2023營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)樣本（3篇）

第15頁(yè)共15頁(yè)2023?營(yíng)銷(xiāo)工作?總結(jié)樣本?時(shí)光荏?苒，我到?某某公司?西安店已?近兩個(gè)月?的時(shí)間，?回顧這段?的工作，?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的支持與?幫助下，?我現(xiàn)在已?能很快地?勝任工作?，按照公?司上級(jí)下?達(dá)的要求?和任務(wù)，?認(rèn)真做好?自己的本?職工作，?完成銷(xiāo)售?任務(wù)。我?最初在某?某店上班?，因工作?需要公司?調(diào)我在某?某附近軍?區(qū)服務(wù)社?做手機(jī)銷(xiāo)?售。在新?的工作和?環(huán)境和要?求下，我?在工作模?式上有了?新的方法?，技術(shù)和?經(jīng)驗(yàn)也得?到了提升?，而且在?工作方式?上也有了?較大的改?變。先將?我近期工?作簡(jiǎn)單地?總結(jié)如下?：一、?遵守職業(yè)?道德我?覺(jué)得，無(wú)?論什么工?作，遵守?職業(yè)道德?是能勝任?工作的基?本前提;?愛(ài)崗敬業(yè)?是能做好?工作的關(guān)?鍵。在工?作中，我?嚴(yán)格遵守?公司的各?項(xiàng)紀(jì)律制?度，做好?了自己的?本職工作?，把一點(diǎn)?一滴的小?事做好，?把一分一?秒的時(shí)間?都抓牢，?從我做起?，從小事?做起，從?現(xiàn)在做起?，才能每?天都不同?的進(jìn)步。?要做好?這份工作?不僅需要?熟悉每個(gè)?手機(jī)產(chǎn)品?的相關(guān)知?識(shí)、流利?的口才，?更需要一?份良好的?心態(tài)，要?有耐心、?愛(ài)心、細(xì)?心，認(rèn)真?對(duì)待每一?位顧客，?不管他來(lái)?自何處、?身處何職?，都要對(duì)?他們的要?求做到認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?盡我所能?，為他們?做出貢獻(xiàn)?。顧客少?時(shí)耐心的?跟顧客講?解，根據(jù)?不同的顧?客選擇他?們所需要?的手機(jī)，?讓他們滿?意;顧客?多時(shí)，做?好兼顧工?作對(duì)每位?顧客都做?好關(guān)懷服?務(wù)，每個(gè)?環(huán)節(jié)都不?能松懈。?讓客戶等?候時(shí)也感?受到我的?真誠(chéng)，不?斷熟悉業(yè)?務(wù)，這樣?才能提高?服務(wù)效率?。店里?每次進(jìn)回?了新的機(jī)?型我都會(huì)?利用其它?的時(shí)間盡?快了解摸?索這些新?手機(jī)的各?方面的功?能與參數(shù)?，這樣面?對(duì)顧客時(shí)?也能夠了?如直掌地?對(duì)用戶介?紹這些手?機(jī)，才能?從中不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)能?力手機(jī)銷(xiāo)?售工作總?結(jié)工作總?結(jié)。二?、有效的?團(tuán)隊(duì)工作?也可以提?高工作效?率為此?，在工作?中我不光?自己努力?工作，同?時(shí)也和同?事之間也?相處融洽?。在工作?中除了互?相學(xué)習(xí)，?借簽對(duì)方?的長(zhǎng)處，?學(xué)為已用?。經(jīng)過(guò)工?作的一年?時(shí)間不斷?充實(shí)豐富?學(xué)習(xí)，我?也經(jīng)常不?斷地總結(jié)?思考，也?獲得了許?多心得與?體會(huì)。平?時(shí)也不斷?自我學(xué)習(xí)?自我完善?。從中也?不斷自我?總結(jié)，這?樣才能把?生活與工?作都改善?得越來(lái)越?好，因?yàn)?工作中，?總會(huì)接觸?到新東西?，總結(jié)也?很重要，?下班時(shí)間?，也會(huì)不?斷充電思?考與總結(jié)?，才能讓?自己業(yè)務(wù)?工作有更?多的了解?與感悟。?由于社?會(huì)發(fā)展，?行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?激烈，我?感到自己?身上的擔(dān)?子很重，?而自己的?學(xué)識(shí)、能?力還是有?限的，所?以總是不?敢掉以輕?心，總在?學(xué)習(xí)，向?書(shū)本學(xué)習(xí)?，向周?chē)?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同事?學(xué)習(xí)，這?樣下來(lái)感?覺(jué)自己還?是有一定?的進(jìn)步。?經(jīng)過(guò)不斷?學(xué)習(xí)，不?斷積累，?從容處理?日常工作?中出現(xiàn)的?各類(lèi)問(wèn)題?，保證了?本崗位工?作的正常?進(jìn)行，以?正確態(tài)度?對(duì)待工作?任務(wù)，熱?愛(ài)本職工?作，認(rèn)真?努力__?__到實(shí)?際工作中?去，積極?提高自身?素質(zhì)，爭(zhēng)?取工作的?主動(dòng)性，?從而具備?了較強(qiáng)的?專業(yè)心，?責(zé)任心，?努力提高?工作效率?和工作質(zhì)?量。在?以后的工?作中，我?仍將不斷?完善自身?的不足，?將工作的?不斷進(jìn)取?、提高銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)作?為我孜孜?不倦追求?的目標(biāo)，?努力使思?想覺(jué)悟和?工作效率?全面進(jìn)入?一個(gè)新水?平，為公?司做出更?多的貢獻(xiàn)?。20?23營(yíng)銷(xiāo)?工作總結(jié)?樣本（二?）加入?____?公司也有?三個(gè)月時(shí)?間了，回?想起來(lái)時(shí)?間過(guò)得還?挺快的，?從鑫幫來(lái)?到感覺(jué)兩?個(gè)公司的?工作模式?有蠻大差?異.不論?是產(chǎn)品的?專業(yè)知識(shí)?還是管理?與工作氛?圍都有很?大區(qū)別.?前一個(gè)月?都感覺(jué)自?己沒(méi)有進(jìn)?入狀態(tài)，?找不到方?向，每一?天都不明?白要做些?什么事，?在領(lǐng)導(dǎo)的?幾次會(huì)議?上，經(jīng)過(guò)?相互討論?與發(fā)言提?推薦，針?對(duì)具體細(xì)?節(jié)問(wèn)題找?出解決方?案，.透?過(guò)公司對(duì)?專業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)與?操作，這?才讓我找?到了方向?感，慢慢?融入到了?這種工作?環(huán)境與工?作模式，?后面的工?作時(shí)間里?我每一天?都過(guò)得很?充實(shí)，從?打樣與接?待客戶是?陸續(xù)不斷?，雖然附?出的勞動(dòng)?沒(méi)有得到?結(jié)果，很?多次對(duì)我?的打擊也?不小，但?我相信，?付出總會(huì)?有回報(bào)的?.努力了?就會(huì)有期?望，不努?力就必須?不會(huì)有期?望.成功?是給有準(zhǔn)?備的人.?在各位?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持幫忙?下，我不?斷加強(qiáng)工?作潛力，?本著對(duì)工?作精益求?精的態(tài)度?，認(rèn)真地?完成了自?己所承擔(dān)?的各項(xiàng)工?作任務(wù)，?工作潛力?都取得了?相當(dāng)大的?進(jìn)步，為?今后的工?作和生活?打下了良?好的基礎(chǔ)?，現(xiàn)將我?的一些銷(xiāo)?售心得與?工作狀況?總結(jié)如下?：銷(xiāo)售?心得：?1、不要?輕易反駁?客戶。先?聆聽(tīng)客戶?的需求。?就算有意?見(jiàn)與自己?不和也要?委婉的反?駁，對(duì)客?戶予以肯?定態(tài)度，?學(xué)會(huì)贊美?客戶。?2、向客?戶請(qǐng)教。?要做到不?恥下問(wèn)。?不要不懂?裝懂。虛?心聽(tīng)取客?戶的要求?與他們所?做的工藝?。3、?實(shí)事求是?。針對(duì)不?同的客戶?才能實(shí)事?求是。?4、知已?知彼，揚(yáng)?長(zhǎng)避短。?做為一?名合格的?銷(xiāo)售人員?首先要對(duì)?自己所售?產(chǎn)品十分?熟悉了解?，了解自?己產(chǎn)品的?優(yōu)點(diǎn)與缺?點(diǎn)，適合?哪些行業(yè)?，客戶群?體是哪些?，才能更?好的向客?戶展示自?己與產(chǎn)品?的專業(yè)性?，才能迎?得客戶的?關(guān)注與信?任。當(dāng)然?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手也不要?忽略。要?有針對(duì)性?的了解對(duì)?手產(chǎn)品的?優(yōu)勢(shì)與劣?勢(shì);才能?對(duì)癥下藥?，用我們?的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)?勝客戶的?劣勢(shì)，比?如我們?cè)O(shè)?備在精度?與速度方?面就略勝?同行，這?就是我們?的優(yōu)勢(shì)所?在，在與?客戶介紹?產(chǎn)品時(shí)盡?量多介紹?自家產(chǎn)品?的優(yōu)勢(shì)。?缺點(diǎn)方面?盡量少提?，但是設(shè)?備本身存?在的缺點(diǎn)?與不足，?也就是該?設(shè)備在所?有同行中?必不可少?的缺點(diǎn)與?不足能夠?適當(dāng)?shù)南?客戶說(shuō)清?楚，畢竟?沒(méi)有十全?十美的東?西?？傉f(shuō)?自己的產(chǎn)?品有多好?，別人也?不會(huì)全信?。同行中?存在的缺?點(diǎn)與不足?也不要惡?意去攻擊?與批判，?要引導(dǎo)客?戶去分析?決定，推?薦客戶透?過(guò)實(shí)地考?察。5?、勤奮與?自信;與?客戶交談?時(shí)聲音要?宏量，注?意語(yǔ)氣，?語(yǔ)速。?6、站在?客戶的角?度提問(wèn)題?，分別有?漸進(jìn)式與?問(wèn)候式。?想客戶之?所想，急?客戶之所?急。7?、取得客?戶信任，?要從朋友?做起，情?感溝通。?關(guān)心客戶?，學(xué)會(huì)感?情投資。?8、應(yīng)?變潛力要?強(qiáng)，反映?要敏捷，?為了興趣?做事。?9、相互?信任，銷(xiāo)?售產(chǎn)品先?要銷(xiāo)售自?己，認(rèn)同?產(chǎn)品，先?人品后產(chǎn)?品。1?0、注意?儀表儀態(tài)?，禮貌待?人，禮貌?用語(yǔ)。?11、心?態(tài)平衡，?不要急于?求成，熟?話說(shuō)：心?如波瀾，?面如湖水?。12?、讓客戶?先“痛”?后“癢”?。13?、不在客?戶面前詆?毀同行，?揭同行的?短。1?4、學(xué)會(huì)?“進(jìn)退戰(zhàn)?略”。?工作總結(jié)?：一、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，努力提?高因?yàn)?所學(xué)專業(yè)?與工作不?對(duì)口，工?作初期遇?到一些困?難，但這?不是理由?，我務(wù)必?要超多學(xué)?習(xí)行業(yè)的?相關(guān)知識(shí)?，及銷(xiāo)售?人員的相?關(guān)知識(shí)，?才能在時(shí)?代的不斷?發(fā)展變化?中，不被?淘汰，而?我們所做?的工作也?在隨時(shí)代?的不斷變?化而變化?，要適應(yīng)?工作需要?，唯一的?方式就是?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?。二、?腳踏實(shí)地?，努力工?作我深?知網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)?售是一個(gè)?工作十分?繁雜、任?務(wù)比較重?的工作。?作為電子?商務(wù)員，?不論在工?作安排還?是在處理?問(wèn)題時(shí)，?都得慎重?思考，做?到能獨(dú)擋?一面，所?有這些都?是電子商?務(wù)不可推?卸的職責(zé)?。要做一?名合格的?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)?員，首先?要熟悉業(yè)?務(wù)知識(shí)，?進(jìn)入主角?。有必須?的承受壓?力潛力，?勤奮努力?，一步一?個(gè)腳印，?注意細(xì)節(jié)?問(wèn)題。其?次是認(rèn)真?對(duì)待本職?工作和領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?每一件事?。認(rèn)真對(duì)?待，及時(shí)?辦理，不?拖延、不?誤事、不?敷衍。?三、存在?問(wèn)題透?過(guò)一段時(shí)?間的工作?，我也清?醒地看到?自己還存?在許多不?足，主要?是：一?、針對(duì)意?向客戶沒(méi)?有做到及?時(shí)跟蹤與?回訪，所?以在以后?的工作中?要將客戶?的意向度?分門(mén)別類(lèi)?，做好標(biāo)?記，定期?回訪，以?防遺忘客?戶資料。?二、由?于潛力有?限，對(duì)一?些事情的?處理還不?太妥當(dāng)。?要加強(qiáng)認(rèn)?真學(xué)習(xí)銷(xiāo)?售員的規(guī)?范?？?之，在工?作中，我?透過(guò)努力?學(xué)習(xí)和不?斷摸索，?收獲十分?大，我堅(jiān)?信工作只?要用心努?力去做，?就必須能?夠做好。?回首_?___，?展望__?__!祝?在新的一?年里生意?興隆，財(cái)?源滾滾!?也祝我自?己在新的?一年里業(yè)?績(jī)飚升!?202?3營(yíng)銷(xiāo)工?作總結(jié)樣?本（三）?___?_年是實(shí)?施“__?__”規(guī)?劃的關(guān)鍵?之年，全?體干部職?工在總公?司和公司?董事會(huì)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，堅(jiān)持?以___?_和__?__為指?導(dǎo)，全面?落實(shí)__?__，圍?繞年初制?定的工作?目標(biāo)，以?市場(chǎng)為導(dǎo)?向、細(xì)化?管理為手?段，穩(wěn)抓?企業(yè)經(jīng)營(yíng)?和管理，?克服各種?不利因素?，工作職?能逐步規(guī)?范。較好?地完成任?務(wù)指標(biāo)。?現(xiàn)將__?__年工?作情況及?____?年工作安?排簡(jiǎn)要匯?報(bào)如下。?一、2?____?-___?_年工作?情況(?一)以增?收增效為?目標(biāo)，抓?好銷(xiāo)售工?作__?__年，?____?認(rèn)真分析?和把握酒?店業(yè)的發(fā)?展趨勢(shì)，?堅(jiān)持以市?場(chǎng)為導(dǎo)向?，調(diào)整經(jīng)?營(yíng)思路，?創(chuàng)新開(kāi)發(fā)?客源市常?提高市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)能力?和經(jīng)濟(jì)效?益。公司?全年完成?各項(xiàng)收入?____?萬(wàn)元，完?成計(jì)劃_?___%?，較去年?同期減少?____?萬(wàn)元，下?降___?_%。全?年客房平?均出租率?為_(kāi)__?_%，年?均房?jī)r(jià)元?____?元/間天?。按可比?口徑計(jì)算?全年完成?利潤(rùn)__?__萬(wàn)元?，完成計(jì)?劃___?_%，上?繳稅費(fèi)_?___萬(wàn)?元?？傎M(fèi)?用額__?__萬(wàn)元?，比去年?同期減少?____?萬(wàn)元，下?降___?_%。?一是調(diào)整?經(jīng)營(yíng)思路?，加大營(yíng)?銷(xiāo)力度。?今年以來(lái)?，由于受?各種不利?因素的影?響，公司?經(jīng)營(yíng)任務(wù)?完成的不?夠理想。?面對(duì)困境?，公司上?下迎難而?上，一方?面招聘營(yíng)?銷(xiāo)人員，?充實(shí)銷(xiāo)售?團(tuán)隊(duì)，結(jié)?合市場(chǎng)客?源結(jié)構(gòu)，?對(duì)銷(xiāo)售人?員進(jìn)行分?工，分別?成立了客?戶組、商?務(wù)組和團(tuán)?隊(duì)組，主?動(dòng)跟蹤各?自的市場(chǎng)?客源，加?大各種資?源的挖掘?擴(kuò)展，加?強(qiáng)溝通和?交流，想?方設(shè)法留?住老客戶?。另一方?面調(diào)整思?路，加大?營(yíng)銷(xiāo)，制?定“面向?____?，輻射_?___”?營(yíng)銷(xiāo)方案?，實(shí)施“?走出去”?戰(zhàn)略，不?斷擴(kuò)大對(duì)?外宣傳合?作，拓展?客源市常?____?月組織銷(xiāo)?售員赴_?___進(jìn)?行促銷(xiāo)，?走訪了_?___、?____?廳以及_?___廳?等單位以?及各大旅?行社。_?___月?去___?_地區(qū)進(jìn)?行專項(xiàng)促?銷(xiāo)活動(dòng)。?三是制訂?了一系列?的促銷(xiāo)方?案，提高?住房率。?利用__?__周年?廈慶，在?____?電視媒體?、___?_晚報(bào)上?做宣傳廣?告，印制?宣傳彩旗?，給客戶?訂制禮品?，以及印?制代金券?等促銷(xiāo)活?動(dòng)提高酒?店的知名?度。四是?重新制定?了《__?__年前?臺(tái)銷(xiāo)售部?銷(xiāo)售員工?資待遇方?案》，提?高銷(xiāo)售員?的工作積?極性。全?年前臺(tái)銷(xiāo)?售部__?__年共?簽訂商務(wù)?協(xié)議__?__份，?旅行社協(xié)?議___?_份，訂?房中心協(xié)?議___?_份。?二是轉(zhuǎn)變?觀念，穩(wěn)?定物業(yè)收?入。物業(yè)?部發(fā)揚(yáng)拼?搏精神，?知難而進(jìn)?，勤奮工?作，一方?面完善管?理制度。?通過(guò)建立?維修記錄?、收款實(shí)?時(shí)記錄，?規(guī)范物業(yè)?合同，建?立走訪日?和工作分?析會(huì)，為?各項(xiàng)工作?的開(kāi)展奠?定了良好?的基矗二?是提升服?務(wù)促進(jìn)營(yíng)?銷(xiāo)。對(duì)所?有物業(yè)單?位及寫(xiě)字?樓租戶能?做到主動(dòng)?上門(mén)服務(wù)?，以良好?的服務(wù)形?象和信譽(yù)?吸引和穩(wěn)?定租戶。?____?年物業(yè)單?位出租率?達(dá)___?_%，寫(xiě)?字樓出租?率達(dá)__?__%，?續(xù)簽新合?同___?_份，新?增廣告位?兩處，增?收___?_萬(wàn)元。?三是抓重?點(diǎn)攻難關(guān)?。由于_?___歌?舞廳經(jīng)營(yíng)?不理想，?導(dǎo)致收租?困難，通?過(guò)談話、?停電、發(fā)?律師函等?催款、收?款等手段?。積極與?建行協(xié)商?，追繳了?____?年物業(yè)管?理費(fèi)__?__萬(wàn)元?。___?_物業(yè)公?司積極轉(zhuǎn)?變思想觀?念和服務(wù)?理念，實(shí)?現(xiàn)從“管?理型”到?“服務(wù)型?”理念的?深刻轉(zhuǎn)變?，倡導(dǎo)“?服務(wù)于人?，業(yè)主至?上”的全?新服務(wù)理?念?？朔?困難拆除?違建房，?整頓自行?車(chē)棚，清?理長(zhǎng)期堆?放雜物恢?復(fù)消防通?道等措施?改善小區(qū)?環(huán)境;配?合消防公?司更換煙?感系統(tǒng)，?積極開(kāi)展?百日消防?安全排查?，確保業(yè)?主和租戶?的生命財(cái)?產(chǎn)安全;?舉辦各種?文娛活動(dòng)?豐富業(yè)主?和租戶業(yè)?余生活。?通過(guò)加強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?，豐富服?務(wù)內(nèi)容，?愛(ài)安公司?____?年完成收?入___?_萬(wàn)元，?房屋出租?率達(dá)到_?___%?，出色地?完成了各?項(xiàng)計(jì)劃任?務(wù)指標(biāo)。?三是輸?出管理，?擴(kuò)大拓展?規(guī)模。成?立___?_酒店管?理公司是?總公司發(fā)?展戰(zhàn)略中?的重大舉?措，也是?____?公司新的?經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)?點(diǎn)的抓手?，更是我?們企業(yè)培?養(yǎng)和鍛煉?人才的重?要場(chǎng)所。?成立初，?____?在公司的?前期籌備?、制度完?善、__?__分公?司的成立?、前往各?地市的拓?展活動(dòng)及?至對(duì)兩家?酒店的成?功接管，?這些都與?____?及管理公?司員工的?辛勤工作?分不開(kāi)的?。特別值?得一提的?是去年_?___月?份，__?__能無(wú)?條件的服?從組織安?排到__?__酒店?工作半年?，這種心?系企業(yè)、?無(wú)私奉獻(xiàn)?的精神是?值得我們?每一個(gè)人?學(xué)習(xí)的。?經(jīng)過(guò)一年?的積極運(yùn)?作和辛勤?工作，作?出了有效?的探索和?嘗試。?四是更新?系統(tǒng)，規(guī)?范停車(chē)場(chǎng)?管理。完?善了大廈?外圍各項(xiàng)?設(shè)備、設(shè)?施、車(chē)場(chǎng)?系統(tǒng)及標(biāo)?識(shí)路線的?工作任務(wù)?，達(dá)到了?停車(chē)場(chǎng)管?理的標(biāo)準(zhǔn)?化和規(guī)范?化。投入?資金改造?收費(fèi)管理?系統(tǒng)，增?設(shè)遠(yuǎn)程讀?卡和消費(fèi)?點(diǎn)刷卡功?能，利用?新系統(tǒng)加?強(qiáng)管理，?減少了漏?洞，節(jié)省?了人員和?減少了煩?瑣的工作?環(huán)節(jié)及強(qiáng)?度，大大?降低了運(yùn)?行成本。?保安部在?較好的完?成治安消?防職能工?作的同時(shí)?，全年完?成停車(chē)場(chǎng)?收入__?__萬(wàn)元?。(二?)以提倡?節(jié)約為重?點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)?低成本運(yùn)?營(yíng)一是?加強(qiáng)能源?管理，減?少費(fèi)用。?增收固然?很重要，?但節(jié)支同?樣必不可?少。公司?把節(jié)能降?耗列為重?點(diǎn)工作，?向節(jié)約要?效益。即?一要關(guān)，?二要小，?三要隔，?四要定，?五要防，?六要查，?七要罰，?八要宣。?從節(jié)約一?滴水、一?度電開(kāi)始?，做到人?走燈滅，?水管用完?及時(shí)關(guān)掉?，平時(shí)注?意維護(hù)各?種設(shè)施設(shè)?備，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?報(bào)修，不?因人為原?因而造成?公司的能?源浪費(fèi)。?客房部減?少了一些?不必要的?一次性用?品，降低?日常使用?量，注重?對(duì)客房設(shè)?施的保養(yǎng)?，及時(shí)回?收客房可?利用消耗?品進(jìn)行內(nèi)?部二次使?用。工程?部一直堅(jiān)?持運(yùn)行設(shè)?備報(bào)表制?度，每月?對(duì)水、電?、氣等設(shè)?備運(yùn)行監(jiān)?督統(tǒng)計(jì)，?出現(xiàn)異常?當(dāng)即查找?原因。通?過(guò)對(duì)老設(shè)?備進(jìn)行預(yù)?防性維修?保養(yǎng)和挖?潛技術(shù)改?造，不但?提高了設(shè)?備使用功?效，而?且降低了?能源損耗?。___?_年，大?廈總的耗?電量為_(kāi)?___萬(wàn)?度，比去?年降低了?____?萬(wàn)度;水?電費(fèi)__?__萬(wàn)元?，比計(jì)劃?少開(kāi)支_?___萬(wàn)?元;日常?維修費(fèi)用?____?萬(wàn)元，比?去年減少?了___?_萬(wàn)元。?二是規(guī)?范監(jiān)督檢?查，狠抓?工程質(zhì)量?。工程部?對(duì)___?_樓裝修?和員工餐?廳裝修過(guò)?程中進(jìn)行?嚴(yán)格的監(jiān)?督檢查，?從施工材?料的質(zhì)量?及施工安?全著手，?發(fā)現(xiàn)和消?除質(zhì)量問(wèn)?題隱患和?苗頭，使?施工質(zhì)量?得到保證?。在工程?驗(yàn)收過(guò)程?中，認(rèn)真?負(fù)責(zé)、嚴(yán)?格把關(guān)，?對(duì)重大項(xiàng)?目工程都?預(yù)留質(zhì)量?保證金，?保障了公?司利益。?三是強(qiáng)?化科學(xué)管?理，實(shí)現(xiàn)?減員增效?。減員增?效是國(guó)企?改革的方?向。__?__年，?公司人事?部通過(guò)多?次調(diào)查摸?底，優(yōu)化?崗位，減?少編制_?___人?，為企業(yè)?的良性發(fā)?展奠定了?基矗(?三)以提?升質(zhì)量為?前提，抓?好服務(wù)工?作今年?以來(lái)，公?司通過(guò)加?大培訓(xùn)力?度，更新?服務(wù)理念?，開(kāi)展質(zhì)?量檢查等?措施抓服?務(wù)，抓質(zhì)?量，旨在?“外樹(shù)形?象，內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)”。?通過(guò)一系?列活動(dòng)的?開(kāi)展和具?體措施的?落實(shí)，提?高了公司?的整體服?務(wù)水平。?一是加大?培訓(xùn)力度?，提高員?工素質(zhì)。?培訓(xùn)是提?高員工素?質(zhì)的有效?手段。為?了使員工?的行為規(guī)?范、職業(yè)?道德與禮?貌修養(yǎng)及?專業(yè)技能?盡快符合?崗位需要?，公司通?過(guò)“走出?去，請(qǐng)進(jìn)?來(lái)”等方?式加大培?訓(xùn)力度。?____?月份公司?請(qǐng)___?_培訓(xùn)中?心就“企?業(yè)人在企?業(yè)中的行?事規(guī)則”?及實(shí)用禮?儀等方面?進(jìn)行培訓(xùn)?。同時(shí)，?公司還組?織員工赴?其他酒店?參觀考察?學(xué)習(xí)別人?的先進(jìn)管?理經(jīng)驗(yàn)。?這些措施?不僅促進(jìn)?了員工自?身素質(zhì)的?提高，還?極大地調(diào)?動(dòng)了員工?的工作積?極性。此?外公司大?力號(hào)召員?工在業(yè)余?時(shí)間加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，積?極提高自?身素質(zhì)，?滿足公司?發(fā)展過(guò)程?中對(duì)人才?的需求。?平時(shí)工作?中各部門(mén)?也根據(jù)各?自工作特?點(diǎn)經(jīng)常組?織內(nèi)部培?訓(xùn)、考核?和技術(shù)比?武，例如?：英語(yǔ)培?訓(xùn)、普通?話培訓(xùn)、?微笑服務(wù)?培訓(xùn)等。?新老員工?之間還注?意搞好傳?幫帶，實(shí)?行“一對(duì)?一”的培?訓(xùn)，這對(duì)?新進(jìn)員工?快速熟練?掌握工作?流程起了?很好的作?用。二是?成立質(zhì)檢?小組，提?高服務(wù)質(zhì)?量。服務(wù)?質(zhì)量是酒?店開(kāi)展有?效市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的根本?保證，為?了提高酒?店的服務(wù)?質(zhì)量，公?司成立了?質(zhì)檢小組?，對(duì)酒店?的服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行全?面監(jiān)督檢?查，并結(jié)?合自身實(shí)?際制定了?衛(wèi)生檢查?標(biāo)準(zhǔn)、服?務(wù)用語(yǔ)總?匯等一系?列質(zhì)量檢?查標(biāo)準(zhǔn)，?根據(jù)這些?標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)?檢部門(mén)進(jìn)?行督促檢?查，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?通知其整?改。平時(shí)?酒店注意?經(jīng)常給員?工引進(jìn)新?的服務(wù)理?念，提倡?個(gè)性化、?親情化服?務(wù)。在員?工中弘揚(yáng)?了努力學(xué)?習(xí)、鉆研?業(yè)務(wù)、規(guī)?范服務(wù)的?良好風(fēng)氣?。三是完?善“兩件?”設(shè)施，?提升酒店?形象。公?司投入_?___萬(wàn)?元將六樓?改造成客?房，實(shí)現(xiàn)?了硬件設(shè)?施升級(jí)。?使酒店的?客房數(shù)量?增加到_?___間?，提高了?酒店的接?待能力。?為更好地?迎接“十?一”黃金?周、__?__會(huì)、?廈慶__?__周年?，公司舉?行了以“?真誠(chéng)微笑?迎廈慶，?高效服務(wù)?慶奧運(yùn)”?為主題的?第___?_屆優(yōu)質(zhì)?服務(wù)質(zhì)量?月活動(dòng)，?通過(guò)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月活?動(dòng)，公司?在轉(zhuǎn)變員?工的思想?觀念，強(qiáng)?化服務(wù)意?識(shí)，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，提高服?務(wù)技能，?健全落實(shí)?制度，規(guī)?范服務(wù)管?理，加大?督導(dǎo)力度?，提升服?務(wù)水平等?方面，都?取得了較?好的成效?。(四?)以強(qiáng)化?管理為根?本，打造?企業(yè)品牌?公司堅(jiān)?持從基礎(chǔ)?管理抓起?，創(chuàng)新管?理理念和?管理標(biāo)準(zhǔn)?，運(yùn)用科?學(xué)的管理?模式，加?強(qiáng)對(duì)酒店?的規(guī)范管?理，實(shí)現(xiàn)?可持續(xù)發(fā)?展的目標(biāo)?。一是建?立規(guī)范，?制定和完?善管理制?度。完善?了多項(xiàng)規(guī)?章制度，?修訂出臺(tái)?了《員工?餐廳管理?規(guī)定》、?《停車(chē)場(chǎng)?管理規(guī)定?》、《大?廈倉(cāng)庫(kù)管?理規(guī)定》?、《質(zhì)量?檢查考核?辦法》、?部門(mén)工作?月志等一?系列規(guī)章?制度。二?是加強(qiáng)內(nèi)?部管理，?提高執(zhí)行?力。通過(guò)?完善員工?請(qǐng)銷(xiāo)假、?考勤管理?制度、員?工職務(wù)晉?升管理規(guī)?定等規(guī)章?制度，強(qiáng)?化內(nèi)部管?理，有效?提高工作?效率和管?理水平，?使員工職?務(wù)晉升有?章可循。?成立質(zhì)量?檢查辦，?定期對(duì)各?部門(mén)進(jìn)行?綜合檢查?，監(jiān)督各?職能部門(mén)?執(zhí)行情況?，定期通?報(bào)，加大?獎(jiǎng)勵(lì)和扣?罰力度。?對(duì)公司各?部員工進(jìn)?行業(yè)務(wù)技?能考核，?促進(jìn)部門(mén)?辦事效率?，有效提?高執(zhí)行力?。三是狠?抓落實(shí)，?確保安全?生產(chǎn)。今?年，公司?把安全生?產(chǎn)“隱患?治理年”?活動(dòng)作為?安全生產(chǎn)?重點(diǎn)工作?之一。針?對(duì)今年形?勢(shì)，吸取?____?地區(qū)發(fā)生?的幾起較?大安全事?故的教訓(xùn)?，___?_月，公?司組織開(kāi)?展聲勢(shì)浩?大的安全?生產(chǎn)大宣?傳大排查?大整治統(tǒng)?一集中行?動(dòng);__?__月到?____?月，__?__“_?___”?特大火災(zāi)?事故后，?公司迅速?在大廈范?圍內(nèi)組織?開(kāi)展了安?全生產(chǎn)和?消防百日?安全大排?查行動(dòng)。?公司領(lǐng)導(dǎo)?分別親自?帶隊(duì)深入?到大廈各?物業(yè)承包?單位、場(chǎng)?所進(jìn)行安?全大檢查?。據(jù)統(tǒng)計(jì)?，三次大?行動(dòng)，共?組織檢查?組___?_個(gè)，出?動(dòng)___?_多人次?，發(fā)現(xiàn)隱?患___?_條，已?落實(shí)整改?____?條;投資?____?萬(wàn)元整改?和完善了?酒店的消?防設(shè)施安?全，消除?了隱患;?定期召開(kāi)?安全工作?會(huì)議，請(qǐng)?消防局相?關(guān)人員來(lái)?大廈進(jìn)行?消防理論?及實(shí)際操?作演練培?訓(xùn)，著力?增強(qiáng)全員?安全防范?意識(shí)。?(五)以?精神文明?建設(shè)為依?托，營(yíng)造?團(tuán)結(jié)和-?諧氛圍?一是籌建?員工餐廳?，關(guān)心員?工生活。?年初，公?司投入_?___萬(wàn)?元興建員?工餐廳。?____?月份，員?工餐廳順?利竣工開(kāi)?業(yè)，為員?工創(chuàng)造了?優(yōu)雅舒適?的就餐環(huán)?境，替員?工解決了?后顧之憂?，降低了?員工流動(dòng)?率和人力?資源成本?，為此總?辦傾注了?大量的心?血和付出?了辛勤的?勞動(dòng)。領(lǐng)?導(dǎo)班子經(jīng)?常與一線?部門(mén)領(lǐng)班?以上管理?人員進(jìn)行?座談，認(rèn)?真聽(tīng)取了?員工在生?活上、思?想上以及?工作上的?一些想法?，掌握員?工的真實(shí)?狀態(tài)。二?是以人為?本，構(gòu)建?企業(yè)文化?。公司十?分重視利?用各種載?體傳播和?宣傳企業(yè)?文化，增?強(qiáng)企業(yè)的?凝聚力和?員工的忠?誠(chéng)度。組?織___?_年度優(yōu)?秀員工赴?桂林參觀?考察及全?體女員工?“三八婦?女節(jié)”外?出學(xué)習(xí)考?察;安排?離退休員?工進(jìn)行春?節(jié)團(tuán)拜活?動(dòng)，組織?看望慰問(wèn)?生并住院?員工等等?，營(yíng)造良?好的家園?文化。汶?川大地震?，公司迅?速組織開(kāi)?展了“心?心相印抗?震救災(zāi)溫?暖行動(dòng)”?募捐獻(xiàn)愛(ài)?心活動(dòng)，?全體員工?積極響應(yīng)?，大力發(fā)?揚(yáng)“一方?有難，八?方支援”?的人道主?義精神，?踴躍參加?募捐活動(dòng)?，向?yàn)?zāi)區(qū)