房產(chǎn)中介年終工作總結(jié)（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)房產(chǎn)中介?年終工作?總結(jié)轉(zhuǎn)?眼間又到?了___?_月，這?年的工作?已經(jīng)接近?了尾聲，?根據(jù)自身?工作的實(shí)?際情況，?我對(duì)自己?的工作做?出分析評(píng)?定，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，提出改?進(jìn)方法，?以便使自?己在今后?的工作中?能懲前毖?后，揚(yáng)長(zhǎng)?補(bǔ)短，為?今后不斷?改進(jìn)工作?方法，提?高工作效?率提供依?據(jù)?？?以說(shuō)，_?___開(kāi)?年至今，?二手房一?直處于一?個(gè)低迷的?狀態(tài)。國(guó)?家對(duì)于房?價(jià)制定了?一系列的?政策，以?宏觀調(diào)控?，微觀指?導(dǎo)的方針?來(lái)調(diào)控房?價(jià)，致使?買(mǎi)房的顧?客一直處?于觀望狀?態(tài)，導(dǎo)致?了房地產(chǎn)?中介公司?的門(mén)可羅?雀，甚至?有一些房?地產(chǎn)公司?關(guān)閉了幾?家門(mén)店，?可以說(shuō)，?____?房地產(chǎn)中?介公司是?很不景氣?。今年國(guó)?家出臺(tái)的?主要針對(duì)?房產(chǎn)的政?策有以下?幾點(diǎn)：_?___月?____?日，二套?住房首付?款提到到?了___?_%，并?且從嚴(yán)制?定和執(zhí)行?住房限購(gòu)?措施;_?___月?____?日，《房?地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)?管理辦法?》落實(shí)_?___加?強(qiáng)房地產(chǎn)?市場(chǎng)調(diào)控?的重要舉?措，整頓?房地產(chǎn)市?場(chǎng)秩序，?規(guī)范房地?產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行?為，保護(hù)?房地產(chǎn)交?易及經(jīng)紀(jì)?活動(dòng)當(dāng)事?人的合法?權(quán)益;_?___月?____?日，規(guī)定?個(gè)人將購(gòu)?買(mǎi)不足_?___年?的住房對(duì)?外銷(xiāo)售的?，將全部?征收營(yíng)業(yè)?稅;__?__月_?___日?其上調(diào)金?融機(jī)構(gòu)人?民幣存貸?款基準(zhǔn)利?率___?_個(gè)百分?點(diǎn)，上調(diào)?個(gè)人住房?公積金貸?款利率。?五年期以?上個(gè)人住?房公積金?貸款利率?上調(diào)__?__個(gè)百?分點(diǎn)。以?上信息，?都是國(guó)家?在今年出?臺(tái)強(qiáng)制執(zhí)?行的新政?，致使房?價(jià)有所緩?解，但是?貸款利率?的上升，?給買(mǎi)房者?也是帶來(lái)?了巨大的?壓力。?____?上半年，?全體員工?在領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，?每個(gè)人都?積極努力?學(xué)習(xí)房產(chǎn)?知識(shí)，以?及加深對(duì)?公司其他?業(yè)務(wù)的了?解，每個(gè)?人都通過(guò)?學(xué)習(xí)，取?得了中介?從業(yè)人員?的資格證?，這也證?明我們公?司正在健?康穩(wěn)步的?發(fā)展。上?半年，在?公司同事?的配合下?呢，一共?完成了1?9套租房?，離我們?制定的目?標(biāo)還是比?較遠(yuǎn)。不?足的地方?呢，主要?是房源量?比較少，?再就是針?對(duì)客戶需?求的房源?還不夠積?極去尋找?。公司的?其他業(yè)務(wù)?，我們也?都積極去?配合，為?了更好的?擴(kuò)大公司?的利益。?下半年?，公司三?家分店同?時(shí)開(kāi)業(yè)，?關(guān)于門(mén)店?呢，門(mén)店?主要是公?司進(jìn)行銷(xiāo)?售工作的?基本形態(tài)?，銷(xiāo)售任?務(wù)由各門(mén)?店承擔(dān)，?各門(mén)店的?計(jì)劃與目?標(biāo)由各門(mén)?店實(shí)施并?完成，陽(yáng)?光新城這?邊得業(yè)績(jī)?確不盡如?人意，只?租得一套?房子，有?一筆借款?業(yè)務(wù)，從?中我們也?認(rèn)真審視?了我們的?工作態(tài)度?，總結(jié)不?足有以下?幾點(diǎn)，一?，上班時(shí)?，工作不?夠積極，?比較懶惰?，房源不?及時(shí)更新?。房產(chǎn)?中介年終?工作總結(jié)?（二）?很感謝公?司對(duì)我的?信任，將?088店?交給我來(lái)?管理，作?為我們?nèi)?和這樣公?司的店長(zhǎng)?，我認(rèn)為?起到的作?用是非常?重要的。?首先，店?長(zhǎng)是一個(gè)?單店最高?的指揮官?，最基本?的職責(zé)就?是全面負(fù)?責(zé)店面的?各項(xiàng)管理?工作。但?是作為一?個(gè)剛上任?的新店長(zhǎng)?，我會(huì)事?事親歷親?為，以身?作責(zé)，同?時(shí)要具備?強(qiáng)勁的銷(xiāo)?售能力和?良好的領(lǐng)?導(dǎo)能力，?用我的行?動(dòng)來(lái)感染?我的銷(xiāo)售?。其次，?店長(zhǎng)管理?的是一線?銷(xiāo)售人員?，且起著?承上啟下?的作用，?需要將公?司的戰(zhàn)略?規(guī)劃和最?新政策正?確的傳達(dá)?給員工，?并要最大?限度的激?發(fā)員工的?工作激情?，更重要?的是做到?對(duì)銷(xiāo)售人?員的充分?支持，培?養(yǎng)員工的?工作能力?，培養(yǎng)團(tuán)?隊(duì)合作的?意識(shí)，最?大限度的?提升經(jīng)紀(jì)?人的個(gè)人?業(yè)績(jī)和店?內(nèi)業(yè)績(jī)。?前期和?銷(xiāo)售人員?一起做市?場(chǎng)調(diào)查后?，綜合調(diào)?查的商圈?，樓盤(pán)，?同行競(jìng)爭(zhēng)?做出了初?步的銷(xiāo)售?路線和單?店的定位?，我認(rèn)為?目前的工?作就是以?廣告宣傳?和開(kāi)發(fā)房?源為主，?使店內(nèi)資?源充足，?以便更快?成交。其?次是要快?速的讓新?員工成長(zhǎng)?起來(lái)，通?過(guò)一系列?的>培訓(xùn)?，加強(qiáng)他?們的業(yè)務(wù)?能力。通?過(guò)大家共?同的努力?派單等宣?傳工作已?經(jīng)達(dá)到一?定的宣傳?效果。后?期在店里?人員逐步?穩(wěn)定，對(duì)?商圈范圍?內(nèi)市場(chǎng)逐?漸了解消?化的過(guò)程?中，籌劃?新的銷(xiāo)售?路線。?下面就四?個(gè)方面談?一下我的?計(jì)劃：?1、人員?管理：?企業(yè)以人?為本，管?事先管人?，特別是?銷(xiāo)售這個(gè)?行業(yè)。對(duì)?于我們中?介行業(yè)，?人員管理?的好壞直?接關(guān)系到?銷(xiāo)售與服?務(wù)的質(zhì)量?，一流的?銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?必須要擁?有一流的?銷(xiāo)售人員?，而銷(xiāo)售?人員總體?素質(zhì)的高?低與管理?密不可分?。并且我?認(rèn)為中介?行業(yè)是以?經(jīng)紀(jì)人為?主導(dǎo)核心?，店長(zhǎng)，?金融部等?都是要最?大限度的?支持經(jīng)紀(jì)?人的工作?。日常管?理中，店?長(zhǎng)必須以?身作則，?帶頭做到?公司的各?項(xiàng)基本要?求：整潔?的儀容儀?表，富有?激情的工?作態(tài)度，?成熟穩(wěn)健?的工作作?風(fēng)，公正?處事的道?德原則，?對(duì)事不對(duì)?人，事事?公平處理?，并在店?內(nèi)樹(shù)立一?種”愛(ài)店?如家“的?責(zé)任意識(shí)?。一個(gè)銷(xiāo)?售人員，?保持良好?的心態(tài)是?很重要的?，當(dāng)員工?心態(tài)起伏?，不平穩(wěn)?的時(shí)候，?應(yīng)當(dāng)及時(shí)?與之溝通?，幫助他?們調(diào)整好?心態(tài)，更?加積極的?投入到工?作中去。?在銷(xiāo)售管?理方面，?首先要掌?握每個(gè)經(jīng)?紀(jì)人的工?作動(dòng)態(tài)，?手上操作?的案源進(jìn)?況及跟單?情況，協(xié)?助他們完?成每個(gè)可?能完成的?交易，持?續(xù)評(píng)核每?個(gè)經(jīng)紀(jì)人?，不斷的?訓(xùn)練，真?正提高經(jīng)?紀(jì)人之素?養(yǎng)。2?、人員培?訓(xùn)：無(wú)?論對(duì)什么?人，培訓(xùn)?都是至關(guān)?重要的，?只有不斷?的學(xué)習(xí)才?能不斷的?進(jìn)步。作?為>房地?產(chǎn)中介服?務(wù)的行業(yè)?，對(duì)于員?工的專(zhuān)業(yè)?性知識(shí)要?求很高。?特別是我?們店的情?況，大部?分社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)不足，?而且從沒(méi)?有接觸過(guò)?這個(gè)行業(yè)?，就更不?具備相應(yīng)?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)了?；?礎(chǔ)培訓(xùn)更?是重中之?重，前期?我以接待?，勘察房?源，帶看?技巧，陌?生電話為?主，從扎?實(shí)的基本?功開(kāi)始練?起，并結(jié)?合我的實(shí)?際經(jīng)驗(yàn)，?手把手的?教他們?nèi)?何與客戶?交流，并?消化變成?自己的?語(yǔ)言表達(dá)?出來(lái)。掌?握基本的?溝通技巧?是他們現(xiàn)?在最需要?的，通過(guò)?最近的強(qiáng)?化演練，?每個(gè)人都?有很大的?進(jìn)步，知?道工作該?從哪里下?手了，在?不斷的演?練中還形?成了各自?不同的風(fēng)?格。我個(gè)?人是樂(lè)于?參加各種?培訓(xùn)講座?的，也很?注重對(duì)員?工的培訓(xùn)?，使經(jīng)紀(jì)?人把學(xué)習(xí)?到的新知?識(shí)在實(shí)際?工作中相?互發(fā)揮運(yùn)?用。3?、房源維?護(hù)：“?房源“是?一個(gè)中介?公司的命?脈，房源?數(shù)量房源?質(zhì)量直接?決定了業(yè)?績(jī)的好壞?。對(duì)于房?源實(shí)施集?中管理，?并加以分?級(jí)，予以?分類(lèi)，分?別對(duì)待，?充分了解?客戶出售?的動(dòng)機(jī)和?原因。房?源一定要?維護(hù)，何?為維護(hù)，?就是在房?東將房源?委托后，?要與房東?保持密切?的聯(lián)系，?讓房東享?受到質(zhì)量?的服務(wù)。?前期在維?護(hù)中應(yīng)向?房東闡述?我們?yōu)樗?的物業(yè)制?定的銷(xiāo)售?計(jì)劃，為?他分析市?場(chǎng)行情及?市場(chǎng)定位?，告訴他?我們?cè)跒?他做什么?，包括如?何在宣傳?并推廣他?的物業(yè)，?還應(yīng)帶上?情感交流?，前期我?們的目的?就是要與?賣(mài)方建立?信任關(guān)系?，先做人?后做事。?一個(gè)優(yōu)質(zhì)?的房源最?關(guān)鍵的就?是她的價(jià)?格，所以?對(duì)于一些?b類(lèi)c類(lèi)?的房源在?后期還可?以按照蜜?月期->?挫折期-?打擊期-?成交期的?過(guò)程來(lái)回?報(bào)議價(jià)。?那么a類(lèi)?房源要的?就是速度?，我個(gè)人?對(duì)于優(yōu)質(zhì)?房源的銷(xiāo)?售方案很?簡(jiǎn)單，就?是以最快?的速度將?房源銷(xiāo)售?出去。不?管是什么?房源，不?管是客戶?最近賣(mài)的?還是我們?幫他成交?的，后期?對(duì)房東的?服務(wù)也是?致關(guān)重要?的，要學(xué)?會(huì)做回頭?生意。對(duì)?于店內(nèi)員?工的房源?定期做質(zhì)?量服務(wù)的?回訪，充?分掌握他?們手上房?源的情況?，并協(xié)助?他們跟蹤?維護(hù)。?總之，優(yōu)?質(zhì)房源都?是維護(hù)出?來(lái)的。?4、客戶?維護(hù)：?對(duì)于需求?客戶，首?先要了解?買(mǎi)方的動(dòng)?機(jī)和急迫?性，了解?買(mǎi)方的購(gòu)?房能力，?找出最適?合房子與?之配對(duì)，?掌握配對(duì)?的要點(diǎn)，?配對(duì)是要?建立在接?待基礎(chǔ)上?而非獨(dú)立?的行為，?在深入了?解客戶的?真實(shí)需求?后能找到?客戶真正?可能滿意?的物業(yè)，?對(duì)于還不?能準(zhǔn)確掌?握其真實(shí)?需求的客?戶可以大?致找到符?合其要求?的物業(yè)，?在推薦中?增加交流?的機(jī)會(huì)，?以便更好?的把握其?真實(shí)需求?，并進(jìn)一?步建立更?為穩(wěn)固的?信任關(guān)系?，對(duì)于已?經(jīng)掌握其?真實(shí)需求?的客戶要?確立一個(gè)?主推物業(yè)?，過(guò)多推?薦會(huì)影響?客戶的專(zhuān)?注度，延?長(zhǎng)確立時(shí)?間，增加?成功的不?確定性。?大部分客?戶有些不?切實(shí)際的?想法和要?求和某些?錯(cuò)誤的觀?念，這些?都需要我?們?nèi)ヒ龑?dǎo)?。房產(chǎn)?中介年終?工作總結(jié)?（三）?生活不是?為了工作?，但工作?是為了更?好的生活?!回首以?往讓我感?到很心酸?，我沒(méi)有?多大成就?!出來(lái)參?加工作已?經(jīng)有兩年?半了，根?據(jù)當(dāng)初我?給自己的?期望，來(lái)?對(duì)比目前?的現(xiàn)實(shí)狀?況，簡(jiǎn)直?是讓人太?失望了，?這又中了?一句話：?希望越大?失望越大?，在此我?接受了一?切冷笑與?嘲笑。?____?年___?_月至今?一直在從?事房地產(chǎn)?經(jīng)紀(jì)人工?作。在這?里我學(xué)到?了很多新?東西，認(rèn)?識(shí)到了自?己的不足?，綜合來(lái)?說(shuō)，在工?作中我缺?乏計(jì)劃性?，目標(biāo)性?不強(qiáng)，缺?乏執(zhí)行力?，心態(tài)還?是很浮躁?，人際關(guān)?系沒(méi)有很?好的去運(yùn)?用，主觀?意識(shí)不夠?強(qiáng)。所以?我認(rèn)為_(kāi)?___年?是很失敗?的一年，?我在失敗?的過(guò)程中?，一定要?善于發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，解?決問(wèn)題，?很多事值?得懺悔，?我一定要?痛改前非?，相信在?____?年我會(huì)活?出最精彩?的自己，?我一定會(huì)?成功的!?相信自己?我是最棒?的。用?一句自己?感觸很深?的話來(lái)概?括這個(gè)總?結(jié)：生活?不去學(xué)會(huì)?享受就得?去學(xué)會(huì)忍?受。工?作總結(jié)：?首先是?業(yè)績(jī)方面?：從__?__年_?___月?-___?_月這七?個(gè)月的時(shí)?間我共做?了307?16，平?均每月做?了___?_元，雖?然完成了?公司規(guī)定?的最低任?務(wù)，但離?我個(gè)人規(guī)?定的平均?每月80?00的任?務(wù)還有很?大一段距?離。主要?原因是個(gè)?人能力不?夠強(qiáng)，其?次是，受?全國(guó)房?jī)r(jià)?整體上漲?、銀行加?息、實(shí)施?新政等等?因素影響?了我們的?二手房銷(xiāo)?售。其?次是工作?中遇到的?問(wèn)題：由?于我們_?___店?成立時(shí)間?不長(zhǎng)，許?多工作還?不是很完?善，比如?說(shuō)在硬件?問(wèn)題上，?我們的電?腦老化、?不夠用，?沒(méi)有相機(jī)?拍房源圖?，這給我?們的工作?帶來(lái)很多?不便。業(yè)?務(wù)上，缺?少培訓(xùn)，?做為業(yè)務(wù)?員總會(huì)有?一個(gè)疲憊?期，需要?不斷的培?訓(xùn)，不斷?的進(jìn)步，?這樣才能?跟上業(yè)務(wù)?的需求，?再加上我?們___?_店都是?年輕人，?年輕都有?一個(gè)共同?的缺點(diǎn)-?容易情緒?化，這就?更需要公?司按時(shí)給?他們做培?訓(xùn)，增加?我們的自?信心。電?話上，我?們的電話?不夠用，?話費(fèi)過(guò)少?，嚴(yán)重影?響我們的?業(yè)務(wù)進(jìn)展?。管理上?，我們?nèi)?少一個(gè)真?正的管理?者。我們?現(xiàn)在的店?長(zhǎng)既要負(fù)?責(zé)管理又?要做自己?的業(yè)務(wù)，?這樣是兩?頭都顧不?過(guò)來(lái)，嚴(yán)?重影響了?整個(gè)團(tuán)隊(duì)?成績(jī)，希?望領(lǐng)導(dǎo)們?能改變一?下店長(zhǎng)的?職責(zé)，管?理與業(yè)務(wù)?分開(kāi)，只?有這樣才?能提升整?個(gè)店的業(yè)?績(jī)，提高?公司的收?益。后緒?工作上，?我們公司?設(shè)計(jì)的“?流水式”?工作程序?是不錯(cuò)，?但我們實(shí)?行情況卻?不好，特?別是辦證?部讓我們?難以接受?，態(tài)度不?好，工作?效率緩慢?。工資上?，隨著物?價(jià)的上價(jià)?，我們的?腰包越來(lái)?越扁，希?望公司能?在原有工?資制度上?給我們上?調(diào)一下工?資。再?就是我的?工作心得?：沒(méi)有賣(mài)?不出去的?房子，只?有賣(mài)不出?去的價(jià)格?，關(guān)鍵看?你有沒(méi)有?恒心。所?以說(shuō)做業(yè)?務(wù)員一定?要有一個(gè)?樂(lè)觀的心?態(tài)，經(jīng)得?起打擊，?永不氣餒?，要具有?良好的應(yīng)?變能力、?協(xié)調(diào)能力?，要做到?對(duì)工作熱?心、對(duì)客?戶耐心、?對(duì)成功有?信心。?最后是行?業(yè)分析：?____?是二手房?動(dòng)蕩的一?年，主要?有五個(gè)方?面的因素?：第一?是全國(guó)房?地產(chǎn)市場(chǎng)?大環(huán)境的?影響。?第二是房?地產(chǎn)供需?矛盾依然?突出。?第三新戶?籍制度放?寬，外來(lái)?購(gòu)買(mǎi)一手?房的人增?加。第?四是新開(kāi)?樓盤(pán)銷(xiāo)售?價(jià)格普遍?較高。銷(xiāo)?售均價(jià)也?都在每平?方米1_?___元?以上。?第五是新?政策的實(shí)?施，銀行?