商場營業(yè)員的工作總結參考范文（3篇）

第8頁共8頁商場營業(yè)?員的工作?總結參考?范文光?陰似劍，?時光如梭?，轉(zhuǎn)眼_?___年?已經(jīng)過去?了，我們?滿懷喜悅?迎接新的?一年。在?以前的工?作過程中?經(jīng)歷了許?多事情，?從工作過?程中也總?結了許多?經(jīng)驗和教?訓。我?于___?_年__?__月到?商場工作?，作為一?名收銀員?，我總結?了以下內(nèi)?容：1?、作為一?名營業(yè)員?要有良好?的工作姿?態(tài)，良好?的待客態(tài)?度，熱情?接待顧客?，要了解?顧客的購?物需求，?為顧客營?造一個溫?馨的購物?環(huán)境。?2、對待?顧客要用?禮貌用語?，說話語?氣要尊敬?、親切，?不要對顧?客大聲說?話，要注?意自己的?儀容、儀?表，動作?要大方，?舉止文明?，作為一?名合格的?收銀員，?要隨時注?意價格的?變動，熟?悉賣場的?各種商品?，特別是?特價商品?信息，在?收銀過程?中要做到?唱收、唱?付、唱找?，以免引?來不必要?的麻煩。?掃價時商?品價格要?與電腦相?符，如不?相符時，?隨時通知?商管和店?助調(diào)價，?在收銀過?程中不要?漏收、少?收、多收?。當然也?有許多不?足之處，?有時自己?心情不好?的時候，?對顧客語?氣稍重一?點，有時?也頂撞顧?客，不過?我會盡量?注意自己?在工作中?保持良好?的心態(tài)。?總之，?我非常感?謝領導對?我的支持?和幫助，?給我一個?工作的機?會。我相?信，在我?以后的工?作中，我?會越來越?努力，讓?我們共同?努力把北?山越辦越?好！商?場營業(yè)員?的工作總?結參考范?文（二）?時間一?晃而過，?彈指之間?，___?_已接近?尾聲，過?去的一年?在領導和?同事們的?悉心關懷?和指導下?，通過自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?了諸多不?足?；?顧過去的?一年，現(xiàn)?將工作總?結如下：?一、工?作中取得?的收獲主?要有：?1、在商?場開業(yè)前?夕，跟進?商場開荒?工作，并?初步熟悉?商場物業(yè)?管理基本?知識。努?力為商場?開業(yè)做前?期工作。?2、配?合辦公室?其他同事?開展日常?工作、后?勤服務和?衛(wèi)生、紀?律方面的?檢查工作?，并實行?每日跟進?商場，辦?公室等衛(wèi)?生情況。?進行考核?與監(jiān)督。?3、在?上級領導?的指導下?，負責跟?進商場開?業(yè)后每個?活動工作?。令活動?順利完成?。4、?與同事們?共同努力?完成了每?個活動舉?辦前期的?布置5?、根據(jù)上?級領導給?予策劃工?作，努力?完成上級?領導的計?劃內(nèi)容?二、工作?中存在的?不足當?然我還有?很多不足?，處理問?題的經(jīng)驗?方面有待?提高，團?隊協(xié)作能?力也需要?進一步增?強，需要?不斷繼續(xù)?學習以提?高自己各?項能力。?綜合看來?我覺得自?己還有以?下的缺點?和不足：?1、缺?乏基本的?辦公室工?作知識，?在開展具?體工作中?，常常表?現(xiàn)生澀，?甚至有時?還覺得不?知所措?2、對各?部門的工?作情況缺?乏全面具?體的了解?，從而影?響到相關?工作的進?行3、?對管理商?場物業(yè)還?不夠成熟?，這直接?影響工作?效果4?、工作細?心度不夠?，經(jīng)常在?小問題上?出現(xiàn)錯漏?5、辦?事效率不?夠快，對?領導的意?圖領會不?夠到位等?三、堅?持管理、?服務與效?能相統(tǒng)一?原則：?營運部不?斷健全管?理職能，?完善服務?體系，現(xiàn)?場管理成?效斐然。?為了能及?時、準確?有效地解?決處理好?營業(yè)現(xiàn)場?的各類問?題。在走?動中去發(fā)?現(xiàn)問題，?在走動中?去尋找問?題。通過?及時的現(xiàn)?場觀察，?去掌握工?作中存在?的問題和?不足，從?而去制定?相應的改?進提高方?案并能做?到及時向?上級部門?進行信息?反饋。對?營業(yè)現(xiàn)場?發(fā)生的各?類違規(guī)現(xiàn)?象和糾紛?立即給予?制止和糾?正，避免?矛盾的激?化和不良?后果的產(chǎn)?生。堅持?深入一線?的現(xiàn)場走?動式管理?，使管理?工作更具?針對性和?時效性。?四、加?強企業(yè)精?神文明建?設，努力?提高服務?水平。?1、針對?商場新開?業(yè)，新員?工大批增?加的情況?，為保證?服務質(zhì)量?：2、?對員工強?化進行服?務規(guī)范教?育，從營?業(yè)員的站?姿站規(guī)，?樹立良好?的服務形?象，提高?服務質(zhì)量?，努力扭?轉(zhuǎn)因新工?迅速增加?而導致服?務規(guī)范不?到位的現(xiàn)?象3、?弘揚傳統(tǒng)?，助人為?樂。廣大?員工發(fā)揚?顧客至上?的精神，?給顧客一?個舒適的?購物環(huán)境?五、明?年工作計?劃：_?___，?是全新的?一年，也?是自我挑?戰(zhàn)的一年?，我將努?力改正過?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做好，?為公司的?發(fā)展盡一?份力。在?今后的工?作和學習?中，我會?進一步嚴?格要求自?己，做好?上級領導?給予屬下?的每個工?作安排，?虛心向其?他領導、?同事學習?，我相信?憑著自己?高度的責?任心和自?信心，爭?取在各方?面取得更?大的進步?，一定能?在___?_做出更?好的工作?成績。?商場營業(yè)?員的工作?總結參考?范文（三?）時間?一晃而過?，彈指之?間，__?__年已?接近尾聲?，過去的?一年在領?導和同事?們的悉心?關懷和指?導下，通?過自身的?不懈努力?，在工作?上取得了?一定的成?果，但也?存在了諸?多不足。?回顧過?去的一年?，現(xiàn)將工?作總結如?下：一?.工作中?取得的收?獲主要有?：1,?在商場開?業(yè)前夕,?跟進商場?開荒工作?,并初步?熟悉商場?物業(yè)管理?基本知識?.努力為?商場開業(yè)?做前期工?作.2?,配合辦?公室其他?同事開展?日常工作?、后勤服?務和衛(wèi)生?、紀律方?面的檢查?工作，并?實行每日?跟進商場?,辦公室?等衛(wèi)生情?況.進行?考核與監(jiān)?督.3?,在上級?領導的指?導下,負?責跟進商?場開業(yè)后?每個活動?工作.令?活動順利?完成.?4,與同?事們共同?努力完成?了每個活?動舉辦前?期的布置?5,根?據(jù)上級領?導給予策?劃工作,?努力完成?上級領導?的計劃內(nèi)?容二.?工作中存?在的不足?當然我還?有很多不?足，處理?問題的經(jīng)?驗方面有?待提高，?團隊協(xié)作?能力也需?要進一步?增強，需?要不斷繼?續(xù)學習以?提高自己?各項能力?。綜合看?來我覺得?自己還有?以下的缺?點和不足?：1,?缺乏基本?的辦公室?工作知識?，在開展?具體工作?中，常常?表現(xiàn)生澀?，甚至有?時還覺得?不知所措?2,對?各部門的?工作情況?缺乏全面?具體的了?解，從而?影響到相?關工作的?進行3?,對管理?商場物業(yè)?還不夠成?熟,這直?接影響工?作效果?4,工作?細心度不?夠，經(jīng)常?在小問題?上出現(xiàn)錯?漏5,?辦事效率?不夠快，?對領導的?意圖領會?不夠到位?等三.?堅持管理?、服務與?效能相統(tǒng)?一原則：?營運部?不斷健全?管理職能?，完善服?務體系，?現(xiàn)場管理?成效斐然?。為了能?及時、準?確有效地?解決處理?好營業(yè)現(xiàn)?場的各類?問題。在?走動中去?發(fā)現(xiàn)問題?，在走動?中去尋找?問題。通?過及時的?現(xiàn)場觀察?，去掌握?工作中存?在的問題?和不足，?從而去制?定相應的?改進提高?方案并能?做到及時?向上級部?門進行信?息反饋。?對營業(yè)現(xiàn)?場發(fā)生的?各類違規(guī)?現(xiàn)象和糾?紛立即給?予制止和?糾正，避?免矛盾的?激化和不?良后果的?產(chǎn)生。堅?持深入一?線的現(xiàn)場?走動式管?理，使管?理工作更?具針對性?和時效性?。四,?加強企業(yè)?精神文明?建設，努?力提高服?務水平。?1,針?對商場新?開業(yè)，新?員工大批?增加的情?況，為保?證服務質(zhì)?量：2?,對員工?強化進行?服務規(guī)范?教育，從?營業(yè)員的?站姿站規(guī)?,樹立良?好的服務?形象，提?高服務質(zhì)?量，努力?扭轉(zhuǎn)因新?工迅速增?加而導致?服務規(guī)范?不到位的?現(xiàn)象3?,弘揚傳?統(tǒng)，助人?為樂。廣?大員工發(fā)?揚顧客至?上的精神?，給顧客?一個舒適?的購物環(huán)?境明年工?作計劃：?___?_年，是?全新的一?年，也是?自我挑戰(zhàn)?的一年，?我將努力?改正過去?一年工作?中的不足?，把新一?年的工作?做好，為?公司的發(fā)?展盡一份?力。在今?后的工作?和學習中?，我會進?一步嚴格?要求自己?，做好上?級領導給?予屬下的?每個工作?安排，虛?心向其他?領導、同?事學習，?我相信憑?著自己高?度的責任?心和自信?心，爭取?在各方面?取得更大?的進步，?一定能在?____?年做出更?好的工作?成績。時?間一晃而?過，彈指?之間，_?___年?已接近尾?聲，過去?的一年在?領導和同?事們的悉?心關懷和?指導下，?通過自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足??；仡?過去的一?年，現(xiàn)將?工作總結?如下：?一.工作?中取得的?收獲主要?有：1?,在商場?開業(yè)前夕?,跟進商?場開荒工?作,并初?步熟悉商?場物業(yè)管?理基本知?識.努力?為商場開?業(yè)做前期?工作.?2,配合?辦公室其?他同事開?展日常工?作、后勤?服務和衛(wèi)?生、紀律?方面的檢?查工作，?并實行每?日跟進商?場,辦公?室等衛(wèi)生?情況.進?行考核與?監(jiān)督.?3,在上?級領導的?指導下,?負責跟進?商場開業(yè)?后每個活?動工作.?令活動順?利完成.?4,與?同事們共?同努力完?成了每個?活動舉辦?前期的布?置5,?根據(jù)上級?領導給予?策劃工作?,努力完?成上級領?導的計劃?內(nèi)容二?.工作中?存在的不?足當然我?還有很多?不足，處?理問題的?經(jīng)驗方面?有待提高?，團隊協(xié)?作能力也?需要進一?步增強，?需要不斷?繼續(xù)學習?以提高自?己各項能?力。綜合?看來我覺?得自己還?有以下的?缺點和不?足：1?,缺乏基?本的辦公?室工作知?識，在開?展具體工?作中，常?常表現(xiàn)生?澀，甚至?有時還覺?得不知所?措2,?對各部門?的工作情?況缺乏全?面具體的?了解，從?而影響到?相關工作?的進行?3,對管?理商場物?業(yè)還不夠?成熟,這?直接影響?工作效果?4,工?作細心度?不夠，經(jīng)?常在小問?題上出現(xiàn)?錯漏5?,辦事效?率不夠快?，對領導?的意圖領?會不夠到?位等三?.堅持管?理、服務?與效能相?統(tǒng)一原則?：營運?部不斷健?全管理職?能，完善?服務體系?，現(xiàn)場管?理成效斐?然。為了?能及時、?準確有效?地解決處?理好營業(yè)?現(xiàn)場的各?類問題。?在走動中?去發(fā)現(xiàn)問?題，在走?動中去尋?找問題。?通過及時?的現(xiàn)場觀?察，去掌?握工作中?存在的問?題和不足?，從而去?制定相應?的改進提?高方案并?能做到及?時向上級?部門進行?信息反饋?。對營業(yè)?現(xiàn)場發(fā)生?的各類違?規(guī)現(xiàn)象和?糾紛立即?給予制止?和糾正，?避免矛盾?的激化和?不良后果?的產(chǎn)生。?堅持深入?一線的現(xiàn)?場走動式?管理，使?管理工作?更具針對?性和時效?性。四?,加強企?業(yè)精神文?明建設，?努力提高?服務水平?。1,?針對商場?新開業(yè)，?新員工大?批增加的?情況，為?保證服務?質(zhì)量：?2,對員?工強化進?行服務規(guī)?范教育，?從營業(yè)員?的站姿站?規(guī),樹立?良好的服?務形象，?提高服務?質(zhì)量，努?力扭轉(zhuǎn)因?新工迅速?增加而導?致服務規(guī)?范不到位?的現(xiàn)象?3,弘揚?傳統(tǒng)，助?人為樂。?廣大員工?發(fā)揚顧客?至上