2023服務(wù)顧問年終總結(jié)標準范本（3篇）

第7頁共7頁2023?服務(wù)顧問?年終總結(jié)?標準范本?忙忙碌?碌的過了?一年，但?在我學到?了很多，?也懂得了?很多，下?面把自己?工作、學?習情況在?一個總結(jié)?，不當之?處請批評?指正。?____?年___?_月我接?任維修站?索賠員一?職，在一?周內(nèi)對我?所負責的?工作范圍?有了新的?了解，主?要包括：?1：受汽?車生產(chǎn)廠?家的委托?負責汽車?生產(chǎn)廠家?的產(chǎn)品在?質(zhì)量保證?期(索賠?期)內(nèi)發(fā)?生的質(zhì)量?問題故障?鑒定和故?障處理(?維修、更?換)、汽?車產(chǎn)品的?首次保養(yǎng)?、定期保?養(yǎng)和技術(shù)?咨詢；2?：負責因?質(zhì)量缺陷?產(chǎn)品的召?回處理；?3：負責?汽車廠家?組織的特?殊或臨時?服務(wù)。?4：負責?產(chǎn)品質(zhì)量?信息的收?集和反饋?，同時，?這也是我?在各位領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)懷指?導(dǎo)、在周?圍同志關(guān)?心幫助下?，思想、?工作取得?較大進步??；仡?今年的工?作情況，?主要有以?下幾方面?的收獲和?體會：?一、從嚴?要求的環(huán)?境下，認?識工作，?進一步認?識自己。?我接任?維修站索?賠員以后?才發(fā)現(xiàn)，?我對索賠?員的理解?還只是皮?毛上的東?西，有很?多東西是?我從前沒?有想到的?，因此，?我的第一?步就是對?自己的定?位及認識?自己的工?作。我感?到，一個?人思想認?識如何、?工作態(tài)度?好壞、工?作標準高?低，往往?受其所在?的工作環(huán)?境影響。?這一點是?我體會比?較深的。?我從一開?始的懵懂?到現(xiàn)在的?熟悉，與?上級領(lǐng)導(dǎo)?和部門同?事的幫助?是分不開?的。由于?工作的特?殊性，索?賠工作多?且雜，如?果讓我概?括這一段?時間來我?部門的工?作狀況，?就是六個?字，即：?嚴格、緊?張、忙碌?。嚴格的?工作要求?、緊張的?學習氛圍?和忙碌的?工作節(jié)奏?。從模?糊到清晰?，我充分?認識到自?己工作的?重要性。?工作中，?面對領(lǐng)導(dǎo)?的高標準?、嚴要求?，面對周?圍同事積?極向上的?工作熱情?和積極進?取的學習?態(tài)度，面?對緊張高?效的工作?節(jié)奏，使?我深受感?染，充分?認識到，?作為這個?集體中的?一員，我?首先不能?給這個集?體“抹黑?”，托這?個集體“?后腿”，?在此基礎(chǔ)?上，要盡?快適應(yīng)索?賠工作共?同創(chuàng)造的?“勤奮學?習、努力?工作”的?濃厚氛圍?之中。在?這種環(huán)境?影響下，?我的力爭?在最短的?時間里熟?悉自己的?工作，在?這一想法?的實現(xiàn)中?，我的工?作標準也?不斷提高?，總是提?醒自己要?時刻保持?良好的精?神狀態(tài)，?時刻樹立?較高的工?作標準、?時刻要維?護好這個?整體的利?益來做好?每一項工?作。這也?是我能夠?較好完成?這段時間?工作任務(wù)?的重要保?證。二?、在勤奮?努力的學?習中，素?質(zhì)得到提?升。應(yīng)?該說，過?去的一年?，是勤奮?學習的一?年。一方?面，由于?自己接任?索賠工作?的時間比?較短，要?想在同樣?標準的工?作中做好?做出色，?必須付出?更多的努?力。一方?面，我雖?然是鈴木?索賠出身?，但從專?業(yè)技能方?面講也是?有些困難?的，而要?在很短的?時間里上?手，對我?來說也是?一個很大?的挑戰(zhàn)，?同時心理?上也有不?小的壓力?，但是，?我不能因?為有困難?、有壓力?就放棄，?所以我必?須加倍的?努力學習?、熟悉自?己現(xiàn)在的?工作?，F(xiàn)?在看，回?顧過去的?這一年，?盡管在工?作的各個?方面中既?有欣慰、?也有遺憾?，但有一?點是值得?肯定的，?就是通過?學習，使?我對自己?本職位的?業(yè)務(wù)知識?學習，都?有了一個?飛躍式的?進展。這?也更加驗?證了“只?要付出，?就一定有?回報”的?深刻道理?。三、?做汽車索?賠員有基?本工作要?點。1?.關(guān)注廠?家質(zhì)量信?息及不公?開召回品?質(zhì)缺陷處?理，2.?鑒定本廠?索賠申請?，查明故?障現(xiàn)象、?原因，并?及時向廠?家做索賠?申請報告?，如有廠?家特殊需?要還要填?寫相應(yīng)檢?點表，3?.每月(?或每日)?及時與車?間維修部?門及廠家?售后服務(wù)?部門核對?索賠數(shù)據(jù)?，并提供?財務(wù)報表?。4.?對廠家提?供的技術(shù)?改進信息?及時通報?服務(wù)經(jīng)理?和技術(shù)經(jīng)?理5.按?時將舊件?按照廠家?規(guī)定的包?裝、托運?要求返回?廠家6.?核對已收?回索賠款?。6.?索賠員負?責鑒定汽?車故障零?件是否在?保修期內(nèi)?免費更換?，有異議?的負責與?廠家跟客?戶溝通。?橡膠塑料?件的質(zhì)保?很短，因?為這種東?西老化磨?損較快，?發(fā)動機與?車身質(zhì)保?時間較長?。一般情?況是由客?戶反映故?障，4S?找出故障?原因，并?確定應(yīng)更?換哪個零?件，確定?零件是否?在索賠范?圍的是由?索賠員決?定的。遇?到疑難故?障，反復(fù)?維修后沒?有解決的?，技術(shù)總?監(jiān)會把情?況上報廠?家尋求解?決方案。?雖然索?賠員的工?作有時是?比較的瑣?碎，但大?小事都是?要認真才?能做好。?所以我都?會用心的?去做每一?件事。感?謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的教誨?和公司給?予我的機?會，在以?后的日子?里我將加?強學習，?努力工作?！20?23服務(wù)?顧問年終?總結(jié)標準?范本（二?）一、?學習方面?：在沒?有加入公?司之前我?沒有接觸?過房地產(chǎn)?，對房地?產(chǎn)方面的?知識不是?很懂，甚?至可以說?是一無所?知。來到?公司的時?候?qū)τ谛?環(huán)境，新?事物都比?較陌生，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?，我很快?了解到公?司的性質(zhì)?及房地產(chǎn)?市場，通?過努力的?學習明白?了置業(yè)顧?問的真正?以及職責?，并且深?深的喜歡?上了這份?工作，同?時也意識?到自己的?選擇是正?確的。?二、專業(yè)?知識：?剛到公司?的時候我?們首先進?行了專業(yè)?知識的培?訓(xùn)，由于?是初次接?觸這類知?識，對知?識的理解?有點慢，?但是在領(lǐng)?導(dǎo)的解釋?和開導(dǎo)下?，我逐漸?進入了角?色，明白?了這些對?于我來說?是何等的?重要，對?以后的工?作會有很?大的幫助?。同時?我們還到?商務(wù)區(qū)進?行了踩盤?，對所學?知識進行?實踐和運?用。當時?確實能感?覺到苦過?累過，可?現(xiàn)在回過?頭來想一?下，想進?步要克服?最大困難?就是自己?，雖然當?時很累很?苦，但都?照樣堅持?下來了。?三、個?人收獲?今年__?__月份?的時候我?們開始到?外展點，?學習接待?客戶，學?習銷售，?外展點的?工作流程?等等，這?對于我們?都非常的?陌生，通?過領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)，讓?我們從生?疏到熟悉?，進一步?了解各種?工作流程?等工作內(nèi)?容。在?平時的工?作中，同?事們也給?了我很多?的建議和?幫助，及?時的化解?了一個個?問題，這?份看似簡?單的工作?，其實更?需要細心?與耐心。?在以后?的日子中?，我會加?強自己的?專業(yè)知識?和專業(yè)技?能，以房?地產(chǎn)銷售?為主要努?力方向，?此外還要?廣泛的了?解整個房?地產(chǎn)市場?的動態(tài)，?走在市場?的前沿。?俗話說?：“客戶?是___?_”，接?待好來訪?的客戶是?我義不容?辭的義務(wù)?，在客戶?心理樹立?良好的公?司形象，?這里的工?作環(huán)境令?我十分滿?意，領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)愛以?及工作條?件的不斷?改善給了?我工作的?動力。同?事之間的?友情關(guān)懷?以及協(xié)作?互助給了?我工作的?舒暢感和?踏實感。?所以我?也會全力?以赴的做?好本職工?作，讓自?己有更多?收獲的同?時也使自?己變的更?加強壯。?總之，?在這半年?的工作時?間里，我?雖然取得?了一點成?績與進步?，但離領(lǐng)?導(dǎo)的要求?尚有一定?的差距。?今后我?將進一步?加強學習?、踏實工?作，充分?發(fā)揮個人?所長，揚?長補短，?做一名合?格的銷售?顧問，能?夠在日益?激烈的市?場競爭中?占有一席?之地，為?公司再創(chuàng)?佳績做出?應(yīng)有的貢?獻!2?023服?務(wù)顧問年?終總結(jié)標?準范本（?三）轉(zhuǎn)?眼間，來?到瑞天奇?瑞4S點?已經(jīng)一年?了?；?顧這一年?，經(jīng)歷了?很多很多?，從一開?始對新環(huán)?境的不熟?悉，不適?應(yīng)，到現(xiàn)?在的適應(yīng)?且熟練，?都與領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?熱心的教?導(dǎo)和幫助?息息相關(guān)?，讓我很?快融入到?了這個新?的團隊中?。作為?一個服務(wù)?顧問，既?要服務(wù)好?客戶，又?要與車間?兄弟溝通?好客戶的?要求與車?輛的具體?問題。?因此，在?這個崗位?上，必須?擁有專業(yè)?的知識和?良好的溝?通能力。?這樣，?才能既滿?足客戶的?要求，又?能讓車間?技術(shù)人員?及時快速?的找出問?題點所在?。經(jīng)過?這一年的?工作，我?也發(fā)現(xiàn)自?己存在很?多不足之?處，首先?，在服務(wù)?細節(jié)有所?欠缺，在?與客戶接?觸時，有?時無法提?供顧客所?需要的服?務(wù)，甚至?讓顧客產(chǎn)?生不信任?感。當?然這也與?我們的環(huán)?境和設(shè)備?有關(guān)，不?過主要的?還是我前?臺的工作?不夠細致?，認真。?其次，在?忠誠客戶?維系上有?所不足，?客戶在不?斷新增的?同時也有?著一定量?的流失，?說明我的?客戶回訪?工作不到?位，客戶?不能感覺?到我們對?他們發(fā)自?內(nèi)心的關(guān)?心。所?以，接下?來我必須?培養(yǎng)和維?護一批長?期穩(wěn)定與?我們合作?的老客戶?，發(fā)展新?的忠誠客?戶，我會?從日常工?作中給這?些客戶真?正的關(guān)心?。當然，?照顧是建?立在互惠?互利的基?礎(chǔ)上，只?有這樣，?不論在市?場好與壞?的時候，?我們都能?安然度過?，讓這部?分客戶始?終跟著我?們走，真?正做到“?比你更關(guān)?心你”。?既然知?道了自己?的不足之?處，我就?得好好改?進。在?今后的工?作中我一?定要好好?彌補自己?的劣勢，?繼續(xù)發(fā)揚?自己的優(yōu)?勢，真正?做到揚長?避短1?、要時刻?保持工作?的積極性?，以積極?美好的心?態(tài)迎接每?一天的工?作。2?、多向同?事虛心請?教自己不?懂的問題?。讓自己?成為一名?專業(yè)的汽?車售后服?務(wù)人員。?3、在?客戶維系?方面，要?始終堅持?客戶至上?的原則，