從三星集團(tuán)的成長(zhǎng)看韓國(guó)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)

從三星集團(tuán)的成長(zhǎng)看韓國(guó)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)

第二次世界大戰(zhàn)后，韓國(guó)經(jīng)濟(jì)取得了很大進(jìn)步，被稱為“亞洲四小龍”之一。而在韓國(guó)境內(nèi),稱雄的則是三星企業(yè)集團(tuán)。因?yàn)樵陧n國(guó)所有領(lǐng)域內(nèi),沒(méi)有一個(gè)企業(yè)或集團(tuán)能像三星那樣取得世界性的突出成就。它是韓國(guó)最大的壟斷企業(yè)之一,公司業(yè)務(wù)涉及貿(mào)易、電子、金融、造船、重工等諸多領(lǐng)域,擁有資產(chǎn)432.9億美元、員工18.7萬(wàn)余人,在韓國(guó)、美國(guó)和歐洲建立了三個(gè)總部,已經(jīng)成為首屈一指的世界級(jí)巨人集團(tuán)。1984年三星集團(tuán)的營(yíng)業(yè)額就已高達(dá)156億美元,占全國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值的16.4%,1993年其銷售額激增至513.452億美元,在世界500強(qiáng)企業(yè)中的排名也跳躍性地升至第14位,被韓國(guó)人稱為“賺錢最多的企業(yè)”。一、是把國(guó)家來(lái)管三星集團(tuán)起源于1938年3月3日會(huì)長(zhǎng)李秉哲先生在韓國(guó)大邱市創(chuàng)辦的“三星商會(huì)”。當(dāng)時(shí),三星商會(huì)只有40名員工,注冊(cè)資本也只有3萬(wàn)韓元(相當(dāng)于2000美元),主要從事貿(mào)易和少量的制造業(yè)。但是由于李秉哲先生獨(dú)到精辟的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),三星商會(huì)很快改制為三星物產(chǎn)公司,并在成立的第一年就贏利1.2億韓元,在韓國(guó)當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)注冊(cè)的543家企業(yè)中列第7位?？梢哉f(shuō),三星在建立之初就表現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?。在其后?0多年間,三星的成長(zhǎng)與韓國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)。它的每一個(gè)進(jìn)步都使韓國(guó)經(jīng)濟(jì)獲得了一次歷史性的飛躍,它的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也是圍繞著“事業(yè)報(bào)國(guó)”這一價(jià)值觀展開(kāi)的。李秉哲先生認(rèn)為:“一切的一切都在于以國(guó)家為本,把國(guó)家的利益放在首位。國(guó)家的完整和強(qiáng)大,會(huì)使其他一切問(wèn)題得以順利解決?！币虼?在三星內(nèi)部,一直把“國(guó)家為先”的企業(yè)價(jià)值觀作為指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展方向的戰(zhàn)略方針。從50年代的進(jìn)口替代到六七十年代的技術(shù)先導(dǎo),三星一直關(guān)注著國(guó)家發(fā)展的方向,不遺余力地支持著國(guó)家政策的實(shí)行,并以“事業(yè)報(bào)國(guó)”為己任,為韓國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。50年代,經(jīng)歷了日本殖民統(tǒng)治和朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)的韓國(guó),工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)都遭到了空前的破壞,就連國(guó)民最基本的生活必需品也需要進(jìn)口。為了使國(guó)家擺脫這種完全依賴國(guó)外的狀況,三星率先興建了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)第一家制糖廠。李秉哲先生在回憶這段歷史時(shí)曾說(shuō):“很多人都勸我不要冒這個(gè)險(xiǎn),因?yàn)楫?dāng)時(shí)停戰(zhàn)談判正在進(jìn)行當(dāng)中,國(guó)內(nèi)通貨膨脹非常嚴(yán)重,三星又沒(méi)有從事制造業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。但是總要有一個(gè)人敢于嘗試,而且這又關(guān)系著我們國(guó)家的民族工業(yè),只有發(fā)展了自己的制造業(yè),國(guó)家才能從對(duì)國(guó)外的過(guò)分依賴的陰影中走出來(lái)?！闭窃谶@種強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)主義精神的鼓舞下,第一制糖廠誕生了,短短的七年時(shí)間,它使韓國(guó)對(duì)白糖的進(jìn)口依存度從67%下降到7%,為韓國(guó)現(xiàn)代民族工業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。60年代,由于韓國(guó)政府確立“出口立國(guó)”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略,三星集團(tuán)開(kāi)始開(kāi)拓海外市場(chǎng)。1964年,它出口的品種就已經(jīng)達(dá)到26個(gè),出口對(duì)象涉及世界上二十多個(gè)國(guó)家與地區(qū)。在這一年,三星由于年出口額超過(guò)200萬(wàn)美元,獲得了“總統(tǒng)獎(jiǎng)”。在以后的幾年里,它先后獲得了“銅塔”、“銀塔”和“金塔”產(chǎn)業(yè)勛章。就這樣,三星奠定了其在韓國(guó)產(chǎn)業(yè)界中的統(tǒng)治地位。七八十年代以來(lái),韓國(guó)政府改變了過(guò)去以政府為主導(dǎo)的高速發(fā)展政策,實(shí)行“技術(shù)立國(guó)”的戰(zhàn)略方針。三星開(kāi)始向尖端技術(shù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,并在電子、半導(dǎo)體、通信、航空、遺傳工程、精密化學(xué)等方面取得了舉世矚目的成就?？傊?縱觀三星60多年的發(fā)展,我們不難看出,它的歷史是積極響應(yīng)政府政策,不斷開(kāi)拓新的領(lǐng)域,不斷追求新的事業(yè),不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的歷史。在這一過(guò)程中,三星以其極大的文化整合功能,塑造了一個(gè)巨人集團(tuán),推動(dòng)了韓國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。二、“第一主義”精神,提出了“人才第一”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則三星的“第一主義”精神早在第一制糖廠建立時(shí)就已顯現(xiàn)出來(lái)。此后,三星的一系列企業(yè)都是以第一命名的,如第一紡織廠、第一化纖公司、第一企劃公司等。這種第一主義原則就是要求經(jīng)營(yíng)者將企業(yè)辦成第一流的企業(yè)。李秉哲先生在詮釋“第一主義”精神時(shí)說(shuō):“只有三種方法:第一,生產(chǎn)與別人相同的產(chǎn)品,要比誰(shuí)能生產(chǎn)出最便宜的產(chǎn)品。第二,生產(chǎn)與別人同樣價(jià)格的產(chǎn)品,要比誰(shuí)能生產(chǎn)出質(zhì)量更好的產(chǎn)品。第三,生產(chǎn)與別人質(zhì)量相同的產(chǎn)品,要比誰(shuí)能更快地生產(chǎn)出產(chǎn)品。沒(méi)有這種精神,就不能加入到先進(jìn)國(guó)家行列進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)?！薄俺杀镜汀①|(zhì)量高、速度快”也就成為“第一主義”精神在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的集中體現(xiàn)。有一年,三星生產(chǎn)鋼筆的公司從聯(lián)邦德國(guó)專門采購(gòu)30個(gè)品種的金筆筆尖作為樣品。會(huì)長(zhǎng)李秉哲先生只從其中選出兩個(gè)樣品用來(lái)效仿,而將其余的都作為次品的樣品,而且筆廠所生產(chǎn)的金筆筆尖都須經(jīng)他鑒定,認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后,才準(zhǔn)許生產(chǎn)和銷售。正是這種追求卓越的精神,使三星集團(tuán)及其所屬企業(yè)獲得了蓬勃的發(fā)展。三星的“第一主義”的另一個(gè)重要表現(xiàn)就是“人才第一主義”。三星集團(tuán)之所以能夠如此迅速地發(fā)展起來(lái),在國(guó)際上占有一席之地,關(guān)鍵在于它實(shí)行了“人才第一”的戰(zhàn)略。三星追求的“事業(yè)報(bào)國(guó)”、合理經(jīng)營(yíng)原則,實(shí)際上就是以“人才第一”戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的。正像李秉哲先生經(jīng)常說(shuō)的那樣,“企業(yè)的經(jīng)營(yíng)就是人才的經(jīng)營(yíng)”,如果沒(méi)有眾多優(yōu)秀人才在背后默默地支持,那三星也根本談不上事業(yè)報(bào)國(guó)或合理經(jīng)營(yíng)。三星成功的秘訣就是貫徹了“人才第一”的原則?！叭瞬诺谝弧被旧洗砹巳堑娜瞬庞^,它并不是片面強(qiáng)調(diào)人才在專門領(lǐng)域的第一,而是指人才應(yīng)具有組織所需要的素質(zhì)和能力,具備創(chuàng)業(yè)精神、道德精神、第一主義、完善主義和共存共榮精神。1.能力為主的招聘標(biāo)準(zhǔn)韓國(guó)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期大多數(shù)都是家庭企業(yè),用人時(shí)也比較注重血緣、地緣和人緣關(guān)系。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,家庭企業(yè)的弊端日漸突出,往往是無(wú)德無(wú)才的人身居高位,而真正有能力的人卻無(wú)用武之地,這種狀況嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展。三星對(duì)這種狀況首開(kāi)先河,向家族制開(kāi)刀,實(shí)行以能力為主的選聘制度。而且,三星每次進(jìn)行招聘面試時(shí),董事長(zhǎng)李秉哲先生都會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng),與百名考生面談,以保證三星能夠錄用到真正優(yōu)秀的人才。三星面試的內(nèi)容也十分豐富,不僅包括人才的專業(yè)技能,還包括道德品質(zhì)、能力、人際關(guān)系、信念、開(kāi)拓能力和健康等,不僅要求業(yè)務(wù)能力強(qiáng),而且要求道德品質(zhì)必須正直、高尚。這也成為三星最為重視的用人標(biāo)準(zhǔn)。李秉哲先生說(shuō):“一個(gè)人在經(jīng)營(yíng)中有失誤可以改正,但他的品質(zhì)不良,如同一個(gè)爛蘋果,一點(diǎn)辦法也沒(méi)有。”2.就業(yè),晉升,還是特殊待遇大企業(yè)集團(tuán)無(wú)論在用人方面,還是在提拔干部方面,都特別重視一流大學(xué)的學(xué)生。在韓國(guó),漢城大學(xué)、高麗大學(xué)和延邊大學(xué)都屬于一流大學(xué),這幾所大學(xué)的畢業(yè)生靠“一流大學(xué)出身”,無(wú)論在就業(yè)、晉升,還是在待遇方面,都可以享受到特殊待遇。1993年在提拔高級(jí)主管經(jīng)理職位人選時(shí),大宇集團(tuán)提升的人中,這幾所大學(xué)出身的人占全體晉升者的一半以上。相比之下,在三星提拔的人中,這幾所名牌大學(xué)出身的人所占的比重較低,只占42%。尤其引人注目的是,三星提拔的人當(dāng)中,地方大學(xué)出身的竟有13人,這就打破了社會(huì)上“非一流大學(xué)出身的人不能出世”的說(shuō)法,使員工在三星工作中感到有前途,有希望。三星這種長(zhǎng)期堅(jiān)持公開(kāi)、公正選拔和任用員工的做法,把三星的每一個(gè)人都培養(yǎng)成了“完美的商人”,成為世界各國(guó)紛紛效仿的榜樣。3.教育的信心三星十分注重人才的培養(yǎng)問(wèn)題,曾投入巨資建立完善的教育體系。在三星集團(tuán),大部分員工一年能夠接受兩次的培訓(xùn),工作六年至七年的員工平均能夠接受十次的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中心,員工要接受熱愛(ài)三星的教育、職業(yè)崗位互換教育以及針對(duì)工作性質(zhì)而進(jìn)行的專門教育等。培訓(xùn)的時(shí)間不是很長(zhǎng),但每個(gè)接受培訓(xùn)的員工都產(chǎn)生了一種強(qiáng)烈的自信心。一位曾受過(guò)培訓(xùn)的保安員說(shuō):“在三星,我不過(guò)是一個(gè)小人物,但公司為了培養(yǎng)我花了那么多錢,給我創(chuàng)造了這么好的機(jī)會(huì),真是有些受寵若驚?！彼硎疽欢ㄒ吡楣竟ぷ?以報(bào)答三星對(duì)自己的知遇之恩。在三星,這種情形隨處可見(jiàn),全體員工都保持了極高的工作熱情和群體凝聚力,為自己的企業(yè)兢兢業(yè)業(yè)地工作著。4.業(yè)務(wù)的能力。在外國(guó)的各個(gè)領(lǐng)域,公司一般要配合互聯(lián)網(wǎng)的工作。一這一制度的出臺(tái)和實(shí)施確實(shí)在世界上引起了不小的震動(dòng),成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。三星的“地區(qū)專家”制度是為了適應(yīng)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要而出臺(tái)的,公司每年選出一些男性員工,為他們提供食宿,讓他們?cè)趪?guó)外生活一年。他們?cè)趪?guó)外想干什么就干什么,公司不加干涉。公司所期望的是,他們能夠在國(guó)外廣交朋友,熟悉這些國(guó)家的語(yǔ)言和文化,深入了解這些國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)以及人際關(guān)系等各方面的情況,為以后去這些國(guó)家發(fā)展業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。在這一計(jì)劃實(shí)施初期,很多人不理解,但當(dāng)?shù)谝粋€(gè)被派遣者回國(guó)作總結(jié)時(shí),反對(duì)意見(jiàn)都消失了。一個(gè)本來(lái)一句中國(guó)話都不懂的人,居然能用流利的漢語(yǔ)滔滔不絕地講了兩個(gè)小時(shí),大談?dòng)嘘P(guān)開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略,令所有在座的人都大為震驚。隨后這個(gè)計(jì)劃得到集團(tuán)上下的廣泛認(rèn)同。也許正是因?yàn)槿沁@種與國(guó)際接軌的不懈努九,使其能夠走出國(guó)門,成為世界一流的國(guó)際企業(yè)。三、提供物超所值的服務(wù)如果說(shuō)七八十年代,企業(yè)追求的是產(chǎn)品的質(zhì)量和品種的多樣化的話,那么,到了90年代,更多企業(yè)將不僅注重價(jià)格、質(zhì)量和產(chǎn)品的多樣化,而且還要注重滿足顧客的服務(wù)需求,這也成為世界各大企業(yè)發(fā)起新一輪競(jìng)爭(zhēng)中的熱點(diǎn)。三星也適時(shí)提出了“超完成主義”的戰(zhàn)略。它的真諦在于,三星不僅要圓滿完成指定的任務(wù),還應(yīng)該主動(dòng)尋找其他有關(guān)的任務(wù)超前完成。三星指出,任何一家企業(yè)在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),都會(huì)在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到用戶家中維修,但三星要做得最好,一經(jīng)經(jīng)手修理某一種產(chǎn)品,就要修好,而且要修得十全十美,不能再讓這種電器出毛病。如果因?yàn)閼?yīng)付而勉強(qiáng)修好,沒(méi)有多久又出了毛病,讓客戶打電話來(lái)復(fù)修,就是服務(wù)工作的“重大事故”,技術(shù)人員會(huì)因此受到批評(píng)甚至失去工作。而且,在完成指定的工作外,還要主動(dòng)承擔(dān)一些別的工作,如為維修電視機(jī)故障去一位客戶家,在修完電視機(jī)之后,還要問(wèn)問(wèn)主人:“別的電器還有沒(méi)有什么毛病?”像洗衣機(jī)、微波爐之類的電器,發(fā)現(xiàn)受損部件,要當(dāng)場(chǎng)更換并負(fù)責(zé)修好。這種提供多項(xiàng)服務(wù)的措施,既能贏得客戶的好感和信任,又能使三星顯示出比其他公司更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。在三星的服務(wù)體系中,它一直實(shí)行“客戶第一”的服務(wù)理念,與顧客保持著緊密的聯(lián)系。三星不僅與消費(fèi)者協(xié)會(huì)之間架起了熱線電話及傳真網(wǎng)絡(luò),及時(shí)了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)、服務(wù)水平等方面的總的反饋,還設(shè)立了“顧客之言”系統(tǒng),使消費(fèi)者能夠和最高負(fù)責(zé)人進(jìn)行對(duì)話,隨時(shí)解決消費(fèi)者在使用產(chǎn)品過(guò)程中發(fā)生的各種問(wèn)題。而且,還定期在顧客中進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,掌握消費(fèi)者對(duì)三星產(chǎn)品的滿意度、使用不方便之處以及如何改進(jìn)