超人汽車美容店創(chuàng)業(yè)策劃書

超人汽車美容店創(chuàng)業(yè)策劃書超人汽車美容店創(chuàng)業(yè)策劃書PAGE2PAGE12超人汽車美容店創(chuàng)業(yè)策劃書超人汽車美容店創(chuàng)業(yè)策劃書組員：安子源01張玻08韓剛15孫慧超２９陽耀華43李林濤22

目錄一、概要…………………（3)二、公司描述……………(3）三、產(chǎn)品與服務(wù)………．.．．(４）四、市場分析……………（5）五、競爭分析……………(7）六、營銷策略及銷售……………………（8)七、財(cái)務(wù)分析……………（１１）

八、風(fēng)險(xiǎn)掌握及分析……………………（11)一、概要 二十一世紀(jì)的中國在飛速進(jìn)展著，現(xiàn)在汽車行業(yè)也快速進(jìn)展著，有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,從19９7年開頭，該行業(yè)利潤率始終保持在30％—4０%左右。國內(nèi)一項(xiàng)調(diào)查表明,８５％的購車者對車有裝飾改造需求。３0％以上的私人低檔車車主也開頭形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念;30％以上的公用高檔汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)。據(jù)專家估算，一部價(jià)值ｌO萬元左右的車一般要用l０年,按每年行程2—3萬公里計(jì)算，每年的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用在４000元以上，其中高檔車的有關(guān)費(fèi)用還會更高,以我國汽車擁有量為3000萬計(jì)算，從中可以看出,汽車的美容與裝飾行業(yè)前景特別寬闊.所以我們決定要做關(guān)于汽車美容店的創(chuàng)業(yè)。二、公司描述(一）公司名稱超人汽車服務(wù)責(zé)任有限公司（二)公司宗旨致力于服務(wù)客戶，打造行業(yè)一流品牌（三)組織構(gòu)架公司主要由店長、財(cái)務(wù)、收銀員、普工、前臺接待、技師等成員組成,店長的崗位是重中之重，各成員要定期開協(xié)調(diào)會議,商量

公司各項(xiàng)事物，店長負(fù)責(zé)各種門店?duì)I運(yùn)，在這里店長還要兼職人事方面的工作。關(guān)于人員的晉升方面要由股東和店長審核，審核通過才能晉升，漲工資。店長制作各項(xiàng)工作計(jì)劃，并準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行;負(fù)責(zé)聘請、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；負(fù)責(zé)門店?duì)I運(yùn).收銀員保護(hù)好營業(yè)款，并且準(zhǔn)時(shí)上繳財(cái)務(wù)；填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，做到帳物相符。技師嫻熟使用拋光機(jī)等漆面處理工具;嫻熟施工;能獨(dú)立完成施工。普工協(xié)助技師工作；提高作業(yè)效率；設(shè)備日常維護(hù)；打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放.財(cái)務(wù)人員準(zhǔn)時(shí)向稅務(wù)部門報(bào)稅、交稅;準(zhǔn)時(shí)錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算,按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)和財(cái)務(wù)報(bào)表；協(xié)助店長搞好成本掌握和財(cái)務(wù)分析工作。前臺接待客戶接待，語言表達(dá)能力佳；責(zé)任心強(qiáng)。結(jié)構(gòu)圖店長：店長：韓剛財(cái)務(wù)：張玻收銀員：孫惠超普工領(lǐng)班：李林濤前臺接待：安子源技師領(lǐng)班：陽耀華三、產(chǎn)品與服務(wù)(一)主要產(chǎn)品與服務(wù)介紹?車表美容（汽車清洗、除去油性污漬汽車美容封釉、新車開蠟、舊車開蠟、鍍件翻新和輪胎翻新）

車飾美容(車室美容護(hù)理、行李箱清潔)漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、汽車防護(hù)(粘貼防爆太陽膜、安裝靜電放電器）汽車精品（汽車車香水、車室凈化、裝飾貼和各種墊套)汽車共性化外觀改造(汽車紋身、車貼、霓虹燈管、定風(fēng)翼)（二）產(chǎn)品與服務(wù)的特性汽車美容（AutoBｅａutｙ)是指針對汽車各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條件采納不同性質(zhì)的汽車美容護(hù)理用品及施工工藝，對汽車進(jìn)行全新的保養(yǎng)護(hù)理。對于我們做的各種針對客戶的服務(wù)，我們將力求做到五心服務(wù)，以此為標(biāo)準(zhǔn)，力求完善！五心服務(wù)：質(zhì)量放心：進(jìn)貨質(zhì)量的把關(guān),美容程序的嚴(yán)格把關(guān)。服務(wù)貼心：全程專人跟蹤服務(wù)。售后省心：質(zhì)量的保證、專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)。價(jià)格歡心：選購渠道優(yōu)勢,在不影響客戶的情況下掌握成本,支出成本的掌握.關(guān)系同理心:更多的站在客戶的角度，替客戶著想.四、市場分析近年來，隨著我國機(jī)動車保有量的不斷攀升，格外是私家車保有量的加大,以及汽車消費(fèi)水平的提高，汽車美容市場也隨之水漲船高，其美容店遍布于城市的各個角落；目前在國內(nèi)汽車美容市場正處于開發(fā)階段,但隨著私家車所占市場份額的不斷增大，汽車的日常維護(hù)已經(jīng)從“以修為主”逐漸轉(zhuǎn)變成“以養(yǎng)為主”。大多數(shù)的有車族都有為愛車“美容"的打算：如加裝或改裝汽車音響，貼防爆貼膜，購買小掛件等飾品或購買頭枕、靠墊、坐墊、腳墊等。(一)市場現(xiàn)狀保定市２0１0年的常住人口是１119。44萬人，汽車的擁有量超過6０萬輛，這是個巨大的市場，這個基數(shù)還在不斷的增長。大多數(shù)汽車銷售商都沒有做好售后服務(wù)，汽車銷售和其售后服務(wù)完全是冰火兩重天的情況，這就給了我們這些小型汽車美容生存下去意義。（二）現(xiàn)狀存在的問題1、汽車美容行業(yè)管理法規(guī)制度不健全

從國外的汽車服務(wù)市場來看，汽車美容服務(wù)已經(jīng)完全從汽車維修行業(yè)中劃分出來，成為一個獨(dú)立行業(yè).而我國目前的行業(yè)劃分，汽車美容仍然附屬于汽車維修,而且經(jīng)營項(xiàng)目也并未與汽車維修有所區(qū)分。要使汽車美容服務(wù)更加專業(yè)而全面，就必須將汽車美容從汽車維修中分離出來，進(jìn)行專項(xiàng)管理。行業(yè)缺乏監(jiān)管、糾紛大事不斷,影響整個行業(yè)的進(jìn)展。２、技術(shù)水平落后一般的小型汽車美容店都不具備美容高端汽車的能力。第一點(diǎn)是設(shè)備不支持，其次點(diǎn)門店人員的專業(yè)技能不過關(guān)。首先設(shè)備問題，好的設(shè)備極貴，導(dǎo)致基本上的小型門店不能配備.其次點(diǎn)門店從業(yè)要求低，不少學(xué)校畢業(yè)的,就算是一些高職的,也是師傅帶出來的,水平不等。這些人對于汽車美容技術(shù)的學(xué)習(xí)都是實(shí)行師傅帶徒弟的方式，汽車美容技術(shù)的傳授和更新速度極慢，知識和技能十分有限，另外汽車工業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用越來越廣泛，電腦系統(tǒng)、電子技術(shù)在這一行業(yè)的應(yīng)用也在逐漸升級,非專業(yè)美容養(yǎng)護(hù)工人根本無法排解故障。從業(yè)人員素養(yǎng)低、專業(yè)化人才匱乏制約了汽車美容業(yè)的進(jìn)展。3、汽車美容用品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量有待改進(jìn)市場上的汽車美容用品以國外品牌居多，其中有符合國際質(zhì)量認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但也不乏假冒偽劣甚至國外的垃圾產(chǎn)品，質(zhì)量很難保證。汽車美容產(chǎn)品質(zhì)量低劣，美容用品損害汽車的消費(fèi)糾紛屢見不鮮,阻礙了我國汽車美容業(yè)的健康有序進(jìn)展。消費(fèi)糾紛屢見不鮮,有一部分是由于產(chǎn)品問題，還有一部分是由于服務(wù)質(zhì)量,由于從業(yè)人員素養(yǎng)不是高，或者是一些工作失誤。（三）目標(biāo)市場主要分為不同階層：第一階層是２2～３0歲的80后車主,共性消費(fèi)意識強(qiáng),多購１0萬元左右的中低檔小車;其次階層年齡在3０～35歲左右，多選擇20萬元左右的中高檔車；第三階層是３5~40歲之間的中年人，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對好且性格沉穩(wěn),多選擇是更高檔車;第四階層年齡介乎于40~4５歲之間,主要追求平安、穩(wěn)定，略帶休閑的意味。我們的門店主要是真對第一階層和其次階層的消費(fèi)群體，因門店緣由，對第三和第四階層的車主的汽車，很難達(dá)到很好的養(yǎng)護(hù)，所以基本上我們店是不怎么做這方面的銷售。（四）SWOT分析優(yōu)勢（S）1。汽車消費(fèi)的普及化２。汽車美容市場進(jìn)展?jié)摿薮蟆?．低廉的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動消費(fèi)者。

劣勢（W）1汽車美容品牌比較雜亂,還沒有全套的產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)。2市場價(jià)格未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，存在很多亂定價(jià)格的產(chǎn)品3進(jìn)貨來源不固定，常存在貨到不準(zhǔn)時(shí)的情況機(jī)會(O）人們消費(fèi)水平提高,選擇高端消費(fèi)產(chǎn)品。威脅(T）市場混亂,競爭激烈。大型公司不斷擴(kuò)張.公司地址暫定:保定市新市區(qū)樂凱大街（面積也許120平方米）公司進(jìn)展前期基礎(chǔ)階段（2014.1—2０1５。１)做好品質(zhì)服務(wù),樹立公司形象，實(shí)現(xiàn)效率作業(yè)，節(jié)省成本消耗，在上面做好管控.做好現(xiàn)金流的把控.中期進(jìn)展階段（２01５。１—2016。1）提升服務(wù)質(zhì)量,提升公司形象，開發(fā)客源,做好對門店的管理，增加門店業(yè)績.制定規(guī)范化的流程、操作，搶占市場。長期進(jìn)展階段(201６．1-2017．1）擴(kuò)大公司規(guī)模,打開其他市場，開分店,進(jìn)展到連鎖企業(yè),主打加盟形式，開幾十家乃至幾百家的門店。五、競爭分析(一）定價(jià)依據(jù)：產(chǎn)品成本、競爭對手定價(jià)、市場環(huán)境.本汽車美容店基本上針對的是私家車，不存在批發(fā)銷售的情況，考慮到競爭對手的價(jià)格,我們會相應(yīng)的作出調(diào)整。面對團(tuán)購客戶,我們將給與極大優(yōu)惠.（二)所在區(qū)域優(yōu)勢：非省會城市，批發(fā)渠道競爭不是很激烈，選址選在社區(qū)型門店，周圍有穩(wěn)定的客流。(三)營銷方式:我們將在網(wǎng)上做銷售,實(shí)施網(wǎng)上打折優(yōu)惠,吸引周圍或路過客源，并且推出團(tuán)購活動，可以促進(jìn)消費(fèi);與就近汽車銷售商合作，發(fā)掘客源。可以申請成為某汽車品牌的售后服務(wù)商；主動式上門服務(wù)。簡略競爭對手:周圍地區(qū)的汽車美容店、4Ｓ店

優(yōu)劣勢4S店本店優(yōu)勢有長期穩(wěn)定客流成熟的銷售方式高校生創(chuàng)業(yè)政策支持多樣的銷售方式低廉的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)特色上門洗車服務(wù)劣勢服務(wù)質(zhì)量差進(jìn)貨渠道不穩(wěn)定價(jià)格不透明專業(yè)技術(shù)水平低建議性銷售能力差新開沒有穩(wěn)定客流沒有管理閱歷六、營銷策略及銷售(一)營銷計(jì)劃汽車美容店對外宣揚(yáng)既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營銷手段閱歷證明，運(yùn)用好對外宣揚(yáng),可以起到事半功倍的效果隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈,汽車美容店要在競爭中取勝,不但要有先進(jìn)的技術(shù),牢靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣揚(yáng)策略.對那些老顧客，要做好聯(lián)系，保持溝通,品質(zhì)五福;對那些潛在顧客,就要用到網(wǎng)絡(luò)，報(bào)刊等方法讓人清楚我們公司的聲譽(yù)，并且在宣揚(yáng)中要反復(fù)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與品質(zhì),要讓人家來了第一次，還會來其次次的欲望。(二）銷售戰(zhàn)略1、廣告宣揚(yáng):宣揚(yáng)擬分開業(yè)前、中、后三個部分.前期可通過報(bào)刊、電臺或網(wǎng)站等媒體,并張貼海報(bào)、散發(fā)傳單等多種形式、多渠道廣為宣揚(yáng)，提高知名度。開業(yè)時(shí)張燈結(jié)彩,氣球廣告等，還可數(shù)日限量免費(fèi)洗車招攬顧客。開業(yè)后開展微笑服務(wù)及快速優(yōu)質(zhì)洗車以吸引更多的固定消費(fèi)者。2、會員制：以當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平確定入會年費(fèi)成為會員并建檔，發(fā)會員卡按季度交費(fèi)，當(dāng)月洗車次數(shù)不限(車內(nèi)清潔另定)。3、發(fā)卡制：

（１）年卡：常規(guī)每周洗車2-２．2次×５2周(一年）＝１１０次×每次洗車費(fèi)(按定價(jià)下調(diào)2０%讓利客戶），全年洗車次數(shù)不限（車內(nèi)清洗每周一次）。（2)半年卡、季卡及月卡的辦理方法參照年卡，讓里幅度（按定價(jià)下調(diào)1２％讓利客戶。）(3）優(yōu)惠券：各種面額不同的現(xiàn)金優(yōu)惠券（４)贈品：可于每周前３部車以及固定時(shí)段、節(jié)假日等洗車車輛贈送報(bào)紙等贈品以吸引客戶。４、精品配套:進(jìn)展批發(fā)、銷售或代銷精品配件、真皮座椅、CD音響等全套服務(wù)，提高效益和檔次。5、內(nèi)部清潔：配置吸塵器、腳墊清洗機(jī)、洗衣機(jī)(洗擦車布等）、噴（清潔細(xì)縫)等，做到細(xì)致、規(guī)范，從而讓客戶滿意。6、整車美容：視場地許可和經(jīng)濟(jì)能力，配齊全車美容、電腦檢測、快修保養(yǎng)、四輪定位、補(bǔ)胎平衡、劃痕修補(bǔ)、鈑金噴漆、空調(diào)加氟、無塵貼膜等服務(wù)項(xiàng)目,既便利客戶又獲得高利。７、上門式的主動服務(wù),我們還增加了是上門洗車服務(wù)。家政式上門服務(wù),它轉(zhuǎn)變了車主登門尋求服務(wù)被動模式，為車主節(jié)省了大量的時(shí)間和精力，削減了煩惱，廣受歡迎,容易鎖定客戶。租賃店面的面積可以起到節(jié)水環(huán)保功能,順應(yīng)了建立節(jié)省型社會的要求和社會進(jìn)展趨勢?？傻玫秸恼咧С?。規(guī)范化管理，可以為社區(qū)和停車場供應(yīng)更好的服務(wù)內(nèi)容，提高管理檔次。靈敏機(jī)動性、環(huán)保性給傳統(tǒng)店面洗車帶來了革命性的變革。(三)市場溝通1、做好新客戶開發(fā)開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要,應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí)機(jī)，實(shí)行各種優(yōu)惠措施吸引客戶依據(jù)不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是：（1）對于事業(yè)單位的車子，要盡量把他們吸引進(jìn)來,可以發(fā)送優(yōu)惠券，不定期的免費(fèi)服務(wù),把這種類型的客戶，牢牢的綁在我們的汽車美容店。首先，這類的車子是企業(yè)全部

,保養(yǎng)之類的是由企業(yè)報(bào)銷的，該類客戶消費(fèi)起來會比較大方,不會很計(jì)較,而且數(shù)量較多，做好一個,可能會吸引其它的車子也到門店消費(fèi)。利潤率也會較高?。?)對于私家車，在開業(yè)前可以做活動，來吸引門店周圍的車子來門店，并做好各種優(yōu)惠活動（例如免費(fèi)洗車活動、贈送車掛件之類）或直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函,或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函.（３)門店還可以委托四周的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函,或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函，或者和社區(qū)居委會取得聯(lián)系，在社區(qū)內(nèi)部做好宣揚(yáng)活動！2、利用汽車銷售商爭取新客戶抓住客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶簡略的策略是:美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定肯定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或格外的優(yōu)惠服務(wù),從而最大限度地吸引新增汽車用戶3、鞏固老客戶由于門店是新開的基本上沒有老顧客，但是我們要為以后考慮，那么鞏固老客戶是必不行少的，并對美容店的進(jìn)展至關(guān)重要，由于只要留住老客戶,門店的營業(yè)額才會穩(wěn)定,可以通過會員卡,把顧客綁在門店，可以做預(yù)沖值,送各種免費(fèi)服務(wù).如果老客戶流失嚴(yán)重,一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金,另一方面,流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者,從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度為此，美容店對老客戶必須做好以下工作（1）建立客戶檔案,發(fā)放會員卡通過會員卡，把門店和客戶鏈接在一起。汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以便利與客戶聯(lián)系,又能夠精準(zhǔn)地計(jì)算各種消費(fèi)積分美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載,并附注未記入積分卡的信息，以后便利

時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上對于客戶的確認(rèn)實(shí)行”認(rèn)車＂與＂認(rèn)人"并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費(fèi)，無論是曾經(jīng)登記過的汽車,還是其他汽車，均可積分;同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費(fèi)，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人,均可