辦公室禮儀篇

辦公室禮儀篇辦公室禮儀篇第1頁

LadiesandGentlemen誰會(huì)受歡迎？

辦公室禮儀篇第2頁

有“禮”走遍天下

辦公室禮儀篇第3頁人與人見面第一印象

能夠先聲奪人；造就心理優(yōu)勢(shì)；

最初印象取決于

30%口語；

70%態(tài)勢(shì)語辦公室禮儀篇第4頁什么是禮儀？

起源：

在西方,禮儀一詞最早見于法語,原意是法庭上通行證。當(dāng)進(jìn)入英文后,就有“禮儀”含義,意即“人際交往通行證”。

概念:

是人們?cè)谏鐣?huì)各種詳細(xì)交往中，為了表示相互尊重而表達(dá)在語言、儀態(tài)、風(fēng)度等方面，約定俗成、共同認(rèn)可規(guī)范和程序。辦公室禮儀篇第5頁一、辦公室禮節(jié)應(yīng)用

在企業(yè)辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)，有許多場所需要用到以下禮儀，假如大家能掌握了解它會(huì)使你工作變得愈加自如順利，客戶也會(huì)產(chǎn)生賓至如歸感覺。辦公室禮儀篇第6頁禮儀關(guān)鍵是什么？禮儀關(guān)鍵是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物根基。尊重分自尊與尊他。辦公室禮儀篇第7頁

自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己形象。其次要尊重自己職業(yè)。相信一個(gè)對(duì)自己職業(yè)不愛、不尊重人是做不好任何事情。第三要尊重自己企業(yè)。員工形象是企業(yè)外部形象一部分，企業(yè)外部形象也是企業(yè)發(fā)展前提。新百麗魯豫辦公室禮儀篇第8頁★尊重他人對(duì)不一樣人尊重表達(dá)個(gè)人涵養(yǎng)：尊重上級(jí)是一個(gè)天職尊重下級(jí)是一個(gè)美德尊重客戶是一個(gè)常識(shí)尊重同事是一個(gè)本分尊重全部些人是一個(gè)教養(yǎng)希望每個(gè)人能把尊重作為人生主要課程來學(xué)習(xí)辦公室禮儀篇第9頁禮儀有什么作用？你熟知禮儀有哪些？辦公室禮儀篇第10頁為何要重視禮儀？塑造形象作用：你儀態(tài)端莊，談吐優(yōu)雅、禮貌待人是給個(gè)人加分；協(xié)調(diào)關(guān)系作用：你言行得體，注意禮貌，溝通就會(huì)通暢促進(jìn)效益作用傳輸溝通作用辦公室禮儀篇第11頁辦公室基本禮儀

妝容禮儀儀表禮儀衣飾禮儀儀態(tài)禮儀表情神態(tài)禮儀辦公室溝通禮儀（接待禮儀、FacetoFace、電話、E-Mail、電梯等）其它辦公室禮儀篇第12頁一、儀表禮儀何謂儀表呢？儀表是指人外表。如妝容、衣飾、儀態(tài)等。辦公室禮儀篇第13頁一、儀表禮儀——妝容禮儀職員必須儀表端莊、整齊

1.頭發(fā)上班前要仔細(xì)整理，勿亂

2.衣服要潔凈、平整、無皺紋3.男士盡可能不要留胡子

4.注意口腔衛(wèi)生

5.女性職員儀表，服裝要端莊辦公室禮儀篇第14頁

尊重他人對(duì)不一樣人尊重表達(dá)個(gè)人涵養(yǎng)：尊重上級(jí)是一個(gè)天職尊重下級(jí)是一個(gè)美德尊重客戶是一個(gè)常識(shí)尊重同事是一個(gè)本分尊重全部些人是一個(gè)教養(yǎng)辦公室禮儀篇第15頁禮儀有什么作用？你熟知禮儀有哪些？辦公室禮儀篇第16頁為何要重視禮儀？塑造形象作用協(xié)調(diào)關(guān)系作用促進(jìn)效益作用傳輸溝通作用辦公室禮儀篇第17頁一、儀表禮儀——衣飾禮儀工作場所服裝應(yīng)清潔、方便，不追求過于夸大修飾

辦公室禮儀篇第18頁一、儀表禮儀——衣飾禮儀

男士基本要求

不求華麗、鮮艷；“三色”標(biāo)準(zhǔn)著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋辦公室禮儀篇第19頁一、儀表禮儀——衣飾禮儀女士著裝時(shí)要注意“六不”

套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許穿超短裙或超短褲不允許內(nèi)衣外露不允許隨意搭配不允許西裝配涼鞋或休閑鞋辦公室禮儀篇第20頁一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀在企業(yè)內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅姿勢(shì)和動(dòng)作

1.站姿2.坐姿3.行姿4.握手

辦公室禮儀篇第21頁一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀

☆大家心中女性優(yōu)美坐姿是什么樣呢？辦公室禮儀篇第22頁一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀

行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求：不妥行姿：速度均勻橫沖直撞步幅適度蹦蹦跳跳造型優(yōu)美步態(tài)不雅

辦公室禮儀篇第23頁一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀

行握手禮要注意什么？新百麗魯豫辦公室禮儀篇第24頁★一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀握手力度：不宜過猛或毫無力度伸手先后次序：上級(jí)在先主人在先長者在先女性在先握手時(shí)間：2-5秒之間視線：要注視對(duì)方并面帶微笑辦公室禮儀篇第25頁交叉握手目視他人擺動(dòng)幅度過大戴手套或手不清潔這么握手是禮貌嗎？

握手禁忌辦公室禮儀篇第26頁一★、儀表禮儀——

表情神態(tài)禮儀1、交流時(shí)應(yīng)細(xì)心聆聽

聆聽者六要素（SOFTEN）

S——微笑（Smile）

O——準(zhǔn)備注意聆聽姿勢(shì)（OpenPosture）

F——身體前傾（ForwardLean）

T——音調(diào)（Tone）

E——目光交流（EyeCommunication）

N——點(diǎn)頭（Nod）辦公室禮儀篇第27頁辦公室禮儀篇第28頁一、儀表禮儀——

表情神態(tài)禮儀2、微笑賦予人好感（熱情、涵養(yǎng)和魅力）增加友善和溝通、消除隔膜調(diào)整情緒，宜于身心健康辦公室禮儀篇第29頁二、辦公室溝通禮儀——

接待禮儀

接待來訪客人規(guī)范三要素：

點(diǎn)頭微笑示意

接待三聲：

——來有迎聲：

——問有答聲：

——去有送聲:

文明十字：

“你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”利用文明十字可化險(xiǎn)為夷、排憂解難。辦公室禮儀篇第30頁二、辦公室溝通禮儀——

FacetoFace1、禮儀三到——眼到、口到、意到

眼到：要有目光交流，注視他人目光應(yīng)友善，采取平視，必要時(shí)候仰視。

口到：講普通話，熱情正確稱呼；交談普通選擇大家共同感興趣話題。

意到：經(jīng)過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。辦公室禮儀篇第31頁

二、辦公室溝通禮儀——

FacetoFace2、人際關(guān)系3A標(biāo)準(zhǔn)（1）Accept接收對(duì)方（2）Appreciate重視對(duì)方

a\不提缺點(diǎn)

b\善于使用尊稱

c\記住對(duì)方（3）Admire贊美對(duì)方

要善于發(fā)覺并善于觀賞對(duì)方優(yōu)點(diǎn),借鑒對(duì)方缺點(diǎn)，你才能永遠(yuǎn)成長。辦公室禮儀篇第32頁二、辦公室溝通禮儀——

★

電話禮儀

在撥打和接聽電話時(shí)我們代表是？辦公室禮儀篇第33頁二、辦公室溝通禮儀——

電話禮儀在撥打和接聽電話時(shí)，我們所代表是企業(yè)，而不是個(gè)人！那么，撥打和接聽電話時(shí)應(yīng)注意哪些方面呢？請(qǐng)切記辦公室禮儀篇第34頁接電話四個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起；2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；3、確認(rèn)統(tǒng)計(jì)下時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等主要事項(xiàng)；4、通知對(duì)方自己姓名和部門。二、辦公室溝通禮儀——

電話禮儀（接聽）辦公室禮儀篇第35頁

關(guān)鍵點(diǎn)1、你好！魯華光電，我是XX部XXX,請(qǐng)問你找誰？2、認(rèn)真做好電話統(tǒng)計(jì)3、注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等主要詞語4、假如找人在工位，要說：“請(qǐng)稍等”5、假如找人不在工位，要說：“他有事離開，請(qǐng)問有什么我能夠幫助轉(zhuǎn)達(dá)”，如客戶有事轉(zhuǎn)達(dá)，要認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，事后要用字條或記事貼交給當(dāng)事人6、注意講話語速不要太快，盡可能使用禮貌用語；7、非本人允許不得告訴手機(jī)號(hào)碼；8、如有緊急事項(xiàng)，要盡快聯(lián)絡(luò)當(dāng)事人或企業(yè)主管傳達(dá)、處理；9、收到企業(yè)業(yè)務(wù)傳真要交給業(yè)務(wù)主管；二、辦公室溝通禮儀——

電話禮儀（接聽）辦公室禮儀篇第36頁

重點(diǎn)

1、要考慮打電話時(shí)間

2、注意確認(rèn)對(duì)方電話號(hào)碼、單位、姓名

3、準(zhǔn)備好所要講內(nèi)容，需要用到資料、文件等

4、講話內(nèi)容要有次序，簡練、明了

5、注意通話時(shí)間，不宜過長

6、要使用禮貌語言

7、外界雜音或私語不能傳入電話內(nèi)

二、辦公室溝通禮儀——

電話禮儀（撥打）辦公室禮儀篇第37頁二、辦公室溝通禮儀——

電話禮儀當(dāng)你正在通電話，碰上客人來訪時(shí)你怎樣處理？參考答案：先對(duì)客人微笑點(diǎn)頭，并用手勢(shì)示意客戶先入座，用禮貌語氣和理由盡快結(jié)束通話，然后招待客人。當(dāng)對(duì)方要找人不在時(shí)你怎樣處理？參考答案：首先問清楚對(duì)方來自那個(gè)單位及姓名，并問他：他找那個(gè)人是否有急事？假如有急事，能夠幫忙打電話聯(lián)絡(luò)他要找人？假如沒有急事，問是否需要幫忙傳達(dá)？聽不清楚對(duì)方說話內(nèi)容時(shí)你怎樣處理？參考答案：不好意思，我這邊信號(hào)不太好，您能否重復(fù)一遍？在開會(huì)時(shí)有電話打進(jìn)你怎樣處理？參考答案：先看來電是否為主要聯(lián)絡(luò)人，假如不是直接掛斷，假如是主要電話，先請(qǐng)示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，輕聲走出會(huì)議室接聽電話。辦公室禮儀篇第38頁二、辦公室溝通禮儀——

E-MAIL通訊禮儀要注意E－mail里每一個(gè)字，尤其是國際郵件，牽扯業(yè)務(wù)、協(xié)議每一句話要認(rèn)真考慮，企業(yè)業(yè)務(wù)主管審核后發(fā)出，同時(shí)要抄送企業(yè)一份；郵件訊息不要太冗長或犯錯(cuò)不要在郵件末端列出對(duì)方地址發(fā)送附加文件要考慮對(duì)方能否閱讀該文件辦公室禮儀篇第39頁

三、其它——

對(duì)待辦公用具禮儀

1、辦公室禮儀（5S）整理：天天上班、下班前10分鐘都要整理桌面，保持整齊，不留主要文件清潔：辦公衛(wèi)生區(qū)及辦公室桌面、地面、辦公家俱、玻璃要定時(shí)清潔，保持潔凈；過濾：天天下班前要檢驗(yàn)當(dāng)日工作完成情況完成統(tǒng)計(jì)下來，未完成要做提醒標(biāo)簽檢驗(yàn)：第二天休息、出差等如有交接事項(xiàng)務(wù)必下班前交接，必要時(shí)要留文字性文件

關(guān)閉：離創(chuàng)辦公室要關(guān)閉門窗、全部電器

辦公室禮儀篇第40頁

三、其它——

辦公用具及其它禮儀2、紙張：

復(fù)印、打印要節(jié)約用紙，企業(yè)復(fù)印、打印要求登記；

3、用電：

在中午休息時(shí)間或離創(chuàng)辦公區(qū)半小時(shí)以上時(shí)，應(yīng)該自覺關(guān)閉電燈、風(fēng)扇、電腦顯示器、空調(diào)等電器。企業(yè)用電峰谷電價(jià)在9:00-12:0019:00-22:00

希望在此時(shí)間內(nèi)節(jié)約用電，空調(diào)設(shè)定溫度不得低于24度4、水杯：一次性水杯使用只是客戶或暫時(shí)來訪人員使用，員工要自備水杯；5、就餐：

員工自備餐盒，就餐完成要自行將桌面垃圾處理掉，餐盒自己清洗并放到指定位置上；文明就餐，取飯按照自己飯量，杜絕浪費(fèi)，暫時(shí)有事不在企業(yè)就餐要通知行政部取消就餐，以免浪費(fèi)

辦公室禮儀篇第41頁

三、其它——

對(duì)待辦公用具禮儀5、美化辦公室空間保持辦公室內(nèi)整齊、整齊、簡單保持公共場所清潔在適當(dāng)位置擺設(shè)、種植綠色植物喂養(yǎng)小型水族，如把魚養(yǎng)在玻璃杯里懸掛字畫等藝術(shù)作品辦公室禮儀篇第42頁1、會(huì)議禮儀：通訊器材放在震動(dòng)檔，非主要電話應(yīng)發(fā)短信給對(duì)方會(huì)后再復(fù)主要、緊急電話，請(qǐng)離開會(huì)議室聽開會(huì)時(shí)間，禁止私自交談，要認(rèn)真聽講，記好會(huì)議內(nèi)容要注意坐姿，禁止全身伏桌、雙手托腮等松懈姿勢(shì)辦公室禮儀篇第43頁三、其它——會(huì)議禮儀2、座位安排禮儀

右方為上標(biāo)準(zhǔn)前座為上標(biāo)準(zhǔn)居中為上標(biāo)準(zhǔn)離門遠(yuǎn)為上標(biāo)準(zhǔn)景觀好位子為上標(biāo)準(zhǔn)辦公室禮儀篇第44頁１、在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方２、３步處。引路人走在走廊左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人步伐保持一致。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)作些企業(yè)介紹。

引路辦公室禮儀篇第45頁２、在樓梯間引路讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)３、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺(tái)階臺(tái)階地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。辦公室禮儀篇第46頁

開門次序向內(nèi)開門向外開門①開門后，自己先進(jìn)入房間②側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”③輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入座后，平靜退出。①先敲門，打開門后握住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。②進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上③請(qǐng)客人入座，平靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍后”等禮貌語言，示意客人。辦公室禮儀篇第47頁列舉你在工作中注意小細(xì)節(jié)？★場景：１、你到人事部門來問詢某項(xiàng)事宜參考答案：首先敲門進(jìn)去，然后走到張蔓座位前她現(xiàn)在是否有空或方便，假如她表示方便，便向她問詢，假如她表示不方便，則與她另約時(shí)間。２、假如你經(jīng)理正在開會(huì)，不過有個(gè)很急電話參考答案：先敲開會(huì)議室門，并輕聲走到經(jīng)理旁，通知他這個(gè)緊急電話。３、我們正在開會(huì)，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來了參考答案：假如是與客戶在開會(huì)，大家先都站起來，并簡單向領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶，假如需要領(lǐng)導(dǎo)參加，能夠邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)一起開會(huì)。假如是企業(yè)內(nèi)部，大家先都站起來，簡明與領(lǐng)導(dǎo)說明會(huì)議議題，假如領(lǐng)導(dǎo)感興趣，能夠邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)一起開會(huì)。辦公室禮儀篇第48頁１、進(jìn)入他人辦公室

必須先敲門再進(jìn)入，已開門或沒有門情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”“對(duì)不起，打攪一下”等詞語后，再進(jìn)入。

辦公室禮儀篇第49頁２、傳話傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。傳話給客人時(shí)，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情關(guān)鍵點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人于待傳話這直接聯(lián)絡(luò)。退出時(shí)，按照上司、客人次序打招呼退出

辦公室禮儀篇第50頁3、會(huì)談中途上司到來情況必須起立，將上司介紹給客人向上司簡單匯報(bào)一下會(huì)談內(nèi)容，然后請(qǐng)上司入座后再開始會(huì)談

辦公室禮儀篇第51頁三、辦公秩序上班前準(zhǔn)備充分計(jì)算時(shí)間，確保按時(shí)出勤如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)絡(luò)計(jì)劃好當(dāng)日工作內(nèi)容假如有可能，把今天要做事情進(jìn)行簡單排序。辦公室禮儀篇第52頁建立良好人際關(guān)系

同事之間建立良好人際關(guān)系，是正常、順利工作基本確保，所以，我們需要注意以下幾點(diǎn)：同事之間見面一定微笑或打招呼；見到上司要有稱謂，并微笑打招呼；上司到你工位你要站起來，目視上司交流；下級(jí)一定要服從上級(jí)，有矛盾應(yīng)采取溝通再溝通方

式，不得與上級(jí)爭吵或爭辯；

可能這些是你忽略，不過希望你在以后工作中辦公室禮儀篇第53頁遵時(shí)守約尊重他人公私分明加強(qiáng)溝通擔(dān)當(dāng)責(zé)任態(tài)度認(rèn)真人際關(guān)系辦公室禮儀篇第54頁遵時(shí)守約

一個(gè)不恪守時(shí)間人，往往不被他人所信任。尊重上級(jí)和老同事

與上級(jí)老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸不可過分隨意。公私分明

上班時(shí)禁止私人電話，也不可將公共財(cái)物居為己有或帶回家中使用。辦公室禮儀篇第55頁加強(qiáng)溝通、交流

工作主動(dòng)主動(dòng)，同事之間要互通有沒有、相互配合不回避責(zé)任

犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)認(rèn)可主動(dòng)更正，不回避責(zé)任，相互推諉。態(tài)度認(rèn)真

過失往往是因?yàn)闇?zhǔn)備、思索不充分而引發(fā)，有難以把握地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢驗(yàn)。辦公室禮儀篇第56頁怎樣做一名被上級(jí)信賴部下把握好上、下級(jí)關(guān)系部門正常運(yùn)作是經(jīng)過上傳下達(dá)、令行禁止維持，上下