2023年市場營銷工作總結(jié)參考樣本（3篇）

第10頁共10頁2023?年市場營?銷工作總?結(jié)參考樣?本時光?荏苒，轉(zhuǎn)?眼間，一?學(xué)期的市?場營銷課?程就快接?近尾聲了?。經(jīng)過這?學(xué)期的市?場營銷課?程的學(xué)習(xí)?，使我對?市場營銷?的理論有?了更深一?步的了解?;回顧劉?加來教授?授課過程?的點滴，?他那幽默?生動，獨?具創(chuàng)新的?授課方式?，深受我?們的喜愛?，從中我?們也受益?匪淺。不?僅僅收獲?了課本精?髓，還學(xué)?到了許多?課外知識?，更重要?的是懂得?了如何正?確的去定?位自我。?首先我?想淺談一?下對市場?營銷課程?的一些認?識。市場?營銷學(xué)是?一門以經(jīng)?濟科學(xué)、?行為科學(xué)?、管理理?論和現(xiàn)代?科技為基?礎(chǔ)，研究?以滿足消?費者需求?為中心的?企業(yè)營銷?活動及其?規(guī)律性的?綜合性應(yīng)?用科學(xué)。?市場有三?要素：人?口、購買?愿望、購?買力。市?場營銷不?等于銷售?或促銷。?市場營銷?觀念注重?買方需要?，研究如?何經(jīng)過制?造、傳送?產(chǎn)品以及?與最終消?費產(chǎn)品的?所有事物?，來滿足?顧客的需?要。推銷?觀念注重?賣方需要?，以賣主?需要為出?發(fā)點，研?究如何把?產(chǎn)品變成?現(xiàn)金?，F(xiàn)?代企業(yè)市?場營銷活?動包括市?場研究、?市場需求?預(yù)測、新?產(chǎn)品開發(fā)?、定價、?分銷、物?流、廣告?、人員推?銷、銷售?促進、售?后服務(wù)等?，而銷售?僅僅是現(xiàn)?代企業(yè)市?場營銷活?動的一部?分。在市?場經(jīng)濟時?代，買方?占據(jù)主體?。市場不?存在價值?創(chuàng)造，先?有市場后?有企業(yè)，?企業(yè)是完?全為了創(chuàng)?造價值，?其目的是?創(chuàng)造顧客?。而企業(yè)?創(chuàng)造顧客?的目的，?必須經(jīng)過?營銷實現(xiàn)?。營銷=?____?%的“營?”+__?__%的?“銷”。?當(dāng)代營銷?大師菲利?普·科特?勒說過這?樣一句話?：“營銷?管理實際?上是需求?管理”。?麥卡斯?提出了營?銷的四個?因素：產(chǎn)?品、價格?、渠道、?促銷。產(chǎn)?品是市場?營銷活動?的軸心，?是市場營?銷的首要?因素。產(chǎn)?品生命周?期一般能?夠分為四?個階段，?即介紹期?、成長期?、成熟期?和衰退期?。在現(xiàn)代?市場經(jīng)濟?條件下，?企業(yè)不能?只埋頭生?產(chǎn)和銷售?現(xiàn)有產(chǎn)品?，而必須?隨著產(chǎn)品?生命周期?的發(fā)展變?化，靈活?調(diào)整營銷?方案，并?重視新產(chǎn)?品開發(fā)。?及時用新?產(chǎn)品代替?老產(chǎn)品，?才能在求?生存的基?礎(chǔ)上獲得?更大發(fā)展?。而價格?決策作為?市場營銷?策劃的重?要資料，?它關(guān)系到?企業(yè)的利?潤等問題?。首先要?明確價格?目標(biāo)：成?本、競爭?、需求，?之后選擇?定價方向?。如__?__%傭?金的給付?方式：如?能完成銷?售定額付?給___?_%，如?能堅持適?當(dāng)?shù)拇尕?水平給付?____?%，如能?向顧客有?效服務(wù)給?付___?_%，如?能正確反?饋顧客的?需求信息?給付__?__%，?如能適當(dāng)?管理應(yīng)收?賬款給付?____?%?？墒?要想使商?品有效進?入市場，?必須擁有?強大的分?銷渠道。?是指商品?從生產(chǎn)企?業(yè)流轉(zhuǎn)到?消費者手?上的全過?程中所經(jīng)?歷的路線?。影響分?銷渠道的?因素有產(chǎn)?品特性、?競爭因素?、企業(yè)自?身因素、?市場范圍?、經(jīng)濟環(huán)?境、法律?因素等。?企業(yè)經(jīng)過?人員推銷?、廣告、?公共關(guān)系?和營業(yè)推?廣等各種?促銷方式?，向消費?者或用戶?傳遞產(chǎn)品?信息，引?起他們的?注意和興?趣，激發(fā)?他們的購?買欲望和?購買行為?，以到達?擴大銷售?的目的。?那里能?夠用一個?例子來進?一步說明?營銷的四?要素。?現(xiàn)對一家?由大學(xué)生?創(chuàng)辦的生?產(chǎn)天然果?汁的公司?作一個營?銷策略組?合策劃：?①產(chǎn)品?：調(diào)整適?合目標(biāo)市?場人群需?求的口味?;改變包?裝，采用?可重復(fù)使?用的、透?明的塑料?瓶包裝，?且要醒目?。②價?格：拉開?與競爭者?產(chǎn)品的價?格定位，?應(yīng)高于一?般的果汁?飲料，強?調(diào)純天然?。③渠?道：直接?渠道，進?入學(xué)校、?娛樂場所?銷售。間?接渠道，?進入超市?等零售店?。④促?銷：因為?無錢做廣?告，所以?可采用促?銷的方式?打開市場?。如免費?品嘗，買?一贈一，?有獎促銷?等。⑤?廣告宣傳?：采用免?費(或低?價)的廣?告形式，?如橫幅廣?告，傳單?廣告，海?報等。巧?妙地運用?公共關(guān)系?進行宣傳?，如新聞?報道，公?共事件策?劃等。?學(xué)習(xí)了一?學(xué)期的市?場營銷學(xué)?知識，劉?教師生動?且富有哲?理地講解?使我大受?啟發(fā)。記?得劉教師?常掛嘴邊?的一句話?：把簡單?的事情做?好，并堅?持做下去?就是不簡?單;把容?易的事情?做好，并?堅持做下?去就是不?簡單。不?是嗎想想?每一天自?我都堅持?了嗎學(xué)習(xí)?不就是貴?在堅持嗎?!僅有不?斷地充實?自我，才?能提高自?身的價值?。賣產(chǎn)品?就是買自?我。福建?青年楊少?鋒大學(xué)期?間就打出?“誰聘我?，年薪十?萬”廣告?。楊少鋒?“誰聘我?”創(chuàng)意向?大學(xué)生們?展示了一?點，即沒?有疲軟的?市場，僅?有疲軟的?商品，人?才市場也?是如此，?關(guān)鍵看你?是否成為?市場需要?的人才。?我明碼標(biāo)?價，目的?是找一個?重視人才?的企業(yè)，?而不只是?為了錢!?楊少鋒的?成功也提?醒我們明?確目標(biāo)是?成功的第?一要素，?大多數(shù)的?畢業(yè)生，?在人才市?場上找工?作時，并?沒有自我?明確的目?標(biāo)，而是?抓住什么?是什么。?大學(xué)時?光短暫，?要抓住當(dāng)?前的時間?和機遇，?讀書，讀?人，不斷?地充實自?我，提高?自身的核?心競爭力?，才能在?人生的“?市場”上?“贏”得?自我，推?銷自我。?202?3年市場?營銷工作?總結(jié)參考?樣本（二?）進入?安信證券?已有一年?了，這段?時間自身?在各個方?面都有所?提高，主?要體現(xiàn)在?：1、?對證券行?業(yè)有了初?步了解。?進入公司?以來，從?熟悉這個?行業(yè)到通?過資格考?試，對證?券這個行?業(yè)有了初?步的了解?，而駐點?銀行，通?過渠道營?銷，對證?券業(yè)務(wù)又?有了較深?的理解，?工作中能?解決各種?基本問題?。2、?業(yè)務(wù)開拓?能力的提?高。在業(yè)?務(wù)營銷過?程中，與?客戶的交?談和遇到?的不同問?題，提高?了自己的?溝通能力?和應(yīng)變能?力;而對?客戶不定?期的回訪?，為其提?供全方位?、多角度?的服務(wù)，?使安信服?務(wù)真正的?深入人心?。3、?工作的責(zé)?任心和事?業(yè)心加強?了。對自?己經(jīng)手的?每一筆業(yè)?務(wù)，都認?真對待，?盡量避免?給客戶和?公司帶來?不必要的?麻煩，辦?事效率力?求最快。?在業(yè)務(wù)?營銷中，?同樣也發(fā)?現(xiàn)了一些?問題和自?己的不足?：1、?證券知識?還須加深?了解，需?不斷學(xué)習(xí)?。2、?在與客戶?關(guān)系維護?中，溝通?方式還要?逐步加強?。3、?專業(yè)分析?能力及營?銷能力還?須進一步?增強。?進入營銷?這個行業(yè)?，業(yè)績是?衡量一個?人的價值?所在，前?兩個月的?業(yè)績表現(xiàn)?不佳，我?重新整理?了思路，?在余下僅?有的兩個?月里，我?要這樣做?：1、?發(fā)傳單。?進入安信?證券我經(jīng)?常發(fā)傳單?，雖然發(fā)?了很多，?效果不是?很好，但?覺得還是?可行，大?量的傳單?會提高公?司的知名?度，下一?步還想適?量發(fā)些，?堅持終會?有效果的?。2、?有效利用?銀行資源?。在銀行?駐點已有?近兩個月?了，業(yè)績?十分不理?想。招商?銀行很好?的服務(wù)有?口皆碑，?許多客戶?慕名而來?，如能利?用好這一?資源緊緊?抓住幾個?潛在客戶?效果是很?好的，但?招商銀行?和招商證?券很好的?合作關(guān)系?和相互間?有回扣的?合作方式?使我一直?在尋找突?破點，雖?然很有壓?力，但目?前與他們?處好關(guān)系?也是的辦?法。駐點?客戶經(jīng)理?的素質(zhì)直?接影響著?公司的形?象，所以?我一直在?努力的去?做。3?、充分利?用關(guān)系網(wǎng)?絡(luò)。拉動?朋友或朋?友介紹也?是一種很?有效的辦?法。通過?朋友介紹?朋友，讓?想炒股的?客戶選擇?我們安信?來開戶，?另外，對?于已在其?它券商開?通三方存?管業(yè)務(wù)的?客戶，向?客戶介紹?我公司的?服務(wù)理念?及競爭優(yōu)?勢，努力?將客戶爭?取過來。?現(xiàn)在市?場波動很?大，觀望?的人占多?數(shù)，同行?間競爭也?萬分激烈?，為此，?我必須要?不斷的學(xué)?習(xí)，豐富?自己的專?業(yè)知識，?為客戶提?供全方位?的服務(wù)，?要想盡一?切辦法，?盡自己努?力來做。?202?3年市場?營銷工作?總結(jié)參考?樣本（三?）隨著?電子科技?的快速發(fā)?展，自助?銀行、網(wǎng)?上銀行、?電話銀行?、手機銀?行等繼問?世，廣大?百姓盡情?地體驗了?高科技成?果帶來的?快捷便利?。但是自?動存款機?、自動取?款機、多?媒體工具?等這些高?科技的機?器，也令?客戶覺得?有點冷，?中老年客?戶更是對?這些現(xiàn)代?化高科技?的電子設(shè)?備感到束?手無策。?現(xiàn)代人不?僅需要便?捷的理財?工具，也?渴望獲得?人與人之?間的情感?交流。柜?臺，這個?銀行與客?戶面對面?溝通和交?流的方寸?之地，為?銀行與客?戶之間增?添了濃濃?的感情色?彩。柜?臺營銷是?銀行營銷?的一種促?銷手段，?從狹義上?講就是利?用現(xiàn)有的?柜臺和人?員，為客?戶辦理業(yè)?務(wù)的同時?，把客戶?需要的其?他金融產(chǎn)?品推銷給?客戶。銀?行提供的?產(chǎn)品其實?質(zhì)都包含?著服務(wù)，?有的產(chǎn)品?甚至直接?表現(xiàn)為服?務(wù)，金融?產(chǎn)品是銀?行提供服?務(wù)的一種?載體。金?融產(chǎn)品質(zhì)?量的好壞?，除了增?值以外，?就是服務(wù)?水平的高?低。它也?是客戶選?擇銀行的?重要原因?之一。那?么，如何?做好柜臺?營銷，最?大限度地?滿足顧客?的需求，?培養(yǎng)顧客?的忠誠度?，取得競?爭優(yōu)勢呢?？在長期?的柜臺服?務(wù)中，有?以下的幾?點總結(jié)：?一、沒?有人會拒?絕微笑。?微笑，?是自信的?一種流露?，是無聲?的語言，?傳遞著友?好的信息?，是人們?交往中最?豐富、最?有感染力?的表情。?柜臺是銀?行的窗口?，柜臺員?工的精神?面貌代表?著銀行的?管理水平?和形象。?柜員的營?銷技巧和?熱情是決?定銀行金?融產(chǎn)品市?場占有率?重要因素?之一。如?果客戶來?到我們的?柜臺前時?，看到的?是柜臺里?一張毫無?表情的臉?，客戶還?會再來嗎?？答案是?明顯的！?無論是?工作壓力?太大，還?是累了，?不管什么?原因，都?不能擺出?一付債主?的臉。這?樣會使客?戶感覺他?是不受歡?迎的人，?將會引起?客戶的不?滿，把許?多客戶拒?之門外。?說實在的?，面對這?世界上各?種各樣的?人，要使?每個人對?自己的工?作百分之?百滿意是?很難的。?那么，我?們應(yīng)該怎?樣做呢？?微笑就是?無往不利?的武器。?保持良好?的心態(tài)，?養(yǎng)成微笑?的習(xí)慣，?這對于自?己毫無損?傷，但卻?已經(jīng)給別?人產(chǎn)生良?好的印象?，在別人?的心中引?起快樂的?共鳴，使?客戶走進?銀行時感?覺到撲面?而來熱情?，即使是?初次到銀?行辦理業(yè)?務(wù)的客戶?也不會感?到畏懼。?只要我們?真情付出?，一定會?得到回報?，為別人?帶來快樂?，將使自?己更加快?樂。我們?發(fā)自內(nèi)心?的微笑，?已經(jīng)很大?程度的提?高了客戶?的滿意度??？蛻?在他的要?求得不到?滿足時，?有時會遷?怒于你，?這時，微?笑就是秘?密武器，?只要得理?讓三分，?保持微笑?，心平氣?和地耐心?解釋，充?分陳述理?由，相信?客戶會慢?慢地平和?下來。所?以，不要?吝惜自己?的微笑。?二、知?識就是力?量。有?一句話說?得好：人?與人之間?的差別其?實就是學(xué)?習(xí)能力的?差別。由?于個人素?質(zhì)、經(jīng)驗?、訓(xùn)練程?度的差異?造成服務(wù)?水平的高?低，所以?我們要通?過學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)，熟?練掌握各?種產(chǎn)品的?特點和適?用人群，?向客戶作?個性化的?推介，比?如向中高?端客戶推?介本外幣?通知存款?、匯聚寶?、信用卡?等產(chǎn)品，?向普通客?戶推介本?外幣一本?通，外幣?兌換、代?理業(yè)務(wù)。?掌握各項?業(yè)務(wù)的操?作規(guī)程，?提高自身?分析和處?理問題的?能力，提?高服務(wù)質(zhì)?量，增強?客戶的滿?意度和忠?誠度，從?而留住了?客戶，贏?得客戶的?信任，營?銷也就成?功了。?三、換位?思維，加?強溝通。?我們要?樹立換位?思維的思?想，從客?戶的角度?出發(fā)，想?客戶之所?想，急客?戶之所急?，加強溝?通。一是?要加強內(nèi)?部各部門?之間的溝?通，理順?業(yè)務(wù)流程?，杜絕因?內(nèi)部協(xié)調(diào)?不足而出?現(xiàn)服務(wù)質(zhì)?量問題。?曾經(jīng)有過?這樣的一?個例子：?我們對客?戶的承諾?是信用卡?換卡五個?工作日可?取，結(jié)果?打卡部門?空白卡用?完了，已?向財會部?門提出需?求，財會?部門說要?等辦公室?安排車才?能去省行?領(lǐng)取空白?卡，導(dǎo)致?時間到了?客戶卻領(lǐng)?不到卡，?造成很壞?的影響。?當(dāng)時客戶?感到很氣?憤，做了?投訴，要?求柜員和?主管下崗?。類似這?樣的情況?微笑服務(wù)?、耐心解?釋就無用?武之地了?，巧婦難?為無米之?炊?？蛻?的態(tài)度無?可厚非，?這是銀行?內(nèi)部各部?門之間溝?通協(xié)調(diào)不?足引起的?，銀行違?背了自己?的承諾。?柜臺人員?因為類似?原因遭受?客戶炮彈?轟擊的例?子還少嗎?？所以，?我們首先?要做到內(nèi)?部溝通流?暢，協(xié)調(diào)?充分確保?每個環(huán)節(jié)?運作正常?。二是要?加強與客?戶的溝通?。不把自?己的個人?情緒帶到?工作中來?，每天以?飽滿的精?神和認真?地態(tài)度面?對工作，?當(dāng)客戶在?敘說他的?需要時，?我們要做?一個最佳?聽眾，認?真傾聽客?戶的需求?。從客戶?的角度出?發(fā)，適時?為客戶提?出符合客?戶利益的?理財建議?，這樣才?能與客戶?實現(xiàn)真正?的溝通。?才能為客?戶提供全?方位的服?務(wù)，讓客?戶獲得超?出期望值?的需求。?四、充?分利用自?助設(shè)備，?減輕柜臺?壓力。?柜臺作為?銷售渠道?，不僅僅?是存取款?業(yè)務(wù)，代?收代繳各?種費用、?多種形式?的理財?shù)?等新業(yè)務(wù)?品種不斷?推出，這?無疑給柜?臺增加了?壓力。柜?員如果從?開始營業(yè)?到營業(yè)終?了面前都?是排著長?龍，那么?哪有時間?和精力開?展?fàn)I銷？?所以，我?們要地將?零散客戶?辦理的簡?單業(yè)務(wù)引?導(dǎo)到自助?設(shè)備、網(wǎng)?上銀行、?電話銀行?等渠道上?，適當(dāng)減?輕柜臺人?員的工作?壓力，可?專門辦理?一些復(fù)雜?業(yè)務(wù)，同?時積極展?開營銷，?這樣，不?但減少了?排隊現(xiàn)象?，提高了?辦事效率?，也為客?戶節(jié)省下?大量時間?，服務(wù)水?平最終得?到了保證?。五、?有的放矢?，做好差?異化營銷?。營銷?中的二八?法則告訴?我們：企?業(yè)___?_%的利