2023客服工作的自我評價

2024客服工作的自我評價客服工作的自我評價1

xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參與了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。經(jīng)過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不一樣之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自我人生中的第一份正式性的工作。此刻回想起來，當時的一系列情景照舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實習的機會，雖然，當時并不明白客服代表詳細是個什么崗位，可是還是懷揣著一份期盼和驚喜，究竟是自我經(jīng)過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一齊于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家明白，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但之后，除了幾位同學有特別緣由沒能參與實習外，其余同學都參與了公司的實習工作。

接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務學問培訓，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本進展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習；公司業(yè)務學問的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不一樣地址的收送時效性等；有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的熬煉和運用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自我難以處理的事情時，我們應當實行何種方式進行應對；了解快遞行業(yè)的詳細運作模式。

最終，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開頭了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關(guān)詢問方面的工作，假如遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必需參與公司每一天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務學問或是對自我一天中的工作進行小的評價。同時，我們也參加公司一系列有關(guān)新的業(yè)務學問的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參加實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解，以增加自身對快遞行業(yè)本身的理解。

實習工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作評價會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數(shù)據(jù)進行了公布，同時，公司領(lǐng)導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示期望我們能夠留在公司連續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結(jié)束。

客服工作的自我評價2

自我進入?yún)f(xié)遠物流，成為一名客服專員已經(jīng)xx個月有余，在新年到來之際，在此對我的20xx做個評價，期望能夠在20xx年里有更大的提高。

初進協(xié)遠

因之前沒有過任何物流方面的閱歷，很擔憂無法融入到客服的工作中，可是從我進入公司的第一天開頭，公司一向強調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的急躁指導，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也熟識了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我一向嚴格要求自我，仔細準時的做好領(lǐng)導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們很多良好的工作習慣和在工作中積累的閱歷。公司注意時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情景時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細心。我也會加強學習業(yè)務學問，不斷提高和充實自我，期望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻?？墒窃诠ぷ髦形乙蚕Я艘恍╁e誤，所以在處理各種問題時我會討論得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中消失的錯誤賜予準時的提示和改正。

轉(zhuǎn)正之后

在成為協(xié)遠的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的熟悉，在處理問題和突發(fā)大事上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有本領(lǐng)依據(jù)這些信息推想和確定后續(xù)情景，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿足。

在工作中發(fā)覺問題，找出緣由，找到解決問題的方法不斷改善不斷提高。所以說留意物流工作的細節(jié)是非常重要的。其次，不要主觀。若消失和以往不全都等特別的情景，要冷靜觀看，不行盲目去處理，仔細落實。不要強調(diào)“以自我為中心”，而應當強調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責我聽從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領(lǐng)導指示的工作等不行憑主觀想像做事，按部就班，簡潔的事情更要仔細對待。記得有句話這樣說的“簡潔的事情重復做，當勝利來臨時擋也擋不住”。對于物流來說勝利就是準時、無誤、高效率。再次，勇于擔當。

工作是先做人后做事，性格打算命運，態(tài)度打算一切，溝通解決一切。消失問題要勇于擔當，比如輸單時消失錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一齊擔當，這樣也不好。消失問題不要推卸職責。講講當時的情景，說說消失的緣由，大家一齊來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領(lǐng)導還會夸他誠懇呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結(jié)。第四，不行心情化。當在工作中消失什么“攔路虎”了，生活中消失什么不快樂的事，不行心情化，不能影響工作或別人。

把同事、領(lǐng)導當成伴侶說出自已的想法和提議。由于你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會損害到人家，會不會產(chǎn)生沖突等等，要增加團體榮譽感，增加團體分散力。最終，定期或不定期內(nèi)外部培訓。

企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的本領(lǐng)要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業(yè)務培訓(如師傅帶徒弟)、全方面素養(yǎng)培訓。如航空常識培訓、內(nèi)部閱歷溝通、外部參觀學習、物流管理培訓等等。好處是公司有了高素養(yǎng)人才，適應了當前的進展變化，而員工更好的充實了自我、更好的完成工作、更多的付出。

客服工作的自我評價3

我叫XX，是來自電子商務專業(yè)的同學。我是在網(wǎng)站上看到貴公司的聘請信息，心情特別感動，我在高校所學專業(yè)與公司的生產(chǎn)業(yè)務非常對口，到貴公司工作，最能發(fā)揮我的特長，所以我不冒味，斗膽到貴公司求職，請接收我這個情愿為貴公司的進展壯大盡一點錦薄之力的應屆畢業(yè)生！下面是我對高校四年學習和生活的自我評價：

本人就讀于XX省對外貿(mào)易學校，將于XX年X月畢業(yè)。我特別珍惜在校期間的學習機會，仔細學習文化課程，較熟識地把握專業(yè)學問，與此同時，我還學會了很多做人做事的道理。四年來的學習生話磨練出一個自信和上進的我。面對學問經(jīng)濟的到來，計算機技術(shù)也得到了廣泛的應用。作為一個21世紀的高校生，面對的又是一個新的挑戰(zhàn)。不僅要有扎實的專業(yè)技能，還需有更多方面的綜合學問。所以在校期間，我不斷學習，不斷拼搏，努力學習各種計算機網(wǎng)絡，網(wǎng)頁設計，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，SqlServer，微機原理，跟單信用證，英語函電，國際貿(mào)易實務等專業(yè)學問。除此之外還選修了案例分析，商務代理，photoshop圖像處理以及物流學問等以提高自己的綜合素養(yǎng)。

鑒于此，我盼望能在畢業(yè)后謀一職位，熱切期望能用自己所學之技為社會做出自己的微薄之力。對待學習，我仔細努力，對待工作我同樣也能做到愛崗敬業(yè)，謹慎負責，一絲不茍。在生活方面我樂觀，熱忱，懇切，寬容。

我自信能勝任自己的工作，本著“迎難而上”的精神，我將憑自己的力量克服各種困難，更好地勝任將來的工作。

客服工作的.自我評價4

我是XXXX年4月到公司工作，至今已經(jīng)有四年了。跟著公司走過的這四年時間里，我深深的被公司的企業(yè)文化所吸引，尤其是進入客戶服務部工作三年來，在領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，我學到了更多使我終身受益的業(yè)務學問和協(xié)調(diào)力量，并取得了優(yōu)異的成果。

現(xiàn)在客戶服務部副主管一職空缺，盼望領(lǐng)導能考慮讓我擔當，對此職位我有以下優(yōu)勢：

我在客戶服務部專職工作過三年時間，積累了豐富的服務客戶的閱歷，對公司客戶都有詳盡的了解，在此崗位我能幫助客服主管處理大部分客戶意見;

工作過程中我與領(lǐng)導以及員工緊密團結(jié)，共同努力，有著很強的協(xié)作溝通力量;

在公司四年的工作，使我對公司各個部門以及領(lǐng)導、員工有著很深的了解，在此崗位我能更好的幫助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)部門以及領(lǐng)導、員工之間的事務;

在公司四年的工作學習中，我的適應力量已經(jīng)提高到一個層次，先后在公司的許多崗位上效力，能游刃有余的完成公司交給的任務，在各崗位工作的同時，加強了與各部門同事間的協(xié)作與協(xié)調(diào)力量。

假如我能任職，幫助主管做好部門日常事務，團結(jié)同事，準時做好同事與主管間的溝通，仔細貫徹公司指導思想，為單位多做貢獻,制造價值;假如不能勝任我將連續(xù)努力，在今后的工作過程中不斷總結(jié)閱歷與教訓，儲備自己的領(lǐng)導才能。

客服工作的自我評價5

時間一晃海運生活就快過去了。首先，很感謝領(lǐng)導能給我這樣一個機會，讓我能進入xx華貿(mào)國際物流有限公司項目工程部擔當客服一職。

這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領(lǐng)導和同事們都賜予我很大的幫忙和支持，他們的熱忱和關(guān)懷，讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下評價。

了解和初步把握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟識訂艙、打印配艙回單、報關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟識公司硬件設施的使用。

初步把握和了解腸衣、中設等大客戶的要求，做到急躁服務于客戶，有問必答，有事必解決，賜予客戶準時的回復，在領(lǐng)導和銷售的指導下，修改語句，留意用詞，讓客戶感覺到我們非常優(yōu)質(zhì)的服務。

從審核報關(guān)單開頭，在黃經(jīng)理的幫忙下，幫助客戶完成報關(guān)單據(jù)的預備，校驗單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單