商務禮儀與公共關系之有“禮”走遍天下

有“禮”走遍天下

——商務禮儀與公共關系商務禮儀與公共關系之有“禮”走遍天下第1頁前言企業(yè)員工是否知道和利用當代商務活動中基本禮儀，不但反應出該員工本身素質，而且折射出該員工所在企業(yè)企業(yè)文化水平和經營管理境界商務禮儀與公共關系之有“禮”走遍天下第2頁商務禮儀：人在商務交往中藝術？商務禮儀與公共關系之有“禮”走遍天下第3頁商務禮儀使用目標

第一、提升個人素養(yǎng)

第二、方便交往應酬

第三、維護企業(yè)形象

商務禮儀與公共關系之有“禮”走遍天下第4頁商務禮儀基本理念之一：

尊重為本商務禮儀與公共關系之有“禮”走遍天下第5頁自尊：

言談舉止

待人接物

穿著打扮商務禮儀與公共關系之有“禮”走遍天下第6頁尊重他人：對交往對象進行準確定位

交往中要講規(guī)矩交往時要有禮貌商務禮儀與公共關系之有“禮”走遍天下第7頁商務禮儀基本理念之二：善于表示（對人家好要讓人家知道，這是商務交往中一個要求）

商務禮儀與公共關系之有“禮”走遍天下第8頁商務禮儀基本理念之三：形式規(guī)范商務禮儀與公共關系之有“禮”走遍天下第9頁職場著裝六不準：

第一、過分雜亂第二、過分鮮艷第三、過分暴露第四、過分透視第五、過分短小第六、過分緊身商務禮儀與公共關系之有“禮”走遍天下第10頁商務交往中四個不能用稱呼：第一、不能用無稱呼第二、不能用替換性稱呼，第三、不能稱兄道弟第四、不能用不適當地方性稱呼商務禮儀與公共關系之有“禮”走遍天下第11頁文明禮貌三要素之一接待三聲：一是來有迎聲二是問有答聲三是去有送聲

商務禮儀與公共關系之有“禮”走遍天下第12頁文明禮貌三要素之二文明五句：第一句問候語“你好”第二句請求語“請”第三句是感激語“謝謝”第四句是抱歉語“對不起”第五句道別語“再見”商務禮儀與公共關系之有“禮”走遍天下第13頁文明禮貌三要素之三熱情三到：一到、“眼到”二到、“口到”三到、“意到”

商務禮儀與公共關系之有“禮”走遍天下第14頁商務交往中溝通技巧三個關鍵點第一、自我定位準確

第二、為他人定位準確

第三、恪守通例商務禮儀與公共關系之有“禮”走遍天下第15頁商務交往中六種不得包括話題1、不非議國家和政府2、不包括國家和行業(yè)秘密3、不包括對方內部事情4、不能在背后講領導、同事、同行壞話5、不夠談論格調不高問題6、不包括私人問題

商務禮儀與公共關系之有“禮”走遍天下第16頁私人問題五不問：第一、不問收入第二、不問年紀第三、不問婚姻家庭第四、個不問健康問題第五、不問經歷

商務禮儀與公共關系之有“禮”走遍天下第17頁商務人員形象設計

形象組成：一是著名度；二是美譽度

注意二點：一是對自己要有準確角色定位二是重視自己首次亮相商務禮儀與公共關系之有“禮”走遍天下第18頁個人形象六要素1、儀表2、表情3、舉止動作4、衣飾5、談吐6、待人接物

商務禮儀與公共關系之有“禮”走遍天下第19頁女士化裝注意問題：注意事項：1、化裝要自然，妝成有卻無。2、化裝要美化，不能過分和前衛(wèi)。3、化裝要避人，不能當面化裝。

基本要求：淡妝上崗商務禮儀與公共關系之有“禮”走遍天下第20頁商務禮儀基本特征一、規(guī)范性

二、區(qū)分對象，因人而異

三、技巧性

商務禮儀與公共關系之有“禮”走遍天下第21頁商務禮儀在操作中分寸和層次商務禮儀高端要求是“有所為”，普通要求是“有所不為”。商務禮儀與公共關系之有“禮”走遍天下第22頁商務禮儀適用范圍（從理論層面上講）一是首次交往要考究商務禮儀二是公務交往要考究商務禮儀三是涉外交往要考究商務禮儀商務禮儀與公共關系之有“禮”走遍天下第23頁人際交往常規(guī)距離：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米到一米半之間；3、禮儀距離（尊重距離，對長輩、對領導），一米半到三米之間，拉開距離維護尊嚴；4、公共距離（有距離距離），3米半或3米半以上。

商務禮儀與公共關系之有“禮”走遍天下第24頁商務禮儀3A標準

第一、接收對方第二、重視對方第三、贊美對方

商務禮儀與公共關系之有“禮”走遍天下第25頁佩戴首飾要講以下四個標準：基本標準：1、數量標準，2、搭配標準，3、質色標準，4、習俗標準，戴首飾總要求——符合身份，以少為佳。商務禮儀與公共關系之有“禮”走遍天下第26頁商務人員著裝要求和規(guī)范：

一、商業(yè)人士要穿西裝二、要揚長避短（重在避短）三、恪守通例四、區(qū)分場所

商務禮儀與公共關系之有“禮”走