七匹狼品牌形象策劃書

七匹狼品牌形象策劃書第一部分序言一．目的樹(shù)立七匹狼服裝品牌文化；確立“商城”在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位；介紹“七匹狼”服裝新的定位以及“七匹狼所要表達(dá)的文化內(nèi)涵；宣傳“七匹狼”在服裝時(shí)尚界的地位和促進(jìn)品牌國(guó)內(nèi)外時(shí)尚界的交流中的成就，同時(shí)打造時(shí)尚生活家庭一站式購(gòu)物的經(jīng)典場(chǎng)所。二．原則按國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，以系統(tǒng)規(guī)范的CI設(shè)計(jì)和傳播完成“七匹狼”形象塑造。設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)符號(hào)規(guī)范化；設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)化；設(shè)計(jì)圖案形象化；設(shè)計(jì)語(yǔ)言實(shí)用化。傳播原則傳播媒介與方式的多樣性；傳播過(guò)程的連續(xù)性；傳播范圍的廣泛性；傳播效果的立體化和持久性。第二部分設(shè)計(jì)和傳播根據(jù)以上目的和原則，本策劃書以設(shè)計(jì)和傳播作為主體。一、CI工程基礎(chǔ)設(shè)計(jì)CI工程基礎(chǔ)設(shè)計(jì)包括MI、Bl、VI三大部分：“七匹狼七匹狼”理念規(guī)范企業(yè)精神信條挑戰(zhàn)人生，永不回頭［注解］①挑戰(zhàn)是成功的搖籃。倘若人生沒(méi)有挑戰(zhàn)，它雖然實(shí)在，但短缺了一份精采；它固然平穩(wěn)，而人生卻在無(wú)形之中大大減少了磨煉的機(jī)會(huì)。挑戰(zhàn)孕育著激越。只有不斷挑戰(zhàn)自我，新的精采才會(huì)不斷地出現(xiàn)；只有不斷面對(duì)挑戰(zhàn)，新的動(dòng)力才會(huì)不斷迸發(fā)。挑戰(zhàn)必然有風(fēng)險(xiǎn)。人生的哲理告訴我們：失敗是對(duì)人生的有益磨煉，這也是一個(gè)人成長(zhǎng)必經(jīng)的過(guò)程。挑戰(zhàn)總源于生活。在精神上，挑戰(zhàn)表現(xiàn)為勇往直前，永不言敗，不斷催人奮進(jìn)；在學(xué)習(xí)上，挑戰(zhàn)表現(xiàn)為刻苦進(jìn)取，減少無(wú)知，不斷完善自己；在工作上，挑戰(zhàn)表現(xiàn)為克服困難，戰(zhàn)勝自我，永不滿足，始終爭(zhēng)取做得更好！從而為自己的人生不斷地增添光彩，從中挖掘到生活的精髓，鋪筑起成功的道路。挑戰(zhàn)其實(shí)就是一筆財(cái)富。只有接受挑戰(zhàn)，不斷追求，才能有充實(shí)的生命， 才能體驗(yàn)到生活的美妙絕倫。企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則以顧客為導(dǎo)向，執(zhí)著追求客戶滿意七匹狼始終以CS(Customersatisfaction。顧客滿意服務(wù))為宗旨，群策群力以國(guó)際觀、時(shí)尚觀采取行動(dòng)，以品味創(chuàng)新顧客生活。達(dá)到顧客滿意，同時(shí)為 顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值。以顧客為導(dǎo)向應(yīng)該變成一種意識(shí)，根植在每個(gè)員工的心中， 在企業(yè)上下形成一種處處為顧客著想的氛圍。以員工為導(dǎo)向提倡企業(yè)用對(duì)待顧客 的態(tài)度對(duì)待員工，通過(guò)重視與肯定員工的價(jià)值與重要性，使員工滿意，進(jìn)而達(dá)到 顧客滿意。企業(yè)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)1有德無(wú)才，其才可用；有才無(wú)德，其才難用；2、 鼓勵(lì)創(chuàng)新，容忍失敗的嘗試；3、 沒(méi)有跑不掉的顧客，只有不夠努力的企業(yè)；4、 回到顧客身邊，傾聽(tīng)客戶需求；5、 傷害顧客就是傷害自己，尊重顧客就是尊重自己；6、 照顧好你的顧客，照顧好你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你加倍照顧7、 造物主給我們兩只耳朵和一只嘴巴。所以，我們可以聽(tīng)到的，是我們所說(shuō)的兩倍；8、 用身體語(yǔ)言表達(dá)，用結(jié)果說(shuō)話，用數(shù)據(jù)去證實(shí)；9、 快樂(lè)生活、快樂(lè)工作；10、 改變你能改變的一切，接受你不能接受的一切。11、 改善與創(chuàng)造的天才乃是從興趣中培養(yǎng)出來(lái)的12、 沒(méi)有改善就沒(méi)有進(jìn)步，沒(méi)有創(chuàng)造就沒(méi)有更新13、 一次把事情做好是最經(jīng)濟(jì)的14、 鳥(niǎo)類在飛行之前一定不在逗留過(guò)的地方留下臟亂15、 我成功，是因?yàn)槲抑驹诔晒?，從不猶豫16、 公司重視個(gè)人責(zé)任并提倡能力主義17、 好的想法十分錢一打，真正無(wú)價(jià)的是能夠去實(shí)現(xiàn)這些想法的人18、 請(qǐng)正視在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候把適當(dāng)?shù)馁Y訊傳輸給適當(dāng)?shù)娜?，我們就能發(fā)揮極大的團(tuán)體力量19、 只有快半拍的知識(shí)才是力量，只有沒(méi)有被共享的知識(shí)才是金錢。20、 只有打破了的雞蛋才能立起來(lái)，只有長(zhǎng)出想象的翅膀，人才能飛上天。21、 狼族的詞典中，永遠(yuǎn)沒(méi)有“失敗”和“放棄”兩個(gè)詞。失敗，不是倒下的借口，不是放棄的理由。失敗，只是一種心態(tài)。真正的成功者，在撥開(kāi)一個(gè)又一個(gè)的挫敗后，猛然發(fā)現(xiàn)自己已到成功的門口了。22、心態(tài)是一種心靈的狀態(tài)，更是一種命運(yùn)。狼族因?yàn)橛幸环N堅(jiān)韌的、戰(zhàn)斗的心態(tài)，所以永遠(yuǎn)保持旺盛的精力。23、狼族深切地知道，世界上，唯一不變的是‘變“。懦弱者為此惶恐，善變者為此歡欣因?yàn)椋驮谶@變的瞬間，世界已然是他們的了。(4)企業(yè)歌曲北方的狼(齊秦)我是一匹來(lái)自北方的狼,走在無(wú)垠的曠野中.凄厲的北風(fēng)吹過(guò),漫漫的黃沙掠過(guò).我只有咬著冷冷的牙,報(bào)以兩聲長(zhǎng)嘯.不為別的,只為那傳說(shuō)中美麗的草原.我是一匹來(lái)自北方的狼,走在無(wú)垠的曠野中.凄厲的北風(fēng)吹過(guò),漫漫的黃沙掠過(guò).我是一匹來(lái)自北方的狼,走在無(wú)垠的曠野中.凄厲的北風(fēng)吹過(guò),漫漫的黃沙掠過(guò).我只有咬著冷冷的牙,報(bào)以兩聲長(zhǎng)嘯.不為別的,只為那傳說(shuō)中美麗的草原.總經(jīng)理座右銘“我們要做強(qiáng)者，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，在自然界的進(jìn)程中，在市場(chǎng)化過(guò)程中，你不強(qiáng)，就要被淘汰，沒(méi)有人能夠例外。”(6)企業(yè)創(chuàng)業(yè)史15年的努力，周少雄從一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)小企業(yè)，成長(zhǎng)為一個(gè)上市公司。周少雄簡(jiǎn)介周少雄，39歲，泉州晉江人，經(jīng)濟(jì)師。1983年參加工作，曾任福建省晉江金井僑鄉(xiāng)服裝工藝廠廠長(zhǎng)，福建七匹狼制衣實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理，七匹狼集團(tuán)總經(jīng)理?，F(xiàn)任福建七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理。【創(chuàng)業(yè)故事】起步：丟掉金飯碗干起小買賣周少雄的起步其實(shí)沒(méi)什么傳奇色彩。1985年，閩南的一個(gè)海邊小鎮(zhèn)———晉江金井，出現(xiàn)了一家名為晉江縣金井勞務(wù)僑鄉(xiāng)服裝工藝廠的小企業(yè)，和當(dāng)時(shí)其他的民營(yíng)企業(yè)一樣，它也是掛著集體企業(yè)的名號(hào)，這就是七匹狼的雛形。用周少雄自己的話說(shuō)：“一開(kāi)始只是做些小買賣，買布料，后來(lái)慢慢積累，做了兩三年后，就萌發(fā)了做服裝的想法，開(kāi)辦了服裝廠?！边@樣的故事在上世紀(jì)80年代的泉州可以說(shuō)是舉不勝舉。許多在貧困中苦熬了多年的閩南人，憑著一股最原始的擺脫貧窮的念頭四處打拼。不同的是，周家三兄弟在經(jīng)商之前都有一份不錯(cuò)的工作，老大周永偉在銀行工作，老二周少雄在新華書店工作，這在當(dāng)時(shí)的農(nóng)村可都算得上是金飯碗，在那時(shí)，有勇氣扔掉金飯碗去經(jīng)商的人可是不多見(jiàn)。父母自然都極力反對(duì)，但是周少雄還是抱著“出去闖闖，總不至于餓死”的念頭走出了家門。起初，做面料貿(mào)易，因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，加上看起來(lái)太年輕，難以讓別人相信他會(huì)做生意，因此沒(méi)賺到什么錢。但周少雄并不灰心，而是繼續(xù)等待機(jī)會(huì)，幾年的生意經(jīng)歷，周少雄跑遍了大半個(gè)中國(guó)，吃夠了苦頭，終于攢下一筆錢。更重要的是，苦難造就了他的堅(jiān)韌、耐心和對(duì)市場(chǎng)的敏感。資本：一群齊心的創(chuàng)業(yè)伙伴在經(jīng)營(yíng)中，周少雄驚訝地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)氐姆b與海外那些胸前繡有商標(biāo)的服裝價(jià)格反差很大。為什么不能靠自己的力量創(chuàng)出一個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌呢？強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)欲望在周少雄與他的伙伴心中萌發(fā)了。于是，7個(gè)年輕人坐在一起，琢磨起海外那些各種各樣圖形圖案的品牌來(lái)。經(jīng)過(guò)一番激烈的爭(zhēng)論，最后選定了———狼！因?yàn)槔鞘欠浅Ｓ袌F(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物，具有機(jī)靈敏捷、勇往直前的個(gè)性，而這些都是企業(yè)創(chuàng)業(yè)故事不可缺少的素質(zhì)?！凹热晃覀兪瞧邆€(gè)人一起創(chuàng)業(yè)，就叫‘七匹狼'吧，按閩南風(fēng)俗，‘七'代表‘眾多'，是寓意生命、活力和勝利的吉祥數(shù)字，既象征著一個(gè)由奮斗者組成的團(tuán)體，又體現(xiàn)了年輕人同心協(xié)力、矢志不移的創(chuàng)業(yè)精神。而‘狼'與閩南話中的‘人'是諧音，所以說(shuō)非常巧合?！闭劦竭@，周少雄爽朗地笑了?？吹皆S多剛發(fā)展起來(lái)的企業(yè)，因?yàn)槿诵牟积R而導(dǎo)致了最終失敗，周少雄與他的同伴們發(fā)誓：為了共同的未來(lái)，大家一定要像狼一樣，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，創(chuàng)出一流的牌子。策劃：打假打出品牌來(lái)周少雄告訴記者，其實(shí)當(dāng)時(shí)的中國(guó)服裝企業(yè)幾乎沒(méi)有所謂的品牌意識(shí)，“品牌只不過(guò)是貼在衣服上一塊漂亮的小圖案而已，除此之外，別無(wú)他用。”1990年，七匹狼夾克進(jìn)入上?！叭A聯(lián)”、“一百”等一線百貨大樓，不僅一炮打響，而且取得非常好的銷售成績(jī)。但很快，市場(chǎng)上就出現(xiàn)了不少仿冒者，這在當(dāng)時(shí)的服裝市場(chǎng)上是非常普遍的現(xiàn)象，何況七匹狼也并非什么聲名顯赫的大牌，但周少雄卻以此為機(jī)會(huì)，策劃了一場(chǎng)現(xiàn)在看來(lái)都還算是經(jīng)典的營(yíng)銷案例：七匹狼大張旗鼓進(jìn)行打假，將數(shù)家仿冒者告上法庭，一時(shí)間“真假狼之戰(zhàn)”成了上海、北京、廣州等地媒體的頭版新聞，七匹狼因此而名聲大振！事實(shí)證明，周少雄的這種的做法，不僅沒(méi)有影響到七匹狼的名氣，反而成功地提升了其品牌的知名度。有關(guān)營(yíng)銷專家事后分析說(shuō)，打假事件確實(shí)顯示出周少雄在營(yíng)銷理念上的過(guò)人之處。就在這一年，周少雄和他的七匹狼開(kāi)始嶄露頭角。周少雄坦言，打假事件讓他深知品牌的重要性，最后他們把壞事變成了好事，七匹狼的品牌也獲得了很大的發(fā)展。然而，上個(gè)世紀(jì)90年代，七匹狼由于在房地產(chǎn)項(xiàng)目上投入大量資金，再加上當(dāng)時(shí)遇到國(guó)家宏觀調(diào)控收縮銀根，企業(yè)在資金周轉(zhuǎn)上遇到非常大的困難。周少雄說(shuō)，那幾年，他整天都在為資金發(fā)愁，七匹狼在那幾年基本處于調(diào)整階段，

在苦苦地支撐著。而且糟糕的是停滯的那幾年，國(guó)內(nèi)其他地區(qū)服裝業(yè)發(fā)展十分迅速，整個(gè)閩南服裝產(chǎn)業(yè)開(kāi)始落后。窮則思變。1995年，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)大多沿襲商場(chǎng)代銷或者是市場(chǎng)批發(fā)模式，此時(shí)周少雄又果斷提出讓七匹狼率先在國(guó)內(nèi)采用代理制的經(jīng)營(yíng)模式，這一轉(zhuǎn)變立即給七匹狼重新崛起帶來(lái)生機(jī)，并成為大多數(shù)品牌企業(yè)普遍跟隨的營(yíng)銷模式。鑄品牌：找齊秦做代言人2001年，積蓄了數(shù)年實(shí)力后，周少雄終于爆發(fā)了自己的能量。就在這一年，七匹狼重新風(fēng)靡全國(guó)。據(jù)當(dāng)年全國(guó)商業(yè)信息及原國(guó)家內(nèi)貿(mào)部統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)表明，七匹狼的夾克市場(chǎng)占有率位居全國(guó)第一！也就是從這一年開(kāi)始，媒體開(kāi)始將周少雄、將七匹狼與杉杉、雅戈?duì)柕戎袊?guó)服裝業(yè)的龍頭企業(yè)相提并論。至此，七匹狼終于確立了自己在休閑服裝領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。然而，已經(jīng)功成名就的周少雄并沒(méi)有停止自己的奮斗。2002年，他再次向業(yè)內(nèi)展示了自己的雄心，力邀齊秦為形象代言人，從而將這年的明星代言熱潮推向了一個(gè)新的起點(diǎn)。周少雄說(shuō)，七匹狼展示著狼的個(gè)性，傳遞著狼性之美；齊秦與七匹狼的品牌文化內(nèi)涵不謀而合，七匹狼也就擁有了最匹配的形象代言人。而狼的團(tuán)隊(duì)精神，狼與狼之間的默契配合，是狼成功的決定性因素。狼的世界里充滿了所有的被人類推崇的高貴品質(zhì)———合作、忠誠(chéng)、交流、專注、耐心、鍥而不舍、富有戰(zhàn)略等等。這些特征，正是一切成功和渴望成功的人士所必備的特質(zhì)。周少雄把七匹狼這種精神凝煉、升華成為一種“狼文化”。在他看來(lái)，作為一個(gè)男性，一個(gè)奮斗者，是最具狼的個(gè)性：狼的孤獨(dú)滄桑、狼的榮辱勝敗、狼的勇往直前、狼的百折不撓、狼的精誠(chéng)團(tuán)結(jié),,這些正是“追求成功人士”必經(jīng)的心靈歷程，非常容易引起奮斗中的男人的共鳴。上市：不為錢為的是打品牌2004年，福建七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司成為深市中小板第九只上市股票，這也是福建省第一家在深圳中小企業(yè)板塊掛牌上市的公司?！拔覀儚?000年開(kāi)始改制，到今天成功上市，期間投入的成本已有上千萬(wàn)元?！敝苌傩壅f(shuō)，很多當(dāng)?shù)厝硕夹λ担幻靼姿坝植蝗卞X，為什么要上市”。“我們所做的一切，都是為了‘七匹狼'這塊牌子?！敝苌傩壅f(shuō)，七匹狼創(chuàng)立之初為的就是打響自己畢竟，資本是一順利地登上了中小按照發(fā)行價(jià)7.45為的就是打響自己畢竟，資本是一順利地登上了中小按照發(fā)行價(jià)7.45元計(jì)但是，獨(dú)立上市的觀點(diǎn)一開(kāi)始還是在企業(yè)內(nèi)部引發(fā)了一定的爭(zhēng)論。把雙刃劍。經(jīng)過(guò)兩到三年的討論，周少雄還是說(shuō)服了自己的兄弟和伙伴，板，成為滬深兩市男士休閑裝品牌第一股， 共計(jì)發(fā)行A股2500萬(wàn)股,算，七匹狼公司市值將達(dá)到6.33億元，周氏家族也將成為控制財(cái)富值達(dá)到3.18億的財(cái)富新力量。周少雄說(shuō)，上市之后七匹狼將繼續(xù)專注于服裝領(lǐng)域。創(chuàng)業(yè)格言】牢牢守住目標(biāo)“我們要做強(qiáng)者，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，在自然界的進(jìn)程中，在市場(chǎng)化過(guò)程中，你不強(qiáng)，就要被淘汰，沒(méi)有人能夠例外。”周少雄認(rèn)為，要生存，就要比別人更能適應(yīng)環(huán)境。只要像狼一樣牢牢守住目標(biāo)，相信自己，相信伙伴，很少有辦不成的事情。周少雄最后告訴記者：“團(tuán)隊(duì)精神是七匹狼最關(guān)鍵的成功因素，我們的目標(biāo)是———世界級(jí)的服裝服飾集團(tuán)。”(7)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略七匹狼品牌戰(zhàn)略三度升級(jí)一則充滿“男人味兒”的全新時(shí)尚廣告大片在國(guó)內(nèi)各大電視臺(tái)、網(wǎng)站正式上演。孫紅雷、張涵予、胡軍、陸川、張震，五大魅力男星的傾情獻(xiàn)藝，使得該廣告一經(jīng)推出，便備受關(guān)注。僅僅數(shù)日，在視頻網(wǎng)站優(yōu)酷的點(diǎn)播量，就超過(guò)了七萬(wàn)多次。“七匹狼TVC的優(yōu)秀品質(zhì)，它的時(shí)尚度和品牌文化內(nèi)涵的深度，引起了受眾共鳴，恐怕這才是它受到廣泛關(guān)注的重要原因。”七匹狼相關(guān)人士如是表示。據(jù)了解，這是七匹狼品牌戰(zhàn)略的第三次提升，掀起了新一輪的中國(guó)服裝品牌文化風(fēng)潮。服裝業(yè)品牌之戰(zhàn)與文化博弈在這則制作精良的TVC廣告中，陸川的求近思遠(yuǎn)、張涵予的隱忍激昂、張震的時(shí)尚經(jīng)典、孫紅雷的鐵骨柔情、胡軍的銳意進(jìn)取,,該廣告通過(guò)五大男星的時(shí)尚演繹， 淋漓盡致地闡釋了新時(shí)代中國(guó)男人的精神。這就是中國(guó)男裝代表品牌--七匹狼的最新時(shí)尚廣告大片?！捌咂ダ俏磥?lái)的品牌發(fā)展，希望能夠代表一種中國(guó)精神，引領(lǐng)主流文化時(shí)尚?！逼咂ダ嵌麻L(zhǎng)周少雄簡(jiǎn)述了七匹狼 TVC全新內(nèi)涵升級(jí)的意義所在。他表示，七匹狼品牌之所以能長(zhǎng)期獲得中國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)可，就是因?yàn)槠咂ダ瞧放莆幕瘍?nèi)涵相比其他品牌，具有獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)，它代表了許多消費(fèi)者的時(shí)尚體驗(yàn)和內(nèi)心訴求，體現(xiàn)了中國(guó)新時(shí)代主流精神的變化和發(fā)展。據(jù)了解，如今的中國(guó)服裝市場(chǎng)呈現(xiàn)出國(guó)際化和開(kāi)放化的市場(chǎng)特點(diǎn)。國(guó)際品牌的搶占沖擊，本土品牌的激烈競(jìng)爭(zhēng)，日益多變細(xì)分的消費(fèi)者需求，對(duì)中國(guó)民族服裝品牌的發(fā)展提出了新的要求。與此同時(shí)，中國(guó)服裝行業(yè)目前正處在創(chuàng)品牌階段，服裝產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)向品牌競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，而品牌競(jìng)爭(zhēng)的核心就是文化，因此打造品牌文化逐漸成為服裝行業(yè)創(chuàng)品牌、立品牌的重點(diǎn)。業(yè)內(nèi)專家表示，當(dāng)今服裝企業(yè)的市場(chǎng)之戰(zhàn)，說(shuō)到底是品牌之戰(zhàn)和文化博弈。服裝企業(yè)要想獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，必須將文化與品牌建設(shè)作為經(jīng)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略支撐和牽引。 品牌文化的建設(shè)，不僅能夠賦予品牌個(gè)性與特色，提高品牌價(jià)值，更是保持和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使品牌形象獲得消費(fèi)者認(rèn)同和忠誠(chéng)的關(guān)鍵所在。七匹狼引領(lǐng)服裝業(yè)品牌建設(shè)潮然而，就目前中國(guó)服裝品牌文化建設(shè)的發(fā)展情況來(lái)看，中國(guó)服裝品牌文化普遍停留在表層階段，尚未形成深層次的獨(dú)具品牌個(gè)性的文化符號(hào)。作為中國(guó)男裝的代表性品牌，七匹狼敏銳地觀察到了這一點(diǎn)。因此，自成立以來(lái)，七匹狼一直致力于自身品牌文化的建設(shè)。從“狼文化”，到“男人不只一面”，七匹狼通過(guò)深耕細(xì)作，將自身的品牌文化進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，為中國(guó)服裝品牌文化的深層積淀，創(chuàng)造了典范。七匹狼董事長(zhǎng)周少雄表示：“品牌的背后是文化，文化是明天的經(jīng)濟(jì)。‘以文化人'是七匹狼長(zhǎng)期堅(jiān)持的重要品牌經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略?！蹦壳埃袊?guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)面臨較大的轉(zhuǎn)型，在此大背景下，企業(yè)之間已不僅僅是資本和商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)，而是上升到更深刻、更基礎(chǔ)的文化與價(jià)值觀的競(jìng)爭(zhēng)。雖然七匹狼前20年發(fā)展得不錯(cuò)，但為了應(yīng)對(duì)新形勢(shì)，繼續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，七匹狼就必須率先適應(yīng)這種變化，不斷創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)的品牌文化建設(shè)之路。營(yíng)銷專家認(rèn)為，一直以來(lái)，七匹狼都十分注重品牌文化建設(shè)，事實(shí)證明，通過(guò)不斷提升自身品牌文化建設(shè)，七匹狼一方面滿足了時(shí)代及社會(huì)的文化需求，另一方面，也為其自身品牌發(fā)展，品牌價(jià)值轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價(jià)值奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，從而確保了其長(zhǎng)久以來(lái)的市場(chǎng)領(lǐng)先地位。(8)合資原則和目的原則：與狼文化互融的狼創(chuàng)品牌內(nèi)涵。與國(guó)際接軌賣場(chǎng)新價(jià)值觀。與趨勢(shì)同步的顧客滿意服務(wù)目的：周少雄坦言：“中國(guó)已經(jīng)加入WTO，這個(gè)國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)不僅走出去，而且別人已經(jīng)走到你的家門口，這方面的競(jìng)爭(zhēng)更激烈，人才的國(guó)際化，世界的國(guó)際化，企業(yè)的國(guó)際化，都是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的重要?dú)庀?，日本的服裝很早和東方文化結(jié)合，他們了解東方文化，跟西方文化作了吸收，最近幾年我們發(fā)現(xiàn)年輕人喜歡哈日族哈朝族。哈韓族這么一種情況，說(shuō)明他們的東西方文化的結(jié)合點(diǎn)他們把握的相當(dāng)不錯(cuò)。我想日本人設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品更符合中國(guó)年輕人的需求和需要，與日本設(shè)計(jì)師簽約，是希望把成功的市場(chǎng)營(yíng)銷模式和出色的創(chuàng)意設(shè)計(jì)相結(jié)合，在未來(lái)的三年時(shí)間內(nèi)，把“SEPTWOLVESJEANS”打造成中國(guó)最好的男士休閑品牌服裝，讓消費(fèi)者感受到完美的休閑享受。名牌的背后是文化。七匹狼正是憑借其獨(dú)具魅力的“狼文化”，打造出了中國(guó)十大經(jīng)典男裝的知名品牌，引領(lǐng)著中國(guó)服裝業(yè)的新潮流。它的成功，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理和興衰有著十分深遠(yuǎn)的指導(dǎo)意義。2“七匹狼”行為規(guī)范(1)員工教育手冊(cè)敬業(yè)精神誠(chéng)信、求實(shí)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)[[[注解]][]]誠(chéng)信：誠(chéng)信是指導(dǎo)我們的價(jià)值觀，除了要把事情做得正確，還要永遠(yuǎn)去做正確的事情，并不僅僅是合法的事情。公司內(nèi)部誠(chéng)信建立起來(lái)的信任，是我們所珍視的相互信賴的價(jià)值核心，員工信賴公司，敢于創(chuàng)新冒險(xiǎn)，敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于制定遠(yuǎn)大的業(yè)績(jī)目標(biāo)。社會(huì)上對(duì)公司期望，就是一個(gè)信任，我們回饋給社會(huì)的一定是誠(chéng)信。沒(méi)有誠(chéng)信就不可能有永續(xù)經(jīng)營(yíng)。求實(shí)：①求實(shí)有三層含義，第一層強(qiáng)調(diào)對(duì)客觀事實(shí)的尊重，是方法論；第二層強(qiáng)調(diào)一種探索精神和務(wù)實(shí)的作風(fēng)；第三層強(qiáng)調(diào)對(duì)規(guī)律、規(guī)則、途徑、辦法的一種把握。一切從實(shí)際出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)，又緊盯遠(yuǎn)大目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)，又勇于突破，獨(dú)具個(gè)性，奮勇直前，求實(shí)是七匹狼事業(yè)不斷開(kāi)拓的精神基石。七匹狼講求做人實(shí)實(shí)在在，做事腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，拒絕弄虛作假、好高騖遠(yuǎn)的不良作風(fēng)敬業(yè)：①敬業(yè)”是鼓勵(lì)為事業(yè)而獻(xiàn)身的精神，這種敬業(yè)實(shí)質(zhì)上是“奮頭無(wú)止境”精神的延續(xù)；企業(yè)內(nèi)刊設(shè)計(jì)公司企業(yè)內(nèi)刊網(wǎng)企業(yè)品牌營(yíng)銷網(wǎng)企業(yè)形象設(shè)計(jì)網(wǎng)33DD廣告設(shè)計(jì)網(wǎng)追求更高的工作目標(biāo)，勇于承擔(dān)工作責(zé)任，掌握更好的工作技能，培養(yǎng)踏踏實(shí)實(shí)和精益求精的工作作風(fēng)。敬業(yè)是積極向上的人生態(tài)度。敬業(yè)樂(lè)群，持之以恒，敬重自己從事的事業(yè)，專心致力于事業(yè)，千方百計(jì)將本職工作做好。奉獻(xiàn)：①敬業(yè)奉獻(xiàn)、永不回頭。為家庭、朋友、團(tuán)隊(duì)、社會(huì)的幸福生活目標(biāo)，與同伴一道同心協(xié)力、信任他人并彼此真誠(chéng)，不懈努力。②用不懈的努力贏得顧客的尊重，把最時(shí)尚，極具品味的服飾奉獻(xiàn)給顧客。禮儀規(guī)范為了使我們有統(tǒng)一的制服系統(tǒng)，向顧客展現(xiàn)我們的專業(yè)形象，我們現(xiàn)規(guī)定以下儀容準(zhǔn)則，望各員工共同遵守：導(dǎo)購(gòu)員（女）：1、 姿勢(shì)：雙腿自然垂直站立，不倚靠柜、墻，雙手自然下垂于身前或身后相握；挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。2、 頭發(fā)：不留怪異頭發(fā)，選擇自然清爽的發(fā)型，短發(fā)不松散，長(zhǎng)發(fā)向后束起，盡量露出整張臉；頭發(fā)干凈整齊，無(wú)異味；劉海不可蓋過(guò)眼眉；不可染發(fā)。3、 首飾：不可戴超過(guò)一只以上的戒指；不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩的手表；手鐲或手鏈只可戴一條；項(xiàng)鏈不可外露；只可戴一對(duì)細(xì)小、粒狀的耳環(huán)。4、 妝扮：所有化妝必須在上班前完成；香水味道以清淡為主；指甲油只能涂透明的顏色；要涂紅色唇膏；化妝以清淡為主，給人一種清爽健康的感覺(jué)。5、 手部：雙手干凈整潔，無(wú)污垢；注意手部皮膚護(hù)理，保持潔凈；指甲修剪圓潤(rùn)，無(wú)甲垢，禁止留長(zhǎng)指甲；不得擦深色指甲油。6、 胸章：必須戴在左胸口袋上緣處；必須戴正。7、 絲襪：顏色必須與膚色相近；嚴(yán)禁有抽絲現(xiàn)象。三、制服標(biāo)準(zhǔn)——工作時(shí)間必須穿著公司提供的制服；——上身制服必須完好及清潔，上身制服鈕扣必須全部扣上，如袖長(zhǎng)至手腕，必須扣袖鈕；上身制服必須保持平整服貼，應(yīng)經(jīng)常熨燙；——制服內(nèi)穿的內(nèi)衣不可外露，如因天氣寒冷而需要加衣服；——襪子必須超過(guò)腳跟，色彩應(yīng)與制服和諧搭配，并保持干凈，無(wú)破損；——下身褲長(zhǎng)以剛到腳跟為準(zhǔn)，并且不準(zhǔn)折起；——鞋子干凈得體，與制服和諧搭配，鞋面保持干凈、光亮、無(wú)破損；禁止穿休閑鞋和松糕鞋。作業(yè)規(guī)范二、店長(zhǎng)店長(zhǎng)是一家專賣店的代表。他可影響本專賣店的氣氛，有時(shí)可藉店長(zhǎng)的舉手投足間，使店內(nèi)充滿活力，生氣蓬勃有朝氣。反之，也可使店內(nèi)充滿苦悶，處處艱澀不順。因此，一位優(yōu)秀的店長(zhǎng)應(yīng)擁有明朗的性格及包容力。擁有如此重要影響力的店長(zhǎng)其工作有如交響樂(lè)團(tuán)的指揮。店長(zhǎng)是商店成敗的靈魂，店長(zhǎng)的做事態(tài)度可左右一個(gè)店的成績(jī)。店長(zhǎng)在專賣店的工作，要發(fā)揮的作用：——深刻貫徹七匹狼“誠(chéng)信為本，服務(wù)為上”的理念，適當(dāng)運(yùn)用專賣店資源（商品、專賣店設(shè)施、人力），領(lǐng)導(dǎo)店員提供卓越的顧客服務(wù)，以創(chuàng)造最大的營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)?！诘赜?、顧客等方面和所在營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)，收集有用的情報(bào)?！鳛轭櫩?、員工及公司之間溝通的橋梁，產(chǎn)建立和諧的關(guān)系?！獙⒐镜姆结槨⒂?jì)劃、目標(biāo)等，正確并快速的傳達(dá)給每個(gè)店員；教育及指導(dǎo)部下，使其規(guī)范操作。——管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。保全店內(nèi)如商品、設(shè)備等資產(chǎn)?！约阂采頌橐晃粚?dǎo)購(gòu)員。店長(zhǎng)的資質(zhì)及條件：有關(guān)店長(zhǎng)的職務(wù)內(nèi)容、責(zé)任和權(quán)限等已在前面討論過(guò)了。在這兒還要指出的是，店長(zhǎng)一面要達(dá)成范圍寬廣的職務(wù)，一面要達(dá)到各店不同的計(jì)劃目標(biāo)才行。因此店長(zhǎng)必須要有的資質(zhì)及條件如下：擁有可達(dá)成店長(zhǎng)職務(wù)的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、性格的人。借此將其條件稍微細(xì)分，做成以下具體的說(shuō)明：（1）性格方面擁有積極的性格——無(wú)論任何事情都積極地去處理，無(wú)論何時(shí)都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不會(huì)想到要躲避困難。擁有忍耐力——在店內(nèi)的活動(dòng)能順利進(jìn)行的時(shí)候很短，而辛苦的時(shí)候和枯燥的時(shí)候很長(zhǎng)。所以有活力地進(jìn)行正常的活動(dòng)是很重要的。③擁有明朗的性格——一整天用明朗有笑容工作也是一天，用陰沉忿怒的臉色工作也是一天。店內(nèi)的氣氛是明朗或是陰沉就看店長(zhǎng)的氣氛。擁有包容力——雖然對(duì)同事、部下的失敗或錯(cuò)誤要注意，但是不可常常提起。為了提升他們，店長(zhǎng)可以給部下時(shí)間或勸告。但是不可驕縱。（2）能力方面擁有優(yōu)良的販賣技術(shù)及說(shuō)服力。對(duì)于販賣的商品擁有很深的理解力。擁有能圓滑地處理人系關(guān)系的能力。擁有指導(dǎo)部下的領(lǐng)導(dǎo)力。能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?。在公司?nèi)服務(wù)很長(zhǎng)的一段時(shí)間，擁有公司的精神。（3）知識(shí)方面具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今后演變的知識(shí)。具有關(guān)于零售經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識(shí)。具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí)。具有關(guān)于交易商、進(jìn)貨商、有來(lái)往公司等的知識(shí)。具有關(guān)于教育的方法、技術(shù)之知識(shí)。具有關(guān)于店鋪的計(jì)劃策定方法的知識(shí)。具有關(guān)于計(jì)算及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)。具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識(shí)。人類并不是萬(wàn)能的，沒(méi)有一個(gè)人一生下來(lái)就可以具有上列（ 1）?（3）項(xiàng)的性格。只有認(rèn)清自己的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)，努力地改善，才可以提高自己的資質(zhì)，雖然不易做到，但這是最有效的方法。只有這樣的店長(zhǎng)才可以得到部下的愛(ài)戴，進(jìn)而提高業(yè)績(jī)。工作細(xì)責(zé)：1、商品銷售管理A、 監(jiān)察全店銷售工作，以爭(zhēng)取最大的生意額。B、 分析店鋪內(nèi)外環(huán)境因素，了解自己的專賣店潛質(zhì)及目標(biāo)顧客，從而部署專賣店經(jīng)營(yíng)方針，如貨品組合及分布。C、 每天根據(jù)專賣店環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場(chǎng)等轉(zhuǎn)變貨品陳列方式；根據(jù)貨品存量及銷售量保持適量貨品。D、 分析何種貨品為專賣店主要銷售重點(diǎn)，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。E、 向上級(jí)反映滯銷貨品、個(gè)別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快作適當(dāng)安排；F、 確保公司各項(xiàng)推廣活動(dòng)的切實(shí)執(zhí)行，并鼓勵(lì)員工積極推銷。G、 推動(dòng)、鼓勵(lì)員工運(yùn)用各種銷售技巧，以完成專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)。H、留意市場(chǎng)趨勢(shì)（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷宣傳） ，向上級(jí)反映報(bào)告，積極提出專賣店促銷意見(jiàn)及策略。I、 每日自檢營(yíng)業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)；記錄每日營(yíng)業(yè)資料，并做出分析。2、店鋪運(yùn)作管理A、 維持貨場(chǎng)全面整齊、清潔；保持全場(chǎng)燈光、儀器、工具正常運(yùn)作；監(jiān)管店內(nèi)一切維修工程；B、 確保后倉(cāng)采用有系統(tǒng)方法擺放工具，貨品放于適當(dāng)位置，便于各員工能有效地取出所需貨/物品；C、 保管店內(nèi)現(xiàn)金、貨品安全；監(jiān)管指定店員執(zhí)行收銀程序、收貨及退貨，并保證正確無(wú)誤，避免不正常次貨；D、 處理各類文件并確保有完善及良好的檔案系統(tǒng)；E、 負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)鋪及關(guān)鋪，但可因應(yīng)需要略延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。3、 人力資源管理A、 監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤；營(yíng)造良好群體工作氣氛，推動(dòng)屬下員工依據(jù)公司制訂的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。定期與員工檢討工作表現(xiàn)；B、 遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予贊許，工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰；C、 安排員工工作分配，確保店內(nèi)工作準(zhǔn)時(shí)完成；D、 每周召開(kāi)工作會(huì)議，與員工商討店鋪動(dòng)作及業(yè)務(wù)事宜；E、 了解公司政策及程序，并對(duì)員工加以解釋，推動(dòng)并以身作則；F、 培訓(xùn)員工商品知識(shí)，銷售技巧及有關(guān)工作知識(shí)；適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧，以了解員工工作進(jìn)度及情緒；鼓勵(lì)員工發(fā)表對(duì)公司意見(jiàn)；G、 處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。4、 貨倉(cāng)管理A、 定時(shí)清潔貨倉(cāng)；貨倉(cāng)內(nèi)應(yīng)張貼貨倉(cāng)管理細(xì)則及《緊急事故》處理方法；B、貨倉(cāng)內(nèi)應(yīng)有滅火器（必須設(shè)置在便利的地方） ，應(yīng)急燈（應(yīng)長(zhǎng)時(shí)充電，下班除外）；C、 須確保每款貨品有倉(cāng)儲(chǔ)卡；所有進(jìn)、出貨需登記簿記錄日期、時(shí)間；D、 可再用的塑料袋、紙箱應(yīng)放平保管待用；備用物品如膠帶、衣架等須整齊放入專用紙箱，并貼紙標(biāo)注物品明細(xì)；購(gòu)物紙袋不可放在地上，以免污損；E、 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)每件貨品應(yīng)有正確合格證；確保每件貨品的膠袋過(guò)去封口以免入塵，制造次品；進(jìn)貨時(shí)應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)明細(xì)，貨單相符方可上架；F、 貨品應(yīng)盡量上架，不可直接放置在地上，以免混亂，受污受損；G、 貨品需分類存放，以方便存取。5、組織盤點(diǎn)A、需對(duì)照入倉(cāng)簿、貨場(chǎng)進(jìn)貨簿，以查對(duì)是否正常；B、每天需填寫盤點(diǎn)表，如數(shù)目不對(duì)，須追查原因；每月月底須進(jìn)行一次總盤點(diǎn)，店內(nèi)的每一樣貨物均須盤點(diǎn)，再核對(duì)賬目，如有出入，須查明處理；三收銀員1、招呼收銀員應(yīng)面帶微笑地、誠(chéng)心誠(chéng)意地迎接前來(lái)交款的顧客， “您好”。然后再確定收取金額。如果交款的顧客較多，則要說(shuō)一聲：“抱歉，讓您久等了。”收找完金額，裝袋后，收銀員應(yīng)以感謝的態(tài)度恭送顧客：“謝謝您的惠顧，歡迎再來(lái)?！?、結(jié)算、收款結(jié)算、收款，是賣場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益的最終體現(xiàn)。收銀員應(yīng)擁有嫻熟的電腦操作技術(shù)，在做保證準(zhǔn)確的前提下，應(yīng)該加快服務(wù)速度。在這時(shí)，有件事情收銀員千萬(wàn)不能忘記， 就是要做到唱收唱找，清楚準(zhǔn)確，以避免在貨款結(jié)算方面與顧客發(fā)生不愉快：a、 讓顧客知道商品價(jià)格。導(dǎo)購(gòu)員在開(kāi)零估單據(jù)之前，應(yīng)將價(jià)格標(biāo)簽指給顧客看，并說(shuō)出來(lái)：“這件衣服是288元，打7折后是202元?！边@樣做能避免由于顧客看錯(cuò)金額而導(dǎo)致的糾紛。b、收到貨款后，要將金額說(shuō)出來(lái)。貨款合一的導(dǎo)購(gòu)員從顧客手中接過(guò)貨款時(shí)， 一定要說(shuō)；謝謝您，您給我的剛好是202元?！被颉爸x謝您，收您220元，應(yīng)找您18元。”之類的話。c、最后點(diǎn)清。當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員將錢放進(jìn)收款柜前，應(yīng)再次向顧客說(shuō)： 這件衣服打折后是202,您給我的剛好是202元?；颉斑@件衣服打折后是202，您給我的是220元，找您18元?！笨赡苡械膶?dǎo)購(gòu)員認(rèn)為這樣多此一舉,或因?yàn)楣ぷ饕粫r(shí)太忙而省掉這道手續(xù),但是導(dǎo)購(gòu)員有可能會(huì)因此遇到麻煩。因?yàn)殄X一旦進(jìn)入收款柜內(nèi),除非能記住鈔票的號(hào)碼,否則誰(shuí)也無(wú)法確定哪些錢是自己的。如果顧客記得自己遞交的錢是250,雙方必定會(huì)因此而產(chǎn)生糾紛。因此,必須再做最后的確認(rèn)以便發(fā)現(xiàn)有誤時(shí)做及時(shí)補(bǔ)救。d、將找錢交給顧客時(shí)，要再次確認(rèn)。當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員將余額和票據(jù)交還給顧客時(shí)，要雙手遞到顧客手上,若顧客不方便,也可以將余額和票據(jù)輕輕地放在臺(tái)子上,絕不能隨便“啪”的一聲扔在柜臺(tái)上或收款臺(tái)上。在找還的同時(shí),導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)向顧客說(shuō)： “對(duì)不起,讓您久等了,應(yīng)收您202元,您給我的是正好,請(qǐng)您收好票據(jù)。也請(qǐng)您保管好票據(jù),如您回去后,不喜歡這個(gè)顏色或款式時(shí)或發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題時(shí),可憑這張票據(jù)在七天內(nèi)到我們專賣店來(lái)?yè)Q。 ”這才算結(jié)束收款工作。另外,在收款時(shí),不可中途停止與人閑談；眼睛不能直盯著顧客從錢包里拿錢；培養(yǎng)自己溫和的性格,一旦發(fā)生糾紛或遭遇性急的顧客,應(yīng)耐心疏導(dǎo)。3、裝袋收款后,或是由顧客自己將商品裝袋,或是由收銀員負(fù)責(zé),或是在收銀臺(tái)設(shè)置專人負(fù)責(zé)。如果有收款和包裝的任務(wù)集于一身的時(shí)候,收銀員必須要迅速展開(kāi)包裝作業(yè),但如果一味的追求迅速,可能會(huì)裝不好,或破壞商品,反而會(huì)影響到專賣店的信用。4、導(dǎo)購(gòu)技術(shù)在其他同事忙不過(guò)來(lái)時(shí),如果收銀員手頭不忙時(shí),應(yīng)幫忙招呼顧客。四導(dǎo)購(gòu)員發(fā)揚(yáng)專賣店“誠(chéng)信為本,服務(wù)為上”的精神,提供卓越的顧客服務(wù),并竭力為公司創(chuàng)造最佳的銷售業(yè)績(jī)。以顧客為中心,將每一位顧客視為本店的盟友而非對(duì)手,并提出熱情、真誠(chéng)、友善、周到的服務(wù),是本店導(dǎo)購(gòu)員基本服務(wù)理念。本店導(dǎo)購(gòu)員必須深刻理解和體會(huì)服務(wù)的真正內(nèi)涵,從而切身實(shí)踐和發(fā)展這種精神內(nèi)涵,力求使職責(zé)的商業(yè)化溶于公益化,銷售功能服從于服務(wù)功能，以達(dá)到豐富公司品牌文化，塑造名牌形象，以實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大銷售的目的。導(dǎo)購(gòu)員也可以說(shuō)是公司與消費(fèi)者之間的一座橋梁，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，他們希望把自己的意見(jiàn)傳達(dá)給生產(chǎn)者，使生產(chǎn)者制造出更好，更適合自己的商品。而導(dǎo)購(gòu)員需將這些意見(jiàn)反饋給生產(chǎn)者，好讓他們制造出皆大歡喜的商品，換句話說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員是為消費(fèi)者的生活，擔(dān)負(fù)一種物質(zhì)補(bǔ)給的工作，生產(chǎn)者需要導(dǎo)購(gòu)員提供給他們銷售情報(bào)，才能理解顧客的真正需要。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)給顧客樹(shù)立以下形象：——外表端莊、舉止大方、衣著整潔、精神飽滿；——以禮待客、謙虛克制，提供熱情、真誠(chéng)、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)?！獦I(yè)務(wù)嫻熟，善于回答顧客提出的各種相關(guān)問(wèn)題，并向顧客提出建設(shè)性意見(jiàn)，幫助顧客選擇最合適的商品；能記住常來(lái)顧客的偏好，關(guān)心顧客利益，盡力為顧客服務(wù)。——誠(chéng)實(shí)可信，有良好的文化素養(yǎng)，顧全大局，忠實(shí)于本店。工作細(xì)則：1、 店鋪運(yùn)作：A、保持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊、整潔。B、協(xié)助完成陳列工作。C、 保管店鋪貨品及財(cái)物。D、 遵守儀容、儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和制服規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。E、 如發(fā)現(xiàn)貨場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)需維修的問(wèn)題，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)。F、 接受上司合理的工作分配。G、 留意顧客對(duì)貨品及公司的意見(jiàn)，并向上級(jí)匯報(bào)。2、 貨品管理A、整理及補(bǔ)充貨架上的貨品。B、協(xié)助處理來(lái)貨、退貨工作，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。C、整理貨倉(cāng)存貨，準(zhǔn)備補(bǔ)貨資料。3、 顧客服務(wù)A、以專業(yè)態(tài)度和技巧銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。B、協(xié)助處理顧客投訴及滿足顧客合理的要求。公益性活動(dòng)規(guī)范在社會(huì)責(zé)任方面，七匹狼不但關(guān)愛(ài)每一位狼族伙伴，更熱心于社會(huì)公益事業(yè)。多年來(lái)舉辦并贊助各種公益活動(dòng)：捐助雪災(zāi)災(zāi)區(qū)、捐助地震災(zāi)區(qū)、捐助希望工程、與北京大學(xué)新聞研究中心合作創(chuàng)立“七匹狼文化發(fā)展基金”、在全國(guó)十所大學(xué)中設(shè)立“七匹狼獎(jiǎng)、助學(xué)金”、捐助福建省青少年基金會(huì)等，為教育和慈善事業(yè)慷慨解囊。小到捐資助學(xué)、支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大到贊助中國(guó)體育、文化等公益事業(yè)，無(wú)不體現(xiàn)著七匹狼對(duì)身為企業(yè)公民義務(wù)的重視與認(rèn)真履行。七匹狼在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)也堅(jiān)持以實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)，并且呼吁和影響了更多企業(yè)共同投身中國(guó)公益事業(yè)，贏得了社會(huì)的廣泛尊重。服裝行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，七匹狼正在形成一種有別于其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的特質(zhì)。肩負(fù)責(zé)任與使命的七匹狼人一直堅(jiān)信：要生存，就要比別人更能適應(yīng)環(huán)境，要像狼一樣牢牢守住目標(biāo)，相信自己、相信伙伴。新的發(fā)展階段，七匹狼全新提煉出企業(yè)的核心價(jià)值觀：誠(chéng)信、責(zé)任、專業(yè)、創(chuàng)新。七匹狼希望在專業(yè)、創(chuàng)新與責(zé)任方面打造自身的狼性特質(zhì)，并據(jù)此為顧客、股東和員工創(chuàng)造價(jià)值。為中國(guó)服飾產(chǎn)業(yè)的振興貢獻(xiàn)智可以預(yù)見(jiàn)，七匹狼將在新的企業(yè)使命激勵(lì)之下實(shí)現(xiàn)新的飛躍，為中國(guó)服飾產(chǎn)業(yè)的振興貢獻(xiàn)智慧，為新時(shí)期中國(guó)精神的崛起貢獻(xiàn)力量?。?）營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)范在通路營(yíng)銷方面，七匹狼率行業(yè)之先導(dǎo)入CIS系統(tǒng)，引入特許經(jīng)營(yíng)。采取直營(yíng)銷售與特許加盟相結(jié)合的渠道管理模式， 通過(guò)縝密的ERP營(yíng)銷信息管理、科學(xué)的營(yíng)銷培訓(xùn)以及適時(shí)的營(yíng)銷服務(wù)，與全國(guó)的合作伙伴形成良好的溝通與良性的互動(dòng)，構(gòu)建起互惠互濟(jì)的共贏體。發(fā)展至今，七匹狼全國(guó)終端網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)3000多家，并在全國(guó)設(shè)立福建、北京、上海三大物流與信息中心，二十多個(gè)省級(jí)物流與信息分部，通過(guò)先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適時(shí)的物流配送服務(wù)和信息交流服務(wù)，最終通過(guò)終端網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品和價(jià)值觀傳遞給終端客戶。2007年起，七匹狼在全國(guó)開(kāi)設(shè)多家大型旗艦店和生活館。在多種不同風(fēng)格的店鋪中，七匹狼把傳統(tǒng)男裝、男性服飾、家庭服裝、家居用品等合為一體，全方位的詮釋現(xiàn)代男性生活的方方面面，最終展現(xiàn)一個(gè)擁有溫柔、孤獨(dú)、英雄、領(lǐng)袖等多種氣質(zhì)的男性形象，以終端渠道的建設(shè)來(lái)襯托出品牌的內(nèi)涵。市場(chǎng)研究七匹狼男裝2007年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入8.76億元、凈利潤(rùn)8870萬(wàn)元；2008年?duì)I業(yè)總收入16.5億元，凈利潤(rùn)1.4億元。2007年底，七匹狼已經(jīng)擁有專賣店（柜臺(tái)）1900多家，到2008年底已經(jīng)突破3000家。與雅戈?duì)?、李寧服裝一樣，福建七匹狼，也是在90年代經(jīng)歷了品類的快速崛起，并在這個(gè)崛起過(guò)程中，主要通過(guò)三個(gè)方面的策略，從而取得了在茄克甚至男裝領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。l品牌方面先行一步；l渠道拓展方面強(qiáng)勢(shì)運(yùn)作；l供應(yīng)鏈的不斷優(yōu)化。（一）、品牌方面先行一步七匹狼公司成立于1990年。成立之初，公司成功的地方主要在于兩個(gè)方面：第一，七匹狼采取市場(chǎng)細(xì)分策略，進(jìn)入男裝領(lǐng)域，并在茄克品類率先發(fā)力，這在當(dāng)時(shí)還未進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的服裝行業(yè)，搶得了先機(jī)；第二，在市場(chǎng)拓展方面，七匹狼一開(kāi)始即直奔天元，從高處入手。七匹狼上市之初，即把目光瞄準(zhǔn)上海這一“窗口”功能城市，并在一百、華聯(lián)等形象優(yōu)良的商場(chǎng)展售，七匹狼依靠其獨(dú)特的產(chǎn)品特色和高端商場(chǎng)策略，征服了挑剔的上海消費(fèi)者， 從此，七匹狼一舉成名。其第一代產(chǎn)品——七匹狼雙色茄克，也迅速走紅大江南北。從1993年起，七匹狼又在品牌創(chuàng)新方面，引領(lǐng)行業(yè)之先，率先打造以“狼文化”概念為核心的“名牌、文化與企業(yè)”一體的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，演繹形成了獨(dú)有的男性族群文化理念。并于1993年即在行業(yè)率先導(dǎo)入CIS系統(tǒng)。而在“狼文化”的品牌內(nèi)涵挖掘上，七匹狼實(shí)在是可圈可點(diǎn)。首先，在品牌核心價(jià)值方面，七匹狼倡導(dǎo)“挑戰(zhàn)人生、永不回頭,相信自己、相信伙伴”的狼文化精神。并在不同的歷史時(shí)期，對(duì)這一精神進(jìn)行演繹。在七匹狼的初創(chuàng)時(shí)期， 品牌傳遞的是“團(tuán)隊(duì)、奮斗、激情”這樣的時(shí)代精神，品牌傳播主題是“奮斗中的男人”； 2001年，七匹狼邀請(qǐng)齊秦作代言人，將品牌傳播主題提煉為“相信自己，相信伙伴”，這更是對(duì)“狼文化”的進(jìn)一步挖掘。2008年底，七匹狼提煉出了新的《七匹狼憲法》，將“挑戰(zhàn)人生、永不回頭,相信自己、相信伙伴”寫入企業(yè)憲法之中；其次，在品牌性格建設(shè)方面，七匹狼將狼的團(tuán)結(jié)、自信、積極向上的精神塑造成為品牌性格，并將狼的智慧升級(jí)為永無(wú)止境的生命哲學(xué)，非常具有時(shí)代性、震撼性和感染力；第三，七匹狼在品牌符號(hào)方面， 塑造了一個(gè)狼圖騰的世界。我們知道，這是一個(gè)簡(jiǎn)化認(rèn)知的時(shí)代，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)企業(yè)， 符號(hào)更彰顯力量。七匹狼以狼作為品牌名，并以狼作為品牌符號(hào)，精準(zhǔn)而又富有詩(shī)意地將品牌精神通過(guò)形象符號(hào)傳達(dá)了出來(lái)；第四，在產(chǎn)品識(shí)別方面，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，七匹狼具備了品牌鮮明的烙印?！捌咂ダ恰睂⑵髽I(yè)文化融入設(shè)計(jì)理念，推崇東西方服裝文化的完美結(jié)合，在傳統(tǒng)設(shè)計(jì)理念中注入具有西方時(shí)尚特質(zhì)的設(shè)計(jì)元素，這種相互融合的方式成為七匹狼鮮明的特色，七匹狼還對(duì)中國(guó)社會(huì)不斷涌現(xiàn)的成功男性進(jìn)行全新的個(gè)性包裝，表達(dá)他們的激情、光芒與品味；第五，在終端品牌識(shí)別方面，七匹狼在所有專賣店和生活館中，把一系列的狼文化進(jìn)行更加深入的詮釋，以終端渠道的建設(shè)，來(lái)襯托出品牌的內(nèi)涵，最終展現(xiàn)一個(gè)溫柔、孤獨(dú)、英雄、領(lǐng)袖等多種氣質(zhì)的男性形象。第六，在品牌公關(guān)活動(dòng)上，為了表現(xiàn)七匹狼品牌“相信自己、相信伙伴”的內(nèi)涵，七匹狼多年來(lái)積極贊助最具團(tuán)隊(duì)精神的運(yùn)動(dòng)——足球，與皇家馬德里隊(duì)多年合作，使得七匹狼所倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)精神和挑戰(zhàn)自我的精神得到充分體現(xiàn)。正是七匹狼在品牌方面的以上卓越建樹(shù)，可以說(shuō)，它完全可以當(dāng)選中國(guó)服裝行業(yè)里最早、最徹底、最長(zhǎng)久堅(jiān)持地貫徹了品牌文化塑造的服裝企業(yè)，也是中國(guó)服裝行業(yè)品牌塑造最成功的企業(yè)之一。（二）、渠道拓展方面強(qiáng)勢(shì)運(yùn)作正如七匹狼在它的網(wǎng)站上所介紹的那樣，七匹狼在中國(guó)男裝史上創(chuàng)造了多個(gè)第一。其中，有三個(gè)第一與渠道創(chuàng)新有關(guān)。第一個(gè)創(chuàng)新，是七匹狼先從茄克品類崛起，做成茄克第一之后，第一個(gè)在男裝行業(yè)里開(kāi)拓全產(chǎn)品線，實(shí)現(xiàn)了專賣店產(chǎn)品的全系列化。到2001年，據(jù)當(dāng)年全國(guó)商業(yè)信息及原國(guó)家內(nèi)貿(mào)部統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)表明，七匹狼的茄克市場(chǎng)占有率已經(jīng)位居全國(guó)第一；截至2007年3月，公司“七匹狼”牌夾茄衫連續(xù)七年列同類產(chǎn)品市場(chǎng)綜合占有率第一名。雖然七匹狼已經(jīng)在茄克品類里取得領(lǐng)先地位， 但是，單一的品種不利于服飾的搭配，對(duì)專賣店貨品的豐富與利潤(rùn)點(diǎn)的增多，都存在瓶頸效應(yīng)，發(fā)展緩慢。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，從“單品專家”向“服飾專家”的轉(zhuǎn)變和升級(jí)，成為市場(chǎng)的趨勢(shì)，“完整專賣形態(tài)”也勢(shì)在必行。由單一轉(zhuǎn)向多元化，拓寬產(chǎn)品系列，由茄克開(kāi)始向西服西褲、休閑褲、襯衫、T恤等多元化方向發(fā)展，成為七匹狼的最佳選擇。從2007年起，在引入新型的“生活館”終端營(yíng)銷模式之后，七匹狼更根據(jù)產(chǎn)品線的多樣性與定位將品牌細(xì)分為“國(guó)際設(shè)計(jì)師系列”、“商務(wù)系列”、“休閑系列”、“牛仔系列”、“女裝系列”、“童裝系列”等多種風(fēng)格，打造時(shí)尚生活家庭一站式購(gòu)物的經(jīng)典場(chǎng)所。第二個(gè)創(chuàng)新，是在中國(guó)男裝領(lǐng)域率先引進(jìn)了專賣店渠道系統(tǒng)。1995年前后，以茄克起家的七匹狼面臨銷售瓶頸，七匹狼率先走出變革的道路，嘗試發(fā)展專賣事業(yè)，引入特許經(jīng)營(yíng)，將批發(fā)渠道改成總代理制，遂有了新的突破。當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)大多沿襲商場(chǎng)代銷或者是市場(chǎng)批發(fā)模式。 七匹狼率先引入特許經(jīng)營(yíng)，取得了市場(chǎng)先機(jī)。七匹狼通過(guò)“代理加盟＋買斷制”的方式實(shí)現(xiàn)銷售。公司以省會(huì)為單位，建立起40多家總代理，由總代理發(fā)展本省的二級(jí)代理商和專賣店?？偞碇频匿N售模式有利于快速鋪設(shè)全國(guó)性渠道，快速打開(kāi)市場(chǎng)。但是，代理制使得銷售網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性不易控制，品牌形象也不能得到充分有效的傳播和展示。針對(duì)這一弊端，七匹狼從2007年開(kāi)始，又對(duì)渠道體系進(jìn)行了升級(jí)和革新。這就是第三個(gè)創(chuàng)新，即七匹狼旗艦店和生活館的引入，七匹狼加強(qiáng)了自營(yíng)終端的建設(shè)和控制。從2007年起，七匹狼采取直營(yíng)銷售與特許加盟相結(jié)合的渠道管理模式。發(fā)展至今，七匹狼全國(guó)終端網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)3000多家，并在全國(guó)設(shè)立福建、北京、上海三大物流與信息中心，二十多個(gè)省級(jí)物流與信息分部，通過(guò)終端網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品和價(jià)值觀傳遞給終端客戶。從2007年起，七匹狼在全國(guó)開(kāi)設(shè)多家大型旗艦店和生活館。在多種不同風(fēng)格的店鋪中，七匹狼把傳統(tǒng)男裝、男性服飾、家庭服裝、家居用品等合為一體，全方位的詮釋現(xiàn)代男性生活的方方面面，最終展現(xiàn)一個(gè)擁有溫柔、孤獨(dú)、英雄、領(lǐng)袖等多種氣質(zhì)的男性形象，以終端渠道的建設(shè)來(lái)襯托出品牌的內(nèi)涵。七匹狼規(guī)劃在公司的銷售區(qū)域內(nèi)初步形成由 800平方米以上的七匹狼男士生活館（生活館承載區(qū)域內(nèi)形象展示、新品發(fā)布、服務(wù)示范、員工培訓(xùn)等功能），和 300-800平方米的旗艦店（發(fā)揮主力銷售以及周邊專賣店銷售帶動(dòng)功能） ，以及300平方米以下的七匹狼普通專賣店有機(jī)組合而成的多層次、多功能的服裝銷售終端網(wǎng)絡(luò)。（三）、供應(yīng)鏈的不斷優(yōu)化我們知道，批發(fā)模式是以庫(kù)存管理為核心， 而零售直營(yíng)模式則以門店與商品的計(jì)劃管理為核心。 零售直營(yíng)模式強(qiáng)調(diào)要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行快速靈活的反應(yīng)， 需要對(duì)供應(yīng)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行精細(xì)化控制，包括從生產(chǎn)一一制造一一銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)的重新梳理和流程優(yōu)化。首先，在上游供應(yīng)商管理方面，七匹狼只在晉江設(shè)有制造工廠，而更多的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，則由200多家外協(xié)工廠完成。為推動(dòng)制造水平提升，使生產(chǎn)管理由“結(jié)果管理”過(guò)渡到“過(guò)程管理”，并讓全國(guó)200多家貼牌企業(yè)共同參與，七匹狼將以前注重分銷的ERP系統(tǒng)改造為新的ERP系統(tǒng)（企業(yè)資源管理系統(tǒng)），這對(duì)七匹狼的產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃、物流規(guī)劃及營(yíng)銷模式升級(jí)都將具有十分深遠(yuǎn)的影響。2008年夏天，七匹狼還實(shí)施了用于改善工廠掃描包裝流程的 GSP（GenericScanPackSystem）系統(tǒng)，將原來(lái)的手工包裝改為電腦掃描包裝，有了這一系統(tǒng)， 裝箱準(zhǔn)確度能達(dá)到100%并使得七匹狼可以及時(shí)獲得產(chǎn)銷管理、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理的數(shù)據(jù)，從而能更合理地安排生產(chǎn)計(jì)劃，調(diào)度外包生產(chǎn)資源。其次，在掌控下游渠道終端方面，七匹狼第一是在針對(duì)零售終端的訂貨方面，實(shí)行了品類計(jì)劃模塊。這一計(jì)劃使七匹狼可以根據(jù)預(yù)測(cè)的營(yíng)業(yè)額、 資金和商品周轉(zhuǎn)率等，來(lái)制定各項(xiàng)商品的采購(gòu)計(jì)劃，把有限的預(yù)算資金動(dòng)態(tài)分配到可以產(chǎn)生最大利潤(rùn)或最大市場(chǎng)份額的商品采購(gòu)上。第二，為了密切掌控上下游合作伙伴的信息， 七匹狼目前已經(jīng)能夠獲取500家左右核心店的POS機(jī)銷售數(shù)據(jù)，并建立銷售數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，以求快速的把握市場(chǎng)信息。產(chǎn)品研究七匹狼模仿從事服裝業(yè)讓我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣， 就是每到一個(gè)地方我一定會(huì)去逛商場(chǎng)、 逛服裝專賣店。上個(gè)世紀(jì)80年代，我在香港見(jiàn)識(shí)到了鱷魚、蘋果這些牌子的專賣店，那時(shí)感覺(jué)它們的衣服很漂亮，在專賣店而不是在百貨商場(chǎng)柜臺(tái)售賣的形式也讓人耳目一新， 于是就覺(jué)得很崇拜， 覺(jué)得這就是我們要追求的目標(biāo)了。不過(guò)現(xiàn)在再去香港的話，已經(jīng)很少看到鱷魚、蘋果的店了，取而代之的是 Zara、H&M、優(yōu)衣庫(kù)、無(wú)印良品等等，原來(lái)那些品牌有的可能是自身衰落了， 有的可能是家族第二、三代不愿意再做服裝業(yè)而選擇退出了，七匹狼則在這段時(shí)間中成長(zhǎng)為了一個(gè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的男裝品牌。我想中國(guó)的很多企業(yè)跟七匹狼一樣，企業(yè)家的認(rèn)識(shí)深化帶動(dòng)了企業(yè)的不斷變化。 我個(gè)人對(duì)品牌的認(rèn)知就有這樣一個(gè)過(guò)程，七匹狼從表象到內(nèi)涵，然后到更高的層次，一層一層不斷突破。七匹狼初創(chuàng)階段就是想做個(gè)自己的牌子，最開(kāi)始的七匹狼把香港的鱷魚（鱷魚口朝左開(kāi)的Crocodile，非法國(guó)的Lacoste）當(dāng)成模仿的對(duì)象，那時(shí)候我才 20多歲，對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)非常粗淺，看到國(guó)外的服裝品牌一般都在胸口和袖子上有一些標(biāo)識(shí)， 而且通常都是動(dòng)物。正好我們是七個(gè)兄弟朋友一起創(chuàng)業(yè)，我們覺(jué)得狼的團(tuán)隊(duì)精神最值得弘揚(yáng)， 再加上狼”與閩南語(yǔ)的人”是諧音，于是就起了七匹狼這個(gè)名字。鱷魚和狼都是很雄性化的象征， 在七匹狼產(chǎn)品形態(tài)上也追求相似。直到90年代中期，我們才真正去思考七匹狼這個(gè)品牌的內(nèi)涵是什么。服裝業(yè)里有不少人認(rèn)為，我們現(xiàn)在的衣服反正是從西方傳過(guò)來(lái)的， 只要抄一抄就0K了。但如果七匹狼只是單純的抄，未來(lái)的路一定會(huì)越走越窄。實(shí)際上，抄跟學(xué)習(xí)本來(lái)就是同一個(gè)過(guò)程，問(wèn)題是七匹狼在學(xué)習(xí)中有沒(méi)有領(lǐng)會(huì)到你為什么要這樣抄，為什么抄這個(gè)，不抄那個(gè)？只有把一個(gè)現(xiàn)象背后的原理和機(jī)制弄懂了， 七匹狼抄的時(shí)候才能抄出神韻，在你懂得了為什么以后，你才能夠知道怎么樣來(lái)把自己的文化融入七匹狼進(jìn)去， 才能夠提出七匹狼自己的理念和生活的形態(tài)，抄的過(guò)程也就達(dá)到了學(xué)習(xí)的目的。所以從七匹狼的服裝設(shè)計(jì)來(lái)講，一定要給七匹狼注入一些內(nèi)在的東西，要賦予七匹狼神韻，就是說(shuō)我們?cè)趯W(xué)習(xí)做服裝，人們穿七匹狼的衣服是因?yàn)槠咂ダ鞘怯兴枷氲模?而不是純粹抄過(guò)就行了。即使是抄也是用七匹狼自己的思想在抄， 也有七匹狼自己的創(chuàng)作思考、 對(duì)生活理解的表達(dá)形式在里面，這就是七匹狼現(xiàn)在一直在做的， 或者是說(shuō)七匹狼一直堅(jiān)持要往這方面發(fā)展，而且稍微要比別人領(lǐng)先一步的東西。學(xué)習(xí)現(xiàn)在七匹狼的學(xué)習(xí)榜樣是美國(guó)的 Polo。我很早就在美國(guó)發(fā)現(xiàn)了Polo這個(gè)牌子，剛開(kāi)始感覺(jué)這個(gè)品牌的服裝每次看都差不太多， 但隔一段時(shí)間就想去逛逛，每次看的感覺(jué)都會(huì)有些不一樣?，F(xiàn)在，Polo衫這個(gè)款型大街上到處都有賣，但模仿品市面上賣 70塊、100塊，Polo還是可以賣500塊、800塊，Polo的產(chǎn)品沒(méi)什么難學(xué)的，但它的神韻別人還沒(méi)學(xué)到。所以七匹狼不僅要在產(chǎn)品的品質(zhì)上提供優(yōu)秀的東西， 還要在精神層面表達(dá)出七匹狼對(duì)生活形態(tài)的理解。七匹狼倡導(dǎo)的是怎樣去當(dāng)好一個(gè)優(yōu)秀的男人， 一個(gè)優(yōu)秀男人的生活形態(tài)，或者是一個(gè)優(yōu)秀男人的價(jià)值觀應(yīng)該是什么樣的， 怎樣體現(xiàn)在他的著裝上？七匹狼用這樣的方式去研究整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從生活出發(fā)，七匹狼去想象我們的消費(fèi)者在各種工作場(chǎng)景、 生活場(chǎng)景中的狀況，然后七匹狼再去構(gòu)想一個(gè)人的穿衣打扮等等這些相關(guān)系列產(chǎn)品。以前大家只是去服裝店買件衣服或者買條褲子，七匹狼希望消費(fèi)者以后不僅僅購(gòu)買一個(gè)單品，而且買到一個(gè)整體的風(fēng)格，甚至七匹狼通過(guò)購(gòu)買一系列的服裝和飾品等跟他的家人形成一種和諧的風(fēng)格和氛圍。七匹狼未來(lái)服裝的設(shè)計(jì)，并不是一件衣服的設(shè)計(jì)，而是一個(gè)整體的設(shè)計(jì)，甚至七匹狼是包含一個(gè)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)。七匹狼重塑這幾年七匹狼的發(fā)展勢(shì)頭還不錯(cuò)， 在去年那樣整體低迷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中， 七匹狼的營(yíng)收仍然獲得了超過(guò)80%的增長(zhǎng)幅度，利潤(rùn)增幅則超過(guò)七成?，F(xiàn)在大家都在談如何應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，實(shí)際上我覺(jué)得危機(jī)恰好是七匹狼一個(gè)放慢腳步檢視自身、 重塑企業(yè)的機(jī)會(huì)。前些年中國(guó)品牌的快速發(fā)展中，確實(shí)是存在著一些泡沫和浮躁的，包括文化表達(dá)、產(chǎn)品精度等等，現(xiàn)在面對(duì)下滑的經(jīng)濟(jì)局面，沒(méi)有做好準(zhǔn)備的就有可能撐不住。危機(jī)所考驗(yàn)的，就是七匹狼是否進(jìn)行了思考和準(zhǔn)備，是否有明確的目標(biāo)和方向。所以在2008年，七匹狼做的最有意義的事情不是渠道擴(kuò)張以及相應(yīng)帶來(lái)的銷量、 利潤(rùn)上升，而是確立了最終的企業(yè)憲法，把七匹狼的愿景和發(fā)展方向做了一個(gè)全面的梳理。根據(jù)我自身的觀察和一些專業(yè)機(jī)構(gòu)的研究， 服裝行業(yè)近些年的一個(gè)大趨勢(shì)是用盡可能低廉的價(jià)格提供物超所值的產(chǎn)品，很多的優(yōu)秀產(chǎn)品都在平民化， 擴(kuò)大自己的潛在消費(fèi)群。我們可以看到幾個(gè)近期崛起的大的品牌，不管是 Zara、H&M這些快速時(shí)尚品牌，還是日本的優(yōu)衣庫(kù)，或者美國(guó)Coach包的轉(zhuǎn)型，都包含著一個(gè)共同的趨勢(shì)，那就是讓原來(lái)的高端產(chǎn)品的一些特性能夠往下走，追求最優(yōu)性價(jià)比的產(chǎn)品。 它的目標(biāo)消費(fèi)群既包括高收入的人群， 也包括中低收入的人群，盡可能適應(yīng)最寬的人群， 產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格來(lái)說(shuō)相對(duì)中性， 這樣的品牌才有最大的容納度和發(fā)展空間。七匹狼已經(jīng)確定了，七匹狼的產(chǎn)品也要走這樣的路線，七匹狼想要做的是用最合適的價(jià)錢提供優(yōu)秀的服飾產(chǎn)品，所以七匹狼的產(chǎn)品從風(fēng)格上而言，個(gè)性化表達(dá)相對(duì)會(huì)少一些，但是七匹狼產(chǎn)品的適應(yīng)人群面是最寬的。營(yíng)銷方式七匹狼根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況， 有針對(duì)性地提出了差異化的營(yíng)銷策略， 在市場(chǎng)開(kāi)拓上取得了巨大成功。七匹狼品牌的營(yíng)銷策略差異化主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：1、品牌代理。煙草行業(yè)傳統(tǒng)的行銷模式是，某一品牌借助專賣體系由眾多煙草公司分散投放市場(chǎng)。由于經(jīng)營(yíng)品牌較多，分散到某一品牌的資源有限， 再加上經(jīng)銷新品牌具有一定的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，煙草公司一般不愿過(guò)多地投入。 如此一來(lái)，分散經(jīng)營(yíng)便不利于新品牌站穩(wěn)腳跟。鑒于此，七匹狼在創(chuàng)牌之初的市場(chǎng)培育階段大膽進(jìn)行了品牌專銷制的嘗試， 與晉江市煙草公司簽訂了專銷協(xié)議，建立廠商利益共同體，使七匹狼卷煙在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)了較高的銷售量。 晉江市煙草公司在品牌專銷的過(guò)程中，以“特約經(jīng)銷”作為七匹狼的市場(chǎng)開(kāi)拓方式，實(shí)施“金牌客戶工程”。他們選擇了一些有較強(qiáng)銷售能力的經(jīng)銷戶作為第一批開(kāi)拓七匹狼市場(chǎng)的經(jīng)銷戶，利用其信息靈的優(yōu)勢(shì)，使七匹狼很快便成為了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)最緊俏的高檔卷煙， 并迅速輻射到了福建沿海地區(qū)。七匹狼卷煙在第一年的銷售量就達(dá)到了 1.14萬(wàn)箱，銷售利潤(rùn)達(dá)7000多萬(wàn)元。2、 專銷突圍。七匹狼取得了一定的市場(chǎng)份額之后，創(chuàng)牌之初適用的專銷制的弊端逐漸暴露，主要表現(xiàn)在：相對(duì)于多家經(jīng)銷，一家經(jīng)銷缺少競(jìng)爭(zhēng)壓力，不利于提高鋪貨率及終端網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的滲透力。2000年，龍煙收回了七匹狼品牌的專銷權(quán)，以“利益驅(qū)動(dòng) +感情投資”來(lái)構(gòu)建自己的深度分銷網(wǎng)絡(luò)，他們選擇了一些重點(diǎn)市場(chǎng)的煙草公司作為戰(zhàn)略合作伙伴。 在合作中，龍煙人深挖重點(diǎn)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)， 要求選定的重點(diǎn)市場(chǎng)經(jīng)銷商在所轄市場(chǎng)深挖市場(chǎng)潛力， 鼓勵(lì)其在一個(gè)小市場(chǎng)里擁有大份額。 就這樣，龍煙與各區(qū)域的經(jīng)銷商建立了榮辱與共的雙贏合作伙伴關(guān)系，通過(guò)各省市建立層層的經(jīng)銷商，把七匹狼品牌迅速鋪向了各區(qū)域市場(chǎng)。3、市場(chǎng)劃分。在七匹狼品牌的營(yíng)銷過(guò)程中，龍煙將目標(biāo)市場(chǎng)分為戰(zhàn)略市場(chǎng)和品牌市場(chǎng)。戰(zhàn)略市場(chǎng)對(duì)整個(gè)企業(yè)起著有效整合的領(lǐng)導(dǎo)作用， 并不單純以經(jīng)濟(jì)收入為目標(biāo)，而品牌市場(chǎng)則是指競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有利于龍煙以七匹狼品牌為切入點(diǎn)，有較大把握完成預(yù)定銷售目標(biāo)的市場(chǎng)。4、 紅軍策略。在市場(chǎng)開(kāi)拓的過(guò)程中，七匹狼活學(xué)活用了紅軍時(shí)期的根據(jù)地策略。七匹狼深知，要想在強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)中求得穩(wěn)健發(fā)展， 必須建立賴以生存的根據(jù)地， 即明確而穩(wěn)定的區(qū)域市場(chǎng)。為此，七匹狼來(lái)了個(gè)“抓小促大” ，也就是，抓省外市場(chǎng)這個(gè)“小”，促省內(nèi)市場(chǎng)這個(gè)“大”，建立了七匹狼品牌的市場(chǎng)根據(jù)地，并在這些根據(jù)地創(chuàng)造了局部?jī)?yōu)勢(shì)，從而保存并壯大了自己，為下一步走向全面勝利打下牢固的基礎(chǔ)。5、終端精耕。煙草公司的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)為七匹狼開(kāi)啟了廣闊的市場(chǎng)，但龍煙卻不能控制和管理煙草公司的網(wǎng)絡(luò)。為了從長(zhǎng)計(jì)議，龍煙將目光瞄準(zhǔn)卷煙零售戶，開(kāi)展了 “建設(shè)精耕細(xì)作市場(chǎng)終端工程”的工作，以控制有戰(zhàn)略性的營(yíng)銷資源，為七匹狼將來(lái)面對(duì)更險(xiǎn)惡的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)做好準(zhǔn)備。龍煙開(kāi)始構(gòu)建自己能控制和管理的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)， 開(kāi)展了一系列大規(guī)模的市場(chǎng)終端建設(shè)工作，圍繞市場(chǎng)終端營(yíng)造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 為了實(shí)現(xiàn)對(duì)終端市場(chǎng)的有效控制， 龍煙的駐點(diǎn)業(yè)務(wù)代表與煙草公司的業(yè)務(wù)員對(duì)主要的零售點(diǎn)進(jìn)行供貨和管理， 以建立起強(qiáng)有力的可控的營(yíng)銷系統(tǒng)。6、體育營(yíng)銷。隨著北京成功申請(qǐng)2008年奧運(yùn)會(huì)，中國(guó)企業(yè)迎來(lái)了體育營(yíng)銷的黃金時(shí)代。體育營(yíng)銷最大的特點(diǎn)是間接性、持續(xù)性和公益性。七匹狼借助各種與體育相關(guān)內(nèi)容 (產(chǎn)品、人物、事件、服務(wù))為載體，建立起以體育文化為核心的品牌文化體系。狼有配合默契的團(tuán)隊(duì)精神，有永不言敗的挑戰(zhàn)精神，有崇尚自由的狂野個(gè)性，有駕馭變化的機(jī)敏智慧，這些與拼搏向上的體育精神相契相合?？v觀全國(guó)的卷煙品牌，能有如此鮮明個(gè)性特點(diǎn)的并不多。在體育營(yíng)銷上，七匹狼曾出資贊助“明星足球?qū)官悺?，曾成立“紅七匹狼圍棋隊(duì)”參加全國(guó)圍棋甲級(jí)聯(lián)賽，還曾涉足2002年韓日世界杯足球賽轉(zhuǎn)播、2003年女足世界杯轉(zhuǎn)播、廈門馬拉松國(guó)際邀請(qǐng)賽以及英格蘭超級(jí)足球聯(lián)賽轉(zhuǎn)播。英超聯(lián)賽一向以拼搶積極、打法簡(jiǎn)練著稱，賽場(chǎng)上釋放著無(wú)盡的狂野與激情，給球迷營(yíng)造最富激情、最為另類的觀戰(zhàn)氛圍，而七匹狼則一貫倡導(dǎo)“自由、狂野、激情”，其品牌個(gè)性與英超帶給人們的感受有著極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)。公共關(guān)系準(zhǔn)則平等原則利益原則法律原則應(yīng)接技巧企業(yè)領(lǐng)袖公眾形象外表形象設(shè)計(jì)言談舉止設(shè)計(jì)能力與自信力的表象化制度規(guī)范作業(yè)制度財(cái)務(wù)制度社會(huì)法律制度的遵循和運(yùn)用人才規(guī)范人才標(biāo)準(zhǔn)人才配置人才使用環(huán)境規(guī)范辦公室環(huán)境廳堂環(huán)境室外環(huán)境3“七匹狼七匹狼”識(shí)別規(guī)范vI基本要素設(shè)計(jì)部分(1)標(biāo)志商標(biāo)設(shè)計(jì)

12an□標(biāo)志標(biāo)淮制圖卜MOMOPCLIZATIQNIHAOE3Y5TEA-D1-02□ 口 □口 □SEPTWOLVES■品肄標(biāo)志標(biāo)捲1MH9■鼻■里"tvnwesA時(shí)「萬(wàn)■■）平■之梶附j(luò)e.1i祥號(hào)鼻?止平Ml*皮州"ft”17nnn■品牌標(biāo)準(zhǔn)新志?H-uuLIlMREGULARTMANUALA-01-01ISEPTWOLVES■品牌標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)右SEPTWOLVES■品牌標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)帝圧白■?審||宜七EE?■持.的■克■一區(qū)轉(zhuǎn)刖鼻眄帕?時(shí)卓”平11襯北韻窖斗mu,|KX~SEFnDL￥E5-4：&-tE.a~ffK■用耳-??一■BM||?fi?-nr?AM???M■壘Vb2[]D[]A-04-01口口口□口方Ulin[■柞善彈平■詩(shī)Jt?i力而設(shè)更的，蟲閉時(shí)呷汨貞!于事■■桂比優(yōu)jftN議通NL越■件?(2)標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)程序品牌標(biāo)準(zhǔn)字規(guī)范卜 H七匹狠■環(huán)牌滯準(zhǔn)申丈字SEPTWOLVES■品牌標(biāo)準(zhǔn)英文宇七匹瀬SEPTWOLVES■用牌標(biāo)準(zhǔn)英文宇圧臼■鼻七四■塁詹糅腫字掛晶II特育醉軌科字仲，即菁文事倬VflWIttWjh.lKJVi■胡?撐抵七區(qū)靜號(hào)?牛i12D0D 1標(biāo)準(zhǔn)字制圖規(guī)范卜MONOPOLIZATION1MAGESYSTBWREC1ULARVMANUALJA-02-02□ □ □口 □|…H.I「HjI「IH七匹狼\\\^^ ：：!：：：?rll」i?…；?…；-…； ； ； rk Uta 35* Xta. a&i U Ml■咼牌中宜標(biāo)海宇標(biāo)準(zhǔn)欄圖SEPTWOLVES■品牌莢立掠耀學(xué)標(biāo)準(zhǔn)制期■鼻il■畫卓?葩弋毋■鼻耳糅?宇紅胃■茹有舟「■希沖41理診細(xì)特有WfflM手I*■童聞■悟時(shí)中■處礬丼詩(shī)丸小比f(wàn)fl.^KIEJ&FMSVIft：??■??*■標(biāo)準(zhǔn)字的展開(kāi)運(yùn)用與變體形態(tài)MOMQPQLliZATIONIMAGES^STEMREQULARYMANUAL□七匹狠七匹狠七匹狠七匹無(wú)七匹狼七匹煩七匹痕七匹疲七匹狠七匹狠七匹狠七匹狠七匹狠七匹狠七匹狠七匹殯七匹狼七匹狠七匹狼七匹狠七匹抿七匹狠七匹魏七匹抿七匹魏七匹狠七匹狼七匹魏七匹癱七匹狠七匹狠七匹狠七匹狠七匹狠七匹抿■*?中覚空J(rèn)IM桂總沖文審胃鼻虜擁■:沖方廈躍我:■件吝斡那■財(cái)醴憚■■維廈的，廈屬時(shí)下■左y承?■整比?輩之瑕審柿.SEFTWOLVESSEPTWOLVE5SEPTWOLVESSEPTWOLVESSEPTWOLVESSEPTWOLVESSEPTWOLVESSEPTWOLVESSEPTWOLVE5SEPTWOLVESSEPTWOLVESSEPTWOLVESSEPTWOL^ES5EFTWOD/ES5EFTWOLVE5SEPTWOLVESSEPTWOLVESSEPTWOLVESSEPTWOLVESSEPTWOL^SSEPTWOLVESSEPTWOLVESSEPTWOLVESSEPTWOLVES5EFTWOLVESSEPTWOLVESSEPTWOLYESSEPTWOLVESSEPTWOLVESSEPTWOLVESSEPTWOLVES弓EPTWOIVES5EPTWOLVES5EPTW0LVE5SEPTWOLVESSEPTWOLVESSEPTWOLVESSEPTWOLVESSEPTWOLYESSEPTWOLVES04-02□口口口口(3)標(biāo)準(zhǔn)色標(biāo)準(zhǔn)色的定位主色系2D□DHOHOPCLIZATIONIMACESYSTHMREQULARYMANUAL斗04-04 [口口口口■W?