和年末保?源少的劣?勢(shì)情況，?合理分解?目標(biāo)，層?層落實(shí)，?自加壓力?，跑企事?業(yè)單位，?跑個(gè)人家?庭，一筆?筆、一份?份，最終?以14好?成績(jī)超額?完成市公?司下達(dá)的?任務(wù)。?6、狠抓?理賠和防?災(zāi)防損質(zhì)?量的提高?。公司從?狠抓第一?現(xiàn)場(chǎng)的查?勘率入手?，堅(jiān)持實(shí)?事求是、?“迅速、?及時(shí)、準(zhǔn)?確、合理?”的原則?。只要接?到報(bào)案，?無論事故?大小，無?論白天黑?夜，始終?堅(jiān)持趕到?第一現(xiàn)場(chǎng)?，掌握第?一手資料?，嚴(yán)格按?照快速賠?付流程，?為客戶提?供力所能?及的方便?。一是堅(jiān)?持雙人查?勘，雙人?定損，交?叉做案，?限時(shí)賠付?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量;二是?堅(jiān)持__?__小時(shí)?值班制度?，積極參?與“三個(gè)?中心”建?設(shè)，以進(jìn)?一步提高?服務(wù)水平?;三是加?強(qiáng)考核、?加大督查?力度。對(duì)?理賠過程?中出現(xiàn)各?種問題一?經(jīng)查實(shí)，?輕者批評(píng)?教育，重?者嚴(yán)肅處?理，決不?姑息;四?是積極做?好防災(zāi)防?損工作。?在分管領(lǐng)?導(dǎo)的負(fù)責(zé)?下，防理?部門主動(dòng)?與各業(yè)務(wù)?部門聯(lián)系?，及時(shí)擬?訂了重大?客戶防災(zāi)?防損工作?預(yù)案、夏?季防汛安?全檢查辦?法、冬季?防火防爆?安全檢查?辦法，始?終做到提?前把握，?提前介入?，積極會(huì)?同相關(guān)業(yè)?務(wù)部門對(duì)?預(yù)案執(zhí)行?情況進(jìn)行?檢查落實(shí)?，對(duì)可能?出現(xiàn)的問?題及時(shí)采?取措施，?以減少損?失，增強(qiáng)?防范風(fēng)險(xiǎn)?的能力。?我們先后?到有安全?隱患的紙?業(yè)、藥業(yè)?、___?_公司等?重點(diǎn)客戶?單位幫助?整改隱患?，制訂防?災(zāi)預(yù)案，?深受客戶?的好評(píng)，?收到良好?的社會(huì)效?果。二?、調(diào)整經(jīng)?營(yíng)思路，?強(qiáng)化創(chuàng)新?意識(shí)，提?高公司效?益水平?今年我司?在抓好效?益型險(xiǎn)種?業(yè)務(wù)的同?時(shí)，認(rèn)真?梳理“垃?圾”業(yè)務(wù)?，對(duì)往年?賠付率高?于10劣?勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)?決予以放?棄，對(duì)賠?付率較高?但仍存在?一點(diǎn)利潤(rùn)?空間的險(xiǎn)?種選擇性?承保。去?年我司農(nóng)?險(xiǎn)、養(yǎng)殖?業(yè)保險(xiǎn)賠?付率高達(dá)?10，我?司從大局?出發(fā)，堅(jiān)?決的暫停?該險(xiǎn)種的?發(fā)展。企?業(yè)一攬子?保險(xiǎn)存在?保險(xiǎn)費(fèi)低?，保障范?圍大、保?險(xiǎn)金額高?的經(jīng)營(yíng)風(fēng)?險(xiǎn)，特別?是遇到洪?澇災(zāi)害、?被盜的事?件，往往?造成較高?的賠付率?，我公司?從效益出?發(fā)，對(duì)該?險(xiǎn)種的承?保范圍、?承保條件?進(jìn)行了嚴(yán)?格的限制?。在注重?各險(xiǎn)種效?益發(fā)展的?同時(shí)，我?們改變以?往的經(jīng)營(yíng)?套路，_?___廠?車險(xiǎn)業(yè)務(wù)?屬于我司?續(xù)保業(yè)務(wù)?，續(xù)保時(shí)?間為__?__月份?，但今年?多家保險(xiǎn)?公司對(duì)此?業(yè)務(wù)虎視?眈眈，介?入競(jìng)爭(zhēng)，?企圖分羹?，為保證?萬無一失?，我司果?斷提前續(xù)?保，使其?他保險(xiǎn)公?司措手不?及，穩(wěn)固?了業(yè)務(wù)的?發(fā)展。紙?業(yè)有限公?司保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)一直以?來是我司?囊中之物?，續(xù)保是?在___?_月份，?公司經(jīng)理?室知道一?旦提前續(xù)?保，當(dāng)年?不僅會(huì)損?失幾萬元?保險(xiǎn)費(fèi)，?也加大了?下半年的?業(yè)務(wù)壓力?，但為了?彌補(bǔ)上半?年因丟棄?“垃圾”?險(xiǎn)種而帶?來的業(yè)務(wù)?缺口，更?好的調(diào)整?序時(shí)業(yè)務(wù)?結(jié)構(gòu)，的?實(shí)現(xiàn)已賺?凈保費(fèi)，?決定提前?續(xù)保了該?企業(yè)保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)。我?司這些工?作是適應(yīng)?股份制改?革后經(jīng)營(yíng)?工作新形?勢(shì)的發(fā)展?需要做出?的大膽嘗?試，也是?轉(zhuǎn)變思想?的實(shí)驗(yàn)性?思路。?正是由于?我司員工?勇于承擔(dān)?重任，善?于開動(dòng)腦?筋，充分?調(diào)動(dòng)積極?性和創(chuàng)造?性，做到?人人有擔(dān)?子，個(gè)個(gè)?有責(zé)任，?因而，在?強(qiáng)大的外?部競(jìng)爭(zhēng)中?，我司上?半年不僅?沒有丟失?任何陣地?，鞏固了?我司財(cái)險(xiǎn)?市場(chǎng)龍頭?老大的地?位，還實(shí)?現(xiàn)了新增?業(yè)務(wù)的突?破。三?、以新的?考核辦法?指導(dǎo)工作?，規(guī)范經(jīng)?營(yíng)，提升?管理水平?，突出業(yè)?務(wù)重點(diǎn)?保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)?越來越激?烈是不爭(zhēng)?的事實(shí)，?加之上市?后面對(duì)的?新形勢(shì)、?新體制、?新模式、?新戰(zhàn)略，?必然要求?我們?cè)诠?司管理上?全面提升?水平，如?何在競(jìng)爭(zhēng)?中學(xué)會(huì)競(jìng)?爭(zhēng)，在競(jìng)?爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)?風(fēng)騷，從?而在競(jìng)爭(zhēng)?中發(fā)展，?在競(jìng)爭(zhēng)中?前進(jìn)。我?司除了繼?續(xù)鞏固和?采用過去?行之有效?的辦法外?，并逐步?建立起全?縣企業(yè)信?息網(wǎng)絡(luò)，?加強(qiáng)與保?戶的接觸?和溝通，?提升公司?管理水平?。上半年?我們按照?上級(jí)公司?有關(guān)規(guī)定?引進(jìn)和采?用了科學(xué)?的管理體?系，出臺(tái)?了一系列?管理規(guī)章?制度、考?核辦法。?在日常管?理中能夠?認(rèn)真嚴(yán)格?的按照上?級(jí)公司采?用，《支?公司抓住?車輛年審?時(shí)機(jī)宣傳?車險(xiǎn)新費(fèi)?率》等新?聞在省公?司內(nèi)部網(wǎng)?上交流。?五、存?在的問題?1、公?司疲于市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和?業(yè)務(wù)發(fā)展?，對(duì)理論?學(xué)習(xí)和業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)有?所放松。?2、面?對(duì)強(qiáng)大的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?壓力，有?的同志出?現(xiàn)畏難情?緒，少部?分員工有?思想惰性?，缺乏市?場(chǎng)發(fā)展前?瞻性，主?動(dòng)出擊少?，被動(dòng)挨?打的多。?造成了少?部分業(yè)務(wù)?的流失。?六、_?___的?基本工作?思路隨?著市場(chǎng)變?化和競(jìng)爭(zhēng)?的激烈，?就而言，?要牢牢地?把握市場(chǎng)?的主動(dòng)權(quán)?，必須加?強(qiáng)爭(zhēng)奪市?場(chǎng)的力度?和加快搶?占市場(chǎng)的?速度。?一是轉(zhuǎn)變?思想觀念?，積極適?應(yīng)股份制?改革后新?的管理模?式和展業(yè)?模式，繼?續(xù)加強(qiáng)競(jìng)?爭(zhēng)意識(shí)和?危機(jī)意識(shí)?的教育，?加強(qiáng)并運(yùn)?用數(shù)據(jù)管?理，引入?激勵(lì)機(jī)制?，全面調(diào)?動(dòng)員工的?積極性和?主動(dòng)性。?二是正?確處理規(guī)?模與效益?、當(dāng)前與?長(zhǎng)遠(yuǎn)、做?大和做強(qiáng)?的關(guān)系，?加強(qiáng)整體?公關(guān)力度?，注重業(yè)?務(wù)承保質(zhì)?量，以最?快速度和?最優(yōu)的質(zhì)?量挑選并?占領(lǐng)市場(chǎng)?。三是?繼續(xù)加強(qiáng)?與公安、?交警、教?育、衛(wèi)生?等部門的?溝通，爭(zhēng)?取他們的?協(xié)助，努?力提高五?小車輛、?學(xué)平險(xiǎn)、?校園方責(zé)?任險(xiǎn)、醫(yī)?療責(zé)任險(xiǎn)?的承保率?。四是?強(qiáng)化理賠?服務(wù)工作?。努力提?高現(xiàn)場(chǎng)查?勘率，采?取人性化?服務(wù)，區(qū)?別對(duì)待，?加快理賠?速度，提?高服務(wù)質(zhì)?量，改善?外部展業(yè)?環(huán)境。?五是針對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)，密?切注意同?行業(yè)發(fā)展?舉措，加?大公關(guān)力?度，采取?積極有效?的方法，?參與競(jìng)爭(zhēng)?，鞏固原?有險(xiǎn)種的?市場(chǎng)份額?，積極拓?展新業(yè)務(wù)?、新保源?。保險(xiǎn)?公司年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（三）?一年來，?在公司總?的指揮下?，團(tuán)險(xiǎn)部?全體同仁?積極領(lǐng)會(huì)?總公司工?作意圖和?指示，在?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?日趨激烈?的環(huán)境下?努力拓展?業(yè)務(wù)，為?完成公司?下達(dá)的任?務(wù)指標(biāo)而?努力，現(xiàn)?將總結(jié)如?下：一?、員工管?理、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)工作?___?_年初按?公司總公?司工作意?圖，在團(tuán)?險(xiǎn)部?jī)?nèi)部?人員重新?進(jìn)行配置?，積極調(diào)?動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)?務(wù)員和協(xié)?保員的展?業(yè)積極性?。2.?制定符合?團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際?情況的管?理制度，?開好部門?早會(huì)、及?時(shí)傳達(dá)上?級(jí)指示精?神，商討?工作中存?在的問題?，布置學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)的?相關(guān)新知?識(shí)和新承?保事項(xiàng)，?使業(yè)務(wù)員?能正確引?導(dǎo)企業(yè)對(duì)?職工意外?險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)?，以減少?業(yè)務(wù)的逆?選擇，降?低賠付率?。3.?加強(qiáng)部門?人員之間?的溝通，?統(tǒng)一了思?想和工作?方法，督?促部門人?員做好活?動(dòng)量管理?，督促并?較好地配?合業(yè)務(wù)員?多方位拓?展業(yè)務(wù)。?4.制?訂“開門?紅”、“?國(guó)壽爭(zhēng)霸?”賽業(yè)務(wù)?推動(dòng)方案?，經(jīng)總公?司批復(fù)后?，及時(shí)進(jìn)?行宣導(dǎo)、?督促全體?業(yè)務(wù)員做?好各項(xiàng)業(yè)?務(wù)管理工?作。5?.制訂_?___年?團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)?員的管理?和考核辦?法，并對(duì)?有些管理?和考核辦?法方面作?了相應(yīng)的?調(diào)整。?二、意外?險(xiǎn)方面工?作學(xué)平?險(xiǎn)：一是?一如既往?地做好學(xué)?平險(xiǎn)的服?務(wù)工作。?要求業(yè)務(wù)?員每月兩?次到學(xué)校?回訪，有?問題及時(shí)?與學(xué)校領(lǐng)?導(dǎo)或經(jīng)辦?人做好溝?通，聯(lián)絡(luò)?感情。做?到學(xué)校有?賠案及時(shí)?上交公司?，并將賠?款及時(shí)送?回學(xué)?；?家長(zhǎng)手里?，充分履?行我們的?誠(chéng)信服務(wù)?工作。二?是為了確?保學(xué)平險(xiǎn)?市場(chǎng)的穩(wěn)?定與人保?公司合作?進(jìn)行學(xué)平?險(xiǎn)的展業(yè)?，全面_?___省?保險(xiǎn)協(xié)會(huì)?下發(fā)的文?件精神，?對(duì)學(xué)平險(xiǎn)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行再次?明確，全?面安排業(yè)?務(wù)員與各?學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)?及經(jīng)辦人?進(jìn)行聯(lián)絡(luò)?溝通，聽?取他們對(duì)?公司服務(wù)?及其他方?面的意見?，在公司?總公司的?有力支持?下，加強(qiáng)?與市教育?局領(lǐng)導(dǎo)的?聯(lián)系，取?得了市教?育局領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持，使今?年的學(xué)平?險(xiǎn)續(xù)收工?作順利完?成打下堅(jiān)?實(shí)基礎(chǔ)。?三是在各?學(xué)校即將?放假前期?，團(tuán)險(xiǎn)部?對(duì)各大學(xué)?校進(jìn)行了?走訪，全?體學(xué)平險(xiǎn)?服務(wù)人員?在短短的?幾天內(nèi)冒?著酷暑將?萬余份學(xué)?平險(xiǎn)《致?學(xué)生家長(zhǎng)?的一封信?和就醫(yī)服?務(wù)指南》?及時(shí)送到?學(xué)校，發(fā)?至全體學(xué)?生家長(zhǎng)手?中，做好?前期學(xué)平?險(xiǎn)工作，?最終在_?___月?份圓滿完?成了學(xué)平?險(xiǎn)任務(wù)。?企業(yè)職?工意外險(xiǎn)?：一是為?更好的與?企業(yè)主進(jìn)?行深層次?的溝通，?聽取他們?對(duì)公司理?賠服務(wù)等?方面的意?見及了解?企業(yè)安全?生產(chǎn)的情?況，上門?拜訪意外?險(xiǎn)保費(fèi)在?____?萬元以上?的大客戶?，進(jìn)一步?的加深企?業(yè)對(duì)我們?公司的信?任和支持?。二是與?客戶服務(wù)?部一同商?討意外險(xiǎn)?投保的注?意事項(xiàng)。?嚴(yán)格按條?款要求的?人數(shù)投保?，提高費(fèi)?率，加強(qiáng)?生調(diào)力度?，為承保?把好關(guān)。?三是在意?外險(xiǎn)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)白熱?化的情況?下，做好?企業(yè)的售?后服務(wù)工?作。平時(shí)?多到企業(yè)?走走、看?看，以體?現(xiàn)我們的?關(guān)心及重?視，企業(yè)?有賠案要?及時(shí)上交?公司，并?盡早將賠?款送回企?業(yè)。今年?的職工意?外險(xiǎn)在工?傷保險(xiǎn)及?其他公司?激烈競(jìng)爭(zhēng)?的情況下?，對(duì)我公?司的意外?險(xiǎn)的銷售?造成了極?大的沖擊?。三、?壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)?方面工作?在公司?總公司的?大力政策?支持下，?全體業(yè)務(wù)?員努力展?業(yè)，但是?壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)?市場(chǎng)不斷?萎縮，業(yè)?務(wù)與去年?同期相比?有大幅下?滑。一是?平時(shí)積極?走訪企業(yè)?，并較好?地與企業(yè)?主溝通企?業(yè)福利費(fèi)?方面的相?關(guān)事宜，?進(jìn)一步地?了解企業(yè)?人力資源?及財(cái)務(wù)情?況等，而?最終達(dá)到?促單的目?的。二是?做好壽險(xiǎn)?市場(chǎng)的新?開拓工作?，在目前?困難的市?場(chǎng)環(huán)境下?找到新出?路。四?、今年在?總公司的?指導(dǎo)下從?營(yíng)銷部招?募了__?__人成?立了綜合?拓展部?嘗試新的?業(yè)務(wù)發(fā)展?渠道，目?前為止意?外險(xiǎn)共收?保費(fèi)萬，?在嘗試中?也取得了?一定的效?果，但是?還未達(dá)到?最好效果?，在明年?將繼續(xù)探?索，使這?支隊(duì)伍能?成為公司?意外險(xiǎn)業(yè)?務(wù)新的增?長(zhǎng)點(diǎn)。?五、建議?一是在?當(dāng)前各項(xiàng)?政策影響?下，團(tuán)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)拓展?環(huán)境越來?越嚴(yán)峻，?展業(yè)難度?是客觀存?在的，為?此，建議?公司能在?對(duì)團(tuán)險(xiǎn)予?以重視，?并在外圍?環(huán)境經(jīng)營(yíng)?上予以支?持。二是?建議公司?領(lǐng)導(dǎo)多參?加團(tuán)險(xiǎn)部?會(huì)議，多?與業(yè)務(wù)員?溝通、交?流，在業(yè)?務(wù)思路上?予以指導(dǎo)?與幫助。?六、明?年工作思?路1.?做好學(xué)平?險(xiǎn)收費(fèi)前?的各項(xiàng)工?作。2?.明年工?傷保險(xiǎn)將?在全市全?面鋪開，?因此將工?傷保險(xiǎn)的?影響降低?，在鞏固?現(xiàn)有意外?險(xiǎn)的基礎(chǔ)?上，開拓?新的意外?險(xiǎn)來源，?特別是一?些代理業(yè)?務(wù)。3?.根據(jù)目?前新型農(nóng)?村合作醫(yī)?療的開展?情況，找?到切入點(diǎn)?，以便尋?求合作的?辦法，增?加新的業(yè)?務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)?。4.?開拓壽險(xiǎn)?市場(chǎng)，嘗?試職場(chǎng)營(yíng)?銷。5?.加快綜?合拓展員?隊(duì)伍的建?設(shè)與發(fā)展?，在公司?總公司的?大力支持?下，在一?體化營(yíng)銷?方面多動(dòng)?腦筋、多?做文章。?6.加?強(qiáng)對(duì)團(tuán)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)員隊(duì)?伍的建設(shè)?。保險(xiǎn)?公司年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（四）?轉(zhuǎn)眼間，?____?年已成為?歷史，但?我們?nèi)匀?記得去年?激烈的競(jìng)?爭(zhēng)。天氣?雖不是特?別的嚴(yán)寒?，但大街?上四處飄?飄的招聘?條幅足以?讓人體會(huì)?到___?_年閥門?行業(yè)將會(huì)?又是一個(gè)?大較場(chǎng)，?競(jìng)爭(zhēng)將更?加白熱化?。市場(chǎng)總?監(jiān)、銷售?經(jīng)理、區(qū)?域經(jīng)理，?大大小小?上百家企?業(yè)都在搶?人才，搶?市場(chǎng)，大?家已經(jīng)真?的地感受?到市場(chǎng)的?殘酷，坐?以只能待?毖。總結(jié)?是為了來?年揚(yáng)長(zhǎng)避?短，對(duì)自?己有個(gè)全?面的認(rèn)識(shí)?。一、?任務(wù)完成?情況今?年實(shí)際完?成銷售量?為___?_萬，其?中一車間?球閥__?__萬，?蝶閥__?__萬，?其他__?__萬，?基本完成?年初既定?目標(biāo)。?球閥常規(guī)?產(chǎn)品比去?年有所下?降，偏心?半球增長(zhǎng)?較快，鍛?鋼球閥相?比去年有?少量增長(zhǎng)?;但蝶閥?銷售不夠?理想(計(jì)?劃是在_?___萬?左右)，?大口徑蝶?閥(dn?1000?以上)銷?售量很少?，軟密封?蝶閥有少?量增幅。?總的說?來是銷售?量正常，?oem增?長(zhǎng)較快，?但公司自?身產(chǎn)品增?長(zhǎng)不夠理?想，“雙?達(dá)”品牌?增長(zhǎng)也不?理想。?二、客戶?反映較多?的情況?對(duì)于我們?生產(chǎn)銷售?型企業(yè)來?說，質(zhì)量?和服務(wù)就?是我們的?生命，如?果這兩方?面做不好?，企業(yè)的?發(fā)展壯大?就是紙上?談兵。?1、質(zhì)量?狀況：質(zhì)?量不穩(wěn)定?，退、換?貨情況較?多。如_?___客?戶的球閥?，___?_客戶的?蝶閥等，?發(fā)生的質(zhì)?量問題接?二連三，?客戶怨聲?載道。?2、細(xì)節(jié)?注意不夠?：如大塊?焊疤、表?面不光潔?，油漆顏?色出錯(cuò)，?發(fā)貨時(shí)手?輪落下等?等。雖然?是小問題?卻影響了?整個(gè)產(chǎn)品?的質(zhì)量，?并給客戶?造成很壞?的印象。?3、交?貨不及時(shí)?：生產(chǎn)周?期計(jì)劃不?準(zhǔn)，生產(chǎn)?調(diào)度不當(dāng)?常造成貨?期拖延，?也有發(fā)貨?人員人為?因素造成?的交期延?遲。4?、運(yùn)費(fèi)問?題：關(guān)于?運(yùn)費(fèi)問題?客戶投訴?較多，尤?其是老客?戶，如_?___、?____?、___?_等人都?說比別人?的要貴，?而且同樣?的貨，同?樣的運(yùn)輸?工具，今?天和昨天?不一樣的?價(jià)。5?、技術(shù)支?持問題：?客戶的問?題不回答?或者含糊?其詞，造?成客戶對(duì)?公司抱怨?和誤解，?____?、___?_等人均?有提到這?類問題。?問題不大?，但與公?司“客戶?至上”“?客戶就是?____?”的宗旨?不和諧。?6、報(bào)?價(jià)問題：?因公司內(nèi)?部?jī)r(jià)格體?系不完整?，所以不?同的客戶?等級(jí)無法?體現(xiàn)，老?客戶、大?客戶體會(huì)?不到公司?的照顧與?優(yōu)惠。?三、銷售?中的問題?經(jīng)過近?兩年的磨?合，銷售?部已經(jīng)融?合成一支?精干、團(tuán)?結(jié)、上進(jìn)?的隊(duì)伍。?團(tuán)隊(duì)有分?工，有合?作，人員?之間溝通?順利，相?處融洽;?銷售人員?已掌握了?一定的銷?售技巧，?并增強(qiáng)了?為客戶服?務(wù)的思想?;業(yè)務(wù)比?較熟練，?都能獨(dú)當(dāng)?一面，而?且工作中?的問題善?于總結(jié)、?歸納，找?到合理的?解決方法?，___?_在這方?面做得尤?其突出。?各相關(guān)部?門的配合?也日趨順?利，能相?互理解和?支持。好?的方面需?要再接再?勵(lì)，發(fā)揚(yáng)?光大，但?問題方面?也不少。?1、人?員工作熱?情不高，?自主性不?強(qiáng)。上班?聊天、看?電影，打?游戲等現(xiàn)?象時(shí)有發(fā)?生。究其?原因，一?是制度監(jiān)?管不力，?二則銷售?人員待遇?較低，感?覺事情做?得不少，?但和其他?部門相比?工資卻偏?低，導(dǎo)致?心理不平?衡。2?、組織紀(jì)?律意識(shí)淡?薄，上班?遲到、早?退現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生。?這種情況?存在公司?各個(gè)部門?，公司應(yīng)?該有適當(dāng)?的考勤制?度，有不?良現(xiàn)象發(fā)?生時(shí)不應(yīng)?該僅有部?門領(lǐng)導(dǎo)管?理，而且?公司領(lǐng)導(dǎo)?要出面制?止。3?、發(fā)貨人?員的觀念?問題：發(fā)?貨人員僅?僅把發(fā)貨?當(dāng)做一件?單純?nèi)蝿?wù)?，以為貨?物出廠就?行，少了?為客戶服?務(wù)的理念?。其實(shí)細(xì)?節(jié)上的用?心更能讓?客戶感覺?到公司的?服務(wù)和真?誠(chéng)，比如?貨物的包?裝、清晰?的標(biāo)記，?及時(shí)告知?客戶貨物?的重量，?到貨時(shí)間?，為客戶?盡量把運(yùn)?輸費(fèi)用降?低等等。?4、統(tǒng)?計(jì)工作不?到位，沒?有成品或?半成品統(tǒng)?計(jì)報(bào)表，?每一次銷?售部都需?要向車間?詢問貨物?庫(kù)存狀況?，這樣一?來可能造?成銷售機(jī)?會(huì)丟失，?造成勞動(dòng)?浪費(fèi)，而?且客戶也?懷疑公司?的辦事效?率。成品?倉(cāng)庫(kù)和半?成品倉(cāng)庫(kù)?應(yīng)定時(shí)提?供報(bào)表，?告知庫(kù)存?狀況以便?及時(shí)準(zhǔn)備?貨品和告?知客戶具?體生產(chǎn)周?期。5?、銷售、?生產(chǎn)、采?購(gòu)等流程?銜接不順?，常有造?成交期延?誤事件且?推脫責(zé)任?，互相指?責(zé)。6?、技術(shù)支?持不順，?標(biāo)書圖紙?、銷售用?圖紙短缺?。7、?部門責(zé)任?不清，本?未倒置，?導(dǎo)致銷售?部人員沒?有時(shí)間主?動(dòng)爭(zhēng)取客?戶。以?上問題只?是諸多問?題中的一?小部分，?也是銷售?過程中時(shí)?有發(fā)生的?問題，雖?不致于影?響公司的?根本，但?不加以重?視，最終?可能給公?司的未來?發(fā)展帶來?重大的損?失。四?、關(guān)于公?司管理的?想法我?們雙達(dá)公?司經(jīng)過這?兩年的發(fā)?展，已擁?有先進(jìn)的?硬件設(shè)施?，完善的?組織結(jié)構(gòu)?，生產(chǎn)管?理也進(jìn)步?明顯，在?溫州乃至?閥門行業(yè)?都小有名?氣。應(yīng)該?說，只要?我們戰(zhàn)略?得當(dāng)，戰(zhàn)?術(shù)得當(dāng)，?用人得當(dāng)?，前景將?是非常美?好的。?“管理出?效益”，?這個(gè)準(zhǔn)則?大家都知?道，但要?管理好企?業(yè)卻不是?件容易的?事。我感?覺公司比?較注重感?情管理，?制度化管?理不夠。?嚴(yán)格說來?公司應(yīng)該?以制度化?管理為基?礎(chǔ)，兼顧?情感管理?，這樣才?能取得管?理成果的?最大化。?就拿考勤?來說，卡?天天打，?可是遲到?、早退的?沒有處罰?，加班的?也沒有獎(jiǎng)?勵(lì)，那么?打不打卡?有什么區(qū)?別不如不?打。又如?員工工作?怠慢沒人?批評(píng)指正?，即使有?人提起最?后也是不?了了只，?這是姑息?、縱容，?長(zhǎng)此以往?，公司利?益必然受?損。過?程決定結(jié)?果，細(xì)節(jié)?決定成敗?。公司的?目標(biāo)或者?一個(gè)