導(dǎo)覽解說實(shí)務(wù)技巧課件

導(dǎo)覽解說實(shí)務(wù)技巧

故事型導(dǎo)覽&行動(dòng)導(dǎo)覽王小龍2010-07-29導(dǎo)覽解說實(shí)務(wù)技巧

解說的定義

解說的目的在揭示文化與自然資源的意義透過不同的媒介，包括演說、導(dǎo)覽、展示等，強(qiáng)化我們對(duì)歷史古蹟和自然景觀的了解與欣賞解說的定義解說的目的在揭示文化與自然資源的意義解說的定義

國內(nèi)專研解說的學(xué)者吳忠宏先生對(duì)於「解說」下了一個(gè)定義：解說是一種訊息傳遞的服務(wù)目的在告知及取悅遊客並闡釋現(xiàn)象背後所代表之含意藉著提供相關(guān)的資訊來滿足每一個(gè)人的需求與好奇，同時(shí)又不偏離中心主題期能激勵(lì)遊客對(duì)所描述的事物產(chǎn)生新的見解與熱誠解說的定義國內(nèi)專研解說的學(xué)者吳忠宏先生對(duì)於「解說」下了導(dǎo)覽解說媒體解說媒體：在解說的過程中，傳遞者將訊息傳達(dá)給遊客時(shí)，所憑藉的各種工具與方法（張明洵、林玥秀，2002）解說媒體分為兩大類：人員解說（personalservices）非人員解說（non-personalservices）導(dǎo)覽解說媒體解說媒體：在解說的過程中，傳遞者將訊息傳達(dá)給遊客導(dǎo)覽解說媒體人員導(dǎo)覽解說以解說員為核心的活動(dòng)，但不是以解說員為對(duì)象稱職的解說員不會(huì)急切地表現(xiàn)自己，而是適度運(yùn)用解釋、說明和示範(fàn)的方法，讓參觀者去注意所要解說的對(duì)象，而不是自己導(dǎo)覽解說媒體人員導(dǎo)覽解說導(dǎo)覽解說媒體人員導(dǎo)覽解說可分為下列方式：一般性導(dǎo)覽：固定導(dǎo)覽及安排導(dǎo)覽

展覽室講解：為有主題性的導(dǎo)覽

專家導(dǎo)覽：由專家到場解說諮詢服務(wù)：詢問處、遊客中心接待櫃臺(tái)導(dǎo)覽解說媒體人員導(dǎo)覽解說可分為下列方式：非人員解說：解說牌表達(dá)訊息最直接的方式，內(nèi)容簡單明瞭解說摺頁內(nèi)有文字與圖片，比摺頁更豐富語音導(dǎo)覽用耳機(jī)接聽收音機(jī)或手機(jī)內(nèi)導(dǎo)覽解說互動(dòng)性不足多媒體導(dǎo)覽視聽媒體電腦多媒體全球資訊網(wǎng)路導(dǎo)覽解說媒體非人員解說：解說牌表達(dá)訊息最直接的方式，內(nèi)容簡單明瞭解說解說原則旨在溝通而非→說教重在體驗(yàn)而非→介紹貴在分享而非→灌輸期在啟發(fā)而非→教導(dǎo)強(qiáng)調(diào)過程而非→結(jié)果解說原則旨在溝通而非→說教解說人員應(yīng)具有的素養(yǎng)解說人員須具備專業(yè)知識(shí)解說人員須具備專業(yè)技能解說人員工作態(tài)度與職業(yè)道德對(duì)遊客之人際關(guān)係及旅客心理的研究解說人員應(yīng)具有的素養(yǎng)解說人員須具備專業(yè)知識(shí)解說人員的角色關(guān)係「引導(dǎo)者」的角色透過引導(dǎo)及互動(dòng)，讓聽者產(chǎn)生興趣「推銷者」的角色介紹並推銷自然景觀與文化資產(chǎn)的美「橋樑」的角色民眾與國家文化自然景觀的溝通管道「營造者」的角解說員扮演著愉悅參觀體驗(yàn)的營造者角色解說人員的角色關(guān)係「引導(dǎo)者」的角色解說時(shí)之儀態(tài)禮貌目光要照顧每位觀眾，及時(shí)掌握觀眾興趣反應(yīng)及情緒面對(duì)觀眾，切勿以背面身影向著觀眾保持端莊健康儀態(tài)，不要有手插口袋等隨意性肢體行為音量控制得宜，並隨時(shí)注意觀眾是否能接收到解說的訊息開場前及結(jié)束時(shí)都須輔以溫馨的語言及肢體表達(dá)解說時(shí)之儀態(tài)禮貌目光要照顧每位觀眾，及時(shí)掌握觀眾興趣反應(yīng)及回答問題時(shí)的禮貌與原則仔細(xì)聽完問題並給自己思考的時(shí)間一定要充分了解問題後始作答不要用對(duì)方之問題來反問對(duì)方回答問題每一個(gè)問題都要當(dāng)成第一個(gè)回答般維持專注態(tài)度即使可笑或愚笨的問題，都要莊重地回答，不可抱以嘲笑之言語或態(tài)度很多人發(fā)問時(shí)，應(yīng)盡量注意先後次序，並對(duì)其他等候服務(wù)之觀眾說明及致歉回答問題時(shí)的禮貌與原則仔細(xì)聽完問題並給自己思考的時(shí)間導(dǎo)覽時(shí)常見之負(fù)面行為不守秩序大聲喧嘩任意脫隊(duì)邊走邊吃破壞環(huán)境 喧賓奪主違規(guī)拍照動(dòng)手觸摸導(dǎo)覽時(shí)常見之負(fù)面行為不守秩序成功的導(dǎo)覽方法與解說技巧對(duì)自己要有「信心」，對(duì)遊客要細(xì)心、誠意的服務(wù)瞭解遊客來此的期望或旅遊的目的成功的導(dǎo)覽方法與解說技巧成功的導(dǎo)覽方法與解說技巧解說前準(zhǔn)備：了解團(tuán)體成員的素質(zhì)、背景及需求蒐集解說相關(guān)資料準(zhǔn)備輔助工具：活動(dòng)看板、圖片成功的導(dǎo)覽方法與解說技巧解說前準(zhǔn)備：成功的導(dǎo)覽方法與解說技巧解說進(jìn)行：生動(dòng)的開場白利用地形地物變化解說內(nèi)容對(duì)比式解說—採故事或神話題材引導(dǎo)式互動(dòng)，雙向溝通豐富的肢體語言隨時(shí)注意團(tuán)員的生理及心理狀況，以調(diào)整解說時(shí)間成功的導(dǎo)覽方法與解說技巧解說進(jìn)行：成功的導(dǎo)覽方法與解說技巧解說後紀(jì)錄：藉由經(jīng)驗(yàn)的累積自我成長分享成長的喜樂成功的導(dǎo)覽方法與解說技巧解說後紀(jì)錄：導(dǎo)覽人員自我訓(xùn)練方法多參與在職訓(xùn)練與研習(xí)活動(dòng)多聽展場承辦人、專家、研究人員之演講及授課提前準(zhǔn)備解說資料及相關(guān)輔助工具觀摩資深人員之導(dǎo)覽解說方式，學(xué)習(xí)解說技巧導(dǎo)覽人員自我訓(xùn)練方法多參與在職訓(xùn)練與研習(xí)活動(dòng)解說中的語言運(yùn)用技術(shù)時(shí)常保持語言的趣味性：幽默：聲音：說話時(shí)不要太急，太急令人聽了辛苦，也令人緊張用語：最好用遊客熟悉的語言來表達(dá)解說中的語言運(yùn)用技術(shù)時(shí)常保持語言的趣味性：解說中的語言運(yùn)用技術(shù)提問：解說中可以大膽的提出各種問題，有趣的問題，意想不到的問題，不是問題的問題等，以製造討論的氣氛。比較和對(duì)照：適時(shí)地提供參考比較的數(shù)據(jù)或資料，可以增加解說的趣味和廣深度解說中的語言運(yùn)用技術(shù)提問：解說中的語言運(yùn)用技術(shù)說故事：說好故事，特別能提供觀眾想像的空間，讓解說效果在知性和情意兩方面都有收獲所以好的解說，要準(zhǔn)備一些好的故事，要懂得說故事的技巧解說中的語言運(yùn)用技術(shù)說故事：故事型導(dǎo)覽解說的呈現(xiàn)如同一件藝術(shù)品，其設(shè)計(jì)應(yīng)像故事一樣有告知、取悅及教化的作用沙特說：人們被自己和別人的故事所圍繞故事必須切合主題發(fā)揮想像力及運(yùn)用知識(shí)故事型導(dǎo)覽解說的呈現(xiàn)如同一件藝術(shù)品，其設(shè)計(jì)應(yīng)像故事一樣有告知故事型導(dǎo)覽舉例：以實(shí)際例子解說，讓人印象深刻因果：解說的內(nèi)容如係因果關(guān)係，較符合邏輯思考類比：同類事物相互比擬，加強(qiáng)概念認(rèn)知明喻：明白的作比喻故事型導(dǎo)覽舉例：以實(shí)際例子解說，讓人印象深刻故事型導(dǎo)覽暗喻：暗中作比喻軼聞：找名人逸事引述幽默：是最能引起聽者興趣及愉悅的要素重複：重複重點(diǎn)，讓聽者有再度複習(xí)機(jī)會(huì)時(shí)事：以時(shí)事為題材，最能引發(fā)共鳴故事型導(dǎo)覽暗喻：暗中作比喻故事型導(dǎo)覽要讓遊客體會(huì)及滿足可看到什麼？可聽到什麼？可玩到什麼？可吃到什麼？可買到什麼？故事型導(dǎo)覽要讓遊客體會(huì)及滿足SuperGISMobileTour3

SuperGIS行動(dòng)導(dǎo)覽系統(tǒng)SuperGISMobileTour3

SuperSuperGISMobiletour3SuperGISMobileTour是一套專為戶外行動(dòng)導(dǎo)覽系統(tǒng)而設(shè)計(jì)的行動(dòng)GIS應(yīng)用程式內(nèi)建流程簡單、功能強(qiáng)大的管理應(yīng)用程式，可協(xié)助管理者快速建置符合所需的導(dǎo)覽系統(tǒng)簡潔好操作的操作介面，使用者可輕鬆上手SuperGISMobiletour3SuperGIS產(chǎn)品特色結(jié)合GIS與GPS技術(shù)資料可利用性高主動(dòng)搜尋遊客位置自行播放景點(diǎn)解說多種導(dǎo)覽媒體支援產(chǎn)品特色結(jié)合GIS與GPS技術(shù)資料可利用性高主動(dòng)搜尋遊客位置行動(dòng)導(dǎo)覽系統(tǒng)自動(dòng)搜尋附近景點(diǎn)即時(shí)顯示遊客位置多媒體資料庫電子地圖GPS景點(diǎn)圖片解說文字導(dǎo)覽影片多媒體資料庫系統(tǒng)架構(gòu)行動(dòng)導(dǎo)覽系統(tǒng)自動(dòng)搜尋附近景點(diǎn)即時(shí)顯示遊客位置多媒體資料庫電子管理者

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