《團隊協作與溝通技巧》新員工授課版-員工素質業(yè)務技能提高提升公司早會晨會夕會培訓課件專題材料

團隊協作與溝通技巧團隊協作與溝通技巧課程單元團隊的概念團隊內信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內的有效溝通課程單元團隊的概念課程單元團隊的概念團隊內信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內的有效溝通課程單元團隊的概念哪一個是團隊？哪一個是團隊？團隊的概念團隊就是由少數愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體。團隊的概念團隊就是由少數愿意為了共同的團隊的要素人數不多共同的目標共同的工作方法相互依賴并共同承擔責任團隊的要素人數不多團隊精神在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神表現為團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感。在團隊成員之間的關系上，團隊精神表現為成員間的相互協作及共為一體。在團隊成員對團隊事務的態(tài)度上，團隊精神表現為團隊成員對團隊事務的盡心盡力及全方位的投入。團隊精神在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神表現為形成階段大家開始互相認識、團隊成員總體上有一個積極的愿望，急于開始工作、團隊成員不了解自己的職責及其他成員的角色、個人對工作本身和他們的相互關系高度焦慮、幾乎沒有什么實際的工作進展、情緒特點是：激動、希望、懷疑、焦急、猶豫形成階段大家開始互相認識、團隊成員總體上有一個積極的震蕩階段團隊目標更加明確，成員開始運用技能著手執(zhí)行分配到的任務，緩慢推進工作。隨著工作的進行，成員會越來越不滿意依靠團隊領導的指導或命令，同時，成員根據其他成員的情況，對自己的角色及職責產生更多的疑問。當開始遵循操作規(guī)則時，成員會懷疑這類規(guī)則的實用性和必要性。成員們希望知道他們的控制程度和權力大小。此階段沖突產生，氣氛緊張，人們有挫折、憤怒或者對立的情緒，成員們可能抵制團隊，因為他們要表達與團隊聯合相對立的個性。震蕩階段團隊目標更加明確，成員開始運用技能著手執(zhí)行分配規(guī)范階段團隊成員之間的關系已確立好了、大部分矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的角色、團隊規(guī)則得以改進和規(guī)范化、控制和決策的權力由團隊領導移交給了團隊、信任在成員間建立起來、凝聚力形成、成員間大量地交流信息、規(guī)范階段團隊成員之間的關系已確立好了、大部分表現階段成員積極工作、集中精力于實現團隊目標、團隊有集體榮譽感、信心十足，成員開放、坦誠、及時地進行溝通，并密切合作、互相幫助、相互依賴程度高。表現階段成員積極工作、集中精力于實現團隊目標、高績效團隊的特征

充分的溝通相互信任與尊重有效的領導高效的工作程序取長補短靈活和適應持續(xù)地學習共同目標高績效團隊的特征充分的溝通相互信任與尊重有效的領導高效的工課程單元團隊的概念團隊內信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內的有效溝通課程單元團隊的概念思考（3分鐘）舉出一位你非常信任的人，寫出為什么他能獲得你的信任？舉出一位你不信任的人，寫出為什么你不信任他？思考（3分鐘）舉出一位你非常信任的人，寫出為什么他能獲得你的建立信任關系

正直能力忠實一貫開放建立信任關系正直自我反省在建立信任的過程中，團隊成員首先要關注自身的行為，要培養(yǎng)自我反省的習慣。自我反省在建立信任的過程中，團隊成員首先要關不利于團隊工作的行為想要或強烈地傾向成為團隊的明星，而不愿成為團隊發(fā)展過程中的一部分回避沖突，對任何事都表示同意打斷別人的話，限制他人的行為表現出高人一等，喜歡說教和輕易評價，很快就對別人作出判斷，但卻遲遲不檢查自己的行為不愿將個人需要和個人的事放置一邊，與團隊中其他成員一起工作推卸責任閑談、抱怨表現出憤怒、攻擊貶低別人的貢獻不參加團隊會議或常常遲到…………..不利于團隊工作的行為想要或強烈地傾向成為團隊的明星，而不愿成有利于團隊工作的行為參與、貢獻主意和確立目標愿意付出信任公開與別人共享信息和專業(yè)知識積極聆聽并考慮別人的觀點正視問題愿意緩慢地作出判斷愿意尋找大家一致同意的選擇愿意放棄控制承擔責任………………有利于團隊工作的行為參與、貢獻主意和確立目標課程單元團隊的概念團隊內信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內的有效溝通課程單元團隊的概念“JOHARI視窗”為了進行有效的溝通和合作，我們必須擴大開放區(qū)域，同時縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。為了達到達到這一目的，我們可以采取兩類行動---自我透露和尋求反饋自己知道自己不知道別人知道別人不知道開放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域“JOHARI視窗”為了進行有效的溝通和合作，我們必須四種性格類型測試對事對人被動主動分析型友善型控制型表現型四種性格類型測試對事對人被動主動分析型友善型控制型表現型控制型所談論的：成果、產量、成就、權威、能力、控制、領導、獲勝行為舉止：武斷的、獨立的、控制的、愛挑釁的、強有力的、運用時間：忙碌緊迫的、效率高的、愿意花時間與注重效率的人相處決策風格：現實、獨立、愿冒一定的風險、偏好有效方案心理需求：做出決定、取得成果主要懼怕：失敗、損失常見弱點：不夠謙和壓力下行為表現：強制、武斷、獨裁行動和結果導向、有領導欲、敏捷、嚴格、有決斷力、自信、講究效率、注重效益、好勝、有推動力、意志堅強、獨立、強硬、務實、成功欲望強、任務掛帥、就事不就人控制型所談論的：成果、產量、成就、權威、行動和結果導向、有領表現型情緒化、沖動、精力充沛、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛社交、樂觀、想法多變、富于想象、草率冒失的、熱情洋溢、善于鼓動他人、快速行動、自由散漫、不拘小節(jié)、易受外界影響、不愿受約束的所談論的：地位、形象、聲譽、思想、社會和群體問題、新穎行為舉止：外向的、大聲的、快樂的、沖動的、好幻想的、有創(chuàng)造性的運用時間：未來導向的、過度許諾的、不守時的、愿花時間與活潑的人相處決策風格：大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺的心理需求：獲得贊揚、受歡迎主要懼怕：被忽視、不被認同和贊揚常見弱點：缺乏自律壓力下行為表現：憤怒、改變主題表現型情緒化、沖動、精力充沛、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛社交、友善型友好的、注重人際關系、和藹的、樂于助人、從容放松、合作的、好好先生、敏感、妥協的、不夠確信的、體諒的、有禮貌、與人為善、有服務奉獻精神、有依賴心、隨大流、就人不就事所談論的：人、團隊、個人問題、感覺、友誼和關系、支持和幫助行為舉止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、輕聲細語的運用時間：現在導向的、守信的、愿花時間與人相處決策風格：偏好附和團體意見、關心決策對人的影響心理需求：獲得肯定、被人接納主要懼怕：拒絕、對抗、不和、個人批評常見弱點：沒有主見壓力下行為表現：默認、同意友善型友好的、注重人際關系、和藹的、樂于助人、從容放松、合作分析型耐心、注重細節(jié)、精確的、嚴謹、愛思考、不易激動、保守的、小心謹慎、穩(wěn)定、有條理的、富于批評精神、重事實、重數據、持之以恒、認真、嚴于律己、行動緩慢、若即若離、單獨的所談論的：信息、數據、事實、證據、可靠性和準確性、細節(jié)、完善行為舉止：慢條斯理、學究式的、注重細節(jié)、富于邏輯的、冷漠、保守運用時間：過去導向的、事情來了才去做的、愿花時間與有知識的人相處決策風格：優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研究不同方案想從你那里得到：準確的信息、可靠可信、有效心理需求：要求正確、有安全感主要懼怕：錯誤、提供錯誤或不全面的信息常見弱點：怯于開創(chuàng)壓力下行為表現：后退、回避分析型耐心、注重細節(jié)、精確的、嚴謹、愛思考、不易激動、保守的課程單元團隊的概念團隊內信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內的有效溝通課程單元團隊的概念用語言描述，不能回答問題，

不能使用手勢比畫（4分鐘）用語言描述，不能回答問題，

不能使用手勢比畫（4分鐘）用語言描述，可以回答問題，

不能使用手勢比畫（6分鐘）用語言描述，可以回答問題，

不能使用手勢比畫（6分鐘）活動討論：（3分鐘）什么是溝通？妨礙有效溝通的障礙有那些？活動討論：（3分鐘）什么是溝通？“溝通”的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。傳遞者接收者原意可感含意編碼接收符號傳遞符號譯碼接收反饋傳遞反饋信道“溝通”的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。傳有效溝通的障礙語言非語言因素缺乏反饋情緒性格差異地位文化差異先入為主的假設及偏見有效溝通的障礙語言多大年齡？多大年齡？溝通技術：三步溝通法選擇正確的溝通對象并明確溝通目的123通過傾聽理解對方以對方能接受的方式傳遞信息有效溝通溝通技術：三步溝通法選擇正確的溝通對象123通過傾聽理解對方選擇正確的溝通對象與當事人溝通與直接上級溝通與制度確定的對象溝通選擇正確的溝通對象與當事人溝通明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進行溝通，要達到什么效果。作用是：圍繞既定的目標發(fā)展而不轉移話題避免緊張將雙方的期望結合在一起避免對方產生防御心理明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進行溝通，聽的不良表現不充分的傾聽評判性的聽過濾式的聽預演性的聽以事實為中心而忽視人聽的不良表現不充分的傾聽傾聽的關鍵尊重傾聽的關鍵尊重傾聽技能關注對方理解關鍵信息表達對對方的理解傾聽技能關注對方關注對方有效的關注向對方表明了你對他們感興趣，關注的呈現可以邀請或鼓勵對方信任自己，敞開胸懷。半心半意的呈現會助長不信任，并使對方不情愿向你揭示自己。關注對方有效的關注向對方表明了你對他們感興趣，“關注”的行為技能面對對方開放的姿勢身體傾向對方保持良好的目光接觸做到相對地放松和自然梅瑞邊（Mehrabian）想要知道人們用什么線索來判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現：此種印象只有7%是通過言語獲得的；38%通過嗓音線索獲得；55%則通過面部表情獲得?！瓣P注”的行為技能面對對方梅瑞邊（Mehrabian）想要全面把握信息經驗情感行為觀點全面把握信息經驗同理心式回應同理心式回應作為一種溝通方式涉及到對對方的傾聽，充分地理解對方，并將此種理解反饋給對方。同理心式回應同理心式回應作為一種溝通方式涉例：同理心式回應某部門的經理對你說：“我試著讓員工們在周會上提出他們的看法，但沒有成功。我事先給了他們會議議程，以便讓他們先考慮一下這些話題。我反復告訴他們我希望他們一起來討論。但會議一開始他們就一聲不吭。我只好一個人說。讓他們對我的提問和想法發(fā)表意見比拔牙還難?！崩和硇氖交貞巢块T的經理對你說：同理心式回應的一般公式“你感到/認為……..（隨后是情緒表述或是對方觀點的表述），因為……..（隨后是相關的關鍵經驗/行為）”同理心式回應的一般公式“你感到/認為……..表達的誤區(qū)輕易評價多余的勸告諷刺挖苦命令威脅模棱兩可…………表達的誤區(qū)輕易評價有效傳遞信息遵循“KISS”準則（keepitshortandsimple）先提對方的需要控制身體語言用“協商”不用“命令”考慮對方的個性掌握有效反饋的要點有效傳遞信息遵循“KISS”準則（keepitshor有效反饋的要點確保你的愿望是提供幫助針對可以改變的行為描述行為，而不要評價人格對反饋承擔責任，