現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

當(dāng)代禮儀

——日常交際、公務(wù)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第1頁課程安排導(dǎo)論：禮儀起源、涵義、特征、功效和標(biāo)準(zhǔn)第一部分：個人形象篇第二部分：日常交際禮儀第三部分：慣用公務(wù)禮儀現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第2頁學(xué)習(xí)當(dāng)代交際禮儀目標(biāo)：

使自己在與人交往過程中成為一個受歡迎人?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第3頁【問題】：

在你印象中哪些人是你不喜歡與之交往人？1.自私人2.不講信用人3.不講衛(wèi)生人4.自我感覺過于良好人（目中無人人）5.滿嘴臟話人（粗鄙人）6.心胸狹窄人（過于敏感、喜歡對號入座人）7.心口不一人（不夠坦誠、城府太深人）現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第4頁導(dǎo)論：

禮儀起源、概念、特征和主要功效一、禮儀起源

中國是世界四大文明古國之一，素以“禮儀之幫”聞名世界。那么禮儀起源于何時呢？又是怎么樣形成呢？在遠(yuǎn)古時候，因為社會生產(chǎn)力低下，人類思維能力有限，面對千變?nèi)f化自然現(xiàn)象及天災(zāi)人禍，人們感到深不可測，認(rèn)為是無形力量（神）在主宰一切，因而對它充滿敬畏和恐懼，為了表示對神敬畏，請求神保佑、降福、避災(zāi)，人們開始了對神祭奠活動，這種活動古代稱為“禮”?？梢姡Y本意就是“敬神”，含有敬意意思。人們在長久祭奠活動過程中，自然形成了一套固定化、程序化儀式，所以禮又有儀式含義?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第5頁（續(xù)）簡單說，禮起源于遠(yuǎn)古人們祭奠活動，同時含有敬意、儀式等含義。伴隨人類文明發(fā)展，禮儀也逐步豐富發(fā)展起來?；仡櫄v史，人類禮儀大致經(jīng)歷了“簡單－－繁雜－－簡單”這一過程，它伴隨人類發(fā)展而發(fā)展改變著?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第6頁二、禮儀形成原因

最根本，生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，從而決定人們生活方式，決定人類禮儀形成。所以，古人說：“倉廩實，而后知禮節(jié)”。（大連公交車）

1、政治制度對禮儀文化影響深遠(yuǎn)

（滿清入關(guān)，男人留辮子，辛亥革命，剪男人長辮子。）

2、民族心理、傳統(tǒng)文化對禮儀影響

（中國人見面禮：上哪去呀？您吃過了嗎？）

3、宗教文化對禮儀文化影響

4、民俗文化對禮儀文化影響現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第7頁三、交際禮儀含義與特點1、交際禮儀是禮儀中一個組成部分，是指各民族在長久交際活動中集體創(chuàng)造并共同恪守一個用符號形式表現(xiàn)出來包含有尊重、愛護(hù)他人等意義、約定俗成行為規(guī)范體系。

2、特點詳細(xì)性、符號性、民族性、普遍性現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第8頁四、禮儀主要功效1.教育功效2.協(xié)調(diào)功效3.內(nèi)聚功效4.美化功效現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第9頁五、交際禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)1.尊重標(biāo)準(zhǔn)

2.真誠標(biāo)準(zhǔn)

3.謙和標(biāo)準(zhǔn)

4.寬容標(biāo)準(zhǔn)

5.適度標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第10頁六、當(dāng)代人際交往普通通例1.忠于祖國、忠于民族、忠于組織2.重視個人形象3.遵時守約4.熱情有度5.不宜過分謙虛6.尊重個人隱私7.女士優(yōu)先8.禮賓有序現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第11頁七、禮儀適用性和主要原因1、什么時候應(yīng)該更重視禮儀

首次交往；公事往來；國際交往

2、為何要考究禮儀

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；外塑形象；促進(jìn)交往現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第12頁【小結(jié)】1：

禮儀其實就是禮（內(nèi)容）和儀（形式）統(tǒng)一，是考究尊重自己和尊重他人表現(xiàn)形式。通俗地說，禮儀是交往藝術(shù)，是當(dāng)代人待人接物之道。現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第13頁【小結(jié)】2：

考究禮儀有利于維護(hù)組織形象，有利于塑造良好個人形象。

知識、能力、學(xué)歷是大學(xué)生求職主要基礎(chǔ)，那么禮儀涵養(yǎng)和良好交際口才則是職業(yè)生涯可連續(xù)發(fā)展有力確保?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第14頁【小結(jié)】3：

在人際交往中，要讓自己成為一位受歡迎人，就應(yīng)該以對方為中心，擺正自己位置，端正自己態(tài)度，尊重對方，寬容、了解對方?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第15頁思索題：

請大家想一想、看一看，在我們校內(nèi)、我們?nèi)粘W(xué)習(xí)生活中，我們自己、我們身邊人和事，存在哪些你認(rèn)為不符合禮儀規(guī)范現(xiàn)象、細(xì)節(jié)。現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第16頁現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第17頁現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第18頁現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第19頁現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第20頁現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第21頁現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第22頁現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第23頁現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第24頁第一部分個人形象篇

一、儀表形象二、衣飾禮儀三、儀容禮儀四、儀態(tài)禮儀現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第25頁一、儀表形象（一）什么是儀表形象？儀表形象是一個人衣飾、儀態(tài)、儀容等外表形象綜合表現(xiàn)，同時又是一個人內(nèi)在素質(zhì)、精神面貌和文明程度外在反應(yīng)。它不但是個人所好問題，而且還是一個人對他人、社會，對工作、學(xué)習(xí)態(tài)度問題。現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第26頁（二）儀表美1、什么是儀表美？（P16）現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第27頁2、重視儀表美意義。（P17）A.給人留下美好第一印象，是人際交往基礎(chǔ)；B.自尊自愛表達(dá)；C.尊重他人需要；D.關(guān)系到組織形象和事業(yè)成功。現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第28頁二、衣飾禮儀(一)著裝標(biāo)準(zhǔn)

1.TPO標(biāo)準(zhǔn)（時間、地點、場所）

2.整體協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)

3.個性化標(biāo)準(zhǔn)（依據(jù)個人年紀(jì)、體形膚色、職業(yè)、興趣）

4.整齊標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第29頁（二）著裝普通技巧和要求（P19）1.著裝應(yīng)滿足飾演不一樣社會角色需要

如：醫(yī)生、老師是不能穿著過于前衛(wèi)時髦衣服出現(xiàn)在自己工作崗位上。吳儀出訪歐洲也不能在胸前掛一個手機(jī)、整個MP3塞住耳朵。2.著裝要和膚色、體形、年紀(jì)相協(xié)調(diào)。3.著裝要注意色彩搭配。

正常情況下，一個人身上衣服主要顏色不宜超出三種?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第30頁（三）選擇得體服裝款式1.服裝組成三要素：顏色、款式、質(zhì)地

2.服裝款式：

(1)正式服裝；

(2)工作服（制服）；

(3)便裝（休閑裝）現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第31頁(四)西裝著裝要求1.西裝款式A.成套西裝：兩件套、三件套

顏色上下一致、質(zhì)地一致且較考究。B.西裝便服（便西裝）現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第32頁現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第33頁2.西裝穿著要求首先，西裝、襯衣、領(lǐng)帶顏色、長短要相協(xié)調(diào)；其次，領(lǐng)帶佩帶方式；第三，紐扣扣法；第四，西裝商標(biāo)；第五，西裝口袋；第六，配合西裝皮鞋、襪子?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第34頁(五)女士著裝要求女士服裝款式（正式場所或公務(wù)場所）（1）禮服常禮服：質(zhì)料、顏色相同上衣與裙子，能夠戴帽子與手套。參加普通較正式白天公眾活動或者朋友家晚宴。小禮服：長及腳背露背式單色連衣裙，質(zhì)地較高檔，較考究。C.大禮服：低胸露背式拖地或不拖地單色連衣裙式服裝，并配有帽子、手套及飾品?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第35頁現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第36頁現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第37頁現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第38頁現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第39頁現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第40頁（續(xù)）（2）旗袍中國傳統(tǒng)民族服裝。普通采取高級呢絨綢緞，緊緊圍繞高領(lǐng)貼身，下擺長及腳面，兩旁開衩，斜式開襟配以高跟或半高跟式皮鞋。（3）各色花樣裙服在普通社交活動中，女士衣著選擇范圍比較大，其中，西裝套裙適合上班族女士，顯得莊重、嚴(yán)謹(jǐn)、從容、可信任。

注意：正式場所不宜穿超短裙、牛仔裙、皮裙、吊帶裙?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第41頁2.女士著裝應(yīng)注意：（1）注意“三忌”A.不宜“雜”：顏色、款式都以簡練為佳。B.不宜“透”：夏天著裝應(yīng)有襯裙、內(nèi)衣。C.不宜“內(nèi)衣外露”：內(nèi)衣肩帶、襯裙邊、長筒襪口不宜外露?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第42頁（2）女士鞋、襪與服裝要協(xié)調(diào)正式服裝一定要配高跟或半高跟式皮鞋，而且襪子不能穿短襪或者卡通、運動襪。不能穿皮鞋不穿襪子。已經(jīng)有破洞或者已經(jīng)有抽絲絲襪不宜繼續(xù)穿。休閑裝能夠隨意些，但休閑運動裝不能與高跟或半高跟皮鞋相搭配。服裝、鞋、襪都應(yīng)完好、整齊、潔凈?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第43頁（3）飾物、手提包、挎包不宜在身上佩帶太多飾物；上班時除了企業(yè)要求胸排胸卡之外，不宜將手機(jī)、MP3、掛珠等掛于胸前。手提包、單挎、斜挎包款式、色彩應(yīng)與服裝相協(xié)調(diào)。普通在正式場所、商務(wù)場所以黑色或者深棕色真皮高檔貨為宜。手提包或者挎包對女士形象影響很大，上班族應(yīng)該帶深色、真皮、短帶、方形為妥。現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第44頁三、儀容禮儀

追求儀容美是人類永恒天性?，F(xiàn)在美容業(yè)從業(yè)人員日益增多，美容業(yè)是我國一項朝陽產(chǎn)業(yè)。（一）化裝禮節(jié)化裝是為了美化自己、振奮精神，同時也是一個文化，表達(dá)出時尚趨向和個人文化涵養(yǎng)，普通應(yīng)注意以下幾點：現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第45頁（一）化裝禮節(jié)1.淡妝或者濃妝要看時間、場所而定

2.不能在公共場所化裝

3.不能在男士面前化裝

4.不要非議他人化裝

5.不要借用他人化裝品現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第46頁（二）化裝標(biāo)準(zhǔn)1.揚長避短標(biāo)準(zhǔn)

2.自然真實標(biāo)準(zhǔn)

3.整體配合標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第47頁（三）化裝普通技巧

（四）職業(yè)發(fā)型要求（參考視頻資料）現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第48頁現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第49頁四、儀態(tài)禮儀

站姿、坐姿、走姿、目光、微笑、手勢、其它

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第50頁1、站姿現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第51頁2、坐姿現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第52頁3、走姿現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第53頁4、微笑微笑：先要放松自己面部肌肉，然后使自己嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時，應(yīng)該目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第54頁微笑魅力

微笑——是真正世界語言，是人際交往通行證。微笑是在臉上露出愉快表情，交往中微笑是對人尊重和了解，也是善良、友好、贊美表示。微笑一下并不費勁，卻產(chǎn)生無窮魅力。在絕大多數(shù)國際交往場所中，微笑都是禮儀基礎(chǔ)?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第55頁迷人笑容來自刻苦訓(xùn)練喲！現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第56頁5、目光視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第57頁那是你眼神：善良溫柔又漂亮

眼睛是心靈窗戶，眼神是面部表情關(guān)鍵，它不會隱瞞，更不會說謊。目光接觸是交往中常見溝通方式，眼神不一樣，含義無窮。應(yīng)真誠、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對方雙肩和頭頂所組成區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對方眼睛?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第58頁6、手勢動作幾個基本手勢：1、OK手勢；2、暫停手勢；3、招手；4、豎大拇指；5、勝利手勢；現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第59頁女士上車、下車應(yīng)注意：現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第60頁第二部分日常交際禮儀現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第61頁一、自我介紹1.在不妨礙他人工作和交際情況下進(jìn)行。2.介紹內(nèi)容：企業(yè)名稱、職位、姓名。3.給對方一個自我介紹機(jī)會。比如：“您好！我是中國移動龍巖分企業(yè)?！钡玫綄Ψ交貞?yīng)后，繼續(xù)介紹：“我叫陳榮坤。這是我名片?！崩^續(xù)：“請問您怎么稱呼？”現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第62頁二、介紹他人1.次序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。2.國際通例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，讓我來介紹一下，這位是龍巖美譽廣告企業(yè)林達(dá)輝總經(jīng)理?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第63頁3.介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。4.被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完成后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！5.防止對某個人尤其是女性過分贊揚。6.坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中無須起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第64頁介紹時其它注意事項：

第一，誰當(dāng)介紹人。公私有別，家里要來了客人，誰是介紹人呢？女主人。單位來了客人誰是介紹人呢？專職人員、公關(guān)、文秘、辦公室主任、外辦、接待辦領(lǐng)導(dǎo)和同志。第二，介紹他人認(rèn)識之前要了解雙方意愿?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第65頁三、稱呼1.國際通例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。2.中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第66頁3.依據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、鐘博士、曹律師、龔醫(yī)生。4.稱呼隨時代而改變。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐(北方稱服務(wù)員)現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第67頁四、致意（P39）1.點頭：適合于肅靜場所（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場所（酒會、舞會）。經(jīng)常見面人相遇時，可點頭相互致意，而無須用有聲語言來問候。在社交場所遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第68頁致意禮節(jié)（P40）1.次序：男士應(yīng)先向女士致意；年輕者向年長者致意；學(xué)生先向老師致意；下級先向上級致意。2.及時回應(yīng)對方致意，不然是失禮。3.致意時，一定要正面對著對方，動作、微笑、眼神要真誠自然?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第69頁五、握手禮（P37--38）1.握手方式及含義2.握手禮節(jié)（P38）現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第70頁六、名片禮儀

名片主要用于自我介紹和建立聯(lián)絡(luò)之用，在交際中，經(jīng)介紹與他人認(rèn)識之后，如帶有名片，應(yīng)馬上取出，雙手遞給對方；收到名片一方假如備有名片一定要快速取出遞上，若沒有或用完了，則應(yīng)表示歉意。注意使用名片禮儀（P41--42）現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第71頁名片放在什么地方？西裝內(nèi)側(cè)口袋或公文包內(nèi)。確保西裝口袋不因放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個基本習(xí)慣：

會客前檢驗和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠名片現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第72頁怎樣遞交名片？右手拇指、食指和中指合攏，夾著名片右下部分，使對方好接拿，以弧狀方式遞交于對方胸前?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第73頁怎樣接拿名片？不可無意識地玩弄對方名片。

應(yīng)該雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾上端。同時交換名片時，能夠右手遞名片，左手接名片?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第74頁外行表現(xiàn)把對方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第75頁日常交際場所見面禮儀訓(xùn)練：1.兩人一組，自我介紹，握手，遞接名片。先后請三組同學(xué)練習(xí)。2.四人一組，張福、李建為龍巖金港企業(yè)總經(jīng)理、秘書；王龍、趙巖分別為閩西大學(xué)副校長、辦公室主任。為了商談閩西大學(xué)辦公樓鋁合金裝修工程張福、李建前來造訪分管基建王龍副校長，趙巖主任做介紹人?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第76頁七、電話禮儀現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第77頁1.關(guān)于接聽電話（1）接聽電話要及時。電話鈴聲響二至三聲時接起比較適當(dāng)。超出六聲應(yīng)首先表示歉意。（2）語言要規(guī)范。第一句話先問候?qū)Ψ剑骸澳?！”第二句話：自報家門：“這里是文化傳輸系辦公室”?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第78頁續(xù)：關(guān)于接聽電話禮儀（3）認(rèn)真傾聽（有回應(yīng)），隨時準(zhǔn)備做好統(tǒng)計。要有左手拿電話接聽習(xí)慣，右手隨時準(zhǔn)備拿筆統(tǒng)計一些關(guān)鍵點：何時，何地，何事，何人，帶何東西資料，多少（數(shù)字）。（4）結(jié)束通話：普通情況下，地位高者、受尊重者、打電話者先掛機(jī)，而且禮貌說再見。（5）注意通話時，嘴里不能吃東西，如口香糖、瓜子等?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第79頁2.關(guān)于打電話禮儀（1）選擇適當(dāng)時間機(jī)會。不打幾個情況：剛上班半個小時內(nèi)，快下班半個小時，早、中、晚吃飯、休息時間，休閑放假期間不打公事電話。對方心情不好時別打。最好時間為早晨9點，下午3點半。（2）通話三分鐘標(biāo)準(zhǔn)。長話短說，廢話少說。別讓對方猜你。（3）撥錯電話及時道歉?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第80頁續(xù)：打電話禮儀（4）借用他人電話須事先征求主人同意。（5）除非萬不得已不借用他人移動電話。（6）不在公共場所用手機(jī)大聲通話。（7）尤其正式場所手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)，以示尊重。（8）別貪小廉價（用公家電話聊私人事情）?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第81頁怎樣對待埋怨或投訴電話？

接到埋怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭吵，并表示盡快處理。如不是本部門責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第82頁八、怎樣造訪客戶？現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第83頁1、約定時間和地點事先打電話說明造訪目標(biāo)，并約定造訪時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開主要會議時去造訪。也不要在客戶休息和用餐時間去造訪?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第84頁2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀造訪對象個人和企業(yè)資料。準(zhǔn)備造訪時可能用到資料。穿著與儀容。檢驗各項攜帶物是否齊備（名片、筆和統(tǒng)計本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、企業(yè)和產(chǎn)品介紹、協(xié)議）。明確談話主題、思緒和話語?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第85頁３、出發(fā)前應(yīng)注意：最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防暫時發(fā)生改變。選好交通路線，算好時間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第86頁4、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前抵達(dá)，不要在被訪企業(yè)溜達(dá)?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第87頁5、進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、造訪對象和目標(biāo)。從容地等候接待員將自己引到會客室或受訪者辦公室。假如是雨天，不要將雨具帶入辦公室?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第88頁續(xù)：在會客室等候時，不要看無關(guān)資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。等候超出一刻鐘，可向接待員問詢相關(guān)情況。如受訪者實在脫不開身，則留下自己名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第89頁6、見到造訪對象如造訪對象辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)”后再進(jìn)入。問候、握手、交換名片?？蛻粽埲朔钌喜杷蚩Х葧r，應(yīng)表示謝意。現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第90頁7、會談注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語氣。態(tài)度從容自然。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話，假如能當(dāng)著對方將手機(jī)關(guān)機(jī)，那表示尤其尊重對方或此次會談尤其主要?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第91頁8、告辭依據(jù)對方反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭時間和時機(jī)。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感激對方接待。握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請客戶留步?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第92頁九、接待預(yù)約和暫時訪客現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第93頁1、接待預(yù)約訪客看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)馬上起身。握手和交換名片。將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。會談。會談結(jié)束。禮貌送客?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第94頁2、接待暫時訪客確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目。如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第95頁續(xù)：接待暫時訪客看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。假如訪客找是本人，則直接帶訪客到會議室會談。假如訪客找是其它人，則快速聯(lián)絡(luò)受訪對象，告之訪客所在單位、姓名和來意?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第96頁續(xù)：接待暫時訪客依受訪者指示行事：1、帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其它時間來訪。表示歉意。禮貌送客?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第97頁十、位次禮儀

位次，普通是指人們或其使用之物在人際交往中，彼此之間各自所處詳細(xì)位置尊卑次序。在正常情況下，位次尊卑早已約定俗成，并廣為人們所接收，所看中。按照普通交往規(guī)則，交往雙方位次是有一定之規(guī)。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，這就是位次規(guī)范所要處理問題。

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第98頁位次禮儀內(nèi)容：會客位次合影位次會議位次談判位次簽字位次乘車位次宴會位次現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第99頁1.會客位次相對式并列式居中式主席式自由式現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第100頁相對式

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第101頁當(dāng)賓主雙方不止一人時，情況亦是如此

（見圖三）。

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第102頁并列式

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第103頁現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第104頁現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第105頁現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第106頁居中式

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第107頁主席式

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第108頁自由式

會見時相關(guān)各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。進(jìn)行多方見面時，此法經(jīng)常采取?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第109頁合影位次

在正式交往中，賓主雙方通常要合影留念，以示紀(jì)念。尤其在涉外交往中，合影更是常見。然而，在合影中賓主怎樣排位，倒是一個比較復(fù)雜問題?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第110頁國內(nèi)合影排位

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第111頁現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第112頁涉外合影排位

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第113頁會議位次

會議不一樣于會客。會客是少數(shù)人甚至只是兩個人之間交往，而會議則普通是許多人甚至上百人之間交往。所以，在會議中對賓主進(jìn)行排位尤為復(fù)雜。

分類：小型會議、大型會議

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第114頁小型會議

小型會議，普通指參加者較少、規(guī)模不大會議。它主要特征，是全體與會者均應(yīng)排座，不設(shè)置專用主席臺。

當(dāng)前主要有以下三種詳細(xì)形式：面門設(shè)座、依景設(shè)座、自由擇座?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第115頁面門設(shè)座

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第116頁依景設(shè)座

所謂依景設(shè)座，是指會議主席詳細(xì)位置，無須面對會議室正門，而是應(yīng)該背依會議室之內(nèi)主要景致之所在，如字畫、講臺等等。其它與會者排座，則略同于前者。

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第117頁自由擇座它基本做法，是不排定固定詳細(xì)座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第118頁大型會議大型會議，普通是指與會者眾多、規(guī)模較大會議。它最大特點，是會場上應(yīng)分設(shè)主席臺與群眾席。前者必須認(rèn)真排座，后者座次則可排可不排?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第119頁主席臺排座

大型會場主席臺，普通應(yīng)面對會場主入口。在主席臺上就座之人，通常應(yīng)該與在群眾席上就座之人呈面對面之勢。在其每一名組員面前桌上，均應(yīng)放置雙向桌簽。

主席臺排座，詳細(xì)又可分為主席團(tuán)排座、主持人坐席、講話者席位等三個不一樣方面問題?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第120頁其一，主席團(tuán)排座現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第121頁其二，主持人坐席會議主持人，又稱大會主席。其詳細(xì)位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央；二是居于前排兩側(cè)；三是按其詳細(xì)身份排座，但又宜令其就座于后排。

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第122頁其三，講話者席位現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第123頁群眾席排座

在大型會議上，主席臺之下一切坐席均稱為群眾席。群眾席詳細(xì)排座方式有二。其一，自由式擇座。即不進(jìn)行統(tǒng)一安排，而由大家自擇位而坐。其二，按單位就座。

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第124頁按單位就座現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第125頁二是以面對主席臺為基準(zhǔn)，自左而右進(jìn)行豎排（見圖七）。

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第126頁談判禮儀談判是交往一個特殊形式。因為談判往往直接關(guān)系到交往雙方或雙方所在單位切實利益，所以談判含有不可防止嚴(yán)厲性。

舉行正式談判時，相關(guān)各方在談判現(xiàn)場詳細(xì)就座位次，要求是非常嚴(yán)格，禮儀性是很強(qiáng)。從總體上講，排列正式談判座次，可分為兩種基本情況：雙邊談判、多邊談判

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第127頁雙邊談判雙邊談判，指是由兩個方面人士所舉行談判。在普通性談判中，雙邊談判最為多見。

雙邊談判座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇：橫桌式、豎桌式。

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第128頁橫桌式

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第129頁豎桌式

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第130頁多邊談判

多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行談判。多邊談判座次排列，主要也可分為兩種形式。

1、自由式

自由式座次排列，即各方人士在談判時自由就座，而毋須事先正式安排座次。

2、主席式

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第131頁主席式

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第132頁簽字位次

簽字儀式，通常是指訂立協(xié)議、協(xié)議各方在協(xié)議、協(xié)議正式簽署時所正式舉行儀式。舉行簽字儀式，不但是對談判結(jié)果一個公開化、固定化，而且也是相關(guān)各方對自己推行協(xié)議、協(xié)議所做出一個正式承諾。

從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，在力所能及條件下，一定要鄭重其事，認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目者，當(dāng)屬舉行簽字儀式時座次排列方式問題。

普通而言，舉行簽字儀式時，座次排列詳細(xì)方式共有三種基本形式，它們分別適合用于不一樣詳細(xì)情況：并列式、相對式、主席式。

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第133頁并列式

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第134頁相對式

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第135頁主席式

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第136頁乘車位次

在交往中，人們經(jīng)常會利用各種交通工具。盡管人們極少把交往正式地點放在車上，但作為交往雙方非正式接觸地點，我們還是要考究對應(yīng)乘車規(guī)范，其中就包含乘車位次安排。

在比較正規(guī)場所，乘坐轎車時一定要分清座次尊卑，并在自己適得其所之處就座。而在非正式場所，則無須過份拘禮。

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第137頁轎車上座次尊卑，在禮儀上來講，主要取決于下述四個原因。

一、轎車駕駛者

駕駛轎車司機(jī)，普通可分為兩種人：一是主人，即轎車擁有者。二是專職司機(jī)。國內(nèi)當(dāng)前所見轎車多為雙排座與多排座，以下分述其駕駛者不一樣時，車上座次尊卑差異。

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第138頁司機(jī)司機(jī)現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第139頁轎車類型

上述方法，主要適合用于雙排座，對于其它一些特殊類型轎車并不適用。

比如，吉普車，簡稱吉普，它是一個輕型越野客車。它大都是四座車。不論由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第140頁轎車上座次安全系數(shù)

從某種意義上講，乘坐轎車?yán)懋?dāng)優(yōu)先考慮安全問題。在客觀上講，在轎車上，后排座比前排座要安全得多，最不安全座位，當(dāng)數(shù)前排右座。最安全座位，則當(dāng)推后排左座（駕駛座之后），或是后排中座。

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第141頁轎車上嘉賓本人意愿

通常，在正式場所乘坐轎車時，應(yīng)請尊長、女士、賓客就座于上座，這是給予對方一個禮遇。然而更為主要是，與此同時，不要忘了尊重嘉賓本人意愿和選擇，并應(yīng)將這一條放在最主要位置。

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第142頁宴會位次

在人際交往中，盡管我們一再反對鋪張浪費地請客吃飯，在飯桌上“研究煙酒”，但必要時候還是應(yīng)該安排宴席，借以加深感情。接待方更是應(yīng)該好好款待交往對象，以表示尊重之意。

舉行正式宴會，普通均應(yīng)提前排定其位次。宴會排位，通常又可分為桌次安排與席次安排兩個詳細(xì)方面?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第143頁桌次安排在宴會上，倘若所設(shè)餐桌不止一桌，則有必要正式排列桌次。排列桌次詳細(xì)考究有三：以右為上、以遠(yuǎn)為上、居中為上。

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第144頁

室內(nèi)面對門以右為上現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第145頁以遠(yuǎn)為上現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第146頁居中為上現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第147頁

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第148頁席次安排

在宴會上，席次詳細(xì)是指同一張餐桌上席位高低。中餐宴會上席次安排詳細(xì)規(guī)則有四。

其一，面門為主。其二，主賓居右。

其三，好事成雙。

其四，各桌同向。

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第149頁現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第150頁禮品饋贈禮儀現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第151頁禮品饋贈禮儀禮品挑選禮品贈予禮品接收

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第152頁目：在禮品禮儀中，首先一點是要明確送禮目標(biāo)。這就要求送禮者務(wù)必在思想上正本清源，要明白送禮不是為了討人歡心，不是在盡義務(wù)，不是例行公事，更不是賄賂他人。送禮在本質(zhì)上應(yīng)被視為向他人表示友好、尊重與親切之意路徑或方式。只有本著這一目標(biāo)，才能正確地選擇適當(dāng)禮品，才能準(zhǔn)確表示自己情意，才能使所贈禮品發(fā)揮正常功效?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第153頁強(qiáng)調(diào)禮品選擇“對象化”，主要應(yīng)表達(dá)在以下三點：明確彼此關(guān)系現(xiàn)實狀況。了解受贈對象需求。

尊重對方個人禁忌。一、禮品對象化?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第154頁選擇禮品不應(yīng)忽略禁忌有四類：第一，是因個人理由造成禁忌，即私人禁忌。第二，是民俗禁忌。第三，是宗教禁忌。第四，是職業(yè)道德禁忌。現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第155頁二、禮品“含金量”。現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第156頁在對外接待工作中，要明確以下“七不送”：第一，不送現(xiàn)金、信用卡和有價證券。第二，不送價格過高奢侈品。第三，不送不合時尚、不利健康之物。第四，不送易使異性產(chǎn)生誤解之物。第五，不送觸犯受贈對象個人禁忌之物。第六，不送包括國家機(jī)密之物。第七，不送其它有違國家法律、法規(guī)之物。

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第157頁禮品贈予

不論多么適當(dāng)禮品，只有在以適當(dāng)方式贈予出去，并為受贈對象笑納之后，才能發(fā)揮其應(yīng)有功效。所以從某種意義上講，采取適當(dāng)方式把禮品贈予出去，在整個禮品饋贈過程中要比禮品選擇更為主要。禮品贈予普通應(yīng)注意以下幾點：贈予時機(jī)、贈予地點、贈予方法。

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第158頁贈予時機(jī)

贈予禮品必須選擇恰當(dāng)時機(jī)。假如時機(jī)不妥，即使禮品再好，也不會取得應(yīng)有效果，而且還可能適得其反。只有選準(zhǔn)贈予時機(jī)，方能令雙方皆大歡喜。

在普通人際交往中，以下時機(jī)都是適宜向交往對象贈予禮品：

一是應(yīng)該道喜之時。

二是應(yīng)該道賀之時。

三是應(yīng)該致謝之時。

四是應(yīng)該勉勵之時。五是應(yīng)該慰問之時。

六是應(yīng)該紀(jì)念之時?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第159頁贈予地點在贈予禮品時，地點選擇至關(guān)主要。其基本要求是將公務(wù)交往與私人交往中贈予禮品區(qū)分對待。在公務(wù)交往中，普通應(yīng)選擇工作場所或交往地點贈予禮品；而在私人交往中，則宜于私下贈予，受贈對象家中通常是最正確地點。

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第160頁贈予方法贈予禮品詳細(xì)做法有許多技巧和考究，大致包括禮品包裝、解釋和贈予姿勢等三個

一是禮品包裝。 二是禮品解釋。

三是送禮姿勢?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第161頁禮品接收

在接收交往對象禮品饋贈時，必須嚴(yán)厲、認(rèn)真地加以對待。既要恪守相關(guān)法規(guī)政策，維護(hù)本身形象和職業(yè)道德，又要預(yù)防給人以高高在上、難以靠近之感。

現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第162頁十、餐飲禮儀現(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第163頁1、奉茶或咖啡禮儀準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項器具要潔凈、完好無缺。不論份數(shù)多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，方便茶水或咖啡灑在桌面上時，能夠馬上擦拭。先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若會客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。進(jìn)入時面帶微笑，點頭示意?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第164頁續(xù)奉茶或咖啡次序：客人優(yōu)先；職位高者在先。留心奉茶或咖啡動作：雙手捧杯，視情況從客人正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打攪了”，然后退出，把門關(guān)上?，F(xiàn)代禮儀-日常交際公務(wù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第165頁2、中餐禮儀（1）將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將