公共關(guān)系禮儀教材

第十章：公共關(guān)系禮儀公共關(guān)系禮儀教材第1頁(yè)教學(xué)目掌握公共關(guān)系日常社交禮儀掌握個(gè)人儀表風(fēng)度了解日常涉外禮儀基本內(nèi)涵了解各種禮儀注意事項(xiàng)公共關(guān)系禮儀教材第2頁(yè)教學(xué)重點(diǎn)公共關(guān)系禮儀儀表風(fēng)度涉外禮儀公共關(guān)系禮儀教材第3頁(yè)“禮儀”起源“禮儀”一詞最早源于法語(yǔ)“etiquette”，意即“法庭上通行證”，表示持證者人法庭必須遵從對(duì)應(yīng)規(guī)矩或準(zhǔn)則。后被英語(yǔ)吸收后，其含義有所改變，有了“禮儀”之意，即指“人際交往通行證”。伴隨社會(huì)生活發(fā)展，該詞逐步專(zhuān)指禮儀、禮節(jié)規(guī)范。公共關(guān)系禮儀教材第4頁(yè)

禮儀是人類(lèi)文明與素養(yǎng)表現(xiàn)，是人際關(guān)系和行為美結(jié)合。中國(guó)是禮儀之邦，人類(lèi)文明古國(guó)，中國(guó)人講求禮貌風(fēng)度，重視禮俗禁忌，是中華民族優(yōu)良文化傳統(tǒng)。公共關(guān)系禮儀教材第5頁(yè)古代禮儀禮儀“五?！保喝?、義、禮、智、信中國(guó)古代禮制著名典籍：

《周禮》,《儀禮》,《禮記》,統(tǒng)稱(chēng)“三禮”

公共關(guān)系禮儀教材第6頁(yè)不仁者不能夠久處約，不能夠優(yōu)點(diǎn)樂(lè)。仁者安仁，知者利仁?！薄捌堉居谌室樱瑹o(wú)惡也?！薄耙?jiàn)危授命，見(jiàn)利思義”“非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)公共關(guān)系禮儀教材第7頁(yè)禮儀定義

禮儀是指人們?cè)诠妶?chǎng)所應(yīng)遵照行為規(guī)范和個(gè)人文化教養(yǎng)，是人們?cè)诮浑H中約定俗成禮節(jié)和形式。

對(duì)社會(huì)而言，禮儀是精神文明建設(shè)主要組成部分，是社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗反應(yīng)。對(duì)個(gè)人而言，禮儀是一個(gè)人思想水平、文化涵養(yǎng)、交際能力外在表現(xiàn)。公共關(guān)系禮儀教材第8頁(yè)春節(jié)禮儀禮儀三層含義1、在時(shí)間上是經(jīng)過(guò)千百年長(zhǎng)久形成古代婚禮喪禮古代官禮公共關(guān)系禮儀教材第9頁(yè)2、內(nèi)容上是指美好行為舉止

因?yàn)闅v代都有各種禮儀，經(jīng)過(guò)時(shí)代與時(shí)俱進(jìn)、優(yōu)勝劣汰，那些反動(dòng)、封建、落后、愚昧禮儀，逐步淘汰，把那些美好、文明進(jìn)步禮儀繼承下來(lái)。所以“禮儀”是正面褒義詞。公共關(guān)系禮儀教材第10頁(yè)3、禮儀是一個(gè)文化

生活中“相道”：吃有吃相、穿有穿相、扮有扮相、走有走相、坐有坐相公共關(guān)系禮儀教材第11頁(yè)什么是公關(guān)禮儀？

公共關(guān)系禮儀是指社會(huì)組織對(duì)相關(guān)公眾必須有禮遇和尊重。公關(guān)禮儀作為一個(gè)傳輸和溝通技巧，是公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程中必須遵照禮節(jié)和儀式。公共關(guān)系禮儀教材第12頁(yè)禮儀在公共關(guān)系中作用（一）人際交流通行證（二）溝通協(xié)調(diào)潤(rùn)滑劑（三）組織形象奠基石公共關(guān)系禮儀教材第13頁(yè)公關(guān)禮儀標(biāo)準(zhǔn)：（1）公平對(duì)等標(biāo)準(zhǔn)（2）遵時(shí)守約標(biāo)準(zhǔn)（3）相互尊重標(biāo)準(zhǔn)（4）真誠(chéng)熱情標(biāo)準(zhǔn)

（5）自律慎獨(dú)標(biāo)準(zhǔn)（6）舉止適度標(biāo)準(zhǔn)（7）恪守規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（8）尊重風(fēng)俗標(biāo)準(zhǔn)公共關(guān)系禮儀教材第14頁(yè)禮儀特點(diǎn)一是普遍共同性

二是前后繼承性

三是個(gè)性差異性

五是標(biāo)準(zhǔn)多元性

公共關(guān)系禮儀教材第15頁(yè)三、公關(guān)基本禮儀公共關(guān)系禮儀教材第16頁(yè)（一）造訪約會(huì)禮儀：（1）有約在先（2）選擇時(shí)間（3）守時(shí)踐約（4）進(jìn)退有致公共關(guān)系禮儀教材第17頁(yè)（二）握手禮儀

源于中世紀(jì)戰(zhàn)士化敵為友，普通應(yīng)距離受禮者約一步。上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇子張開(kāi)向受禮者伸出，在齊腰高度與對(duì)方恰到好處地認(rèn)真握一下，普通3－4秒。男士與女士握手時(shí)間應(yīng)稍短。公共關(guān)系禮儀教材第18頁(yè)在上下級(jí)之間握手，上級(jí)主動(dòng)，下級(jí)被動(dòng)。

在長(zhǎng)輩和晚輩之間握手時(shí)，長(zhǎng)輩主動(dòng)，晚輩被動(dòng)。

在男女之間，女士主動(dòng)，男士被動(dòng)。

一個(gè)人與多個(gè)人握手時(shí)應(yīng)恪守先高后低；先長(zhǎng)后幼；先女后男。公共關(guān)系禮儀教材第19頁(yè)握手禁忌交叉握手戴手套握手坐著握手左手握手臟手握手不看對(duì)方、漫不經(jīng)心、有氣無(wú)力、東張西望或上下端詳對(duì)方。公共關(guān)系禮儀教材第20頁(yè)（三）遞接名片禮儀通常在自我介紹和被人介紹時(shí)出示。普通由晚輩先遞給長(zhǎng)輩。遞時(shí)應(yīng)起立，上身向前以敬禮狀表示尊重。并用雙手拇指和食指輕輕握住名片兩端，名片正面可朝向?qū)Ψ讲⒖赏瑫r(shí)報(bào)上自己名字，也可加上“請(qǐng)多關(guān)照”等客套話。公共關(guān)系禮儀教材第21頁(yè)若對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先遞給職務(wù)較高者，若分不清時(shí)，可先遞給年紀(jì)較大這，若還是分不清時(shí)，則可從左側(cè)身邊人交換起。接收名片人應(yīng)用雙手由名片下方恭敬地接過(guò)并認(rèn)真拜讀，要以不低胸部位置放下，要當(dāng)對(duì)方面收好名片，千萬(wàn)不能放在褲后口袋里。

公共關(guān)系禮儀教材第22頁(yè)（四）介紹禮儀：介紹要先后有序。普通把男士介紹給女士；把長(zhǎng)輩介紹給晚輩；把地位低人接收給地位高人；把未婚者介紹給已婚者。公共關(guān)系禮儀教材第23頁(yè)介紹時(shí)應(yīng)先向雙方打招呼，使雙方有思想準(zhǔn)備。介紹某人優(yōu)點(diǎn)應(yīng)恰到好處，不宜過(guò)分稱(chēng)頌而造成難堪。被介紹者應(yīng)主動(dòng)趨前與對(duì)方握手，可寒暄數(shù)語(yǔ)并交換名片，說(shuō)幾句客套話。

如：“很高興認(rèn)識(shí)你”，“請(qǐng)多關(guān)照”。

除婦女和年長(zhǎng)者外，被介紹人普通應(yīng)起立.公共關(guān)系禮儀教材第24頁(yè)（五）交際語(yǔ)言利用禮儀：總體要求：禮貌、文雅。試比較：你找誰(shuí)？－您找哪一位？

來(lái)不了－對(duì)不起，我確實(shí)不能來(lái)。什么事？－請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么忙嗎？

不行就算了－假如有困難，就不麻煩您了公共關(guān)系禮儀教材第25頁(yè)要注意敬詞與謙詞使用：公共關(guān)系禮儀教材第26頁(yè)很久不見(jiàn)說(shuō)“久違”；

首次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”；請(qǐng)人原諒說(shuō)“包涵”；請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)“指教”；請(qǐng)人解答用“請(qǐng)問(wèn)”；求人指點(diǎn)用“賜教”；公共關(guān)系禮儀教材第27頁(yè)請(qǐng)人幫忙說(shuō)“勞駕”；

求給方便說(shuō)“借光”；麻煩他人說(shuō)“打攪”；向人祝賀說(shuō)“恭喜”；托人辦事用“拜托”；贊人看法稱(chēng)“高見(jiàn)”；公共關(guān)系禮儀教材第28頁(yè)對(duì)方來(lái)信稱(chēng)“惠書(shū)”；

老人年紀(jì)稱(chēng)“高壽”；探望他人用“造訪”；賓客來(lái)到用“光臨”；中途先走用“失陪”；請(qǐng)人勿送用“留步”；公共關(guān)系禮儀教材第29頁(yè)（六）鮮花禮儀公共關(guān)系禮儀教材第30頁(yè)1、鮮花禮儀適用：公共關(guān)系禮儀教材第31頁(yè)（1）宴會(huì)和酒會(huì)

紅色玫瑰、劍蘭，普通以

花束或花籃形式為佳。公共關(guān)系禮儀教材第32頁(yè)（2）婚禮

玫瑰、劍蘭、并蒂蓮、海棠花，以紅色為佳。公共關(guān)系禮儀教材第33頁(yè)（3）壽辰

老人：壽星草、萬(wàn)年輕、羅漢松、文竹盆景。

中年人：美留蘭、茶花等。

青年人：玫瑰、月季、石榴花等。公共關(guān)系禮儀教材第34頁(yè)（4）喪禮

玫瑰、菊花、百合花、夜來(lái)香。公共關(guān)系禮儀教材第35頁(yè)（5）探病

玫瑰、蘭花、劍蘭、康乃馨，顏色為紅色、粉色。公共關(guān)系禮儀教材第36頁(yè)（6）生育

紅玫瑰、蘭花、滿(mǎn)天星。公共關(guān)系禮儀教材第37頁(yè)花語(yǔ)解釋?zhuān)汗碴P(guān)系禮儀教材第38頁(yè)青——喜悅

紅丁香——勤勉紫丁香——初戀紫藤——?dú)g迎野丁香——謙遜

水仙——尊重紅茶花——天生麗質(zhì)金錢(qián)花——天真爛漫野百合——幸福又將回來(lái)長(zhǎng)春藤——結(jié)婚橄欖——和平紅菊——我愛(ài)紅康乃馨——難過(guò)紅郁金香——宣告戀愛(ài)藍(lán)紫羅蘭——老實(shí)白百合花——純潔黃康乃馨——輕蔑條紋康乃馨——拒絕公共關(guān)系禮儀教材第39頁(yè)（七）饋贈(zèng)禮儀：

古語(yǔ)說(shuō)：禮尚往來(lái)。

禮品選擇應(yīng)：公共關(guān)系禮儀教材第40頁(yè)（1）禮輕情重

所謂“江南無(wú)全部，聊贈(zèng)一支梅”公共關(guān)系禮儀教材第41頁(yè)（2）因人而異

在考慮禮品價(jià)值和禮品意義同時(shí)，要對(duì)受禮人癖好、習(xí)慣、文化涵養(yǎng)和需要有一定考慮。公共關(guān)系禮儀教材第42頁(yè)（3）尊重習(xí)俗

通常要考慮以下禁忌：公共關(guān)系禮儀教材第43頁(yè)如日本人忌：4；

西方人忌諱：13；

香港人忌諱：4、13、38、49。數(shù)字禁忌：公共關(guān)系禮儀教材第44頁(yè)我國(guó)忌諱：送鐘和梨；

香港和東南亞忌諱：送書(shū)；

對(duì)阿拉伯已婚婦女忌諱：送頭巾和化裝品物品禁忌：公共關(guān)系禮儀教材第45頁(yè)

對(duì)日本人要慎用動(dòng)物圖案；

法國(guó)人把孔雀視為浮鳥(niǎo)；

英國(guó)人忌諱大象；

印尼人忌諱烏龜。圖像禁忌：公共關(guān)系禮儀教材第46頁(yè)（八）接待禮儀公共關(guān)系禮儀教材第47頁(yè)1、親切迎客（1）應(yīng)起身相迎，禮貌地打招呼。（2）對(duì)于已預(yù)約客人，應(yīng)熱情導(dǎo)入。（3）對(duì)于未預(yù)約客人，除非上司有意接待，不然，應(yīng)果斷而又禮貌地謝客。公共關(guān)系禮儀教材第48頁(yè)2、熱情待客：按照禮儀規(guī)則將客人引入會(huì)客室，按禮賓規(guī)則引入座位；尊求客人意見(jiàn)提供茶水飲料；退出時(shí)應(yīng)先退幾步，退出客人視線后再轉(zhuǎn)身背對(duì)客人退出。公共關(guān)系禮儀教材第49頁(yè)3、禮貌送客：“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本禮儀。不應(yīng)先于客人站起立等候送客。如客人攜帶物品較多可幫客人代提物品（除手提包），乘車(chē)送客時(shí)應(yīng)替客人開(kāi)車(chē)門(mén)，后上車(chē)，抵達(dá)后先下車(chē)，替客人開(kāi)門(mén)。公共關(guān)系禮儀教材第50頁(yè)（九）、自我形象設(shè)計(jì)禮儀：自我形象設(shè)計(jì)就是對(duì)自己外在形象進(jìn)行有目標(biāo)整體包裝。不過(guò)，需要強(qiáng)調(diào)是：外在形象必須以?xún)?nèi)在素養(yǎng)為依靠才更有價(jià)值。所謂‘充內(nèi)形外。公共關(guān)系禮儀教材第51頁(yè)1、了解美規(guī)律：公共關(guān)系禮儀教材第52頁(yè)

通常東方人頭長(zhǎng)與身高百分比為：17：75（1）整體友好標(biāo)準(zhǔn)：公共關(guān)系禮儀教材第53頁(yè)（2）黃金分割標(biāo)準(zhǔn)：

它是美學(xué)上公認(rèn)最正確形式百分比關(guān)系。

百分比值為：1：0.618公共關(guān)系禮儀教材第54頁(yè)（3）“三停五眼”

是0.618以外，另一個(gè)測(cè)量臉部長(zhǎng)與寬之比簡(jiǎn)單方法。”公共關(guān)系禮儀教材第55頁(yè)“三?！敝割^部發(fā)際線到下頜底部距離分為三等份。一份為“一?！薄?/p>

“五眼”指是臉寬度相當(dāng)于五只眼寬度，而且兩眼之間寬度恰好等于一只眼寬，公共關(guān)系禮儀教材第56頁(yè)2、妝扮要訣：（1）儀容要揚(yáng)長(zhǎng)避短，注意整體協(xié)調(diào)。（2）裝扮以仿效自然美作為基本標(biāo)準(zhǔn)。（3）裝扮要隨季節(jié)自然改變而改變，符合“TOP”標(biāo)準(zhǔn)。（4）裝扮要符合當(dāng)?shù)匚幕?，如到英?guó)朋友家里作客，就不宜系條紋領(lǐng)帶；在摩洛哥，人們忌諱穿白色衣服（白意味著窮）。公共關(guān)系禮儀教材第57頁(yè)3、白領(lǐng)女性著裝要求：應(yīng)表達(dá)職業(yè)特點(diǎn)、性格特征，與詳細(xì)場(chǎng)景相協(xié)調(diào)，又能展示女性獨(dú)有魅力。切忌敞胸露懷，公共場(chǎng)所更不能穿超短裙和掛肩細(xì)帶露背裙。公共關(guān)系禮儀教材第58頁(yè)對(duì)于寫(xiě)字樓里職業(yè)女性來(lái)說(shuō)：簡(jiǎn)練發(fā)型、淡妝、西裝套裙、絲襪、中跟皮鞋，這套裝束約定俗成近百年，不宜輕易改變。公共關(guān)系禮儀教材第59頁(yè)著裝應(yīng)圍繞兩個(gè)坐標(biāo)點(diǎn)，一是成熟優(yōu)雅，二是含蓄低調(diào)。最高境界是穩(wěn)重保守中透出一絲淑女氣息。條件許可情況下：能夠比周?chē)藭r(shí)髦一點(diǎn)兒，精巧一點(diǎn)兒。公共關(guān)系禮儀教材第60頁(yè)注意時(shí)裝道德價(jià)值、實(shí)用價(jià)值和審美價(jià)值統(tǒng)一。公共關(guān)系禮儀教材第61頁(yè)4、飾物佩戴標(biāo)準(zhǔn)飾物佩戴要落實(shí)：與服裝相協(xié)調(diào)；與體貌相匹配；與環(huán)境相吻合。公共關(guān)系禮儀教材第62頁(yè)與此同時(shí)

還要注意公共關(guān)系禮儀教材第63頁(yè)（1）應(yīng)遵從相關(guān)傳統(tǒng)與習(xí)慣，切忌在社交場(chǎng)所靠戴首飾去標(biāo)新立異。公共關(guān)系禮儀教材第64頁(yè)（2）要注意場(chǎng)所：

在正規(guī)場(chǎng)所，要么不戴首飾，要戴則要戴質(zhì)地做工俱佳。

上班時(shí)間以少戴或不戴為好，運(yùn)動(dòng)或旅游是業(yè)不宜戴太多首飾。公共關(guān)系禮儀教材第65頁(yè)（3）戴首飾必須考慮性別差異公共關(guān)系禮儀教材第66頁(yè)（4）注意特殊禁忌

如：

女性參加喪禮時(shí)，只允許佩戴結(jié)婚戒子和珍珠項(xiàng)鏈。公共關(guān)系禮儀教材第67頁(yè)（5）要尤其注意首飾文化暗示

如：戴戒子：把戒子戴在食指上表示現(xiàn)在單身；戴在中指上，表示正處于戀愛(ài)之中；戴在無(wú)名指上，表示已訂婚或結(jié)婚；戴在小手指上，表示自己是單身主義者。公共關(guān)系禮儀教材第68頁(yè)5、領(lǐng)帶佩戴藝術(shù)：公共關(guān)系禮儀教材第69頁(yè)領(lǐng)帶是男性衣飾靈魂。

長(zhǎng)度普通在130－150厘米。

系好后以大箭頭垂到褲腰皮帶環(huán)處為標(biāo)準(zhǔn)。公共關(guān)系禮儀教材第70頁(yè)在較正式場(chǎng)所以戴真絲領(lǐng)帶為佳。在正式場(chǎng)所不宜拉開(kāi)領(lǐng)帶。在非正式場(chǎng)所穿西裝能夠不戴領(lǐng)帶，但襯衫最上面扣子應(yīng)該解開(kāi)，將襯衫衣領(lǐng)翻開(kāi)，不然會(huì)給人一個(gè)死板感覺(jué)。公共關(guān)系禮儀教材第71頁(yè)在歐洲一些國(guó)家，使用領(lǐng)帶夾被看成一個(gè)壞習(xí)慣，通常在室外行走，能夠不用領(lǐng)帶夾。

但正式場(chǎng)所必須要戴領(lǐng)帶夾。

公共關(guān)系禮儀教材第72頁(yè)十、行為舉止禮儀站姿禮儀坐姿禮儀走姿禮儀微笑禮儀中國(guó)人有“站如松、坐如鐘、行如風(fēng)”說(shuō)法公共關(guān)系禮儀教材第73頁(yè)乘電梯禮儀先出后進(jìn)讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。電梯內(nèi)不能抽煙，不能亂丟垃圾。進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對(duì)面難堪。即