禮儀的價值培訓(xùn)教材

禮儀價值禮儀的價值培訓(xùn)教材第1頁禮儀能帶給你什么？禮儀是一個相處之道，讓他人以為輕松和舒適商務(wù)禮儀和溝通談判技巧，激烈伎倆一樣都是“軟技能”組成部分良好行為舉止和優(yōu)雅社交范兒是后天習(xí)得禮儀的價值培訓(xùn)教材第2頁1得體著裝2用餐藝術(shù)

3生活禮儀目錄contents3商務(wù)禮儀禮儀的價值培訓(xùn)教材第3頁1得體著裝

禮儀的價值培訓(xùn)教材第4頁

良好外表能帶來什么好處1提升企業(yè)形象2提升個人整體形象3是你敲門磚禮儀的價值培訓(xùn)教材第5頁個人儀容禮儀1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。梳理整齊，無頭皮屑、無異味，定型水味道不宜過濃。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗頭飾，防止出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。不宜有濃郁眼妝，尤其不宜畫下眼線禮儀的價值培訓(xùn)教材第6頁指甲體味口腔不做帶鉆美甲無倒刺指甲修剪潔凈整齊香水：隱形衣飾，提升品質(zhì)感。香水有香精、香水、淡香水、古龍水、清淡香水五種等級女士：香水、淡香水男士：淡香水、古龍水口氣清新，商務(wù)場所不吃異味食物隨身攜帶小包裝口香糖、壓片清涼糖個人儀容禮儀禮儀的價值培訓(xùn)教材第7頁男士著裝禮儀西裝

顏色搭配兩個單色，一個圖案，三色標(biāo)準(zhǔn)深淺交織在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。禮儀的價值培訓(xùn)教材第8頁男士著裝禮儀三色標(biāo)準(zhǔn)西裝

著裝規(guī)范衣長：自然垂下手臂，大拇指尖處為標(biāo)準(zhǔn)長度袖長：宜到手腕尺骨莖突出處或大拇指根部褲長：至皮鞋后幫下1/3處或剛好蓋住皮鞋后幫腰圍：自然呼吸時剛好放下自己一只手皮帶長度：系好后尾端應(yīng)介于第一個與第二個褲絆間禮儀的價值培訓(xùn)教材第9頁男士著裝禮儀三色標(biāo)準(zhǔn)三粒扣：扣上面兩?；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩粒或都不扣兩粒扣：扣上面第一?；蚨疾豢畚餮b

紐扣扣法禮儀的價值培訓(xùn)教材第10頁男士著裝禮儀白襯衣是男士永遠(yuǎn)時裝白色長袖襯衫是搭配西裝最好選擇，其次是淺藍(lán)色帶有過細(xì)條紋或小格子圖案襯衫。合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個到兩個手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；抬起手臂時，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服清潔；襯衣下擺一定要塞到褲腰里。禮儀的價值培訓(xùn)教材第11頁男士著裝禮儀標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)溫莎領(lǐng)尖角領(lǐng)方角領(lǐng)圓角領(lǐng)扣角領(lǐng)禮服領(lǐng)立領(lǐng)敞角領(lǐng)禮儀的價值培訓(xùn)教材第12頁男士著裝禮儀你能夠選什么領(lǐng)？臉長窄：開口寬一點(diǎn)領(lǐng)如標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)、寬角領(lǐng)、一字領(lǐng)，忌長尖領(lǐng)，小領(lǐng)能夠嘗試。脖子長：開口類似臉長，但應(yīng)該要更高點(diǎn)領(lǐng)如大尖領(lǐng)，假如不是特正式場所，可用扣領(lǐng)、高領(lǐng)、立領(lǐng)等蓋一部分脖子。臉胖寬：開口小一點(diǎn)領(lǐng)如長尖領(lǐng)，有扣尖領(lǐng)，不能用普通扣領(lǐng)，因?yàn)闀s短脖子顯臉更大。也不能用小領(lǐng)，不合百分比。脖子短：開口窄長形領(lǐng)會拉長線條，如長尖領(lǐng)，有領(lǐng)扣大尖領(lǐng)，以及針領(lǐng)，但這只適合系領(lǐng)帶情況，假如沒系領(lǐng)帶，提議小立領(lǐng)（類似圓領(lǐng)效果），不系上面兩扣，盡可能露多一點(diǎn)肉。畢竟脖子粗短人臉也瘦不到哪去，所以還是提議少穿襯衫，一切有領(lǐng)東西都是短脖子克星。禮儀的價值培訓(xùn)教材第13頁男士著裝禮儀規(guī)范佩戴領(lǐng)帶適合用于商務(wù)活動之中佩戴領(lǐng)帶，主要是單色無圖案領(lǐng)帶，或者是以條紋、圓點(diǎn)、方格等規(guī)則幾何形狀為主要圖案領(lǐng)帶。當(dāng)站立時，領(lǐng)帶長度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；領(lǐng)帶結(jié)大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時，襯衫領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；假如取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口紐扣一定要解開。穿三件套裝，宜將領(lǐng)帶放入背心內(nèi)禮儀的價值培訓(xùn)教材第14頁男士著裝禮儀正式西服不應(yīng)配休閑鞋；黑色皮鞋搭配任何西裝都沒錯；商務(wù)著裝應(yīng)配以光亮皮鞋；系帶皮鞋更顯莊重和正規(guī)；皮鞋鞋跟和鞋底不能是橡膠質(zhì)地，最好是皮質(zhì)地或木質(zhì)地淺色皮鞋只能搭配淺色休閑西服；正式西服時應(yīng)穿深色（如黑色）襪子；穿白西裝、白皮鞋時才能穿白襪子；最好選擇長及小腿肚中長襪。鞋與襪，決不可忽略細(xì)節(jié)禮儀的價值培訓(xùn)教材第15頁女士著裝禮儀裙、鞋、襪不搭配，穿露腳趾甲涼鞋不涂抹指甲油光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙三截腿穿著黑色皮裙和迷你裙女士裙裝四大禁忌禮儀的價值培訓(xùn)教材第16頁女士著裝禮儀飾物佩戴四個標(biāo)準(zhǔn)符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢”首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超出三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不一樣質(zhì)最少也要同色。如十字架形掛件在國際交往中不宜配戴。禮儀的價值培訓(xùn)教材第17頁2用餐藝術(shù)

禮儀的價值培訓(xùn)教材第18頁

1中餐用餐禮儀2西餐用餐禮儀3品茗和飲酒禮儀

用餐藝術(shù)主要性禮儀的價值培訓(xùn)教材第19頁中餐用餐禮儀漢族傳統(tǒng)古代宴飲禮儀

主人折柬相邀，暫時迎客于門外。賓客到時，互致問候，引入客廳小坐，敬以茶點(diǎn)?？腿说烬R后導(dǎo)客入席，以左為上（為首席）?？腿俗ǎ芍魅司淳谱尣?，客人以禮相謝。席間斟酒上菜也有一定考究：應(yīng)先敬長者和主賓，最終才是主人。宴飲結(jié)束，引導(dǎo)客人入客廳小坐，上茶，直到告別。

這種傳統(tǒng)宴飲禮儀在中國大部分地域保留完整，如香港及臺灣等地域。禮儀的價值培訓(xùn)教材第20頁中餐用餐禮儀注意點(diǎn)標(biāo)題說明1.對著大門是主座，主人右手邊是主客，左手邊是次主要客人，門邊面對主人，自然是跑腿招呼陪客坐啦。主人必須注意不可叫客人坐在靠近上菜座位。此為一大忌。

2.必須等到全部些人到齊才能夠開始任何形式進(jìn)餐活動，一旦大家就位，主人家便能夠做開場白了。進(jìn)餐期間，主人必須負(fù)擔(dān)一個主動主動角色，敦促客人盡情吃喝是完全合理。3.用餐過程中，隨時保持桌面整齊，魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前小盤里，不要吐在桌子上。4.用餐時，細(xì)嚼慢咽，餐食在口中不說話；吃東西，喝湯不出聲5.不翻撿盤中食物，有些菜食使用公筷；筷子上沾有食物時不夾菜6.不可用筷子在一碟菜里不停翻動，當(dāng)你用筷子去取一塊食物時，盡可能防止碰到其它食物7.不可揮舞餐具指人，更不能夠用筷子向人指指點(diǎn)點(diǎn)，絕對不可吸吮筷子或?qū)⒖曜硬逶诿罪堉?，這是大忌（這好像葬禮上香燭，被認(rèn)為是不吉利）。8.比如吃魚，當(dāng)吃完了一面魚身時，不要用筷子把整條魚翻轉(zhuǎn)至另一面，他們認(rèn)為若翻魚時弄破魚身，便意味著漁船會翻沉。另外，有些地方不會端上七碟菜肴用飯（因?yàn)樵岫Y后“解慰酒“須有七碟菜肴）。禮儀的價值培訓(xùn)教材第21頁中餐宴請座次安排標(biāo)題說明1234567主位8副主位門一個主位時位次排列座次次序標(biāo)準(zhǔn)面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上，一樣遠(yuǎn)近以主位右為上。禮儀的價值培訓(xùn)教材第22頁西餐宴請座次安排標(biāo)題說明男2女主賓男主人女2男4女4男2女主人男主賓女3女主賓女主人男主人男3女4男2男主賓女3男4女2禮儀的價值培訓(xùn)教材第23頁西餐用餐禮儀FORK（叉子）有四個字母LEFT（左邊）也有四個字母SPOON和KNIFE有五個字母RIGHT（右邊）也有五個字母1餐具使用次序是從外向里2面包盤永遠(yuǎn)在左邊，杯子永遠(yuǎn)在右邊3禮儀的價值培訓(xùn)教材第24頁西餐用餐禮儀1預(yù)約竅門2穿著要得體6拿酒杯12

離席時餐巾擺法4

上菜次序7喝酒方法5點(diǎn)酒3入座8

面包吃法11用餐時基本禮儀9怎樣使用刀叉10略事休息時刀叉擺法禮儀的價值培訓(xùn)教材第25頁咖啡或茶布丁、煎餅、冰淇淋或者水果西餐用餐次序開胃菜，沙拉，海鮮冷餐多為熱湯；面包2魚類、貝殼為主，或蛋類3肉類、牛羊豬或雞鴨鵝4頭盤湯主菜蔬菜類，可與肉類菜肴同時上桌5配菜1副菜甜品茶水76禮儀的價值培訓(xùn)教材第26頁品茗禮儀茶歷史世界已經(jīng)有公認(rèn)，中國是茶之故鄉(xiāng)。中國人品茗最少有30以上歷史。從古時中國叩頭禮演化而來，叩指即表示叩頭。相傳是乾隆微服出巡時，在茶館內(nèi)品茗時，為下屬倒茶，下屬不便以宮廷禮儀相回，便靈機(jī)一動以叩指謝恩，自此叩指禮便在民間流傳開來。叩指禮禮儀的價值培訓(xùn)教材第27頁品茗禮儀注意點(diǎn)標(biāo)題說明斟茶時只斟七分即可，暗寓“七分茶三分情”之意。俗話說：“茶滿欺客”，茶滿不便于握杯啜飲。水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。同時有兩位以上訪客時，端出茶色要均勻，如是點(diǎn)心放在客人右前方，茶杯應(yīng)擺在點(diǎn)心右邊。放置茶壺時壺嘴不能正對他人，不然表示請人趕快離開。敬茶時應(yīng)依職位高低次序先端給職位高客人，再依職位高低端給自己企業(yè)同仁。將茶筒中茶葉放入壺或杯中，應(yīng)使用竹或木制茶匙攝取，不要用手抓。主人在陪同客人飲茶時，要注意客人杯、壺中茶水殘留量，普通用茶杯泡茶，如已喝去二分之一，就要添加開水，隨喝隨添，使茶水濃度基本保持前后一致，水溫適宜。壺中茶葉可重復(fù)浸泡3至4次,客人散去后，方可收茶。以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙握柄要朝著客人右邊，另外要替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁(碟子上)，方便客人自行取用。禮儀的價值培訓(xùn)教材第28頁飲酒禮儀領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。能夠多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。自己敬他人，假如不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。自己敬他人，假如碰杯，一句“我喝完，你隨意”方顯大度。碰杯，敬酒，要有說詞。端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己杯子永遠(yuǎn)低于他人。假如沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針次序，不要厚此薄彼。倒啤酒時候，要注意從邊上倒禮儀的價值培訓(xùn)教材第29頁3生活禮儀禮儀的價值培訓(xùn)教材第30頁生活禮儀1電梯禮儀2坐車禮儀3日常生活禮儀禮儀的價值培訓(xùn)教材第31頁乘坐電梯基本禮儀伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂抵達(dá)廳門打開時：若客人不止一人時，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說請進(jìn)，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯轎廂。進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動問詢要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視情況是否寒喧，比如：沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是否有必要寒喧。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對客人。到達(dá)目樓層：

一手按住開門按鈕，另一手并做出請出動作，可說：“到了，您先請！”?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并赤誠地引導(dǎo)行進(jìn)方向。禮儀的價值培訓(xùn)教材第32頁上下車次序在條件允許范圍內(nèi)，須請尊長、女士、來賓先上車，后下車。一、當(dāng)主人陪同客人同乘一輛轎車時1、主人應(yīng)為同車第一主賓打開轎車右側(cè)后門，用手擋住車門上沿，預(yù)防客人碰到頭。2、客人坐好后再關(guān)門，注意不要夾了客人手或衣服。3、然后從車尾繞到左側(cè)為其他客人開門或自己上車。4、主人親自駕車。要后上車，先下車，方便照用戶人上下車。二、假如和女士、長輩一同乘車1、應(yīng)請女士、長輩先上車，并為對方開關(guān)車門。2、抵達(dá)目地地時，主人首先下車，然后為客人打開車門。3、男士可主動表示坐次要位置。

坐車禮儀禮儀的價值培訓(xùn)教材第33頁坐車禮儀老總①副總③職員④實(shí)習(xí)生②經(jīng)理雙排五座轎車②經(jīng)理③職員①老總④實(shí)習(xí)生專職司機(jī)禮儀的價值培訓(xùn)教材第34頁公共場所禮儀公共場所要注意1公共場所不要親密舉動2不要在公眾場所擤鼻涕，摳鼻屎，剪指甲，抖腳3撿東西或者穿鞋時候要蹲下去，不要彎腰撅屁股4不隨地吐痰扔?xùn)|西，假如沒有垃圾箱，就拎回家扔垃圾筒里

禮儀的價值培訓(xùn)教材第35頁4商務(wù)場所禮儀禮儀的價值培訓(xùn)教材第36頁2目光禮儀3介紹禮儀4握手禮儀5手勢禮儀

商務(wù)場所禮儀1溝通禮儀禮儀的價值培訓(xùn)教材第37頁溝通禮儀安全話題輕松話題商務(wù)交往無不談私人問題五不問歷史地理建筑藝術(shù)風(fēng)土人情影視天氣小吃時尚體育機(jī)密同事低俗隱私宗教政治婚姻家庭健康經(jīng)歷年紀(jì)收入莫以自我為中心，讓對方多談自己多講對方感興趣且主動樂觀話題禮儀的價值培訓(xùn)教材第38頁溝通禮儀見面問好匯報工作掛斷電話遇熟人、同事主動打招呼；與朋友同行時，碰到熟人時，可相互介紹；同事間普通以名字或職務(wù)相當(dāng)；跟你年長和尊重人，在溝通中請不要使用感嘆號跟領(lǐng)導(dǎo)溝通最好不用發(fā)送語音，以文字比較妥當(dāng)發(fā)郵件時，開頭、結(jié)尾最好要有問候語。超出三個附件，請打包。結(jié)尾有簡單明了署名?；貜?fù)要及時。普通下級要等上級先掛電話晚輩要等長輩先掛電話被叫等主叫先掛電話不可只管自己講完就掛斷電話39禮儀的價值培訓(xùn)教材第39頁目光禮儀★注視時間宜是交談時間30%~50%。眼睛轉(zhuǎn)動速度不宜太快或太慢不宜長時間凝視對方★與人交談時，目光應(yīng)該注視著對方。但應(yīng)使目光局限于上至對方額頭，下至對方襯衣第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準(zhǔn)方框中。在這個方框中，普通有三種注視