2015年11月三級人力資源管理師試卷及答案整理版

2015年11月企業(yè)人力資源管理師三級真題第一部分職業(yè)道德(第1~25題，共25道題)職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分(一)單項選擇題(第1~8題)1、關(guān)于道德評價，正確的說法是().?(A)每個人都能對他人進行道德評價，但不能做自我道德評價(B)道德評價是一種主觀判斷，沒有客觀依據(jù)和標準(C)領(lǐng)導(dǎo)對員工的道德評價具有權(quán)威性(D)道德評價的關(guān)鍵是看其行為是否符合社會道德規(guī)范2、關(guān)于“德”和“才”的關(guān)系，正確的說法是()。(A)在市場經(jīng)濟社會，“才”比“德”重要(B)“才”決定了一個人貢獻的大小，所以“才”比“德”重要(C)“德”者，“才”之帥也(D)有“德”之人必然是有“才”之人，因而“德”重于“才”3、關(guān)于售后服務(wù)，正確的做法是()。(A)客戶未對售出商品提出意見，表明商品不存在問題(B)由于產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶使用不便，要親自登門致歉(C)商品既已售出，概不更換(D)維護自身形象，拒絕投訴者登門、職業(yè)道德的特征是()。(A)內(nèi)容上的持續(xù)變動性(B)范圍上的相對有限性(C)形式上的普遍單調(diào)性(D)執(zhí)行中的權(quán)威強制性、可持續(xù)發(fā)展的理念所蘊涵的道德要求是()。(A)代際公平 (B)艱苦奮斗(C)團結(jié)協(xié)作 (D)科技為本、我國社會主義道德建設(shè)的基本原則是()。(A)享樂主義 (B)集體主義(C)拜金主義 (D)利己主義、關(guān)于團結(jié)互助，員工正確的做法是().?(A)只要員工工作上有困難，立即放下自己手頭工作去幫助解決(B)任何時候都要大公無私、不計報酬地支持別人的發(fā)展(C)工作時，要多為同事著想，多為同事提供便利條件(D)利人才能利己，為了自身利益，要積極鼓勵團結(jié)互助8、對于顧客的詢問，員工符合職業(yè)用語規(guī)范要求的回答是()。(A)“不知道”?(B)“這事不歸我不管，,?J?(C)“我?guī)湍愦蚵犚幌隆?D)“問別人去吧”(二)多項選擇題(第9一16題)9、下列做法中，合乎舉止得體要求的是()。(A)不忍讓挑剔的顧客(B)情緒鎮(zhèn)靜，有條不紊(C)把握分寸，不做出格的事情(D)不輕浮、關(guān)于愛崗敬業(yè)，正確的理解是().?(A)只要兢兢業(yè)業(yè)干下去，就可能熱愛這項工作(B)只有干自己所喜愛的職業(yè)，才能發(fā)揮出自己的聰明才智(C)不論干什么工作，只要充滿熱情，專心致志，就能夠不斷進步(D)無論做什么事情，都應(yīng)該肩負起自己的職責(zé)、關(guān)于誠實守信，正確的說法是()。(A)誠實是守信的心理基礎(chǔ)，守信是誠實的外在表現(xiàn)(B)守信是判斷誠實與否的重要判斷依據(jù)和標準(C)誠實是絕對的，沒有對象性(D)當(dāng)對方的表現(xiàn)違背誠實要求時，自身的守信是不當(dāng)行為、關(guān)于企業(yè)形象，正確的理解是()。(A)企業(yè)信譽是企業(yè)形象的本質(zhì)(B)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是樹立企業(yè)形象的核心(C)企業(yè)整體形象由企業(yè)員工個人形象積累而成(D)企業(yè)形象對員工個人發(fā)展產(chǎn)生重要影響、合乎辦事公道要求的說法是()。(A)辦事公道主要是對當(dāng)權(quán)者的要求(B)要做到辦事公道就必須不講任何人情(C)倡導(dǎo)辦事公道是構(gòu)建和諧型社會的內(nèi)在需要(D)辦事公道就是站在公正立場上，對當(dāng)事雙方按同一個標準辦事、符合節(jié)儉要求的做法是()。(A)某公司以自助餐的方式宴請客戶，節(jié)省了開支(B)某公司規(guī)定，員工上廁所時間一律不得超過5分鐘(C)某公司要求員工，紙張用完正面，需用背面作草紙(D)某工廠規(guī)定，廠房內(nèi)自然光線充足時，要關(guān)閉電燈15、關(guān)于職業(yè)紀律，正確的看法是()。(A)職業(yè)紀律是由少數(shù)人制定并強制多數(shù)人遵守的職業(yè)規(guī)范(B)職業(yè)紀律是員工維護自身正當(dāng)權(quán)益的基本保障(C)每一個從業(yè)人員在開始工作之前，均應(yīng)明確職業(yè)紀律的要求(D)職業(yè)紀律是職業(yè)道德的重要內(nèi)容、關(guān)于創(chuàng)新，正確的理解是().?(A)沒有創(chuàng)新的民族是沒有希望的民族(B)沒有創(chuàng)新意識和效果的員工，一定不是合格的員工(C)創(chuàng)新的本質(zhì)是突破舊的思維定勢(D)改變產(chǎn)品的形式不屬于創(chuàng)新的范疇二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17~25題)、你的一位朋友表示要向你提出在他看來十分中肯的批評意見。你剛剛聽他說了幾句話，就知道他是把事情搞錯了，你會〔)。(A)當(dāng)即告訴這位朋友，批評人要講事實依據(jù)(B)警告這位朋友，下次再發(fā)生這樣的事情，自己就不再把他當(dāng)朋友(C)打斷他的話，并耐心告訴他事情的本來面目(D)．聽他說完話，再把自己所了解的情況講給他聽、某電視臺播放了這樣一則新聞：一家小飯館用紙箱做包子餡料，賺取顧客錢財。后經(jīng)有關(guān)部門查實，這則新聞純屬虛構(gòu)。你的感受是()o?(A)電視臺根本靠不住，以后再也不相信電視新聞了(B)電視臺管理不嚴，發(fā)生這樣的事情十分遺憾(c)政府主管機構(gòu)應(yīng)嚴肅懲處制造虛假新聞的當(dāng)事人(D)小飯館包子餡料存在問題，以后再也不吃包子了、如果你和同事為了一點小事鬧矛盾，雙方都感覺很別扭，你一般會(A)想辦法與對方溝通 (B)等對方來找自己溝通(C)讓時間來慢慢化解矛盾 (D)這樣的朋友不值得交往、近幾年，全國房價上漲過快，關(guān)于買房，你認為()。(A)這輩子無論如何也買不起房子了(B)如果能貸款買房，那么，就通過貸款買房，先住上再說(C)雖然買房困難很多，但總得想辦法給自己安個家(D)不再想買房這事了、某公司因管理松散，不時發(fā)生員工遲到早退等現(xiàn)象，如果要你來當(dāng)這家公司的經(jīng)理，你將首要做的事情是()。(A)處罰違規(guī)違紀的員工(B)有賞有罰(C)自己帶頭做出表率(D)表揚獎勵工作表現(xiàn)好的員工、如果你經(jīng)過深思熟慮想出了一項非常好的經(jīng)營方案，但你提出了幾次，這項方案也沒有被管理層采納，你會()。?(A)以后再也不提這樣的意見或建議了(B)繼續(xù)找機會與上司溝通，直到上司能夠理解自己的想法為止（c）認為上司聽不進別人的意見、建議，會影響自己的前途（D）想想可能自己曾經(jīng)在什么地方得罪過上司、同事小王發(fā)現(xiàn)你在工作中的一點小小紙漏并及時指出來，而同事小張認為這樣的事情司空見慣，根本就不是問題，你會（）。（A）認為小王大驚小怪，故作嚴肅，不放在心上（B）認為小張做人做事寬宏大度（C）按照小王指出來的加以改正（D）認為小張的做法會縱容自己的缺點、公司經(jīng)營不景氣，準各裁減人員，你認為應(yīng)該被裁減的人員是（）。（A）年老體弱的人員 （B）女員工（C）行政人員 （D）消極怠工、單位組織聯(lián)歡會，大家或者唱歌或者跳舞，你既不會唱歌，也不會跳舞，并且你壓根就不喜歡這樣的場合，這時你會（）。?（A）悄悄地離開會場 （B）為照顧大家的情緒，隨便地表演一個節(jié)目（C）靜靜地待在某個角落里，等著活動結(jié)束 （D）附和著別人的歌舞，打個節(jié)拍第二部分??理論知識、單項選擇題效用最大化行為的觀點，通常作為（ ？B?）基本假設(shè)。 基礎(chǔ)P2A.市場分析A.市場分析B. 經(jīng)濟分析C.成本分析 D. 價格分析勞動的所有者提供要素服務(wù)得到的報酬稱為（ ?B?勞動的所有者提供要素服務(wù)得到的報酬稱為（ ?B?）。基礎(chǔ)P15A.租金 B.工資A.租金 B.工資C.成本 D.利潤在處理勞動爭議時，如果沒有準確適用的法律條款，（?C?在處理勞動爭議時，如果沒有準確適用的法律條款，（?C?）可直接適用。 基礎(chǔ)P29A.崗位規(guī)范B.企業(yè)員工手冊C.勞動法的基本原則D.勞動紀律制度29.（?A?）是勞動法最主要的表現(xiàn)形式。 基礎(chǔ)P33A.勞動法律 B. 憲法 C. 勞動規(guī)章 D.國務(wù)院勞動行政法規(guī)A.崗位規(guī)范B.企業(yè)員工手冊C.勞動法的基本原則D.勞動紀律制度29.（?A?）是勞動法最主要的表現(xiàn)形式。 基礎(chǔ)P33A.勞動法律 B. 憲法 C. 勞動規(guī)章 D.國務(wù)院勞動行政法規(guī)30.（?B?）是目前了解企業(yè)經(jīng)營外部環(huán)境情況的主要方法。 基礎(chǔ)P47A.獲取口頭信息B.獲取書面信息C.31.以下對企業(yè)橫向發(fā)展戰(zhàn)略特點的表述，不正確的是A.可以減少行業(yè)競爭的激烈程度 B.C.提高企業(yè)抵御風(fēng)險的能力 D.外部環(huán)境預(yù)測D.專題性調(diào)研?C?）。 基礎(chǔ)P55減少由于競爭帶來的不確定性有利于把握消費者需求變化的規(guī)律32.在復(fù)雜的購買行為中，購買者的購買決策過程包括：①收集信息方案？⑤買后行為。其正確排序為（？A?）。 基礎(chǔ)P77?②引起需要？③決定購買？?④評價A.②①④③⑤B.③②①④⑤C.③①④②⑤D.④①③②⑤33.（?C?）是指員工對自己的工作所抱有的一般性滿足與否的態(tài)度?；A(chǔ)P10034.影響團體決策的群體因素不包括（?B?）?；A(chǔ)P117-118A.群體多樣性B.群體結(jié)構(gòu)C.群體熟悉度D.A.群體多樣性B.群體結(jié)構(gòu)C.群體熟悉度D.群體規(guī)模35.（?D?）是將領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式、參與決策的形式以及參與的程度?；A(chǔ)P127A.費德勒權(quán)變模型B.情景模型C.路徑—目標理論D.參與模型36.（?D?）不屬于人力資本投資支出的形式?；A(chǔ)P154A.實際支出B.心理損失C.時間支出D.無形支出37.組織開發(fā)的基本出發(fā)點是改善整個組織的?B?A.費德勒權(quán)變模型B.情景模型C.路徑—目標理論D.參與模型36.（?D?）不屬于人力資本投資支出的形式?；A(chǔ)P154A.實際支出B.心理損失C.時間支出D.無形支出37.組織開發(fā)的基本出發(fā)點是改善整個組織的?B?）。基礎(chǔ)P176A.結(jié)構(gòu)B.職能C.文化D.制度38.（38.（?D?）是人力資源總規(guī)劃目標實現(xiàn)的重要保證。P1A.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃B.人力資源費用計劃C.人力資源培訓(xùn)規(guī)劃D.人力資源制度規(guī)劃39.（?C?）是崗位人員完成職責(zé)時可以在一定限度內(nèi)有時未經(jīng)上級允許）自由行使的權(quán)力。P8A.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃B.人力資源費用計劃C.人力資源培訓(xùn)規(guī)劃D.人力資源制度規(guī)劃39.（?C?）是崗位人員完成職責(zé)時可以在一定限度內(nèi)有時未經(jīng)上級允許）自由行使的權(quán)力。P8A.職權(quán)B.職責(zé)C.權(quán)限D(zhuǎn).職責(zé)40.工作崗位分析信息的主要來源，不包括（ ?D?）。P15A.任職者報告B.書面資料C.同事的報告D.樣本分析41.以下關(guān)于崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別，不正確的是（A.任職者報告B.書面資料C.同事的報告D.樣本分析41.以下關(guān)于崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別，不正確的是（?D?）。P18兩者涉及的內(nèi)容不同B.兩者結(jié)構(gòu)形式不同C.兩者涉及的內(nèi)容不同B.兩者結(jié)構(gòu)形式不同C.兩者突出的主題不同D.兩者適用范圍不同42.企業(yè)專業(yè)生產(chǎn)或成批輪番生產(chǎn)的產(chǎn)品工時定額，其修改間隔期一般是（?B?）。P32A.3個月B.一年C.6個月D.兩年以上43.以下關(guān)于勞動定員與勞動定額的表述，不正確的是（?A?）。 P43A.二者的應(yīng)用范圍相同A.3個月B.一年C.6個月D.兩年以上43.以下關(guān)于勞動定員與勞動定額的表述，不正確的是（?A?）。 P43A.二者的應(yīng)用范圍相同B.二者的計量單位不同C.二者的內(nèi)涵完全一樣D.勞動定額采用的勞動時間單位是“工時”、“工日”44.以下關(guān)于勞動效率定員法核實指標的表述，不正確是（44.以下關(guān)于勞動效率定員法核實指標的表述，不正確是（?A?）。 P46-47A.班產(chǎn)量定額=A.班產(chǎn)量定額=工時定額/工作時間B.工人勞動效率=勞動定額x定額完成率C.已手工操作為主的工種更適合用此方法C.已手工操作為主的工種更適合用此方法D.其實質(zhì)是根據(jù)工作任務(wù)量和勞動定額核算定員人數(shù)45.編制定員標準的原則，不包括（ ?B?）。P56-57A.形式要簡化B.指標要匹配C.內(nèi)容要協(xié)調(diào)D.計算要統(tǒng)46.（?D?45.編制定員標準的原則，不包括（ ?B?）。P56-57A.形式要簡化B.指標要匹配C.內(nèi)容要協(xié)調(diào)D.計算要統(tǒng)46.（?D?）不屬于外部招募的缺陷。P71A.篩選難度大B.招募成本大C.進入角色慢D.不利于創(chuàng)新A.網(wǎng)絡(luò)招聘B.借助中介C.獵頭公司D.熟人推薦48.筆試往往很難測試應(yīng)聘者的（?A?）。P79A.性格與興趣B.專業(yè)知識C.社會文化知識D.專業(yè)能力49.在面試評價階段，運用評語式評估的缺點是對應(yīng)聘者之間不能進行（?A?）比較。 P84A.橫向 B.側(cè)向C.縱向D.多維度P7547.（?C?）主要是為了適應(yīng)高層次人才的需求與高級人才的求職需求而發(fā)展起來的。

50.（?A?）是指在控制的情境下，向應(yīng)試者提供一組標準化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而對個人的行為做出評價的方法。P89A.心理測試 B. 道德測試C.能力測試D. 健康測試51.選拔成本效益的計算公式為（ ?C?）。P97A.選拔成本效益=錄用人數(shù)/招聘總成本B.選拔成本效益=被選中人數(shù)/招募期間的費用C.選拔成本效益=被選中人數(shù)/選拔期間的費用D.選拔成本效益=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費用52.（?D?）具有省時的特點，能盡快檢查出某種測試方法效度。P99A.預(yù)測效度 B.費用效度 C. 內(nèi)容效度D.同測效度53.以（？D?）為標準進行的配置是崗位和應(yīng)聘者之間進行必要調(diào)整，以滿足各個崗位人員配置的要求。P114A.人員 B.單向選擇 C. 崗位D.雙向選擇（?B?）是指通過培訓(xùn)需求分析以明確哪些崗位人員需求培訓(xùn)，需要提高的是知識、技能，還是能力素質(zhì)。P132A.排他分析 B. 需求確認C.人員分析 D. 因素確認（?A?）是對某一個或少數(shù)幾個培訓(xùn)需求要點的操作性細化方案，反映了組織對該培訓(xùn)項目的基本意圖與期望。P139A.培訓(xùn)方案 B. 培訓(xùn)規(guī)劃C.培訓(xùn)目標 D. 培訓(xùn)調(diào)查柯克帕特里培訓(xùn)評估模式中的反應(yīng)評估一般都是適用（ ？C?）搜集滿意度，有時也會進行抽樣訪談。P155A.觀察法B.測試法 A.觀察法B.測試法 C. 問卷調(diào)查法D.情景模擬法（?A?）是指企業(yè)開展培訓(xùn)所獲得的貨幣收益與培訓(xùn)總投入之間的比值。 P171D.培訓(xùn)效率A.培訓(xùn)投資回報率B.培訓(xùn)項目收益率C.D.培訓(xùn)效率課程設(shè)計的基點是（?D?）。 P176A.有效利用培訓(xùn)資源B.滿足主旨的培訓(xùn)需求提高個人和組織的績效D.最大限度地調(diào)動受訓(xùn)者的積極性?D?）。?D?）。P187A.難以接受B. A.難以接受B. 新鮮 C.和實際脫節(jié)D.枯燥單模擬訓(xùn)練法可以提高受訓(xùn)者的（ ?C?）。 P193D.特定工作行為A.特定應(yīng)變能力 B.特殊工作技能C.D.特定工作行為企業(yè)培訓(xùn)（？A?）的根本作用在于培訓(xùn)活動提供一種制度性框架和依據(jù)，使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道運行。P209A.制度 B.模式 A.制度 B.模式 C. 方案D.目標（?A?）是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規(guī)范。 P219D.績效管理內(nèi)容A.績效管理制度 B.績效管理目標C.D.績效管理內(nèi)容在大型公司中，總經(jīng)理、管理人員的績效考評一般采用（ ？A?）考評方法。P224P231（?B?）是保證考評者和被考評者正?；顒拥那疤岷蜅l件。P231行為導(dǎo)向型的主觀考評方法不包括（ ?B?）。P245-247A.選擇排列法 B.關(guān)鍵事件法C.成對比較法D.強制分布法以下關(guān)于行為觀察法的表述，不正確的是（ ?A?）。P251A.首先確定工作行為處于何種水平 B.是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的在量表的結(jié)構(gòu)上與行為錨定等級評價法有所不同評價者根據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率對被評價者打分（?B?）是結(jié)果導(dǎo)向型考評方法中能克服員工優(yōu)異表現(xiàn)與較差表現(xiàn)共生性的考評方法。 P255A.目標管理法 B. 績效標準法C.直接指標法 D. 成績記錄法圖解式評價量表法所選擇的評價要素不包括（ ?D?）。 P257A.個體方面的因素 B. 與行為有關(guān)的因素C?與工作成果有關(guān)的因素 D. 與工作環(huán)境條件有關(guān)的因素提高績效面談的質(zhì)量必須采取有效的信息反饋方式，并且使其具有針對性和（ D?）。P273-274?A.系統(tǒng)性???????????????B.全面性????????????C.多樣性???????????????D.適應(yīng)性薪酬的非貨幣形式不包括（ ?A?）。 P282A.員工福利B.表彰嘉獎C.榮譽稱號D.獎?wù)率谟?1.影響企業(yè)整體薪酬水平的主要因素，不包括（?A?）。P284A.工作條件B.勞動力市場供求關(guān)系A(chǔ).員工福利B.表彰嘉獎C.榮譽稱號D.獎?wù)率谟?1.影響企業(yè)整體薪酬水平的主要因素，不包括（?A?）。P284A.工作條件B.勞動力市場供求關(guān)系C.薪酬策略D.地區(qū)、行業(yè)工資水平72.決定企業(yè)薪酬體系類型的外部因素，不包括（ 72.決定企業(yè)薪酬體系類型的外部因素，不包括（ ?D?）。P287A.外部市場薪酬水平B.A.外部市場薪酬水平B.勞動力供給狀況C.社會經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩rD.現(xiàn)行的薪酬政策73.從橫向分類看，薪酬制度是各種單項薪酬制度的組合，但它不包括73.從橫向分類看，薪酬制度是各種單項薪酬制度的組合，但它不包括?D?）。 P297A.工資制度B.福利制度C.獎勵制度D.補貼制度74.在崗位評價中，（?D?）要素評價的是崗位的勞動衛(wèi)生狀況。P314A.勞動責(zé)任B.勞動技能C.勞動強度D.勞動環(huán)境75.工作崗位評價標準不包括A.工資制度B.福利制度C.獎勵制度D.補貼制度74.在崗位評價中，（?D?）要素評價的是崗位的勞動衛(wèi)生狀況。P314A.勞動責(zé)任B.勞動技能C.勞動強度D.勞動環(huán)境75.工作崗位評價標準不包括?D?）。 P318A.指標的分級標準B.指標的量化標準C.評價的方法標準D.評價的程序標準（?C?（?C?）是指企業(yè)人工成本占企業(yè)凈產(chǎn)值（企業(yè)增加值或附加值）的比例。P339A.成本收益率B.人工費用率C.勞動分配率A.成本收益率B.人工費用率C.勞動分配率D.人工成本比?D?）。 ?D?）。 P347D.全體居民A.軍人及其家屬B.勞動者C.D.全體居民（?D?）是由企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成的， 代表全體職工實行民主管理權(quán)力的機構(gòu)。P355A.創(chuàng)新開發(fā)委員會B.質(zhì)量管理小組C.技術(shù)參與工作組D.職工代表大會（?C?）是企業(yè)組織內(nèi)部依據(jù)具體分工，在同一級機構(gòu)、職能業(yè)務(wù)人員之間的信息傳遞。 P360A.縱向信息溝通 B.綜合信息溝通C.橫向信息溝通 D.標準信息溝通企業(yè)勞動關(guān)系調(diào)整信息系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容不包括（ ?B?）。 P364A.信息需求分析 B.信息儲存C.信息收集與處理D.信息提供以下關(guān)于工作時間的表述，不正確的是（ ?B?）。P376-377A.每月制度工作日為20.83天 B. 用人單位延長工作時間每日可以超過 3個小時勞動者在法定節(jié)假日、公休日工作的稱為加班勞動者超過日制度工作時間以外延長工作時間的稱為加點以下關(guān)于集體合同的表述，不正確的是（ ?A?）。 P395A.集體合同的法律效力等同于勞動合同 B.集體合同不可以由勞動者個人與企業(yè)簽訂現(xiàn)存勞動關(guān)系存在是集體合同存在的基礎(chǔ)D.集體合同經(jīng)勞動行政部門審核后具有法律效力職工代表大會討論集體合同草案應(yīng)當(dāng)有（ ？A?）職工代表或職工出席。 P401A.2/3以上 B. 全部 C.3/4 以上 D.? 半數(shù)以上?C?）。 ?C?）。 P406A.個別爭議B.集體爭議C.利益爭議D.A.個別爭議B.集體爭議C.利益爭議D.權(quán)力爭議在工傷事故分類中，按照傷害而致休息的時間長度劃分，休息（?C?在工傷事故分類中，按照傷害而致休息的時間長度劃分，休息（?C?）以上的失能傷害為重傷。P417A.100日B.104C.105A.100日B.104C.105D.125二、多項選擇題86.以下關(guān)于勞動力市場性質(zhì)的表述，正確的有（?ABCD?86.以下關(guān)于勞動力市場性質(zhì)的表述，正確的有（?ABCD?）?；A(chǔ)P12A.勞動力市場是社會生產(chǎn)得以進行的前提條件A.勞動力市場是社會生產(chǎn)得以進行的前提條件勞動力與工資的交換行為只能是一種等價交換C.勞動力市場的勞動交換決定了勞動力的市場價值勞動力市場交換是具有最高效率、消耗最低費用的最經(jīng)濟的形式薪資福利保險是實現(xiàn)和決定勞動力市場交換行為的必要手段以下關(guān)于摩擦性失業(yè)的表述，正確的有（ ?CDE?）。 基礎(chǔ)P20A.是低效率利用勞動資源的需要B.是一種非正常性失業(yè)C.是動態(tài)性市場經(jīng)濟的一個自然特征是一種崗位變換之間的失業(yè) E. 表明勞動力經(jīng)常處于流動過程之中以下關(guān)于勞動法的基本原則的表述，正確的有（ ?ABE?）。 基礎(chǔ)P29A.它具有高度的權(quán)威性B.它具有高度的穩(wěn)定性 C.其穩(wěn)定性低于勞動法律制度D.其權(quán)威性低于勞動法律制度 E.它反映了所調(diào)整的勞動關(guān)系的特殊性集體合同制度規(guī)定了（ ?ABCDE）?。 基礎(chǔ)P37A.履行集體合同的規(guī)則 B. 監(jiān)督集體合同的規(guī)則 C.檢查集體合同的規(guī)則D.訂立集體合同的原則 E. 協(xié)商、訂立集體合同的程序一般戰(zhàn)略控制標準包括（?AC?）。 基礎(chǔ)P61A.成效標準B.品質(zhì)標準C.廢棄標準D.能力標準E.行為標準投入期企業(yè)可以采取的營銷策略有（ ?ABCE?）。 基礎(chǔ)P87A.快速掠取策略B.緩慢滲透策略C.緩慢掠取策略D.混合掠取策略E.快速滲透策略管理者與領(lǐng)導(dǎo)者比較，其主要特點有（ ?ABD?）。 基礎(chǔ)P122

A.思維活動 B. 記憶活動C. 認知活動 D.情感活動E.意志活動94.人力資源費用規(guī)劃的內(nèi)容包括（?ABCDE?。 P2A.人力資源費用的預(yù)算 B.人力資源費用的審核C.人力資源費用的核算D.人力資源費用的控制 E.人力資源費用的結(jié)算工作崗位分析是對崗位的（？ABCD?進行系統(tǒng)研究，并制定出崗位人事規(guī)范的過程。 P13A.性質(zhì)任務(wù)B.職責(zé)權(quán)限C.崗位關(guān)系D.勞動環(huán)境E.員工關(guān)系以下關(guān)于工作說明書的描述，正確的有（?ABCE?）。 P17-18A.內(nèi)容可繁可簡B.身體條件包括體格和體力兩項要求C.資歷是由工作經(jīng)驗和學(xué)歷條件構(gòu)成D.工作權(quán)限可以不必與工作責(zé)任向一致 E. 崗位職責(zé)主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍采用倒算的方法，核算本單位或個人加工某產(chǎn)品時的實耗工時指標，需掌握的統(tǒng)計數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)包括TOC\o"1-5"\h\z（?ABCD?）。 P37A.制度工時和缺勤工時B.加班加點工時C.停工工時和非生產(chǎn)工時D.停工被利用工時 E.有效工時和被占用工時工作崗位定員主要根據(jù)（?ABCE?等因素來確定定員人數(shù)。 P49A.工作量B.工作任務(wù)C.崗位區(qū)域D.?人員素質(zhì)E.實行兼職作業(yè)的可能性內(nèi)部招募的優(yōu)點包括（?ACDE?）。 P69A.準確性高 B.選擇余地大C. 適應(yīng)較快D.激勵性強E.費用較低100.網(wǎng)絡(luò)招聘的主要優(yōu)點是（?ABE?。 P77A.不受時間地點限制 B.選擇幅度大涉及范圍廣C.能保證應(yīng)聘者質(zhì)量D.適合于高級人才的選拔E.成本較低方便快捷101.在面試過程中，考官應(yīng)該（?ABCE?。 P82A.了解應(yīng)聘者的知識和技能B.創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛C.讓應(yīng)聘者了解應(yīng)聘單位的情況D.讓應(yīng)聘者充分的尊重自己E.決定應(yīng)聘者是否通過本次面試102.心理測試主要類型包括（?ACE?。 P90A.人格測試 B. 素質(zhì)測試C. 興趣測試D.品質(zhì)測試E.能力測試103.企業(yè)人員招聘成本的具體形式包括（ ?ABCE?。 P96A.招募成本 B. 安置成本C. 重置成本D.間接成本E.離職成本104、勞動分工主要包括（?BCD?等多個層次。P107A.性別分工 B. 一般分工C. 特殊分工D.個別分工E.年齡分工TOC\o"1-5"\h\z培訓(xùn)需求組織整體層面分析的信息來源包括（ ?ADE?）。 P133A.政府的產(chǎn)業(yè)政策B.工作分析C.質(zhì)量控制報告D.員工的工作行為企業(yè)的生產(chǎn)率、事故率、疾病、辭職率、缺勤等統(tǒng)籌各組織機構(gòu)和各類人員的教育培訓(xùn)，應(yīng)從（ ?ACDE?等方面提出培訓(xùn)目標與具體計劃，為培訓(xùn)工作的開展提供指導(dǎo)性意見。 P144在制訂培訓(xùn)評估方案時，最好能夠由（ ?ABCDE）?共同進行，以保證評估方案的科學(xué)性和切實可行性。P159A.項目實施人員B.培訓(xùn)管理人員C.培訓(xùn)評估人員D.培訓(xùn)評估應(yīng)用人員E.外部培訓(xùn)顧問以掌握技能為目的的實踐型培訓(xùn)方法有（?ABDE?）。P188-189A.工作指導(dǎo)法B.工作輪換法C.案例分析法D.特別任務(wù)法E.個別指導(dǎo)法培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的一般要求有（?BCDE?）。P204A.應(yīng)取得教師職業(yè)資格證書B.做好培訓(xùn)各項準備工作C.決定如何在學(xué)員之間分組D.根據(jù)培訓(xùn)指南進行檢查 E.檢查日程安排并留有余地由于涉及的對象和內(nèi)容不同，績效管理程序的設(shè)計可分為（ ?CD?）。P219A.績效管理制度設(shè)計B.具體考評標準設(shè)計C.管理的總流程設(shè)計D.具體考評程序設(shè)計E.考評信息系統(tǒng)設(shè)計111.企業(yè)績效管理系統(tǒng)由（?ACDE?等多個子系統(tǒng)組成。P224A.績效管理制度設(shè)計B.績效管理流程設(shè)計C.績效管理工具開發(fā)D.績效管理組織構(gòu)建E.管理信息系統(tǒng)設(shè)計績效計劃作為績效管理的首要環(huán)節(jié)，與傳統(tǒng)考評方式相比，其主要特征有（ ?ABD?）。P238A.績效計劃是一個雙向溝通的過程B.參與和承諾是制定績效計劃的前提績效計劃是企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)計劃的基礎(chǔ)D.績效計劃是關(guān)于工作目標和標準的契約績效計劃是上級主管對未來發(fā)展預(yù)測行為觀察法要求考評者根據(jù)被考評者某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)多少對其進行評定，其考評標準中所使用的描述詞語有（?ABCE?）。P251A.從不A.從不B.偶爾C.有時D.隨時E.總是D.結(jié)構(gòu)式敘述法E.圖解式評價量表法綜合型績效考評方法包括（D.結(jié)構(gòu)式敘述法E.圖解式評價量表法A.合成考評法B.強迫選擇法C.加權(quán)選擇量表法薪酬的表現(xiàn)形式包括（?ACDE?）。P282A.精神的與物質(zhì)的B.穩(wěn)定的與非穩(wěn)定的C.有形的與無形的D.貨幣的與非貨幣的E.內(nèi)在的與外在的116.薪酬日常管理是由（?ACE?)組成的循環(huán)，這個循環(huán)稱之為薪酬成本管理循環(huán)?。P285A.薪酬預(yù)算B.薪酬計劃C.薪酬支付D.薪酬決算E.薪酬調(diào)整薪酬體系設(shè)計所要體現(xiàn)的勞動基本形態(tài)包括（ ?ACD?）。P290A.潛在勞動B.靜態(tài)勞動C.流動勞動D.凝固勞動E.動態(tài)勞動在設(shè)計建議獎時要注意的事項包括（ ?ABD?）。P299A.只要是出于達到組織目標的動機，均應(yīng)該獲獎 B.獎金的金額應(yīng)該較低，而獲獎人員的面要較寬C.如果建議重復(fù)，原則上只獎人員的面較寬 D.如果建議重復(fù)，原則上只獎第一個提此建議者根據(jù)工作任務(wù)和目標的變化隨時調(diào)整獎金數(shù)額崗位勞動責(zé)任主要包括（?ABCD?）。 P314TOC\o"1-5"\h\z企業(yè)確定合理人工費用時，應(yīng)以（？ACE?等因素為基準來進行衡量。 P339A.企業(yè)的支付能力B.勞動力市場C.工資的市場行情D.社會消費水平的變化員工的生計費用、職工參與企業(yè)民主管理的形式包括（?ACE?）。 P356A.個人參與B.合作參與C.崗位參與D.間接參與E.組織參與員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括（?ACDE?）。 P361A.薪酬B.組織C.晉升D. 工作E. 環(huán)境用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的特點包括（?ACE?）。 P385A.制定主體的特定性B.內(nèi)容具有動態(tài)性C.企業(yè)和勞動者共同的行為規(guī)范制定具體科學(xué)性 E.企業(yè)經(jīng)營權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物集體合同是集體協(xié)商雙方代表根據(jù)勞動法律法規(guī)的規(guī)定，就（?ABCDE?等事項，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書面協(xié)議。 P395A.勞動報酬B.休息休假C.工作時間D.保險福利E.勞動安全衛(wèi)生按照勞動爭議標的不同，可以把勞動爭議劃分為（?CDE?）。 P407A.權(quán)利爭議B.利益爭議C.因勞動條件而發(fā)生的爭議D.勞動合同爭議因勞動報酬而發(fā)生的爭議2015年11月人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師

等級：國家職業(yè)資格三級

卷冊二：專業(yè)能力一、簡答題（本題共2題，第1小題13分，第2小題15分，共28分）1、培訓(xùn)課程設(shè)計包括哪些基本要素？（13分）??評分標準：（參考教材P176）?培訓(xùn)課程的設(shè)計主要包括以下10個基本要素：1）培訓(xùn)課程目標—根據(jù)環(huán)境和需求而定。????????????????????（2分）2）培訓(xùn)課程內(nèi)容—以實現(xiàn)培訓(xùn)課程目標為出發(fā)點去選擇并組合。（2分）3）培訓(xùn)課程模式—有效體現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容，采取配套的組織與教學(xué)方法。（ 2分）4）培訓(xùn)課程策略—培訓(xùn)程序的選擇和資源的利用，???????????（1分）5）訓(xùn)課程評價—對培訓(xùn)課程目標與實施效果的評價。（2分）6）教材—適合學(xué)習(xí)者情況，提供適當(dāng)信息。???（2分）7）學(xué)習(xí)者—學(xué)員的學(xué)習(xí)背景和能力，學(xué)員的類型、組織形式、學(xué)員規(guī)模等。（2分）8）執(zhí)行者—理解培訓(xùn)課程設(shè)計思想的主持人與教員。（1分）9）時間—短、平、快、要求充分利用。（1分）10）空間—可超越教室的空間慨念。（1分）2、選擇確定績效考評方法時，應(yīng)考慮哪些重要要素？提出績效管理運行程序、實施步驟的具體要求時，應(yīng)考慮哪些基本問題？（15分）評分標準：（參考教材P223-224）（1）在選擇確定進行績效考評方法，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個重要的因素：1）管理成本（3分）在設(shè)計考評方法時，需要進行管理成本的分析，包括考評方法的研制開發(fā)成本，執(zhí)行前的預(yù)付成本，實施應(yīng)用成本，以及隱含成本等問題。2）工作實用性（3分）任何一種考評方法，都必須體現(xiàn)實用性的原則要求，即考評方法應(yīng)充分滿足組織績效管理的需要，能在實際考評中推廣應(yīng)用3）工作適用性（3分）考評方法的適用是指考評方法、工具與崗位人員的工作性質(zhì)之間的對應(yīng)性和一致性，切實保證考評方法能夠體現(xiàn)工作的性質(zhì)和特點。（2）對提出績效管理的運行程序的具體要求時，主要考慮以下 2個問題:1） 考評周期的確定（3分）考評周期取決于績效考評的目的，還應(yīng)服從于企業(yè)人力資源與其他相關(guān)的管理制度。2） 工作程序的確定（3分）上級主管與下屬之間所形成的考評與被考評的關(guān)系，是企業(yè)績效管理活動的基本單元。從企業(yè)單位的全局來看，績效管理需按一定的時間按部就班地推進。二、計算題（本題1題，共18分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分）某石油機械工業(yè)公司下屬機加工車間在報告期內(nèi)生產(chǎn)甲、乙、丙、丁四種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品的勞動定額完成情況以及相關(guān)出勤率指標，如表 1所示?表1????報告期機加工車間產(chǎn)品生產(chǎn)與工時統(tǒng)計表?產(chǎn)品名稱工時定額（工時/件）tn實際產(chǎn)量？（件）Q1實際完成定額工時實耗工時總數(shù)？勞動定額完成程度指標（%）甲21500024000乙2.61000020000

丙4.4500020000丁61200060000合計——124000注：生產(chǎn)工人平均出勤率為95%?根據(jù)表1中的已知數(shù)據(jù)計算出以下指標，并填寫表1的空欄。（1）計算甲、乙、丙、丁四種產(chǎn)品與該車間整體的勞動定額完成率。（12分）（2）如計劃期的產(chǎn)品產(chǎn)量將在報告期的基礎(chǔ)上各提高 10%請根據(jù)報告期的整體勞動定額完成率、出勤率等指標，核算計劃期內(nèi)生產(chǎn)工人的定員人數(shù)。（6分）?評分標準：（參考教材P38-39、P46）=15000*2=30000????（1分）=10000*2.6=26000????（1=15000*2=30000????（1分）=10000*2.6=26000????（1分）=5000*4.4=22000??????（1分）=12000*6=72000??????（1分）1） 甲產(chǎn)品實際完成定額工時（Q1tn）2） 乙產(chǎn)品實際完成定額工時（Q1tn）3） 丙產(chǎn)品實際完成定額工時（Q1tn）4） 丁產(chǎn)品實際勞動定額工時（Q1tn）5）全車間實際完成定額工時=30000+26000+22000+72000=150000???1分）（2）再求四種產(chǎn)品及車間的勞動定額完成率：1）甲產(chǎn)品勞動定額完成率=Q1tn/Q1t1=30000/24000=125%????（1分）2）乙產(chǎn)品勞動定額完成率二Q1tn/Q1t1=26000/20000=130%????（1分）3）丙產(chǎn)品勞動定額完成率二Q1tn/Q1t1=22000/20000=110%???（1分）4） 丁產(chǎn)品勞動定額完成率二Q1tn/Q1t1=72000/60000=120%?????（1分）5） 全車間勞動勞動定額完成率二Q1tn/Q1t1=15000/12400?121%?（1分）??表1?????????????報告期機加工車間產(chǎn)品生產(chǎn)與工時統(tǒng)計表（填表： 2分）?產(chǎn)品名稱工時定額（工時/件）tn實際產(chǎn)量？（件）Q1實際完成定額工時實耗工時總數(shù)？勞動定額完成程度指標（%）甲2150003000024000125乙2.6100002600020000130丙4.450002200020000110丁6120007200060000120合計——150000124000121注：生產(chǎn)工人平均岀勤率為 95%（3）核算該車間計劃期生產(chǎn)工人定員人數(shù)?1）先求出計劃期的生產(chǎn)任務(wù)總量：已知計劃期生產(chǎn)任務(wù)總量是在報告期實際完成任務(wù)量的基礎(chǔ)上個種產(chǎn)品產(chǎn)量提高10%則:?全車間計劃生產(chǎn)任務(wù)總量，即應(yīng)完成勞動定額工時總數(shù) 二刀Q1tn?（12000x6x1.10）=33000+28600+24200+79200=165000?????????????（2分）2）生產(chǎn)工人年度勞動效率二年制度工日數(shù)x日制度工時數(shù)x勞動定額完成?????????=250（工日/年）x8（工時/工日）x121%=2420（工時/年）？？？（2分）3）該車間計劃期生產(chǎn)工人定員人數(shù)?=年度計劃生產(chǎn)任務(wù)總量/（生產(chǎn)工人勞動率x出勤率）?=165000/（2420x0.95）?=165000/2299??71.77??72（人/年）三、綜合分析題（本題共2題，第1小題16分，第2小題18分，共34分）1、寶潔公司在用人方面，是外企中最為獨特的，它與其他外企不同，寶潔公司只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國只有每年的7月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量的非應(yīng)屆畢業(yè)生。寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說，在中國，寶潔公司90%的管理人員是采用校園方式從各大學(xué)應(yīng)屆生中招聘來的。20年來，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。???請結(jié)合本案例回答以下問題：（1）校園招聘主要有幾種方式？它適合于招聘哪幾類崗位人員？（ 8分）（2）采用校園招聘方式招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)該關(guān)注哪些問題？（ 8分）?評分標準：（參考教材P76-78）（1）校園招聘亦即上門招聘其主要有以下三種形式：?1）張貼招聘????????????????????????????（2分）?2）招聘講座????????????????????????????（2分）?3）畢業(yè)分配辦公室推薦???????????????????（2分）校園招聘的使用范圍?1）校園招聘通常用來選撥工程、財務(wù)、會記、計算機、法律以及管理等領(lǐng)域具有初級水平的專業(yè)化人員。?????（1分）?2）一般來說，在企業(yè)中約有50%的工作經(jīng)驗少于3年的專業(yè)人員，是通過校園方式中招聘的。（1分）（2）在進行校園招聘時，寶潔公司應(yīng)注意一下問題：?1）要注意了解和掌握政府在大學(xué)生就業(yè)方面的相關(guān)政策和規(guī)定。???（2分）?2）一部分學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。????????????（2分）?3）大學(xué)生由于缺乏社會經(jīng)驗，在走上社會之前，往往對自己有不切實際的過高評價，或存在好高騖遠的傾向。?4）針對大學(xué)生感興趣的問題做好應(yīng)答準備。??????????????????????（2分）2、4年前李某被某公司雇傭，并與公司簽訂了勞動合同，其工作是在產(chǎn)生大量粉塵的環(huán)境下進行的。李某參加工作后，要求發(fā)給勞動保護工具眼睛和手套，公司以資金短缺為由拒絕。李某于今年年初生病住院，經(jīng)承擔(dān)職業(yè)病