ktv年終個人工作總結(jié)（3篇）

第8頁共8頁ktv年?終個人工?作總結(jié)?伴隨著振?奮的店歌?，我們?nèi)?體員工滿?懷勝利的?喜悅和奮?進的豪情?，迎來了?新世紀的?又一個新?年。我謹?代表KT?V娛樂場?所董事會?向全體員?工致以新?年的問候?和祝福!?剛剛過?去的一年?，是我們?____?-___?_KTV?娛樂場所?發(fā)展極重?要的一年?，是承上?啟下、繼?往開來的?一年，也?是我們K?TV娛樂?場所在開?業(yè)伊始就?制定了三?步走戰(zhàn)略?規(guī)劃：?第一步，?按四KT?V娛樂場?所的標準?完善硬軟?件設(shè)備的?投資;第?二步，進?行員工隊?伍的素質(zhì)?教育和培?訓(xùn)，從根?本上提高?各級員工?的素質(zhì)，?以五的管?理和服務(wù)?創(chuàng)建真正?的四KT?V娛樂場?所;第三?步，從管?理中要效?益，立足?____?，向外輻?射，推出?____?-___?_品牌。?在過去?的一年，?為了實現(xiàn)?我們既定?的第二步?發(fā)展戰(zhàn)略?目標，我?們實施了?“奔馬-?愛拼才能?贏”的奔?馬計劃，?我們?nèi)w?員工充分?發(fā)揚敬崗?愛業(yè)、團?結(jié)奉獻的?____?-___?_，在競?爭激烈的?____?KTV娛?樂場所市?場，勇于?創(chuàng)新，敢?為人先，?湊響著動?人的奔馬?交響曲，?在同行中?獨放異彩?，與日爭?輝!在奔?馬計劃年?中，我們?全體員工?思想統(tǒng)一?、目標明?確、工作?扎實，以?“平等、?競爭、學(xué)?習(xí)、進缺?、頑強拼?搏、永不?言敗的_?___-?____?，勇于創(chuàng)?新，積極?開拓進取?，在__?__計劃?年的基礎(chǔ)?，各項工?作都再上?一個新臺?階：第?一、在K?TV娛樂?場所全體?員工的共?同努力下?，我們K?TV娛樂?場所超額?完成奔馬?劃年的各?項指標，?同時全體?員工的收?入、福利?待遇和整?體素質(zhì)得?到大幅度?的提高，?實現(xiàn)KT?V娛樂場?所和員工?的雙贏。?第二、?“三個為?本”的指?導(dǎo)思想真?正落實到?各項工作?中，改善?了員工的?工作和生?活環(huán)境，?使員工的?服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)技?能得到保?障。第?三、在_?___月?份，KT?V娛樂場?所舉行第?____?屆技能大?賽，實行?蒙眼擺臺?、蒙眼鋪?床，使我?們的服務(wù)?技能從簡?單的層面?記憶走進?了用心、?用情的科?學(xué)記憶中?來，充分?展示了我?們___?_-__?__KT?V娛樂場?所員工技?能和技藝?的高超，?在全國是?首創(chuàng)，從?而為創(chuàng)造?____?-___?_品牌打?下了基礎(chǔ)?;第四?、在__?__月份?，KTV?娛樂場所?成功地與?____?KTV娛?樂場所聯(lián)?合舉辦首?屆中國飯?店金鑰匙?服務(wù)__?__研討?會，對_?___金?鑰匙理念?的推廣起?了很大的?促進作用?;第五?、___?_月份，?KTV娛?樂場所在?浙江寧波?如開的中?國金鑰匙?組織年會?上獲得榮?譽獎。說?明自從K?TV娛樂?場所加入?金鑰匙組?織以來，?我們金鑰?匙服務(wù)的?工作及其?個性化服?務(wù)理念推?動了KT?V娛樂場?所的發(fā)展?;第六?、KTV?娛樂場所?刊物《員?工之聲》?被評為年?度___?_旅游飯?店協(xié)會飯?店優(yōu)秀刊?物;第?七、經(jīng)過?大量的準?備工作，?KTV娛?樂場所管?理手冊和?員工守則?已出版，?這是我們?開業(yè)三年?來工作經(jīng)?驗的總結(jié)?，是全體?員工智慧?的結(jié)晶;?第八、?經(jīng)過在奔?馬年的一?系列培訓(xùn)?，KTV?娛樂場所?員工得到?很好的發(fā)?展，一批?專業(yè)知識?過硬、綜?合素質(zhì)高?的優(yōu)秀員?工脫穎而?出。以?上優(yōu)異成?績的取得?來之不易?，是與我?們每一位?員工勤勤?懇懇地工?作分不開?的，其中?凝聚著我?們?nèi)w員?工無數(shù)的?心血和汗?水?；?顧開業(yè)的?三年，我?們走過的?路很不平?坦，從開?業(yè)初的“?不落的太?陽工程”?到“__?__計劃?”和“奔?馬計劃”?，從開業(yè)?時的打基?礎(chǔ)到第二?年的起步?走和奔馬?年的大發(fā)?展，我們?一步一個?腳印，一?年上一個?新臺階。?雖然是短?短的三個?春秋，卻?滿載著我?們___?_-__?__人風(fēng)?雨同舟共?同的奮斗?史，涌現(xiàn)?出一批愛?崗敬業(yè)、?團結(jié)奉獻?的勞動模?范、優(yōu)秀?管理人員?和優(yōu)秀員?工。今天?我們向其?中的__?__名優(yōu)?秀員工。?但是我們?不會忘記?其他默默?無聞地奮?斗在各個?工作崗位?上的__?__-_?___人?，正因為?有了你們?，___?_-__?__才有?今天的好?成績;正?因為有了?你們，_?___-?____?這株幼苗?才能有今?日的茁壯?成長!?ktv年?終個人工?作總結(jié)（?二）驀?然回首，?感慨萬千?。在這快?八個月的?工作中要?感謝各級?領(lǐng)導(dǎo)以及?各位同事?的指導(dǎo)和?關(guān)心。讓?我學(xué)到許?多寶貴的?東西，讓?自己在平?時的工作?中不斷改?進，不斷?提高自身?的做事能?力。思想?地方日臻?成熟，綜?合素質(zhì)越?升上了新?臺階。使?我得到了?更好的全?面的鍛煉?。服務(wù)生?的工作看?起來不起?眼,但責?任重于泰?山，一切?都在促使?我不斷努?力學(xué)習(xí)掌?握新的知?識，努力?將問題和?投訴消滅?在萌芽狀?態(tài)，堅決?防止事態(tài)?的擴大化?。自覺?擁戴和支?持本公司?的方針決?策，__?__領(lǐng)導(dǎo)?的有關(guān)指?示。恰逢?現(xiàn)在有提?升的機會?.在此我?向各位領(lǐng)?導(dǎo)毛遂自?薦,我有?信心坐好?這個位置?。領(lǐng)班扮?演的是一?個承上啟?下協(xié)調(diào)左?右的角色?，每天做?的也是一?些繁碎的?瑣事，盡?快的理順?關(guān)系投入?到工作中?去是我最?重要的任?務(wù)，全力?配合好主?管的日常?工作是我?的職責，?這就要求?我工作意?識要強，?工作態(tài)度?要端正，?工作效率?要提高，?力求周全?。本著?顧客是_?___的?宗旨，我?們不允許?自己的工?作中出現(xiàn)?任何失誤?，這就要?求我們各?方面都做?到，把任?何能出現(xiàn)?的問題想?到去解決?，嚴格要?求自己，?創(chuàng)新管理?方法。?第一注重?員工心理?。初次就?任基層管?理職務(wù)，?如何管理?好、發(fā)揮?好、團結(jié)?好這個隊?伍就成了?我最迫切?的問題，?管理人員?的管理辦?法事關(guān)整?個團隊的?優(yōu)秀與否?，也凸顯?出管理人?員本身駕?馭全局的?能力和人?格魅力。?我在平日?的管理工?作中注重?以下幾個?面：1?、努力破?除對不利?于團隊成?長，不利?于提升業(yè)?務(wù)水平的?體制機制?。2、?注重發(fā)揮?員工的愛?好和特長?，盡量的?部署員工?以合適的?工作，以?實現(xiàn)人盡?其能的目?的。3?、重視員?工對工作?地方的建?議和意見?，采納合?理建議。?4、利?用休息時?以談心聊?天的方法?了解員工?的心理動?態(tài)，積極?引導(dǎo)員工?思想，激?勵員工努?力上進。?為員工解?析面臨的?一系列問?題和矛盾?，促進身?心健康成?長。第?二強化細?節(jié)服務(wù)實?現(xiàn)完美標?準。細節(jié)?決定成功?失敗這一?道理在實?踐的過程?中得到了?充分的印?證，一些?娛樂工作?者認為“?成大事者?無拘小節(jié)?”，但事?實恰恰相?反，娛樂?行業(yè)性質(zhì)?特殊，它?規(guī)定從業(yè)?者需具備?良好的心?態(tài)外，還?要做到“?三勤”，?因此，服?務(wù)人員就?必須有敏?銳的洞察?力，想客?人之所想?，做客人?之所做，?以專業(yè)的?水準讓客?人享受到?物超所值?的服務(wù)。?但真正要?做到這一?點卻有非?常的難度?，雖然如?此，我們?還是要盡?力的去做?好，我個?人在這地?方的做法?是：1?、通過注?意客人的?言談舉止?，判斷其?需要，開?展個性化?服務(wù)，這?里要注意?的是客人?說話的語?氣、表情?、動作等?。2、?悉心服務(wù)?，每一個?姿勢、微?笑都要力?求完美，?呈現(xiàn)給客?人的是一?種美的享?受。3?、培養(yǎng)員?工對細節(jié)?的注意，?無論是生?活還是工?作上都是?如此。特?別是員工?直接對客?細節(jié)服務(wù)?過程中出?現(xiàn)的毛病?，要明確?指出并為?其更正，?以使員工?養(yǎng)良好的?習(xí)慣，于?公于私都?是有益的?。4、?要嚴格樹?立“完美?”概念，?絕對不能?有“盡量?”的思想?，這并非?強逼員工?實現(xiàn)完美?的標準，?這是不太?現(xiàn)實的，?這里指的?是規(guī)定員?工以追求?完美為目?標，不懈?努力!對?特殊客人?要有針對?性服務(wù)，?我們的服?務(wù)要體現(xiàn)?人性化服?務(wù)，精益?求精，為?客人營造?舒心的感?覺，我現(xiàn)?在擁有的?經(jīng)驗還很?少，前面?有很多東?西要等著?我學(xué)習(xí)，?也難免出?現(xiàn)失誤之?處，現(xiàn)在?存在的問?題我會引?以為戒，?要想取得?好的成績?就要靠自?己腳踏實?地的去做?，就要加?倍努力與?付出，我?始終堅信?要運氣不?如靠實力?說話。?我會逐步?加大執(zhí)行?力度，以?更加嚴格?的標準約?束自己，?不斷提高?自身的文?化知識和?社會常識?，平時工?作的順利?開展與公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?支持是分?不開的，?公司是個?大家庭成?績是靠大?家努力得?來的，在?今后的工?作中我一?定會全力?以赴，和?同事們一?起為大歌?星的輝煌?貢獻自己?的力量。?最后衷心?的感謝各?位領(lǐng)導(dǎo)對?我的信任?，指導(dǎo)監(jiān)?督以及幫?助。我?將認真的?總結(jié)經(jīng)驗?，發(fā)揚成?績克服不?足，再接?再厲，勇?攀高峰，?不負眾望?，以百倍?的的信心?飽滿的工?作熱情與?同事們一?起，勤奮?工作，開?拓創(chuàng)新，?為大歌星?的發(fā)展和?壯大做出?應(yīng)有的貢?獻。k?tv年終?個人工作?總結(jié)（三?）自從?____?年___?_月進入?____?KTV工?作，算算?已經(jīng)有_?___年?頭了(或?____?月了)，?范文之：?ktv服?務(wù)員工作?心得。工?作上，從?最初的磨?磨蹭蹭到?如今的輕?車熟路，?一路走來?，感慨和?心得都是?頗多的。?剛接觸?KTV服?務(wù)員工作?時，總以?為這個工?作太簡單?了，不需?要多想，?所以實際?工作中顯?得有些被?動。后來?我主動思?考，將瑣?碎的工作?理順，時?不時地對?工作進行?總結(jié)，漸?漸發(fā)現(xiàn)工?作越來越?順手，我?也越來越?有成就感??！耙晃?不掃，何?以掃天下?？”原來?貌似簡單?的事情也?蘊含著大?的道理。?工作中?，我學(xué)會?了永遠對?顧客微笑?。微笑是?的語言，?無論是相?識還是陌?路，微笑?總能給人?親切感，?總能接近?人與人之?間的距離?。然而微?笑也是有?學(xué)問的，?由于領(lǐng)導(dǎo)?規(guī)定遇見?顧客得說?晚上好并?微笑，剛?工作不久?，我總是?很機械地?擠出應(yīng)付?式的微笑?，久而久?之，微笑?或點頭回?應(yīng)的顧客?漸漸變少?，我變成?了可有可?無的空氣?。后來我?在一本書?來看到關(guān)?于微笑的?學(xué)問，原?來真誠的?發(fā)自內(nèi)心?的微笑，?才能讓對?方感覺到?友善。從?此，我一?改往日的?作風(fēng)，不?將生活的?不良情緒?帶入工作?，對每一?位顧客報?以真摯的?問候和友?善的微笑?。顧客也?被我的熱?情所感染?，回報以?微笑甚至?問候，這?讓我覺得?自己的工?作充滿了?樂趣，還?有什么比?工作得到?別人的肯?定更開心?的呢？?在KTV?的工作瑣?碎而繁雜?，顧客的?問題和要?求也各不?一樣。隨?著對工作?的熟悉，?我對工作?中應(yīng)該注?意的事情?進行了總?結(jié)，并有?條理地記?錄在我的?工作筆記?中。比如?顧客到來?之前應(yīng)該?做哪些事?情，對哪?些地方進?行檢查;?顧客消費?過程中又?應(yīng)注意些?什么;如?何滿足顧?客的要求?;如何更?好的