作為一個(gè)客服怎么和客戶(hù)交流（3篇）

第作為一個(gè)客服怎么和客戶(hù)交流（3篇）作為一個(gè)客服怎么和客戶(hù)交流（3篇）

作為一個(gè)客服怎么和客戶(hù)交流篇11招呼的技巧熱情大方、回復(fù)快速

當(dāng)買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)在么的時(shí)候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買(mǎi)家咨詢(xún)的第一時(shí)間，快速回復(fù)買(mǎi)家，因?yàn)橘I(mǎi)家買(mǎi)東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。

2詢(xún)問(wèn)的技巧細(xì)致縝密

當(dāng)買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)店里的商品時(shí)，如果有的話，就跟客戶(hù)介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢(xún)問(wèn)的商品已經(jīng)沒(méi)有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣(mài)完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒(méi)有，這個(gè)時(shí)候要做到，即

使沒(méi)有也讓客戶(hù)還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3推薦的技巧體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)、精確推薦

客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡(jiǎn)潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址..

這樣專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣(mài)家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

4議價(jià)的技巧以退為進(jìn)、促成交易

如果客戶(hù)繼續(xù)議價(jià)的話：

這個(gè)時(shí)候，可以通過(guò)其他方式，比如小禮品。會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得就算沒(méi)有講下價(jià)來(lái)，也有成就了。注意，當(dāng)話語(yǔ)很長(zhǎng)的時(shí)候，不要一次性打這么多，因?yàn)橘u(mài)家等久了，可能就沒(méi)有耐心了。可以一行為一段，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會(huì)讓買(mǎi)家等太久。

這個(gè)時(shí)候買(mǎi)家說(shuō)貴的話，順著買(mǎi)家的意思，承認(rèn)他們說(shuō)的貴，但是委婉的告訴客戶(hù)物有所值，一分錢(qián)一分貨，要告訴買(mǎi)家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價(jià)格、品牌、售后等委婉的告訴客戶(hù)，這樣的話，大部分買(mǎi)家都會(huì)比較滿意的。

關(guān)于議價(jià)，我們平時(shí)買(mǎi)東西，那些地方可以議價(jià)呢議價(jià)也是需要空間的。人人消費(fèi)都有議價(jià)的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫?huì)議價(jià)，因?yàn)檎也坏阶h價(jià)的地方，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來(lái)了。我們要做網(wǎng)上的沃爾瑪、家樂(lè)福超市，不要做集市。如果給了客戶(hù)集市的概念，那就是議價(jià)如果給了議價(jià)的可能，那也要留出議價(jià)空間，不要一開(kāi)

始給價(jià)就給的太低。

5核實(shí)技巧

買(mǎi)家付款后，在買(mǎi)家下線前，把訂單中的買(mǎi)家信息發(fā)給買(mǎi)家，讓買(mǎi)家確認(rèn)下，避免出錯(cuò)，這樣就會(huì)減少快遞不到的問(wèn)題了，也給客戶(hù)我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。

6道別的技巧

成交的情況下：謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。

簡(jiǎn)單大方的結(jié)束話題，也講究效率

沒(méi)有成交的情況下：也要客氣的回答

7跟進(jìn)的技巧視為成交，及時(shí)溝通

我們收到寶貝被拍下但是還沒(méi)有付款的情況下，這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn)，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買(mǎi)家，告訴買(mǎi)家。這樣告訴買(mǎi)家，也給買(mǎi)家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了，這時(shí)候一般情況下都會(huì)交易成功的。在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過(guò)去的話，掛掉是很正常的，因?yàn)榭蛻?hù)可能在開(kāi)會(huì)、工作等等，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下。值得注意的是不要直接問(wèn)買(mǎi)還是不買(mǎi)，因?yàn)檫@時(shí)候客戶(hù)只有2個(gè)選擇，一般的回答都會(huì)哦那算了，就不買(mǎi)了。

在沒(méi)有成交的情況下，表示驚訝，要表示寬容、大度。

作為一個(gè)客服怎么和客戶(hù)交流篇2一、反省自身言行，做合格家長(zhǎng)

當(dāng)家長(zhǎng)與孩子之間出現(xiàn)了溝通障礙，家長(zhǎng)首先要反省自身，生活中自己是不是有不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和舉止，阻礙了孩子與你的進(jìn)一步交流。這里可以參好家長(zhǎng)十大好習(xí)慣，作為學(xué)習(xí)的榜樣。

終身學(xué)習(xí)，和孩子一道成長(zhǎng)的習(xí)慣;

真愛(ài)和嚴(yán)格要求相結(jié)合的習(xí)慣;

言教、身教、心教相結(jié)合的習(xí)慣;

誠(chéng)實(shí)守信的習(xí)慣;

樂(lè)觀和快樂(lè)的習(xí)慣;

不代替孩子成長(zhǎng)的習(xí)慣;

發(fā)現(xiàn)和贊揚(yáng)孩子的習(xí)慣;

讓孩子承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣;

關(guān)心和引導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)的習(xí)慣;

家校合作、溝通第一的習(xí)慣。

如果家長(zhǎng)能夠具有其中的多數(shù)習(xí)慣，我想您和孩子的溝通就沒(méi)有大的問(wèn)題了。

二、保障交流的時(shí)間，提供平等的交流空間

家長(zhǎng)不能以忙為借口，忽略與孩子的交流。高中生的父母大多步入了事業(yè)的發(fā)展期或頂峰期，是單位的骨干或領(lǐng)導(dǎo)。他們上班忙工作，下班忙應(yīng)酬，沒(méi)有更多的時(shí)間花在孩子身上，尤其有些家長(zhǎng)認(rèn)為自己已經(jīng)無(wú)法在學(xué)業(yè)上輔導(dǎo)孩子，就把教育孩子的責(zé)任全部交給了學(xué)校和老師。

其實(shí)，這是一種推卸責(zé)任的表現(xiàn)。孩子不會(huì)因?yàn)榧议L(zhǎng)的忙碌而停止成長(zhǎng)，處在青春期的他們反而思想變化得比以前更快。這段時(shí)間，家長(zhǎng)與孩子出現(xiàn)溝通障礙是很自然的。想要了解孩子想什么，必須要讓他說(shuō)出來(lái)，所以家長(zhǎng)每天無(wú)論再忙，都要抽出時(shí)間來(lái)跟孩子聊聊，了解他的想法，用心聽(tīng)他講話，使他感覺(jué)受到了重視，從而獲得心理上的尊重和滿足。

家長(zhǎng)還要給孩子提供一個(gè)平等的交流空間。高中生在學(xué)校學(xué)到的是課本知識(shí)，他們對(duì)社會(huì)的了解大多來(lái)自父母，但是這并不代表他們就能接受家長(zhǎng)的一切想法。時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，家庭教育觀念也要發(fā)展和更新。家長(zhǎng)千萬(wàn)不要以為你給了孩子生命就可以支配甚至決定孩子的一切，也千萬(wàn)不要以為自己是家長(zhǎng)，就可以代替孩子成長(zhǎng)，把你沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想寄托在孩子身上這些交流都不是平等的，孩子必然會(huì)抵制;錯(cuò)誤的交流方式，孩子必然會(huì)逆反;錯(cuò)誤的做法，最終使家長(zhǎng)與孩子形同陌路。最好的辦法是，家長(zhǎng)充分尊重孩子，與孩子站在同一高度看問(wèn)題，這樣，交流就比較容易進(jìn)行了。

三、掌握溝通的方法，拓寬溝通的話題

與孩子溝通是門(mén)學(xué)問(wèn)，家長(zhǎng)有必要掌握一定的溝通方法。

父母應(yīng)細(xì)心觀察和研究自己的孩子，孩子在不同的年齡階段有著不同的心理發(fā)育特點(diǎn)，家庭教育就必須根據(jù)孩子的心身發(fā)育特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行。將我講變我聽(tīng)，認(rèn)真傾聽(tīng)孩子的心聲。傾聽(tīng)時(shí)，要保持注意力的高度集中，讓孩子感受到你的關(guān)注與尊重;對(duì)孩子講的有道理的地方，要通過(guò)語(yǔ)言、目光或體態(tài)表示肯定;對(duì)于孩子的錯(cuò)誤觀點(diǎn)不要急于糾正，不要打斷孩子的講話;要理解孩子由于年齡和表達(dá)能力有限，無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)內(nèi)心想法而可能產(chǎn)生的偏見(jiàn)或者誤會(huì)。

針對(duì)不同性格的孩子，父母可以采取不同的方法溝通。如果孩子性格內(nèi)向，父母應(yīng)主動(dòng)與孩子交談，鼓勵(lì)孩子談?wù)剬W(xué)校、老師、同學(xué)，對(duì)某一社會(huì)現(xiàn)象發(fā)表看法。當(dāng)孩子說(shuō)出自己的觀點(diǎn)時(shí)，父母應(yīng)予以贊揚(yáng);當(dāng)孩子與自己的觀點(diǎn)不一致時(shí)，父母也不要急于指正，要耐心地與孩子交換看法，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，這樣孩子就能逐漸地愿意與父母交談。如果孩子性格外向，喜歡交談，父母就應(yīng)多聽(tīng)孩子講，這樣孩子會(huì)感受到家庭的溫暖，并信任父母。

無(wú)論什么性格的孩子，既然已經(jīng)是高中生了，就具有了一定的分辨能力，家長(zhǎng)可以把自己在生活中遇到的一些煩心事講給孩子聽(tīng)，讓孩子懂得父母的難處，產(chǎn)生為父母分憂的念頭。當(dāng)孩子能夠理解父母，愿意為父母分憂時(shí)，家長(zhǎng)要表示欣賞，并與孩子一起出主意，想辦法，采納孩子有價(jià)值的建議。這樣，孩子會(huì)感到父母十分尊重自己，更感到自己長(zhǎng)大了，同時(shí)又使孩子學(xué)習(xí)到為人處世的正確方法，有利于他們的健康成長(zhǎng)。

溝通，不要局限于語(yǔ)言的溝通，還可以采用玩游戲、聽(tīng)音樂(lè)、做有益的事情等方式培養(yǎng)親子關(guān)系，最主要的是在溝通中增進(jìn)父母與子女之間的感情。

家長(zhǎng)與孩子溝通的話題不要僅限于學(xué)業(yè)，應(yīng)該拓展話題。家長(zhǎng)應(yīng)進(jìn)行換位思考：如果我是孩子，我想說(shuō)什么，想聽(tīng)什么，感受如何多從孩子的角度去想，溝通肯定會(huì)暢通，交流肯定會(huì)融洽。父母與孩子的談話內(nèi)容，最好多談如何學(xué)做事、學(xué)共處、學(xué)做人等話題。孩子愿意聽(tīng)，愿意聊，就表明他已經(jīng)在心里接受了家長(zhǎng)的一些思想和觀點(diǎn)，這樣，就無(wú)須家長(zhǎng)再苦口婆心地對(duì)孩子講大道理了。

如何與孩子溝通和交流是門(mén)學(xué)問(wèn)，值得家長(zhǎng)們不斷地深入探究并牢牢掌握。這門(mén)學(xué)問(wèn)，歸結(jié)成一句話就是：孩子在成長(zhǎng)，家長(zhǎng)也要跟著孩子一起成長(zhǎng)，并給予孩子信任、鼓勵(lì)和支持。這樣，孩子才愿意把你當(dāng)朋友，與你溝通無(wú)極限!

作為一個(gè)客服怎么和客戶(hù)交流篇3一、雙方都以自我為中心，各說(shuō)各話，無(wú)法激發(fā)交流的興趣。

孩子問(wèn)爸爸：您聽(tīng)說(shuō)過(guò)《菊花臺(tái)》嗎爸爸說(shuō)：沒(méi)喝過(guò)。爸爸以為《菊花臺(tái)》和茅臺(tái)一樣都是酒呢!什么是代溝，這就是代溝。孩子喜歡李宇春、周杰倫、王力宏，穿著走哈韓、哈日路線，說(shuō)話中英文混雜，思維跳躍;父母關(guān)注的是股票基金，聽(tīng)的是宋祖英、，穿的是西裝，說(shuō)話中規(guī)中矩，思維四平八穩(wěn)。兩代人喜歡的、關(guān)注的東西都不一樣，怎么交流

沒(méi)有共同的愛(ài)好和興趣，想要找到話題還真難。所以，高中生回家后主動(dòng)與父母交流的很少，有些孩子甚至十多天不與父母說(shuō)一句話。他并不是和父母有矛盾，而是不知道該說(shuō)什么。父母有時(shí)候會(huì)主動(dòng)跟孩子說(shuō)話，但無(wú)非是想了解孩子在學(xué)校表現(xiàn)得怎么樣，最近學(xué)習(xí)成績(jī)好不好，能不能跟上之類(lèi)的。雖說(shuō)這也是關(guān)心，但日復(fù)一日總是這一個(gè)話題，孩子聽(tīng)個(gè)開(kāi)頭就煩了。

在我們的調(diào)查中，有問(wèn)及孩子最想和父母溝通的內(nèi)容，93%的受訪者的答案都與關(guān)注自我有關(guān)。其中，個(gè)人愛(ài)好的比例最高，達(dá)到21%。孩子希望跟父母聊聊喜歡的體娛明星，或者歷史奇聞、健康保健之類(lèi)的知識(shí)。此外，才是未來(lái)人生規(guī)劃(16%)、學(xué)習(xí)、高考[微博](13%)等話題。

但在現(xiàn)實(shí)中，大部分高中生說(shuō)父母跟他們談得最多的是與學(xué)習(xí)和學(xué)校相關(guān)的事情，少部分父母會(huì)和孩子談?wù)撐磥?lái)職業(yè)規(guī)劃，只有極少數(shù)父母會(huì)跟孩子談?wù)撾娪懊餍堑扰c學(xué)習(xí)完全無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

從調(diào)查中得知，父母最?lèi)?ài)談學(xué)習(xí)，這讓高中生最反感?？墒呛芏喔改笡](méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，反而不斷詢(xún)問(wèn)孩子學(xué)習(xí)上的事情，給他們?cè)黾恿诵睦韷毫?。而?dāng)孩子不想溝通時(shí)，大多數(shù)家長(zhǎng)束手無(wú)策。其實(shí)，高中生已經(jīng)進(jìn)入青春期，獨(dú)立意識(shí)和自我意識(shí)都在增強(qiáng)，他們比小時(shí)候更加愿意與人交流。當(dāng)遇到困難時(shí)，他們通常會(huì)找信得過(guò)的人溝通，而不是非要求助于家長(zhǎng)，這種長(zhǎng)大的表現(xiàn)卻不為家長(zhǎng)所理解和接受。

二、家長(zhǎng)的嘮叨和拿孩子與他人相比較的做法，激發(fā)了高中生的逆反心理。

孩子上高中后，很多家長(zhǎng)陷入兩難境地：看著孩子的狀態(tài)不好，不說(shuō)吧，他不用心;說(shuō)吧，他嫌你嘮叨。家庭矛盾由此產(chǎn)生，甚至雙方長(zhǎng)期冷戰(zhàn)。高中生煩的是家長(zhǎng)嘮叨，缺的是與家長(zhǎng)的正常溝通。而很多家長(zhǎng)認(rèn)為，跟孩子溝通就是督促他學(xué)習(xí)。有些父母很有本事，不管談?wù)撌裁?，話題最后都會(huì)繞到學(xué)習(xí)上，無(wú)論干什么都能與學(xué)習(xí)聯(lián)系上，好像不談學(xué)習(xí)，孩子就會(huì)退步一樣。這種交流無(wú)疑讓孩子難以接受。

很多學(xué)生反映，其實(shí)不用爸媽說(shuō)，自己也知道要好好學(xué)習(xí)。進(jìn)入高中了，誰(shuí)都知道高考的重要性，怎么會(huì)不好好學(xué)習(xí)呢但是家長(zhǎng)不停地嘮叨，反而把原本想好好學(xué)的心情給打亂了，反倒想造反發(fā)泄一下。

中國(guó)人在潛意識(shí)中喜歡攀比，比工作，比待遇，比容貌，還喜歡比孩子。比孩子時(shí)，他們又總是看到別家孩子的優(yōu)點(diǎn)，自己孩子的缺點(diǎn)。如果讓列舉自己孩子的缺點(diǎn)，家長(zhǎng)會(huì)一口氣說(shuō)出一大堆;如果要列舉孩子的優(yōu)點(diǎn)，家長(zhǎng)就為難了。父母評(píng)價(jià)孩子的話，經(jīng)常是你很笨或者你不行，言辭中透露出對(duì)孩子的深深失望。

家長(zhǎng)的初衷是希望以此激勵(lì)孩子上進(jìn)，但這樣的比較往往適得其反，它給孩子的暗示是：你沒(méi)希望了，連父母都不信任你。孩子得不到自我滿足感和成就感，不愿意和家長(zhǎng)交流，家長(zhǎng)也就無(wú)法對(duì)孩子進(jìn)行正確的引導(dǎo)。

三、父母全方位的監(jiān)控，迫使孩子遠(yuǎn)離父母。

許多家長(zhǎng)對(duì)孩子不放心，認(rèn)為孩子小，自己有義務(wù)對(duì)孩子進(jìn)行監(jiān)護(hù)。當(dāng)孩子不愿意和他們交流時(shí)，他們就開(kāi)始充當(dāng)007，翻查書(shū)包、偷看日記、追查電話、拆閱信件等，被孩子發(fā)現(xiàn)了，還理直氣壯地認(rèn)為自己是為了孩子好