電子商務(wù)與現(xiàn)代物流（習題答案）

《電子商務(wù)與現(xiàn)代物流》習題答案項目一電子商務(wù)與現(xiàn)代物流概述1．單項選擇題（1）B （2）A （3）B2．多項選擇題（1）ABCD （2）ABC （3）ABCD （4）ABC3．簡答題（1）簡述電子商務(wù)對現(xiàn)代物流的影響。答：電子商務(wù)對現(xiàn)代物流的影響主要包括以下幾個方面：①提高物流業(yè)的地位；②改變物流的運作方式；③改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)，包括物流企業(yè)對物流的組織形態(tài)和競爭狀態(tài)；④促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善；⑤促進物流技術(shù)和管理水平的提高；⑥對物流人才提出了更高的要求。（2）簡述電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢。答：電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢主要包括以下幾個方面：①多功能化——物流業(yè)發(fā)展的方向。在電子商務(wù)時代，不少物流企業(yè)開始積極拓展自身功能，提供多樣化服務(wù)，以滿足客戶日益多元化的需求。②一流的服務(wù)——物流企業(yè)的追求。在電子商務(wù)環(huán)境下，很多物流企業(yè)致力于了解客戶的需求，提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強核心競爭力。③信息化——現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路。在\o"電子商務(wù)環(huán)境"電子商務(wù)環(huán)境下，全球經(jīng)濟的一體化趨勢促使現(xiàn)代物流業(yè)正向信息化、一體化、全球化發(fā)展。④全球化——物流企業(yè)競爭的趨勢。電子商務(wù)的出現(xiàn)加速了全球經(jīng)濟一體化，使物流企業(yè)的發(fā)展實現(xiàn)了國際化。項目二電子商務(wù)物流的作業(yè)過程1．單項選擇題（1）D （2）D （3）D （4）C （5）C（6）A （7）B （8）C （9）B2．多項選擇題（1）ABCD （2）ABC （3）ACD （4）ACD3．簡答題（1）運輸合理化的措施有哪些？答：運輸合理化的措施主要包括以下幾個方面：①合理選擇運輸方式和運輸工具；②提高運輸工具實載率；③減少動力投入，增加運輸能力；④發(fā)展社會化的運輸體系；⑤開展中短距離“以公代鐵”的運輸；⑥盡量發(fā)展直達運輸。（2）倉儲的積極作用有哪些？答：倉儲的積極作用主要包括以下幾個方面：①是電子商務(wù)物流體系中不可缺少的重要環(huán)節(jié)；②能夠為產(chǎn)品進入市場做好準備；③是保證社會再生產(chǎn)順利進行的重要手段；④是提高經(jīng)濟效益的有效途徑。（3）裝卸搬運合理化的基本措施有哪些？答：裝卸搬運合理化的基本措施包括以下幾個方面：①堅持省力化原則。在裝卸搬運過程中，應(yīng)盡可能地利用貨物本身的重量和落差原理降低勞動強度和能量的消耗。②提高裝卸搬運活性?；钚灾笖?shù)越高，貨物越容易被移動。③合理使用裝卸搬運設(shè)備。合理選擇和使用裝卸搬運設(shè)備，不但能夠?qū)⑷藦姆敝氐捏w力勞動中解放出來，而且能夠大幅度地提高裝卸搬運效率。④保持裝卸搬運過程的順暢，即要求作業(yè)場所無障礙、作業(yè)通道暢通，以保證作業(yè)不間斷。（4）流通加工在物流中起到了哪些作用？答：流通加工在物流中起到了以下作用：①提高原材料利用率；②初級加工，方便客戶；③提高加工效率和設(shè)備利用率；④提高運輸效率，提高產(chǎn)品附加值。項目三電子商務(wù)物流配送與配送中心1．單項選擇題（1）B （2）A （3）D （4）C2．多項選擇題（1）ABCD （2）ABCD （3）ABCD （4）ACD3．簡答題（1）簡述電子商務(wù)物流配送的作用。答：電子商務(wù)物流配送的作用主要體現(xiàn)在以下兩個方面：①對企業(yè)的作用。電子商務(wù)物流配送中，信息傳遞與處理技術(shù)、計算機輔助決策系統(tǒng)、自動化裝置操作控制系統(tǒng)等的利用大幅度提高了企業(yè)的物流效率；電子商務(wù)物流配送可以提高貨物供應(yīng)的保證程度，更科學、合理地選擇配送方式和配送路線，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。②對客戶的作用。對需求方客戶來說，電子商務(wù)物流配送有助于其減少庫存，從而減少客戶庫存資金。對供應(yīng)方客戶來說，若供應(yīng)方式為自營配送模式，可提高其配送效率，降低配送成本；若供應(yīng)方式為委托配送模式，可節(jié)約在配送系統(tǒng)方面的投資。（2）簡述電子商務(wù)物流配送合理化的途徑。答：實現(xiàn)電子商務(wù)物流配送合理化的途徑主要有以下幾個：①推行共同配送。通過共同配送，企業(yè)可以以最近的路程、最低的配送成本完成配送業(yè)務(wù)。②推行加工配送。加工與配送的有機結(jié)合是實現(xiàn)電子商務(wù)物流配送合理化的重要方式。③推行準時配送。配送企業(yè)只有做到準時，客戶才能準確地把握資源動向，進而放心地實施低庫存或零庫存，有效地安排接貨的人力、物力，以提高工作效率。④推行即時配送。即時配送是完全按照客戶的要求進行的，因此客觀上能促使客戶壓縮自己的庫存，使貨物的“經(jīng)常庫存”趨于零。⑤實行送取結(jié)合。送取結(jié)合既可充分利用運力，也能更大程度地發(fā)揮配送企業(yè)的功能。⑥推行一定綜合程度的專業(yè)化配送。企業(yè)可以通過采用專業(yè)的設(shè)施、設(shè)備和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)筑的配送操作系統(tǒng)，取得較好的配送效果，并降低配送過程的復(fù)雜程度。（3）簡述電子商務(wù)物流配送中心的功能。答：電子商務(wù)物流配送中心的功能主要包括以下幾個方面：①倉儲功能。配送中心通常要儲存一定數(shù)量的貨物來滿足客戶的生產(chǎn)和消費需要。②分揀功能。為了滿足客戶需求，配送中心需要采取適當?shù)姆绞綄ω浳镞M行揀選，并按照配送計劃分裝和配裝。③集散功能。配送中心將分散在不同企業(yè)的貨物集中在一起，然后配送給多個客戶。④流通加工功能。配送中心需要根據(jù)客戶的不同需求，按照銷售批量大小直接對貨物進行分類、組合包裝、粘貼商標和標簽等加工工作。⑤裝卸搬運功能。配送中心的集貨、理貨、裝貨和加工等都離不開裝卸搬運。⑥信息處理功能。配送中心可以對各種物流作業(yè)的信息進行實時采集、分析和傳遞，并向客戶提供各種作業(yè)明細信息和咨詢信息。（4）簡述電子商務(wù)物流配送中心規(guī)劃與設(shè)計的流程。答：電子商務(wù)物流配送中心規(guī)劃與設(shè)計的流程大致可分為以下幾個階段：①規(guī)劃準備階段。這一階段的工作主要包括組建規(guī)劃建設(shè)項目組，明確配送中心未來的功能與運營目標，收集所處地區(qū)的相關(guān)資料等。②系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計階段。系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計的內(nèi)容主要包括設(shè)定規(guī)劃條件、規(guī)劃設(shè)施設(shè)備、規(guī)劃信息系統(tǒng)、設(shè)計整體布局、設(shè)計作業(yè)流程。③方案評估階段。有關(guān)部門按照規(guī)劃與設(shè)計的基本方針和基準，分別對各個方案進行評估，進而選出最佳方案。④局部規(guī)劃設(shè)計階段。該階段的主要任務(wù)是在已經(jīng)選定的建設(shè)地址上規(guī)劃各項設(shè)施、設(shè)備的實際方位和占地面積。⑤計劃執(zhí)行階段。企業(yè)對各項成本和效益評估完成以后，如果決定建設(shè)該配送中心，則可以進入計劃執(zhí)行階段。項目四電子商務(wù)下的物流模式1．單項選擇題（1）A （2）C （3）B （4）D （5）C2．多項選擇題（1）ABD （2）ABCD （3）ABD （4）ABC （5）ABD（6）BCD3．簡答題（1）簡述第三方物流的特點。答：第三方物流在發(fā)展中已逐漸形成鮮明的特點，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①契約化。第三方物流企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)以合同的形式建立合作關(guān)系，第三方物流企業(yè)需要根據(jù)合同的規(guī)定和要求，為電子商務(wù)企業(yè)提供多功能、全方位的物流服務(wù)。②個性化。第三方物流企業(yè)需要根據(jù)不同要求，為電子商務(wù)企業(yè)提供針對性強的個性化物流服務(wù)。③專業(yè)化。提供專業(yè)化的服務(wù)既是客戶的需求，也是第三方物流企業(yè)進行自我提升的基本要求。（2）簡述第四方物流的運作模式。答：第四方物流的運作模式主要有以下三種：①協(xié)同運作模式，是指第四方物流企業(yè)與第三方物流企業(yè)共同合作開發(fā)市場的一種模式。②方案集成模式，是指第四方物流企業(yè)作為客戶與第三方物流企業(yè)的紐帶，將客戶與第三方物流企業(yè)聯(lián)結(jié)起來，使得客戶只需要通過第四方物流企業(yè)就能夠完成物流工作的一種模式。③行業(yè)創(chuàng)新模式，是指第四方物流企業(yè)通過對第三方物流企業(yè)進行集中管理，對整個供應(yīng)鏈進行整合，從而為多個客戶提供不同的供應(yīng)鏈解決方案的一種模式。（3）簡述物流聯(lián)盟的運作模式。答：物流聯(lián)盟的運作模式主要有以下三種：①水平一體化模式，是指同一行業(yè)中的多家企業(yè)在物流方面共同合作而建立物流聯(lián)盟，從而獲得經(jīng)濟效益和物流效率的模式。②垂直一體化模式，是指企業(yè)通過發(fā)展和維護好與供應(yīng)商、客戶的關(guān)系，將原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、運輸、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)都納入管理范圍的模式。③混合一體化模式，是水平一體化模式與垂直一體化模式的有機結(jié)合，是指多家企業(yè)共同合作，為供應(yīng)商和客戶提供原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、運輸和客戶服務(wù)等一站式服務(wù)的模式。項目五電子商務(wù)下的物流信息管理1．單項選擇題（1）C （2）B （3）C （4）D2．多項選擇題（1）AC （2）ABCD （3）AD （4）BCD （5）ABD（6）ABD （7）ABD （8）ABCD （9）ABC （10）ABCD（11）ABCD3．簡答題（1）簡述條碼技術(shù)在電子商務(wù)物流領(lǐng)域的應(yīng)用。答：條碼技術(shù)在電子商務(wù)物流領(lǐng)域的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①在倉儲環(huán)節(jié)的應(yīng)用。在貨物包裝上貼上包含對應(yīng)信息的條碼，當貨物出入庫時，利用條碼識讀設(shè)備掃描貨物包裝上的條碼，以形成庫存信息；在進行貨物盤點時，利用條碼識讀設(shè)備來收集所需盤點的貨物信息，實現(xiàn)貨物庫存的信息化管理。②在運輸環(huán)節(jié)的應(yīng)用。當貨物經(jīng)過分揀點時，條碼識讀設(shè)備通過掃描條碼來識別貨物信息，再由計算機系統(tǒng)向分揀設(shè)備下發(fā)指令，將所需貨物分揀到指定的輸送機上。③在配送環(huán)節(jié)的應(yīng)用。通過條碼識讀設(shè)備采集貨物和相關(guān)設(shè)備的信息，然后傳輸?shù)接嬎銠C系統(tǒng)上，以便配送中心掌握配送信息，從而高效地進行配送作業(yè)。（2）簡述射頻識別技術(shù)在電子商務(wù)物流領(lǐng)域的應(yīng)用。答：射頻識別技術(shù)在電子商務(wù)物流領(lǐng)域的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①在倉儲環(huán)節(jié)中，RFID技術(shù)主要用于存取貨物和庫存盤點。②在運輸環(huán)節(jié)中，RFID技術(shù)主要用于貨物的跟蹤、管理和監(jiān)控。③在配送環(huán)節(jié)中，RFID技術(shù)主要用于提高貨物的配送效率和配送準確率。（3）簡述GPS和GIS在電子商務(wù)物流領(lǐng)域的應(yīng)用。答：GPS在電子商務(wù)物流領(lǐng)域的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①出行路線規(guī)劃。將GPS裝入所有貨運車輛，可以實現(xiàn)車輛的出行路線規(guī)劃。②圖文互查。當客戶在與GPS相聯(lián)結(jié)的聯(lián)網(wǎng)計算機中單擊運貨車輛的圖標或輸入車牌號碼或訂單號碼時，系統(tǒng)可以顯示該車輛與所載貨物的具體信息。③緊急救援。在物流活動中，借助GPS還可以實現(xiàn)緊急救援。GIS在電子商務(wù)物流領(lǐng)域的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①提供最佳的區(qū)域規(guī)劃方案。企業(yè)可以利用GIS得出最佳的區(qū)域規(guī)劃方案，使每個分銷點能夠覆蓋指定的某個區(qū)域，且每個分銷點管理的客戶數(shù)目大致一樣。②提供配送的最佳路線。物流企業(yè)可以利用GIS規(guī)劃車輛從一個起始點到一個終點，或者從一個起始點到多個終點的費用最低路線或時間最短路線。③提供配貨的最佳方案。物流企業(yè)在對多個配送中心的貨物進行調(diào)配時，可以采用GIS尋求最有效的貨物分配路徑。④提供倉庫的最佳配置方案。通過GIS進行數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠很容易地得出應(yīng)設(shè)置物流倉庫的數(shù)量、各物流倉庫的規(guī)模和位置等。（4）簡述電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)的功能。答：電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)的功能主要包括以下幾個方面：①信息采集與處理。電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)能夠?qū)⒏鱾€環(huán)節(jié)的物流信息收集起來，并傳輸給相應(yīng)部門。同時，還能對所存信息進行處理。②物流業(yè)務(wù)管理。電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)能夠?qū)ξ锪鬟^程中的日常性事務(wù)進行管理。③服務(wù)客戶。電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)能夠為客戶提供靈活多樣的查詢方式，使客戶共享信息資源。并且對客戶的在線修改、輸入等操作做出快速和及時的反應(yīng)。④物流計劃制訂。電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)能夠根據(jù)不同管理層提出的要求，提供相應(yīng)的物流計劃。⑤物流發(fā)展預(yù)測。物流管理信息系統(tǒng)能夠通過適當?shù)臄?shù)學方法和預(yù)測模型對歷史物流信息和數(shù)據(jù)進行運算和分析，對物流發(fā)展做出宏觀和微觀的預(yù)測。⑥輔助決策和決策優(yōu)化。電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)能夠提供與決策相關(guān)的信息，輔助管理層做出決策，并為各級管理層提供科學的決策方案。項目六電子商務(wù)物流服務(wù)與成本管理1．單項選擇題（1）B （2）A （3）D （4）C2．多項選擇題（1）ABC （2）CD3．簡答題（1）簡述電子商務(wù)物流服務(wù)的決策步驟。答：電子商務(wù)物流服務(wù)決策主要包括以下幾個步驟：①確定電子商務(wù)物流服務(wù)要素。電子商務(wù)企業(yè)首先要明確物流服務(wù)的要素，即哪些物流活動構(gòu)成了物流服務(wù)的主要內(nèi)容。②收集有關(guān)物流服務(wù)的信息。企業(yè)應(yīng)通過問卷調(diào)查、座談、訪問等方法，充分了解客戶對電子商務(wù)物流服務(wù)的需求。③對客戶需求進行分類。不同細分市場的客戶對電子商務(wù)物流服務(wù)的需求不一致，企業(yè)應(yīng)對客戶需求進行分類。④確定電子商務(wù)物流服務(wù)組合。企業(yè)應(yīng)針對不同的客戶群體確定物流服務(wù)水平，并確定相應(yīng)的電子商務(wù)物流服務(wù)組合。⑤管理電子商務(wù)物流服務(wù)組合。企業(yè)要對電子商務(wù)物流服務(wù)組合進行定期評估，以保證電子商務(wù)物流服務(wù)的效率化。（2）簡述降低電子商務(wù)物流成本的途徑。答：降低電子商務(wù)物流成本的途徑主要有以下幾種：①正確選擇物流模式。電子商務(wù)企業(yè)可以根據(jù)自身的資金狀況和物流體系，選擇合適的物流模式。②加強物流標準化。物流標準化是指將物流作為一個大系統(tǒng)，詳細制訂各種技術(shù)標準和工作標準，從而最大限度地提高設(shè)備的通用性和工作的規(guī)范性。③采用現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)。一方面可使各種物流作業(yè)或業(yè)務(wù)處理準確、迅速地進行；另一方面通過信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)匯總和預(yù)測分析，可有效降低物流成本發(fā)生的概率。④削減退貨成本。企業(yè)可通過以下方式削減退貨成本：提高商品質(zhì)量，對商品的描述實事求是；發(fā)貨時認真核對客戶訂單；定期對客服人員進行培訓，提高其職業(yè)素養(yǎng)。⑤加強供應(yīng)鏈管理。對供應(yīng)鏈進行管理，使整個供應(yīng)鏈的利益最大化，可以加速貨物周轉(zhuǎn)，降低庫存，從而有效降低企業(yè)物流成本。（3）簡述物流服務(wù)與成本管理的關(guān)系。答：物流服務(wù)水平與物流成本存在效益背反。一般來說，提高物流服務(wù)水平，物流成本就會上升，兩者之間存在著效益背反現(xiàn)象，且呈現(xiàn)非線性關(guān)系。即投入相同的成本并不能使物流服務(wù)水平得到同等程度的增長；且物流成本增加到一定程度后，繼續(xù)增加物流成本，物流服務(wù)水平的提高不再明顯。既降低物流成本，又提高物流服務(wù)水平，是企業(yè)物流管理最理想的狀態(tài)，但這種狀態(tài)很難達到。因此，企業(yè)需要權(quán)衡利弊，求得兩者之間的平衡，以取得最佳的綜合經(jīng)濟效益。項目七電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理1．單項選擇題（1）A （2）A （3）D （4）C （5）C2．多項選擇題（1）ABCD （2）ABCD （3）ABD （4）ABCD （5）ABCD3．簡答題（1）什么是供應(yīng)鏈？什么是供應(yīng)鏈管理？答：供應(yīng)鏈是指在采購、生產(chǎn)與流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理是指利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的物流、商流、信息流和資金流，并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。（2）什么是拉動式供應(yīng)鏈管理模式？它有何特點？答：拉動式供應(yīng)鏈管理模式是現(xiàn)在流行的供應(yīng)鏈管理模式。該模式源于最終用戶，由用戶拉動零售商、分銷商、獨家代理商、制造商和供應(yīng)商的活動。在這種模式中，各節(jié)點企業(yè)的集成度較高，信息交換迅速，對需求變動的響應(yīng)能力較好。整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的庫存量低，可以滿足用戶定制化服務(wù)的需求。（3）簡述電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容。答：電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的①訂單處理，即通過電子商務(wù)系統(tǒng)進行訂單分析和訂單狀況管理。②采購管理。企業(yè)可以與供應(yīng)商實現(xiàn)信息共享，從而加強采購管理。③生產(chǎn)組織。利用電子商務(wù)，可以通過加強制造商、供應(yīng)商和客戶之間的聯(lián)系，有效地降低生產(chǎn)組織的難度。④配送與運輸管理。通過電子商務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)可以對配送與運輸過程進行有效監(jiān)控，以實現(xiàn)對作業(yè)的高效管理。⑤庫存管理。通過電子商務(wù)系統(tǒng)，核心企業(yè)可以將庫存狀況通知供應(yīng)商，使庫存管理者和供應(yīng)商及時獲得庫存信息，從而實現(xiàn)對庫存貨物的有效管理。⑥客戶服務(wù)。通過Internet，客戶可以非常方便地聯(lián)系有關(guān)服務(wù)部門，企業(yè)則通過接收的客戶投訴，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，從而提高企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)效率。⑦支付管理。電子商務(wù)系統(tǒng)與網(wǎng)上銀行緊密相連，并用電子支付方式替代傳統(tǒng)支付方式。（4）簡述電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢。答：電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢主要有以下幾個方面：①有利于保持現(xiàn)有的客戶關(guān)系；②有利于保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的增長；③有利于開發(fā)新的客戶和新的業(yè)務(wù)；④有利于提高運營績效；⑤有利于實現(xiàn)信息共享。（5）簡述實施ECR的具體策略。答：實施ECR的具體策略主要包括以下幾種：①有效的新產(chǎn)品導入。企業(yè)把新產(chǎn)品放在一些店鋪內(nèi)進行試銷，然后按照消費群體分析試銷結(jié)果，并據(jù)此做出相應(yīng)決策。②有效的店內(nèi)布局。實施這一策略的目的是通過優(yōu)化店內(nèi)布局來擴大店鋪利用效率，以最大限度地提高零售商的獲利能力。③有效的商品促銷。該策略的主要內(nèi)容是簡化零售商與分銷商的貿(mào)易關(guān)系，將經(jīng)營重點從采購轉(zhuǎn)移到銷售。④有效的商品補貨，即通過EDI系統(tǒng)利用自動補貨等技術(shù)手段使商品從生產(chǎn)線到收銀臺的時間和成本達到最小化，從而降低商品售價。項目八電子商務(wù)下的綠色物流與國際物流1．