供應鏈信息管理課件

第9章供應鏈信息管理供應鏈管理1第9章供應鏈信息管理供應鏈管理1第9章供應鏈信息管理概述供應鏈中的信息流控制信息技術(shù)在供應鏈管理中的應用供應鏈管理中的信息系統(tǒng)2第9章供應鏈信息管理概述2第一節(jié)概述一、供應鏈中的信息構(gòu)成二、信息管理在供應鏈中的重要作用三、供應鏈中有效信息的特征四、成功的信息管理標志3第一節(jié)概述一、供應鏈中的信息構(gòu)成3供應鏈中的信息構(gòu)成從供應鏈環(huán)節(jié)的角度劃分供應源信息從供應鏈層次的角度劃分生產(chǎn)信息配送和零售信息需求信息

供應鏈信息

企業(yè)信息工作組信息

個人信息一、供應鏈中的信息構(gòu)成4供應鏈中的信息構(gòu)成從供應鏈環(huán)節(jié)供應源信息從供應鏈層次生產(chǎn)信息1、從供應鏈環(huán)節(jié)的角度劃分供應源信息：能在多長的訂貨供貨期內(nèi)，以什么樣的價格，購買到什么產(chǎn)品，產(chǎn)品能被送到何處等。生產(chǎn)信息：能生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，數(shù)量多少，在哪些工廠進行生產(chǎn)，需要多長的供貨期等，成本多少，批量訂貨規(guī)模多大。配送和銷售信息：哪些貨物需要運送道什么地方，數(shù)量多少，采用什么方式，價格如何，在每一地點的庫存是多少，供貨期有多長。需求信息：哪些人將購買什么貨物，在哪里購買，數(shù)量多少，價格多少。51、從供應鏈環(huán)節(jié)的角度劃分供應源信息：能在多長的訂貨供貨期內(nèi)2、從層次結(jié)構(gòu)角度劃分個人信息工作組信息企業(yè)信息供應鏈信息62、從層次結(jié)構(gòu)角度劃分個人信息6二、信息管理在供應鏈中的重要作用1、及時收集信息2、通過掌握的信息控制生產(chǎn)成本，以最優(yōu)惠價格迎合顧客需求。3、優(yōu)化配置供應鏈，形成正確的供應鏈管理決策。4、實現(xiàn)最優(yōu)的配送和付款方式。5、獲得客戶反饋意見，提供良好的售后服務(wù)。7二、信息管理在供應鏈中的重要作用1、及時收集信息7三、供應鏈中有效信息的特征1、信息必須正確信息描述的事實至少沒有方向性錯誤2、信息必須能及時獲取管理者需要的是及時的信息3、信息必須恰好是必需的管理者者需要能夠利用的信息8三、供應鏈中有效信息的特征1、信息必須正確8一、供應鏈中的信息流1、采用信息技術(shù)前的信息流特點2、采用信息技術(shù)后的信息流特點3、供應鏈管理環(huán)境下的信息流特點第二節(jié)供應鏈中的信息流控制9一、供應鏈中的信息流1、采用信息技術(shù)前的信息流特點第二節(jié)供1、采用信息技術(shù)前的信息流特點信息流滯后于物流信息加工通常在部門與部門交接處存在著重復加工處理的情況信息的傳遞是沿著企業(yè)內(nèi)部的遞階結(jié)構(gòu)（權(quán)力結(jié)構(gòu)）傳遞信息在層層傳遞中通常存在著失真的現(xiàn)象滯后和失真的信息達不到有效地控制和調(diào)節(jié)物流的效果

——企業(yè)決策層僅了解結(jié)果，而不了解過程。101、采用信息技術(shù)前的信息流特點信息流滯后于物流102、采用信息技術(shù)后的信息流特點信息流的采集與物流的過程同時發(fā)生。信息采用計算機集中存儲，統(tǒng)一加工處理，消除了部門與部門交接處的冗余加工處理。用計算機傳遞、加工處理信息及時、準確。能夠快速反饋信息并由此控制和調(diào)節(jié)物流。

——決策層不僅了解結(jié)果，而且也了解過程，實現(xiàn)信息的可追溯性、能做出準確的判斷和實時的決策。112、采用信息技術(shù)后的信息流特點信息流的采集與物流的過程同時發(fā)3、供應鏈管理環(huán)境下的信息流特點信息的傳遞不是沿著企業(yè)內(nèi)部的遞階結(jié)構(gòu)（權(quán)力結(jié)構(gòu)），而是沿著供應鏈不同的節(jié)點方向（網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）傳遞。

供應鏈企業(yè)之間信息的交互頻率也比傳統(tǒng)企業(yè)信息傳遞的頻率大得多，其信息流模式也是并行的。

123、供應鏈管理環(huán)境下的信息流特點信息的傳遞不是沿著企業(yè)內(nèi)部的二、供應鏈中的信息流控制模式1、分散控制模式2、集中控制模式3、綜合協(xié)調(diào)控制模式

13二、供應鏈中的信息流控制模式1、分散控制模式131、分散控制模式ABCD特點:各部門對信息的流向及內(nèi)容有決定權(quán)，能靈活掌握信息需求及信息傳播的時間、地點和方式，但企業(yè)不能從整體上把握信息的流向及內(nèi)容，缺乏宏觀調(diào)控能力并導致信息流的混亂及無序，管理效率下降，嚴重的情況將會是導致管理失控。

141、分散控制模式ABCD特點:各部門對信息的流向及內(nèi)容有決2、集中控制模式A中央數(shù)據(jù)庫CBD特點:信息的流向及內(nèi)容完全由一個中心所控制，大部分情況下，信息流是固定的，如果需要改變信息流，無論是改變信息的內(nèi)容或是流向，都需經(jīng)過中心的同意，缺乏信息流動的靈活性。

152、集中控制模式A中央數(shù)據(jù)庫CBD特點:信息的流向及內(nèi)容完全3、綜合協(xié)調(diào)控制模式A中央數(shù)據(jù)庫（甲）中央數(shù)據(jù)庫（乙）BC163、綜合協(xié)調(diào)控制模式A中央數(shù)據(jù)庫（甲）中央數(shù)據(jù)庫（乙）BC1特點:第一，它兼具分散控制的靈活性以及集中控制的宏觀協(xié)調(diào)能力，使管理效率得以極大的提高。第二，它符合供應鏈管理的群體決策機制，物流、信息流能夠順暢、快捷地流動，無論是物質(zhì)還是信息，都可使正確的人在正確的時間和地點以正確的方式獲得。17特點:第一，它兼具分散控制的靈活性以及集中控制的宏觀協(xié)調(diào)能力分布性供應鏈管理環(huán)境下信息流控制的特征群體性動態(tài)性18分布性供應鏈管理環(huán)境下信息流控制的特征群體性動態(tài)性181、分布性供應鏈管理環(huán)境下的企業(yè)從地理上看是分布在全球的各個地方的，信息資源通過網(wǎng)絡(luò)連在了一起，各個企業(yè)根據(jù)自己的具體情況對信息流進行控制，因此，從整體上看，供應鏈管理的信息流控制具有分布式特征。191、分布性供應鏈管理環(huán)境下的企業(yè)從地理上看是分布在全球的各個2、群體性由于供應鏈企業(yè)的決策過程是一種群體協(xié)商過程，企業(yè)在制定生產(chǎn)計劃時不但要考慮企業(yè)本身的能力和利益，同時還要考慮合作企業(yè)的需求與利益，因此在對信息流進行控制時，也必須考慮到合作企業(yè)的需求，從而形成了信息流控制的群體性。202、群體性由于供應鏈企業(yè)的決策過程是一種群體協(xié)商過程，企業(yè)在3、動態(tài)性由于顧客需求是在不斷變化著的，為了適應這一變化，使企業(yè)具有敏捷性和柔性，這就要求供應鏈管理的核心企業(yè)隨時調(diào)整合作伙伴，并且隨著市場環(huán)境的變化，隨時調(diào)整信息流的內(nèi)容及方向。所以說，供應鏈管理中信息流的控制具有動態(tài)性特征。213、動態(tài)性由于顧客需求是在不斷變化著的，為了適應這一變化，使信息流控制模式對企業(yè)決策的影響分散控制強調(diào)代理方的獨立性，對資源的共享程度低，缺乏宏觀調(diào)控，很難做到供應鏈的同步化。集中控制模式把供應鏈作為一個整體納入一個系統(tǒng)，采用集中方式?jīng)Q策，但輕視了代理的自主性，容易產(chǎn)生依賴思想，對不確定性的反應比較遲緩，難以適應市場需求的變化。綜合協(xié)調(diào)控制模式中各個代理一方面保持各自的獨立性運作，另一方面參與整個供應鏈的同步化運作體系，保持了獨立性與協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。22信息流控制模式對企業(yè)決策的影響分散控制強調(diào)代理方的獨立性，對第三節(jié)信息技術(shù)在供應鏈管理中的應用一、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展

二、信息技術(shù)在供應鏈管理中的應用

23第三節(jié)信息技術(shù)在供應鏈管理中的應用一、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)代信息技術(shù)是一個內(nèi)容十分廣泛的技術(shù)群，它包括微電子技術(shù)、光電子技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、感測技術(shù)、控制技術(shù)、顯示技術(shù)等。最近幾年，技術(shù)創(chuàng)新成為企業(yè)改革的最主要形式，而信息技術(shù)的發(fā)展直接影響企業(yè)改革和管理的成敗。信息技術(shù)革新已經(jīng)成為企業(yè)組織變化的主要途徑。一、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展24現(xiàn)代信息技術(shù)是一個內(nèi)容十分廣泛的技術(shù)群，它包二、信息技術(shù)在供應鏈管理中的應用

25二、信息技術(shù)在供應鏈管理中的應用25信息技術(shù)在供應鏈管理中

應用的幾個方面企業(yè)間、企業(yè)內(nèi)部

業(yè)務(wù)往來領(lǐng)域戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域物流領(lǐng)域產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域市場營銷和銷售領(lǐng)域財務(wù)成本領(lǐng)域生產(chǎn)領(lǐng)域客戶服務(wù)領(lǐng)域人力資源管理領(lǐng)域供應鏈設(shè)計領(lǐng)域26信息技術(shù)在供應鏈管理中

應用的幾個方面企業(yè)間、企業(yè)內(nèi)部

業(yè)務(wù)Internet/Intranet技術(shù)、WEB技術(shù)多媒體技術(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)MRP、MRPII、ERP、CRM、JIT、CIMSCAD/CAMBR、RFID、GIS、GPS、EDI27Internet/Intranet技術(shù)、WEB技術(shù)27第四節(jié)供應鏈管理中的信息系統(tǒng)一、供應鏈管理與信息系統(tǒng)的關(guān)系二、企業(yè)內(nèi)供應鏈信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)

三、企業(yè)間的信息系統(tǒng)

28第四節(jié)供應鏈管理中的信息系統(tǒng)一、供應鏈管理與信息系統(tǒng)的關(guān)系一、供應鏈管理與信息系統(tǒng)的關(guān)系企業(yè)主管信息系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)財務(wù)信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)信息資源信息系統(tǒng)制造信息系統(tǒng)（MRP、MRPII）MIS、DSS、KBSEntIS或ERP企業(yè)主管信息系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)財務(wù)信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)信息資源信息系統(tǒng)制造信息系統(tǒng)（MRP、MRPII）MIS、DSS、KBSEntIS或ERPIOIS供應鏈管理SupplyChainManagement29一、供應鏈管理與信息系統(tǒng)的關(guān)系企業(yè)EntIS或ERP企業(yè)En1、管理信息系統(tǒng)（MIS）實現(xiàn)對人、財、物和產(chǎn)、供、銷的管理2、決策支持系統(tǒng)（DSS）從MIS獲得各種報表和各種數(shù)學模型，進行企業(yè)決策。提供解決半結(jié)構(gòu)化問題的能力。3、基于知識的系統(tǒng)（KBS）解決供應鏈上非線性問題，要依靠知識系統(tǒng)。301、管理信息系統(tǒng)（MIS）301、SCM中MIS的基本結(jié)構(gòu)模型數(shù)據(jù)庫數(shù)學模型（記錄、統(tǒng)計、查詢、計算）報表系統(tǒng)規(guī)劃、分析、預測、控制DSS來自企業(yè)內(nèi)外供應鏈的“信息流”（人、財、物）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、信息的收集二、企業(yè)內(nèi)供應鏈信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)311、SCM中MIS的基本結(jié)構(gòu)模型數(shù)據(jù)庫數(shù)學模型（記錄、統(tǒng)計、2、SCM中MIS對數(shù)據(jù)、信息處理的邏輯結(jié)構(gòu)模型商業(yè)決策、管理、控制決策支持系統(tǒng)DDSSISOLAP執(zhí)行管理系統(tǒng)EISADHocQueryReporting可視化應用系統(tǒng)DataVisualization通過POS、EOS、EDI等報表系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫供應鏈管理作業(yè)層電子數(shù)據(jù)處理層商業(yè)應用層分類、預測、分群排序、綜合分析數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)、信息、知識的使用數(shù)據(jù)倉庫DataStorage數(shù)據(jù)倉庫知識庫模型庫數(shù)據(jù)挖掘DataMining數(shù)據(jù)收集DataCollection信息流數(shù)據(jù)流供應鏈管理關(guān)系管理電子化采購制造管理倉儲管理運輸管理財務(wù)管理訂單管理分銷管理物流管理322、SCM中MIS對數(shù)據(jù)、信息處理的邏輯結(jié)構(gòu)模型商業(yè)決策、管(2)電子數(shù)據(jù)處理層將“供應鏈管理操作層”中實質(zhì)性操作過程的數(shù)據(jù)和信息，通過各種收集數(shù)據(jù)的子系統(tǒng)，如EOS、POS、EDI等等，收集到數(shù)據(jù)庫中來。(3)商業(yè)應用層商業(yè)應用層是信息系統(tǒng)的目的，所有數(shù)據(jù)收集、儲存、提取后，如果沒有商業(yè)應用都是無效的。(1)供應鏈管理作業(yè)層進行實質(zhì)性的操作，包括物流管理、倉儲管理、運輸管理、訂單管理、分銷管理、制造管理、財務(wù)管理、電子化采購管理、關(guān)系管理等。33(2)電子數(shù)據(jù)處理層(3)商業(yè)應用層(1)供應鏈管理作業(yè)層31、企業(yè)間信息系統(tǒng)的概念(IOIS)企業(yè)間信息系統(tǒng)(Inter-OrganizationalInformationSystem，IOIS)是兩個或多個企業(yè)間形成一個整合的數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)，是跨企業(yè)的信息系統(tǒng)。有時也被稱為跨組織系統(tǒng)(IOS)。三、企業(yè)間的信息系統(tǒng)341、企業(yè)間信息系統(tǒng)的概念(IOIS)企業(yè)間信息系統(tǒng)2、IOIS的類型(1)遠程企業(yè)間節(jié)點(2)應用處理節(jié)點(3)多參與者交換節(jié)點(4)網(wǎng)絡(luò)控制節(jié)點(5)集成的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(6)企業(yè)間供應鏈信息系統(tǒng)352、IOIS的類型(1)遠程企業(yè)間節(jié)點35(1)遠程企業(yè)間節(jié)點在供應鏈成員中，某一應用系統(tǒng)是由一個或多個高級別的企業(yè)參與者支持的，其他供應鏈成員的某一企業(yè)從遠程鏈接到這個系統(tǒng)中去，成為系統(tǒng)的參與者。這是一級水平的IOIS，是供應鏈關(guān)系發(fā)展的最初階段，即優(yōu)化階段，也是傳統(tǒng)供應鏈向現(xiàn)代供應鏈轉(zhuǎn)化的階段。36(1)遠程企業(yè)間節(jié)點在供應鏈成員中，某一應用系統(tǒng)是由一個或多(2)應用處理節(jié)點是由供應鏈成員企業(yè)開發(fā)的單一的業(yè)務(wù)應用處理軟件系統(tǒng)，其他企業(yè)可以進入該系統(tǒng)進行共享。這是二級水平的IOIS，這時的供應鏈成員只是形成初步的鏈接。37(2)應用處理節(jié)點是由供應鏈成員企業(yè)開發(fā)的單一的業(yè)務(wù)應用處理(3)多參與者交換節(jié)點是由供應鏈成員企業(yè)開發(fā)的系統(tǒng)，其他成員企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)與該企業(yè)鏈接。該企業(yè)可以與任何低接別的參與者共享網(wǎng)絡(luò)鏈接，建立業(yè)務(wù)關(guān)系。這是三級水平的IOIS，這時的供應鏈成員彼此間開始由較大的信任，進行各種業(yè)務(wù)的往來，在交易中有大量的文件在企業(yè)間的系統(tǒng)中傳遞。該階段從“優(yōu)化”進入“整合”。38(3)多參與者交換節(jié)點是由供應鏈成員企業(yè)開發(fā)的系統(tǒng)，其他成員(4)網(wǎng)絡(luò)控制節(jié)點是由供應鏈成員企業(yè)開發(fā)的企業(yè)間系統(tǒng)。它是用不同的應用軟件構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)，可以讓不同類型的、低等級的參與者和最終用戶進行信息共享。在共享的過程中可以自動控制和跟蹤供應鏈成員的各種行為。這是四級水平的IOIS，是進一步“整合”的階段。39(4)網(wǎng)絡(luò)控制節(jié)點是由供應鏈成員企業(yè)開發(fā)的企業(yè)間系統(tǒng)。它是用(5)集成的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點集成的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點使供應鏈成員都在一個有效的數(shù)據(jù)通信/數(shù)據(jù)處理的網(wǎng)絡(luò)中，它整合了所有低級別的參與者和實時應用系統(tǒng)。這是五級水平的IOIS，此時進入到“協(xié)作”的階段。40(5)集成的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點集成的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點使供應鏈成員都在一個有效的(6)企業(yè)間供應鏈信息系統(tǒng)在企業(yè)間供應鏈信息系統(tǒng)中，供應鏈參與者彼此間共享一個含有不同應用軟件的網(wǎng)絡(luò)，且這些參與者之間建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。這是第六種水平的IOIS，它包括了前面五種不同的水平，此時進入了“同步”階段。41(6)企業(yè)間供應鏈信息系統(tǒng)在企業(yè)間供應鏈信息系統(tǒng)中，供應鏈參任何水平信息系統(tǒng)水平1公司水平2信息系統(tǒng)水平1公司水平1公司水平1公司水平3信息系統(tǒng)水平2公司水平1公司水平1公司水平2公司水平4信息系統(tǒng)水平3公司水平1公司水平2公司水平5信息系統(tǒng)水平4公司水平1公司水平2公司水平3公司42任何水平水平1水平2水平1水平1水平1水平3水平2水平1水平企業(yè)間供應鏈信息系統(tǒng)

級別5公司水平6信息系統(tǒng)級別4公司級別1公司級別2公司級別3公司43企業(yè)間供應鏈信息系統(tǒng)級別5水平6級別4級別1級別2級別34構(gòu)建供應鏈IOIS的方法如何確定“需求的信息”為供應鏈IOIS確定“需求的信息”轉(zhuǎn)入信息系統(tǒng)原型44構(gòu)如何確定“需求的信息”為供應鏈IOIS確定“需求的信息”轉(zhuǎn)如何確定“需求的信息”應注意跨職能部門、跨企業(yè)的信息共享。采用聯(lián)合應用程序設(shè)計集中管理者所需求的信息。允許在系統(tǒng)設(shè)計過程中進行試驗。避免詢問錯誤的問題。45如何確定“需求的信息”應注意跨職能部門、跨企業(yè)的信息共享。4企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）為供應鏈IOIS確定“需求的信息”關(guān)鍵成功因素法（CSF）E/M分析法（Ends/MeansAnalysis）46企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）為供應鏈IOIS確定“需求的信息”關(guān)BusinessSystemsPlanning，BSP自上而下識別系統(tǒng)，識別企業(yè)流程，識別信息；然后自下而上設(shè)計系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標的實現(xiàn)問題解決方案信息在保持或減少總供應鏈物流成本的條件下，減少供應鏈成員企業(yè)間的訂貨滿足周期時間需要了解現(xiàn)有的供應鏈成員企業(yè)間的訂單執(zhí)行程序，以及供應鏈物流成本的情況每個企業(yè)的訂單執(zhí)行程序供應鏈總物流成本供應鏈成員間的訂貨歷史每個企業(yè)的單位產(chǎn)品庫存成本不同運輸工具和方式的運輸成本和提前期BSP——問題、解決方案、信息企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）47BusinessSystemsPlanning，BSP問CriticalSuccessFactors，CSF通過分析找出企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后圍繞這些成功的關(guān)鍵因素確定系統(tǒng)需求，進行系統(tǒng)規(guī)劃。基本步驟：理解企業(yè)的戰(zhàn)略目標；識別關(guān)鍵成功因素；識別評價標準；識別測量性能的數(shù)據(jù)。關(guān)鍵成功因素信息整合供應鏈績效評價系統(tǒng)整合供應鏈績效評價成員企業(yè)的績效評價供應鏈合企業(yè)的實際績效評價評價的目標評價的績效歷史CSF——關(guān)鍵成功因素和信息關(guān)鍵成功因素法（CSF）48CriticalSuccessFactors，CSF關(guān)鍵E